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Aula 03

Colônia de Férias do Impacto Curso de Administração Professor Bruno Eduardo

GRUPO IMPACTO – COLÔNIA DE FÉRIAS 2013

AULA 03: GESTÃO DE PROJETOS, PROCESSOS E QUALIDADE – Profº BRUNO EDUARDO

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Professor Bruno Eduardo

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Gestão de Projetos

CESPE - 2012 - TCE-ES - Auditor de Controle Externo - TI

Segundo as normas NBR ISO/IEC 27001 e 27002, julgue os itens a seguir, a respeito de gestão de segurança da informação.

01. Todo projeto é temporário, tendo uma data de início e uma data de fim definidas.

02. Na etapa do ciclo de vida de um projeto que está prestes a ser concluído, as mudanças tendem a ser mais onerosas.

CESPE - 2012 - ANATEL - Analista Administrativo

Com referência à gestão de processos e projetos, julgue os próximos itens.

03. De acordo com o PMBOK, as nove áreas do conhecimento que precisam ser gerenciadas são integração, escopo, tempo, custos, qualidade, recursos humanos, comunicações, riscos e aquisições.

CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - Área 1

Acerca de gestão de projetos, julgue os itens que se seguem.

04. A fase de encerramento de um projeto é verificada não só no final do projeto, mas também ao longo de seu desenvolvimento, quando são realizados o encerramento dos contratos e a coleta e o registro das lições aprendidas.

CESGRANRIO - 2011 - BNDES - Profissional Básico - Análise de Sistemas - Desenvolvimento

05. De acordo com a definição de projeto encontrada no PMBOK, qual das seguintes situações se caracteriza como um projeto?

a) Um coordenador de curso analisa pedidos de

transferência. b) Um coordenador de curso analisa as avaliações dos

professores. c) Um coordenador de curso elabora o currículo de um novo

curso de graduação. d) Um professor corrige as provas dos seus alunos. e) Um professor realiza a chamada dos alunos presentes.

CESGRANRIO - 2012 - Petrobrás - Técnico de Exploração de Petróleo Júnior - Informática

06. A pessoa ou o grupo que fornece recursos financeiros para realizar um projeto é o

a) cliente b) usuário c) patrocinador d) gerente de portfólio e) gerente de programas

CESGRANRIO - 2012 - Caixa - Engenheiro Agrônomo

07. Existe uma tendência nas organizações de elas atuarem com gestão de projetos. Esse é o principal meio para lidar com as constantes mudanças de produtos, de serviços e de processos nas empresas.

Sobre esse assunto, considere as afirmativas abaixo.

I. Na gerência de projetos, são postas em prática as funções administrativas de processo de gestão (organizar, planejar, implementar e controlar).

II. Os membros da equipe que atuam no projeto devem determinar as metas de tempo, de custo e de qualidade.

III. Projeto é um empreendimento, cujo ciclo de vida tem um tempo determinado, com objetivos claros e específicos e planejamento para uma ação organizada e consistente, visando a satisfazer alguma necessidade.

È correto o que se afirma em

a) I, apenas. b) II, apenas. c) I e II, apenas. d) I e III, apenas. e) I, II e III.

FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional

08. A ferramenta de controle de qualidade mais adequada para distinguir quais itens são responsáveis pelas perdas vitais e quais representam perdas triviais é o

a) histograma. b) fluxograma. c) diagrama de causa-efeito. d) gráfico de dispersão. e) gráfico de Pareto.

CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Análise de Sistemas

A crescente aceitação do gerenciamento de projetos indica que a aplicação de conhecimentos, processos, habilidades, ferramentas e técnicas adequados pode ter um impacto significativo no sucesso de um projeto. No guia PMBOK4, identifica-se esse subconjunto do conhecimento em gerenciamento, que pode ser empregado na maioria dos projetos, como boa prática.

Um guia do conhecimento em gerenciamento de projetos (Guia PMBOK). 4.ª ed., Project Management Institute: 2008, p. 4 (com adaptações).

Tendo o texto acima como referência inicial e considerando o guia PMBOK4, julgue os itens que se seguem, relativos a gerenciamento de projeto. 09. O gerenciamento de portfólios, que, entre outras finalidades,

visa garantir que projetos e programas sejam analisados de modo a se priorizar a alocação de recursos, deve ser consistente e estar alinhado às estratégias da organização.

CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Analista de Sistemas Júnior - Engenharia de Software - 2011

10. A EAP (Estrutura Analítica do Projeto) é um recurso utilizado pelos gerentes de projetos para

a) demonstrar todas as atividades do projeto. b) definir e organizar o escopo total do projeto. c) demonstrar a estrutura organizacional das partes

interessadas (stakeholders) do projeto. d) demonstrar, de modo detalhado, os custos do projeto. e) descrever, de forma detalhada, todo o trabalho envolvido

na declaração do escopo do projeto. FCC - 2012 - TJ-PE – Téc. Jud. - Programador de Computador

Atenção: As questões de números 29 a 31 referem-se ao Gerenciamento de projetos - PMBOK 4ª edição. Coletar os requisitos e definir as atividades são processos abordados, respectivamente, nas áreas de conhecimento ..I... e ...II.. . Ambos pertencem ao grupo de processos ...III.... . 11. Preenchem correta e respectivamente as lacunas I, II e III

acima:

a) gerenciamento da integração do projeto, gerenciamento do tempo do projeto e planejamento.

b) gerenciamento das comunicações do projeto, gerenciamento do tempo do projeto e execução.

c) gerenciamento das comunicações do projeto, gerenciamento do escopo do projeto e planejamento.

d) gerenciamento do escopo do projeto, gerenciamento do tempo do projeto e planejamento.

e) gerenciamento do escopo do projeto, gerenciamento do escopo do projeto e execução.



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GESTÃO DE PROCESSOS

CESPE - 2013 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Analista Judiciário

12. A alavancagem é uma estratégia oriunda da combinação entre os pontos fortes e as oportunidades identificados na análise SWOT.

CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judiciário - Administração

Com relação ao planejamento estratégico, visão, missão e análise SWOT, julgue os itens subsequentes.

13. A análise situacional das forças e fraquezas pela matriz SWOT permite ver a situação da organização frente ao ambiente, ou seja, os aspectos positivos e negativos que devem ser aprimorados pela empresa.

CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - Área 1

Considerando a situação hipotética apresentada, julgue os itens seguintes.

14. A possibilidade de o governo liberar uma linha de crédito para empresas de aviação que possuam projetos de expansão é um exemplo de oportunidade a ser considerada na análise estratégica de cenários.

15. A empresa TKX, em sua análise estratégica, considera que a concorrência com outras empresas que estão realizando fusões com companhias internacionais caracteriza-se como uma ameaça.

16. Um fator crítico de sucesso da estratégia definida para aumento do número de aeronaves é o pequeno capital para investimento existente na TKX.

CESPE - 2012 - Polícia Federal - Agente da Polícia Federal

Julgue os itens seguintes, referentes a administração e processo administrativo.

17. A matriz SWOT consiste em ferramenta típica de planejamento operacional.

FCC/METRÔ_SP/2010/ANALISTA TRAINEE

18. O diagnóstico estratégico da organização apresenta componentes que consideram o ambiente e suas variáveis relevantes no qual está inserida. As oportunidades de negócios compõem esse ambiente estratégico e constitui a variável

a) externa e não controlável. b) interna e não controlável. c) interna e controlável. d) externa e controlável. e) interna híbrida.

CESPE/ TRE BA/2009/ANALISTA JUDICIÁRIO- ADM.

19. O BSC (balanced business scorecard), elaborado e analisado sob o molde de projetos e suas subetapas integradas, é uma tecnologia gerencial que reúne medições com base em indicadores financeiros e contábeis, possibilitando acompanhar os resultados das ações de governo em uma perspectiva de valor econômico agregado, com foco nas reduções de custo e no aumento do mix de receita pública.

FCC/TRE_RS/2010/TECNICO JUDICIÁRIO/ AREA ADM.

20. O Balanced Scorecard, segundo o modelo de Kaplan e Norton, traduz missão e estratégia em objetivos e medidas, organizados nas seguintes perspectivas:

a) financeira, da concorrência, do aprendizado e crescimento, dos fornecedores.

b) do cliente, dos fornecedores, dos compradores, da concorrência.

c) dos processos internos, do aprendizado e crescimento, dos concorrentes entrantes potenciais.

d) financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.

e) do aprendizado e crescimento, dos fornecedores, do cliente e dos processos internos.

ESAF/2012/CGU/ANALISTA DE FINANÇAS E CONTROLE

21. Considerado uma importante ferramenta de gestão estratégica, o Balanced Scorecard busca a maximização dos resultados com base nas seguintes perspectivas, exceto:

a) Concorrência e tecnologia. b) Financeira. c) Clientes. d) Processos internos. e) Aprendizado e crescimento.

CESPE - 2013 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Técnico Judiciário

Acerca de noções de administração, julgue os itens.

22. Sob o enfoque do Balanced Scorecard (BSC), que é alicerçado na premissa de convergência estratégica, a consistência interna da estratégia refere-se ao grau de alinhamento dos planos estratégico, tático e operacional entre si.


Com relação à ferramenta de gestão denominada balanced scorecard, julgue os itens subsequentes.

23. A descentralização da autoridade ocorre por meio do processo de delegação, com a transferência do poder de decisão para a execução de tarefas específicas.

24. Para a efetiva implementação do balanced scorecard, é necessário que se estabeleçam estratégias para a organização, pois sem estratégia não há direcionamento organizacional.

25. As rupturas no sistema de gestão são a principal causa do baixo desempenho das organizações. Embora exista uma grande quantidade de ferramentas para formulação de estratégias, há dificuldades de integrá-las de modo satisfatório.

FGV/SEFAZ-RJ/FISCAL DE RENDAS/2009

26. Em um processo decisório, uma oportunidade diz respeito à(s) seguinte(s) fase(s):

a) identificação da situação. b) diagnóstico da situação. c) desenvolvimento de oportunidades. d) avaliação de alternativas. e) seleção e implementação.

ESAF/2012/RECEITA FEDERAL - AUDITOR FISCAL

27. Entre as afirmativas sobre o processo decisório, assinale a opção correta.

a) Em um sistema autoritário benevolente, o processo de decisão é altamente descentralizado, com delegação ampla de autoridade.

b) Em qualquer sistema de gestão, o processo decisório é controlado por políticas e diretrizes e pela delegação de autoridade.

c) Em um sistema participativo, o processo de decisão envolve decisões tomadas sempre no nível operacional.

d) Em um sistema consultivo, o processo de decisão é participativo-consultivo e a decisão final acontece em qualquer nível hierárquico.

e) Em um sistema autoritário coercitivo, o processo de decisão é altamente centralizado, sobrecarregando o nível institucional.



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No que diz respeito à gestão de processos, julgue os seguintes itens.

28. O diagrama de Ishikawa permite a identificação das causas que geram efeito negativo em um processo.

29. O mapa de distribuição é um tipo de fluxograma que consegue relacionar as etapas e os respectivos responsáveis.

30. Na análise de um processo a partir de uma carta de tendência, o gestor deve considerar como importantes todas as variações de dados.

31. O losango é utilizado no fluxograma como símbolo do início ou do final de um processo.

CESPE - 2013 - CNJ - Analista Judiciário - Área Administrativa

Com referência a organização e processo decisório, julgue os próximos itens.

32. O processo racional de tomada de decisão pressupõe que o agente tenha conhecimento absoluto de todas as opções disponíveis para a ação.

COSEAC/2009/UFF/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

33. As condições de uma tomada de decisão estabelecem como as informações necessárias para a decisão estão fundamentadas. Em uma decisão em condições de risco, as informações estão fundamentadas:

a) em um conjunto de resultados previamente conhecidos; b) numa previsão estatística de resultados; c) em dados parciais ou incompletos; d) em dados irreais ou inexistentes; e) em pareceres jurídicos pertinentes

ESAF/ EPPGG/2009

34. No contexto organizacional, ao participarmos de um processo decisório, é incorreto afirmar que:

a) a racionalidade, por si só, insinua ser possível o domínio de fatores não controláveis e a eliminação de riscos e incertezas.

b) em nossos dias, ao lado da racionalidade gerencial, também se aplicam elementos como os aspectos comportamentais, o senso comum, o juízo das pessoas e a negociação política.

c) a estrutura dos canais de informação e de disseminação do conhecimento exerce grande influência sobre o processo decisório.

d) o brainstorming é a técnica adequada para identificar problemas.

e) no nível superior, há o predomínio das decisões estratégicas, que tratam das ligações entre a organização e o ambiente externo.

FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo

35. A ferramenta de controle de qualidade mais adequada para distinguir quais itens são responsáveis pelas perdas vitais e quais representam perdas triviais é o

a) histograma. b) fluxograma. c) diagrama de causa-efeito. d) gráfico de dispersão. e) gráfico de Pareto.

UFF - 2009 - UFF - Assistente Administrativo

36. A técnica que consiste em fazer comparações e procurar imitar as organizações, concorrentes ou não, que façam algo de maneira particularmente bem feita se chama:

a) brainstorming; b) espionagem industrial; c) metodologia de Pareto; d) benchmarking; e) integração.

GESTÃO DE QUALIDADE

CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo

Acerca da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue os itens.

37. A gestão da qualidade prevê a eliminação ou a simplificação de processos que não adicionem valor ao produto.

38. A gestão da qualidade estabelece que os processos devem ser continuamente estudados e planejados para que melhorias sejam implementadas e controladas.

39. A abordagem da qualidade fundamentada no produto concentra-se basicamente nas práticas relacionadas com a engenharia e a produção.

40. A gestão da qualidade no âmbito dos serviços busca estabelecer de maneira objetiva os limites entre produção e consumo, ou seja, delimitar onde termina a produção e onde começa o consumo.

41. A qualidade é sinônimo de excelência absoluta e universalmente reconhecível segundo a abordagem transcendental da qualidade.

CESGRANRIO - 2012 - Chesf - Profissional de Nível Superior

Em virtude da concorrência global e da percepção de que os níveis de qualidade não são suficientes, algumas organizações adotaram o método de Gerenciamento da Qualidade Total (GQT).

42. Os princípios básicos associados ao GQT envolvem a(o)

a) implantação, dentro das organizações, de equipes de trabalho autodirigidas (ETA), plenamente responsáveis por criar um produto específico.

b) manutenção do compromisso de jamais estar satisfeito, do “muito bom” nunca ser o suficiente na busca da melhoria contínua.

c) eliminação da necessidade de algumas posições de supervisão, à medida que os funcionários assumem maiores responsabilidades.

d) criação de um sistema de remuneração dos empregados, baseado nas qualificações, segundo demonstração de pro-ficiência em uma determinada tarefa.

e) favorecimento das reuniões em equipe e da rotatividade obrigatória de cargos para que os funcionários obtenham conhecimento de um conjunto mais amplo de tarefas.

CESPE - 2012 - TRE-RJ - Analista Judiciário

A respeito de gestão de pessoas e gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.

43. De acordo com Ishikawa e Feignebaum, a escola da qualidade total propõe que se designe uma unidade responsável, normalmente o departamento de qualidade, para garantir a qualidade dos processos e dos produtos entregues pela organização.

44. A ferramenta de gestão da qualidade denominada 6 Sigma prevê a redução radical de desperdícios por meio da eliminação de produtos defeituosos.

CESPE - 2012 - MPE-PI - Técnico Ministerial

Tendo em vista que a gestão da qualidade — tema recorrente na administração da maioria das empresas — deixou de ser diferencial competitivo e se tornou essencial à permanência da organização no mercado, julgue os itens seguintes.

45. O retrabalho e o comprometimento da imagem de uma organização são, respectivamente, custos internos e externos da falta de qualidade dos processos produtivos de uma entidade.

46. A observação direta do produto ou serviço ao final do processo

produtivo, a inspeção com base em amostras e o surgimento dos departamentos de qualidade são as principais características da era da qualidade total.



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47. O ciclo de Shewhart ou Deming, clássica ferramenta da escola da qualidade, proporciona ao programa de qualidade uma metodologia de caráter pontual sobre as atividades de planejamento, execução, checagem e correção.

48. O diagrama de Ishikawa, o princípio de Pareto e os modelos estatísticos são instrumentos de gestão utilizados pelo departamento de qualidade, que deve ser o responsável único pelos programas de qualidade da organização.

49. Regularidade, conformidade e adequação ao uso são alguns dos aspectos pertencentes ao conceito de qualidade.

FUNIVERSA - 2010 - MPE-GO - Técnico em Gestão

50. A respeito das técnicas utilizadas no gerenciamento da qualidade total, assinale a alternativa que apresenta a técnica que propõe a medição (quantitativa e qualitativa) das práticas, produtos e serviços, em relação aos concorrentes mais expressivos do mercado ou às empresas reconhecidas por suas lideranças em campos particulares.

a) downsizing b) outsourcing c) benchmarking d) reengenharia e) brainstorming

FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo

51. O método PDCA

a) é utilizado em processos produtivos para manter o nível de controle e, como tal, não tem aplicabilidade na melhoria desses processos, que precisam ser analisados a partir de ferramentas como a espinha de peixe.

b) estabelece, na etapa do planejamento (plan), as metas da organização, enquanto que os métodos utilizados para atingir as metas são definidos na etapa da ação (do).

c) foi desenvolvido a partir da percepção de que os problemas em um processo, considerados como oportunidades de melhoria, são causados pela diferença entre as necessidades dos clientes e o desempenho do processo.

d) é utilizado para realizar o diagnóstico estratégico externo de uma organização, etapa em que são identificados oportunidades, problemas ou ameaças.

e) é a ferramenta utilizada para calcular os índices que serão incorporados na matriz GUT para definir o grau de gravidade, urgência e tendência.

FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário

52. Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é

a) uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.

b) um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo

c) um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica.

d) o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para determinar sua composição, objetivando a análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias.

e) a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias.

CESPE - 2011 - EBC - Analista - Administração

Acerca das ideias e princípios defendidos por Deming, expoente da escola da qualidade, julgue os itens a seguir.

53. O referido teórico defendia a eliminação da administração por objetivos nas organizações e dos slogans que exijam alta produtividade e defeito zero.


Acerca das ideias e princípios defendidos por Deming, expoente da escola da qualidade, julgue os itens a seguir.

54. Em seus estudos de administração das organizações, Deming enfatizou a importância da mentalidade preventiva em lugar da corretiva, bem como a necessidade do envolvimento da alta administração no processo de produção.

55. Segundo esse teórico, para o alcance de níveis elevados de qualidade em uma organização, é essencial a realização da inspeção em massa.

56. De acordo com a escola da qualidade total, deve haver uma área que centralize, de modo exclusivo, o acompanhamento e controle da qualidade dos processos implantados em todas as áreas organizacionais.


Surgida algum tempo depois das escolas clássicas da administração, a escola da qualidade proporcionou diversas ferramentas e instrumentos aos gestores. A respeito da contribuição dessa escola para a administração das organizações, julgue os itens que se seguem.

57. A escola da qualidade propôs o controle estatístico da qualidade, com base na amostragem de produtos, em contraposição ao modelo de produção massificada.

58. O diagrama de causa e efeito (diagrama de Ishikawa) é uma ferramenta que visa definir o conjunto de causas responsável por um ou mais efeitos.


Julgue os itens que se seguem, referentes a organizações, sistemas e métodos.

59. Kaizen, palavra de origem japonesa que significa melhoria contínua, é utilizada, no âmbito do estudo das organizações, para designar a redução de desperdícios.

FCC - 2006 - BACEN - Analista Administrativo - Tarde

60. A representação gráfica do conjunto de atividades feitas para gerar produtos e serviços que atendam às necessidades dos clientes é o

a) diagrama espinha-de-peixe. b) organograma. c) gráfico de Pareto. d) histograma. e) fluxograma.

FCC - 2006 - BACEN - Analista Administrativo - Tarde

61. No processo de gestão da qualidade total, o crescimento do ser humano deve ser desenvolvido de acordo com o método “PDCA”, sob firme comprometimento da alta administração, por meio das políticas de recursos humanos. O estabelecimento da meta da educação e treinamento faz parte

I. da fase de desenvolvimento. II. das fases de planejamento e de desenvolvimento. III. das fases de desenvolvimento e de avaliação. IV. da fase de planejamento. V. das fases de planejamento e de avaliação.

É correto o que consta APENAS em

a) I. b) II e III. c) IV. d) IV e V. e) V.

CESPE - 2008 - TCU - Analista de Controle Externo

Acerca de indicadores e da matriz GUT, julgue os itens que se seguem.

62. Na matriz GUT, o “U” diz respeito ao custo, ao quanto se perderia pelo fato de não se melhorar/otimizar determinado processo de trabalho ou não se adotarem determinadas medidas de inovação desse processo.

curso de administração - brunoeduardo.com · cespe - 2012 - anac - analista administrativo -...

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