curs 1-comert electronic

COMERT ELECTRONIC

CURS I

Despre curs

site-ul cursului

http://hera.utcluj.ro/comertelectronic

Curs Luni 16-18 sala 368 Baritiu 26

Laborator/Proiect sala 210A Dorobantilor 71-73

Materialele postate pe site

Proiect: teme de proiect pentru echipe de max 2 studenti

Examen: test grila cu intrebari cu raspunsuri multiple

Nota: 0.70*Examen + 0.30*Proiect, (Examen > 5)

Contact: [email protected]

CURS I 2 COMERT ELECTRONIC

Bibliografie

1. Liciniu-Alexandru Kovcs, Comert Electronic, Presa Universitara Clujeana, 2002 http://www.liciniu.ro/ecs/comert/

2. Dan Vasilache, Pli electronice. O introducere, Ed. Rosetti, 2004 http://www.danvasilache.info/eplati.html

3. Loredana Mocean, Ramona Lacurezeanu, Comert electronic, Ed. Risoprint, 2003

4. Cristian Darie, Mihai Bucica, PHP5 si MySQL pentru comert electronic, Ed. Teora, 2006

5. Stephen Walther, Jonathan Levine, Programarea in ASP pentru comert electronic, Ed. Teora, 2002

6. Liviu Taloi- blog personal http://www.liviutaloi.ro/ 7. Claudiu Gamulescu blog http://claudiu.gamulescu.ro/ 8. Mugur Frunzetti blog http://www.mugurfrunzetti.ro/


Adevar sau fictiune?

VISA a procesat 5200 de tranzacii pe minut pe perioada Srbtorilor de Iarn?

Ficiune. VISA a procesat peste 5200 de tranzacii pe secund

Primul ATM a fost dezvoltat n anul 1939?

Adevr. Luther George Simjiian a patentat Bankamatic, o versiune mai puin funcional a ATM-urilor moderne

Primul card de credit universal pentru folosire n restaurante a fost emis n anul 1930?

Ficiune. In 1950, Frank McNamara, fondatorul Diners Club, a inventat primul card universal de credit pentru restaurante


Sisteme de Comert Electronic

Primele sistemele de comer electronic au aprut n anii 1990:

se focalizau pe integrarea funciilor de comer i utilizatori;

implicau un numr mare de grupuri de utilizatori, fiecare cu propriile cerine i ateptri.

Caracteristici actuale ale sistemelor de comert electronic:

Integreaz tehnologiile IT cu afacerile;

Trece dincolo de graniele unei organizaii;

Adaptare la schimbare;

Depirea limitelor tradiionale (geo-politice);

Schimbarea sensului tradiional de afacere economic.


Definitii ale Comertului Electronic

Perspectiva on-line:

Cumprarea i vnzarea de produse i servicii de ctre companii i consumatori folosind infrastructura Internet

Perspectiva comunicaional:

Livrarea de informaii, produse/servicii sau efectuarea plilor peste linii telefonice, reele de calculatoare, retele wireless sau alte mijloace electronice


Definitii ale Comertului Electronic

Perspectiva proceselor de business:

Aplicarea tehnologiei electronice n scopul automatizrii tranzaciilor i fluxurilor de afaceri

Perspectiva serviciilor de business:

Instrumentul ce adreseaz dorina firmelor, a consumatorilor i a managementului de a limita costurile simultan cu mbuntirea calitii produselor i creterea vitezei de livrare a serviciilor


Comert Electronic (CE)

Definiie: prezentarea, vnzarea i comercializarea bunurilor i serviciilor prin intermediul tehnologiilor oferite de Internet

Beneficii: Operabilitate 24 ore/zi, 7 zile pe sptmn

Costuri interne mici. Se elimin interaciunea dintre cumprtor i intermediarii tranzaciei

Costuri sczute de procesare a tranzaciei

Reducerea erorilor, procesul fiind automatizat

Posibilitatea de a prezenta/vinde practic orice produs sau serviciu

Prezen global

Disponibilitatea informaiilor despre clieni


Avantajele sistemelor de CE

Din poziia cumprtorului:

timp: cumprtorul poate vizita mai multe magazine virtuale ntr-un timp foarte scurt

libertatea de a alege: datorit numrului mare de magazine pe care clientul le poate vizita,

acesta va avea posibilitatea de a alege un produs n funcie de un numr mult mai mare de opiuni

acces la o sfer mai larg de alternative, produse i servicii, de la diveri furnizori, fa de comerul tradiional


Avantajele sistemelor de CE

Din pozitia companiilor ce utilizeaz comerul electronic Promovarea produsului se realizeaz mai amplu i mai rapid; Adaptarea la schimbri poate fi mai rapid prin utilizarea

tehnologiilor comerului electronic; mbuntirea relaiilor cu clienii calculatorul poate fi mai

uor educat; Dezvoltarea de noi produse se poate realiza n concordan cu

cerinele consumatorului, monitoriznd atitudinea acestora fa de anumite produse/servicii;

Noi modele de afaceri bazele de date i preferinele clienilor pot constitui informaii importante pentru experii n finane

Avantaje comune: Dispar limitele geografice de vnzare; Economii la vnzarea/cumprarea produsului;


Problemele sistemelor de CE

Asistena n unele cazuri poate fi deficitar iar informaiile furnizate despre un produs sau serviciu pot fi incomplete;

Credibilitatea sczut;

Fiabilitatea pe termen lung este sczut datorit dinamicitii cu care se dezvolt comertul electronic.

Vnzarea i livrarea anumitor produse/servicii, nu vor putea fi niciodat transferate online cu succes


Problemele sistemelor de CE

Probleme de natur cultural i legal, derivate din natura internaional a comerului electronic;

Probleme legate de securitatea comerului i plilor electronice;

Probleme legate de asigurarea secretului datelor individuale (ce tranzacii efectueaz, ce site-uri viziteaz, ce preocupri are fiecare persoan etc) -> formulare completate informatie statistica.


Ce produse se pot vinde online?

produsele de prim necesitate, ale cror caracteristici sunt bine cunoscute i standardizate, i care sunt greu de difereniat de alte produse similare furnizate de ali vnztori: spun, computere, bilete de avion, cri, CD-uri etc. Prin contrast, alte produse nu sunt adecvate acestui gen de vnzare: bijuterii antice, haine high-fashion etc.

produse care au un adecvat profil de expediere = colecie de atribute ale produselor care condiioneaz ct de uor poate fi mpachetat i livrat produsul. De obicei e favorabil un raport mare valoare/(dimensiune i greutate); exist i excepii (bijuterii).

produsele dintr-un brand puternic, deoarece reputaia brandului reduce preocuparea cumprtorului referitor la calitatea produsului cumprat fr a-l analiza fizic n prealabil.


Scurt istoric

Prima tranzacie complet, realizat prin telefon/fax = prima tranzacie de comer electronic ?!

1960: (reele private)

EDI (Electronic Data Interchange) schimbul de documente standardizate

EFT (Electronic Funds Transfer) fonduri dirijate electronic ntre organizaii

1991: NSF set de restricii privind utilizarea Internetului n scopuri comerciale

dot-coms i Internet start-ups

Vnzri directe online, e-Learning


Scurt istoric

1992 - Compuserve ofer clienilor si posibilitatea de a cumpra produse online cu ajutorul calculatoarelor proprii.

1994 - momentul naterii Netscape-ului: browser simplu i Secure Sockets Layer (SSL).

1995 apar Amazon.com i eBay.com.

1999 - valoarea cheltuit pentru achiziiile cu amnuntul pe Internet a atins cifra de 20 miliarde USD.

2000 - AOL i Time Warner fuzioneaz - o combinaie a unui titan al vechii economii cu unul din noua economie digital.

2001 - trecerea de B2B la B2E (businessto-employees) mCommerce, eLearning.

Astzi:

comerul electronic - experiment consolidat;

cele mai pure companii de comer electronic au devenit operaiuni extensibile i genereaz creterea vnzrilor (ex: Amazon.com).


Tipuri de site-uri de CE

Stadiul 1 companii orientate spre produs

brouri: folosesc o cale de comunicare cu un singur sens

Stadiul 2 companii orientate spre vnzri

informaii privind produsele i serviciile oferite, inclusiv modul i locul unde un potenial cumprtor poate s le achiziioneze

Stadiul 3 companiile care se bazeaz pe date

operaiuni comerciale pe site-uri, dar fr conectarea lor online cu sistemele offline.

preiau comenzi online, au o seciune de ntrebri adresate frecvent i admit comunicaiile prin e-mail pentru solicitri de produse sau servicii.

cele mai frecvent ntlnite


Tipuri de situri de CE

Stadiul 4

Bazele de date online i offline pot fi conectate ntre ele (site-ul unui productor de automobine)

Utilizatorii pot personaliza propriul profil

Stadiul 5

Sisteme de personalizare a experienei pentru utilizatori (servicii de chat i operatori vocali online)

Crearea i ntreinerea cost mult


Comer electronic vs. tradiional

Comerul electronic se deosebete de cel tradiional prin:

transformarea spaiului comercial (intermediarii tradiionali sunt nlocuii; apar piee i produse noi; se dezvolt noi relaii mai directe i mai intense ntre ntreprinderi i ntre acestea i consumatori; apar noi locuri de munc; funciile i competenele salariailor sunt redefinite)

manifestarea ca un catalizator (difuzarea pe scar larg n organizaii a schimbrilor informatice, comunicaionale, manageriale i economice)

dezvoltarea interactivitii ntre organizaii i la nivel macroeconomic (comunicaiile i tranzaciile economice se vor putea efectua n orice loc i n orice moment, determinnd eroziunea frontierelor geografice i economice dintre organizaii i ri)

adoptarea generalizat a Internetului asigur baza pentru tranzaciile comerciale electronice (datorit utilizrii de norme care nu sunt exclusive i a caracterului su deschis)


Comer electronic parial

Comerul electronic pur vs. comerul electronic parial depinde de nivelul de digitizare a trei factori:

Produse (servicii) vndute.

Procesul de vnzare.

Agentul de vnzare (sau intermediarul digital).


Sistemul informatic

O afacere de comer electronic se sprijin pe un sistem informatic centrat Web, construit n jurul site-ului care conine magazinul on-line.

n cadrul relaiilor comerciale clasice, tranzaciile i achiziiile majore implic urmtoarele faze: faza precontractual, cnd se analizeaz oferta de pe pia;

faza contractual, cnd se negociaz clauzele contractuale (condiii de achiziie, servicii comerciale oferite, etc.);

faza realizrii comenzii, cnd se identific marfa, se verific solvabilitatea clientului, etc.;

faza logistic, de pregtire i expediere a mrfii;

faza de achitare, care depinde de modalitatea de plat pentru care s-a convenit;

faza post-proces, care include servicii comerciale post-vnzare.


Fazele procesului de cumparare

Faza logistic nu are corespondent diferit n sistemul de comer online

furnizarea bunului achiziionat este singura operaie care se realizeaz prin metode tradiionale, fr a folosi instrumente specifice mediului Internet


Modele de comert electronic

Magazin electronic (e-shop);

Magazin electronic universal (e-mall) o colecie de magazine virtuale reunite ntr-un site;

Aprovizionarea electronic (e-procurement) ex.: e-licitaii.ro

Comuniti virtuale (virtual communities) accesul se face pe baz de plat i se pot vinde/cumpra produse doar ntre membrii;

Brokerajul de informaii: cataloage de clieni clasificai pe profil, vnzarea de oportuniti de afaceri, consultan, etc.


Procesele implicate n dezvoltarea

unui sistem de comer electronic


Fazele implementrii unui sistem de comer electronic

Proiectarea proiectului

Model (vnzri)

Planificare

Dezvoltarea software

Dezvoltarea coninutului

Deployment

Hosting i operaiile suportate

Serviciile de tranzacii


Opiuni de implementare

In-house vs. Outsource

In-house Outsource

Project design Marketing and IT staff Business consulting

Software development Custom development Off-the-shelf software/web

services

Content development Marketing staff Web developer

Hosting and operations IT staff Internet Service Provider

Transactions services IT staff Commerce Service

Provider


Comertul Electronic n Romnia


Aplicaia de comer electronic


Aplicaia de comer electronic Serverul Web asigur funcionalitatea ntregului pachet software al aplicaiei

Gestionarea catalogului de produse folosete datele din baza de date de produse pentru a genera

catalogul cu oferta

utilizatorii pot consulta catalogul prin intermediul browser-ului

pentru a cuta i compara produsele din oferta

Coul de cumprturi virtual modalitatea standard de gestionare a produselor selectate de

client i de lansare a comenzii

Baza de date de produse localizat pe serverul corespunztor

este posibil ca aceleai date s fie replicate n baze de date

pentru utilizator, mai accesibile aplicaiei care gestioneaz

magazinul online



Aplicaia de prelucrare a comenzii (ordinul de cumprare)

are implementate regulile de derulare ale afacerii (tranzacia

comercial):

consultarea i actualizarea bazei de date de produse

calculul preului selectarea modalitii de livrare

a modalitii de plat

a serviciilor de securitate folosite

aplicaia interfaeaz cu aplicaiile sistemului tradiional de

urmrire a activitii comerciale:

gestiunea stocurilor

urmrirea comenzilor

calculul preurilor

urmrirea ncasrilor

relaiile cu terii, etc



Componenta pentru urmrirea relaiilor cu clienii

gestioneaz profilul utilizatorilor, pe baza datelor transmise de

vizitatorii site-ului i/sau pe baza datelor privind comportamentul de

vizitare a site-ului, preluate, de obicei, din jurnalele de activitate

gestionate de serverul Web

Componenta pentru ntreinerea sistemului

trebuie s ofere persoanelor autorizate posibilitatea de dezvoltare

sau reconfigurare a sistemului, ntr-o manier ct mai accesibila i mai

sigur, de preferat prin intermediul browser-ului


Modele e-business

doua perspective: tranzacia de cumprare i cea de vnzare

tipuri majore de comer electronic

Business-to-Consumer (B2C)

Tranzaciile online sunt realizate ntre comerciani i consumatori individuali (ex. amazon.com)

Business-to-Business (B2B)

Afacerile economice sunt realizate prin tranzacii online cu alte firme (ex. rtcoffice.ro)

Business-to-Employees (B2E)

Model de comer electronic n care o organizaie livreaz servicii, informaii sau produse propriilor salariai


Mecanisme de comer electronic

Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C):

Model de comer electronic n care un partener de afaceri furnizeaz

cteva produse sau servicii pentru un partener client care menine

proprii clieni

Consumer-to-Business (C2B):

Model de comer electronic n care indivizii utilizeaz Internet-ului

pentru a vinde produse sau servicii organizaiilor sau indivizi care

caut vnztori pentru a oferta produse sau servicii de care ei au

nevoie. (ex. telejob.ro, priceline.com)

Consumer-to-Consumer (C2C):

Model de comer electronic n care consumatorii vnd direct altor

consumatori (ex. okazii.ro, ebay.com ).



Mobile commerce (m-commerce):

Tranzacii de comer electronic i activiti conduse ntr-un mediu

wireless.

Location-based commerce (l-commerce):

Tranzacii tip m-commerce avnd drept int indivizi n locaii

specifice, la un timp specificat.

Collaborative commerce (c-commerce):

Model de comer electronic n care indivizi sau grupuri de

indivizi sau grupuri de comunicare efectueaz colaborri

online.



e-exchange (burs electronic): O pia electronic public cu muli cumprtori i vnztori.

exchange-to-exchange (E2E):

Model de comer electronic n care schimburile electronice formale se conecteaz unele cu altele n scopul schimbului de informaii.

Government-to-business (G2B) (E-government):

Model de comert electronic in care o institutie guvernamentala cumpara sau vinde bunuri, servicii sau informatii de la persoanele juridice (e-licitatie.ro)

Government-to-consumer (G2C):

Acopera relatii guvern-cetateni la nivel de informare si prestare servicii publice ( ex. Platirea taxelor online)



C2C



Convergena categoriilor sistemelor de comert electronic


Modele de afaceri - Definitie

Comerul electronic - modalitate complementar alturi de cel

tradiional

Ce tipuri noi de modele de afaceri pot aparea?

Ce strategie de marketing se poate aplica n aceste cazuri?

model de afaceri - o arhitectur pentru produse, servicii, fluxuri de

informaii, inclusiv o descriere a participanilor la procesele de

afaceri, rolurile acestora; o descriere a potenialelor beneficii ct i

a surselor de venituri


Modele de afaceri - caracteristici

Pentru evaluarea unui model de afaceri specific

comerului electronic trebuie s se aib n vedere

urmtoarele consideraii de pia:

mecanismul pe care l adopt firma: B2B, B2C, etc.,

poziionarea firmei pe lanul valoric ntre clieni i furnizori,

declaraia de valoare i grupul int de clieni creia i se

adreseaz,

modelul specific de generare a fluxului de venituri,

reprezentarea firmei n lumea fizic i virtual.


Modele de afaceri - caracteristici


Modele de afaceri - tipuri

magazinul electronic (e-shop):

promoveaz produsele/serviciile firmei,

beneficiile firmei: creterea cererii i preuri promoionale sczute,

beneficiile clienilor: disponibilitate 24 de ore, preuri mai mici dect

cele tradiionale, informare mai bun, service mbuntit, veniturile

sunt obinute din vnzri mari, costuri sczute, promovare.

aprovizionare electronic (e-procurement):

permite realizarea achiziiilor electronice de produse/servicii,

multiplele posibiliti de alegere a furnizorilor, ceea ce duce la costuri

sczute de achiziie, calitate mbuntit i mbuntirea distribuirii

veniturile provenind din reducerea costurilor.



licitaii electronice (electronic auctions): implementarea electronic a mecanismului licitaiilor

tradiionale,

veniturile provin din taxe pe valoarea tranzaciilor i publicitate.

mall electronic (e-mall):

un set de e-shop-uri.

piaa unui ter (third party marketplace): ndeplinete funcia de promovare/vnzare asigurate de teri,

promovarea numelui, asigurarea logisticii pentru efectuarea plilor sau prelucrarea comenzilor, securitatea tranzaciilor,

veniturile provin din taxe de membru, taxe de servicii, taxe pe tranzacii.



comuniti virtuale (virtual community):

construiesc profilul clienilor,

beneficiile: creterea atractivitii serviciilor i promovare,

veniturile provin din taxe de membru.

furnizor de servicii n lanul valoric (value chain service

provider):

ndeplinesc o funcie specific din lanul de distribuie

(asigurarea logisticii, a plilor electronice)

veniturile provin din taxe de servicii.



integrarea lanului valoric (value chain integrators):

focalizate pe integrarea mai multor pai din lanul de distribuie,

veniturile provin din taxe de consultan sau taxe de tranzacii.

platforme de colaborare (collaboration platform):

asigur instrumente i mediu informaional pentru colaborarea ntre firme,

veniturile provin din taxe de membru, de servicii oferite, preul utilizrii platformei.

brokeraj de informaii, servicii de securitatea tranzaciilor (trust services, infobrokerage):

furnizeaz informaii i consultan n diferite domenii, ofer sigurana tranzaciilor

veniturile provin din taxe de subscriere, vnzri de software.


Rezumat al Cursului I

Conceptul de comer electronic

Istoric al sistemelor de comer electronic

Sistemul informatic

Fazele implementrii unui sistem de comer electronic

Procesele implicate n dezvoltarea unui sistem electronic

E-Commerce n Romnia



Modele de afaceri


curs 1-comert electronic

Documents