CustomerExperience SCORE by CustomerTrigger

“Tome hoy el pulso a la Experiencia del Cliente en su negocio para aumentar la Fidelización y Recomendación de su Marca”

CustomerExperience SCORE En CustomerTrigger somos expertos en el manejo del Ciclo de Vida del Cliente. Integramos tecnología, procesos y consultoría para proveer soluciones que faciliten la medición y gestión de la experiencia del cliente. CustomerExperience SCORE es un sistema de medición de experiencia de clientes por sector industrial de los ‘momentos de la verdad’ de su negocio. CustomerExperience SCORE provee un panel de control con una vista única de la experiencia del cliente y por componente, para observar comportamientos específicos que habiliten la transformación de procesos en su negocio. Proporciona un comparativo del desempeño de su organización con la competencia, agregando inteligencia competitiva comercial. Solución Integral para la Gestión de Experiencia del Cliente •  Servicio en la nube •  Administración de opt-in y opt-out (inclusión y exclusión de clientes) y

construcción de base de datos de clientes •  Plataforma multicanal y responsiva para la obtención de las respuestas:

e-mail, web, QR, Facebook, Twitter •  Instrumento de medición calibrados por sector industrial •  Vista única y en tiempo real de la experiencia del cliente de manera

dinámica e intuitiva •  Visualice y materialice la experiencia del cliente por componente •  Monitor de lealtad y recomendación •  Análisis semántico de las respuestas abiertas de sus clientes

Líderes en experiencia del cliente dominan el mercado de valores

Watermark y Forrester realizaron durante 5 años seguimiento del desempeño de las acciones de las empresas líderes en el Índice de Experiencia del Cliente de Forrester. Incluso durante los años de recesión 2007-2012, los líderes registran ganancia de dos dígitos en el desempeño de las acciones, superando a la experiencia de los clientes rezagados por un margen impresionante.

“CustomerTrigger ha resuelto con éxito la implementación de la solución, lo que nos está aportando mayor conocimiento de la

relación comunicativa con nuestros estudiantes”

Karen Gárate | Jefa de Servicio de Atención y Fidelización

Universidad Mayor

“En nuestro desafío de medir la Experiencia del Cliente en los “momentos de la verdad”, CustomerExperience SCORE ha sido una herramienta clave para nuestra gestión”

Marcelo Varela | Subgerente de Calidad de Servicio Tiendas Hites

CustomerTrigger | www.CustomerTrigger.com | +562 2876 9500 | Catedral 1284, Piso 9 – Santiago de Chile

Para acceder a Casos de Estudio, White Papers y ROI Tools visite nuestra Zona de Recursos de nuestro sitio web.

Impacto en la Gestión Empresarial •  Mantenga el foco en el negocio y sus procesos. •  Genere el primer paso en la relación con los clientes, acogiéndose a

la normativa legal de protección de datos. •  Facilite e incremente la captación de respuestas. •  Obtenga respuestas por los factores que influyen en su negocio. •  Observe inmediatamente el sentir de sus clientes, compare su

desempeño con la competencia e identifique el mejor canal de respuesta.

•  Determine las fortalezas y debilidades de sus procesos de servicio sin sesgo en los promedios.

•  Determine el impacto de su marca y la relevancia de sus productos y servicios.

•  Comprenda lo que dicen sus clientes y realice búsquedas de palabras claves.

Solución Escalable y Adaptable a su Negocio CustomerExperience SCORE: Procesos y Tecnología Los procesos de nuestra solución son administrados sobre tecnología de punta para Gestión de Campañas. Nuestro sistema permite el diseño de flujos inteligentes de diálogos sobre un esquema de BPM (Business Process Management), estableciendo la secuencia lógica de pasos. El sistema permite el diseño de cuestionarios integrados, lo que facilita los procesos de extracción y análisis posterior. Genera las URLs personalizadas en tiempo real para el despliegue de los formularios de encuestas vía web. Con CustomerExperience SCORE su organización puede medir hoy la experiencia de cliente para mantener cautiva su cartera y facilitar el crecimiento en el cliente. Acá hay que poner algo que ahora no se me ocurre

Mal Servicio = Malas Ventas De acuerdo con American Express Global Customer Service Barometer 2012: -  75% de los consumidores declaran

permanencia en una empresa debido a una historia de experiencias positivas de servicio.

-  66% estarían dispuestos a gastar más en una empresa (un 13% por ciento más, en promedio) a raíz de una excelente experiencia de servicio.

-  Sin embargo, un 55% de los clientes dejaría de comprar a una empresa que presta mal servicio al cliente.

Creación de formularios dinámicos de respuesta para la obtención de medición de Satisfacción de Clientes

CustomerTrigger | www.CustomerTrigger.com | +562 2876 9500 | Catedral 1284, Piso 9 – Santiago de Chile

Para acceder a Casos de Estudio, White Papers y ROI Tools visite nuestra Zona de Recursos de nuestro sitio web.

“Ayudamos a que las Compañías se Centren en el Cliente y se Integren en el Diálogo”

CustomerExperience SCORE

¿Identifica quiénes promueven su marca? ¿Conoce quiénes rechazan los servicios de su empresa? ¿Dimensiona el efecto del boca a boca negativo de sus clientes?

Gratuita Estándar Enterprise

Usuarios Limitado Limitado IlimitadoAdministración de Opt-in y Opt-out Si Si Si

Captura de Datos No Si SiDescarga de Datos Si Si Si

Canales de Respuestas 4 4 A demandaCódigos de Acción - QR Si Si A demanda

Encuesta Estándar por sector Si Si A demandaHerramientas de Visualización Si Si Si

Comparativo por Sector Industrial Si Si SiAnálisis Semántico Si Si Si

Integración con otras tecnologias No No SiCantidad de Encuestas Mensuales Hasta 50 Según plan Ilimitado