curs 2. contractele comerciale

8/14/2019 Curs 2. Contractele Comerciale

1/21

CONTRACTELE COMERCIALE COD DEBUNE PRACTICI IN TURISM
http://www.google.ro/imgres?imgurl=http://www.comalim.ro/images/turism.jpg&imgrefurl=http://www.comalim.ro/colab2.html&usg=__a2Sc70f20aPik6iqJ6m93G-2p1U=&h=300&w=300&sz=13&hl=ro&start=2&zoom=1&tbnid=K_w-2CpFfZxD_M:&tbnh=116&tbnw=116&prev=/images%3Fq%3Dturism%26um%3D1%26hl%3Dro%26sa%3DN%26tbs%3Disch:1&um=1&itbs=1


2/21

1. CONTRACTELE COMERCIALE

Contractul comercial reprezinta acordul intre doua sau maimulte persoane, fizice sau juridice, pentru a constitui sau astinge intre dansii raporturi comerciale.

Contractul de vanzare-cumparare in industria de turism are ca

particularitate vanzarea de produse turistice, in schimbulunui tarif prestabilit.

Elemente componente Contract Comercial:

Partile Contractante

- Pot fi persoane juridice, persoane fizice autorizate, opersoana juridica si o persoana fizica

- Rubrica defineste clar partile contractante

Obiectul Contractuluivanzarea de produse turistice


3/21

Pretuluneori se poate constitui ca Anexa lacontract in cazul Contractelor de colaborare intreAgentii si unitatile de cazare

Drepturile si Obligatiile Partilor

Renuntari, penalizari, despagubiri

Reclamatii

Asigurari

Documente AnexaDispozitii finale


4/21

Contractele Agentiei de Turism:

Hoteluri/Restaurante/

Agrement

Transportatori

Avion

Autocar

Ferry-boat

Microbuz

Turistii

Agentia de Turism

Contracte cu:


5/21

Tipuri de Contracte pe care le

incheie Agentia de Turism:Contracte de Colaborarecu partenerii care

presteaza efectiv serviciileHoteluri,

Moteluri,, Restaurante, partenerii detransport

Contracte de Vanzare - cumpararecu

turistii


6/21


7/21

Cod de bune practici in domeniul

Turismului:Arata cum trebuie sa se comporte intre ei

jucatorii de pe piata turistica

Cuprinde, in principal, politica de abordare

a partenerilor, dar si a clientilor

Clientii unei Agentii de Turism pot fi turisti

persoane fizice sau alte Agentiirevanzatoare


8/21

Codul de bune practici se refera la:

Respectarea clauzelor contractuale

Respectarea tarifelor stabilite prin contract

Politica de tarife:

-> Diferentiata pe:

- Clienti Corporate

- Agentii de Turism- Tarife Receptiepentru turistii individuali


9/21

Ca principii de baza :

- scopul nu scuza mijloacele

- mijloacele, la randul lor, nu scuza scopul (o

actiune buna nu justifica o rea intentie);- nu exista actiuni neutre din punct de vedere moral.

Turismul in sine nu poate fi apreciat ca o actiune,,buna sau ,,rea, ,,pozitiva sau ,,negativa;

consecintele sale insa, foarte diverse, pot fievaluate sub aceasta forma.


10/21

Organizatia de turism are o dubla responsabilitate:

- economica

- sociala.

Din punct de vedere economic, scopul principalpoate fi obtinerea profitului, a unei cote de piata,ori alte obiective de aceeasi natura;

responsabilitatea sociala implica producerea debunuri si servicii de calitate, cautarea eficienteieconomice pe cai legale si juste, implicareasalariatilor si dezvoltarea resurselor umane,respectarea mediului inconjurator, plataobligatiilor fiscale catre stat si comunitati localeetc. Cele doua laturi ale responsabilitatii firmei nuse exclud, ci obiectivele intreprinderii trebuie saaiba in vedere ambele aspecte.


11/21

PROTOTIPUL UNUI BUN

DIRECTOR:Calitati personale care fac viata mai usoara pentru toti cei de

la locul de munca respectiv:

Nu pretinde niciodata celorlalti sa se supuna unor reguli pe

care el insusi nu le respectaIsi face tot atata timp sa-si asculte subordonatii cat catafecteaza pentru a le da ordine

Isi tine promisiunile, indiferent daca sunt mari sau mici

Insista pentru o buna intelegere internasincera, atenta sibilateraladeoarece conducerea trebuie sa raspundanevoilor salariatilor si trebuie sa fie la curent cu oricenemultumire


12/21

Respecta ideile celorlalti

Participa activ si plin de intelegere la sedinte, fara sa-si piarda timpul cu intreruperi si banalitati

Trimite copii dupa scrisori si note informative tuturorcelor interesati in proiectul respectiv

Nu se amesteca necugetat in treburile altuia

Apara cu putere orice angajat acuzat pe nedrept

Accepta reprosurile adresate grupului sau, chiar dacanu a comis personal vreo greseala

Acorda deplina incredere tuturor ce o merita

Face o critica mai curand constructiva decatdistructiva, cand e cazul si intotdeauna in particular


13/21

Raspunde solicitarilor telefonice in cel mult24 de ore, sau pune pe cineva sa raspunda in

locul luiRaspunde la corespondenta importanta in 4zile, iar la cea lipsita de importanta in 2

saptamaniAcorda timp suficient personalului nouangajat si-I ajuta sa se adapteze companiei

Nu se lauda si-si dezvaluie vastelecunostinte doar daca prin asta aduce ocontributie efectiva la discutie

Nu pretinde a fi expert in ceea ce nu este


14/21

Atrage atentia la sedinte asupra oamenilor din

umbra care au muncit din greu pentru realizareaunui succes

Se asigura ca in birou este o ambianta placuta inceea ce priveste iluminatul, comoditatea scaunelorsi in general calitatea conditiilor de lucru

Lupta pentru beneficiile salariatilor sai

Restituie intotdeauna, cu promptitudine si in buneconditii, ceea ce a imprumutat

Nu repeta niciodata un zvon care ar daunareputatiei cuivaManifesta compasiune fata de intamplarilenefericite din viata unui salariat


15/21


16/21

Este un oaspete politicos, gata oricand sa-si ajute

gazda si sa contribuie la succesul intalniriiStie sa prezinte oamenii in asa fel incat sa-I faca sa

se simta bine

Stie sa faca complimente si sa le accepte cu

condescendenta

Este punctual si, daca intarzie, isi informeaza

intotdeauna gazda din timp

Confirma scris sau telefonic orice dar ce i-a fosttransmis


17/21

Achita nota de plata la restaurant cand e

randul lui

Isi da seama ca cea mai rapida cale spre

esec este sa se inghesuie si sa se impunapentru a fi invitat la intalnirile de afaceri,

sau pentru a castiga bunavointa oamenilor

cu functii importante


18/21

Manierele in Afaceri Internationale:

Pregatirea pentru a lucra in strainatate

Instruirea pe plan cultural

Informatii primite de la o persoana recent intoarsadin strainatate si alte surse de informatii

Ce trebuie sa stii inainte de a pleca sa muncestisau sa traiesti intr-o alta tara

Ce sa-i dai unui coleg care pleaca in strainatateImportanta cunoasterii limbii tarii respective

Cand este esentiala o traducere


19/21

Tratarea cu consideratie a unui translator

Cum faci fata cu tact intrebarilor dureDeosebirile culturale si de comportament in afaceri seinterconditioneaza

O privire asupra catorva indicatii comportamentale

Fii amabil cu vizitatorii straini ai orasului tau

Nu deranja calatorul cu cereri personale

Oferirea de cadouri pe plan international respectaobiceiurile tarii de vizitat

Cand o femeie din conducere face cadouri

Un cadou special pentru un invitat strain care tine undiscurs


20/21

Asociatii in Turismul Romanesc:

Federatia Asociatiilor de Promovare a Turismului

(FAPT) -reuneste toate asociatiile regionale de

promovare si dezvoltare a turismului din Romnia.

Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism -ANAT

Asociatia pentru Promovarea si Dezvoltarea

Turismului - LitoralAsociatia de Promovare a Turismului Prahova

Clubul Presei de Turism - FIJET Romania

Asociaia Profesionitilor de Turism din Romnia


21/21

Federatia Patronatelor din Turismul Romanesc -F.P.T.R.

Organizatia Patronatului din Turismul Balnear -O.P.T.B.R

Romanian Convention Bureau (R.C.B.) AsociatiaNationala a Organizatorilor de Conferinte siExpozitii din Romaniase ocupa de Congrese, reuniuni, Conferinte,

Asociatia Nationala de Turism Rural, Ecologic siCultural - A.N.T.R.E.C.

Asociaia Hotelierilor Clujeni (A.H.C.)

Asociatia Patronala a Turismului Iesean

Federatia Industriei Hoteliere din Romania -F.I.H.R.

Asociatia de Turism a Municipiului Bucuresti
http://www.infotravelromania.ro/foto%20mic/personalitati/mari/victor_radulescu_saptamanaturistica.jpg

curs 2. contractele comerciale

Documents