Curso Básico de Community ManagerUna nueva forma de relacionarse de forma personal y profesional

Parte 1

Fundamentos básicos y Estrategias

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EL MUNDO EN EL QUE VIVIMOS HA CAMBIADO

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• ¿Cuándo comenzaron las redes sociales?

• En nuestros debates tendemos a fijarnos en la tecnología

• Pero en realidad, todo esto va de compartir experiencias, sentimientos, ideas

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Va sobre conocer a gente nueva, y comunicarse con gente

a la que ya conocemos

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Las redes sociales son un espejo de la vida real

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Never Fall In Love With the Medium

Lo importante no es la herramienta o plataforma, es la gente

Queremos conectar con gente. Queremos llegar a ellos, independientemente de nuestros objetivos. Es nuestro esfuerzo por conectarnos con ellos de una forma relevante y que les aporte valor la que aporta un beneficio mutuo, y ese debería ser el objetivo. El canal de comunicación no es lo importante.

Es la gente la que debe ser nuestro objetivo

Quién sigue a quién en Twitter, o el número de seguidores, no es lo interesante. Lo interesante es qué hacemos con esas conexiones.Como tomar ese acceso y hacer que ocurra algo interesante – ése es el objetivo. No es importante si yo te sigo o no, sino si algo que yo hago puede mejorar tu negocio o tus metas, y si yo puedo compartir o escribir algo nuevo, discutir sobre algún tema interesante, etc. Es cómo conseguimos que esa herramienta alcance su potencial ayudando a otros, haciendo crecer el negocio, y aún más. Ésa es la magia.

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Antes de Internet ya existían “redes sociales”

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La gente en vez de anunciar su página web, anunciaba palabras de AOL

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AOL Keyword: Swordfish

La Web 1.0 empezó a hacer posible tener una página personalizada por usuario

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Y pertenecer a grupos de tu interés

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Mothers’ clubs

Church groups

Education

Surgieron las primeras redes, primero con fines profesionales

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Y nació la web 2.0

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Blogging Photos Video

La Web 2.0 pronto se volvió social, y se dirigió a la gente más joven

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Apareció Facebook, que era exclusivo

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Teenage

Middle America

Scantily Dressed

Design chaos

Ads galore

Not verified

Teenage

Middle America

Scantily Dressed

Design chaos

Ads galore

Not verified

Up market

University

Exclusive

Urban elite

Clean

Ad free

Verified

Up market

University

Exclusive

Urban elite

Clean

Ad free

Verified

Y atrajeron a la élite entre los tecnólogos

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Pronto llegaron a los 100M usuarios

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MySpace compró PhotoBucket & Google compró YouTube

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Y este tío (22 años)

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Derrotó a este (75)

Fue capaz de entender que el negocio de internet era distinto del negocio editorial tradicional

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Y en solo un año MySpace ya había perdido

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Y Facebook se generalizó a toda la población mundial

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Algunas empresas dan más importancia a su página de Facebook que a su web

Incluso algunas abandonan sus páginas web y sólo publican en Facebook

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Y apareció el micro-blogging

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Asimétrico

Público

Lo social se vuelve móvil y geolocalizado

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Y la gente y las empresas ya están aprovechando esta tendencia

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Lógica de Negocio

Capa de mapas

Puntos de interés

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Y la forma de acceder a contenidos también cambia

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EL MARKETING TRADICIONAL NO FUNCIONA EN ESTOS MEDIOS

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CLUE TRAIN MANIFESTOhttp://tremendo.com/cluetrain/95 TESIS1. Los mercados son conversaciones.2. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos.3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz

humana.4. Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas

humorosas, la voz humana es abierta, natural, sincera.5. La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.6. La Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran

imposibles en la era de los medios masivos de comunicación.

10. Como resultado los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados. La participación en un mercado interconectado hace que las personas cambien de una manera fundamental.

11. Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre si mismos que de los vendedores. Ya basta de la retórica corporativa acerca de añadir valor a productos de consumo general.

12. No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.

15. En sólo unos pocos años, la actual "voz" homogenizada del mundo de los negocios -- el sonido de misiones corporativas y folletos oficiales -- parecerá tan rebuscada y artificial como el lenguaje de la corte francesa en el siglo 18.

16. Hoy en día, las compañías que hablan el lenguaje del charlatán, ya no logran captar la atención de nadie.

17. Las compañías que asumen que los mercados en linea son iguales a los mercados que ven sus anuncios por televisión, se engañan a si mismas.

• […]• Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando.

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• Definición de los objetivos principales que pretendemos alcanzar a través de nuestra acción en medios sociales.

• Contemplando todos los procesos de nuestro negocio.

• Priorizando unos objetivos sobre otros.

• Definición del target sociodemográfico.

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1.Fija tus Objetivos

• Se debe monitorizar qué se está diciendo ya sobre nosotros, o sobre nuestros productos, y sobre la competencia.

• ¿Qué, Quién, Dónde, Cómo?

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2. Escucha

• Google Analytics. Estadísticas de Facebook.

• Lo que no se mide, no existe, y no se puede aprender sobre ello.

• Establece métricas (KPIs) que te ayuden a valorar tu éxito.

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3. Mide

• Plataformas en las cuales voy a difundir mis contenidos. ¿Facebook? ¿Linkedin? ¿Twitter? ¿Blog? ¿Foro?

• Estilo de escritura.

• SEO-SEM

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4. Abre plataformas de Contenidos

• Establece un calendario de acciones periódicas

• Establece un calendario de trabajo semanal de:

• Publicación de contenidos

• Conseguir fans-seguidores-amigos

• Linkbuilding: promociona tu sitio en otras web, foros, blogs, redes.

• El emprendedor como Community Manager. Ventajas e

inconvenientes.

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5. Planifica

AMPLIAR Y FIDELIZAR TU RED DE CONTACTOS EN INTERNET

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COORDINA Y APROVECHA SINERGIAS ENTRE LO ONLINE Y LO OFFLINE. FLUJOS DE PUBLICACIÓN

DE CONTENIDOS

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