curso de redes sociais - menos conversa mais resultados
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Curso destinado a empreendedores que desejam se especializar que precisam compreender como utilizar as redes sociais de forma estratégica em pró aos seus objetivos de seu modelo de negócios.TRANSCRIPT
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Kelli Lima - @Kellibeats Community Manager e Planejamento de Redes Sociais Tecnóloga em Gestão de Comunicação Empresarial e Bacharel em Publicidade e propaganda pela Universidade Anhembi Morumbi em São Paulo. Sólida vivência em mídia online e redes sociais onde já atuou em projetos com foco em relacionamento e varejo. São mais 04 anos de experiência em implementação de projetos, gestão, monitoramento, análise de conteúdo e planejamento estratégico de marcas.
Portfólio:
ABOUT ME
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Uma retrospectiva e uma análise dos principais acontecimentos dessa revolução
tecnológica, a partir das entrevistas de personalidades envolvidas nesse mercado.
PROMOÇÕES NO FACEBOOK O QUE MUDOU NOS ÚLTIMOS 5 ANOS
http://www.youtube.com/watch?v=fsFt
GOgOuHE&feature=plcp
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INTRODUÇÃO
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INTRODUÇÃO
As redes sociais são velozes, democráticas,
segmentadas e um fomentador de negócios.
INTRODUÇÃO
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PANORAMA
No Brasil, mais de 87,6% dos internautas participam de alguma mídia social. O brasileiro numa média mensal, passa
cinco horas conectado as mídias
sociais, com cerca de 585 páginas visualizadas. o tráfego total em redes sociais teve um aumento de 30% no primeiro semestre de 2012.
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PRINCIPAIS REDES NO BRASIL
Fonte: comscore Março 2012.
48.000
32.000
18.000
4.000 2.000 1.000 900
Facebook YouTube Twitter Linkedin Foursquare Pinterest Instagram
Audiência
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POR QUE ESTAR PRESENTE? As redes sociais têm mudado a maneira com que as mensagens de marketing são disseminadas e oferecem um novo canal para
se conectar com clientes atuais e potenciais, o que apresenta uma
variedade de oportunidades para as marcas. O canal possibilita esta oportunidade a
pequena, média e grande empresas.
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O BRASILEIRO É CONECTADO oCerca de 56% das pessoas afirmam que só
concretizam um negócio após pesquisar na internet.
o80% dos usuários que acessam a internet no Brasil fazem parte de alguma rede social e 50% destes são extremamente ativos.
oCem por cento das classes A e B têm fácil acesso à internet, já as classes C e D somam 60%
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O total de acessos ativos a internet via celular 3G cresceu 90% na comparação entre o primeiro trimestre de 2011 e de 2012. Aplicativos que permitem acesso as redes sociais estão entre os mais baixados. Celulares e tablets continuam a mudar o panorama digital, respondendo por 1,5% de todo o tráfego digital no Brasil em dezembro de 2011.
Me Gusta
TENDÊNCIA
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AS PRINCIPAIS
REDES SOCIAIS NO BRASIL
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1.Cover Photo 2. Imagem do perfil 3. Título, Likes e Pessoas falando 4. Sobre 5. Exibições e Apps 6. Composer 7. Pinned Post 8. Publicações Recentes
RECURSOS
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Não podem incluir informações de desconto, recalls, contato, ou ações que referenciem recursos do Facebook
COVER PAGE
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Não podem incluir informações de desconto, recalls, contato, ou ações que referenciem recursos do Facebook
COVER PAGE
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Permite que uma organização, empresa, etc mantenha presença no Facebook
PERFIL E FÃ PAGE
Os perfis são somente para uso pessoal para representar indivíduos.
PERFIL PÁGINA
DIFERENÇA: PERFIL E FÃ PAGE
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MIGRAÇÃO: PERFIL PARA FÃ PAGE
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MIGRAÇÃO: PERFIL PARA FÃ PAGE
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1.Faça o login pelo perfil da empresa que deseja fazer a conversão.
2. Acesse: www.facebook.com/pages/create.php?migrate 3. As informações que aparecem no topo são de que "apenas sua foto do perfil e seus amigos serão movidos para sua nova página. Nenhum outro conteúdo será movido.“. 4. Observe que após escolher o tipo de negócio da empresa, o nome da mesma aparecerá já preenchido. 5. A partir daí, basta continuar a preencher os dados da empresa que o sistema fará a devida migração.
DE PERFIL PARA FÃ PAGE
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Apenas representantes autorizados podem administrar uma página para uma marca. Determine Moderadores (Gerente, Conteúdo, Moderador, Anunciante, Analista de Informação ) para a sua fã page.
REPRESENTANTES
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Você não deve fazer com que o registro ou a entrada em uma promoção dependa de uma ação do usuário ao usar qualquer recurso ou funcionalidade do Facebook que não seja curtir uma página.
PROMOÇÕES NO FACEBOOK
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Você não deve fazer com que o registro ou a entrada em uma promoção dependa de uma ação do usuário ao usar qualquer recurso ou funcionalidade do Facebook que não seja curtir uma página.
PROMOÇÕES NO FACEBOOK
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As promoções no Facebook devem ser administradas por meio de Aplicativos no Facebook.
PROMOÇÕES NO FACEBOOK
https://vimeo.com/47053407
PROMOÇÕES NO FACEBOOK
https://www.facebook.com/#!/A550STO
RE/app_118098318208381
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Uma seleção de 06 aplicativos para você turbinar a sua Fã Page: • Youtube for pages: importar o seu canal de vídeos do Youtube para dentro da sua página de fã
page.
• Twitter tab: Sinc do twitter com facebook
• Static iframe tab: um iFrame estático, que lhe permite basicamente adicionar aquilo que você bem desejar
• Antavo promotion builder: você pode criar promoções e desafios bastante interessantes que depois geram ofertas para os seus usuários.
• Contact form: formulários de contato para manter em suas páginas de forma a que os seus visitantes o consigam contatar sem terem de sair da sua Timeline.
• Kauplus: Monte sua loja no facebook e faça transações através do paypal
UPGRADE: SEIS APPS GRATUITOS
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SOBRE PROPAGANDA NO FACEBOOK
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TIPOS DE ANÚNCIOS
É exibido às pessoas com maior probabilidade de considerá-lo útil.
As pessoas são influenciadas pelos gostos e conexões de seus amigos.
Distribui descontos, promoções e recompensas.
TIPOS DE ANÚNCIO
HISTÓRIA PATROCINADA ANÚNCIOS OFERS
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Twitter contém informações valiosas e interessantes. Você receberá em sua página as mensagens dos usuários que você optar por seguir. É como ter um jornal cujas manchetes são sempre interessantes. Você pode acompanhar o desenrolar dos acontecimentos, saber mais sobre temas e pessoas que são importantes para você e ficar sempre por dentro, tudo em tempo real.
COMO O TWITTER PODE SER ÚTIL?
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1. Perfil
2. Bio 3. Background 5.Hashtag 4.Retweet 6.Mencionar 7.Listas 8. Imagens Recentes 9.DMs
RECURSOS
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Os encurtadores de URL são usados para transformar longas URLs em URLs
mais curtas. Conheça os encurtadores:
Como encurtar uma url? 1.Copie o endereço do site
2. Acesse um encurtador 3.Cole a URL no campo solicitado. 4. Agora é só copiar o resultado e usá-la onde precisar!
ENCURTADORES
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FOURSQUARE
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O Foursquare é uma rede social na qual você fala onde está, vê onde outras pessoas estão e, principalmente, compartilha lugares com seus amigos. No celular, o serviço usa tanto a rede 3G quanto o serviço de GPS (ambos, quando disponíveis) para localizar a posição do usuário e atualizar o sistema. O Foursquare tem um sistema de ranking entre seus usuários, cada lugar que o usuário faz “check-in” gera uma pontuação. Transformando tal rede não só em uma simples ferramenta de geolocalização, mas também em uma espécie de jogo, tornando o aplicativo mais interessante.
FOURSQUARE, QUAL O SEGREDO?
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DIFERENÇA: PERFIL E FÃ PAGE
PERFIL PÁGINA
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1.Banner 2. Bio 3. Avatar 4.Fãs 5.Imagens de Galeria 6.Venues 7.Tips e Timeline
RECURSOS
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VENUES + BENEFICIOS Todas as histórias de sucesso de empresas do foursquare têm um ponto em
comum: ofertas especiais. Com mais de 20 milhões de pessoas usando o
foursquare, as ofertas especiais ajudam a expandir seus negócios de maneira
notável e gratuita, atraindo novos clientes e cativando os clientes fiéis.
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Existem ferramentas no Foursquare para que permitem que as empresas realizem ações e promoções para melhorar cada vez mais a relação entre consumidor e marca.
Experimente ativar duas ofertas especiais ao mesmo tempo. Assim, você pode visar dois grupos diferentes. Por exemplo, uma para recompensar seus clientes fiéis e outra para atrair novos clientes.
VENUES + BENEFICIOS
PROSPECTS CONSUMIDORES
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É simples criar um Special, olha só:
1. Faça login com a sua conta no Foursquare.
2. Acesse “Manager tools” e clique no botão verde “Start a Campaign at this venue”.
3. Clique em “Add Special”.
4. Escolha a mecânica desejada.
5. Descreva sua promoção no Foursquare. Seja breve e claro.
6. Escreva a mensagem de premiação. Exemplo: Parabéns! você ganhou um
waffle! mostre essa mensagem para o Gerente João e retire seu brinde.
COMO CRIAR UM SPECIAL?
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Quando você cria uma oferta especial, nós a divulgamos para toda a comunidade do foursquare. Veja como ela é exibida:
COMO AS OFERTAS APARECEM
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1. Promoções muito complicadas
2. Desconhecimento dos funcionários
sobre o Foursquare
3. Criar muitos “specials”
4. Não indicar que o local está no
Foursquare
FIQUE ATENTO
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O Pinterest é um grande mural de imagens. Lá o
usuário compartilha imagens e vídeos que julgue
interessante.
A grande sacada é a possibilidade de dividir sua
imagem em boards.
A rede vem se destacando pela velocidade de
crescimento de usuários e em abril alcançou 1,3
milhões de visitas na América Latina durante. O
Brasil respondeu por 27,8% das visitas ao
Pinterest durante o período analisado.
PINTEREST:FALE MAIS SOBRE ISSO!
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1. Follow
2. Pin
3. Like e Re Pin
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RECURSOS
1 2
4
3
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AS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS NO BRAS
INSTA.GRAM
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O Instagram caiu no gosto dos usuários e
constantemente é tema de noticias e usuários,
seja por ter sido liberado também para
smartphones com Android ou por ter
sido comprado pelo Facebook, fato é que todos
estão falando a respeito do aplicativo.
O aplicativo atingiu esse mês a marca de 100
milhões de usuários.
A VIDA EM FILTROS
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INSPIRAÇÃO E TALENTO
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Considerada a maior rede profissional do
mundo na internet, o Linkedin já atingiu
150 milhões de usuários, espalhados em
mais de 200 países. Disponível em 16
idiomas, a rede social possui mais de 2
milhões de empresas cadastradas e, só no
ano passado, foram registrados cerca de 4
bilhões de buscas de caráter profissional
No Brasil o Linkedin tem contabilizado
mais de 7 milhões de usuários e é uma das
redes sociais que mais cresce no mundo.
SEU PORTIFÓLIO PROFISSIONAL
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1. Imagem de Perfil 2. Biografia 3. Seguidores 4. Exibições e Apps 6. Composer 7. Pinned Post 8. Publicações Recentes
RECURSOS 1
4
5
3 2
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ESTRATÉGIA
POR ONDE COMEÇAR?
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AS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS NO BRAS
OBJETIVOS E KPI´S
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STATUS Antes de definir objetivos e estratégia
para as redes sociais da sua marca você
precisa responder algumas perguntas:
1. Existe menções relacionadas a minha
a empresa/serviço existe hoje?
2. Essas menções são positivas ou
negativas?
3. Em geral qual a reputação da minha
empresa/serviço perante o consumidor,
é positiva ou negativa?
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STATUS
Faça uma amostragem nas principais redes sociais nos campos de busca das plataformas ou em buscadores focados em redes sociais como por exemplo o icerocket (www.icerocket.com) e principalmente o Reclame Aqui.
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OBJETIVOS
Relacionamento, fluxo para site, varejo, construção de marca, insights para novos produtos etc.. Os objetivos direcionam o planejamento, definem os Kpi’s (Key Perfomance Indicators) e ajudam na escolha das plataformas.
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COM QUEM VAMOS FALAR?
O Perfil do seu consumidor define parte importante do conteúdo, como por exemplo, linguagem e dependendo do caso pode definir em que plataforma a marca estará presente.
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Os Kpi´s são a fonte principal de dados que apontam os primeiros insights referente a performance das plataformas, campanha, relacionamento etc. *Key Perfomance Indicators
KPI´S
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RESULTADOS
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Fãs
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Pessoas Falando
Seguidores
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Clicks
Seguidores
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Tips
Checkins
Os Kpi´s devem trazer “Insights” e ajuda-lo a verificar se a sua estratégia esta
funcionando ou não.
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RESULTADOS
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Os Kpi´s devem trazer “Insights” e ajuda-lo a verificar se a sua estratégia esta
funcionando ou não.
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RESULTADOS
FACEBOOK TWITTER FOURSQUARE
Fãs
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Pessoas Falando
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RT
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RESULTADOS
FACEBOOK TWITTER FOURSQUARE
Fãs
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Os Kpi´s devem trazer “Insights” e ajuda-lo a verificar se a sua estratégia esta
funcionando ou não.
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QUANTA INFORMAÇAO POR ONDE COMEÇO? Antes de começar a analisar os resultados das redes sociais, organize os
kpi´s e defina o que é importante e relevante de acordo com a sua estratégia.
Você pode organizar seus Kpi´s por temáticas.
Categoria Legenda
Audiência Seguidores, Fãs, Assinantes.
Endosso Like, Compartilhe e RT
Conversão Clicks e Visitas
Relaciona
mento Replys e Comentários
![Page 61: Curso de Redes Sociais - Menos Conversa Mais resultados](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555de507d8b42a1e2c8b5051/html5/thumbnails/61.jpg)
CICLO REDES SOCIAIS
AUDIENCIA
Kpi’s: Seguidores e Fãs
RELACIONAMENTO
Kpi’s: Menções e Comentários
ENDOSSO
Kpi’s: ClickS e endosso
CONVERSÇAO
Kpi’s: Click, RT, Like e Share.
Em outra palavras, não necessariamente você utilizará todas as métricas
oferecidas pelas plataformas,
![Page 62: Curso de Redes Sociais - Menos Conversa Mais resultados](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555de507d8b42a1e2c8b5051/html5/thumbnails/62.jpg)
AS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS NO BRAS
ESTRATÉGIA
![Page 63: Curso de Redes Sociais - Menos Conversa Mais resultados](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555de507d8b42a1e2c8b5051/html5/thumbnails/63.jpg)
Foursquare
Plataforma conhecida por Plataforma também é usada para
PLA
TA
FO
RM
AS
Legenda:
Orkut
You Tube
FUNÇÃO E APLICAÇÃO
![Page 64: Curso de Redes Sociais - Menos Conversa Mais resultados](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555de507d8b42a1e2c8b5051/html5/thumbnails/64.jpg)
USO DAS PLATAFORMAS Imagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso?
VISUAL
EU INSPIRO
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USO DAS PLATAFORMAS Imagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso?
VISUAL
EU INSPIRO
CONTATO
EU SOCIALIZO
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USO DAS PLATAFORMAS Imagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso?
VISUAL
EU INSPIRO
CONTATO
EU SOCIALIZO
PORTIFÓLIO
EU TRABALHO
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USO DAS PLATAFORMAS Imagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso?
VISUAL
EU INSPIRO
CONTATO
EU SOCIALIZO
PORTIFÓLIO
EU TRABALHO
INSTANT MESAG.
EU CONVERSO
![Page 68: Curso de Redes Sociais - Menos Conversa Mais resultados](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555de507d8b42a1e2c8b5051/html5/thumbnails/68.jpg)
ESCOLHA DAS PLATAFORMAS
82%
73%
62%
31%
7% 6% 5% 3% 1%
79%
66%
52%
21%
9% 6% 6%
3% 1%
Facebook YouTube Orkut Twitter Picasa Flickr Linkedin Vimeo Foursquare
15 até 24 Anos 25 até 34 Anos
Fonte: comscore Abril 2012.
Agora que você já sabe qual seu objetivo nas redes sociais, tem claro função e aplicação de cada plataforma, você precisa de dados que justifiquem a presen
![Page 69: Curso de Redes Sociais - Menos Conversa Mais resultados](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555de507d8b42a1e2c8b5051/html5/thumbnails/69.jpg)
O Conteúdo é o que dá movimento
para sua estratégia, com ele você
aproxima a empresa do seu
consumidor.
Que tipo de conteúdo será postado nas redes sociais, qual o formato do conteúdo, qual a frequência de postagem etc.
QUAL O ASSUNTO?
![Page 70: Curso de Redes Sociais - Menos Conversa Mais resultados](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555de507d8b42a1e2c8b5051/html5/thumbnails/70.jpg)
A empresa A550 é uma revenda de marcas urbanas. Na Fã page você encontra
posts de ofertas e informações sobre a loja, arte urbana, música e promoções
exclusivas para seus fãs.
A550
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Empresa de cosméticos e produtos para profissionais de beleza. A Fã Page foca
no universo, beleza e cuidados com a imagem.
BELEZA NA WEB
![Page 72: Curso de Redes Sociais - Menos Conversa Mais resultados](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555de507d8b42a1e2c8b5051/html5/thumbnails/72.jpg)
E-comerce de presentes, os produtos são contextualizados em temas do
cotidiano de forma divertida e criativa.
O SEGREDO DE VITÓRIO
![Page 73: Curso de Redes Sociais - Menos Conversa Mais resultados](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555de507d8b42a1e2c8b5051/html5/thumbnails/73.jpg)
E-comerce de presentes, os produtos são contextualizados em temas do
cotidiano de forma divertida e criativa.
O SEGREDO DE VITÓRIO
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Os boards são colabotarivos e todos os pins são originados por pessoas que vivem na cidade.
THIS IS BRAZIL
![Page 75: Curso de Redes Sociais - Menos Conversa Mais resultados](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555de507d8b42a1e2c8b5051/html5/thumbnails/75.jpg)
A marca UNIQLO usou do recurso de barra de rolagem infinita da rede social e
criou uma animação para divulgar as suas camisetas.
UNIQLO
http://www.youtube.com/watch?v=e5FM
-VcE7UA&feature=player_embedded
![Page 76: Curso de Redes Sociais - Menos Conversa Mais resultados](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555de507d8b42a1e2c8b5051/html5/thumbnails/76.jpg)
O seu editorial deve ter contemplado as categorias de temas que você vai
trabalhar alinhados com o universo da sua empresa.
TEMAS DE CONTEÚDO
![Page 77: Curso de Redes Sociais - Menos Conversa Mais resultados](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555de507d8b42a1e2c8b5051/html5/thumbnails/77.jpg)
O seu editorial deve ter contemplado as categorias de temas que você vai
trabalhar alinhados com o universo da sua empresa.
ORGANIZANDO MEU EDITORIAL
![Page 78: Curso de Redes Sociais - Menos Conversa Mais resultados](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555de507d8b42a1e2c8b5051/html5/thumbnails/78.jpg)
Quando você ativa uma rede social,
tenha em mente duas coisas:
1. Suas redes sociais só funcionam
se forem atualizadas frequentemente
2.Quantidade não é qualidade,
preocupa-se em fazer atualizações
efetivas.
ATUALIZAÇÕES
![Page 79: Curso de Redes Sociais - Menos Conversa Mais resultados](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555de507d8b42a1e2c8b5051/html5/thumbnails/79.jpg)
PROGRAMANDO CONTEÚDO Ferramentas que facilitem nosso dia-a-dia no gerenciamento de redes
sociais são sempre válidas e bem-vindas.
Ferramentas que facilitem nosso dia-a-dia no gerenciamento de redes
sociais são sempre válidas e bem-vindas.
![Page 80: Curso de Redes Sociais - Menos Conversa Mais resultados](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555de507d8b42a1e2c8b5051/html5/thumbnails/80.jpg)
1. Frequência
2. Posts simples e diretos
3. Visual
4. Fomente a Participação dos
seus usuários
6. Respeite sua estratégia
7. Faça a manutenção das suas
redes
ATUALIZAÇÕES
![Page 81: Curso de Redes Sociais - Menos Conversa Mais resultados](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555de507d8b42a1e2c8b5051/html5/thumbnails/81.jpg)
AS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS NO BRAS
SAC
![Page 82: Curso de Redes Sociais - Menos Conversa Mais resultados](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555de507d8b42a1e2c8b5051/html5/thumbnails/82.jpg)
COMO NOS PODEMOS AJUDAR?
o consumidor tem uma estratégia para
reclamar e sabe do poder de sua
Influência
CONSUMIDOR
![Page 83: Curso de Redes Sociais - Menos Conversa Mais resultados](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555de507d8b42a1e2c8b5051/html5/thumbnails/83.jpg)
CASES
SPOLETO II SPOLETO I RUFFLES
http://www.youtube.com/watch?v=Un4r
52t-cuk
http://www.youtube.com/watch?v=ebe-
3s4TLfQ
![Page 84: Curso de Redes Sociais - Menos Conversa Mais resultados](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555de507d8b42a1e2c8b5051/html5/thumbnails/84.jpg)
COMO NOS PODEMOS AJUDAR?
CONVENCIONAL X REDE
Fonte: Procon 2012.
SAC Rede 1. Posta reclamações na plataforma que é mais influente ou em todas elas. 2.Produz conteúdo exclusivo de reclamação (YouTube, Vimeo, Blog etc..) 3.Comparitlha sua causa e aproveita o alcance da sua rede de amigos. 4.É especifico e utiliza palavras próximas a marca; 5.Menos de 20% de consumidores que reclamam, positivam uma menção negativa.
SAC Convencional 1. Busca pelo SAC, anota datas, ligações e tentativas realizadas 2. Se o problema não é resolvido, busca pelo PROCON e registra queixa.
![Page 85: Curso de Redes Sociais - Menos Conversa Mais resultados](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555de507d8b42a1e2c8b5051/html5/thumbnails/85.jpg)
COMO NOS PODEMOS AJUDAR?
CONSUMIDOR TE UMA ESTRATÉGIA
![Page 86: Curso de Redes Sociais - Menos Conversa Mais resultados](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555de507d8b42a1e2c8b5051/html5/thumbnails/86.jpg)
1. Uma reclamação se atendida de forma efetiva pode se transformar em oportunidade.
2. E cada vez mais recorrente o número de consumidores que pesquisa a reputação de um produto, marca ou serviço em redes sociais.
Tem ate 3hs para o tempo Resposta
24hs para resolver o problema do Consumidor.
FLUXO DE ATENDIMENTO
![Page 87: Curso de Redes Sociais - Menos Conversa Mais resultados](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555de507d8b42a1e2c8b5051/html5/thumbnails/87.jpg)
AS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS NO BRAS
MONITORAMENTO
![Page 88: Curso de Redes Sociais - Menos Conversa Mais resultados](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555de507d8b42a1e2c8b5051/html5/thumbnails/88.jpg)
COMO NOS PODEMOS AJUDAR?
MONITORAMENTO
O que é?
Ferramentas de busca de menções em plataformas sociais, para diagnostico de
presença e Saúde da marca.
Para que Serve?
Entender a percepção e a relações dos usuários de redes sociais com a marca.
Existem duas formas de descobrir o buzz online da sua marca: através de
ferramentas pagas ou por meio de programas gratuitos de monitoramento.
![Page 89: Curso de Redes Sociais - Menos Conversa Mais resultados](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555de507d8b42a1e2c8b5051/html5/thumbnails/89.jpg)
COMO NOS PODEMOS AJUDAR?
FERRAMENTAS
Ferramentas Gratuitas
Ferramentas Pagas
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COMO NOS PODEMOS AJUDAR?
PRECISO DE UMA FERRAMENTA: Por que contratar?
• Coleta de dados extensiva
• Identificação de tendências e Influenciadores
• Insights para ações de engajamento
• Acompanhamento da repercussão de ações da marca online e offline
• Maior conhecimento sobre o público com baixo custo
Quando contratar?
A partir de um objetivo estabelecido é possível realizar monitoramento de
menções que vai além dos canais oficiais onde a marca foi posicionada.
![Page 91: Curso de Redes Sociais - Menos Conversa Mais resultados](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555de507d8b42a1e2c8b5051/html5/thumbnails/91.jpg)
AS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS NO BRAS
REVISÃO
![Page 92: Curso de Redes Sociais - Menos Conversa Mais resultados](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555de507d8b42a1e2c8b5051/html5/thumbnails/92.jpg)
Marca
Planejamento
Ações
Relações
Resultado
PLANEJAMENTO - Alinhado aos objetivos e target da marca é desenvolvido o plano estratégico que posiciona a marca dentro das redes sociais O planejamento contempla: •Posicionamento da marca nas redes sociais. •Seleção de plataformas. •Projeto editorial. •Definição de Kpi´s.
CICLO: PLANEJAMENTO
![Page 93: Curso de Redes Sociais - Menos Conversa Mais resultados](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555de507d8b42a1e2c8b5051/html5/thumbnails/93.jpg)
Marca
Diagnóstico/
Ações
Relações
Resultado
AÇÕES – Ativação (Setup) dos canais proprietários definidos no planejamento e são atualizados de acordo com o projeto editorial.
CICLO: AÇÕES
![Page 94: Curso de Redes Sociais - Menos Conversa Mais resultados](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555de507d8b42a1e2c8b5051/html5/thumbnails/94.jpg)
RELAÇÕES – Além da atualização dos canais é necessário estabelecer vínculos com a audiência, estes vínculos são construídos dia a dia através do conteúdo, ações e principalmente atendimento ao consumidor.
Marca
Diagnóstico/
Ações
Relações
Resultado
CICLO: RELAÇÕES
![Page 95: Curso de Redes Sociais - Menos Conversa Mais resultados](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555de507d8b42a1e2c8b5051/html5/thumbnails/95.jpg)
RESULTADOS – Os Kpi´s estabelecidas são coletados para análise e produção de relatório.
CICLO: RESULTADOS
Marca
Relatório
Ações
Relações
Resultado
CICLO: RESULTADOS
![Page 96: Curso de Redes Sociais - Menos Conversa Mais resultados](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555de507d8b42a1e2c8b5051/html5/thumbnails/96.jpg)
OBRIGADA!