customer service online
TRANSCRIPT
Customer Service FedEx Corporation
FedEx
عن نبذةالشركة
العمالء خدمة
عناصربعد ماالصفقة
عناصرالصفقة أثناء
عناصرقبل ماالصفقة
الشـركـة : عـن نبـذة أوًال
سميث • دبليو فريديرك المعرف الملياردير .Frederick W قامSmith فيدرل اسم تحت الشركه بتأسيس
1971عام( Federal Expressأكسبريس )
قامت • التي العالم في األولى الشركه هي أكسبريس فيدرلاألسرع هي وتعتبر البضائع، نقل في الطائرات أحدث باستخدام
مستخدميها لدي ثقه واألكثر أيضا مال • رأس يقدر ،حيث الدخل حيث من األعلى هي الشركه أن
بحوالي دوًالر 36الشركه مليارمن • أكثر تمتلك الشركه في 300,000هذه فروعها في موظف
من أكثر وتمتلك العالم، أنحاء وحوالي 18000كافه 800طيار،. العالم أنحاء تجوب طائرة
الـعـمـالء : خـدمـة ثانيا
الصـفـقـة قبـل مـا عنـاصـر
التنظيمي الهيكل
إدارة المبيعات الحسابات إدارة إدارة
الجماركإدارة
ITإدارة
العمليات
اداره التحصيل
الشركة : • عمل مجال–. , محليا أو دوليا السريع البريد
الشركة • عمل :سياسةالعميل ] – خدمة [ PEOPLE SERVICE PROFITربح
واألعالن • الدعاية طرقالخ – وصحية ثقافيه من الدوله بها المهتمه الحمالت بعض رعايه
والمحلية العالمية اًالفالم بعض في المساهمه
الفنية :• الخدمة و الخدمة مستوياتتقدم – ان محاولة في العمالء كافه الي بالنسبه واحد الخدمه مستوي
خدمة ربح هي و الشركة سياسة أساس على مستوياتها باحسن الخدمةالعميل
الصـفـقـة أثناء عنـاصـر
العمل • أوقات و الفروع :عددمن – من 70اكثر اكثر وفي مصر داخل حول 230فرع دوله
العالممصر – داخل العمل مواقيت
• AM 8:00 7:00الى PM
المختلفة؟ • الدفع وطرق التسعير طرقشريحه – من تبدا الدولي للشحن بالنسبه التسعير طريقه
الحساب يبدا المحلي للشحن بالنسبه اما جرام كيلو النصفنقدا , , فوري يكون الدفع جرام كيلو واحد من
الصـفـقـة أثناء عنـاصـر
دولية :• او محلية كانت اذا للبضائع الشحن طرق
طائرات – خالل تتم الدولي الشحن لطريقه بالنسبهحوالي نمتلك ونحن بالشركة طائره 730الخاصه
الي باًالضافه العالم الشحنات 5حول لتجمع مراكزالعالم مستوى علي
بسيارات – فيتم مصر داخل للمحلي بالنسبه امامن اكثر الي تصل التي ويتم 70والفروع فرع
واسوان اًالقصر مثل البعيده المناطق الي الشحنالداخلي الطيران بواسطه
الصـفـقـة أثناء عنـاصـر
الشحن :• بوليصة من نموذجلـ – كثيرة نسخ من تتكونمرسل-1األصل-2الجمارك-3الوصول- 4 مكاناليه- 5 المرسل
الصـفـقـة أثناء عنـاصـر
شحنها : • الشركة تستطيع ًال بضائععنها – ينجم التي الموادالخطرة شحن ممنوع
بشريه اعضاء شحن وممنوع حريق او انفجاراتالقبيل هذا من واشياء غذائيه ومواد
الصـفـقـة بعد ما عنـاصـر
للبضائع • التغليف و التعبئة
ويكون – العميل عاتق علي يعتبر التغليف ان اًالصلاًالدوات بعض على يمتلكون لكنهم و عنه مسئولاكثر تغليف علي العميل تساعد بالتغليف الخاصه
. تكلفه واقل امانا
الصـفـقـة بعد ما عنـاصـر
في • تأخير عن تنتج التي الغرامات: الغرامة, دفع يتحمل من و التسليم
اذا – نفسه العميل عن ناتج التاخير يكون ان يمكنفاننا عننا ناجم التاخير كان اذا اما خطا العناون كان
العميل تعويض نتحمل
في • تلف اي حدوث عند التعويض كيفيةالبضائع
بالتفاق – وذلك الحوادث هذه لمثل محدد تعويض يوجدخارجها او مصر داخل سواء العميل مع مسبقا
الصـفـقـة بعد ما عنـاصـر
في • تلف اي حدوث عند التعويض كيفيةالبضائع :
بالتفاق – وذلك الحوادث هذه لمثل محدد تعويض يوجدخارجها او مصر داخل سواء العميل مع مسبقا
الصـفـقـة بعد ما عنـاصـر
الى • البداية نقطة من الشحنة متابعة طرقالنهاية:
لتعقب – بذلك الخاصه واًالجهزه البرامج خالل من يتمالي الراسل العميل من استالمها اول من الشحنات
اليه المرسل الي تسليمهاالموقع – طريق عن الشحنة متابعة العميل يستطيع او
األلكترونيالشحن بوليصة من نسخته مع المرفق برقم
Thank You