cultura y comunicación 2.0

Juan Ángel Conca

@jaconca

Intensivo en Gestión Cultural y Organización de Eventos

#esumacult

Jot Down

@JotDownSpain

Llúcia Martínez

@AinaMakeUp

Canteca de Macao

@cantecademacao

Monta tu Concierto

@montatuconciert

Juan Ángel Conca

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#esumacult

Comunicación 1.0

1. Nota de Prensa. 2. Rueda de Prensa. 3. Entrevista. 4. Desayuno / Almuerzo. 5. Visitas de Prensa. 6. Campañas. 7. Cursos, jornadas,

charlas. 8. Revista. 9. Página Web. 10. ...

Herramientas Comunicación

Deben despertar interés, ser atractivas y facilitar su publicación (dar el trabajo hecho):

Nota previa: datos básicos, interesar.

Nota resultante de lo acontecido, incluyendo declaraciones.

Nota de opinión y posicionamiento.

Nota de Prensa

Claridad y calidad. Titular corto y

llamativo. Cuerpo de 10 líneas

con lo más importante.

Nunca más de 2 folios, numerados y fechados.

Debe aparecer logo y datos.

Nota de Prensa

Mantener siempre la misma estructura.

Incluir la frase “Para más información llamar a…”

Guardarse. Disponerlas en página

web junto a material gráfico.

Nota de Prensa

Sólo cuando haya algo noticiable que comunicar (quizás también aprovechar lago noticiable).

Convocarlas a primeras horas de la mañana (10 a 12 h.)

Planificar: listado de temas a tratar, no introducir elementos secundarios y confusiones.

Rueda de Prensa

Nunca exceder más de 30 minutos.

Si quieren ampliar, que sea aparte.

No más de 3 personas en la mesa.

Facilitar documentación, material gráfico.

Emitir nota de prensa posterior.

Realizar seguimiento.

Rueda de Prensa

Pregunta-respuesta. Preparación previa:

Conocer el medio y periodista.

Preguntar por él tema general, sin pretender controlar.

PREPARAR TITULARES que intercarlaremos oportunamente.

Entrevista

NO MENTIR NUNCA: nos jugamos credibilidad.

No limitarnos a contestar, debemos conducir la temática con expresiones del tipo “a esto te puedo contestar brevemente…, pero lo que de verdad quiero dejar claro…”

Entrevista

Respaldar nuestra declaraciones con hechos, datos o testimonios de otras personas, especialmente si son creíbles y objetivos.

Ofrecernos a solventar dudas.

Cuidado con las despedidas y el off the record.

Entrevista

Mantener relación cordial con los medios.

Encuentro distendido. Intercambiar opiniones

(sabe también que piensan).

Realizar balance. Avanzar cuestiones.

Desayuno con medios

Invitar a habituales pero también a especializados.

Juntos o por separado. Facilitar lo necesario:

documentación, etc. Oportunidad para

consolidar relaciones.

Desayuno con medios

Dar la oportunidad de que un medio conozca nuestra actividad y trabajo pasando un tiempo con nosotros.

Mejor en momentos especiales: campañas, elementos novedosos, etc.

Desayuno con medios

Dar a conocer o sensibilizar sobre un tema en especial.

Busca un finalidad. Apoyadas en material

gráfico. Cohesión y participación

de los socios: actividad ineludible.

Campaña informativa

Definir claramente el motivo y mensaje.

Especial interés en el material gráfico: es lo que perdurará.

Dividir el trabajo. Calendario de

actuaciones.

Campaña informativa

Formación para propios y extraños.

Difusión de la entidad, festival, etc. y sus objetivos.

Valorables por la repercusión popular, número de asistentes, alcance de objetivos, etc.

Cursos/Jornadas/Charlas

Exige un compromiso de trabajo.

Depende del volumen de actividad e información que generemos.

Debe tener responsables claros.

Revista / Boletín

Objetivo y finalidad. Público al que se dirige. Recursos económicos y

humanos necesarios. Formato, secciones, nº

de páginas, etc. Periodicidad, nº de

ejemplares. Maquetación y

confección. Distribución.

Revista / Boletín

Puede suplir a la revista. Perdura en el tiempo. Puede incluir más

elementos. Muy importante:

actualidad y actualización.

Económica. Determinar

responsables.

Página Web

La manera de comunicación más importante.

Basado en las relaciones de confianza.

Espontáneas, también válidas para adelantos y “filtraciones”.

ÚTIL Y PELIGROSA.

Boca a boca

Juan Ángel Conca

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#esumacult

Comunicación 2.0

Blogs Pros: Fácil de implementarMantenimiento económicoEnorme flexibilidad

Contras: Requiere dedicación

Wordpress

Newsletter Pros: Llega directamente al usuarioMantenimiento económicoPermite fidelizar al usuario

Contras: Para tener repercusión requiere de una base de datos de clientes

Mailchimp

Facebook Pros: Mantenimiento económicoFácil de implementar y mantenerFomenta la comunicación con el usuario Contras: ¿Problemas de conversión?

Shortstack

Twitter Pros: Mantenimiento económicoMuy fácil de implementar Fomenta la comunicación con el usuario Contras: Para aprovecharlo, requiere dedicación constante

Hootsuite

Canales Fotografía Pros: Ayudan al posicionamiento de tu marcaEn el caso de Pinterest, ofrecen un elevado ratio de KPIs Contras: En ciertos sectores se puede producir un cierto desfase entre estos canales y el público objetivo

Pinterest

Canales Vídeo Pros: Herramienta muy potente para crear marcaCercaníaVisibilidadViralidad Contras: No todos sabemos hablar delante de una cámaraConocimientos técnicos

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#esumacult

Wordpress

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HTML imprescindible

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ul, ol, il (<ul></ul><ol></ol><li></li>) = Son utilizados para crear distintos tipos de listas.

code (<code></code>)= Inserta un código en la entrada, crea un cuadro (marco) de texto alrededor del texto.

more (<!–more–>) = Esta es la etiqueta que usamos para paginar la entrada, es decir, es la manera de poner seguir leyendo o continuar, etc. No hace falta cerrar esta etiqueta.

buscar = Buscador que redirecciona a otra web. (No es una etiqueta HTML)

cerrar etiquetas = Este botón puede ser muy útil para usuarios que no estén muy familiarizados con el uso de html, ya que si nos hemos despistado, pulsando este botón cerrará todas las etiquetas html que hemos dejado abiertas.

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1. Párrafos

<p> </p> = Párrafo<br> = Salto de línea<br> <br> = Varios saltos de línea<hr> = línea horizontal

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2. Texto

<b> </b> = Negrita<strong> </strong> = Resalte / negrita<font size=“”></font> = Tamaño de fuente (1 a 7 ó +1 a 7)<font color=“”></font> = Color de fuente (rgb, nombre, hexadecimal)<font face=“”></font> = Tipografía (nombre)<h1></h1>…

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3. Enlace

<a href=“”> </a> = Enlace a una dirección <a href=“” target=“_blank”> </a> = Nueva ventana

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4. Imágenes

<img src=“”> = Insertar imagen width=“” = anchurahight=“” = alturaalt=“” = descripciónalign=“” = alineación (left, right, center)border=0 = borde

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5. Listas y cita

<blockquote> </blockquote> = Cita / sangrado<ul></ul> = Lista<ol></ol> = Lista ordenada<li> = Elemento/Punto de la lista

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6. Tablas

<table> </table> = Tabla<tr></tr> = Fila<td></td> = Celdacolspan = Ocupar varias columnasrowspan = Ocupar varias filas

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Plugins Wordpress

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Sexybookmarks

- Compartir en Redes Sociales

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All in One SEO

- Optimización en buscadores

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Galerías de Fotos

- Mejor presentación imágenes

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Facebook Like Box

- Fans en Facebook- Se hace desde el propio FB + widgets

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El truco para Wordpress.com

- Vodpod para Wordpress- Vídeo y multimedia

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Foros

- bbPress para Wordpress- Es necesario subir archivos al servidor

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#esumacult

Shortstack

Integración

- Vídeos (YouTube y Vimeo)- Twitter- RSS- Flickr- Foursquare- Mailchimp- Google Maps

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Caja de regalos- Regalos Virtuales- Encuesta- Contador (de tiempo)

Avanzado- Insertar código: texto plano, código, iFrame y Flash.

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Pestañas en Facebook

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Plantillas para LandPage

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II. EasyPromos

- facebook.com/easypromos - Concuros de Fotos- Códigos promocionales

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Concurso de Fotografía

- facebook.com/programaconvivencia

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Códigos Promocionales

- Explicación

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UserVoice

- UserVoice.com- Mejora de los foros de FB- Sugerencias, opiniones, atención al cliente, etc.

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TabFusion- Completo listado de aplicaciones

NorthSocial- Completo listado de ejemplos

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#esumacult

Right Inbox / Mailchimp

Right Inbox

Mailchimp

Base datos LinkedIn

1. Crear / Administrar Listas

2. Crear Campañas / Plantillas

2. Crear Campañas / Contenido

2. Crear Campañas / Diseño

3. Análisis / Reporte

IFTTT

If This Then That

36 recetas

20 recetas

10 recetas

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#esumacult

Marketing Contenido

Marketing Contenido

1. Responde a las Preguntas Comunes con un Artículo.

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2. Cita Artículos de Otros Blogs.

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3. Crea una Alerta de Google.

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4. Publica una Encuesta.

- Vizu- Polldaddy

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5. Pregunta en Facebook y Twitter.

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6. Promociona tus Actividades.

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7. Usa Inteligentemente tus Categorías.

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8. Publica tu “Top 10″.

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9. Haz Referencia a Algo Famoso o Histórico.

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10. Invita a Otros Autores.

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#esumacult

Marketing Contenido II

1. Utilizar Google Analitycs para estudiar cuáles son las palabras claves que más tráfico atraen a su sitio web. Una vez realizado el estudio, buscar sinónimos, familias de palabras o asociaciones a esos términos. No duplicar contenido.

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2. Escribir sobre temas de actualidad e incluso sobre las tendencias (trending topics), pero aportando una solución, una opinión, recursos nuevos, previsiones sobre el tema, etc.

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3. Listas: Ordenan y priorizan, facilitan el recuerdo y la discusión, nos permite recopilar y dar a conocer información además de enlazar.

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4. Valor añadido: Escribir sobre lo que nadie escribe. Encontrar un nicho poco explotado o una nueva variante, consiguiendo nuevas visitas.

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5. Programar un calendario de posts y tener un colchón (nevera): Organizar y prevenir, apuntar y esbozar constantemente ideas, programar los post, etc.

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6. Formatos variados: Reportajes, entrevistas, análisis de herramientas, textos con gráficos, etc.

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7. Crónica de actividades importantes: Especialmente resúmenes de charlas, talleres, sesiones, formativas, etc.

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8. Facilitar contenidos que están en otro formato: Retomar el conocimiento que se encuentra en libros tradicionales. Tomar libros, audio, imágenes y otro contenido abierto y formatearlo de una forma que sea más útil para los lectores.

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#esumacult

Gestión Crisis

1. Dejar claras las reglas del juego

Informar de las normas del foro, procedimientos y mecanismos.

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2. Identificar el problema

Cuando surge una crítica es importante descubrir el origen de la misma. Identificado el motivo, será más fácil encontrar solución.

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2. Mantener la calmaReaccionar con demasiada precipitación a las críticas perjudica a la marca. Antes de posicionarse públicamente, debemos asegurarnos que es la postura de la marca.

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3. Evitar las contracríticas

Hay que evitar a toda costa el acto reflejo de reaccionar a la crítica con otra crítica. De lo contrario, encenderemos aún más los ánimos de quien han formulado la crítica.

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4. Escuchar y aceptar los reproches Mostrar actitud positiva y dar la razón en la medida de lo posible. Sobre todo, debemos dar a entender al cliente que su opinión nos interesa y que comprendemos su crítica, aun cuando no compartamos con él su punto de vista.

Juan Ángel Conca

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5. Presentar soluciones individuales a los problemas

Puesto que cada caso y cada cliente son diferentes, resulta poco razonable ofrecer soluciones genéricas a los usuarios enfadados. De esta manera, sólo conseguiremos alentar aún más la ira del cliente.

Juan Ángel Conca

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6. Explicar el punto de vista de la empresaA la hora responder a las críticas del cliente, hay que exponer no sólo el punto de vista de la empresa, sino explicar dicho punto de vista. Es decir, hay que aclarar al usuario por qué la compañía defiende un determinado punto de vista y por qué procede como procede.

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7. No acallar las críticas

Dejar “mudo” al consumidor ante una oleada de críticas, restringiendo, por ejemplo, los comentarios en las páginas de fans en Facebook, no apacigua, sino que aviva aún más a los clientes críticos.

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#esumacult

Modelos de negocio

1. Comercio Electrónico

@notodovale


Long Tail


Nicho de mercado

@soloraf


Branding

@llaollao


Logística

Dropshipping

2. Ingresos por Publicidad

@weblogssl


Especialización

Nicho de mercado

@iPadizate

@mikeliturriaga


Incluso webs abandonadas

Google AdSense

3. Afiliación

@casadellibrocom

1-5 pedidos = 5% 6-20 pedidos = 7%21-100 pedidos = 9% +101 pedidos = 11%

3. Suscripción y Freemium

@spotify

@cuentica

@FacileThings

4. Marca personal

@yoriento

@thinkwasabi

@marcapersonal

4. Marca personal

lafactoriaplastica.com

@ainamakeup

@tigretonybolli

5. Base de datos

@mailchimp

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Executive en Gestión Cultural y Organización de Eventos

#esumacult

5. Encontrar ideas

Ejemplo 1: eCommerce

Vender Libro Electrónico (a)

- Materia muy específica- Precio unitario: 5€- Objetivo: 30.000 €/año



- Ratio conversión = 1%- Es decir, para vender un libro, necesito 100 visitas.- 30.000 / 5 = 6.000 libros- 6.000 x 100 = 600.000- Necesitaré alcanzar al menos 600.000 visitas/año.

*Embudo Conversión

Concepto de conversión

Analítica web nos indica DÓNDE perdemos clientes

Análisis del tramo debe determinar el POR QUÉ.



-Debo conseguir 600.000 visitas, pero ese no es el total de mi mercado potencial, que debe ser mucho mayor.- Conclusión: estudiar el mercado.

Estudiar el Mercado.

Conseguir datos

- OJD- Alexa- Google AdPlanner- Google Inshigts- Google AdWords- De la propia empresa

Google AdPlanner

google.com/adplanner/

- Para webs >10.000 v/mes- Barra Google- Visitas, páginas vistas, promedios, edades, sexo.

Google Insights

www.google.es/trends

- Para webs >10.000 v/mes- Barra Google- Visitas, páginas vistas, promedios, edades, sexo.

Google Trends

Google AdWords

adwords.google.es

- Informes y herramientas- Palabras clave- Estimador de tráfico

Google AdWords

Ejemplo 2: Publicidad

¿Dónde poner publicidad?

¿Publicidad en mi web?

- Coste adquisición cliente.- Determinar lo que cuesta mantener la web.- Calcular de acuerdo al % de conversión (p.e. 1%).


Cálculo coste adq. cliente:

Visitas/mes = 35.000Invertido/mes = 8.750 €Coste visita = 0,25 €

Compradores/mes = 350Ratio conversión = 1%Coste adq. cliente = 25 €


¿Dónde poner publicidad?

..de donde provienen las visitas a mi web.

- Buscadores = 50-70%- Redes Sociales = 20-30%- Otras webs = 20-30%- Fidelización = 10-20%

- Buscadores = 50-70%- Redes Sociales = 20-30%- Otras webs = 20-30%- Fidelización = 10-20%

- SEO/SEM- CM- CM- Web, CM.

Responsables Visitas

Juan Ángel Conca

@jaconca

[email protected]

www.jaconca.com

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