Prénom Nomxx rue xxxxxxxxxxxxxxxxx75xxx Paris

+33 (0)6 0x xx xx xxxxxxxxxxxxx @hotmail.com

33 ans – Célibataire

Entreprise 4Europe

Fabrication de xxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx pour l’industrie cosmétique – 1650 salariés, CA 210M$

Filiale de xxxxxx, producteur xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxx – 69000 salariés, CA 20 milliards US$

Entreprise 3 Groupe (conseil)

France – 3200 salariés, CA 380 M€

Entreprise 2 Conseils en formation

et conduite du changement

500 salariés, CA 100M€

Entreprise 1 N°1 français des

xxxxxxxx (secteur loisirs )

Groupe xxxxx

Formation

Compétences IT

7 ans d’expérience au service du client et des hommes

Actuellement coordinateur SAP Europe

Langues: Français, Anglais, Allemand

Depuis 10/2003: Coordinateur SAP Construction d’un Customer Service (CS) multi site en Europe. Optimisation des process – de la création article à la facturation - en collaboration avec la Supply Chain.Mise en place et stabilisation de « Best Practises » transversales.Périmètre: 70 CS basés en France, Allemagne, Pologne et ItalieImplémentation de nouvelles fonctionnalités SAP

- Analyse des besoins, spécifications, études coûts/bénéfices- Gestion de projets transversaux, suivi des développements et de

l’implémentationHarmonis ation des pratiques

- Identification des particularités locales- Définition de flux métier et des workflow associés- Création de « Best Practises » et mise en place via un réseau expert - Définition, conception et exploitation d’indicateurs

Animation d’un réseau de K-users - Sélection, formation et management des K-users- Création de bases de savoir pour capitaliser et partager l’expérience- Assistance niveau 2 et résolution de problèmes business et SAP

Réorganis ation de l’équipe Customer Service en Europe - Création d’un plan de formation et outil associés: réduction de la

période d’intégration de 1 an à 3 mois- Formation et supports aux utilisateurs

06/2002 – 10/2003: Consultant SAPMissions d’assistance maitrise d’ouvrage SD/MM/WM

- Analyse des besoins et des flux métiers, audits- Création et réalisation de jeux de tests et audits de tests- Formation utilisateurs : documentation et formation

Principaux comptes : xxxxl, xxxxxxxx xxxxxxx, xxxx

06/2000 – 06/2002: Consultant, chef de projet formationConduite du changement, de l’analyse d’impact à la formation

- Stratégie de communication et planning- Ingénieries de formation, pilotage d’équipes de consultants

- Développement d’outils de formation et animation- Mise en place de support utilisateurs post démarrage

Principaux comptes: xxxxxxx xxxx, xxx, xxx, xxxxxxxxxx

02/1999 – 06/2000: Chef de projet informatique localImplémentation d’un nouvel ERP – Fonctions Ventes, Achats, Stocks, Production et Comptabilité.Périmètre: 30 utilisateurs sur le site.

- Planification et gestion de projet- Redéfinition des processus- Paramétrage et migration des données- Formation des utilisateurs, déploiement et stabilisation

1995 – 1999: Ecole de CommerceIECS Strasbourg – Filière Comptabilité/FinanceAnnée Erasmus à NUI Galway Ireland – Filière organisation&stratégieMémoire de fin d’études: Reengineering & intégration technologique

1993 - 1995: BTS Commerce International1993 : Baccalauréat C

ERP: SAP SD, MM, PP - JD Edwards - OrchestraE-learning: Sametime – OnDemand developperAutre: Windows 2000, Visio, MS Project, Suite Lotus Notes

Coordinateur K-user ventes