customatopia tunities
DESCRIPTION
Life assistance -deep support consumers love itTRANSCRIPT
Customatopia Copyright TUNITIES, Patricia von Papstein; Januar 2007
Customatopia –
neue Märkte jenseits von „saubillig“ oder „Luxus ist
alles“
TUNITIES Geschäftsführerin Patricia von Papstein
Customatopia Copyright TUNITIES, Patricia von Papstein; Januar 2007
Customatopia
Copyright by Nikolaus Heidelbach
Customatopia Copyright TUNITIES, Patricia von Papstein; Januar 2007
Wer ist in Customatopia Zuhause?
Als Kunden haben wir einen hochgeachteten Status.
Wir geben den Unternehmen Marktmacht, die uns wirklich den Alltag erleichtern oder uns bei Übergängen in neue Lebensumgebungen professionell beiseite stehen.
Als Eigentümer bzw. als Mitarbeiter dieser Unternehmen
können wir uns deshalb auf die Loyalität unserer Kunden verlassen und uns darauf konzentrieren, Nützliches zu produzieren.
Zitat aus aktuellem Artikel : P. von Papstein/A. Steinle „Aufbruch nach Customatopia“ ,Absatzwirtschaft 1/2007
Customatopia Copyright TUNITIES, Patricia von Papstein; Januar 2007
Die Konsumententrends bis 2015
Konsumententrend 1:Easy Access - Stand-by-Modus der ExistenzKonsumententrend 2:Cool Convenience - Upgrading der BequemlichkeitKonsumententrend 3:Deep Support - Die neue Service-Kultur
Quelle: Hyper-Consuming 2010, S. 48 - 106, Kapitel: Die Konsumententrends bis 2015, 06.2005
Customatopia Copyright TUNITIES, Patricia von Papstein; Januar 2007
Die Konsumententrends bis 2015
Konsumententrend 4: Retro - Zukunft braucht HerkunftKonsumententrend 5Selfness - Sehnsucht nach EffektivitätKonsumententrend 6 Neo Nature - Das Paradies vor der HaustürKonsumententrend 7: Downshifting - Einfacher, aber besser
Quelle: Hyper-Consuming 2010, S. 48 - 106, Kapitel: Die Konsumententrends bis 2015, 06.2005
Customatopia Copyright TUNITIES, Patricia von Papstein; Januar 2007
Warum rufen Kunden nach Deep Support?
• Unsere westlichen Gesellschaften sind hochgesättigt an Produkten und Dienstleistungen.
• Die Wahl der richtigen Leistungen wird zur Aufgabe, die den Konsumenten stark beansprucht.
und daher wachsen Deep Support Märkte.
Customatopia Copyright TUNITIES, Patricia von Papstein; Januar 2007
Warum rufen Kunden nach Deep Support?
Unsere westlichen
Gesellschaften sind hochgesättigt
an Produkten und
Dienstleistungen
Die Wahl der
richtigen Leistungen
wird zur Aufgabe, die den
Konsumenten stark
beansprucht.
Deep Support Märkte wachsen
Customatopia Copyright TUNITIES, Patricia von Papstein; Januar 2007
Woran erkennen Kunden Deep Support?
personal guidance - Die Lösungsarchitekten
reale Begleiter sind immer dabei
technische Hilfsmittel sind nicht der Mittelpunkt der Leistung, sondern reale Kontakte zu Menschen
Customatopia Copyright TUNITIES, Patricia von Papstein; Januar 2007
Woran erkennen Kunden Deep Support?
access to know how - Die Kundschafter
schlaue Kunden sind die besten Kunden
Leistungen vermitteln Kunden neue Denkstrategien undaktuelles Wissen
Customatopia Copyright TUNITIES, Patricia von Papstein; Januar 2007
Woran erkennen Kunden Deep Support?
treshold crossing - Die Sinnklärer
Reifung und Entwicklung sind das Ziel
Dienste bieten Rituale, um bewusst Schwellen zuüberschreiten
Customatopia Copyright TUNITIES, Patricia von Papstein; Januar 2007
Woran erkennen Kunden Deep Support?
Personal Guidance
SCHUTZ
Access to Know How
ORIENTIERUNG
Threshold Crossing
HERAUSFORDERUNG
Customatopia Copyright TUNITIES, Patricia von Papstein; Januar 2007
Wofür zahlen Kunden bei Deep Support?
Der Kunde bezahlt für
• Nutzungsrechte, die exklusiven Zugriff garantieren aufz.B. bedeutsame Kontakte, modernes Equipment undaktuelles Wissen
Customatopia Copyright TUNITIES, Patricia von Papstein; Januar 2007
Wo setzen Deep Support Leistungen an?
Sie bieten Lösungen für Brennpunkte des Lebensalltags inwestlichen Kulturen :
• knapper werdende Ressourcen ( Zugriff auf Wasser, Strom, Bildung, Gesundheitsvorsorge, Nachwuchs)
• Probleme der modernen Gesellschaft ( Konfliktlösungen für Einsamkeit, Datenmüll, Werteverlust)
• Mehrfach - Identitäten(Umgang mit den Ritualen und Gewohnheiten in unterschiedlichsten Interessengruppen und Gemeinschaften)
Customatopia Copyright TUNITIES, Patricia von Papstein; Januar 2007
Wo setzen Deep Support Leistungen an?
Sie sindLösungen für Brennpunkte des Lebensalltags
in westlichen Kulturen
Knapper werdende Ressourcen
Probleme der modernen
Gesellschaft
Mehrfach-Identitäten
Customatopia Copyright TUNITIES, Patricia von Papstein; Januar 2007
Entertainment
Copyright by Nikolaus Heidelbach
Customatopia Copyright TUNITIES, Patricia von Papstein; Januar 2007
Entertainment - MärkteLow oder Deep Support ?
Low SupportPrinzip AblenkungUnternehmen errichtet Reservate, in denenKunden sich vergessen und austobenkönnen
Deep SupportPrinzip ErkenntnisgewinnUnternehmen animiert Kunden, vonanderen Menschen zu lernen, neue Ufer zubeschreiten
Customatopia Copyright TUNITIES, Patricia von Papstein; Januar 2007
Entertainment- MärkteLow oder Deep Support ?
Low SupportPrinzip Ablenkung
Reservate, in denenKunden sich vergessen und austoben können
Deep SupportPrinzip Erkenntnis-Gewinn
Freiräume in denenKunden andere Menschen kennen lernenund gemeinsam neue Ufer betreten
Customatopia Copyright TUNITIES, Patricia von Papstein; Januar 2007
Entertainment-Märkte:Anbieter
erfolgreicher Deep Support Leistungen
Beim Spielen lernenUnternehmen versorgen mit Lernmaterial und Spielstrategien
Bewusst reisenUnternehmen bieten Kontakte zur Bevölkerung der Urlaubsländer
Esstraditionen weiterentwickelnUnternehmen setzen sich mit den Tischsitten anderer Kulturen auseinander
Beweglich mit Körper und GeistUnternehmen vermeiden Fitnesswahn, setzen auf Bewegungsspiele im Tagesablauf
Wohlbefinden statt Schönheits-StressUnternehmen zeigen wie Kosmetik und Körperhygenie beitragen, sich wirklich zu pflegen
Customatopia Copyright TUNITIES, Patricia von Papstein; Januar 2007
Gesundheits-Märkte
Copyright by Nikolaus Heidelbach
Customatopia Copyright TUNITIES, Patricia von Papstein; Januar 2007
Gesundheits-MärkteLow oder Deep Support?
Low SupportPrinzip Hilflosigkeit• Unternehmen liefert Komplettservice nach einfachen
Standards• Unternehmen liefert health monitoring Technik als Ersatz für
die innere Stimme
Deep SupportPrinzip Eigenständigkeit• Unternehmen liefert know how direkt an den Konsumenten
und unterstützt Austausch der Patienten• bietet Gesundheitsvorsorge und Krankheitsprävention
Customatopia Copyright TUNITIES, Patricia von Papstein; Januar 2007
Gesundheits-MärkteLow oder Deep Support?
Low SupportPrinzip Hilflosigkeit
Komplettservice nach einfachen Standards
„health monitoring“ Technik als Ersatz für die innere Stimme
Deep SupportPrinzip Eigenständigkeit
Wissensvermittlung und Förderung von Patienten-Communities
Customatopia Copyright TUNITIES, Patricia von Papstein; Januar 2007
Gesundheits-Märkte Anbieter
erfolgreicher Deep Support Leistungen
Patientenhotels und PoliklinikenUnternehmen lösen die Trennung zwischen „krank sein“ und „gesund werden“ auf
ErnährungscoachingUnternehmen setzen den Aktionsfokus nicht auf „schlank werden“, sondern auf sich „gesund ernähren“
PersonaltrainingUnternehmen sind mobil, kommen z.B. zur Bewegungsschulung an den Arbeitsplatz
PatientenfortbildungUnternehmen lehren, Krankheitssymptome zu erkennen und mit Krankheit zu leben
Customatopia Copyright TUNITIES, Patricia von Papstein; Januar 2007
Sicherheit
Copyright by Nikolaus Heidelbach
Customatopia Copyright TUNITIES, Patricia von Papstein; Januar 2007
Sicherheits-MärkteLow oder Deep Support
Low SupportPrinzip KonfrontationUnternehmen - bietet komplexe Technologie, die das Haus oder das Auto zur Festung machen- schafft „gated communities“, in denen Schutzmannschaften
die Viertel abriegeln- stellt Bodyguards oder Datenschutzwälle
Deep SupportPrinzip GelassenheitUnternehmen bietet Verhaltenstrainings mitSchwerpunkt Ausweichtaktiken für Gefahren und Selbstschutz gegen Betrug
Customatopia Copyright TUNITIES, Patricia von Papstein; Januar 2007
Sicherheits-MärkteLow oder Deep Support
Low SupportPrinzip Konfrontation
• „smart technologies“• „gated communities“ • Bodyguards • Firewalls
Deep SupportPrinzip Gelassenheit
• Bewusstseins-Coaching• „hide and seek“
Customatopia Copyright TUNITIES, Patricia von Papstein; Januar 2007
Sicherheits-MärkteAnbieter
erfolgreicher Deep Support Leistungen
Schutz von
Eigentum Unternehmen machen Sicherheitstechnik für Laien beherrschbar
Personen Unternehmen bieten Selbstverteidigung, die schult, nicht die Opferrolle anzunehmen
Daten Unternehmen bieten Awareness-Training, um die wirklichenGefahren einzuschätzen und abzuwenden
Customatopia Copyright TUNITIES, Patricia von Papstein; Januar 2007
Wir sagen
Vielen Dank für die Aufmerksamkeit´!
• Lesen Sie mehr über Customatopia , geschrieben von Patricia von Papstein,in der Studie Die neuen Dienstleister Zukunftsinstitut , 2006
• Buchen Sie Vorträge zum Themamit Frau von Papsteinunter [email protected] www.tunites.com
Customatopia Copyright TUNITIES, Patricia von Papstein; Januar 2007
Die Anleitung, um ein Deep Support Taktgeber
zu werdenMarkteinführung:
Schritt 3 Bieten Sie aktiven Kunden Anreize für Mitarbeit an Deep
Support Dienstleistungen
Schritt 4 Schließen Sie Allianzen mit Deep Support Unternehmen aus
anderen Branchen
Schritt 5 Qualifizieren Sie Ihre Mitarbeiter in Deep Support Fähigkeiten
Schritt 6 Machen Sie Ihre Deep Support Kompetenz bekannt!