curso de redes sociais para empresas - ascap - 15 e 16 de agosto de 2013
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Slide do curso de redes sociais para empresas ocorrido na ASCAP em Santa Cruz do Capibaribe - PE nos dias 15 e 16 de agosto de 2013TRANSCRIPT
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• Clubes
• Igrajas
• Salas de Aula
• Futebol
• Barzinho
• Empresa
• Casa
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• Redes sociais DIGITAIS
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Tim Benners-Lee
WWW
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Início de 90
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Meados de 90
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1995 - Classmates
(pago)
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1995 - AOL Messenger
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1997 - Sixdegrees
Criação de perfis
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2002 - Friendster
Com 3mi, a rede mais bem-sucedida entre 1997 e 2002
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2003 - My Space
Criada como “cópia” da friends, codificada em 10 dias
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2003 - Linked In
A rede social dos empresários
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2004
WEB 2.0...e a bolha da internet
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2004 - Orkut
Os brasileiros finalmente se rendem
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Mark Zuckerberg
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2006 - Twitter
140 caracteres / 140 milhões de usuários
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2010 - Pinterest
Quadro de inspirações
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2011 - Google+
Com 100.000.000 de usuários, corresponde a 1.17%
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2012
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2012
Um novo cenário onde as redes sociais deixaram de ser vistas como algo passageiro, para desempenhar um papel fundamental como ferramenta de comunicação em tempo real. Empresas, usuários, profissionais ou não eles estão na internet e acessando as redes sociais.
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Despreparo
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7 erros fatais das empresas no facebook
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✓ Falta de planejamento
7 erros fatais das empresas no facebook
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✓ Falta de planejamento
✓ Confundir perfil com página
7 erros fatais das empresas no facebook
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7 erros fatais das empresas no facebook
✓ Falta de planejamento
✓ Confundir perfil com página
✓ Não se preocupar com a aparência
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7 erros fatais das empresas no facebook
✓ Falta de planejamento
✓ Confundir perfil com página
✓ Não se preocupar com a aparência
✓ Só anunciar promoções
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7 erros fatais das empresas no facebook
✓ Falta de planejamento
✓ Confundir perfil com página
✓ Não se preocupar com a aparência
✓ Só anunciar promoções
✓ Não responder corretamente
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7 erros fatais das empresas no facebook
✓ Falta de planejamento
✓ Confundir perfil com página
✓ Não se preocupar com a aparência
✓ Só anunciar promoções
✓ Não responder corretamente
✓ Desrespeitar os clientes
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7 erros fatais das empresas no facebook
✓ Falta de planejamento
✓ Confundir perfil com página
✓ Não se preocupar com a aparência
✓ Só anunciar promoções
✓ Não responder corretamente
✓ Desrespeitar os clientes
✓ Abandonar a página
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✓ Falta de planejamento
✓ Confundir perfil com página
✓ Não se preocupar com a aparência
✓ Só anunciar promoções
✓ Não responder corretamente
✓ Desrespeitar os clientes
✓ Abandonar a página
7 erros fatais das empresas no facebook
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Sua empresa não tem um facebook?
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Sua empresa não tem um facebook?
Sua empresa não está no facebook?
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Como conquistar fãs?
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Número de fãs X
Engajamento
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Regras básicas
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Regras básicas
✓ Autenticidade
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Regras básicas
✓ Autenticidade
✓ Naturalidade
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Regras básicas
✓ Autenticidade
✓ Naturalidade
✓ Relevância
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Regras básicas
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✓ Relevância
✓ Constância
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Perfil
✓ Destinado a pessoas
✓ Você busca pessoas e as adiciona
✓ Possue interatividade com os contato
✓ Não se vincula ações publicitárias
✓ Limite de 5 mil amigos
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✓ Destinado a pessoas
✓ Você busca pessoas e as adiciona
✓ Possue interatividade com os contato
✓ Não se vincula ações publicitárias
✓ Limite de 5 mil amigos
✓ Pouca flexibilidade para personalização
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✓ Interatividade via mural de informações e notas
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Engajamento
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EngajamentoÉ o grau no qual o consumidor interage
com a sua marca.
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Como obter mais engajamento?
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Publicações com fotos
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Mensagens curtas
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Mensagens curtas
✓ 23% mais interação
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Mensagens curtas
✓ 23% mais interação
✓ 60% mais engajamento em mensagens com menos de 250 caracteres
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Mensagens curtas
✓ 23% mais interação
✓ 60% mais engajamento em mensagens com menos de 250 caracteres
✓ 66% interação em mensagens com menos de 80 caracteres
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Emoticons
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Quintas e sextas
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Quintas e sextas
✓ 18% mais engajamento em mensagens publicadas nas quintas e sextas
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Mensagens com perguntas
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Mensagens com perguntas
✓ 100% mais engajamentos em mensagens com perguntas
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Mensagens com perguntas
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Gerenciamento de Crises
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Gerenciamento de Crises
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Gerenciamento de Crises
✓ Monitore as Redes
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Gerenciamento de Crises
✓ Monitore as Redes
✓ Reconheça o problema
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Gerenciamento de Crises
✓ Monitore as Redes
✓ Reconheça o problema
✓ Comata na mesma rede
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Gerenciamento de Crises
✓ Monitore as Redes
✓ Reconheça o problema
✓ Comata na mesma rede
✓ Peça desculpas se errar
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Gerenciamento de Crises
✓ Monitore as Redes
✓ Reconheça o problema
✓ Comata na mesma rede
✓ Peça desculpas se errar
✓ Seja veloz
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Gerenciamento de Crises
✓ Monitore as Redes
✓ Reconheça o problema
✓ Comata na mesma rede
✓ Peça desculpas se errar
✓ Seja veloz
✓ Crie um canal de perguntas e respostas em seu site
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Gerenciamento de Crises
✓ Monitore as Redes
✓ Reconheça o problema
✓ Comata na mesma rede
✓ Peça desculpas se errar
✓ Seja veloz
✓ Crie um canal de perguntas e respostas em seu site
✓ Tente leva-la para o offline
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Gerenciamento de Crises
✓ Monitore as Redes
✓ Reconheça o problema
✓ Comata na mesma rede
✓ Peça desculpas se errar
✓ Seja veloz
✓ Crie um canal de perguntas e respostas em seu site
✓ Tente leva-la para o offline
✓ Mantenha os funcionários informados
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Gerenciamento de Crises
✓ Monitore as Redes
✓ Reconheça o problema
✓ Comata na mesma rede
✓ Peça desculpas se errar
✓ Seja veloz
✓ Crie um canal de perguntas e respostas em seu site
✓ Tente leva-la para o offline
✓ Mantenha os funcionários informados
✓ Tenha um porta-voz
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Gerenciamento de Crises
✓ Monitore as Redes
✓ Reconheça o problema
✓ Comata na mesma rede
✓ Peça desculpas se errar
✓ Seja veloz
✓ Crie um canal de perguntas e respostas em seu site
✓ Tente leva-la para o offline
✓ Mantenha os funcionários informados
✓ Tenha um porta-voz
✓ Suspenda as ações de marketing
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Aprenda com o erros
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Aprenda com o erros
✓ Faça cópias
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Aprenda com o erros
✓ Faça cópias
✓ Analize o tráfego do site durante a crise
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Aprenda com o erros
✓ Faça cópias
✓ Analize o tráfego do site durante a crise
✓ Como e onde a crise começou?
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Aprenda com o erros
✓ Faça cópias
✓ Analize o tráfego do site durante a crise
✓ Como e onde a crise começou?
✓ Como seus funcionários reagiram
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Aprenda com o erros
✓ Faça cópias
✓ Analize o tráfego do site durante a crise
✓ Como e onde a crise começou?
✓ Como seus funcionários reagiram
✓ A sua estratégia de resposta funcionou?
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Aprenda com o erros
✓ Faça cópias
✓ Analize o tráfego do site durante a crise
✓ Como e onde a crise começou?
✓ Como seus funcionários reagiram
✓ A sua estratégia de resposta funcionou?
✓ O que você faria de diferente se uma nova crise surgisse?
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Exemplos
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