customer connection info.nl
TRANSCRIPT
© Info.nl
info.nlRegisseur van online resultaat
Customer ConnectionGet connected 2012
© Info.nl
Info.nl is de regisseur van online resultaat.
Partner bij het ontwerpen, ontwikkelen, beheren
en optimaliseren van online dienstverlening. Voor
alle denkbare kanalen.
Toegankelijk, flexibel en betrouwbaar. En altijd
met uw klant als vertrekpunt.
© Info.nl
Ruim 17 jaar ervaring
© Info.nl
Zeven diensten, één doel: resultaat
Ontwerp en realisatie
Social Media
Mobiele oplossingen
Managed services
Interim professionals
Customer Connection
© Info.nl9-01-12
Customer connection
customer connection levert;– loyaliteit– share of wallet– net promotor
© Info.nl9-01-12
E-Business: 3 elementen
3 peilers van e-business
Customer ConnectOnline Ontwikke-lenE-fullfilment
1.online development
2. e-fulfillment
3. customer connection
© Info.nl9-01-12
Customer connection
customer connection = klantstrategiecontinue interactie
Strategie vertaalt naar executie Resultaat = meer business
© Info.nl9-01-12
groei e-business ;– business doelstelling– customer insight– creatieve innovatie– kanaal regie
Zo werkt customer connection
© Info.nl9-01-12
Start met een duidelijke doelstelling
Stel smart business doelstellingen– resultaat– tijd– budget
customer connection is de weg naar de doelstelling
© Info.nl9-01-12
Customer connection; drie cirkels
Customer Insights
Contactstrategie
Propositie
BusinessPlan
Co-Creation
CreativeConcept
Youtube
Sales Funnel
SEASEO
Onlinebanner
E-mailcampagne
SocialCRM
© Info.nl9-01-12
Observeren, luisteren, analyseren
creëren customer insights– medewerkers– klantonderzoeken– crm analyse– webanalyse– marktresearch
customerinsights
circle
© Info.nl9-01-12
Volgen online klantinteractie
– traffic naar de site
– binnenkomst op de site
– sales funnel
customerinsights
circle
© Info.nl9-01-12
Customer connection; drie cirkels
Customer Insights
Contactstrategie
Propositie
BusinessPlan
Co-Creation
CreativeConcept
Youtube
Sales Funnel
SEASEO
Onlinebanner
E-mailcampagne
SocialCRM
© Info.nl9-01-12
Een goed idee
propositiebrug slaan klant en doelstellingproduct, prijs, service, presentatieco-creationIdee voor connection
creativecircle
© Info.nl9-01-12
Eerste executie
start executiekleine campagnerelatie opbouw
creativecircle
© Info.nl9-01-12
Keuze voor kanalen volgt
site
Retargetting
Social Media
Online semminars
Bannering
SEA/SEO
Post
Mobile
channelcircle
© Info.nl9-01-12
Customer connection:continue proces
customer onnection is een continue procesanalyse – plan – executerendabele klantrelaties
© Info.nl9-01-12
netwerk bouwensom van interactie
totale klantbelevinggroeitijd
© Info.nl
het recept:het online ecosysteem verbind klanten
© Info.nl
Waarom Info.nl?
• alle online expertise aanwezig
• van strategie t/m exploitatie
• heldere visie online dienstverlening
• track record
• bewezen aanpak, ervaring en partnernetwerk
• werkt samen vanuit een partnership
• Focus op resultaat!
© Info.nl
Sint Antoniesbreestraat 16,
1011 HB Amsterdam
t. +31 (0) 20 530 9100
www.info.nl