Cultivando innovación en creación de valor compartido

Nombrar el reto

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Estamos al final de un ciclo en el que muchos sectores afrontan enormes retos sistémicos. ¿En qué niveles se generan estos retos y que posibilidad abren? Un reto complejo se trabaja eficazmente a tres niveles:

Sistema

¿Cómo escapar de la ineficacia de la acción unilateral? Y obtenida la intención común, ¿cómo desarrollar un sistema social y económicamente sostenible?

Persona

¿Cómo reencontrarse con el propósito personal y los valores superiores? ¿Cómo empoderarse y corresponsabilizarse?

Organización

¿Cómo cultivar un ecosistema abierto y colaborativo con todos los stakeholders? ¿Cómo construir una organización sostenible social y económicamente –viva- que aprende según camina?

$misión

El reto es aprender a integrar a personas y organizaciones en un modelo abundante de creación de valor compartido

Nivel organización: la oportunidad externa

IngresosGastos

Alianzas Actividades

Recursos

Espacios Personas: abierta

Propiedad: CC DIWOFinancieros: crowd,

bono social…

Modelo de relaciónPropuesta de valor Segmentos de clientes

Canales

Empowerment y engagement

Gameficación

Comunidades

On line: apps móviles, smart TV, open

innovation

Anfitrión de espacios

(contenedor)

Anfitrión de procesos

Prosumer

Ecosistemas abiertos

Freemium, bono social,

Fuerzas de la Industria:

Proveedores , stakeholders, nuevos entrantes, competidores, sustitutivos

Aproximación integral a la

persona

Pacientes, médicos, personal, gerentes, educadores, ONG,

instituciones, familiares

Offline: de producto a experiencia

Tecnología, cultura, sociales, económicas, regulación

Fuerzas del Entorno y Tendencias

Fuerzas del Mercado

Segmentos, necesidades, barreras, coste de cambio, precio

“cómo” “qué”

Un nuevo modelo de organización, “la organización extendida” se está abriendo paso. Se construye en la cultura colaborativa y permite construir desde un propósito compartido y un paradigma de abundancia.

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Nivel persona: el capital cultural, nueva ventaja “coopetitiva”

Sabio / visionario: liderazgo de servicioResponsabilidad social, generaciones futuras, perspectiva a largo plazo, ética, compasión, humildad.

Mentor /Socio: alianzas y asociaciones estratégicasConciencia del medio ambiente, participar en asuntos vinculados con el bien común, realización personal, tutor

Integrador /inspirador: constructor de comunidad internaCultura corporativa positiva y creativa. Visión y valores compartidos.

Facilitador / Influyente: innovación y aprendizaje Promoción de la innovación y el aprendizaje continuos. Constructor de equipos. Empodera a otros.

Gestor/organizador: rendimiento y progresoProductividad, eficiencia, calidad de sistemas y procesos. Burocracia. Complacencia.

Gestor de relaciones: reconocimiento a empleados. Buena comunicación con empleados, clientes y proveedores. Manipulación. Culpa.

Gestor de Crisis: estabilidad financiera Capaz de manejar la adversidad. Ejecutivo. Deseoso de hacerse cargo. Sobre control. Micromanagement.

Fuente: Barret Values

Construir una cultura de innovación, un grupo positivo y creativo, un ecosistema dinámico, y finalmente, valor compartido a largo plazo, requiere de liderazgos en los niveles 4-7 de la escala Leadership Values Assement de BarretValues.

Servicio

Marcar la diferencia

Cohesión interna

Transformación

Autoestima

Relaciones

Supervivencia

Objetivos

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Persona consciente y empoderada

Organización “viva”

SistemaAuto-regenerable

$misión

• Alinear valores a la estrategia. • Aumentar el nivel de conciencia :

¿qué nos estamos haciendo? ¿desde que prácticas construir misión y visión?

• Desarrollar un liderazgo de servicio• Cultivar un liderazgo anfitrión en pro-

cesos de transformación / innovación.• Cultivar un liderazgo ético: encarnar el

cambio • Empoderar a la persona como co-

creadora de soluciones deseables y viables.

QuéCómo

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Relacionémonos desde mi mejor Ser

• Imaginar y co-crear propuestas de valor centradas en personas, factibles y viables.

• Desarrollar nuevas formas de relación y conversación en nuevos canales.

• Incorporar los recursos de la cultura Co-: materiales (wikis y plataformas), humanos (prosumer, crowdsourcing, org. abierta), financieros (crowdfunding, bono social, trueque), propiedad intelectual (CC, DIY/DIWO)

• Contar con partners en ecosistemas abiertos, comunidades de práctica…

• Adquirir el expertise en actividades inspiradas en los nuevos principios: cultivar el contenedor /procesos

• Construir la infraestructura social –contenedor- para que el sistema sea capaz de actuar desde el todo (persona, organización y sistema): Awareness- Based Collective Action

• Expertise en la implementación de un proceso “en U” de transformación en el que construir entendimiento, relaciones, intención y acción compartida de todo el sistema

Cómo

6

$misión

Cultivar el contenedor

Desarrollar expertise en los procesos

Persona consciente y empoderada

Organización “viva” y conectada

SistemaAuto-regenerable

Innovación en productos y servicios:•Design thinking centrado en personas: escuchar, idear, prototipar, validar•Customer development•Implementación ágil Generación de comunidades de práctica: •Convocar, community management

• Evaluar valores actuales y definir deseados; planificar alcanzarlos.

• Cultivar un liderazgo anfitrión: art of hosting

• Cultivo de práctica individual (mindfulness /presencia plena)

• Cultivo de comunidades de práctica: community management, gestión de conocimiento

• Aprendizaje desde la acción-reflexión

• Proceso U en todos los procesos de innovación: viajes de inmersión, entrevistas generativas, journaling, observar, presenciar, actuar

• Marco estratégico de innovación y cartera de proyectos (disruptivo /incremental). Propiedad intelectual.

• Grupo de trabajo de innovación: senior leader, grupo y líder de grupo, i-mentores.

• Selección, desarrollo (coaching y mentoring) y formación

• Incentivos / reconocimiento• Care space; cultura• Organización y políticas: clientes del

proceso, indicadores, criterios evalu.• Partners: ecosistemas

Proceso de autorregeneración del sistema: •Convocar al sistema•Observar qué está sucediendo•Construir escenarios•Descubrir que puede y debe hacerse• Actúa para transformar el sistema• Poliniza

• Propósito y objetivos• Liderazgos / posicionamiento

institucional / financiadores• “Core group” iniciador y participantes

de “todo el sistema”• Espacios de encuentro• Horizonte temporal• Comunicación interna y externa• Grupo de facilitadores

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Invitación a aprender haciendo: “Action Learning” (ALP)

Sistema

3. ALP-3 de auto-regeneración del sistema. Implica movimientos adicionales a los ALP ya presentados, si bien las competencias adquiridas en los anteriores son esenciales.

Persona

En un entorno complejo de alta velocidad de cambio y con interacciones muy diversas -que generan resultados emergentes e impredecibles-, la innovación se experimenta desde “Action Learning Processes” (ALP).

Desarrollaremos un proyecto real (ALP) “en un entorno protegido” que implique conexión con todos los stakeholders, experimentación y aprendizaje, y en torno al cual se va desarrollando el “contendor” (cultura e infraestructura de innovación) que permita desarrollar capital intangible, humano y relacional (ventajas coopetitivas).

Organización

1. “Action learning process” (ALP-1) en Innovación para la Creación de Valor Compartido en los que se desarrolla un proyecto real: 6 talleres en un periodo entre 3 y 6 meses.

2. ALP-2 en comunidades de práctica: complementario o independiente al ALP anterior, es crítico cuando el objetivo es abundar en un área concreta de conocimiento desde la nueva cultura colaborativa (desarrollos de licencia abierta y de bien común).

$misión

Este nivel es el catalizador clave y se trabaja en los ALP que proponemos a nivel organización y sistema. Se puede además realizar un assesment del equipo de liderazgo en gaps entre valores requeridos y

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ALP-1: innovación en productos y servicios

Taller 1• Descubre la intención

común. • Conoce sobre el nuevo

entorno: “semillas del futuro”.

• Conoce la innovación desde el action learning.

• Conoce la creación de valor compartido.

• Descubre el sistema. • Identifica el reto.• Aprende a crear cone-

xión a nivel persona.• Herramientas de

captura y visualización de insights.

Taller 2• Ideación y prototipado.• Generación de modelos

de negocio de creación de valor compartido.

• Proceso de customer development.

Ta

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res

Inm

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ión

Taller 3• Relaciones y canales. • Valores y marcos

mentales.

Talleres 4 y 5• Recursos y partners:

innovación abierta y crowd

• Ecosistemas en el nuevo paradigma Co.

• Nuevos modelos de financiación.

• Actividades

Taller 6• Compartir

aprendizajes• Construcción del

contenedor: institucionalización de la innovación.

Identifica Investiga Define Conecta- Experimenta- Valida Aprende- Poliniza

Co-creaciónExploración Evolución

ALP-2: Conectar con comunidad de práctica

ALP-3: Convocar al sistema para proceso de auto-regeneración

• Validación de hipótesis e iteración del modelo.

• Validación de hipótesis e iteración del modelo.

• Validación de hipótesis e iteración del modelo.

• Inmersión empática : mapas de empatía y viaje de usuario

Coaching en valores

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ALP-2: innovación desde comunidades de práctica

Identificar

• Identificar practicas emergentes.

• Seleccionar las más relevantes

Convocar

• Mapear personas/instituciones en las que ya resuena o puede resonar estas prácticas.

• Encuentros personales para compartir propósito.

• Activar propósito común: las personas del grupo se enfrentan a los mismos problemas, comparten una pasión por los mismos topics, tienen información a compartir.

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Co-crear proyectos y modelo

•Co-crear proyectos•Viajes de expedición para explorar otras comunidades de práctica.•Definición del modelo de gobierno y de roles dentro de la comunidad •Acordar “ritos de iniciación” para nuevos miembros

Experimentar

• Experimentar los procesos

• Experimentar el contenedor

Aprender / Polinizar

•Evaluar•Documentar aprendizajes•Compartir aprendizajes•Iteración del modelo

Identifica Convocar Co-crea Experimenta

Aprende- Poliniza

Co-creaciónExploración Evolución

• Constitucion del grupo pionero Comunidad de Practica

• Co-creación del proyecto y modelo

• Validación de hipótesis e iteración del proyecto y modelo.

• Inmersión empática: “community market fit”

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Auto-regeneración del sistema: el caso de Lahn-Dill

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En el otoño de 1994, el Doctor Gert Schmidt fue entrevistado sobre la situación de los hospitales de Lahn-Dill, Alemania, responsables de la salud de 280.000 personas. Tres semanas después, los resultados le dejaban consternado: el 60% de los médicos sufría estrés y un 49% había pensado alguna vez en suici-darse. Era el reflejo de la gran tensión sobre el sistema de salud, insostenible por sus costes. ¿Qué hacer?

Fruto de las conversaciones con otros colegas emergió una red de médicos, pacientes, aseguradoras y entidades gubernamen-tales con el objetivo de reformar el sistema. A los tres años, se había establecido nuevos sistemas que suponían un ahorro de millones de euros al año. También se estableció un sistema de mejora continua por el que las quejas de los pacientes bajaron casi hasta cero.

Cultivar un entendimiento, relaciones, intención y acción compartidas

¿Cuál fue la clave? El proceso de ALP se inició convocando al sistema, con un especial cuidado por el “contenedor” y el rigor del proceso.

Un punto de inflexión fue el ejercicio de escenarios: se solicitó a los médicos y pacientes que indicasen con un punto blanco “con qué tipo de metáfora se sentían más identificados en el momento actual” en la relación médico-paciente, y con un punto verde “cuál desearían para el futuro”.

El resultado fue una constatación de que el tipo de relación establecida (salud como defecto, médico como “mecánico”) no era la deseada (salud desde el ser, médico como matrona que ayuda a que nazca lo nuevo).

Una vez que el sistema tomó conciencia de su propia dinámica, iniciar el cambio fue posible.

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ALP-3: innovación del sistema (autorregeneración)

• Búsqueda de posibles aliados.

• Identificar el núcleo del proyecto y participantes en el proyecto.

• Conducir entrevistas profundas: enrolar a los participantes y recoger insights clave de éstos.

• Construir un project plan que sirva para movilizar recursos.

• Construir el contenedor (dónde se localiza institucionalmente, cómo comunica…)

1. Convocar al grupo “Whole system”

Herramientas:

• Círculo, shadowing, entrevista generativa

• Compartir insights de las entrevistas en plenario.

• Hacer learning journeys.

• Recoger información relevante (papers, etc.)

• Interactuar con el grupo: crear entendimiento compartido y relaciones.

• Observarse a uno mismo y hacer observa-ciones visibles a todos.

• Buscar fuerzas clave estructurales. Listar certidumbres e incerti-dumbres del futuro.

2. Observar qué está sucediendo

Herramientas:

• Learing journey, world café

• Construir escenarios según las principales certidumbres e incertidumbres

• Construir narrativas de hipotéticos futuros (pueden ser). Nombrar cada escenario.

• Documentarlos en distintos soportes para que se den a conocer por el sistema.

3. Define escenarios

Herramientas:

• Escenarios, visual thinking, storytelling

• Parar y reflexionar, ¿qué pide el sistema hacer?

• Infiere caminos según una posición adaptativa o transformativa

• Considerar fortalezas y debilidades del eco-sistema y oportunidades y debilidades de cada escenario

• Desarrolla opciones para acciones compartidas y separadas

• Lista acciones y cómo vas a realizar la reflexión /aprendizaje/ iteraciones

4. Idea que puede y debe hacerse

Herramientas:

• Journaling, open space, planificación ágil

• Mantener reuniones a nivel personal, organizacional y público

• Diseminar los resultados de los escenarios usando todo tipo de medios

• Lanzar iniciativas

• Cultivar y coordina la red de actores

• Celebrar y difundir resultados

5. Experimenta / poliniza y transforma el sistema

Herramientas:

• Comunidad de práctica, customer development process

Convoca Observa Define escenarios Idea / Co-crea Experimenta Poliniza

Co-creaciónExploración Evolución

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Credenciales

Nomadalab.org es una consultoría en innovación que trabaja en sectores complejos -salud, fomento del emprendimiento, economías locales, tercer sector, ciudadanía o educación-, ayudando a personas, organizaciones y sistemas a co-crear su mejor posibilidad futura.

Rafael Cobo Calleja. MBA IE 1997. Nº 1 promoción Curso Superior en Dirección de Responsabilidad Corporativa, IE. Máster en Sostenibilidad, EOI. Más de 14 años de experiencia directiva y en marketing estratégico en diversas multinacionales: entre otras, General Electric y Genworth Financial, como director a nivel Europeo con sede en Londres. En los años 2010-2012 ha trabajado en la confluencia del sector social –empresarial, desarrollando el programa de marcas 3.0 y ciudadanía corporativa desde Fundación Hazloposible para Starbucks y DKV Seguros. Miembro del core group europeo Smart CSOs (civil society organizations). Co-fundadador con Elena Acin de la consultora de innovación Nomadalab. Es miembro de SoL España (Society for Organizational Learning), la Art of Hosting Global Community y la comunidad del MIT-Presencing Institute.  

Elena Acín Aguado. MBA IESE 1996. 15 años de experiencia en estrategia y procesos participativos, con un especial énfasis en la tecnología como aceleradora del cambio. Ha trabajado tanto en entornos corporativos: 5 años consultora en Accenture (España/Turquia/USA) en estrategia y gestión del cambio, 2 años en Starbucks Internacional (Seattle) como en entornos sociales: co-iniciadora de Hazloposible (fundación enfocada en articular redes de colaboración entre empresas/ciudadanos y ONGs. Hazloposible ha sido reconocida en el 2001 por McKinsey como el startup más innovador y en el 2012 por Fundetec ONL más innovadora en 2.0 de España. Co-fundadora de la Consultora en innovación Nomadalab. Es miembro de Art of Hosting Global Community y de la comunidad del MIT- Presencing Institute.

 

Reto Principios que los inspiran Herramientas

U Theory (Presencing Institute) y Learning Organizations (SoL)

Activar una conexión profunda con el propósito interno y externo

Entrevistas generativas, journaling

Espacios online y offline para la innovación

Necesidad de "care spaces" para que emerja la innovación

Desarrollo de espacios online y offline

EscenariosEntendimiento e intención común de

todo el sistemaEscenarios, viaje de inmersión,

storytelling, myth gaps

Design ThinkingCo-crear soluciones poniendo en un proceso divergente-convergente con

centro en las personas

Visual thinking, mapas de empatía, viaje de usuario, brainstorming, prototipado

Business model canvasUn lenguaje único para co-crear

modelos de negocio Prototipado, pitching, marketplace

Lean launchpadValidar-iterar hipótesis y co-crear

mercadosCustomer development: discovery and

validation

Agile ImplementationAutorganización, compromiso,

transparencia Mínimo producto viable, metodologías

scrum

Art of HostingDar espacio a conversaciones que

importanCírculo, world café, open space, pro action café, modelo organizativo…

Comunidades de prácticaConectar conocimiento, tanto explícito

como tácito; polinizaciónContenedor online y offline, community

management

Action ResearchAprender sistematizando los procesos

acción-reflexiónIndagación apreciativa, procesos de

action learning

Práctica que lo aborda y origen

Convocar personas, organización y

sistema. Desarrollar un entendimiento e

intención comunes.

Costa Este EEUU (MIT)

Concretar la intención en co-crear productos y servicios deseables,

factibles y viables

Costa Oeste EEUU

(Stanford)

Desarrollar las relaciones para activar

el potencial del sistema. Polinizar

Norte de Europa y UK

13

Prácticas, principios y herramientas

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Contacto:

Rafael CoboRafael.cobo@nomadalab.orgElena AcínElena.acin@nomadalab.org

La sostenibilidad responde a la idea de sistemas vivos y abundantes. La creación de valor compartido es el nuevo paradigma, y requiere de todo una nueva forma de mirar, conversar y actuar: su aprendizaje se realiza desde la acción.

El futuro se está creando ahora . Visita www.nomadalab.org y conoce en qué estamos trabajando.

www.nomadalab.org