cuadros armando el puzzle- tablas corregidas
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Tabla 1. Identificacin de Clientes y Necesidades
Cules son los principales clientes de la
empresa?
Qu Necesidades se satisfacen en estos
clientes?
Capital humano de las empresas.
Y pequeas y medianas empresas quebuscan la superacion estrategica de su
negocio.
Capacitarlos para explotar el mximo de
sus capacidades.
Aumento de utilidades.
Cuadro 1. Identificacin de Negocios centrales de la empresa
Cules son los principales TIPOS DE
NECESIDADES que satisface la empresa?
Cules son los PRINCIPALES
SEGMENTOS que se satisfacen con estas
necesidades?
Las pequeas y medianas empresas, las
cuales an no tienen un modelo maduro
organizacionalmente.
Cuadro 2. Caractersticas principales de los negocios de la Empresa
Negocio: Desarrollo Organizacional
El Segmento de Clientes que usted haidentificado para este negocio es:
Pequeas y medianas empresas y elCapital humano de las empresas.
Cules son los principales clientes de
este negocio?Desarrollo Humano
Los TIPOS DE NECESIDADES que se
satisfacen en estos clientes es (son):
Capacitarlos para explotar el mximo de
sus capacidades.
Aumento de capacidad operativa y
utilidades para la empresa.
Con qu tipos de productos se satisfacen
estas necesidades? Asesoras y capacitacin.Cules son los principales atributos
valorados por los clientes en este
negocio?
Calidad, Buen Servicio, Resultados a corto
plazo.
Cules son los principales competidores
en este negocio?
Empresas profesionales de consultoria;
universidades, empresas de capacitacion
ej: INTECAP
Aumentar la Capacidad Operativa de las
empresas a travs del mejoramiento del
capital humano.
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Cules son los principales proveedores
en este negocio?
Hoteles, Centro de Convenciones, Centro
de Capacitacin, librerias
Cuadro de Verificacin 1
Cada uno de los negocios anteriores satisface distintas necesidades segn el grupo
de cliente del que se trate?
Los clientes del Negocio 1: Valoran los siguientes atributos para preferir una
empresa
Identifique cada uno de los negocios en el espacio asignado y considere los atributos valorados para este negocio de
acuerdo al Cuadro 2)
Est de acuerdo con las siguientes afirmaciones?Nuestra empresa tiene __negocio(s) central(es)(Complete en el espacio en blanco el nmero de negocios que ha identificado para la empresa)
Estos negocios son:
(Identifique las denominaciones dadas a cada uno de los negocios definidos)
Cada uno de los negocios anteriores tiene segmentos de consumidores claramente
distintos?
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SI NOX
Aesora y
Capacitacin
X
X
Mejora del personal lo cual ayuda al
incremento de la capacidad
operativa y por ende el incremento de
utilidades segn la empresa.
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Cuadro 3. Cambios y Consecuencias en variables del Entorno Remoto
Tabla 2 para analizar la Amenaza de entrada de Nuevos Competidores
1 2 3 4 5
mpa pa ra a ma
Existen posibilidades de
lograr economas de
escala?
(bajas _____ altas)
Por el tipo de industria
no podran generarse
economas de escala.
Cul es el grado de
diferenciacin de su oferta?
(muy bajo___muy alto)2
An no se ha logrado ese
valor agregado.
Cmo es su capacidad deacceso a los canales de
distribucin?
(muy baja___muy alta) 3
Falta incursionar ms en
los medios de
distribucin.
Los cambios tecnolgicos pueden causar cambios sociales, capacitaciones online porejemplo.
Evaluacin de los factores
AMENAZA DE NUEVOS
COMPETIDORES
OBSERVACIONES
1
Negocio: XXX
Negocio: Desarrollo Organizacional
Tcnicas innovadoras de enseanza y capacitacin
Poca capacidad financiera para adquirir la consultora
El explotar la poca capacitacin con relacin a desastre naturales o seguridad
industrial en caso de los mismos.
Cules son las posibles consecuencias que podran tener estos cambios para el
Negocio?
Tecnolgico, Econmico, Legal, Polticos, Sociales, Ecolgicos.
Qu cambios han ocurrido en las Variables del Entorno Rem
Cambio en leyes fiscales que pueden reducir utilidades.
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Qu tan altos o bajos son
los requerimientos de
capital para ingresar en
este mercado?
(muy bajos___muy altos)2
No se requiere de un
gran capital
Tabla 2 para analizar el Grado de Rivalidad entre Competidores Actuales
1 2 3 4 5mpa pa ra a ma
Cuntos competidores
existen en su industria?
(muchos ___ pocos) 2
Hay muchas empresas
que ofrecen consultora.
Cmo es el crecimiento de
su industria?
(muy baja___muy alta)
4 Estamos e la era del
conocimieto.
Cul es el grado dediferenciacin del producto
o servicio ofrecido por los
competidores?
(muy bajo___muy alto)
3
Los servicios son
similares, no hay unfactor claro que
determine la
diferenciaicin del
producto.
Tabla 2 para analizar el Poder de Negociacin de los Clientes
1 2 3 4 5
mpa pa ra a ma
Negocio: XXX
RIVALIDAD ENTRECOMPETIDORES
Evaluacin de los factores
OBSERVACIONES
EVALUACIN GENERAL
RIVALIDAD COMPETITIVA3.00
Negocio: XXXX
PODER DE NEGOCIACIN
DE LOS CLIENTES
Evaluacin de los factores
OBSERVACIONES
EVALUACIN GENERALAMENAZA DE NUEVOS
COMPETIDORES
2
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Qu tan alto o bajo es el
grado de concentracin de
las ventas?
(muy alto___muy bajo)
4
Es irregular, ya que las
empresas
optan por capacitar ellos
mismos a su personal.
Cmo es la disponibilidadde productos o servicios
sustitutos?
(muchos ___ pocos)
Existen diversidad yen gran nmero de
empresas, Universidades
o Centros de
Capacitacin.
Cul es el grado de
diferenciacin de los
productos o servicios
ofrecidos para los clientes?
(muy dif.___poco dif.) 4
Es muy poca la
diferenciacin, el servicio
es muy similar, la
diferencia esta en los
precios.
Tabla 2 para analizar el Poder de Negociacin de los Proveedores
1 2 3 4 5
mpa pa ra a ma
Cun concentradas en unos
pocos proveedores estn
las compras del negocio?
(muy conc.___muy poco)
Son muy pocos los
niveles de concentracin
en algunos proveedores.
Los costos de cambiar
proveedor son altos obajos?
(altos ___ bajos)
Casi son nulos, ya que sepuede optar al que de
mejores precios.
Existe disponibilidad de
sustitutos de los productos
o servicios que compramos
a los proveedores?
(poca ___ alta)4
Si existen diversidad
de opcioes.
5
1
OBSERVACIONES
5
EVALUACIN GENERAL
PODER DE NEGOCIACIN
DE LOS CLIENTES
3.00
Negocio: XXXX
PODER DE NEGOCIACINDE LOS PROVEEDORES
Evaluacin de los factores
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Tabla 2 para analizar la Amenaza de Productos o Servicios Sustitutos
1 2 3 4 5
mpa pa ra a ma
Los costos de cambiar de
producto o servicio para el
cliente son altos o bajos?(muy bajo___muy alto)3
Existe diversidad de
productos sustitutos.
Existe disponibilidad de
sustitutos que satisfacen
necesidades similares a
nuestros productos o
servicios?
(varias alt.___pocas alt.) 2
Existen distintos
productos
que si satisfacen las
necesidades,
en ocasiones no en su
totalidad.
Tabla 2 para analizar la Existencia y la Fortaleza de Complementadores
1 2 3 4 5
mpa pa ra a ma
El nmero de posibles
complementadores es alto
o bajo?
(bajo ___ alto)
Ocasionalmente se
complementan.
5
EVALUACIN GENERAL
PODER DE NEGOCIACIN
DE LOS PROVEEDORES
4.666666667
Negocio: XXXX
AMENAZA DE PRODUCTOS
O SERVICIOS SUSTITUTOS
Evaluacin de los factores
OBSERVACIONES
EVALUACIN GENERAL
AMENAZA DE PRODUCTOS
SUSTITUTOS
2.5
Negocio: XXXXX
COMPLEMENTADORES
Evaluacin de los factores
OBSERVACIONES
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El grado de interaccin
(acercamiento) con estos
agentes complementadores
es alto o bajo?
(bajos ___ altos)3 Ocasionalmente.
EVALUACIN GENERAL
COMPLEMENTADORES4
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Oportunidad Amenaza
X
X
X
X
X
O A
X
X
x
Cree usted que este factor
representa una Oportunidad o
una Amenaza para el negocio?
Es una posible
OPORTUNIDAD o una
AMENAZA?
oto?
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x
O A
X
X
X
O A
Cree usted que este factor
representa una Oportunidad ouna Amenaza para el negocio?
Cree usted que este factor
representa una Oportunidad o
una Amenaza para el negocio?
-
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X
X
X
O A
X
X
X
Cree usted que este factor
representa una Oportunidad ouna Amenaza para el negocio?
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O A
X
X
O A
X
Cree usted que este factor
representa una Oportunidad o
una Amenaza para el negocio?
Cree usted que este factor
representa una Oportunidad o
una Amenaza para el negocio?
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X
Cuadro 4. Resumen del atractivo del Entorno de la empresa.
Negocio: Desarrollo Organizacional
1 2
mpa pa
Amenaza de Entrada de Nuevos Competidores
Rivalidad entre Competidores
Poder de Negociacin de los Clientes
Poder de Negociacin de los Proveedores
Amenaza de Productos o Servicios Sustitutos
Complementadores
Evaluacin de la Atractividad Potencial del sector
FUERZAS COMPETITIVAS
Cules son los principales argumentos que sustentan su evaluacin de la At
sector?
Debido a los bajos costos de inversi y a la cantidad de profesionales con exp
independencia existe un alto grado de competencia presente y futura.
Al igual que los sustitutos se deben realizar alianzas con los complementadorlas relaciones y por ede ventas y utilidades.
Considerando tanto en forma conjunta como individual a las distintas f
Cules cree usted que son las potenciales OPORTUNIDADES o AMENAZAS q
El precio y la calidad del servicio debe ser la diferecia para poder competir de
El avance de la tecologa es decir nuevos mecanismos de asesorar o bien cap
potencializados como oportuidades mas que como amenazas.
Los clietes buscan opciones atractivas en precios, pero con una calida alta qu
necesidades de asesora o capacitacin.
Los proveedores con tal de asegurar ventas deben ofrecer buenos paquetes,
servicio, ya que la competecia e este sector tambin es amplia.
Oport
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Cuadro 5.1 Oportunidades a partir del Atractivo del Entorno para la Empres
Cuadro 5.2 Amenazas a partir del Atractivo del Sector para la Empresa
Realizar un plan de marketing que impulse las ventas.
Realizar alianzas con proveedores para obtener mejores precios.
Los cambios tecnolgicos pueden causar cambios sociales, capacitaciones onl
El explotar la poca capacitacin con relacin a desastre naturales o seguridad
mismos.
Aprovechar los precios bajos y la buena caliad de los servicios, para
poder incrementar la cantidad de asesorias o capacitaciones.
Tcnicas innovadoras de enseanza y capacitacin
Las potenciales oportunidades que se derivan de su entor
La cantidad de empresas o bien profesionales, centros de
capacitaciones, insituciones, dedicadas a prestar dichos servicios,
saturan el mercado con variedad de precios.
Se deben mateer las buenas relaciones y formar alianzas conproveedores, sustitutos o complementadores para obtener un
mayor nmero de clientes.
Qu acciones podran potenciar estas posibles amenazas del
Elaborar una tabla de precios que de opciones segn la capacidad de pago de
bajos pero calidad de servicios.
Negocio: Desarrollo Organizacional
Negocio: XXXX
Las potenciales amenazas que se derivan de su entorno
Poca capacidad financiera para adquirir la consultor
Cambio en leyes fiscales que pueden reducir utilidade
Elaborar un plan estratgico que cotribuya a direccionar el rumbo del negoci
Qu acciones podran potenciar estas posibles oportunidades d
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3 4 5
ra a ma
ractividad Potencial del
eriecias que buscan su
es para poder icrementar
erzas competitivas,
ue enfrenta su negocio?
forma atractiva.
citar, deben ser
e puedan cubrir las
precios accesibles y bue
Amenazanidad
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a
line por ejemplo.
industrial en caso de los
o son:
x
entorno?
l cliete. Es decir precios
son:
a
s.
.
el entorno?
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Tabla 3.1 Cambios Proyectados en los Clientes de la Empresa
Tabla 3.2 Cambios Proyectados en los Competidores de la Empresa
Tabla 3.3. Cambios Proyectados en los Proveedores de la Empresa
Cuadro 6. Factores Claves para el xito de la Empresa
Negocio:Desarrollo OrganizacionalConsi eran o os cam ios y consecuencias en os c ientes,
competidores y proveedores Cules son los FACTORES
HIGINICOS en este negocio?
Negocio:Desarrollo Organizacional
Negocio:XXX
Cmo se espera que cambien los CLIENTES a futuro?
Mas exigentes y con menores montos para invertir en este tipo de servicios.
Integracin de los departamentos de las empresas para capacitar a sus colaboradores.
Qu Consecuencias tendran estos Cambios Proyectados para la empresa?
Representa mejorar la calidad de los servicios y establecer precios accesibles.
Lograr covencer a las empresas que el Outsorcig representa una buena opcin con
menores costos, pero operativamente eficietes.
Negocio:Desarrollo Organizacional
Mejoren sus precios y aumenten su calidad, innovacin y competitividad.
Diversifiquen sus servicios o expandan su territorio geogrfico.
Exigirian mejorar los precios, no descuidar la calidad, ser innovadores y ser competitivos
Diversificar la cartera de servicios.
Cmo se espera que cambien los COMPETIDORES a futuro?
Qu Consecuencias tendran estos Cambios en los Competidores para la empresa?
Cmo se espera que cambien los PROVEEDORES a futuro?
Consi eran o os cam ios y cons
competidores y proveedores Cu
CRTICOS DE XITO para este neg
Brinden mejor servicio y calidad de productos y/o servicios.
Realicen alianzas estratgicas o mejoren las relaciones comerciales existentes.
Qu Consecuencias tendran estos Cambios en los Proveedores para la empresa?
Benificiara que mejoren precios y calidad de productos y/o servicios.
Beneficiara realizar alianzas con los mismos buscando mejores opciones de pago o precios.
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Cuadro 7. Evaluacin de los Factores Claves para el xito de la Empresa
1 2 3 4 5
mm m r b mb
Factores Higinicos en relacin con los
factores Higinicos?
Contar con una pgina web. 3 No tienen pgina Web
Personal Calificado en las distintas 4.5 Trabajo por Part Time enEquipo (software y Hardware) 3 Software y Hardware
Cartera de Clientes y 3 No tienen un cartera
1 2 3 4 5
mm m r b mb
Oficina en un punto estratgico. 3
Alianzas comerciales con Centrosde Capacitacin, Empresas,
Universidades, Hoteles.
2
Adiestramiento constante para los
asesores.3
Negocio:Desarrollo Organizacional
FACTORES CLAVES PARA EL XITO
DE LA EMPRESA
Qu tipo deIncoherencias
Organizacionales visualiza
en la empresa
Factores Crticos de xito
en relacin con los
Factores Crticos de
xtito?
Cartera de Clientes y representante de ventas.
Adiestramiento constante para lo
Personal Calificado en las distintas reas.Alianzas comerciales con Centros
Empresas, Universidades, Hoteles
Contar con una pgina web.
Equipo (software y Hardware) necesario para la
realizacion de las asesoras y capacitaciones.
Oficina en un punto estratgico.
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cuencias en os c ientes,
les son los FACTORES
cio?
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Escala de valuacin:
1 = muy mal (mm)
2 = mal (m)3 = regular ( r)
4 = bien (b)
5 = muy bien (mb)
mejorar las
incoherencias anteriores?
(Escriba una accin o
iniciativa por fila)
Crear sitio Web
Tener asesores fijos.Actualizacin de Software
Contar con un asesor de
Qu iniciativas y acciones
de mejora se sugieren
para
fortalecer y mejorar los
Factores Crticos de
xito?
(Escriba una accin o
iniciativa por fila)
asesores.
de Capacitacin,
.
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Tabla 4. Actividades y Subactividades para el Anlisis Interno
Factores Higinicos
Factores Crticos de xito
Atributos Valorados por los
clientes
Presupuestacion
Qu actividades, procesos y/u
operaciones del negocio permite ellogro de los Factores Crticos de
xito?
En qu actividad de la Cad
clasificara a cada una de laprocesos y/u operacione
definidas en la columna
En qu actividad de la Cad
clasificara a cada una de la
procesos y/u operacione
definidas en la columna
Mantenimiento
Capacitacion
Sistemas
RRHH
Presuesto
RRHH
Finanzas
Capacitacion
Soporte de tecnico
Seleccin y Reclutamiento
Finanzas
Desarrollo Organizacional RRHH/Gerencia General
Desarrollo
Qu actividades, procesos y/u
operaciones del negocio permite el
logro de los Atributos Valorados por
los clientes?
Administracion
Negocio:XXX
Tener un departamento de
servicio al cliente
Tener buen control de
calidad en la produccion
RRHH
Recepcion
Tener Gerencia de
Mercadeo
Tener un buen portal WEB
En qu actividad de la Cad
clasificara a cada una de laprocesos y/u operacione
definidas en la columna
RRHH
Servicio al Cliente
ProduccionControl de Calidad
Compras
Qu actividades, procesos y/u
operaciones del negocio permite ellogro de los factores Higinicos?
Seleccin
RRHH
Sistemas
Control de Calidad Produccion
Tener un buen sistema de
control de inventarios
Personal capacitado en
tecnicas de atencion al
cliente.
Reclutamiento
Capacitacon
Desarrollo
Capacitacion/Retroalmientacion
FinanzasControl de Costos
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Tabla 5. Anlisis Interno ***llenar una de estas por cada actividad principal de la cadena
Actividad Principal:
1 2 3 4 5
mm m r b mb
Capacitcion 3
Reclutamiento 2
Seleccion
Actividad Principal:
1 2 3 4 5
mm m r b mb
Desarrollo 4
Soporte 2
Mantenimiento
Negocio:XXX
Sistemas
Subactividades asociadas al
logro de los Factores
Higinicos, Factores Crticos
de xito y Atributos
Valorados por el Cliente,
agrupadas segn actividad
principal de la Cadena deValor
Cmo evaluara cada una de estas
Subactividades?
OBSERVACIONE
Cada area/Gerencia General
Capacitacion RRHH
Subactividades asociadas al
logro de los Factores
Higinicos, Factores Crticos
de xito y AtributosValorados por el Cliente,
agrupadas segn actividad
principal de la Cadena de
Valor
Calidad
5
EVALUACIN GENERAL 2.333333333
Actualmente no se ha desarr
3.333333333
Negocio:XXX
Recursos Humanos
Capacitacion RRHH
Desarrollo Organizacional
El soporte por ende es pobr
1 El mantenimiento del sitio n
OBSERVACIONE
Las capacitaciones al person
El proceso es lento
La seleccin del personal es
EVALUACIN GENERAL
Buen Servicio
Rapidez en la Entrega
Procesos
Compra de Materia Prima Compras
Atencion al Publico Servicio al Cliente
Cmo evaluara cada una de estas
Subactividades?
RRHH/Gerencia General
-
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Actividad Principal:
1 2 3 4 5
mm m r b mb
Control de Calidad 3
Tabla 6. Anlisis Interno de los Procesos y Actividades Claves del Negocio y sus Competidores***llenar una tabla 6 por cada tabla 5
ACTIVIDAD PRINCIPAL:
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
mm m r b mb mm m r b mb
Capacitcion 3 4Reclutamiento 2
Seleccion
Evaluacin General
ACTIVIDAD PRINCIPAL:
Negocio: XXXX
sistemas
3.5
Subactividades asociadas al
logro de los Factores
Higinicos, Factores Crticos
de xito y AtributosValorados por el Cliente,
agrupadas segn actividad
principal de la Cadena de
Valor
Cmo evaluara cada una de estas
Subactividades?
OBSERVACIONE
EVALUACIN GENERAL
Subactividades
Evaluacin de mi empresa
Negocio:XXX
3.33 2.5
Negocio: XXXX
Recursos Humanos
Evaluacin Competi
1
Produccion
5
-
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1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
mm m r b mb mm m r b mb
Capacitcion 3 4Reclutamiento 2
Seleccion 3
Evaluacin General
Cuadro 8. Fortalezas y Debilidades Competitivas de la Empresa y de sus Competidores
3.33
Subactividades
Evaluacin de mi empresa Evaluacin Competi
1
De la Empresa
Creacion de una pagina web, a traves de acercarnos con los clientes, dando a conocer nuestros
servicios, creando en ello confianza y certeza de la capacidad de solucion de nuestra compaa
formando una cartera de clientes.
Personal con poca experienc
Competidor 1:
Alto personal con experiencia en
Disponibilidad Economica de
lta de recursos publicitarios y
Personal con poca experienc
Qu acciones de mejora se derivan para la empresa?
Principales Fortalezas Competitivas Principales Debilidades C
Competidor 2:
Pagina Web atractiva
Utilizacion de medios de
5
-
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ena de Valor
actividades,s internas
anterior?
ena de Valor
actividades,
s internas
anterior?
ena de Valor
actividades,s internas
anterior?
-
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e valor de la Tabla 4
Escala de valuacin:
1 = muy mal (mm)
2 = mal (m)
3 = regular ( r)
4 = bien (b)
5 = muy bien (mb)
Escala de valuacin:
1 = muy mal (mm)
2 = mal (m)
3 = regular ( r)
4 = bien (b)
5 = muy bien (mb)
S
ollado una
o se ha dado
S
al son pobres,
luido
-
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Escala de valuacin:
1 = muy mal (mm)
2 = mal (m)
3 = regular ( r)
4 = bien (b)
5 = muy bien (mb)
1 2 3 4 5
mm m r b mb F D
2
S
Fortaleza /
Debilidad potencial
para su empresa
X
or 1:
X
Evaluacin Competidor 2:
5
4
-
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1 2 3 4 5
mm m r b mb F D
2
4
or 1: Evaluacin Competidor 2:Fortaleza /
Debilidad potencial
para su empresa
X
ia
mercadologic
ia
mpetitivas
X
5 X
-
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Cuadro 9. Determinacin de la Ventaja Competitiva de la Empresa por Negocio
1 2 3 4 5 1 2
mm m r b mb mm m
Personal calificado
Capacitacion 4
Seleccin 4
EVALUACIN GENERAL
Administracion 3.8
Servicio al cliente 3
EVALUACIN GENERAL
Cuadro 10. Evaluacin de la Calidad de la Ventaja Competitiva Selec
1 2 3 4 5
mm m r b mb
Qu tan alta es la
amenaza de Imitacin?
(muy alta___muy baja)2
Negocio:XXX
Atributos Valorados por
los clientes
Estado de las OperacionesInternas en su empresa Estado de lInternas d
RESPONSABILIDAD
Evaluacin de la situacin en que se encuentra la empresa y sus principales competidores para
Operaciones y procesos
internos claves para
lograr los atributos
RESOLUCION DE
PROBLEMTICA
4.333333333 3.33
5
3.4
Servicio web
Servicio al clienteAtributos Valorados por los Clientes, mejor evaluados en la empresa
que en la competenciaServicios web
Seleccionando la Ventaja Competitiva
Entre los atributos seleccionados en la fila anterior, Cul(es) dira usted
que constituye la Ventaja Competitiva para el negocio (atributo diferente alcompetidor, que es valorado por el cliente y que induce la preferencia por la oferta entregada por
nuestra empresa)?
Servicio Web
Negocio:XXXX
De los atributos seleccionados en la fila anterior, Cul(es) de ellos
dejara a su compaa en mejores condiciones para competir
exitosamente en este negocio?
Principales Amenazas a la
Sustentabilidad de la
Ventaja Competitiva
Ventaja Competitiva Seleccionada:
Obse
Se da esta p
la pagina
desarrollad
merc
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Qu tan alta es la
amenaza de Sustitucin?
(muy alta___muy baja)
Cuadro de Verificacin 2
Est de acuerdo con las siguientes afirmaciones?
Si la empresa se posiciona por 1, 2 tendremos una mejor posicin en el mercado.
La empresa est en mejores condiciones que la competencia para ofrecer estos
atributos:
Ante la pregunta por qu esperamos que nos prefiera un cliente por sobre la
competencia?, la respuesta debiera ser por:
Accesibilidad
1. _________Certeza
X
X
x
X
2. ________Confianza
Los atributos 1, 2 son valorados y percibidos por nuestros clientes.
1 y 2 son atributos que estamos como empresa en capacidad de mantener en el
tiempo.
Los clientes de este negocio valoran los siguientes atributos:
Accesibilidad
S
xConfianza
Certeza
-
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3 4 5 1 2 3 4 5
r b mb mm m r b mb
3 3.5
4 4
3
3 4
4
ionada
5
las Operacionese Competidor 1 Estado de las OperacionesInternas de Competidor 2
lograr los Atributos Valorados por los clientes
3333333 4.166666667
5
3.5 4.5
Qu acciones recomendarapara proteger la Ventaja
Competitiva de estas
amenazas?
Creacion de una pagina
amigable la cual se encuentre
en los principales sitios para
dar a conocer los servicios
rvaciones
untuacion ya que
web no se ha
por factores de
adologicos
-
8/13/2019 Cuadros Armando El Puzzle- TABLAS CORREGIDAS
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NO