ctu151 – tamadun dan pemikiran islam · (al hujurat: 13) 4.4 nilai dan etika ... 10 bercakap...
TRANSCRIPT
CTU263 9/5/2013
Maruwiah Ahmat 1
1
Maruwiah Ahmat CTU 263 ISLAM DAN PENGURUSAN
PENGENALAN 2
HASIL PEMBELAJARAN
• Menghuraikan nilai dan etika komunikasi serta halangannya.
KANDUNGAN
4. Komunikasi dalam
Pengurusan Islam
4.1 Definisi Komunikasi
4.2 Fungsi Komunikasi
4.3 Metod Komunikasi
menurut Al-Quran
4.4 Nilai dan Etika
Komunikasi
4.5 Halangan dalam
Komunikasi
3
Allah Ta’ala berfirman: “Dan berkat rahmat Allah
engkau (Muhammad) berlaku lemah lembut terhadap
mereka. Sekiranya engkau bersikap keras dan berhati
kasar, tentulah mereka menjauhkan diri dari
sekitarmu,….” (Ali Imran ayat 159)
Rasullullah SAW adalah komunikator yang hebat,
setiap pesan yang baginda sampaikan pasti
berkesan di hati para sahabat, bahkan di hati
kaum kafir yang memusuhinya.
4.4 Nilai dan Etika Komunikasi 4
Dari firman Allah SWT tersebut, betapa besar
kesannya komunikasi dalam hidup manusia sebagai
mahluk sosial.
Menurut pakar komunikasi, 70% dalam 24 jam,
waktu manusia diisi dengan komunikasi. Begitu
banyaknya waktu yang kita habiskan dalam
komunikasi. Salah komunikasi atau
misscommunication akan mengakibatkan salah
tanggapan.
4.4 Nilai dan Etika Komunikasi
5
Sabda Rasulullah SAW:
“Sebaik-baiknya manusia adalah orang yang sangat baik dengan jiran tetangganya.”
Banyak lagi hadis-hadis yang menyuruh kita untuk mencintai saudara kita sesama muslim seperti kita mencintai diri kita sendiri.
Semua ini membuktikan betapa kita harus mampu berkomunikasi dengan nilai-nilai Islam, hingga lidah kita tidak sampai menyakiti orang lain, bahkan sebaliknya setiap kata yang diucapkan dapat menyejukkan hati.
4.4 Nilai dan Etika Komunikasi 6
Allah SWT berfirman, “Hai manusia, sesungguhnya Kami menciptakan kamu sekalian dari seorang lelaki dan seorang perempuan serta menjadikan kamu sekalian berbangsa-bangsa dan bersuku-suku supaya kamu saling mengenal, sesungguhnya orang yang paling mulia di antara kamu sekalian di sisi Allah adalah yang paling takwa di antara kamu”. (Al Hujurat: 13)
4.4 Nilai dan Etika Komunikasi
CTU263 9/5/2013
Maruwiah Ahmat 2
7
Dari ayat ini, Allah SWT menyuruh kita untuk saling
mengenal, mestipun berbeza suku, berbeza
bangsa, berbeza budaya, berbeza warna kulit,
sebagai manusia kita harus menjalin komunikasi
yang baik.
Selanjutnya Allah SWT juga menegaskan yang
paling mulia di sisi Allah adalah manusia yang
paling bertakwa kepada Allah SWT.
4.4 Nilai dan Etika Komunikasi 8
Allah SWT berfirman, “Dan hamba-hamba Tuhan yang maha penyayang itu adalah orang-orang yang berjalan diatas bumi dengan rendah hati dan apabila orang jahil menyapa mereka, mereka mengucapkan kata-kata yang baik.” (Al-Furqan: 63)
Rendah hati (tawaduk) dan mengucapkan kata-kata yang baik (qaulan salamah). Rendah hati adalah sifat yang sangat mulia, orang yang tawaduk akan tercermin dari sifat dan tingkah lakunya.
Dalam pergaulan orang yang tawaduk pasti disenangi, bila berkata sewajarnya, kepada yang lebih tua kita menghormati, kepada yang lebih muda kita sayangi. Orang seperti ini bila ditakdirkan jadi pemimpin, ia akan tampil sebagai pemimpin yang amanah.
4.4 Nilai dan Etika Komunikasi
9
Aplikasi Komunikasi dalam Pengurusan Islam:
• Berbicara dengan bahasa yang lemah lembut
(qawlan maysuran)
• Menggunakan perkataan yang baik
• Berhikmah/bijaksana
• Menyesuaikan bahasa dan isi dengan tahap
penerimaan akal pendengar
• Berbahas dengan cara yang baik
• Menyebut perkara penting berulang kali
• Melaksanakan apa yang diperkatakan
4.4 Nilai dan Etika Komunikasi
10
Bercakap benar
Bijaksana
Jujur Amanah
Sabar
4.4 Nilai dan Etika Komunikasi
4.4 Nilai dan Etika Komunikasi 11
Nilai Utama Dalam Komunikasi Islam
1. Benar
Setiap amalan, perbuatan serta percakapan mestilah
sentiasa benar dan tidak menyalahi tuntutan agama dan
fitrah manusia. Siddiq atau benar dalam perkataan juga
satu kewajipan agama yang perlu serta wajib dilaksanakan
oleh setiap individu. Sikap benar dalam komunikasi juga
membenarkan manusia sentiasa sanggup menerima teguran
dan nasihat.
Rasulullah s.a.w bersabda: Janganlah kamu cuba
mendustakan aku kerana sesungguhnya orang yang
mendustakan aku akan dimasukkan ke dalam api neraka.
2. Amanah
Sesungguhnya Rasulullah s.a.w telah bersabda: Tanda-
tanda orang munafik ada tiga perkara, iaitu apabila
bercakap dia berbohong, apabila berjanji dia
memungkiri dan apabila diberi amanah dia
mengkhianatinya.
12
4.4 Nilai dan Etika Komunikasi
CTU263 9/5/2013
Maruwiah Ahmat 3
13
3. Bijaksana
Wahai orang yang beriman, bertakwalah kepada Allah dan
katakanlah perkataan yang tepat (benar dalam segala
perkara) (Al-Ahzab: 70).
4. Jujur
Sabda Nabi SAW: Seseorang hamba tidak akan sempurna
imannya sehingga meninggalkan dusta ketika bergurau
(Riwayat Ahmad).
4.4 Nilai dan Etika Komunikasi 14
4.4 Nilai dan Etika Komunikasi
5. Sabar
Firman Allah SWT yang bermaksud: Dan bersabarlah (wahai Muhammad terhadap perbuatan dan telatah golongan yang ingkar itu) dan tiadalah berhasil kesabaranmu melainkan dengan (memohon pertolongan) Allah dan janganlah engkau berdukacita terhadap kedegilan mereka, dan janganlah engkau bersempit dada disebabkan tipu daya yang mereka lakukan.
6. Bercakap dengan lemah lembut
Firman Allah SWT yang bermaksud: “Pergilah kamu berdua kepada Firaun, sesungguhnya ia telah melampaui batas dalam kekufuran. Hendaklah kamu berkata kepadanya dengan kata-kata yang lemah lembut semoga ia beringat atau takut.”
15
7. Menggunakan
perkataan yang baik-baik
Firman Allah SWT yang
bermaksud: “Dan katakanlah
kepada hamba-hamba-Ku
(yang beriman) supaya
mereka berkata dengan
kata-kata yang amat baik..”
4.4 Nilai dan Etika Komunikasi
Aku ada hal ni, mak ayah,
lain kalilah aku pergi
rumah nenek…!!!
16
8. Menyesuaikan bahasa dan isi percakapan dengan
tahap kecerdasan akal dan pandangan.
Rasulullah SAW bersabda: “Berbicarakan kepada manusia
menurut akal (kecerdasan) mereka masing-masing.”
4.4 Nilai dan Etika Komunikasi
17
4.4 Nilai dan Etika Komunikasi
Aku dah kata, kau mesti
bawak sebelum pukul 8.
Ni kira dah mungkir janji.
Kerja sempoi pun tak
boleh buat. Aku tak nak
terima lagi.
Bukan salah aku
kalau jalan jem,
kau ni dah
melampau,
langsung takde
tolak ansur!!
9. Berbahas dengan cara yang lebih baik.
Firman Allah SWT yang bermaksud: “… dan berbahaslah dengan
mereka (yang engkau serukan itu) dengan cara yang lebih baik….”
18
10. Menggunakan bahasa yang betul dan mudah
difahami.
Seorang pemberi maklumat perlu mengambil kira latar
belakang mengenai penerima maklumat yang hendak
disampaikannya. Dalam erti kata lain, penutur perlu tahu
tahap penerima
maklumat sama ada
tahap sekolah,
mahasiswa mahupun
orang tua.
4.4 Nilai dan Etika Komunikasi
CTU263 9/5/2013
Maruwiah Ahmat 4
19
4.4 Nilai dan Etika Komunikasi
11. Menyebut perkara yang penting berulang kali.
Ini bersandarkan kepada amalan Rasulullah SAW.
Apabila baginda mengucapkan sesuatu kata-kata
baginda mengulangi 3 kali sehingga kata-katanya
difahami.
11. Mengotakan apa yang dikatakan.
Firman Allah SWT yang bermaksud: “Wahai orang
yang beriman mengapa kamu memperkatakan apa
yang kamu tidak melakukannya?”
20
4.4 Nilai dan Etika Komunikasi
Aku tau kau yang curi
henset aku!!
Sebelum kau tuduh-
tuduh aku baik kau
siasat dulu, kau ingat
aku takde henset!!
21
Thinking (Fikir)
Listening (Dengar)
Speaking (Tutur)
Non-verbal (Bukan
percaka-pan)
4.4 Nilai dan Etika Komunikasi
Empat
Kemahiran
Berkomunikasi
22
Bagaimana komunikasi dikaitkan dengan budaya?
Budaya meliputi pengetahuan, pengalaman, kepercayaan, nilai, sikap, agama, waktu, peranan, hubungan yang diperolehi oleh sekelompok besar orang dari generasi ke generasi melalui usaha individu dan kelompok.
Budaya terdiri daripada budaya objektif dan subjektif. Budaya objektif ialah budaya luaran yang jelas dan mudah dikenal pasti.
Contohnya, pakaian, rupa, bahasa, adat resam, makanan dan bentuk rumah. Budaya subjektif ialah budaya dalaman yang tidak boleh nampak dengan mata kasar dan sukar dikenal pasti. Contohnya, kepercayaan dan nilai amalan.
4.4 Nilai dan Etika Komunikasi
23
pengetahuan,
kepercayaan,
seni,
moral, hukum,
adat istiadat
kebiasaan
Budaya adalah
merangkumi
aspek:
4.4 Nilai dan Etika Komunikasi
24
Budaya objektif
4.4 Nilai dan Etika Komunikasi
CTU263 9/5/2013
Maruwiah Ahmat 5
25
Budaya subjektif
4.4 Nilai dan Etika Komunikasi
26
Fokus komunikasi ialah peranan dan pengaruh budaya ke atas komunikasi iaitu budaya menpengaruhi cara kita berkomunikasi. Budaya sama ada ialah perilaku atau sesuatu yang muncul semula jadi, dijaga dan diubah suai. Respon terhadap budaya terdiri cara berkomunikasi, keadaaan komunikasi, bahasa dan gaya bahasa serta perilaku bukan verbal.
Budaya dan komunikasi mempunyai hubungan yang rapat. Budaya akan mempengaruhi cara kita berkomunikasi. Komunikasi terikat rapat dengan budaya. Budaya berbeza maka tingkah laku dalam komunikasi juga akan berbeza. Cara kita berkomunikasi, keadaan komunikasi, bahasa dan gaya bahasa yang digunakan melambangkan budaya kita iaitu nilai yang dipegang.
27
4.4 Nilai dan Etika Komunikasi
Dang ada!
Bla … bla…
bla…
28
Tumpuan komunikasi berkonteks tinggi adalah kandungan tersirat yang ingin disampaikan. Contohnya intonasi, isyarat badan dan persekitaran. Contoh negara yang mengamalkan komunikasi berkonteks tinggi ialah Jepun, Malaysia dan Indonesia.
Komunikasi berbudi bahasa diamalkan dalam kalangan orang Asia. Orang Melayu berbudi dan berbahasa adalah sangat penting. Ini ditujukkan menerusi kesan kepada cara komunikasi. Contohnya nilai bekerjasama umpamanya ‘berat sama dipikul, ringan sama dijinjing’. Nilai menjaga harmoni umpamanya ‘bersatu kita teguh, bercerai kita roboh’.
4.4 Nilai dan Etika Komunikasi
29
Budaya juga ditunjukkan menerusi komunikasi verbal dan bukan verbal.
Contoh komunikasi verbal ialah penggunaan bahasa yang sesuai dengan status dan pertalian antara sumber dan penerima. Penggunan panggilan hormat seperti encik, pakcik, mak long dan sebagainya.
Orang Asia lebih menjaga kedudukan hieraki, air muka orang lain dan teguran. Cakap kasar dan menyampuk adalah dilarang.
Contoh komunikasi bukan verbal seperti penggunaan warna kuning oleh Sultan, pakaian kebangsaan dan sebagainya.
4.4 Nilai dan Etika Komunikasi
30
Dapur rumah wak tu kosong
saja….
4.4 Nilai dan Etika Komunikasi
Laa…. Belilah perabot, wak…
CTU263 9/5/2013
Maruwiah Ahmat 6
31
Komunikasi berkonteks rendah diamalkan oleh
masyarakat yang berbudaya konteks rendah. Ia fokus
kepada apa yang dinyatakan secara lisan. Komunikasi
adalah jelas, tepat dan terus terang.
Mereka memaksudkan apa yang dikatkan dan
menyatakan apa yang mereka maksudkan. Sekiranya
tidak setuju dengan sesuatu, mereka akan menyatakan
tidak.
Contoh negara yang mengamalkan komunikasi konteks
rendah ialah Amerika Syarikat, Australia dan German.
4.4 Nilai dan Etika Komunikasi
32
Budaya dan komunikasi mempunyai hubungan yang
timbal balik. Budaya terdiri daripada sebahagian
perilaku kita dan komunikasi akan menentukan,
memelihara, mengembangkan dan mewariskan
budaya kita. Culture is communication, communication
is culture.
Ini menunjukkan bahawa komunikasi adalah dua
hala. Apabila budaya seseorang berbeza maka,
sistem nilai yang dipegang akan turut berbeza.
4.4 Nilai dan Etika Komunikasi
33
Cara komunikasi kita adalah bergantung kepada
budaya kita iaitu bahasa yang digunakan, aturan
serta norma.
Contohnya, orang Amerika biasanya bertegur
dengan orang yang tidak dikenali.
Manakala, orang Malaysia hanya bertegur dengan
orang yang dikenali sahaja. Perbezaan cara
teguran mengambarkan budaya antara mereka
berbeza.
4.4 Nilai dan Etika Komunikasi
34
Halangan sikap
pengantar
Halangan sikap
penerima
Halangan bahasa
Halangan persekitaran
4.5 Halangan dalam Komunikasi
35
Tidak dapat dinafikan, halangan dalam komunikasi
tetap ada.
Halangan-halangan inilah yang menyebabkan
penerima maklumat tidak dapat menganalisis
maklumat dengan baik dan pemberi maklumat
tidak dapat menyampaikan dengan baik.
Halangan komunikasi juga menyebabkan penerima
tidak mendapat kesan dari hasil penyampainnya.
4.5 Halangan dalam Komunikasi
36
1. Halangan Sikap Pengantar
Sikap pengantar adalah penting ketika berinteraksi
atau berkomunikasi. Penghantar yang bersikap
negatif akan menghalang kelancaran proses
komunikasi dan memberi kesan kepada penerima
mesej.
4.5 Halangan dalam Komunikasi
Andaian Bersikap angkuh
Tidak ambil peduli
Kawalan Bebanan Emosi
CTU263 9/5/2013
Maruwiah Ahmat 7
37
ANDAIAN
Dalam setiap urusan, kita sukar untuk melepaskan diri daripada
andaian. Manusia selalu menganggap mereka tahu tentang
seseorang sehinggakan mereka cuba membuat keputusan bagi
pihak orang lain.
Semakin sedikit andaian yang dibuat, semakin sedikit kemungkinan
berlakunya salah faham.
Sebolehnya, cuba dapatkan kepastian daripada individu ataupun
pihak yang berkenaan bagi memahami setiap perkara. Namun,
ada kalanya seseorang itu lebih memilih untuk membuat andaian
sendiri dan mempercayai andaiannya.
Tindakan ini mungkin diambil apabila seseorang itu tidak bersedia
untuk mengetahui kebenaran yang mungkin menyakitkan.
4.5 Halangan dalam Komunikasi
38
SIKAP ANGKUH
Biasanya sikap angkuh ini dimiliki oleh orang atau pemimpin
yang merasakan dirinya lebih tinggi berbanding orang lain.
Orang yang memiliki sikap ini tidak memandang penting untuk
mengambil tahu berkaitan orang lain. Mereka jarang
mendapatkan pandangan orang lain terhadap diri mereka dan
apa yang mereka lakukan.
Sikap seperti ini perlu dikikis sekiranya kita ingin menjadi orang
yang cemerlang dalam berkomunikasi dan juga kerja.
Pandangan orang lain sangat penting bagi kita memperbaiki
kelemahan diri, menambah baik idea yang ada dan merangka
tindakan yang berkesan.
4.5 Halangan dalam Komunikasi
39
TIDAK AMBIL PEDULI
Sikap seperti tidak sepatutnya ada dalam berkomunikasi.
Komunikasi yang berkesan adalah komunikasi dua hala. Maka,
semua pihak yang terlibat dalam komunikasi tersebut perlu saling
memahami.
Apabila wujud persefahaman, fikiran, perasaan serta situasi
setiap individu perlu diberi perhatian. Biasanya sikap tidak ambil
peduli dimiliki oleh orang atau pemimpin yang mementingkan diri
sendiri dan apa yang ada di dalam fikirannya.
Mereka tidak pedulikan orang lain melainkan perkara itu
mendatangkan faedah kepada diri mereka sendiri. Sikap seperti
ini juga perlu dikikis daripada diri kita.
4.5 Halangan dalam Komunikasi
40
Bila nak abis
ni?
4.5 Halangan dalam Komunikasi
41
KAWALAN
Kita tidak boleh menyembunyikan diri, tidak mahu orang tahu
atau faham diri kita. Ini adalah konsep yang salah dalam
perhubungan. Orang di sekeliling sukar untuk memahami kita.
Hasilnya, komunikasi tidak mencapai matlamat yang
diharapkan. Malah perhubungan yang rapat juga sukar dibina.
Orang yang berpegang kepada kawalan terhadap diri sendiri
ini mempunyai egonya tinggi.
Orang yang bijak menjadikan orang lain bergantung
kepadanya, tetapi dia tidak bergantung kepada orang lain.
Adalah bagus jika kita menganggap diri kita kurang penting
berbanding orang lain. Ini menjadikan kita sentiasa bertindak
matang dan suka melakukan kebaikan.
4.3 Metod Komunikasi Islam
42
BEBANAN
Halangan bebanan berlaku apabila seseorang yang telah pun
mengetahui mengenai maklumat tersebut, diberitahu lagi
mengenai perkara yang sama.
Perkara ini akan membuatkan penerima maklumat berasa
bosan kerana dia sudah tahu mengenai makumat yang
disampaikan.
Disebabkan itulah, penerima akan memberi perhatian kepada
kerja lain kerana dia mendapat maklumat yang sama
berulang kali dan tidak mendapat informasi yang baharu.
4.3 Metod Komunikasi Islam
CTU263 9/5/2013
Maruwiah Ahmat 8
43
4.5 Halangan dalam Komunikasi
EMOSI
Selain itu, sikap dan emosi seseorang individu
mempengaruhi proses komunikasi.
Seseorang yang murung dan bersifat negatif
tidak dapat menyampaikan mesej yang baik
kepada orang lain.
Sebaliknya individu yang ceria dan cergas mampu
memberi pengucapan yang baik dan
mempengaruhi orang sekelilingnya untuk menjalani
hidup dengan ceria, aktif dan bersikap positif.
44
4.5 Halangan dalam Komunikasi
2. Halangan Sikap Penerima
penerima yang mempunyai sikap
dan persepsi yang negatif
terhadap penghantar dan
mesej/maklumat yang dihantar
akan menjejaskan keberkesanan
komunikasi.
45
Status Status adalah tahap seseorang dalam sesuatu kumpulan. Status yang berbeza boleh menyebabkan komunikasi kurang berkesan kerana: • Pengurus berkuasa dan hanya memilih apa yang ia suka dengar. • Pengurus boleh mempengaruhi pekerja untuk menyatakan sesuatu yang ia suka dengar. • Penyalahgunaan maklumat oleh pengurus untuk mencapai cita-citanya. • Pengurus mungkin memikirkan maklumatnya jelas dan berkesan sedangkan hakikatnya adalah berbeza.
4.5 Halangan dalam Komunikasi
46
Struktur Organisasi Semakin jauh jarak tahap jawatan antara penghantar dan penerima mesej, maka semakin susah untuk berkomunikasi dengan berkesan. Kepakaran yang berbeza Penghantar dan penerima mesej yang mempunyai kepakaran yang berbeza mungkin menghadapi kesukaran untuk berkomunikasi dengan berkesan. Objektif yang berbeza Objektif yang berbeza antara penghantar dan penerima mesej akan menyebabkan kesukaran untuk berkomunikasi.
4.5 Halangan dalam Komunikasi
47
3. Halangan Bahasa
penggunaan bahasa yang tidak sesuai dengan latar
belakang, status, budaya, pemahaman, tahap
pendidikan penerima mesej serta sebutan kurang jelas
akan menjadi satu halangan komunikasi berkesan.
4.5 Halangan dalam Komunikasi
Pemesongan Maklumat Tidak jelas
Semantik
48
PEMESONGAN
Halangan pemesongan terjadi apabila bahasa yang digunakan oleh penyampai susah dan tidak difahami oleh penerima maklumat.
Perkara ini merumitkan proses penerimaan maklumat dan kesan yang lebih buruk lagi, penerima tidak dapat memahami perkara yang disampaikan kepada mereka.
Selain itu, penerima maklumat akan membuat penilaian terhadap penutur.
4.5 Halangan dalam Komunikasi
CTU263 9/5/2013
Maruwiah Ahmat 9
49
MAKLUMAT KURANG JELAS DAN TEPAT
maklumat yang kurang jelas dan tidak tepat akan menjejaskan
pemahaman serta mengelirukan penerima. Contohnya, dalam
penghantaran mesej melalui sistem pesanan ringkas.
4.5 Halangan dalam Komunikasi
50
SEMANTIK
Semantik ialah cara perkataan digunakan dan makna yang
dimaksudkan. Kadang-kala semantik menimbulkan masalah
dalam komunikasi. Ada satu perkataan tetapi mempunyai makna
yang berbeza.
Contohnya:
Orang Semenanjung: Belon bermakna belon getah berisi udara
Orang Sarawak: Belon bermakna kapal terbang.
Kedah ‘gerek’ membawa maksud basikal namun di Sarawak
‘gerek’ membawa maksud teman lelaki atau teman wanita.
4.5 Halangan dalam Komunikasi
51
4. Halangan Persekitaran
Komunikasi boleh terhalang sekiranya
keadaan persekitaran tidak sesuai atau
tidak tenang seperti bunyi bising, panas,
jarak, keadaan fizikal yang tidak selesa
atau selamat dan suasana yang tegang.
Keadaan ini mampu mengganggu konsentrasi seorang
pendengar. Keadaan yang sesak dan hingar bingar juga
akan menjadikan penerima mesej hilang tumpuan.
Selain itu, penerima mesej mungkin akan tersalah mentafsir mesej
yang disampaikan kepada mereka kerana mereka tidak
memberi tumpuan sepenuhnya terhadap pengucapan yang
diberikan.
4.5 Halangan dalam Komunikasi
52
CARA-CARA MENGATASI HALANGAN KOMUNIKASI
a. Pengaliran maklumat yang ditapis - Hanya maklumat yang
terpenting perlu disampaikan. Maklumat yang tidak penting boleh
diabaikan.
b. Galakkan maklum balas - Pastikan setiap maklumat yang
disampaikan dapat difahami. Maklum balas boleh didapati
dalam bentuk lisan dan bukan lisan.
c. Maklumat yang jelas dan mudah - Gunakan bahasa yang mudah
dan senang difahami oleh pendengar.
d. Mendengar secara aktif - Jadilah pendengar yang baik dengan
memberi sepenuh perhatian
e. Elakkan terlalu emosional - Dalam proses komunikasi elakkan dari
terlalu sentimental. Lebih bersikap rasional. Gunakan bahasa
badan atau isyarat.
4.5 Halangan dalam Komunikasi
53
Ciri-ciri Komunikasi Berkesan
Komunikasi yang berkesan merupakan komunikasi
yang mencapai matlamatnya. Apabila tercapai
matlamat maka selesailah tugas si penutur kepada si
pendengar. Terdapat beberapa ciri yang perlu
dipatuhi sebelum sesebuah komunikasi boleh
dianggap sebagai berkesan.
4.5 Halangan dalam Komunikasi
54
PERSONALITI
Penutur perlulah mempunyai kemahiran berucap atau
berpenampilan menarik untuk menarik perhatian pendengar.
Kelebihan ini akan membuatkan pendengar mahu menerima
apa yang hendak disampaikan oleh penutur tersebut.
Dengan ini, kerja penutur untuk menarik para pendengar akan
menjadi lebih mudah. Sebagai contoh, seorang penceramah
motivasi pelajar sekolah perlulah mempunyai perwatakan yang
santai dan pandai memancing perhatian
pelajar sekolah. Penceramah motivasi
tersebut tentunya mendapat sambutan
jika dia berjaya menambat hati para pelajar
4.5 Halangan dalam Komunikasi
CTU263 9/5/2013
Maruwiah Ahmat 10
55
MENDENGAR DENGAN AKTIF
Penerima maklumat hendaklah mendengar dengan teliti dan
menjadi pendegar yang aktif.
Jika seseorang individu menjadi pendengar yang teliti, dia akan
memahami apa yang disampaikan oleh penutur.
Dengan ini dia akan menjadi pendengar yang aktif dan boleh
melontarkan soalan mahupun pandangannya terhadap topik yang
dikemukakan oleh penutur.
Dengan mendengar dengan aktif, penerima maklumat dapat
mencerna informasi dengan betul dan tiada salah tafsiran berlaku.
Tindak balas positif akan berlaku jika penerima mesej faham isi
kandungan mesej dan memberi komen yang baik.
Namun tindak balas negatif akan berlaku jika pendengar buat
tidak endah dengan penyampaian isi maklumat.
4.5 Halangan dalam Komunikasi
56
BAHASA BADAN
Bahasa badan penutur mampu mempengaruhi sesebuah komunikasi kerana dengan menguntum senyuman dan menggunakan pergerakan tangan yang sederhana, seorang penutur akan kelihatan lebih berkeyakinan ketika berucap.
Senyuman yang manis dan sapaan yang mesra akan menjadi satu permulaan yang baik untuk sebuah komunikasi yang positif.
Jadi, seorang penutur yang akan menyampaikan maklumat hendaklah mempunyai bahasa badan yang menarik.
Mimik muka dan pertentangan mata juga memainkan peranan yang penting.
4.5 Halangan dalam Komunikasi
57
4.5 Halangan dalam Komunikasi
BAHASA YANG MUDAH DIFAHAMI
Seorang pemberi maklumat perlu mengambil kira latar belakang mengenai penerima maklumat yang hendak disampaikannya.
Dengan menggunakan laras bahasa yang sesuai mengikut umur, para penerima maklumat dapat memahami mesej yang hendak disampaikan oleh penutur.
Dengan ini, komunikasi yang berkesan akan berlaku kerana berlaku hubungan dua hala yang aktif dan positif antara pengirim dan penerima mesej.
58
KEJELASAN MAKLUMAT
Penutur haruslah menerangkan maklumat dengan jelas supaya penerima maklumat dapat mencerna maklumat dengan baik. Dengan ini, matlamat penutur akan tercapai untuk menyampaikan maklumat kepada penerima. Hal ini kerana komunikasi yang berkesan mampu memberi pengaruh kepada penerima maklumat tersebut.
Salah satu fungsi komunikasi adalah mengubah tingkah laku penerima menerusi perubahan sikap, nilai dan cara berfikir.
4.5 Halangan dalam Komunikasi
Apa yang kamu buat
ni, Sukumaru?
Ajar kucing ini
memahami bahasa
kita.
59
PANDUAN UNTUK BERKOMUNIKASI DENGAN BERKESAN
a. Menjelaskan idea sebelum berkomunikasi.
Analisa masalah dan perjelaskan dalam fikiran anda sebelum
menghantar maklumat. Rancanglah maklumat yang hendak
dihantar. Perancangan yang yang baik ialah dengan mengambil
kira objektif dan sikap penerima.
b. Periksa tujuan sebenar komunikasi
Sebelum anda menghantar maklumat, tanyalah diri anda apa
sebenarnya yang anda hendak sampaikan. Putuskan samaada
ingin mendapat maklumat, membuat keputusan, mendesak orang
lain untuk mengambil tindakan.
4.5 Halangan dalam Komunikasi
60
c. Pilih tempat yang sesuai untuk berkomunikasi
Pastikan tempat itu selesa dan jauh daripada ganguan
orang lain.
d. Minta pendapat orang lain
Ada masanya orang yang lain dapat memberi cadangan
yang mana anda sendiri tidak terfikir.
e. Berhati-hati tentang bahasa badan
Nada suara, memek muka, sahsiah anda serta keadaan
sekeliling boleh mempengaruhi pendengar.
4.5 Halangan dalam Komunikasi
CTU263 9/5/2013
Maruwiah Ahmat 11
61
f. Bantu pendengar tersebut
Apabila berkomunikasi, ambil kira tentang minat dan
keperluan pendengar. Dengan ini maklumat yang
disampaikan akan menjadi lebih jelas. Komunikasi yang
bekesan boleh berlaku jika pengucap berusaha untuk melihat
sesuatu maklumat itu dari segi pandangan pendengar.
g. Dapatkan maklum balas tentang maklumat yang
disampaikan
Ini bertujuan untuk mengetahui samaada maklumat boleh
difahami atau tidak.
Pastikan apa yang anda tuturkan dipraktikkan.
4.5 Halangan dalam Komunikasi