1. QUE ES ATENCION AL CLIENTEEs el conjunto de estándares que los clientes tienen para jusgar las actitudes de una persona

2. QUE ES EMPRESAEs la que se considera a una organización o razón social asociación que brinda y presta servicios por satisfacer las necesidades generales del ser humano.

3. QUE ES CLIENTEPersona o individuo que busca satisfacer su necesidad adquiriendo un producto determinado. 

4. QUE ES SERVICIOEs la actividad de dar y recibir algo

5. QUE ES CALIDADes hacer las cosas bien de principio a fin

6. ENUMERE 3 ELEMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE la determinación de necesidades del cliente, la revisión de los ciclos de servicio, las encuestas, la evaluación de calidad y el análisis de recompensas.

ENUMERE TRES MANDAMIENTOS DE ATENCION AL CLIENTE

El cliente por encima de todo No hay nada imposible cuando se quiere. Cumple todo lo que promete.

ESCRIBA Y DEFINA TRES COMPONENTES BASICOS DE UN BUEN SERVICIO

Seguridad .- brindamos a nuestro futuro cliente cuando ofertamos en nuestro servicio cero riesgos cero peligros cero dudas

Comunicación.- se debe mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal y sencillo que pueda entender.

Comprensión.- no se trata de sonreírle en cada momento sino mantener una buena comunicación

ESCRIBA Y DEFINA TRES REGLAS PARA EL CONDUCTOR CON SUS CLIENTES Seguridad.- el cinturón siempre bien abrochado Distancia.- guarda siempre una buena distancia de seguridad para poder

reaccionar a tiempo en caso de imprevistos No correr.- respetar la velocidad.

DEFINA QUE ES LA AUTOESTIMA

Es la función de evaluarse a uno mismo por lo que implica por un lado un juicio de valor y por otro el afecto.

ESCRIBA LAS VARIABLES QUE INFLUYENEN LA FORMACION DE LA AUTOESTIMA

Las variables son La familia, la sociedad, la escuela.

DEFINA LA ACTITUD DEL CONDUCTOR

Se define como las proporciones evaluativas favorables o negativas respecto a las personas

DEFINA QUE ES LA EMPATIA

Es la capacidad de ponerse plenamente en el lugar del otro es decir ser capas de ir mas alla de lo que el otro nos dice.

DEFINA A LOS CLIENTES INTERNOS

Son todas las personas que trabajan en la conducción vehicular colectivos, camiones buses transporte escolares.

DEFINA A LOS CLIENTES EXTERNOS

Son todos aquellos que dependen de nuestro trabajo y que permiten que nuestro trabajo exista.

ESCRIBA TRES ACTITUDES DEL SERVICIO ATRAVES DEL CONTACTO DIRECTO CON EL CLIENTE

Evite frases de cajón, comentarios negativos, falta de concentración.

ESCRIBA TRES PECADOS DEL SERVICIO

Apatía, irrespeto, superioridad.