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CURSO LIDERANÇA DE EQUIPES
PROFª FLÁVIA MENDES
Curso
Liderança de Equipes
9, 16 e 22 de outubro 2015
Profª Ms. Flávia Mendes
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CURSO LIDERANÇA DE EQUIPES
PROFª FLÁVIA MENDES
Projeto Treinamento e
Desenvolvimento de Liderança
OBJETIVO:
Mostrar como os líderes podem enfrentar as
mudanças e romper modelos improdutivos de
gestão. Aplicar exercícios de abertura de mente
e de autoconhecimento.
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Projeto Treinamento e
Desenvolvimento de Liderança PROGRAMA:
• A complexidade da mudança: a ruptura de modelos e novos paradigmas.
• Como podemos nos preparar para o novo
• Qual o papel do líder nas empresas e os estilos de liderança.
• Os 9 tipos de personalidade do Eneagrama.
• Quem são os líderes da ECA e como atuam?
• A importância de motivar e engajar sua equipe.
• Os hábitos de pessoas altamente eficazes
• O mapa da comunicação para a liderança
• Dinâmicas de autoconhecimento e exercícios aplicados de modelos comportamentais de abertura de mentes: o modelo dos seis chapéus.
• O Plano de Ações em Liderança
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Vamos relembrar
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Cenário atual:
novos paradigmas
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O mundo estava repleto de:
Estabilidade
Previsibilidade
Rigidez
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O mundo hoje é repleto de:
Mudanças
Incertezas
Flexibilidade
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Novo Cenário:
Necessidades
Organizacionais e Pessoais
• As pessoas (os colaboradores) buscam nas organizações satisfazerem suas necessidades.
• As organizações buscam, através das pessoas, atingirem seus objetivos.
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Novo Cenário:
Necessidades
Organizacionais e Pessoais
• O ser humano não vive isoladamente.
• É necessário cooperação para alcançar objetivos.
• Neste cenário, uma organização só permanece quando: pessoas se comunicam, estão dispostas a contribuir e tem um propósito comum.
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Não é o mais forte que sobrevive. Nem
o mais inteligente. Mas o que melhor se
adapta às mudanças.
Charles Darwin
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Como podemos nos preparar
para as mudanças?
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A sobrevivência pela criatividade
Uma pessoa criativa tem a capacidade
propor combinações originais.
Consegue associar ideias novas dentro de
contextos novos (mudanças).
Capacidade de não desanimar perante as
dificuldades.
Apaixonar-se pelo que faz
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A sobrevivência pela criatividade
Flexibilidade
Fluidez
Tolerância
Curiosidade
Sensibilidade
Independência
Reflexivas
Persistência
Comprometimento
Capacidade de ver o todo
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A sobrevivência pela criatividade
Criatividade
3. Conexão
2. Deslocamento
1. Escolha o foco
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DOMINÓ CRIATIVO
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Dominó Criativo
• Existem 10 peças de dominó para cada equipe.
• Cada peça tem um problema e uma solução
• O desafio é montar o jogo de dominó e
encontrar as soluções.
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Criatividade é mais a arte de lidar com as
impossibilidades do que a capacidade de
solucioná-las. Kotler e Triás de Bes
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Cenário atual:
Qual o papel do líder?
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Os desafios da liderança
92% dos líderes tem dificuldade em gerir diversidade.
87% dos líderes tem dificuldade me delegar
85% tem dificuldade de ouvir e se comunicar
79% tem dificuldade de construir e sustentar parcerias
(Pesquisa do Prof Joel Dutra FEA-USP)
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Os desafios da liderança,
por Daniel Goleman Para o autor, a inteligência emocional é baseada em 5 aspectos:
1. Autoconhecimento
2. Autocontrole
3. Motivação
4. Empatia
5. Sensibilidade social
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Os desafios da liderança,
por Daniel Goleman
1. Autoconhecimento:
Conhecer como seus sentimentos o afetam
2. Autocontrole:
Diminuição de reações impulsivas
3. Motivação:
Busca por desafios criativos, orgulho do trabalho bem feito
4. Empatia:
Ouvir a mensagem que está por trás da mensagem
5. Sensibilidade social:
Chegar a um consenso e saber costurar acordos
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Os mitos e as habilidades dos
líderes
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Mitos da Liderança
• Os líderes nascem prontos
• Os líderes só precisam comandar.
• Os bonzinhos ficam para trás.
• Siga a fórmula mágica da liderança.
• Comece eliminando as imperfeições e os
imperfeitos.
• Não comunique as mudanças e as decisões
estratégicas para seus subalternos.
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CURSO LIDERANÇA DE EQUIPES
PROFª FLÁVIA MENDES
Mitos da Liderança
• Desenvolva apenas seus pontos fortes.
• Não demonstre nenhuma fraqueza, muito menos seus
sentimentos.
• O mais importante são as minhas competências e não
da minha equipe.
• Em time que está ganhando não se mexe.
• Não importa se ganhei ou se perdi, o importante é
achar o culpado.
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Habilidades do Líder
• Comunicar aos seus colaboradores sobre mudanças na empresa e alterações de procedimentos;
• Distribuir e delegar tarefas ao seu grupo de trabalho;
• Orientar seus colaboradores quanto à execução das tarefas e à solução de problemas;
• Desenvolver e treinar seus colaboradores;
• Oferecer aconselhamento quanto à carreira;
• Acompanhar o desenvolvimento dos trabalhos
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Habilidades do Líder • Fornecer feedback constante aos seus
colaboradores sobre seus desempenhos profissionais;
• Avaliar resultados de sua área, propondo melhorias quando necessário;
• Manter-se atualizado sobre as mudanças ocorridas na empresa e no mercado;
• Garantir que o clima organizacional seja propício à apresentação de resultados em excelência;
• Motivar o seu pessoal para entregar resultados sempre extraordinários.
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Definição de Liderança
Habilidade de influenciar pessoas para que trabalhem com entusiasmo por objetivos identificados como voltados para o bem comum.
James Hunter
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Estilos de Liderança
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Liderança e Eneagrama • Símbolo de sabedoria.
• Existe há mais de 3 mil anos.
• A partir da década de 1970, foi
adaptado e utilizado no mundo
corporativo.
• Focado em programas de
desenvolvimento organizacional e
liderança.
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Liderança e Eneagrama
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Os 9 tipos de líderes
Tipo 1: O Perfeccionista
Motivação e valores: disciplina,
qualidade, integridade, responsabilidade,
cumprimento de regras
Comunicação e Postura: Cordial,
polida, formal, compromissada, crítica
Como é percebido pelos outros
Positivo: Uma pessoa altamente
responsável, disciplinado e honesto
Negativo: Uma pessoa crítica
demais, severa, inflexível
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Tipo 2: O Ajudante
Motivação e valores: Amizade,
companheirismo, atenção, simpatia,
positivismo
Comunicação e Postura: Interação,
encorajadora, escutar, contato físico
Como é percebido pelos outros
Positivo: Uma pessoa prestativa, faz os
outros se sentirem especiais, encorajador
Negativo: Uma pessoa que cobra por
atenção, invasiva e dependente
Os 9 tipos de líderes
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Tipo 3: O Vencedor
Motivação e valores: Sucesso,
realização, fama, prestígio e competição
Comunicação e Postura: Visibilidade,
proximidade, eficiência, ansiedade, busca
por resultado
Como é percebido pelos outros
Positivo: Uma pessoa autoconfiante,
empreendedor por natureza, possui
energia
Negativo: Uma pessoa interesseira,
calculista, muito competitiva
Os 9 tipos de líderes
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Tipo 4: O Intenso
Motivação e valores: Significado maior,
missão, sensibilidade, simbolismo e ideias
românticas
Comunicação e Postura: Intensidade
emocional, sentimentos, compaixão
Como é percebido pelos outros
Positivo: Uma pessoa autêntica que
valoriza o ser humano e contribui para
uma vida melhor
Negativo: Uma pessoa que volta-se para
o próprio mundo e sempre insatisfeita
Os 9 tipos de líderes
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Tipo 5: O Analítico
Motivação e valores: Conhecimento,
inteligência, lógica, persistência e
independência
Comunicação e Postura: Ideias,
pensamento, lógica, distância, intelectual
Como é percebido pelos outros
Positivo: Uma pessoa que consegue
manter a clareza em momentos difíceis.
Negativo: Uma pessoa não disponível,
arrogante e distante.
Os 9 tipos de líderes
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Tipo 6: O Precavido
Motivação e valores: Segurança,
previsibilidade, confiança, cooperação e
responsabilidade
Comunicação e Postura: Cética,
cautela, antecipação, ordem, crítica
construtiva
Como é percebido pelos outros
Positivo: Uma pessoa que prevê
armadilhas e riscos onde ninguém vê.
Negativo: Uma pessoa insegura e muito
desconfiada.
Os 9 tipos de líderes
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Tipo 7: O Otimista
Motivação e valores: Prazer, aventura,
alegria, experiência e liberdade.
Comunicação e Postura:
Comunicativas, espontânea,
informalidade, desordem, leveza
Como é percebido pelos outros
Positivo: Uma pessoa que tem gosto
pela vida, divertida e incentivadora.
Negativo: Uma pessoa autocentrada
que menospreza os outros e
descompromissada.
Os 9 tipos de líderes
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Tipo 8: O Poderoso
Motivação e valores: Justiça, poder,
verdade, controle e coragem
Comunicação e Postura:
Expressividade, objetividade, enérgica,
explosiva, desafiadora
Como é percebido pelos outros
Positivo: Uma pessoa corajosa que
move multidões.
Negativo: Uma pessoa muito
transparente que intimida os outros e
quer controlar tudo.
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Tipo 9: O Mediador
Motivação e valores: Cooperação,
paciência, estabilidade, paz e cordialidade
Comunicação e Postura: Amável,
gentileza, inclusiva, atenciosa, harmonia
Como é percebido pelos outros
Positivo: Uma pessoa que gera paz e
concordância e deseja o bem comum.
Negativo: Uma pessoa indecisa,
impressão que todos são importantes o
que causa frustação nos outros.
Os 9 tipos de líderes
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Música e o Eneagrama:
Qual é a música de cada perfil?
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Estilo de Liderança e os
Ambientes Organizacionais
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Qual estilo de liderança seria adequado
para este ambiente organizacional?
Desorganizado, tumultuado, confuso e sem regras, sem
padrões
Tipo 1 Perfeccionista
Tipo 6 Precavido
Estilo de Liderança pelo Eneagrama
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Qual estilo de liderança seria adequado
para este ambiente organizacional?
Muita competição entre os pares, agressividade, crueldade,
pouca tolerância ao fracasso.
Tipo 9 Mediador
Tipo 2 Ajudante
Estilo de Liderança pelo Eneagrama
Tipo 5 Analítico
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Qual estilo de liderança seria adequado
para este ambiente organizacional?
Pessoas inertes, passividade, falta de iniciativa e pouca
proatividade para resoluções de problemas.
Tipo 3 Vencedor
Tipo 8 Poderoso
Estilo de Liderança pelo Eneagrama
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Qual estilo de liderança seria adequado
para este ambiente organizacional?
Muita rigidez, regras em excesso, inflexibilidade e pessoas que não
gostam de mudanças.
Tipo 7 Otimista
Tipo 4
Intenso
Estilo de Liderança pelo Eneagrama
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As lideranças na ECA
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Um perfil das lideranças na ECA
(28 respostas) 1
2
2
5
0 3
4
4
6
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Um perfil das lideranças na ECA
As Asas: Para onde seu perfil te leva?
3
0
7
1
1 3
3
9
4
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A percepção no processo
de liderança
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O que você vê?
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O que você vê?
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O que você vê?
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A percepção na Liderança
O mundo ou a realidade de cada um de nós é subordinada:
• ao ambiente físico e social em que vivemos;
• à nossa natureza biológica (funcionamento do cérebro e
do sistema nervoso);
• à nossa personalidade e ao conjunto de experiências
que vivemos.
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A percepção na Liderança
Por termos percepções diferentes, por influência do nosso ambiente
físico, biológico, social e da nossa personalidade, é necessário estarmos
atentos às diferenças individuais e dessa forma conseguirmos
construir relacionamentos interpessoais e profissionais mais
produtivos.
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Situação 1
Hoje está chovendo muito forte. Para chegar a seu trabalho, você precisou pegar um ônibus
e um metrô, e, justamente hoje, os meios de transporte estavam extremamente lotados e
você fez seu percurso habitual de 30 minutos em um trajeto de quase 2 horas.
Na noite anterior, você não conseguiu dormir, por causa do calor escaldante e seu ventilador
(ou ar condicionado) está quebrado.
Ontem, você teve um desentendimento com seu companheiro (a) por causa da sua sogra.
Depois de quase 2 horas, você chega ao trabalho e ao sentar na sua mesa vê que tem um
bilhete no seu computador, no qual está escrito:
“O RELATÓRIO MENSAL ERA PARA SER ENTREGUE ONTEM E VOCÊ NÃO O
ENTREGOU. O QUE ACONTECEU?”
ASS: DIRETORIA
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Situação 2
Hoje está um dia ensolarado, para chegar a seu trabalho você precisou pegar um ônibus e
um metrô, e fez seu percurso em 25 minutos.
Na noite anterior, você dormiu tranquilamente porque estava uma noite refrescante e
aconchegante devido ao novo aromatizante de lavanda que sua sogra te deu de presente.
Ontem, você teve um jantar romântico e muito agradável com seu companheiro (a).
Você chega ao trabalho e ao sentar na sua mesa vê que tem um bilhete no seu computador,
no qual está escrito:
“O RELATÓRIO MENSAL ERA PARA SER ENTREGUE ONTEM E VOCÊ NÃO
ENTREGOU. O QUE ACONTECEU?”
ASS: DIRETORIA
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Autoconhecimento
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Definição de autoconhecimento
Para conhecermos nosso ambiente e as pessoas a nossa volta é necessário nos conhecermos primeiro.
“Uma vez que nossas atitudes e comportamentos derivam dos paradigmas, podemos usar nossa autoconsciência para examiná-los, descobrindo nestes paradigmas, com frequência, a natureza dos nossos mapas ocultos”
Stephen Covey
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Autoconhecimento na vida prática
Autoconhecimento
Conhecimento Coração
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Autoconhecimento na vida prática
Prática
Coração Vida Cotidiana
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Hábito
Persistência Vida Cotidiana
Autoconhecimento na vida prática
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Prática Autoconhecimento
Persistência Persistência Persistência Persistência Persistência Persistência Persistência Presistencia
Autoconhecimento na vida prática
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Vamos construir um
Plano de Ações individual?
Agora que você já conhece suas habilidades de comunicação
e relacionamento e seu grau de assertividade, vamos
construir um plano de ações individual:
• 1º passo: Questões sobre áreas da vida
• 2º passo: Conforto e Desconforto
• 3º passo: Aproxima e Afasta
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Passo 1: Questões sobre áreas da
vida Áreas da vida:
Física
Espiritual
Lazer
Intelectual
Emocional
Profissional
Financeira
Relacionamentos íntimos
Relacionamento familiar
Relacionamentos sociais
1. Qual é o meu ideal nesta área?
2. Quais são as ações (começando pela mais
simples) que me levarão mais perto deste
ideal?
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Passo 2: Conforto X Desconforto
1. O que faz nesta área da vida que o(a) deixa mais confortável?
(Está é sua força)
2. O que faz nesta área da vida que o (a) deixa menos confortável?
(Está é sua fraqueza)
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Passo 3: Aproxima X Afasta
1. O que faz as pessoas que pertencem a esta área da vida virem ao seu
encontro?
(Esta é sua força)
2. O que faz as pessoas que pertencem a esta área da vida afastarem-se de
você?
(Esta é sua fraqueza)
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Mapa das Escolhas
Criado para um momento de reflexão sobre
as diferentes motivações e forças que
moldaram sua trajetória profissional
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Mapa das Escolhas
Faça um mapa do percurso de sua carreira
desde o início até o momento atual.
Indique as funções e as motivações que
fizeram parte da sua trajetória.
O que influenciou sua carreira? Dinheiro,
status, talentos, paixões, valores??
O mapa pode ser uma linha zigue-zague,
uma árvore, um labirinto, você escolhe a
forma.
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Mapa das Escolhas
Após criar seu mapa, passe alguns minutos observando.
Pense sobre estas questões:
1. O que seu mapa revela sobre sua atitude quanto a sua vida profissional até agora?
2. Quais das seguintes motivações mais pesaram nas suas escolhas de carreira: dinheiro, status, respeito, paixão, talento ou vontade de fazer a diferença? Classifique-as da prioridade mais alta para a mais baixa.
3. Dessas motivações, quais são as duas que você mais deseja como determinantes de suas escolhas futuras, e por quê?
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MINHA CAPACIDADE DE LIDERANÇA
VALORES: _____________________________
PAIXÕES: _______________________________________________________
CARACTERÍSTICAS: ______________________________________________________________________________________________________________________
HABILIDADES: _________________________________________________________________
SUA FOTO
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Seu anúncio pessoal como líder
Deve conter:
Talentos
Paixões
Valores e causas em que acredita
Qualidades pessoais
OBS:
Não inclua qualificações escolares ou histórico
profissional
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Seu anúncio pessoal como líder
Segunda etapa:
Seus colegas “comprarão” sua capacidade
de liderança??
Mostre seu anúncio aos seus colegas.
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Modelos comportamentais de
abertura de mente
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Modelos comportamentais
Promovem ganhos de atitude experimentação, novas perspectivas e aumento
do nível de autoconhecimento.
Abertura da Emoção >> Abertura dos Sentidos >> Abertura da
Mente
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Modelos comportamentais
Abertura da Emoção >> óculos mágicos para viver emoções fora da
nossa escala de valores
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Modelos comportamentais
Abertura dos Sentidos >> antena receptora e transmissora
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Modelos comportamentais
Abertura da Mente >> voo do balão tripulado compreender a opinião
dos outros antes de criticar
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Modelo dos 6 Chapéus
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Modelo dos 6 Chapéus
Tipo 1 – Líder Perfeccionista
Tipo 8 – Líder Poderoso
Tipo 6 – Líder Precavido Tipo 9 – Líder Mediador
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Modelo dos 6 Chapéus
Tipo 2 – Líder Ajudante Tipo 4 – Líder Intenso
Tipo 5 – Líder Analítico Tipo 6 – Líder Precavido
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Modelo dos 6 Chapéus
Tipo 3 – Líder Vencedor Tipo 7 – Líder Otimista
Tipo 3 – Líder Vencedor Tipo 9 - Líder Mediador
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Troca dos Chapéus
SITUAÇÃO-PROBLEMA:
A ECA teve uma queda no seu desempenho perante as outras escolas da USP,
todos precisam melhorar sua produtividade e comprovar que estão sendo
realizadas ações que podem gerar resultados produtivos.
Para esta situação é necessário escutar as principais necessidades dos
funcionários de cada equipe.
Entretanto, existem muitas revindicações algumas são relevantes outras nem
tanto.
Sua equipe não compreende as diferenças entre revindicações importantes e
pedidos sem muita importância no momento.
Além, não perceberem a diferença, ainda estão resistentes em realizar
mudanças realmente necessárias para o seu setor e para a ECA como um todo.
Você tem encontrado muitas dificuldades ao abordá-los, sempre que isso
acontece, alguém começa uma discussão sem sentido e ninguém chega a
nenhuma conclusão.
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Troca dos Chapéus – Parte 1
A sua opinião está mais próxima de qual chapéu?
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Troca dos Chapéus – Parte II
SITUAÇÃO-PROBLEMA:
Você chegou ao tão almejado cargo de liderança, a partir deste momento você
se torna ponto-chave na sua área de atuação e no seu setor.
Você trabalhou muito para conseguir este cargo, ficou noites sem dormir,
deixou a família de lado para se dedicar integralmente a ECA.
Entretanto, quando assumiu o cargo não imaginava quantos problemas poderiam
surgir.
Alguns de seus colegas, não conversam mais porque você se tornou chefe,
presencia o tempo todo falta de proatividade dos funcionários do seu setor.
E o pior, muitos dos seus funcionários não tem a visão abrangente dos processos
da ECA, que você possui, e por este motivo há muitos problemas de retrabalho
no seu setor.
Os seus funcionários não estão se responsabilizando pelas atitudes erradas que
vem acontecendo.
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Troca dos Chapéus – Parte II
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Caminhos para a liderança
eficaz
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Vimos que para a comunicação ser
eficaz
Precisamos de:
1. Proatividade
2. Dedicação as ações importantes
3. Valorização das relações ganha-ganha
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Para Pensar:
Se você considerar cuidadosamente o que
deseja ser dito sobre você no seu funeral, você
encontrará sua definição de sucesso.
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Começe com o final em mente
• Os roteiros de nossas vidas:
Família, Trabalho, Amizades,
Inimigos
• Quem escreveu o seu roteiro?
• Reescreva seu roteiro
• Sua declaração de missão
pessoal
Quais seus papeis e os objetivos
de cada um?
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Para Pensar: Como consegue influenciar
uma pessoa?
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VOCÊ SABE OUVIR?
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• Você está pronto para escutar seu colega?
• Em duplas, um dos colegas lerá um pequeno texto e você buscará ouvir de forma empática, sem interromper e sem julgar seu colega.
• Ofereça uma solução dentro das premissas que foram ditas pelo seu colega e procure não projetar suas angústias, seus medos, sua autobiografia.
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Vídeo sobre Empatia
https://www.youtube.com/watch?v=_7BTwvVBrwE
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Para Pensar: Quando foi a última vez
que você abriu sua mente e seu coração para novas
possibilidade, novas alternativas, novas opções?
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Sinergia
• O todo é maior do que a soma
das partes
• Líderes que favorecem um
ambiente de confiança
• Validar as diferenças e
compreendê-las
• O mundo não é uma dicotomia,
sempre existe a possibilidade de
uma terceira alternativa
• Eu vejo o mundo com você.
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O Mapa da Comunicação
para a Liderança
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Comunicação e Empatia
• Empatia Simpatia
• Procurar primeiro compreender, para depois ser compreendido
• Erro comum: escutar com a intenção de responder, filtrando as palavras com nossos paradigmas, pelas nossas percepções.
• Empatia é quando você está enxergando o outro como ele vê o mundo, através dos paradigmas dele.
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Comunicação e Empatia
Níveis de Comunicação
CONFIANÇA
COOPERAÇÃO
Defensiva
Respeitosa
Sinergia e Empatia ENGAJAMENTO
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A construção do Plano de Ações
em Liderança
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O que precisa conter:
• Diagnóstico do setor: Matriz SWOT (pontos fortes do
setor, pontos fracos do setor, oportunidades em
liderança e comunicação e as ameaças ao bom
desenvolvimento da área).
• Descrição detalhada de 3 ações em liderança.
• Elaboração do objetivo de cada ação.
• Definição dos prazos e metas.
• Definição do instrumento, canal e meio utilizados.
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O que precisa conter: (exemplo)
Ação em
Liderança Objetivo
Metas e
Prazos
Instrumentos
e canais
1. Aprimoramento
do feedback dos
integrantes da equipe
Criar uma maior
interação entre a
equipe e uma
melhora na
produtividade ao
apontar os aspetos
positivos e negativos
Realizar uma reunião
individual de feedback
mensal.
Marcar a data para a
primeira reunião para
5/12/2015
Email e mural
2.
3.
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Como iremos começar este plano
de ações?
• Para realizá-lo utilizaremos ferramentas de design thinking
• O conjunto de métodos e processos para abordar problemas
através da aquisição de informações, análise de conhecimento e
propostas de soluções.
• Procura colocar pessoas no centro do desenvolvimento de um
projeto e valoriza a criatividade para encontrar soluções.
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1. Ideias, restrições, barreiras sobre liderança, comunicação e relacionamento interpessoal
____________________________ ____________________________ ____________________________
_________________________
O que já sei sobre esses temas: __________________________ __________________________ __________________________
_______________________
O que quero saber mais: __________________________
___________________________________________________________________________________________________________________
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2. Conte sua trajetória na ECA, como chegou a ser líder
__________________________ __________________________ __________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________
Consegue encontrar um significado em toda essa
história ____________________________ ____________________________ ____________________________
_________________________
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3. Fontes, lugares e pessoas que trazem inspiração para sua
liderança ____________________________ ____________________________ ____________________________
_________________________
Faça um roteiro de perguntas, questione-se sobre
liderança: __________________________ __________________________ __________________________
_______________________
Obtenha feedback e identifique necessidades dos colegas e
da sua equipe __________________________
___________________________________________________________________________________________________________________
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4. Encontre oportunidades no seu setor
___________________________________________________________________________________________________________________________
Faça um brainstorming/mapas mentais
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5. Defina sucesso na sua área de atuação e com a sua equipe
____________________________ ____________________________ ____________________________
_________________________
Descreva o impacto que você procura em ser líder
____________________________ ____________________________ ____________________________
_________________________
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Para finalizar
“Só existe uma força mais poderosa que a
eletricidade, o vapor e a energia atômica: a
vontade.”
Albert Einstein
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Referências • Covey, Stephen. Os sete hábitos de pessoas altamente eficazes. New York: Free Press, 2004.
• Costa, Daniel. Não existe gestão sem comunicação: como conectar endomarketing, liderança e engajamento. Porto Alegre: Dublinense, 2014.
• Cursino, Nicolai. Eneagrama para líderes: autoconhecimento e maturidade para o desenvolvimento de sua liderança. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 2013.
• Hunter, James. O monge e o executivo. Tradução Maria da Conceição de Magalhães. Rio de Janeiro:
Sextante, 2004. • Hunter, James. De volta ao mosteiro: o monge e o executivo falam de liderança e trabalho em equipe.
Tradução Vera Ribeiro. Rio de Janeiro: Sextante, 2014.
• Kunsch, Margarida. M. K. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada. São Paulo: Summus Editorial, 2003.
• Kotler, P. Trías de Bes, F. A Bíblia da Inovação. São Paulo: Leya, 2011.
• Krznaric, Roman. Como encontrar o trabalho de sua vida. Tradução: Daniel Estill. Rio de Janeiro: Objetiva, 2012.
• Marchiori, Marlene (org). Liderança e comunicação interna. São Caetano do Sul: Difusão Editora (Coleção Faces da cultura e da comunicação organizacional, v. 6), 2014.
• Vieira, Paulo. O poder da ação: faça sua vida ideal sair do papel. São Paulo: Editora Gente, 2015
• Zenger, John e Folkman, Joseph. Desenvolva sua capacidade de liderança. Rio de Janeiro: Sextante, 2008
![Page 116: Curso Liderança de Equipes · gentileza, inclusiva, atenciosa, harmonia Como é percebido pelos outros Positivo: Uma pessoa que gera paz e concordância e deseja o bem comum. Negativo:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050517/5fa18f81de35330c185c5633/html5/thumbnails/116.jpg)
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