Programm und Teilnehmerliste

VE R AN STALTU N G S PAR TN E R

www.cx-forum.eu #cxforum19

7. Jahresforum für Customer Experience Design & Management

CX:360° DIE KUNDEN- ORIENTIERTE

ORGANISATION

7. CUSTOMER EXPERIENCE FORUM I 10./ 11. April 2019

360° CX – DIE KUNDENORIENTIERTE ORGANISATION

Die führende CX-Konferenz Österreichs geht am 10./ 11. April 2019 in Wien in die bereits 7. Runde und steht diesmal ganz im Zeichen der kundenzentrierten Organisationsentwicklung. An zwei abwechslungsreichen Konferenztagen werden dabei Themen wie Agilität & Organisationsstruktur, Emotionalisierung & Digitalisierung über Service & User Design bis hin zur Entwicklung von customer-centric Geschäftsmodellen behandelt.

Anhand von inspirierenden Keynotes, Best-Practice-Beispielen und interaktiven Workshops wird in diesem Forum hinter die Kulissen von Vorreiterunternehmen geblickt und gezeigt, welche Schritte im Customer Experience Management gesetzt werden müssen um von einer konsequenten Kundenorientierung wirtschaftlich profitieren zu können.

OrganisationMarkus Blocher, SUCCUS | Wirtschaftsforen, WienMarkus Glatzl, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien

Moderator Peter Pototschnig, CX Agentur

ZIELGRUPPE

Leitung Customer Experience Management, Touchpoint Management, CRM, Marketing, Vertrieb, Service, Qualität, Entwicklung, Business Development, Innovationsmanagement sowie Geschäftsführer und Unternehmer

PRAXIS PUR UND UNGESCHMINKT

Erleben Sie ehrliche und schonungslose Praxiseinblicke in Unternehmen wie A1 Telekom Austria, VAHLE Group, George Labs (Erste Group), ITSV, Swiss Reinsurance Company, Bene, Kapsch, woom bikes und dem Kuratorium Wiener Pensionisten-Wohnhäuser sowie die aktuellsten Trends, Tools und Methoden von führenden CX-SpezialistInnen wie CX Agentur, INNOPUNK, Marketmind, theLivingCore, Liechtenecker Lab & Studio,B4B Solutions, INTEGRAL, VerVieVas und vielen mehr.

M. G

latz

l

VER AN STALTUN G S PAR TNER

M. B

loch

er

P. P

otot

sch

nig

INSPIRIEREND – INTERAKTIV – PRAXISRELEVANT

www.cx-forum.eu

INTERAKTIVOb in der Großgruppe, in Loop-Sessions oder in kleinen Workshop-Streams: hier erlernen Sie nach neuesten Methoden innovative Tools für den direkten Einsatz im Arbeitsalltag. Treffen Sie auf 120+ CX-Verantwortliche aus allen Branchen und lernen Sie führende ExpertInnen und interessante KollegInnen kennen.

PRAXISRELEVANTErleben Sie ehrliche und schonungslose Praxiseinblicke in Unternehmen wie A1 Telekom Austria, VAHLE Group, George Labs (Erste Group), ITSV, Swiss Reinsurance Company, Bene, Kapsch, woom bikes und dem Kuratorium Wiener Pensionisten-Wohnhäuser und lassen Sie sich anstecken zu Mut und neuen Ideen, um die Transformation ins digitale Kundenzeitalter aktiv zu gestalten!

INSPIRIERENDLassen Sie sich von unseren hochkarätigen Keynote-Speaker wie Jean-Philippe Hagmann, Timo Zöller, Alf Netek und Dr. Bertram Barth inspirieren, blicken Sie über den eigenen Tellerrand und denken Sie grenz- und siloüberschreitend. Mit Illusionist Philipp Oberlohr erwartet Sie dieses Jahr auch noch ein ganz besonderer Höhepunkt.

„Das CX-Forum war für mich die ideale Plattform. Es war für mich ein guter Mix aus Input (Vorträge), Workshops, Diskussionen und Networken.“

Christoph Ehrenhöfer, Energie Steiermark

„Eine gute Mischung aus Praxisbeispielen und Learnings. Und Networking kommt auch nicht zu kurz!“

Christine Goldenhuber, Österreichische Lotterien

„Sehr abwechslungsreich gestaltet. Sehr gute Atmos-phäre. Kurzweilig!“

Vera Renner, Austrian Airlines

CUSTOMER EXPERIENCE FORUM I Mittwoch, 10. April 2019

9:00

9:10

9:45

10:20

10:45

11:15

12:30

WILLKOMMEN BEIM 7. CUSTOMER EXPERIENCE FORUM l Markus Blocher, Projektleiter, SUCCUS I Wirtschaftsforen, Wien

Peter Pototschnig, Moderator des CX Forum, Partner, CX Agentur, Wien

DIE VIELEN GESICHTER DER KUNDENORIENTIERUNG l Wie sich die Kundeninteraktion im Verlauf eines Innovationsprojekts verändertJean-Philippe Hagmann, Autor, Keynote Speaker und Co-Founder, INNOPUNK, Zürich

CX IN GROSSUNTERNEHMEN l Ein Praxisbericht zwischen Vision und RealitätTimo Zöller, Head of Customer Interaction, A1 Telekom Austria AG, Wien

LOOP-SESSION

Begrüßung

Keynote

Keynote

Reflexion

Pause

Parallelprogramm

Mittagspause

WORKSHOP

BACK TO THE ROOTS Was macht ein Erlebnis aus? Ein Ex-Theologe und Illusionist stellt die Sinnfrage und stiftet zum Spielen an Philipp Oberlohr, Illusionist & Mentalist,

Wien

WORKSHOP

TREND EXPERIENCE GAMEIn diesem interaktiven Workshop-Format werden aktuelle (technologische) Trends praxisnah vermittelt und angewandt. Wir erstellen mittels dieser Trends Future Personas und kreieren Ideen für neue Services, Produkte und Business-modelle. Markus Sabri, Senior Consultant Business

Transformation, point of origin, Wien

M. C

erm

ak

Th

. Fun

dn

eid

er

Ch

. Bez

dek

a

M. B

loch

er

INNOVATIONSPROJEKT UNIQA CHATBOT – BEST PRACTICE WORKSHOP TheVentury präsentiert zusammen mit der UNIQA Versicherung das Innovations- projekt Chatbot. Danach wird erarbeitet, wie ein vergleichbares Projekt in Ihrer Organisation aussehen könnte und wie man übliche Hindernisse und Fragen frühzeitig adressieren kann.Jakob Reiter, Head of Applied AI &

Conversational Interfaces, TheVentury, Wien

Thomas Marek, Product Owner Digital

Strategy, UNIQA Insurance Group AG, Wien

WORKSHOP

M. W

ilk

T. Z

ölle

r

M. T

hom

I PLENUM I SKY STAGE MINII SKY STAGE POINT

I 4 I

Parallelprogramm

Reflexion

Pause

Parallelprogramm

Impuls

CX-Get-together

LOOP-SESSION

DAS WUNDER DES NETZWERKENS | Das Netzwerk des CX Forums schafft ein Wunder mit ... Philipp Oberlohr, Illusionist & Mentalist, Wien

Lassen Sie den Konferenztag bei Getränken und Fingerfood im 19. Stock mit herrlichem Blick über Wien ausklingen.

13:30

14:00

14:30

15:00

15:25

15:55

16:25

16:55

17:25

CX AM PRÜFSTAND

DIE WOOM STORY – VOM GARAGENUNTERNEHMEN ZUM INTERNATIONAL ERFOLGREICHEN PLAYERQualität, Service, Nachhaltigkeit und das Kundenbedürfnis im Zentrum der Marke als ErfolgsfaktorenMarcus Ihlenfeld und Christian Bezdeka, Gründer und Geschäftsführer, woom bikes, Klosterneuburg

SUPERHELDEN IM VERTRIEB! Was Batman, Aquaman & Co. mit CX und innovativen CRM-Prozessen gemeinsam habenMarvin Thom, Projektkoordinator IT & Prozessmanagement, Paul Vahle, Kamen

„GLÜCKLICH STERBEN“ – FÜR ANFÄNGERDie Zielgruppe 60+ erfolgreich in Produktentwicklung innvolvierenMadlena Komitova, Prozessmanagerin, Kuratorium Wiener Pensionisten-Wohnhäuser, Wien

PRAXIS PUR ERFOLGSFAKTOR KOMMUNIKATION CX ≠ CX Mit Predictive Modelling zu fairen, individuellen Benchmarks – am Praxisbeispiel AMS Erik Stadler, Research Director, marketmind GmbH, Wien

Dr. Marius Wilk, Leiter des Büros des Vorstandes,

Arbeitsmarktservice Österreich, Wien

INTERFACE DESIGN IM DIGITAL BANKING MIT STIL – WIE EUROPAS SCHNELLST WACHSENDE BANK ZUR FARBE ERWACHT | Einblicke in die Welt des George Design TeamsStefanie Prinz, Artdirector & Designer, George Labs

(Erste Group Bank AG), Wien

VISUAL STORYTELLING Wie Sie Ihre Zielgruppe mit nutzenzentrierten Geschichten und einfachen Bildern direkt ins Herz treffenMatthias Cermak, Founder & Chief Storyteller, VerVieVas, Wien

WORKSHOP

REALES SCHLÄGT VIRTUELLESBene verkauft keine Möbel mehr – oder doch?

> UX from the Inside-Out: wie Benes radikale Erneuerung die bestehende User Experience auf den Kopf gestellt hat

> Radikale Innovation als Quelle einer nachhaltigen UX> Lernpfade als Werkzeug, um gemeinsam mit Kunden

„magische Arbeitsräume“ zu kreieren

Didi Lenz, Head of Research, Innovation & Design, BENE GmbH,

Waidhofen an der Ybbs

Thomas Fundneider, Gründer und Geschäftsführer, theLivingCore, Wien

Th

. Fun

dn

eid

er

D. L

enz

Ph

. Ob

erlo

hr

Th

. Mar

ek

J-P

h. H

agm

ann

M. K

omit

ova

M. S

abri

E. S

tad

ler

P. P

otot

sch

nig

J. R

eite

r

S. P

rinz

M. I

hle

nfel

d

I PLENUM

I PLENUM

I SKY STAGE POINT

I SKY STAGE POINT

CUSTOMER EXPERIENCE FORUM I Donnerstag, 11. April 2019

I 6 I

Keynote

Keynote

Reflexion

Pause

Parallelprogramm

Mittagspause

9:00

9:45

10:30

10:55

11:25

11:55

12:25

12:55

DER CHEF SIND WIR Customer Experience im Fokus agiler Organisationsstrukturen Christine Krimmel, CX Designerin, zertifizierte PCM Trainerin/Coach, Partnerin, CX Agentur, Wien

DER ÜBERFORDERTE UND DER FORDERNDE KONSUMENT Österreichische Konsumenten 2019+: Bedürfnisse und Erwartungen Dr. Bertram Barth, Geschäftsführer, INTEGRAL, Wien

LOOP-SESSION

CX & ORGANISATIONSENTWICKLUNG WORKSHOP

CX ALS KATALYSATOR IM SPANNUNGSFELD VON PATIENTEN, ÄRZTEN UND SOZIALVERSICHERUNGKundeneinbindung in die Service- und Produktgestaltung als Hebel der OrganisationsveränderungAndrea Khol, Change and Communications Manager, ITSV, Wien

5 VERBORGENE PFADE DURCH DEN CORPORATE DSCHUNGELWie man in Großunternehmen CX-Teams erfolgreich aufstelltJohanna Elster, Customer Experience & Analytics Tribe Lead,

Swiss Re, Adliswil

OUTSIDE-IN STATT INSIDE OUTWie die Kundenstimme uns hilft, Silos aufzubrechen und unser Miteinander zu verändern Wibke Moldaschl, Head of Customer Experience &

Stefanie Flieger Marketing - Customer Experience Management,

TeamBank AG, Nürnberg

B. B

arth

M. D

ika

Ch

. Bo

sch

GET TO THE TOP OF THE PYRAMID Die Pyramid of Technology zeigt die unterschiedlichen Stadien, die neue Technologien in ihrer Entwicklung durchlaufen. Diese Stadien zu kennen, zu verstehen, und zu wissen wie man diese beeinflussen kann ist essentiell für die Entwicklung von neuarti-gen Services und deren Customer Experience.

Outcomes:> Die TeilnehmerInnen werden verstehen in welchem Techno-

logie-Stadium sich ihr Service oder ihr Produkt befindet und wie sie dies durch Customer Experience beeinflussen können.

> Die TeilnehmerInnen werden die Methoden anhand von Beispielen selbst ausprobieren und eine Anleitung bekommen, wie sie diese in ihrem Business-Alltag einsetzen können.

Maja Dika, Head of Speculative Design & Marion Haidacher,

Head of Customer Relations, Liechtenecker Lab & Studio, Wien

I PLENUM I SKY STAGE POINT

Keynote

Impuls

Ende

CUSTOMER EXPERIENCE MEETS BRAND EXPERIENCE How is Customer Experience related to Brand Experience? We’re reconsidering the importance of brand management these daysMartina Luh, Head of Customer Experience Management, point of origin, Vienna Lora Santurdzhiyan, Digital Content Manager, PipeLife, Vienna

LUFTHANSA CRPI - CORPORATE RELATIONSHIP PERFORMANCE INDEX Customer Experience als Zielgröße für den VertriebserfolgDr. Christian Bosch, Managing Director, marketmind GmbH, Wien

WRAP UP UND ENDE DES 7. CUSTOMER EXPERIENCE FORUM

14:10

14:50

15:30

W. M

old

asch

l

M. L

uh

M. D

ika

L. S

antu

rdzh

iyan

C. K

rim

mel

A. K

hol

M. H

aid

ach

er

J. E

lste

r

S. F

lieg

er

I www.cx-forum.eu I

Dr. Bertram Barth studierte Psychologie und Völkerkunde und ist Markt- und Sozialforscher. Seit 1992

bei INTEGRAL, sind seine Arbeitsschwerpunkte Soziale Milieus und Lebensstile, Emotionen und Entschei-

dungen, Marktkommunikation und Entwicklungen der IKT. Seit 2010 ist er Geschäftsführender Gesell-

schafter von INTEGRAL - SINUS. www.integral.co.at

Christian Bezdeka ist Gründer und CEO des Kinderrad Start-ups woom. Der studierte Industrial Designer

war viele Jahre lang selbständig im Industrie Design tätig und unterrichtete nebenbei an diversen (Hoch-)

Schulen. 2013 gründete er gemeinsam mit Marcus Ihlenfeld das mittlerweile rund 80 Mitarbeiter starke

Unternehmen woom und lebt seither seinen Traum vom besseren Kinderrad. www.woombikes.com

Dr. Christian Bosch sieht seine Arbeits- und Forschungsschwerpunkten in CX, Kundenbindungsmanagement,

Customer Value u. -Centricity, Markenimage und -positionierung sowie Preismanagement. Er gibt sein Wissen an

verschiedenen Instituten an Studenten weiter. Aktuell verantwortet er das Key Accounting u. a. für Lufthansa,

SWISS, Austrian, STAR ALLIANCE, BAWAG PSK, Tirolwerbung und Schweiz Tourismus. www.marketmind.at

Matthias Cermak ist Gründer und Chief Storyteller von VerVieVas, der führenden Agentur für Erklärvideos,

Infografiken und Graphic Recording in Österreich. Seit 2011 verfolgt das Team die Mission, komplexe Inhalte

einfach aufzubereiten und die Freude am Entdecken neuer Dinge zu fördern. Das Ergebnis: über 1.500 Vi-

deos und mehr als 2.000 mitgezeichnete Keynotes, die ihre Wirkung nicht verfehlen. www.VerVieVas.com

Maja Dika studierte an der UdK Berlin Visuelle Kommunikation im Bereich New Media. Sie interessiert

sich für die Erforschung neuer Technologien und Zukunftsszenarien sowie deren Auswirkungen auf die

Gesellschaft, leitet Speculative Design Workshops und hält Vorträge zur verantwortungsvollen Innovation.

www.liechtenecker.at

Johanna Elster möchte echten Mehrwert für Kunden schaffen. Für diese Mission profitiert sie von Erfah-

rungen im Produktmanagement und als CX-Beraterin. Als CX-Managerin für die CSS Krankenversicherung

und als CX Team Lead bei AXA Schweiz entwickelte sie kundenorientierte Kultur und Design Thinking.

Heute fokussiert sie bei Swiss Re auf die Employee Experience. www.swissre.com

Stefanie Flieger ist CX-Managerin bei der TeamBank und studierte Betriebswirtschaftslehre mit den

Schwerpunkten Unternehmensführung und Marketing. Sie ist seit 2007 bei der TeamBank und durchlief

dort Stationen im strategischen Marketing, Vertriebsmanagement und diversen Projekten. Seit 2017 ist sie

für die Strategie für das Bestandsmanagement und CX zuständig. www.easycredit.de

Thomas Fundneider ist Gründer und Geschäftsführer der Innovations- und Wissensarchitekten von

theLivingCore. Er realisiert innovative Arbeitsräume und etabliert unternehmerische Denk- und Arbeitswei-

sen in Organisationen. Er ist Vorstandsmitglied der PDMA Österreich/Deutschland sowie des Bertalanffy

Center for the Study of Systems Science und unterrichtet an mehreren Universitäten.

Jean-Philippe Hagmann ist Innovationsberater, Autor, Keynote Speaker und Dozent. Er verfügt über einen

Hintergrund als Maschinenbauingenieur und Industriedesigner. Ob als Unternehmensberater für radikale

Innovationen oder als Preisträger des „Top Speaker Award 2013“ – Jean-Philippe hinterfragt ständig den

Status quo. www.jeanphilippehagmann.com

Marion Haidacher feilt an den Strategien hinter digitalen Produkten – damit echter Mehrwert und eine

einzigartige Customer Experience entsteht. Ursprünglich aus Graz stammend, studierte sie Media-und

Kommunikationsberatung an der FH St.Pölten und Marktkommunikation und Vertrieb an der FH Wiener

Neustadt. www.liechtenecker.at

Marcus Ihlenfeld ist Gründer und CEO des Kinderrad Start-ups woom, startete seine Karriere im Zuge

seines Auslandsstudiums als Staubsaugerverkäufer in den USA. Danach war er bei Opel in D, CH und Ö im

Vertrieb und Marketing sowie als Vorstandsassistent tätig. 2013 verwirklichte er mit woom seinen Traum

des eigenen Unternehmens, das mittlerweile 80 Personen beschäftigt. www.woombikes.com

Andrea Khol ist CX Managerin bei der ITSV GmbH, einem Unternehmen der Sozialversicherung. Dabei steht

das Schaffen von positiven Kundenerlebnissen mit der Sozialversicherung im Mittelpunkt. Seit 2013 begleitet

sie MeineSV, das digitale Serviceportal für Versicherte und die MeineSV Apps. Als Change Managerin unter-

stützt sie die Transformation der ITSV als Enabler der Digitalisierung der Sozialversicherung. www.itsv.at

Madlena Komitova ist Abteilungsleiterin der 160 Pensionistenklubs der Stadt Wien. Diese gehören zum

Kuratorium Wiener Pensionisten-Wohnhäuser – dem größten Anbieter der Seniorenverpflegung in Öster-

reich mit 30 Häusern und 160 Pensionistenklubs. Um die 9.000 Bewohner und 17.000 eingeschriebenen

Klubbesucher kümmern sich 4.000 Mitarbeiter. www.haeuser-zum-leben.com

Christine Krimmel ist Co-Gründerin der CX Agentur, CX Designerin & agile Organisationsentwicklerin,

begleitet Unternehmen, die ihren Fokus nachhaltig auf Kunden ausrichten. Ihre Expertise als strategische

Marketingspezialistin und Change Managerin bei A1 und bei der Erste Bank schätzen heute Unternehmen,

die einzigartige Kundenerlebnisse gestalten und verankern wollen. www.cx-agentur.at

Didi Lenz unterrichtete nach dem Studium an der Kunstuniversität Linz, dann an der Ball State University of

Munci – gründete danach sein eigenes Architekturbüro. Er ist seit 1996 bei Bene tätig und zeichnet als Head

of Research and Design, Innovation and Application Development für die Zusammenarbeit mit internationa-

len Designern und die Entwicklung innovativer Produkte wie zuletzt PIXEL verantwortlich. www.bene.com

Martina Luh startete ihren beruflichen Werdegang im Bereich Strategic Planning bei Demner, Merlicek

& Bergmann, wo sie Kundeninsights für nationale wie internationale Unternehmen erforschte und bereit-

stellte. Im Experience Team von point of origin liegt ihr ganzer Fokus auf der Entschlüsselung von und dem

idealen Umgang mit paradoxem Konsumentenverhalten. www. pointoforigin.at

Thomas Marek verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung als Berater und Projektmanager. 1999 grün-

dete er ein Startup für mobile Anwendungen. Bevor er bei UNIQA anfing, arbeitete er als CIO bei Dolphin

Technologies, wo er die IT-Abteilung aufbaute. Jetzt ist er Produktinhaber für das UNIQA Service Bot- und

Claims-Management im neu gebildeten Digitalisierungsteam. www.uniqa.at

Wibke Moldaschl studierte Recht und Marketing an der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürn-

berg. Sie ist seit 2009 bei der TeamBank für Marketing & Projektmanagment zuständig und zeichnet seit

2016 für den Aufbau und die Leitung der internen CX-Abteilung verantwortlich.Head of Customer Experi-

ence, TeamBank AG Nürnberg. www.easycredit.de

ReferentInnen

I 8 I

Timo Zöller leitet aktuell bei A1 die Abteilung Customer Interaction. Oberstes Ziel ist es das perfekte A1 Kun-

denerlebnis an allen Touchpoints zu schaffen. Dabei steht der gezielte Einsatz von CX im Mittelpunkt. Durch

gezielte Innovationen werden die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt gerückt. Dabei nutzt er seine lang-

jährige Erfahrung in Logistik, Marketing, Telekommunikation und als Systemischer Coach. www.a1.group

Philipp Oberlohr studierte Theologie (AUT) und Körpertheater (UK). Als Illusionist entwirft er Shows für

Firmen, Kongresse, Museen und schräge Orte, mit dem Ziel spannende Ideen zum Erlebnis zu machen.

Oberlohr kombiniert Gedankenlesen, Illusionen, mind games und „immersive theatre“ und tourt Österreich

und England. www.philippoberlohr.com

Peter Pototschnig, Co-Gründer der CX Agentur, CX Designer und Digitalisierungsberater, begleitet und

unterstützt Unternehmen, die ihren Fokus nachhaltig auf Kunden ausrichten. Seine Expertise reicht vom

strategischen Marketing bis zur Praxiserfahrung aus großen Projekten (von Marken-Relaunches bis zu

kundenorientierten Prozessverbesserungen). www.cx-agentur.at

Stefanie Prinz ist verantwortlich für das UX Design von „George“, der digitalen Banking Plattform der

Erste Group - einer der größten Finanzdienstleisterinnen in Zentral- und Osteuropa mit über 16 Millionen

Kunden. Nach ihrem Studium für Digitale Kunst an der Universität für angewandte Kunst war sie selbstän-

dige Designerin, spezialisiert auf Web- und App-Design. www.george-labs.com

Jakob Reiter ist Head of Applied AI & Conversational Interfaces bei TheVentury, wo er mit seinem Team

zusammen Startups und etablierte Unternehmen weltweit bei der Umsetzung von Innovationsprojekten

unterstützt. Dabei fokussiert er sich speziell auf die technische Umsetzung im Bereich Bots, Smart Assis-

tents und Artificial intelligence. www.theventury.com

Markus Sabri vereinte mit seinem Studium Wirtschaft & Management, mit Schwerpunkt Marketing am

Management Center Innsbruck, die Welten von IT & Marketing, welche sich in seinen bisherigen beruflichen

Stationen als Projektmanager in verschiedenen namhaften Digitalagenturen und als Business Intelligence

Consultant widerspiegeln. www.pointoforigin.at

Lora Santurdzhiyan studied Intercultural Business Administration & International Management and Leadership

at the Lauder Business School in Vienna. Post-graduate she worked at a Viennese international tire-recycling

consultancy, taking care of its online marketing activities. At Pipelife International she is currently responsible

for the company’s (re-)Branding project, which was one of the results of the CJID project. www.pipelife.com

Erik Stadler studierte IBWL an der Uni Wien und an der UCLA. Er kombiniert Marketing Consulting und

Research zu maßgeschneiderten Lösungen für österreichische und internationale Top-Marken. Sein An-

spruch: fresh thinking for powerful marketing. www.marketmind.at

Marvin Thom begleitete als Projektkoordinator im IT- und Prozessmanagement bei Paul Vahle GmbH &

Co. KG zuletzt die Einführung verschiedener CRM-Systeme sowie diverse SAP-Rollouts. Der Vahle Kon-

zern setzt dabei auf CRM-Systeme aus der Cloud, die einmalige Customer Journeys für die Kunden des

Experten für intelligente Energie- und Datenübertragungssysteme schaffen. www.vahle.de

Dr. Marius Wilk forschte nach seinem Abschluss des Studiums der Soziologie an der Universität Linz zur

Evaluierung von Arbeitsmarktprogrammen. Danach war er im Bundesministerium für Arbeit und Soziales

tätig und hielt parallel dazu Vorlesungen als Universitätslektor für Arbeitsmarkttheorie und -politik. Bis 1997

war er Leiter der Forschungsabteilung des AMS. Seit 1997 führt er das AMS-Vorstandsbüro. www.ams.at

I www.cx-forum.eu I

VE R AN STALTU N G S PAR TN E R PAR TN E R

Wir sind stolz darauf, Mit-Initiatoren des CX Forums zu sein und es seit Beginn aktiv mitge-staltet zu haben. Wir freuen uns, dass daraus eine lebendige CX Community entstanden ist!

Als CX Agentur unterstützen wir Unternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung von kun-denzentrierten Strategien, Produkten und Prozessen. Dabei binden wir Kunden mit innovativen Methoden in den Designprozess ein. So erleben Unternehmen die Welt mit den Augen ihrer Kunden – das eröffnet neue Blickwinkel und Perspektiven.

Unsere Expertise umfasst sowohl die methodische Kompetenz von kundenzentriertem Design und Kommunikationspsychologie als auch die inhaltliche Expertise aus Marketing, Projekt- und Prozessmanagement mit jahrelanger Erfahrung und nachweisbaren Erfolgen.

Unser Portfolio umfasst: > Eintauchen in die Welt des Kunden (Kundenkonferenzen, Tiefeninterviews, Personas) > Mit dem Kunden besser machen (Co-Creation Workshops, Customer Journey Redesign)- > Den Kunden ins Zentrum stellen (Marktstrategien, Digitalisierung, Organisationsentwicklung)

www.cx-agentur.at

Partner

ÖSTERREICHS STARTUP- & INNOVATIONSPLATTFORM

Liechtenecker Lab & Studio

M E D I E N PAR TN E R

I www.cx-forum.eu I

Anmeldung und Information

SUCCUS® und CUSTOMER EXPERIENCE FORUM® sind eingetragene EU-Gemeinschaftsmarken Copyright © 2019, alle Rechte vorbehalten

Fragen? Rufen Sie uns an: +43 1 319 09 34-0

SUCCUS GMBH | WirtschaftsforenHaizingergasse 54, 1180 WienTelefon: +43 1 319 09 34-0info@succus.at

Sprechen Sie uns direkt an:Markus Blocher, Senior Projektleitermarkus.blocher@succus.at

Markus Glatzl, Projektmanagementmarkus.glatzl@succus.at

Barbara Schneeweiss, Projektmanagementbarbara.schneeweiss@succus.at

Einfach online anmelden: www.cx-forum.euPer eMail: anmeldung@succus.at

TeilnahmegebührCX FORUM, 10./ 11. April 2019, € 1.160,-

Auch EINZELTAG buchbar!EINZELTAG 1: CX FORUM, 10. April 2019, € 680,-EINZELTAG 2: CX FORUM, 11. April 2019, € 680,-

Inbegriffen sind der Zutritt zum Forum, Unterlagen in elektronischer Form sowie kulinarische Pausen und das gemeinsame Mittagessen.Alle Preise exkl. 20 % MwSt

Anmeldungen unterliegen unseren AGBs: http://www.cx-forum.eu/agb.html

Ein Format von:

VERANSTALTUNGSORT CX FORUM: Sky Stage – Tech Gate ViennaWissenschafts- und TechnologieparkDonau-City-Straße 11220 Wien

M. B

loch

erM

. Gla

tzl

B. S

chn

eew

eiss