Módulo eCommerce: Cómo crear un canal de venta en InternetBloque 01: Modelos de negocio en Internet

David Ruiz de Uceta (druiz@smartup.es) y Alex Rayón Jerez (alex.rayon@deusto.es)

Índice de contenidos• Perfiles de usuario en Internet• El comercio electrónico• Modelos de negocio en Internet• Modelos comercio electrónico• Medios de pago• Entorno legal• Logística• Riesgos• Tendencias

Índice de contenidos• Perfiles de usuario en Internet• El comercio electrónico• Modelos de negocio en Internet• Modelos comercio electrónico• Medios de pago• Entorno legal• Logística• Riesgos• Tendencias

Perfiles de usuarioPoblación Internauta en España 2013

Fuente: http://www.hablandoencorto.com/2014/01/Perfil-internauta-Espana.html

Perfiles de usuarioPoblación Internauta en España 2013 (II)

Fuente: http://www.slideshare.net/JulianMarquina/perfil-sociodemogrfico-de-los-internautas-anlisis-de-datos-ine-2013

Perfiles de usuarioInternet móvil en España 2013

Fuente: http://www.hablandoencorto.com/2014/01/Perfil-internauta-Espana.html

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Comercio electrónico¿Qué es?

• Intercambio financiero que se realiza, a través de Internet, entre sujetos que pueden estar a una gran distancia física, y que se materializa generalmente por medios de pago electrónicos

• Ha supuesto: • Ampliación de la oferta• Eliminación de los intermediarios

Comercio electrónico¿Qué es? (II)

• Ha cambiado las reglas de distribución y las reglas del mercado• Las empresas y los negocios no están focalizados en

unos pocos productos• La gama de producto que una empresa puede

distribuir y vender por la red es infinito, desde los productos más comerciales hasta los que sólo interesan a unos pocos

Comercio electrónico¿Qué es? (III)

Fuente: http://itre.cis.upenn.edu/~myl/languagelog/archives/002682.html

Comercio electrónico¿Qué es? (IV)

Jeff Bezos creó Amazon en 1994 con una premisa diferente a la que muchos de nosotros pensábamos

“Que cualquier persona del mundo pueda acceder a cualquier libro del mundo”

Comercio electrónico¿Qué es? (V)

Fuente: http://www.ibtimes.com/amazon-nearly-20-years-business-it-still-doesnt-make-money-investors-dont-seem-care-1513368

Comercio electrónico¿Qué es? (VI)

Fuente: http://biz.yahoo.com/p/739conameu.html

Comercio electrónicoEn España

Fuente: http://www.slideshare.net/t2omedia/b2c-edicion-2013

Comercio electrónicoEn España (II)

Fuente: http://www.hablandoencorto.com/2014/01/Perfil-internauta-Espana.html

Comercio electrónicoEn el resto del mundo

Fuente: http://www.slideshare.net/divanteltd/ecommerce-trends-2013-2014

Comercio electrónicoPerfil del comprador online

Fuente: http://www.ipmark.com/pdf/CompradorOnline_ES.pdf

Comercio electrónico¿Y mi negocio también?

Fuente: http://www.economist.com/news/business/21592656-etsy-starting-show-how-maker-movement-can-make-money-art-and-craft-business

Comercio electrónico¿Merece la pena entonces?

• Principal beneficio: relación directa entre fabricante y cliente sin necesidad de intermediarios

• Otros beneficios:• El precio de venta será menor (al menos teóricamente)• Se podrán adquirir productos que no están disponibles

cerca de nuestro domicilio• Comprar sin tener que moverse de casa

Comercio electrónico¿Merece la pena entonces? (II)

Fuente: http://www.principiar.com/blog/e-commerce-en-2014-quien-dijo-crisis/

Comercio electrónico¿Merece la pena entonces? (III)

Fuente: http://jeff.a16z.com/2014/01/15/the-tipping-point-e-commerce-version/

The Tipping Point (E-Commerce Version)

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Modelos de negocioInternet

• Tan importante es conseguir que nuestro proyecto ofrezca un producto/servicio innovador como el modelo de negocio

• Es una de las premisas principales que se exige a un emprendedor es la de que tenga bien definido su modelo de negocio

Modelos de negocioInternet (II)

• Los principales modelos de negocio son:• Publicidad • Comercio electrónico (eCommerce)• Intermediación• Servicios Freemium, Premium y Micropagos• Add Exchange o Software como Servicio (Saas)

Modelos de negocio1) Publicidad

• Mensajes publicitarios (banners, megabanners, etc.)

• Funcionará siempre y cuando el volumen de tráfico por visitas sea alto

• Sitios web con suficiente relevancia en el sector• Puede ser la única fuente de ingresos o venir

acompañado de otro modelo que se desarrolle en paralelo

Modelos de negocio1) Publicidad (II)

Modelos de negocio2) Comercio electrónico (eCommerce)

• Compra-venta de productos (físicos o virtuales) o servicios por Internet

• Es el desarrollado por cualquier página de compra-venta

• Posteriormente veremos las relaciones entre sujetos que se pueden dar

Modelos de negocio2) Comercio electrónico (eCommerce) (II)

Modelos de negocio3) Intermediación

• La empresa cubre el proceso de la transacción y la entrega del producto• Además, puede añadir los procesos de liquidación,

seguros, garantías, etc.• Subastas, transacciones o distribuidores

Modelos de negocio3) Intermediación (II)

Modelos de negocio4) Servicios Freemium, Premium y Micropagos

• La empresa ofrece servicios de utilidad en varias modalidades:• Gratuita: prestaciones básicas de forma gratuita• Suscripción de pago: prestaciones avanzadas

• Cuando el pago es para obtener una contraprestación puntual hablamos de contenidos de pago o micropagos

Modelos de negocio4) Servicios Freemium, Premium y Micropagos (II)

Modelos de negocioAdd Exchange o Software como Servicio (Saas)

• La empresa proporciona aplicaciones, normalmente de negocio, con prestaciones avanzadas:• Servicios de formación, mantenimiento y

consultoría, etc.

Modelos de negocioAdd Exchange o Software como Servicio (II)

Modelos de negocioFórmula

• Normalmente estos 5 modelos se entremezclan para obtener varias vías de ingresos

• Además, se suelen añadir otras fuentes de ingresos: • Servicios de consultoría• Organización de concursos o eventos• etc.

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Modelos Comercio ElectrónicoIntroducción

• B2B: entre empresas• B2C: de la empresa al consumidor• C2C: entre consumidores• C2B: Consumer to business• M2B: Mobile to Business• B2A: Business to Administration• B2E: Business to Employee

Modelos Comercio Electrónico1) B2B

• Generalmente es de mayorista a minorista o autónomos

• Empresas que pretenden reducir costes entre ellos en los procesos de compra, venta, facturación e intercambio de información

• Sitios web de acceso restringido• Modelo la empresa virtual: outsourcing a empresas

especializadas

Modelos Comercio Electrónico1) B2B (II)

Fuente: http://www.elmundo.es/economia/2014/04/24/535800bee2704eda4c8b4577.html

Modelos Comercio Electrónico2) B2C

• Transacción económica de un producto o servicio entre un consumidor o particular y una empresa

• Sectores muy diversos: libros, juguetes, viajes, música, ropa, etc.

• Las claves de funcionamiento de dicho sector es la efectiva reducción de precios, por no tener que incurrir en inversiones de capital importantes

Modelos Comercio Electrónico2) B2C (II)

Modelos Comercio Electrónico3) C2C

• Transacciones económicas entre consumidores individuales

• Sitio web con una plataforma de intercambio donde los consumidores finales hacen sus transacciones económicas

• El sitio web es un mero intercambio: si se produce la venta y transacción entre los dos interesados, obtiene una comisión por cada venta realizada

Modelos Comercio Electrónico3) C2C (II)

Modelos Comercio Electrónico4) C2B

• Transacción económica originada por el usuario final• Éste es quien fija las condiciones de venta a las

empresas• Existen páginas donde los usuarios por ejemplo pueden:

• Ofrecer sus casas como alquiler • Las compañías de viajes demandan dichos inmuebles• Muchas web que se dedican a dicho negocio como

pagar noches de hotel, billetes de avión, etc.

Modelos Comercio Electrónico4) C2B (II)

Modelos Comercio Electrónico5) M2B

• Nace para los entornos de Internet móvil (teléfonos, PDA, iPad, iPhone, iPod, etc.)

• Utiliza los dispositivos móviles para conectar al usuario con la web, impulsando así las ventas de muchos productos, como juegos, imágenes, música, videos, etc.

• Gracias a la proliferación de dichos dispositivos las ventas por M2B será el futuro de muchas empresas a nivel comercial• Así se habla ya del mCommerce

Modelos Comercio Electrónico5) M2B (II)

Modelos Comercio Electrónico5) M2B (III)

Fuente: http://www.businessinsider.com/us-mobile-commerce-sales-are-up-100-over-last-year-2014-4

Modelos Comercio Electrónico6) B2A

• Trata las transacciones que se establecen entre las empresas y las administraciones públicas por medios electrónicos

• Es la denominada e-administración

Fuente: http://www.eesc.europa.eu/?i=portal.en.events-and-activities-digital-estonia

Modelos Comercio Electrónico6) B2A (II)

Modelos Comercio Electrónico7) B2E

• Operaciones entre empresa y los empleados• Oferta de productos y/o servicios a través del sitio web

corporativo o de la intranet de la propia empresa con uso exclusivo para sus empleados

• Rentabilizar al máximo la eficacia y el rendimiento de los empleados, proporcionándoles contenidos necesarios en su vida privada, lo que mejora sus relaciones con la empresa y supone un aumento de la productividad final

Modelos Comercio Electrónico7) B2E (II)

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Medios de pagoIntroducción

• Uno de ellos elementos básicos en el comercio en general es la realización del pago correspondiente de los bienes o servicios adquiridos

• Dentro del comercio electrónico, éste cobra aún mayor relevancia, siendo el eslabón más débil• El mayor obstáculo, tanto técnico como psicológico

que debe ser vencido para que se produzca el despegue definitivo del comercio electrónico

Medios de pagoIntroducción (II)

• Mientras los usuarios teman el fraude o desconozcan los sistemas de pago empleados y su fiabilidad, es difícil que se observe un incremento sustancial en esta forma de comercio

• Es fundamental, por lo tanto, crear la confianza necesaria en los usuarios

Medios de pagoIntroducción (III)

• En este ámbito, el comercio electrónico presenta una problemática semejante a la que plantean otros sistemas de compra a distancia (compra por catálogo o telefónica)• El comprador: debe tener garantía sobre los bienes

que adquiere: calidad, cantidad, características, etc.• El vendedor: debe tener garantía de cobro• La transacción: debe ser privada y confidencial

Medios de pagoIntroducción (IV)

• El comprador debe tener garantía que nadie pueda, como consecuencia de la transacción que está efectuando, suplantar la identidad con el objetivo de realizar otras compras en su nombre y a su cargo

• El coste por utilizar un determinado medio de pago debe ser aceptable tanto para el comprador como para el vendedor

• Los medios de pago asociados al comercio electrónico suelen conllevar un coste importante, que incluso puede hacerlos inaceptables para importes pequeños, como los denominados micro-pagos

Medios de pagoIntroducción (V)

• Los métodos de pago en Internet son muy numerosos, pero ninguno es perfecto

• Éste es además un terreno muy cambiante, en el cual surgen nuevos medio de pago diseñados específicamente para Internet• Otros desaparecen ante el rechazo de los

usuarios

Medios de pagoIntroducción (VI)

• Tarjeta (crédito/débito)• Contra-reembolso• Transferencia bancaria• Domiciliación bancaria• TPV virtual• Plataformas Paypal y checkout• Pagos a través del móvil• Medios tradicionales

Medios de pago1) Tarjeta (crédito/débito)

• Constituye el método de pago más utilizado para los comercios electrónicos, especialmente en aquellos destinados a la venta a consumidores finales

• Es una opción cómoda, rápida y el usuario está habituado a ella

• Sin embargo, aún se siguen planteando recelos a la hora de facilitar el número de tarjeta de crédito para realizar una compra online

Medios de pago2) Contra-reembolso

• El cliente paga cuando recibe la mercancía• Es fundamental verificar la dirección física del comprador

y su disposición a la compra, con el fin de evitar costosos malentendidos

• Es el único sistema en el que se siguen utilizando monedas y billetes• Por ello, es el más valorado por los consumidores

novatos en las compras a través de Internet

Medios de pago3) Transferencia bancaria

• Es la forma más sencilla de empezar a cobrar por Internet

• A veces, los costes pueden llegar a ser prohibitivos cuando se realizan transferencias bancarias entre países• Por ello, es aconsejable limitar su utilización a

transacciones dentro de un mismo país, o para cantidades importantes

Medios de pago4) Domiciliación bancaria

• En este caso, el comercio emite un recibo por el importe de la compra, que se carga en la cuenta del cliente

• Los datos necesarios para realizar el trámite se recogen mediante un formulario con información del comprador, de manera que pueda realizarse una confirmación telefónica de la compra para prevenir rechazos o cancelaciones

Medios de pago5) TPV Virtual

• Acrónimo de Terminal Punto de Venta (POS terminal o Point of sale terminal)

• Más conocido como pasarela de pago, se compone de una serie de plataformas que realizan la función de procesado de tarjetas de crédito desde Internet hacia las entidades de crédito conocidas, permitiendo el uso y validación de las tarjetas (o numeraciones de las mismas, para ser más exactos) de forma online

Medios de pago5) TPV Virtual (II)

• Cumplen de esta forma en Internet la misma función que los sistemas tradicionales de cobro mediante tarjeta de crédito (TPV físico)• Así, se permite a los clientes pagar una compra

utilizando para ello una tarjeta de crédito

Medios de pago5) TPV Virtual (III)

• Las operaciones de prepago mediante un TPV virtual consta de las siguientes fases:1. El cliente utiliza una aplicación de comercio electrónico para seleccionar

los diferentes artículos a comprar. La aplicación calcula el importe total a cobrar

2. Cuando el cliente decide finalizar la compra, la aplicación de comercio electrónico le redirige al sitio web del banco indicándole al TPV virtual la cantidad total a cobrar

3. El cliente introduce en un formulario del sitio web de la entidad financiera los datos de su tarjeta de crédito. Estos datos viajan cifrados hasta el servidor del banco

Medios de pago5) TPV Virtual (IV)

• Siguientes fases:4. El banco comprueba la validez de la tarjeta de crédito y la existencia de

fondos. En caso afirmativo, se realiza el cobro ingresando el dinero en la cuenta bancaria del vendedor (la cual debe estar en el banco correspondiente al TPV que se esté empleando)

5. El sitio web del banco informa a la aplicación de comercio electrónico sobre el resultado de la transacción, es decir, si el pago se ha hecho efectivo o no

6. Dependiendo de este resultado, la aplicación de comercio electrónico deberá realizar diferentes acciones: actualizar las bases de datos de la aplicación, mostrar mensajes de errores si los hubiese, etc

Medios de pago5) TPV Virtual (V)

• Ventajas del sistema:• Para el comprador:

• El TPV virtual que recibe los datos de la tarjeta y realiza el cobro está en los servidores del banco, de modo que dicha información no es accesible para terceras personas

• El número de la tarjeta es cifrado de modo que sólo el servidor del banco puede acceder a él

• Para utilizar este sistema de cobro, el vendedor debe tener una cuenta en el banco cuyo TPV desee emplear, para lo cual ha debido proporcionar sus datos auténticos

• El cliente, dependiendo de la pasarela del banco que se esté empleando, puede elegir entre varias tarjetas de crédito

Medios de pago5) TPV Virtual (VI)

• Ventajas del sistema:• Para el vendedor:

• Disponer de una pasarela de pagos significa ofrecer un medio de pago seguro a sus clientes

• El sistema permite cobrar a clientes de cualquier lugar del mundo

• El banco correspondiente verifica que la tarjeta de crédito es real y tiene fondos suficientes, y el importe de la venta se ingresa al instante en la cuenta del vendedor

Medios de pago5) TPV Virtual (VII)

• Desventajas del sistema:• Las comisiones por este sistema de cobro suelen ser altas,

aunque han descendido notablemente en los últimos años• Estos porcentajes son variables, y se negocian con la entidad

bancaria en función de diversos factores: tipo de comercio, volumen de ventas, tipo de tarjeta utilizada, etc.

• Un problema para el cliente consiste en la pérdida de su anonimato, ya que al usar una tarjeta, esa compra puede ser fácilmente rastreada

Medios de pago5) TPV Virtual (VIII)

• Seguridad• En principio, siempre que la aplicación utilice una pasarela de

pago de un banco, la transacción es segura• Los bancos alojan sus pasarelas de pago en un Servidor Seguro

• Eso significa que el número de la tarjeta de crédito viajará cifrado a través de Internet, impidiendo la captación de ese dato por terceros

• La mayor parte de las pasarelas de pago evitan que el vendedor solicite directamente a sus clientes el número de tarjeta

Medios de pago5) TPV Virtual (IX)

• Seguridad• Un pago seguro consiste en un pago en el cual se autentica al

titular de la tarjeta al realizar la compra• Es decir, el cliente se identifica como legítimo titular de la

tarjeta que está utilizando• El sistema de identificación puede variar en función de las

especificaciones de cada entidad emisora de tarjetas, y va desde la utilización de una clave, hasta la instalación de un software especial o la confirmación mediante una llamada telefónica

Medios de pago5) TPV Virtual (X)

• Seguridad

Fuente: http://www.farmaahorra.es/userFiles/mediamanager/images/3dsecure.gif

Fuente: http://www.visaeurope.com/en/cardholders/idoc.ashx?docid=bc6eb6be-7825-461d-ac1f-c86734c7d5ea&version=-1

Medios de pago5) TPV Virtual (XI)

• Seguridad• Si la identificación no es correcta, o el usuario no tiene declarada

la tarjeta, la operación podría continuar, y sería el emisor quien determinaría posteriormente si es aceptada o no

• Para poder utilizar este sistema de pago, es necesario que el titular proceda a registrarse en el servicio a través de su Banco

Medios de pago5) TPV Virtual (XII)

• Seguridad• Los principales sistemas para realizar pagos seguros son

• Verified by Visa• MasterCard SecureCode

• La aportación fundamental de estos sistemas es que las operaciones realizadas bajo ellos no podrán sufrir rechazos

• Es decir, el comercio tiene garantía de pago, y la responsabilidad, en caso de repudio de la operación, se traslada al emisor de la tarjeta

Medios de pago5) TPV Virtual (XIII)

• Seguridad• De esta forma, se trata de eliminar uno de los mayores problemas

de las operaciones actuales en Internet que consiste en que, ante la falta de identificación del cliente, éste puede a posteriori anular la operación alegando desconocimiento o no participación en la misma

• En ciertos casos puntuales, y ante la certeza de que un comercio, escudado en la garantía de pago, ha iniciado una actividad fraudulenta, los sistemas internacionales o nacionales pueden acordar su pérdida de la garantía de pago durante un periodo determinado de tiempo, así como imponerle otras penalizaciones

Medios de pago5) TPV Virtual (XIV)

Fuente: http://fraterneo.blogspot.com/2011/02/6-aplicaciones-para-punto-de-venta-pos.html

Medios de pago6) Plataformas Paypal y checkout

• PayPal es un sistema de pagos en Internet desarrollado por una empresa del grupo eBay

• Es, por tanto, muy utilizado por los clientes de este sistema de subastas y, en general, para las transacciones entre particulares

• Su filosofía se basa en realizar los pagos a través del correo electrónico• Para ello, el sistema permite al usuario registrarse una

única vez con su cuenta bancaria o tarjeta de crédito y posteriormente ordenar anónimamente abonos con cargo a esa cuenta o tarjeta

Medios de pago6) Plataformas Paypal y checkout (II)

• Estos abonos se ordenan simplemente mediante el suministro de una dirección de correo electrónico de la firma o persona que se desea reciba el dinero

• PayPal se encarga de avisar al beneficiario enviándole un mensaje por Internet

• El servicio es gratuito para el cliente, mientras que al vendedor se le cobra una comisión por recibir los pagos• Las comisiones se determinan al principio de cada mes

sobre el volumen de ventas que el comerciante ha tenido en el mes anterior

Medios de pago6) Plataformas Paypal y checkout (III)

• Ventajas• Es un sistema internacional• Los pagos son instantáneos, no importa donde

se encuentre el comprador

Medios de pago6) Plataformas Paypal y checkout (IV)

• Desventajas• El cliente debe proporcionar sus datos (número de

tarjeta o cuenta bancaria) al sistema, lo que puede provocar desconfianza

• La necesidad de que el comprador haya abierto previamente una cuenta en el sistema

• A su vez, casi siempre será necesario que el beneficiario del dinero se inscriba también en el sistema

Medios de pago6) Plataformas Paypal y checkout (V)

Medios de pago7) Pagos a través del móvil

Medios de pago7) Pagos a través del móvil (II)

Fuente: http://www.smartplanet.com/blog/business-brains/wait-what-another-mobile-payments-standard/

Medios de pago7) Pagos a través del móvil (III)

Fuente: http://online.wsj.com/news/articles/SB10001424052970204571404577255261085314318

Medios de pago7) Pagos a través del móvil (IV)

Medios de pagoRetos

• Los principales retos que presentan los EPS (sistemas de pago electrónicos) en Internet:• Encontrar clientes y negocios que se

arriesguen en un producto que acaba de ser lanzado

• Garantizar la seguridad• Garantizar el anonimato

Medios de pago1) Garantizar la seguridad

• Confidencialidad• Los datos intercambiados durante una transacción de pago

necesitan ser ocultados a la vista de todo el mundo salvo para el agente al que dichos datos van destinados

• Es el caso de la información asociada con una cuenta bancaria que se transmite a través de una red y que sólo concierne al titular y a la entidad bancaria depositaría de dicha cuenta

• La confidencialidad es garantizada mediante el cifrado de datos

Medios de pago1) Garantizar la seguridad (II)

• Integridad• Otro aspecto importante en todo sistema de pago

electrónico es la integridad de los datos intercambiados entre los agentes del sistema, que éstos no puedan ser alterados

• Máxime cuando esos datos se refieren a importes de un pago, a un número de cuenta bancaria, etc.

• La integridad de las comunicaciones es garantizada mediante funciones resumen y firmas digitales

Medios de pago1) Garantizar la seguridad (III)

• Autenticación• En todo sistema de pago los participantes del sistema

deben demostrar que son los que dicen ser• Así en un sistema de pago basado en tarjetas de crédito, el

comercio comprueba la autenticidad de la tarjeta antes de proceder con el pago

Medios de pago1) Garantizar la seguridad (IV)

• No repudio• Cuando se produce una transacción electrónica en la que

una cantidad de dinero se mueve de un agente a otro de la transacción, es necesaria una prueba de la misma que permite al pagado reclamar ese dinero y evite que el pagador reniegue del pago

Medios de pago1) Garantizar la seguridad (V)

• Disponibilidad y fiabilidad• Todas las partes implicadas en un sistema electrónico de

pago requieren la habilidad para realizar o recibir pagos cuando sea necesario

• Por otro lado, las transacciones deben ser atómicas, en el sentido de que o se realizan con éxito o no se realizan, pero no pueden quedar en un estado desconocido o inconsistente

• Ningún cliente o comercio aceptaría una pérdida de dinero por culpa de un error en el sistema

Medios de pago1) Garantizar la seguridad (VI)

• SSL• SSL (Secure Socket Layer) es un protocolo de propósito

genérico que permite el establecimiento de conexiones seguras entre entidades

• Fue desarrollado por Netscape en 1994• Cubre los servicios básicos para lograr que una

transferencia sea segura para el usuario:• Confidencialidad de la comunicación• Autenticación del comerciante

Medios de pago1) Garantizar la seguridad (VII)

• SSL• Por una parte se cifran las comunicaciones entre

comprador y vendedor para evitar que posibles atacantes puedan interceptar los detalles de la tarjeta de crédito

• Por otra parte, el vendedor debe autenticarse de tal manera que no sea posible que un atacante pueda suplantarle, con el objetivo de obtener los datos de la tarjeta del cliente

• Sin embargo, este sistema no cubre por sí mismo la autenticación del cliente, y por tanto, el no repudio

Medios de pago1) Garantizar la seguridad (VIII)

• SET• SET (Secure Electronic Transaction) es una plataforma

desarrollada por Visa y Mastercard con el objetivo de mejorar el protocolo SSL

• Permite autenticar a las partes, impidiendo que el emisor de la tarjeta pueda acceder a la información referente a las tarjetas de crédito

• Por tanto, la gran ventaja de este protocolo es que ofrece autenticación de todas las partes implicadas (el cliente, el vendedor y los bancos, emisor y adquiriente); confidencialidad e integridad, gracias a técnicas criptográficas

Medios de pago1) Garantizar la seguridad (IX)

• SET• Éstas, impiden que el vendedor acceda a la

información de pago y que el banco acceda a la información de los pedidos

• Y, sobre todo, gestión del pago, ya que SET gestiona tareas asociadas a la actividad comercial de gran importante, como registro del titular y del comerciante, autorizaciones y liquidaciones de pagos, anulaciones, etc.

Medios de pago1) Garantizar la seguridad (IX)

• Certificados digitales• Para evitar posibles suplantaciones de identidad, es necesario

contar con una tercera parte fiable que acredite de forma incuestionable cuál es la clave pública de cada persona o entidad

• Esta es la función básica de las autoridades de certificación• Un certificado digital emitido por una de estas autoridades

contiene:• Identidad de un usuario• Clave pública• Otros datos adicionales (periodo de validez del certificado,

etc.)

Medios de pago1) Garantizar la seguridad (X)

• Certificados digitales• Todo ello, firmado digitalmente por la autoridad de certificación,

con el fin de que el certificado no se pueda falsificar• Pueden existir varios tipos de certificados válidos para diferentes

usos, según la información y garantías que la autoridad de certificación (directamente o a través de una autoridad de registro) pide al usuario antes de emitir el certificado

• Algunas autoridades de certificación: VeriSign, Thawte, Izenpe, Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, etc.

Medios de pago1) Garantizar la seguridad (XI)

• Servidor web seguro• Para que sea posible establecer una conexión segura entre

el cliente y el servidor, es necesario que éste último cumpla una serie de requisitos previos:• Dar soporte SSL• Disponer de un certificado válido

• Cuando un usuario se conecta a un servidor web seguro, le obliga al servidor a que se autentifique

• Esta autentificación tiene que ver con un complejo proceso que incluye claves públicas, privadas y un certificado digital

Medios de pago1) Garantizar la seguridad (XII)

• Servidor web seguro• El certificado digital le confirma que una compañía

independiente y con privilegios legales le asegura que el servidor web al que se ha conectado pertenece a la compañía que dice ser: un certificado de seguridad válido significa que se está enviando información al lugar correcto

• Los usuarios pueden confirmar que un servidor web es auténtico porque su certificado y su identificación son válidos y han sido emitidos por una autoridad certificadora

Medios de pago1) Garantizar la seguridad (XIII)

• Servidor web seguro• Estas autoridades certificadoras se encuentran en una lista

de confianza en el navegador de cada cliente• En el caso de utilizar como sistema de pago un TPV virtual,

éste se encontrará alojado en un servidor seguro de la entidad bancaria

• En otros casos, si se subcontrata el alojamiento de la web a otra compañía, debe comprobarse que dicha compañía dispone de servidores seguros acreditados con el correspondiente certificado

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Entorno legalIntroducción

“El comercio electrónico debe desarrollarse dentro de unos

parámetros legales que protejan y concilien a todas las partes

implicadas”

Entorno legal¿Qué se debe tener en cuenta?

● Los países en los que se va a desarrollar la actividad○ En España las leyes entran dentro del marco Europeo○ Más allá de las fronteras comunitarias, las leyes y

costumbres pueden variar○ Las variaciones son aplicables tanto al comercio como

a la distribución posterior

Entorno legal¿Qué se debe tener en cuenta? (II)

● Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE)○ Regula de forma general todas las actividades económicas

realizadas a través de Internet u otros medios telemáticos■ Se debe ser escrupuloso con los contenidos de la página web■ Debe figurar un mínimo de información de la empresa como

de carácter legal■ Poner en conocimiento por parte del usuario de los

condicionantes legales de cualquier transacción

Entorno legal¿Qué se debe tener en cuenta? (III)

● Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD)○ Objetivo: garantizar y proteger las libertades públicas y los

derechos fundamentales de los individuos en lo referido al tratamiento de sus datos personales■ Su campo de acción es mucho más amplio■ Sin embargo, en Internet tiene su punto de aplicación más

sensible, dada la gran cantidad de datos que pueden viajar por la red

Entorno legal¿Qué se debe tener en cuenta? (IV)

● Propiedad intelectual de contenidos● Conflicto entre marcas y dominios● Tratamiento de datos personales ● Contratos y términos de servicios en web

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LogísticaIntroducción

The new delivery efforts will get Amazon closer to a holy grail of e-commerce: Delivering goods the

same day they are purchased, offering shoppers one less reason to go to physical stores. With its own trucks, Amazon could offer

deliveries late at night, or at more specific time

Fuente: http://online.wsj.com/news/article_email/SB10001424052702304788404579521522792859890-

lMyQjAxMTA0MDIwNDEyNDQyWj

LogísticaAspectos a considerar

• Almacenes propios o subcontratar servicios• Externalizar toda la logística (outsourcing)• Que el software de ecommerce gestione el stock online o

no• Se habla de logística, no sólo de transporte

• Es un término más amplio, que incluye almacenamiento de la mercancía, control de stock on-line, cálculo on-line de los gastos de transporte, etc.

Logística¿Cómo plantearlo en la web?

• Indicar con toda claridad el plazo previsto para la entrega, aunque sea demasiado largo

• Incluir el coste del transporte en el montante total del pedido• Contar con una empresa de logística con experiencia• Proporcionar al cliente el número de tracking de su pedido al

finalizar la transacción• Explicar sistema de seguimiento con el número de tracking• Aclarar que, en caso de no quedar satisfecho, los portes de

devolución corren por tu cuenta

LogísticaAlgunas compañías de logística en España

LogísticaHubs logísticos

Fuente: http://www.elmundo.es/elmundo/2012/03/12/economia/1331564825.html

LogísticaAutomatización

Fuente: http://dealbook.nytimes.com/2012/03/19/amazon-com-buys-kiva-systems-for-775-million/?_r=0

Logísticae-Supply Chain Management

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RiesgosFACUA

• Riesgos similares a los de otras ventas a distancia en las que no existe contacto físico entre comprador y vendedor

• No poder examinar la calidad del producto que se compra• Posible incumplimiento del plazo de entrega• Que el producto llegue deteriorado a causa del transporte• Que se dificulten las reclamaciones si el vendedor es de otro país o no

proporciona un domicilio físico de la empresa• Que el vendedor cobre el dinero y no envíe el producto• Uso ilegítimo de la información bancaria de los clientes, cediendo,

vendiendo o alquilando sus datos a otras empresas, debido a la dificultad de garantizar su seguridad

RiesgosFACUA (II)

• También fomenta la contratación en masa, el consumismo y el riesgo para los consumidores de sufrir abusos y fraudes por parte de las empresas

• En definitiva, todo aquello contra lo que las asociaciones de consumidores han venido trabajando a lo largo de los años

RiesgosPrivacidad y seguridad

• La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago

• En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno• Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de

crédito mediante el Web, no puede estar seguro de la identidad del vendedor

• Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador

RiesgosCuestiones legales, políticas y sociales

• Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio electrónico: • Validez de la firma electrónica• No repudio• Legalidad de un contrato electrónico• Violaciones de marcas y derechos de autor• Pérdida de derechos sobre las marcas• Pérdida de derechos sobre secretos comerciales y

responsabilidades

Índice de contenidos• Perfiles de usuario en Internet• El comercio electrónico• Modelos de negocio en Internet• Modelos comercio electrónico• Medios de pago• Entorno legal• Logística• Riesgos• Tendencias

Tendencias¿2014 - ???

Fuente: http://www.slideshare.net/PaolaCceresOmaa/digital-marketing-and-ecommerce-trends-and-predictionsfor2014 Fuente: http://www.slideshare.net/divanteltd/ecommerce-trends-2013-2014