CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) MODELO EUROPEO PARA LA EXCELENCIA (EFQM)

CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)MODELO EUROPEO PARA LA EXCELENCIA (EFQM)

ALUMNA:

NINAQUISPE MARIN, Mila Patricia

CMI - EFQM

Es la autoevaluacin basada en un anlisis detallado del funcionamiento del sistema de gestin de la organizacin usando como gua los criterios del modelo.

La Organizacin hace

La Organizacin logra

LOS RESULTADOS: La excelencia depende del equilibrio y la satisfaccin de las necesidades de todos los grupos de inters relevantes para la organizacin (los trabajadores, los clientes, proveedores y la sociedad en general).

LOS CLIENTES: El cliente es el rbitro final de la calidad del producto y del servicio, as como de la fidelidad del cliente. El mejor modo de optimizar la fidelidad y retencin del cliente es mediante una orientacin clara hacia las necesidades de los clientes actuales y potenciales.

LOS PROCESOS: Las organizacin acta de manera ms efectiva cuando todas sus actividades interrelacionadas se comprenden y gestionan de manera sistemtica.

LAS PERSONAS: El potencial de cada una de las personas de la organizacin aflora mejor porque existen valores compartidos y una cultura de confianza y asuncin de responsabilidades que fomentan la implicacin de todos.

EL LIDERAZGO: El comportamiento de los lderes de una organizacin suscita en ella claridad y unidad en los objetivos, as como un entorno que permite a la organizacin y las personas que la integran alcanzar la excelencia.

RECURSOS Y ALIANZAS: La organizacin trabaja de un modo ms efectivo cuando establece con sus socios unas relaciones mutuamente beneficiosas basadas en la confianza, en compartir el conocimiento y en la integracin.

POLTICAS Y ESTRATEGIA: Las organizaciones alcanzan su mximo rendimiento cuando gestionan y comparten su conocimiento dentro de una cultura general de aprendizaje, innovacin y mejora continua.

IMPACTO EN LA SOCIEDAD: El mejor modo de servir a los intereses a largo plazo de la organizacin y las personas que la integran es adoptar un enfoque tico, superando las expectativas y la normativa de la comunidad en su conjunto.