customer relationship management for ukm
TRANSCRIPT
![Page 1: Customer Relationship Management for UKM](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050818/55bfc7e0bb61eba44e8b46ff/html5/thumbnails/1.jpg)
www.teachforindonesia.org.
Title : Customer Relationship Management for UKM
By: Annetta Gunawan Dept. School of Business Management
14/Feb/2014
Every year, BINA NUSANTARA allocates Rp. 7 billion for various scholarship programs.
![Page 2: Customer Relationship Management for UKM](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050818/55bfc7e0bb61eba44e8b46ff/html5/thumbnails/2.jpg)
Learning Outcome
2
![Page 3: Customer Relationship Management for UKM](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050818/55bfc7e0bb61eba44e8b46ff/html5/thumbnails/3.jpg)
Hasil survei bisnis secara global: 80% bisnis pemula pailit dalam waktu kurun 5 tahun. 5 tahun berikutnya 80% dari 20% (sisa tersebut) turut gulung tikar, yang artinya dalam waktu kurun 10 tahun hanya 4% pebisnis yang bertahan.
3 faktor mendasar sebagai sumber penyebab kegagalan UKM:45% UKM Gagal Karena Kurangnya Pemahaman Teknik Dasar Pemasaran35% Gagal Karena Lemahnya Kemampuan Manajemen20% Gagal Karena Terbatasnya Sumber Dana
Sumber: http://www.omegaakuntansi.com/articles/tiga-faktor-dasar-sebab-ukm-gagal/
Bina Nusantara
![Page 4: Customer Relationship Management for UKM](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050818/55bfc7e0bb61eba44e8b46ff/html5/thumbnails/4.jpg)
CRM adalah suatu jenis manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya, dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata para pelanggannya.
Nilai perusahaan tersebut meliputi: Harga produk Kualitas produk Pelayanan Purna jual
Bina Nusantara
![Page 5: Customer Relationship Management for UKM](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050818/55bfc7e0bb61eba44e8b46ff/html5/thumbnails/5.jpg)
Tujuan CRM: meningkatkan peluang dengan mengembangkan proses komunikasi dengan pelanggan yang tepat, Untuk menyediakan penawaran yang tepat, melalui saluran yang tepat, pada waktu yang tepat.
Kegunaan CRM: Meningkatkan retensi pelanggan dan loyalitas pelanggan Bertahan dalam persaingan Mendiferensiasikan diri dari kompetitor dengan menyediakan pelayanan yang unggul
Bina Nusantara
![Page 6: Customer Relationship Management for UKM](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050818/55bfc7e0bb61eba44e8b46ff/html5/thumbnails/6.jpg)
Bina Nusantara
![Page 7: Customer Relationship Management for UKM](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050818/55bfc7e0bb61eba44e8b46ff/html5/thumbnails/7.jpg)
Bina Nusantara
![Page 8: Customer Relationship Management for UKM](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050818/55bfc7e0bb61eba44e8b46ff/html5/thumbnails/8.jpg)
40 Tool Dahsyat: Untuk Mengelola Bisnis UKMPengarang: Alfa HartokoTahun: 2010Penerbit: Elex Media Komputindo
Bina Nusantara
![Page 9: Customer Relationship Management for UKM](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050818/55bfc7e0bb61eba44e8b46ff/html5/thumbnails/9.jpg)
CDA Enhancing individuals & enriching the community
9
Open Discussion
Thankyou very much