customer insight pacific€¦ · หนังสือพ มพ...
TRANSCRIPT
CUSTOMERINSIGHT เจาะลึกถึงใจลูกค�าด�วยเทคนิคเจาะลึกถึงใจลูกค�าด�วยเทคนิค
สอบถามรายละเอียดเพ��มเติม ติดต�อ PacificSMC โทรศัพท�:02 860 7227 แฟกซ�: 02 860 7873 Email: [email protected]สอบถามรายละเอียดเพ��มเติม ติดต�อ PacificSMC โทรศัพท�:02 860 7227 แฟกซ�: 02 860 7873 Email: [email protected] www.pacificsmc.com
ผศ.ดร.บุปผา ลาภะวัฒนาพันธ�SPEAKER
01
02
03
04TARGET PARTICIPANTS
Who Should Attend
ผู�บร�หาร ผู�จัดการ หัวหน�าทีม พนักงาน
ลูกค�าในยุคนี้มีทางเลือกมากกว�าเดิมหลายร�อยเท�า และมีความต�องการที่เฉพาะตัวสูงมากข��น ดังนั้น
องค�กรจ�งต�องศึกษาความต�องการท่ีแตกต�างของลูกค�าแต�ละราย และตอบสนองให�ได�อย�างลงตัวและรวดเร�วท่ีสุด
การมัดใจลูกค�าได� จะต�องอาศัยเทคนิคต�างๆ มากมาย โดยเฉพาะเทคนิคการทำ Customer Insight
ซ่ึงเป�นเคร�อ่งมือในการศึกษา เพ�อ่เข�าใจความต�องการท่ีแท�จร�งของลูกค�า และรู�ว�าอะไรคือป�จจัยในการตัดสินใจ
ซ้ือของลูกค�าได�เหมาะสม นอกจากน้ีพนักงานขายเองจะต�องรู�จักสไตล�ของตนเอง และรู�จักว�ธ�การอ�านสไตล�
ของลูกค�า เพ�่อปรับเปลี่ยนพฤติกรรมให�สอดคล�องกับสไตล�ของลูกค�าได�อย�างเหมาะสม โดยผู�เข�าอบรม
จะได�เร�ยนรู�เทคนิค Rapport ที่ช�วยสร�างสัมพันธภาพอันดีกับลูกค�า
• ป�จจัยแห�งความสำเร�จของธุรกิจในยุคน้ี
• พฤติกรรมของลูกค�าในยุคน้ี
ใครคือลูกค�าเป�าหมาย
การค�นหาลูกค�าเป�าหมาย
พฤติกรรมและไลฟ�สไตล�ท่ีต�องเตร�ยมรับมือ
• เทคนิคว�เคราะห�ความต�องการของลูกค�า
• เทคนิคการ Rapport เพ�อ่สร�างสัมพันธภาพท่ีดี
การเร�ยนรู�สไตล�ของตัวเอง
การอ�านสไตล�ของลูกค�า
การปรับสไตล�ตนเองให�เข�ากับลูกค�า
• เทคนิคส่ือสารให�โดนใจลูกค�า กุญแจไขความลับ customer
insight
• เพ��มข�ดความสามารถด�านการฟ�ง การจับประเด็น และการพ�ด
• กรณีศึกษา Workshop
KEY CONTENTSINTRODUCTION
KEY BENEFITS
มัดใจลูกค�าให�อยู�หมัด ด�วยเทคนิค customer insight
อ�านสไตล�ลูกค�า เพ�อ่นำเสนอขายได�แบบโดนใจ
สร�างความสัมพันธ�แบบ Rapport กระชับมิตรสนิทใจกับลูกค�า
ส่ือสารให�โดนใจลูกค�า กุญแจไขความลับ customer insight
METHODOLOGY
Workshop Case Study Role Play Participation
วันที่จัดอบรม21 มีนาคม 2560 | 09.00 - 16.00 น.
สถานที่จัดอบรมIbis Bangkok Riverside Hotel
การศึกษา
• ปร�ญญาตร� บร�หารธุรกิจบัณฑิต (การตลาด)
มหาว�ทยาลัยเกษตรศาสตร� สาขาการตลาด
• ปร�ญญาโท นิเทศศาสตรมหาบัณฑิต (การส่ือสารมวลชน)
จุฬาลงกรณ�มหาว�ทยาลัย สาขาการส่ือสารมวลชน
• ปร�ญญาเอก ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต (ส่ือสารมวลชน)
มหาว�ทยาลัยธรรมศาสตร� สาขาการส่ือสารระหว�างประเทศ
ประวัติการทำงาน (บางส�วน)
• อาจารย�ประจําสาขาว�ชาการสื่อสารเชิงกลยุทธ�� และอาจารย��ประจําหลักสูตร
นิเทศศาสตร��การตลาด คณะนิเทศศาสตร�� มหาว�ทยาลัยหอการค��าไทย
(สอนระดับปร�ญญาตร�และระดับปร�ญญาโท)
• อาจารย��พ�เศษ มหาว�ทยาลัยเกษตรศาสตร�� มหาว�ทยาลัยศิลปากร
มหาว�ทยาลัยรามคําแหง
• คอลัมน�นิสต�
หนังสือพ�มพ�กรุงเทพธุรกิจ คอลัมน� “สัพเพเหระ-ค�าปลีก”
นิตยสารตั้งตัว Modern SMEs คอลัมน� “Branding”
ผศ.ดร.บุปผา ลาภะวัฒนาพันธ�
หัวข�อที่บรรยาย
• หลักสูตร กลยุทธ��การบร�หารการตลาดยุคใหม�
• STRONG SMEs…ต��อยอด – เข��มแข�ง – กําไร – ยั่งยืน
• การรับมือกับเทรนด�ค�าปลีกในอนาคต
• กลยุทธ��การตลาดสําหรับธุรกิจ SMEs
• การสร�างแบรนด��อย��างยั่งยืน
• Marketing Planning Workshop 2016
• การวางแผนกลยุทธ��การสื่อสารการตลาดแบบครบวงจร
ประสบการณ�บรรยาย
• บร�ษัท อิออน อินชัวรันส� เซอร�ว�ส (ประเทศไทย) จำกัด
• บร�ษัท เอสซีจ� เทรดดิ�ง จำกัด
• บร�ษัท พ�พ� ซุปเปอร�ว�ลส� กรุ�ป (ไทยแลนด�) จำกัด
• บร�ษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน)
• บร�ษัท กลุ�มเซ็นทรัล จำกัด
• บร�ษัท แพลนเน็ท แปซิฟ�ค แอนด� ฟอรัม จำกัด
• ศูนย�บร�การว�ชาการ มหาว�ทยาลัยศร�นคร�นทรว�โรฒ
• กรมส�งเสร�มอุตสาหกรรม กระทรวงอุตสาหกรรม
• กรมส�งเสร�มอุตสาหกรรม กระทรวงอุตสาหกรรม
ร�วมกับสมาคมผู�ค�าปลีกไทย
• ศูนย�ส�งเสร�มอุตสาหกรรมภาคที่ 2 กรมส�งเสร�มอุตสาหกรรม
กระทรวงอุตสาหกรรม
• หน�วยงานจับคู�ธุรกิจ สภาอุตสาหกรรมแห�งประเทศไทย
• กรมพัฒนาธุรกิจการค�า กระทรวงพาณิชย�
• กลุ�มธุรกิจห�างสรรพสินค�า (DSG) ในเคร�อบร�ษัท กลุ�มเซ็นทรัล จำกัด
• สถาบันผู�นำ เคร�อเจร�ญโภคภัณฑ�
• ความรู�เบื้องต�นเกี่ยวกับธุรกิจค��าปลีกเพ�่อตอบสนอง
ผู��บร�โภคยุคใหม��
• ทักษะการขายแบบมืออาชีพ
• เทคนิคการบร�หารและส่ือสารงานขายให�ประสบความสําเร�จ
• เพ��มศักยภาพการขายด�วยคุณค��าการบร�การ
• การส่ือสารและประชาสัมพันธ�อย��างมีประสิทธ�ภาพในภาวะว�กฤต
• ทีมงานกับการทํางานอย�างมีความสุข
อัตราค�าอบรม / ท�าน5,700 THB
หัก ณ ที่จ�าย 3%171 THB
ภาษีมูลค�าเพ��ม 7%399 THB
รวมจ�ายสุทธ�5,928 THB
1) ชื่อบร�ษัท ……………………………………………………………………………………………. ชื่อ – สกุล ……………………………………………………………………………………………………
โทรศัพท� ……………………………………………………………………………………………. อีเมล ……………………………………………………………………………………………………………
2) ชื่อบร�ษัท ……………………………………………………………………………………………. ชื่อ – สกุล ……………………………………………………………………………………………………
โทรศัพท� ……………………………………………………………………………………………. อีเมล …………………………………………………………………………………………………………..
3) ชื่อบร�ษัท ……………………………………………………………………………………………. ชื่อ – สกุล ……………………………………………………………………………………………………
โทรศัพท� ……………………………………………………………………………………………. อีเมล …………………………………………………………………………………………………………..
ใบตอบรับหากท�านสนใจสมัครเข�าร�วมการอบรม กรุณากรอกรายละเอียด ส�ง Fax ใบตอบรับกลับมาที่ 02 860 7873
สมัครสมาชิก สิทธ�พ�เศษสำหรับ
2,500 บาท / ป�
จ�ายเพ�ยง
(ไม�รวมภาษีมูลค�าเพ��ม)
ชำระเง�นโดยส่ังจ�ายเช็ค / แคชเชียร�เช็คข�ดคร�อม ส่ังจ�ายในนาม
“บร�ษัท ดีวัน อินเตอร�เนชั่นแนล จำกัด” เลขประจำตัวผู�เสียภาษี 0105548058192
86/1 อาคารไทยว�รวัฒน� ถนนกรุงธนบุร� แขวงบางลำภูล�าง เขตคลองสาน กรุงเทพฯ 10600
หร�อโอนเง�นเข�าบัญชี
บร�ษัท ดีวัน อินเตอร�เนชั่นแนล จำกัด ธนาคารไทยพาณิชย� จำกัด (มหาชน)
สาขาย�อยวงเว�ยนโอเด้ียน บัญชีออมทรัพย�เลขที่ 179-2-01396-7
** หมายเหตุ หากต�องการยกเลิกหลักสูตรต�องแจ�งล�วงหน�าอย�างน�อย 1 สัปดาห�
มิฉะนั้นท�านต�องชำระค�าใช�จ�ายร�อยละ 50 ของค�าธรรมเนียมการอบรม
สมัคร 5 ท�าน 3 ท�าน(จำนวน 2 ใบ)
จ�ายเพ�ยง สมัคร 7 ท�าน 4 ท�าน(จำนวน 2 ใบ)
จ�ายเพ�ยง สมัคร 9 ท�าน 5 ท�าน(จำนวน 2 ใบ)
หลักสูตร CUSTOMER INSIGHT