cxo magazine 100

Special anniversary edition!Special anniversary edition!

An

y...

Dev

ice,

lo

cati

on

, net

wo

rk…

On

e...

Nu

mb

er, a

pp

lica

tio

n, e

nvi

ron

men

t…

Co

mm

un

icat

e...

Vo

ice

call

, ch

at, w

eb c

oll

abo

rati

on

, p

rese

nce

, vid

eo..

.

On

ly o

ne

appl

icat

ion

can

rea

lize

all o

f th

e ab

ove:

Ope

nSc

ape

from

Sie

men

s En

terp

rise

Com

mu

nic

atio

ns

Cal

l us

at +

32

24

06

70

00

or

follo

w @

Siem

ensE

nt

on T

wit

ter

Siem

ens

Ente

rpri

se C

omm

un

icat

ion

sw

ww

.sie

men

s-en

terp

rise

.com

Siem

ens

Ente

rpri

se C

omm

un

icat

ion

s G

mbH

& C

o. K

G is

a T

rade

mar

k Li

cen

see

of S

iem

ens

AG

.

ADsmartbusiness124.indd 1 20/01/12 10:59

Wil je het beste uit je mensen halen?

p.33

p.16

Vision Focus Process ContributionStrategy

www.vicre.eu

Coverspot_Vicre_maart2011.indd 1 14-03-2011 17:40:28

Vision Focus Process ContributionStrategy

www.vicre.eu

editOriAL PArtNerS

An

y...

Dev

ice,

lo

cati

on

, net

wo

rk…

On

e...

Nu

mb

er, a

pp

lica

tio

n, e

nvi

ron

men

t…

Co

mm

un

icat

e...

Vo

ice

call

, ch

at, w

eb c

oll

abo

rati

on

, p

rese

nce

, vid

eo..

.

On

ly o

ne

appl

icat

ion

can

rea

lize

all o

f th

e ab

ove:

Ope

nSc

ape

from

Sie

men

s En

terp

rise

Com

mu

nic

atio

ns

Cal

l us

at +

32

24

06

70

00

or

follo

w @

Siem

ensE

nt

on T

wit

ter

Siem

ens

Ente

rpri

se C

omm

un

icat

ion

sw

ww

.sie

men

s-en

terp

rise

.com

Siem

ens

Ente

rpri

se C

omm

un

icat

ion

s G

mbH

& C

o. K

G is

a T

rade

mar

k Li

cen

see

of S

iem

ens

AG

.

ADsmartbusiness124.indd 1 20/01/12 10:59

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Magazine for executives & decision makers 100

iSSue

2012FeB - MAr

general managementIP-Forum AWT/Aastra: vers des objets intelligents

logistics & FacilitiesKoerierdiensten innoveren en zoeken alternatieven

ictCloud 2012: de nouveaux modèles de vente et de services

sales & marketingNieuwe klanten werven via contact centers

hUman resoUrcesOpleidingen? Een blijver

Finance & legalAuditwereld in beweging en onder druk

CxO_100-februari-maart_2012_v4.indd 3 01/02/12 10:52

De kracht van een bedrijf om van de medewerkers gelukkige mensen te maken, is essentieel. Gelukkige mensen zijn meer gemotiveerd, energieker, creatiever, productiever, creëren een goeie teamdynamiek en zijn bovendien goede ambassadeurs van het bedrijf.Continuïteit van de HR afdeling is dus van groot belang.

Onze interim HR consultants hebben een uitgesproken pro� el. Ze zoeken � exibiliteit en nieuwe uitdagingen en zijn zeer goed in het aanvoelen van de cultuur binnen een bedrijf. Daarnaast zijn het natuurlijk resultaatgerichte HR experts, zowel operationeel als strategisch.Elke HR missie of HR project wordt daardoor een succes.

Voor meer informatie, bel Sonia De Becker 02 729 92 75Of surf naar www.securex.be/steljevoor

HR Interim Management

Stel je voordat je een HR Consultant niet hoeft in te werken


Running from December 2011 until May 2012. www.cxoleadershipforum.com

wiLt u het juiste dOeLPubLiek beReiken en uw businessdOen gROeien?

Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59

e-mail: [email protected]

Phone: +32 3 889 52 59 – e-mail: [email protected]

“ Wij besteden veel aandacht

aan zingeving op het werk”Wouter Torfs,

CEO Schoenen Torfs

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION,

LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Magazine for

executives &

decision makers99

ISSUE

2011DEC - JAN

GENERAL MANAGEMENT

Maatregelen voor meer

vrouwen in raden van bestuur

LOGISTICS & FACILITIES

Image O� cers bepalen mee

imago van onderneming

FINANCE & LEGAL

La crise, conséquence

des aléas unitariens

ICT

Markt voor Business Process

Management blij� sterk groeien

SALES & MARKETING

Sector meetings and

events vond nieuwe adem

HUMAN RESOURCES

Loopbaanontwikkeling is heel erg nodig.

p.25

VisionFocus

ProcessContribution

Strategy

www.vicre.eu

Coverspot_Vicre_maart2011.indd 1

14-03-2011 17:40:28

VisionFocus

ProcessContribution

Strategy

www.vicre.euEDITORIAL PARTNERS




aan zingeving op het werk”

aan zingeving op het werk”

ProcessContribution

Wil je het beste uit

je mensen halen?p.33

p.16

VisionFocus

ProcessContribution

Strategy

www.vicre.eu

Coverspot_Vicre_maart2011.indd 1

14-03-2011 17:40:28

VisionFocus

ProcessContribution

Strategy

www.vicre.eu

EDITORIAL PARTNERS

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION,

LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Magazine for

executives &

decision makers100

ISSUE

2012FEB - MAR

GENERAL MANAGEMENT

IP-Forum AWT/Aastra:

vers des objets intelligents


Koerierdiensten innoveren

en zoeken alternatieven

ICT

Cloud 2012: de nouveaux modèles

de vente et de services

SALES & MARKETING

Nieuwe klanten werven

via contact centers

HUMAN RESOURCES

Opleidingen? Een blijver

FINANCE & LEGAL

Auditwereld in beweging

en onder druk

100101102103104105106107108109110111

Magazine WebzineEditie

28 February, 2012

30 April, 2012

29 June, 2012

31 August, 2012

31 October, 2012

31 December, 2012

31 January, 2012

30 March, 2012

31 May, 2012

31 July, 2012

28 September, 2012

30 November, 2012

De kracht van een bedrijf om van de medewerkers gelukkige mensen te maken, is essentieel. Gelukkige mensen zijn meer gemotiveerd, energieker, creatiever, productiever, creëren een goeie teamdynamiek en zijn bovendien goede ambassadeurs van het bedrijf.Continuïteit van de HR afdeling is dus van groot belang.

Onze interim HR consultants hebben een uitgesproken pro� el. Ze zoeken � exibiliteit en nieuwe uitdagingen en zijn zeer goed in het aanvoelen van de cultuur binnen een bedrijf. Daarnaast zijn het natuurlijk resultaatgerichte HR experts, zowel operationeel als strategisch.Elke HR missie of HR project wordt daardoor een succes.

Voor meer informatie, bel Sonia De Becker 02 729 92 75Of surf naar www.securex.be/steljevoor

HR Interim Management

Stel je voordat je een HR Consultant niet hoeft in te werken

Volgende gedrukte uitgave CxO Magazine verschijnt op 30 november 2011

W E B Z I N EWebzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

“Internationaal ondernemenvergt talenkennis”Dirk Van Steerteghem - Afdelingshoofd Internationaal Ondernemen FIT

14

24

32

36

44

48

56

Raad der Wijzen: In hoeverre was Steve Jobs een voorbeeld voor u?

Talent management op maat.Contact Centers vragen meer erkenning.Les multifonctionnels: focus sur l’environnement, le TCO, la GED.

Tri-Vizor wint Belgian Business Awards for the environment.

Private banking veel meer dan vermogensbeheer.Rijtest: 2011 Audi A6 2.0 TDI.

Webzine

Volgende gedrukte uitgave CxO Magazine

“Internationaal ondernemen“Internationaal ondernemenDirk Van Steerteghem - Afdelingshoofd Internationaal Ondernemen FIT

Dirk Van Steerteghem - Afdelingshoofd Internationaal Ondernemen FIT14

24

32

36

44

48

56

Raad der Wijzen: In hoeverre was Steve Jobs een voorbeeld voor u?

Talent management op maat.Contact Centers vragen meer erkenning.Les multifonctionnels: focus sur l’environnement, le TCO, la GED.


Private banking veel meer dan vermogensbeheer.Rijtest: 2011 Audi A6 2.0 TDI.Volgende gedrukte uitgave CxO Magazine verschijnt op 31 januari 2012

W E B Z I N EWebzine forexecutives &decision makers

DEC / JAN ISSUE

2012 99b

“Duurzaamheid draait om respect en aandacht voor mensen”Walter Engels - HR Manager Aveve in het kader van CxO Leadershipforum 2011

14

22

28

34

44

48

50

Leden CxO Expert Groups debatteren over sustainability.

Professor Ralf Caers ziet argumenten om werknemers langer te laten werken.

Merken die 2012 niet halen.Voorwaarden voor een geslaagd BPM-project: Bezin eer je begint.


De BAF en de piraten in de strijd tegen illegale content op internet.

Meer en meer bedrijfsleiders actief in het voetbal.


LUIS

TER

EN /

BEG

RIJ

PEN

O

ND

ERZO

EKEN

/ O

PLO

SS

EN

SD

Wor

xal

le k

rach

ten

gebu

ndel

d

Van

links

naa

r rec

hts:

An

ette

Böh

m, S

D W

orx

Chi

ef H

uman

Res

ourc

es

Offi

cer,

Har

old

Ryc

kaer

t, SD

Wor

x Chi

ef In

form

atio

n O

ffi ce

r en

Ste

fan

Stijf

hals

, M

obis

tar

Cor

pora

te

Acco

unt M

anag

er.

Nie

t op

de fo

to:

een

team

van

300

wer

knem

ers,

alle

en n

og m

aar

in d

e IC

T-af

delin

g.

Dan

kzij

de to

enem

ende

dig

italis

erin

g gr

oeie

n H

R e

n IC

T st

eeds

m

eer n

aar e

lkaa

r toe

. Tijd

ens

onze

dia

loog

met

SD

Wor

x om

trent

de

ze m

ater

ie z

aten

we

al s

nel o

p de

zelfd

e go

lfl en

gte.

W

erkn

emer

s w

illen

ste

eds

mee

r ze

lf be

slis

sen

hoe,

waa

r en

w

anne

er ze

aan

het

wer

k zi

jn. H

et k

lass

ieke

‘bur

eau’

wor

dt s

teed

s m

eer v

irtue

el, m

et e

en h

oofd

rol v

oor t

elec

omm

unic

atie

en

een

perf

orm

ant d

igita

al n

etw

erk.

Zo

kunn

en w

erkn

emer

s no

g be

ter

onde

rling

sam

enw

erke

n en

wor

den

bedr

ijven

pro

duct

ieve

r.

SD W

orx

spee

lt da

arin

ook

voo

r haa

r kla

nten

een

leid

ende

rol

. En

Mob

ista

r zo

rgt

hier

voo

r de

tec

hnol

ogis

che

onde

rste

unin

g.

Zo s

pele

n w

ij pe

rfec

t op

elk

aar

in.

Wil

u al

les

wet

en o

ver

SD W

orx

&Mob

ista

r en

over

hoe

ook

wij

part

ners

zou

den

kunn

en

wor

den,

sur

f dan

naa

r ww

w.k

rach

teng

ebun

deld

.be

en b

ekijk

ons

do

cufi l

mpj

e vi

a de

QR-

code

.

LUIS

TER

EN /

BEG

RIJ

PEN

O

ND

ERZO

EKEN

/ O

PLO

SS

EN

SD

Wor

xal

le k

rach

ten

gebu

ndel

d

Van

links

naa

r rec

hts:

An

ette

Böh

m, S

D W

orx

Chi

ef H

uman

Res

ourc

es

Offi

cer,

Har

old

Ryc

kaer

t, SD

Wor

x Chi

ef In

form

atio

n O

ffi ce

r en

Ste

fan

Stijf

hals

, M

obis

tar

Cor

pora

te

Acco

unt M

anag

er.

Nie

t op

de fo

to:

een

team

van

300

wer

knem

ers,

alle

en n

og m

aar

in d

e IC

T-af

delin

g.

Dan

kzij

de to

enem

ende

dig

italis

erin

g gr

oeie

n H

R e

n IC

T st

eeds

m

eer n

aar e

lkaa

r toe

. Tijd

ens

onze

dia

loog

met

SD

Wor

x om

trent

de

ze m

ater

ie z

aten

we

al s

nel o

p de

zelfd

e go

lfl en

gte.

W

erkn

emer

s w

illen

ste

eds

mee

r ze

lf be

slis

sen

hoe,

waa

r en

w

anne

er ze

aan

het

wer

k zi

jn. H

et k

lass

ieke

‘bur

eau’

wor

dt s

teed

s m

eer v

irtue

el, m

et e

en h

oofd

rol v

oor t

elec

omm

unic

atie

en

een

perf

orm

ant d

igita

al n

etw

erk.

Zo

kunn

en w

erkn

emer

s no

g be

ter

onde

rling

sam

enw

erke

n en

wor

den

bedr

ijven

pro

duct

ieve

r.

SD W

orx

spee

lt da

arin

ook

voo

r haa

r kla

nten

een

leid

ende

rol

. En

Mob

ista

r zo

rgt

hier

voo

r de

tec

hnol

ogis

che

onde

rste

unin

g.

Zo s

pele

n w

ij pe

rfec

t op

elk

aar

in.

Wil

u al

les

wet

en o

ver

SD W

orx

&Mob

ista

r en

over

hoe

ook

wij

part

ners

zou

den

kunn

en

wor

den,

sur

f dan

naa

r ww

w.k

rach

teng

ebun

deld

.be

en b

ekijk

ons

do

cufi l

mpj

e vi

a de

QR-

code

.


07 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

February - march 2012 www.cxonet.be

LUIS

TER

EN /

BEG

RIJ

PEN

O

ND

ERZO

EKEN

/ O

PLO

SS

EN

SD

Wor

xal

le k

rach

ten

gebu

ndel

d

Van

links

naa

r rec

hts:

An

ette

Böh

m, S

D W

orx

Chi

ef H

uman

Res

ourc

es

Offi

cer,

Har

old

Ryc

kaer

t, SD

Wor

x Chi

ef In

form

atio

n O

ffi ce

r en

Ste

fan

Stijf

hals

, M

obis

tar

Cor

pora

te

Acco

unt M

anag

er.

Nie

t op

de fo

to:

een

team

van

300

wer

knem

ers,

alle

en n

og m

aar

in d

e IC

T-af

delin

g.

Dan

kzij

de to

enem

ende

dig

italis

erin

g gr

oeie

n H

R e

n IC

T st

eeds

m

eer n

aar e

lkaa

r toe

. Tijd

ens

onze

dia

loog

met

SD

Wor

x om

trent

de

ze m

ater

ie z

aten

we

al s

nel o

p de

zelfd

e go

lfl en

gte.

W

erkn

emer

s w

illen

ste

eds

mee

r ze

lf be

slis

sen

hoe,

waa

r en

w

anne

er ze

aan

het

wer

k zi

jn. H

et k

lass

ieke

‘bur

eau’

wor

dt s

teed

s m

eer v

irtue

el, m

et e

en h

oofd

rol v

oor t

elec

omm

unic

atie

en

een

perf

orm

ant d

igita

al n

etw

erk.

Zo

kunn

en w

erkn

emer

s no

g be

ter

onde

rling

sam

enw

erke

n en

wor

den

bedr

ijven

pro

duct

ieve

r.

SD W

orx

spee

lt da

arin

ook

voo

r haa

r kla

nten

een

leid

ende

rol

. En

Mob

ista

r zo

rgt

hier

voo

r de

tec

hnol

ogis

che

onde

rste

unin

g.

Zo s

pele

n w

ij pe

rfec

t op

elk

aar

in.

Wil

u al

les

wet

en o

ver

SD W

orx

&Mob

ista

r en

over

hoe

ook

wij

part

ners

zou

den

kunn

en

wor

den,

sur

f dan

naa

r ww

w.k

rach

teng

ebun

deld

.be

en b

ekijk

ons

do

cufi l

mpj

e vi

a de

QR-

code

.

CxO Magazine, the Making Of

nL We schrijven december 1999. Patrick Snoeck, directeur van de gelijknamige uitgevers- en drukkersgroep vraagt ondergetekende om een new economy tijdschrift op te starten. Amerikaanse maandbladen als Business 2.0, Red Herring en Fast Company veroverden toen de wereld. Edities met 500 pagina’s waren geen uitzondering. Het leken wel telefoonboeken die maandelijks verschenen. De informatiehonger was immens. Op de telecombeurs TMAB - we schrijven maart 2000 - lanceerden we trots ons project. E-Business Magazine, de eerste gespecialiseerde blad in België over de nieuwe economie. Bedrijven zoals Belgacom en BT pakten er mee uit op hun indrukwekkende standen. Als snel zagen we echter dat de meeste beslissingnemers zich niet thuis voelden in verticale ICT media zoals e-Business Magazine. Het ‘silo denken’ werd in vraag gesteld. Meer en meer cross departement teams ontstonden. Directiecomités wilden een 360° view op hun interne organisatie. Dit leidde in 2002 tot CxO Magazine, een volledig vernieuwd managementtijdschrift. Vandaag , 10 jaar later helpt CxO Magazine en CxO Webzine een significant aantal ondernemers en managers bij het nemen van betere strategische beslissingen. Haar CxO Expert Groepen zorgen voor relevante en onderbouwde informatie over innovatie, visie, strategie en leiderschap.Wat ooit begon met een doorsnee nieuwsbrief groeide uit tot een uniek media concept. “De lezer maakt het nieuws” zei ooit een Vlaamse krant. Maar ook u maakt ondernemingen. CxO brengt namelijk verhalen die vertrekken vanuit de binnenkant van ondernemingen. We staan voor relevante artikelen en kennisuitwisseling. En dat weet u te appreciëren. Voor u ligt namelijk de 100ste editie! Geniet ervan!

fR Nous sommes en décembre 1999. Patrick Snoeck, le direc-teur du groupe d’édition et d’imprimerie du même nom de-mande au soussigné de lancer un nouveau magazine écono-mique. A cette époque, les mensuels américains tels que Business 2.0, Red Herring et Fast Company envahissaient le monde. Il n’était pas rare que certains numéros comptent près de 500 pages. On aurait dit des bottins téléphoniques paraissant tous les mois. Le marché était plus que jamais en quête d’information. C’est au salon télécom TMAB - nous sommes en mars 2000 - que nous inaugurons fièrement notre projet: e-Business Magazine, la première revue en Belgique qui traite de la nouvelle économie. Des entreprises comme Belgacom et BT exhibaient la nouvelle publication sur leurs stands impressionnants. Très vite on s’est aperçu toutefois que la plupart des décideurs avaient du mal à se familiariser avec un média ICT vertical comme e-Business Magazine. La réflexion façon ‘silo’ fut remise en question. On vit apparaître de plus en plus d’équipes cross over. Les comités de direction voulaient un regard à 360° sur leur organisation interne. Cela motiva la création en 2002 de CxO Magazine, une revue de management d’un genre entièrement nouveau.Aujourd’hui, dix ans plus tard, CxO Magazine et CxO Webzine apportent une aide significative à nombre d’entrepreneurs et de cadres dans leur prise de décision stratégique. Les Groupes d’Ex-perts CxO apportent une information pertinente et éprouvée en matière d’innovation, de vision, de stratégie et de leadership. Ce qui un jour débuta comme une banale newsletter est devenu un concept médiatique unique. Ce sont les lecteurs qui font l’ac-tualité déclara un jour un journal flamand. Mais c’est aussi vous qui faites les entreprises. CxO rapporte en effet des histoires qui naissent au sein des entre-prises. Nous produisons des articles et des échanges de connais-sances substantiels. Et vous savez l’apprécier car vous tenez en main la centième édition! Bonne lecture !

uitgever / éditeur & directeur

Dirk Vermant

adveRteeRdeRsLijstacerta p.1, 16 - advocatenkantoor thierry Lauwers p.75 - antwerp Dc p.56 - astalia p.42 - attentia p.68 - bDo p.76 - bmw p.25 - cocomo p.55 - corgo p.29 - Deloitte p.18 -

DPD p.38 - emailGarage p.61 - euler hermes p.79 - Facilicom p.43 - Fujitsu p.14 - G4S p.22 - IFma p.83 - Interxion p.1 - IPG p.61 - ISS p.20 - Kluwer (advertorial) p.69 -

manpower p.45 - martin’s hotels p.63 - microsoft p.50 - mobistar p.6 - Propaganda p.59 - ps_testware p.54 - Quality research (advertorial) p.15 - Securex p.4 -

Seris p.47 - Siemens p.2 - topdesk p.48 - Vicre p.1, 30 - Vicre (advertorial) p.33 - Volvo p.84

CxO Magazine, Le Making Of

LUIS

TER

EN /

BEG

RIJ

PEN

O

ND

ERZO

EKEN

/ O

PLO

SS

EN

SD

Wor

xal

le k

rach

ten

gebu

ndel

d

Van

links

naa

r rec

hts:

An

ette

Böh

m, S

D W

orx

Chi

ef H

uman

Res

ourc

es

Offi

cer,

Har

old

Ryc

kaer

t, SD

Wor

x Chi

ef In

form

atio

n O

ffi ce

r en

Ste

fan

Stijf

hals

, M

obis

tar

Cor

pora

te

Acco

unt M

anag

er.

Nie

t op

de fo

to:

een

team

van

300

wer

knem

ers,

alle

en n

og m

aar

in d

e IC

T-af

delin

g.

Dan

kzij

de to

enem

ende

dig

italis

erin

g gr

oeie

n H

R e

n IC

T st

eeds

m

eer n

aar e

lkaa

r toe

. Tijd

ens

onze

dia

loog

met

SD

Wor

x om

trent

de

ze m

ater

ie z

aten

we

al s

nel o

p de

zelfd

e go

lfl en

gte.

W

erkn

emer

s w

illen

ste

eds

mee

r ze

lf be

slis

sen

hoe,

waa

r en

w

anne

er ze

aan

het

wer

k zi

jn. H

et k

lass

ieke

‘bur

eau’

wor

dt s

teed

s m

eer v

irtue

el, m

et e

en h

oofd

rol v

oor t

elec

omm

unic

atie

en

een

perf

orm

ant d

igita

al n

etw

erk.

Zo

kunn

en w

erkn

emer

s no

g be

ter

onde

rling

sam

enw

erke

n en

wor

den

bedr

ijven

pro

duct

ieve

r.

SD W

orx

spee

lt da

arin

ook

voo

r haa

r kla

nten

een

leid

ende

rol

. En

Mob

ista

r zo

rgt

hier

voo

r de

tec

hnol

ogis

che

onde

rste

unin

g.

Zo s

pele

n w

ij pe

rfec

t op

elk

aar

in.

Wil

u al

les

wet

en o

ver

SD W

orx

&Mob

ista

r en

over

hoe

ook

wij

part

ners

zou

den

kunn

en

wor

den,

sur

f dan

naa

r ww

w.k

rach

teng

ebun

deld

.be

en b

ekijk

ons

do

cufi l

mpj

e vi

a de

QR-

code

.

editoriaal / editorial



36 ..... Expert Group Logistics & Facilities Thema-artikel: Koerierdiensten Koerierdiensten innoveren en zoeken alternatieven

39 ..... Blijven groeien in een krimpende markt

40 ..... Beheer bedrijfswagenpark op een keerpunt

42 ..... Commercieel onderscheidend zijn door logistieke oplossingen

44 ..... DPD rolt strategisch plan ‘Horizon 2015’ uit

46 ..... Een pro-actief en efficiënt beheer van logistieke dragers loont

49 ..... Delhaize en Telenet winnaars van de Supply Chain Award

39

21

general management26 .... Strategiekaart: neem sneller de (juiste) beslissing

27 .... Medewerkers vormen het hart van de bedrijfsstrategie

28 .... IP-Forum AWT/Aastra: vers des objets intelligents

30 .... Digitaal archiveren is duurzaam ondernemen

32 .... Talentmanagement moet creativiteit stimuleren

34 .... Het is tijd voor een nieuwe manier van onderhandelen

17 .... Duurzaamheid als leidraad

17 .... Schapen bevrijden en talent benutten

19 .... ICT en sustainability gaan hand in hand

21 .... Carbon Zero@Château du Lac

21 .... Sustainability @ Schoenen Torfs

23 .... Duurzame HR in de praktijk

24 .... HR: the missing link towards sustainable growth

27

February - march 2012www.cxonet.be


Magazine for executives & decision makers

logistics & manUFactUring



66 ..... Expert Group HR Thema-artikel Opleidingen Levenslang leren is een must

69 ..... Bi-Monthly Headlines

70 ..... Duurzame groei is een logisch gevolg van een strategisch plan

72 ..... Expert Group Finance Thema-artikel: Audit Auditwereld in beweging en onder druk

74 ..... Een goede leider tilt mensen naar een hoger niveau

75 ..... Open Source Software Een zegen of een vloek?

72

70

58 ..... Expert Group Sales & Marketing Thema-artikel: Contact Centers Nieuwe klanten werven via contact center

60 ..... Innovatie in contact centers


62 ..... Hoe een sterk ondernemingsmerk bouwen?

64 ..... Van ‘Stretched’ naar ‘Strengthened’

52 ..... Expert Group ICT: Article de theme : Cloud computing Cloud 2012: vers de nouveaux modèles de vente et de services


56 ..... Innovatie binnen multimedia

ict

60

52

extra8077 ..... Focus ligt op het reduceren van CO2-uitstoot

78 ..... Boekbesprekingen We presteerden nog lang en gelukkig De Vent is een Tent

80 ..... Nieuwigheden in autoland


finance & LegaL

human resources

saLes & marketing




Raad deR wijzen COnseiL des sages bOaRd Of the wiseThe Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles.

eReLidReCent tOegetReden Lid

Koert DamveldGedelegeerd bestuurder

Fiege

Nicolas SaverysGedelegeerd bestuurder

Exmar

Gabriël FehervariOndervoorzitter Raad

Van BestuurAlfacam Group

Luc De BruyckereGedelegeerd bestuurder

Ter BekeVoorzitter VOKA

Wouter TorfsCEO

Schoenen Torfs

bestuuRdeRs kMO’s OndeRneMeRs kMO’s

Eddy BruyninckxAfgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De ProftVoorzitter

raad van bestuur IMEC

Dirk FransaerAfgevaardig bestuurder

Vito

Philippe Haspeslagh

Decaan Vlerick Leuven Gent Management School

Ingrid LietenViceminister-president

van de Vlaamse Regering

Philippe NaertDecaan

Antwerp Management School

bestuuRdeRs COMMunities

Wouter De GeestGedelegeerd bestuurder

BASF Antwerpen

Noë DeneckerBestuurder

Honda Europe

Marc LambotteVP & GM Benelux &

Nordics Unisys

Jannie HaekGedelegeerd bestuurder

NMBS-Holding

Emmanuel MottrieGedelegeerd bestuurder

Altran

Marc Haelemeersch

Gedelegeerd bestuurder Centea

Karel PlasmanGedelegeerd bestuurder

Acerta

Eric VerreptAdministrateur-generaal Vlaamse Gemeenschaps-

commissie

bestuuRdeRs gROte OndeRneMingen




Bart Van Coppenolle

Ondernemer

Eddy BonneManaging director

Hasenkamp

Pascale Van Damme

General manager Dell

Walter VermeerenCEO

Nova Relocation Holding

Christophe CherryCountry director Atradius Belux

Jan HeiremansManaging director

StepStone

Carine Huysveld Gedelegeerd bestuurder

Attentia

Edwin HagemanCEO

BT Benelux

Saskia Van UffelenCEO Bull

Bruno VerhofstedeOEO

Euler Hermes

Peter RyckaertCEO

DigiPoint

Gonzales StubbeCEO

Groep S

Hans WilmotsCEO BDO

Kris ClootsCountry Manager

ISS

Ronnie LetenPresident & CEO

Atlas Copco

Rik VanpeteghemCEO

Deloitte België

Jean-Paul Van AvermaetManaging director

G4S Security Services

Luc DeflemCEO

Securex

Alain Vandenbrande

CEOFacilicom Services Group

Jean-Claude DelenGeneral manager

DHL Global Forwarding

Alexander DewulfManaging director

Cebeo

aLgeMene diReCtie gROte OndeRneMingen

Cathy BerxGouverneur

Provincie Antwerpen

Yolande AvontroodtBurgemeester/

VolksvertegenwoordigerSchilde

Bernard CaprasseGouverneur

Provincie Luxemburg

Lodewijk De WitteGouverneur

Provincie Vlaams-Brabant

Herman ReyndersGouverneur

Provincie Limburg

Koen ValgaerenAlgemeen directeur

Vlaams Instituut voor Mobiliteit

Bruno van Pottelsberghe

Vice DecaanSolvay Brussels School

aLgeMene diReCtie COMMunities

aLgeMene diReCtie kMO’s

Sonja Van DorslaerGeneral Manager

Swiss Post International Belgium

Françoise ChombarCEO

Melexis

Inge PlanckeGeneral Manager

USG People Belgium

Eugène BeckersChairman

Zenitel

Claudine KnopCEO

WDM Belgium

Ron EmbrechtsAlgemeen directeur

Care

Ralph CorbeyGedelegeerd bestuurder

HDP & Arista

Dirk MomontCEO

IPG Group

Luc Van den BrandeVoorzitter Raad

van BestuurVRT

Xavier VerhaegheManaging Director

Belgium & LuxembourgOracle Belgium

Luc Van den Bossche

Voorzitter DirectiecomitéOptima

Astrid De Lathauwer

DirecteurAcerta Consult




ReCent tOegetReden Lid

Peter BalCIO

Wabco Vehicle Control Systems

Els BlatonCIO

AXA Belgium

Chris Borremans

General manager European IT

Komatsu Europe

Jan BuysIT Manager Accor Hotels

Belgium

Geert Christiaens

Manager IT Services and

Business Processes Tiense

Suikerraffinaderij

Christiaan De Backer

CIO Tom Tom Group

Prof. dr. Steven De Haes

Director Knowledge & Research

AMS

CxO exPeRt gROuP

Ann CoolsFinance &

Administration Director

G4S Security Services

Kris CoppensFinance Director

Bosal Benelux

Luc D’HoineFinance Director

Belgium Fujitsu Technology

Solutions

Werner De Laet

CFOMobistar

Patrick Descamps

CFOEOC Belgium

Rudi De WinterCFO

Van Laere

Joost GietelinkCFO

Randstad Group Belgium & Luxemburg

Facility management

Ann TrochFacility manager

Sara Lee

Koen Van Haelst

Directeur facilitaire diensten

Provinciebestuur Antwerpen

Koen VergauwenAfdelings-

verantwoordelijke facilities

Delta Lloyd Bank

CxO exPeRt gROuP

CxO exPeRt gROuP

Sébastien Berlanger

Facilities managerCoca-Cola

Enterprises Belgium

Erik AertsExploitatie-

verantwoordelijkeDecathlon Benelux

Steve CalmeinFacility managerJohnson Controls

Patrick GrieveFacility management, Safety & Environment

DirectorBoehringer Ingelheim

Erik BooneCFO

Gosselin Group

Johan BlauwblommeCredit Control, Risk

and Tax manager Balta Industries

Sandra De BockHR Manager

Chep Benelux

Carl De ClercqHuman Resources

DirectorAlpro

Tina Dedecker HR Manager

Alfacam Group

Prof. dr. Peggy De Prins

Docent en academisch verantwoordelijke HRM

AMS

Koen DewettinckAss. Prof. of HRM

Director part-time MBA programme

Vlerick Leuven Gent Management School

Koen Descheemaeker

HR Manager Gosselin Group

Els DruytsHR Manager

Shell Belgium

Denise LarosWalter EngelsHR Manager

Aveve

Raymond Evens HR manager

DHL Global Forwarding (Belgium)

CxO exPeRt gROuP

CxO exPeRt gROuP

Lieven BeylMarketing manager Athlon Car Lease

Belgium

Tim ClaessensMarketing director DHL Express Belux

Piet De Grauwe

Marketing manager Cofely Services

Véronique Fauconnier

Business Development

DirectorNova Relocation

Dirk HendrickxVice President EMEA Barco

Gert JacobsMarketing en trade marketing manager Cadbury Belgium

Sven AlgoetSales Director Europe

& Latin America Cavalier

Claude PintensFacility & Security Domain managerLoterie Nationale



Jan DobbenieCIO

Nuon

Catherine HellebautDirecteur ICT BAM Belgium

Jan HeylenICT Manager

Sanoma Magazines Belgium

Christiaan Peeters

IT Manager Johnson Controls

Wim SchollaertICT Manager Gates Europe

Geert SinnaeveIT Manager

Thomas Cook Belgium

Prof. dr. Bart Sijnave

CIO UZ Gent

Kalman TiboldiCIO

TVH Forklift Parts

Freddy Van den Wyngaert

CIO Agfa-Gevaert

Group

Stijn ViaeneAss. Prof. of Management

Information SystemsPartner of Vlerick

Leuven Gent Management School

ict

© S

ven

Ever

aert

Luc JanssensFinancieel directeur

Aveve

Paul LievensCFO

Ondernemingen Jan De Nul

Philippe Maeckelberghe

CFODeceuninck

Johan MaesCFO

Aquafin

Jan-Willem Ruinemans

CFO Hansen

Transmissions International

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control

Partner of Vlerick Leuven Gent

Management School

Geert StienenCFO

Egemin

Jean-Luc Van DoninckHead of Data & Development

Fortis Investment Management

Jean VoldersCFO

Topcom

Marc Van GastelHead of

Department Invest FIT

Finance & legal

logistics

Alex Van Breedam

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Nico VandaeleProf. dr.

KU Leuven

Johan Van Den Broeck

Head of Supply Chain and Procurement bij

Ineos ChlorVinyls LVM

Tom Van DijckPurchase manager

BASF

Mike CallensVice Persident

sourcing Atlas Copco Airpower nv

Dave BellekensLogistiek directeur

Multipharma

Erik ChabotBusiness Unit

Manager Logistics Honda Europe

Jürgen BerckmansSupply Chain

Director Danone

Robert BouteAss. Prof. of Operations

ManagementVlerick Leuven Gent Management School

Oliver CorluyPresident

PICS Belgium

Suzy CostersDirector

SC2 Supply Chain Square

Nik DelmeireNationaal voorzitter

O.T.M.

Sonja De WolfLogistiek manager

Eternit

© J

os V

erho

ogen

Paul VermeylenCommercial

Manager Marsh

Jan HeylenLogistiek ManagerSanoma Magazines

Belgium

hUman resoUrces

Bert LyssensCorporate HR

managerAgfa-Gevaert

Patrick MuylleDirecteur personeel

en organisatie Campina Belgium

Wim RoefHR Director Benelux

Tech Data

Kristian Vandenhoudt

HR Manager Atlas Copco

Michel Vandermeulen

HR-directeur IWT

Romain Verdurmen

Manager HR & Legal3M Belgium

Marc Van Hoecke

HR Director KPMG

Geert Van Hootegem

Hoogleraar KULeuven

Linda VerdonckHR manager

Ricoh Belgium

Vicky WelvaertHR Director

Asco Industries

sales & marketing

Steve MuylleProfessor of Marketing


Management School

Sven VeressenCommunicatiemanager

Think Media

Jan VroemansMarketing manager Jaguar Land Rover

Belux

Ursula Quadpeers

Marketing manager Mazda Motors

Belux

Johan Vanden BerghMarketing manager KIA Motors Belgium

Patrick Van der Avert

Manager Corporate Communications

& Marketing Belux Atradius Credit

Insurance

Joris VanholmeMarketing manager

Attentia

Ward Van RijckeghemArea marketing

manager Volvo Cars Europe

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

Anne Van GilsMarketing manager

Gosselin Group

© J

os V

erho

ogen

Luc PeetersSupply Chain

Director Nutricia-Milupa

Belgium

Maarten Peeters

Logistiek manager Hansen

Transmissions International

Marc SlegersVP Telenet

Procurement & Supply Chain

Geert SwinnenPaul Masschelein

Procurement Director

Asco Industries


About FujitsuFujitsu is a leading provider of ICT-based business solutions for the global marketplace. With approximately 170,000 employees supporting customers over 100 countries, Fujitsu combines a worldwide corps of systems and services experts with highly reliable computing and communications products and advanced microelectronics to deliver added value to customers.

About Fujitsu Technology SolutionsFujitsu Technology Solutions is the leading European IT infrastructure provider with a presence in all key markets in Europe, the Middle East and Africa, plus India, serving large-, medium- and small-sized companies as well as consumers. With its Dynamic Infrastructures approach, the company offers a full portfolio of IT products, solutions and services, ranging from clients to datacenter solutions, Managed Infrastructure and Infrastructure-as-a-Service. Fujitsu Technology Solutions employs more than 13,000 people and is part of the global Fujitsu Group.

Fujitsu Technology Solutions Square Marie Curie, 12 | 1070 Brussels | Tel +32/2/536 61 11be.fujitsu.com | [email protected]

It’s aboutansweringtomorrow’squestionstoday

Shaping tomorrow with you

Our growth strategies:

Helping our customers’ customers: Improving our customers’ businesses, not just their ITCreating value through environmental commitment: Reducing our customers’ environmental footprintExpanding globally: Thinking globally, acting locally

Creating value through environmental commitment

Fujitsu has been investing in envi-ronmental protection programs since 1993.The Group is dedicated to sustainable development initiatives to reduce IT environmental load use IT to help solve environmental problems.

R&D at the heart of Europe

Global responsibility for PRIMERGY x86 server and ETERNUS storage business centralized in Europe Close to our customers and their needs Quick response times and direct contact to R&D




About FujitsuFujitsu is a leading provider of ICT-based business solutions for the global marketplace. With approximately 170,000 employees supporting customers over 100 countries, Fujitsu combines a worldwide corps of systems and services experts with highly reliable computing and communications products and advanced microelectronics to deliver added value to customers.

About Fujitsu Technology SolutionsFujitsu Technology Solutions is the leading European IT infrastructure provider with a presence in all key markets in Europe, the Middle East and Africa, plus India, serving large-, medium- and small-sized companies as well as consumers. With its Dynamic Infrastructures approach, the company offers a full portfolio of IT products, solutions and services, ranging from clients to datacenter solutions, Managed Infrastructure and Infrastructure-as-a-Service. Fujitsu Technology Solutions employs more than 13,000 people and is part of the global Fujitsu Group.

Fujitsu Technology Solutions Square Marie Curie, 12 | 1070 Brussels | Tel +32/2/536 61 11be.fujitsu.com | [email protected]

It’s aboutansweringtomorrow’squestionstoday

Shaping tomorrow with you

Our growth strategies:

Helping our customers’ customers: Improving our customers’ businesses, not just their ITCreating value through environmental commitment: Reducing our customers’ environmental footprintExpanding globally: Thinking globally, acting locally

Creating value through environmental commitment

Fujitsu has been investing in envi-ronmental protection programs since 1993.The Group is dedicated to sustainable development initiatives to reduce IT environmental load use IT to help solve environmental problems.

R&D at the heart of Europe

Global responsibility for PRIMERGY x86 server and ETERNUS storage business centralized in Europe Close to our customers and their needs Quick response times and direct contact to R&D

adveRtORiaL

sustainabLe gROwth stRategies: 360 view in beLgian COMPaniesOn the 7th of December, we (www.quality-research.be) presented at the CxO Leadership Forum the results of our qualitative research on sustainable growth amongst CxO members belonging to the “Board of the Wise” and different expert groups.

The results of this research are clear: not behaving sustainable is no longer an option. Companies have evolved from “the good and the bad” towards “the good and the better”. In all compa-nies and for different reasons, some kind of actions are under-taken to behave in a more sustainable way. However, there’s a huge difference between implementing some loose sustainable actions and building on a sustainable growth strategy. To be able to position the different companies we have created the following segmentation:

Companies on the right of the axis “Completeness of vision” have adapted Sustainable Strategies and clearly link all their operations to this strategy. Sustainability has become part of their corporate identity. Whereas “leaders” integrate this strat-egy within all company departments, “Visionaries” encounter more integration difficulties. This is due to the axis “Ability to execute”: companies having less abilities, seem to be more service oriented, have a lower in-ternal impact on carbon footprint, and often have the feeling they can’t make a difference. This makes “Visionaries” have dif-ficulties to “Walk the Talk” and be coherent, despite their strate-gic vision on sustainability. “Non-believers” on the contrary convert the feeling of being less impactful in non-action / ignoring. Some loose actions will be undertaken, but this is motivated by a “must do” more than a “want to” attitude. Companies on the left of the axis “Completeness of vision” have indeed a reactive attitude towards sustainability. “Challengers” are typically companies where some departments set up actions,

where you can find “islands of excellence”, but where coherent, strategic top down decisions on sustainability are missing. It’s clear that Sustainable Growth Strategies are easier to imple-ment, encounter less internal struggle within companies having a higher “Completeness of vision”: that’s why we also call them “Common Goalers”, as sustainability is a key topic within deci-sion taking processes through all company departments.Different departments are key when it comes to evolving from loose sustainable measures towards Sustainable Growth Strategies: - CEO’s and their attitudes towards sustainability are essential:

their long term vision and wish to improve business for future generations by respecting society and the environment in which they operate are the starting point of sustainable strate-gies. They have an exemplary role in implementing sustainabil-ity as a natural, logic pillar of corporate identity.

- CFO’s: the interpretation given to “Profit” is crucial within the implementation of sustainability as a strategy:

- HR: are key in the creation of a sustainable company culture, in translating the CEO’s conviction throughout all company levels.

Those 3 departments have a key impact on how sustainability is implemented within the company. It’s clear that the Logistic and ICT departments are the ones coming up with creative and in-novative solutions, but to do so they need the necessary financial, strategic freedom within a sustainable culture. Marketing & Sales seem to be struggling most with the external translation of Sustainability: Marketing clearly needs to be reinvented by add-ing to the 4P’s the sustainable triple P dimension.

Contacts:Thérèse Tasmowski: [email protected] George : c.george@quality-research.bewww.quality-research.bewww.qualiblog.be

Segmentation on sustainable actions

><sustainable growth strategies

Challengers

Non-believers

Leaders

Visionaries

Abili

ty to

exec

ute

Completeness of vision

People Planet

Profit

Sustainability if profitableShort –term, economical benefit ➡ Cost / investment related ➡Economical need > internal

conviction

Sustainable profit = growthLong–term, in depth benefit ➡ Beyond the ratio Cost / Investment ➡ Economical need // internal conviction

Sustainable measuresSustainability = Cost

Sustainable Growth strategiesSustainability = Investment

➡ ➡

a quaLitative ReseaRCh Of quaLity ReseaRCh


Als je het beste uit je mensen wil halen, is Acerta je partner.

Geef jezelf een voorsprong. Schrijf nu in voor de Acerta Smart Sessions op acerta.be

Ondernemen is weten. De omstandigheden perfect kunnen inschatten, op elk moment. Op de juiste manier met je krachten omspringen, nu en morgen. Een slimme coaching houdt daar optimaal rekening mee, biedt je de juiste ondersteuning in elke groeifase, voorziet je van de informatie die bijdraagt tot jouw succes. Acerta zorgt ervoor, via de Acerta Smart Sessions. Praktische infosessies voor starters, zelfstandigen en ondernemers waar onze experten hun kennis en ervaring met je delen. Zodat je het beste uit jezelf en jouw mensen kunt halen. Welkom op de Acerta Smart Sessions. Programma en inschrijvingen op acerta.be

acerta.be ondernemingsloket • sociale- en loonadministratie • HR-services




Als je het beste uit je mensen wil halen, is Acerta je partner.

Geef jezelf een voorsprong. Schrijf nu in voor de Acerta Smart Sessions op acerta.be

Ondernemen is weten. De omstandigheden perfect kunnen inschatten, op elk moment. Op de juiste manier met je krachten omspringen, nu en morgen. Een slimme coaching houdt daar optimaal rekening mee, biedt je de juiste ondersteuning in elke groeifase, voorziet je van de informatie die bijdraagt tot jouw succes. Acerta zorgt ervoor, via de Acerta Smart Sessions. Praktische infosessies voor starters, zelfstandigen en ondernemers waar onze experten hun kennis en ervaring met je delen. Zodat je het beste uit jezelf en jouw mensen kunt halen. Welkom op de Acerta Smart Sessions. Programma en inschrijvingen op acerta.be

acerta.be ondernemingsloket • sociale- en loonadministratie • HR-services

De zon als benzine gebruiken, dat is waar het om draait bij Enfinity. Het bedrijf is een toonaangevende speler bin-nen de sector van zonne-energieprojecten. Zonnepanelen hebben een uiteraard ook een ecologische impact omdat ze van silicium zijn gemaakt. Maar het is een duurzaam product. De terugbetaaltijd van zonnepanelen is beperkt, terwijl ze 25 jaar meegaan. Enfinity levert heel wat inspanningen om de zonnepanelen te recycleren.

In zijn betoog kwamen drie ophefmakende speer-punten naar voren:1/ In plaats van diploma’s krijgen we certificaten wat

neerkomt op een verzameling van passies en talenten;2/ We zullen functievrij werken en binnen verschil-

lende projecten rollen opnemen;3/ Pensioenvrij leven komt erop neer dat 3D-carrières

een andere tijdsverdeling krijgen.

ManageR is niet MeeR de sLiMsteIn het 3D-tijdperk heeft iedereen via het internet toe-gang tot alle mogelijke informatie. De manager is, in tegenstelling tot het 2D-tijdperk, niet meer de slimste. We zitten volop in een transformatieproces en veel bedrijven beseffen niet wat er op hen afkomt. En zijn er bovendien niet op voorbereid. Ze blijven denken in traditionele structuren en business modellen.

gRid PaRityZonne-energie kan je eender waar inzetten, ook in landen waar er geen elektriciteitsnetwerk voor-handen is. Je kan elektriciteit ook opslaan en bijvoorbeeld ’s nachts gebruiken. Zo ben je niet meer af-hankelijk van grote energieleve-ranciers. De doelstelling is om grid parity te bereiken: ervoor zorgen dat zonne-energie evenveel kost als ‘traditionele’ energie.

duuRzaaMheid binnen enfinityEnfinity neemt zelf ook initiatie-ven om duurzaam te ondernemen:1/ Recyclage van zonnepanelen;2/ Ondersteunen van solar zonder grenzen (ngo);3/ ISO- en EMAS-certificaat;4/ Kwaliteitscontrole van zonnepanelen. Hoe hoger de kwaliteit, hoe hoger de energie-output .

OMheiningen wegneMenEen 3D-Smart, zoals Staes het noemt, is iemand die passie heeft en toegang tot informatie. Daarmee kan hij z’n talenten ten volle ontplooien. De meesten orga-nisaties laten aan hun medewerkers niet toe om hun passies en talenten te benutten. Ze trekken omheinin-gen op rond mensen waardoor ze schapen worden en hun potentieel absoluut niet tot uiting komt. Bedrij-ven zullen hun aanpak moeten omgooien om in de toekomst te kunnen overleven.Het uitgangspunt van Jef Staes is eenvoudig: in ieder van ons zit passie en talent. Talent management komt neer op talenten detecteren en ze op de juiste manier inzetten.

Enfinity is een toonaangevende speler in de sector van de zonne-energie. Het bedrijf, met hoofdzetel in Waregem, is wereldwijd actief en heeft sinds de oprichting een continue groei genoteerd. De business van Enfinity focust volledig op duurzaamheid, maar ook intern besteedt het bedrijf er de nodige aandacht aan.

Jef Staes heeft eind vorig jaar een nieuw boek in zijn Red Monkey-reeks uitgegeven: ‘Ik was een schaap’. Daarmee lanceert hij een aantal ideeën die – zoals we van hem gewend zijn – het nodige stof doen opwaaien. Hij pleit voor het afschaffen van diploma’s, functies en pensioenen. Dat was ook de essentie van z’n betoog tijdens het CxO Leadership Forum.

duuRzaaMheidaLs LeidRaad

sChaPen entaLent benutten bevRijden

Jurgen Van damme, marketing manager enfinity.

Jef staes, eoi academy.


© 2011 Deloitte Belgium

Sustainability has become a critical issue for business. But at Deloitte we believe that it is both a problem and an opportunity.

In fact, putting environmental policy at the core of your business, before regulations demand, could be a huge driver for growth

and business success. Open up a world of ideas at www.deloitte.com

When does a worldwide crisis become an opportunity?




De cijfers liegen er niet om: IT vertegenwoordigt ge-middeld 40% van de elektriciteitsfactuur van een be-drijf - en het gaat nog in stijgende lijn, datacenters zijn in de VS al goed voor 2% van het totale energiever-bruik. “In feite zijn datacenters vandaag vaak niet in staat om hun energieverbruik te optimaliseren”, zegt Michel Dalle, IT Architecture Consultant bij Fujitsu Technology Solutions. “En dat heeft een belangrijke impact op de Power Usage Effectiveness, de mate waarin de energie die binnenstroomt in het datacen-ter ook effectief door het ICT materiaal wordt ver-bruikt. Oudere datacenters hebben typisch een PUE van 2 à 3, terwijl moderne energievriendelijke data-centers een PUE van 1,5 of lager halen. Het optimali-seren van het energieverbruik kan daar ondermeer via wijzigingen in de basis-infrastructuur, de elektri-citeitsverdeling, of de koeling. En we zien ook dat het ICT materiaal zelf veel meer energie-efficiënt werkt dan een paar jaar geleden, dankzij server- en storage-consolidatie, virtualisatie, verbeteringen op niveau van power supplies, monitoring en eventueel dynami-sche aanpassing van het energieverbruik.”

gReen POLiCy 21Fujitsu is in elk geval niet bij de pakken blijven zitten maar heeft een langetermijn visie uitgewerkt, ‘Green Policy 21’, om het geheel van zijn activiteiten milieu-vriendelijk te maken, van de ontwikkeling van duur-zame technologieën en producten over de productie-

activiteiten tot het leveren van duurzame ICT oplossingen. “Die visie vertaalt zich op middellange termijn in een ‘Green Policy 2020’ programma met concrete objectieven voor de verschillende activitei-ten, en op korte termijn in een ‘Green Policy Innova-tion’ programma om tussen 2009 en 2012 een totaal van 15 miljoen ton CO2 te besparen voor onze klan-ten”, legt Dalle uit. “Het programma heeft twee doel-stellingen: enerzijds de rechtstreekse vermindering van de milieufootprint van ICT-producten en -dien-sten door alle aspecten van de levenscyclus van onze producten te analyseren en te verbeteren. Dit leidt tot innovatieve en milieuvriendelijke producten en een gemiddelde 40% reductie van de CO2-bijdrage van onze servers, storage en werkposten. En anderzijds willen we door het verminderen van de milieulast via ICT komen tot innovatieve oplossingen voor alle mo-gelijke sectoren.”

CLOud en OutsOuRCingOutsourcing en cloud computing kunnen daarbij vol-gens Michel Dalle een belangrijke rol spelen omdat ze je in staat stellen de efficiëntie van je IT aanzienlijk te verbeteren zonder zware investeringen op het vlak van datacenters en ICT-materiaal, met een positieve impact op het energieverbruik en de milieufootprint. Bovendien maakt het ‘pay-as-you-use’ model van de cloud het mogelijk om zeer flexibel nieuwe projecten op te starten met een minimale opstartkost en zo je eigen innovatieve programma’s voor duurzaamheid te ondersteunen. Hij laat er wel geen twijfel over be-staan: sustainability is een thema dat alle aspecten van je organisatie raakt en dus multidisciplinair aan-gepakt moet worden. “En ICT kan hierbij een belang-rijke rol spelen als ‘enabler’ voor creatieve en innova-tieve projecten die de duurzame groei van je organisatie zullen ondersteunen”, aldus Michel Dalle.

© 2011 Deloitte Belgium

Sustainability has become a critical issue for business. But at Deloitte we believe that it is both a problem and an opportunity.

In fact, putting environmental policy at the core of your business, before regulations demand, could be a huge driver for growth

and business success. Open up a world of ideas at www.deloitte.com

When does a worldwide crisis become an opportunity?

het gReen POLiCy innOvatiOn PROgRaMMa

IT weegt zwaar door in de elektriciteitsrekening van een onderneming. Maar tegelijkertijd kan IT ook een belangrijk hulpmiddel zijn om precies die energiefactuur te drukken, zoals Fujitsu bewijst met zijn ‘Green Policy Innovation’ programma.

Michel Dalle, IT Architecture Consultant bij Fujitsu: “Tussen 2009 en 2012 hebben we 15 miljoen CO2 voor onze klanten bespaard.”

sustainability is een thema dat alle aspecten van uw organisatie raakt en multidisciplinair moet aangepakt worden. ict kan hierbij een belang-rijke rol spelen als ‘enabler’ voor crea-tieve en innovatieve projecten die de duurzame groei van uw organisatie zul-len ondersteunen.

exeCutive suMMaRy Het ‘Green Policy Innovation’ programma

heeft twee doestellingen: enerzijds de rechtstreekse vermindering van de milieu footprint van ICT-producten en -diensten, en anderzijds de invoering van oplossingen ter verbetering van het milieu via ICT.

hand in handiCt en sustainabiLity gaan


www.iss.be

ISS is een van ‘s werelds toonaangevende leveranciers van geïntegreerde facilitaire diensten. In België zijn we met 12.000 mensen. We geven ze niet alleen werk. Ze krijgen van ons ook respect. Dát maakt elke job de moeite waard.

A World of Service

People go where there is work. People stay where work is funChristine Chaltin, HR Director ISS Belux

“People go where there is work. “People go where there is work.

“People go where there is work.

“People go where there is work. People stay where work is fun

“People stay where work is fun

2012037_AD CXO.indd 2 27/01/2012 9:06:55CxO_100-februari-maart_2012_v4.indd 20 01/02/12 10:53


www.iss.be

ISS is een van ‘s werelds toonaangevende leveranciers van geïntegreerde facilitaire diensten. In België zijn we met 12.000 mensen. We geven ze niet alleen werk. Ze krijgen van ons ook respect. Dát maakt elke job de moeite waard.

A World of Service

People go where there is work. People stay where work is funChristine Chaltin, HR Director ISS Belux

2012037_AD CXO.indd 2 27/01/2012 9:06:55

sustainabiLity in the hOteL business

In his presentation, Olivier Meulemans, Marketing Manager at Martin’s Hotels, explained how Martin’s Hotels recently launched a project for sustainable growth called “Tomorrow needs today”. Th is project ensures, entre autre, that all residential seminars in its 10 hotels are CO2 neutral. Th e CO2 emissions of all seminars are fi nancially compensated by generating renewable energy in developing countries.

Het ging er soms hilarisch aan toe in de zaal toen Wouter Torfs zijn visie op duurzaam ondernemen kwam toelichten. Een a-typische visie. Maar ook de manier waarop de man zijn visie brengt, is verfrissend origineel en verrassend.

du LaCCaRbOn

sustainabiLity @ sChOenen tORfs

zeRO ChÂteau@

Wouter torfs, ceo bij schoenen torfs.

Het ging er soms hilarisch aan toe in de zaal toen Wouter Torfs zijn visie op duurzaam ondernemen kwam toelichten. Een a-typische visie. Maar ook de manier waarop de man zijn visie brengt, is ver-frissend origineel en verrassend. Maar zeg nu zelf, hoe zou u aan de goegemeente uitleggen dat u best in staat bent om aan uw schoenenzaak een duurzaam karakter te geven, als iedereen weet dat schoenen slijten zodra ze aan je voeten zitten? De duurzame uitdaging zit immers (nog) niet in het product ‘schoen’?Voor Wouter Torfs vertrekt het allemaal vanuit een erg humane en misschien wel eerder nederige benadering van het zakendoen. Door het feit dat zowel zijn grootouders als zijn ouders hem gevraagd heb-ben om het familiebedrijf voort te zetten, is het maatschappelijk as-pect van ondernemen voor hem een bron van plezier en passie ge-worden, een drijfveer achter de expansie van een bedrijf dat met 520 medewerkers in 63 winkels in het Vlaamse landsgedeelte een omzet draait van 90 miljoen euro.

Martin’s Hotels has pinpointed 4 as-pects as obvious targets for sustainable development: clients, staff , fair & huma-nitarian actions and, fi nally, the planet. It is doing its bit for the planet by setting itself a line of conduct: calculating and reducing the carbon emissions of all its hotels, restaurants, of the spa and offi -ces. With the Carbon Zero Residential

Seminars, Martin’s Hotels cancels out the carbon emissions that it cannot reduce, despite its continuous environmental improvement eff orts via its Environmental Management System) and the measu-res it takes to limit the impact of its guests’ activities on the climate based on its Eco Voucher system.

Wat Wouter Torfs, mijns inziens, ontdekte is iets waar heel wat bedrijfslei-ders best nog eens uitge-breid bij stil zouden moeten blijven staan, met verwij-zing naar een quote van Pe-ter Drucker uit 1995: ‘All organisations say routinely ‘People are our greatest as-set. Yet few practise what they preach, let alone truly believe it’.

kLant kOMt van ReChtsTorfs doet wat nog veel te weinig ondernemers doen en dat is zijn on-derneming beschouwen als een maatschappelijke verwezenlijking waarmee weliswaar geld te verdienen is (én winst te maken) maar waar klanten absoluut centraal staan qua onthaal, service en informatie én waar medewerkers zich op een positieve manier kunnen verwezenlij-ken. Hij vertaalt het als volgt: “Wie investeert in tevredenheid en wel-zijn van medewerkers, krijgt niet alleen gelukkige klanten maar ook tevreden aandeelhouders.”

the “zeRO eMissiOn” CeRtifiCate gives the aCtiOn an OffiCiaL seaL Of aPPROvaL.Th e calculation was carried out by our environmental coach, RDC Environment, on the basis of the carbon calculator developed by the ADEME (French Government Agency for Environment and Energy Management) and complies with the Greenhouse Gas Pro-tocol rules. Th e following emissions items were taken into conside-ration:- energy consumption (gas, fuel, electricity, etc.) linked to over-

night stays and seminars- consumer products linked to the seminars (food, beverages and

materials for participants)Th e result of the calculation shows a consumption of 41kg CO2 per participant per 24h residential seminar.

olivier meulemans, marketing manager at martin’s hotels.


RELY ON US.ALWAYS AND EVERYWHERE.

Buro & Design Center PB 77 • Heyzel Esplanade • B-1020 Brussels • +32 800 90 004 • [email protected] • Please visit www.g4s.be for more information

MANNED SECURITY | ELECTRONIC SECURITY | ALARM RECEIVING CENTRE | PATROL AND RESPONSE SERVICES | FIRE & SAFETY SERVICES | SECURITY TRAININGS & AUDITS | EVENT SOLUTIONS | AIRPORT SECURITY | CASH SOLUTIONS | COURIER SOLUTIONS

Securing Your World

2011_CXO.indd 1 28/11/2011 11:02:02CxO_100-februari-maart_2012_v4.indd 22 01/02/12 10:54



DON’Ts1. Stretch niet te ver. Het is goed om mensen iets buiten hun

comfortzone te brengen. Maar doe dat steeds in overleg en met mondjesmaat, zodat er steeds wat vertrouwds overblijft.

2. Communiceer niet enkel het ‘wat’ maar ook het ‘waarom’ van een beslissing. Wees transparant in je processen en je beslissingen. Zo biedt je medewerkers de kans om mee na te denken over de koers die je organisatie vaart.

3. Vul individuele kortetermijndoelstellingen aan met collec-tieve realisaties op de lange termijn. Een duurzaam resul-taat vereist dat persoonlijke doelen op de korte termijn pas-sen in een ruimer langetermijnperspectief. Het resultaat is meer dan de som van de afzonderlijke delen.

4. Maak van HR een gedeelde verantwoordelijkheid. People management blijft niet beperkt tot het HR departement. Ide-aal wordt het opgenomen door elke medewerker opgenomen tegenover zijn collega’s.

5. Ontwikkel talent management niet enkel voor je hipo’s, maar voor iedereen. Vul de functie van je medewerkers niet voor 100 procent in. Laat hen ruimte om deel te nemen aan projecten waarin ze hun talenten kunnen benutten.

6. Onderschat sociale netwerken niet. Medewerkers vandaag zijn snel en goed geïnformeerd over het wel en wee binnen de organisatie. Hou daar rekening mee in uw communicatie.

7. Focus niet op input maar op duurzame output. De aanpak van een opdracht vormt slechts een middel om het resultaat te bereiken. Beoordeel je medewerkers niet zozeer op hun in-put, maar help hen om de juiste weg te vinden die leidt tot een duurzame output.

DO’s1. Wissel niet enkel van gedachten op c-level, maar stimuleer bot-

tom up discussies. Door de directe link met de praktijk krijg je vaak een goed zicht op de bedrijfsrealiteit. Die gedachtewisselin-gen vormen een voedingsbodem voor strategische beslissingen.

2. Continue to walk the talk. Wie duurzaamheid promoot, moet er ook zelf naar handelen. Enkel zo behoud je als werk-gever je geloofwaardigheid. Geloofwaardigheid vormt een houvast en een belangrijke retentietroef.

3. Geef autonomie, focus niet te veel op acties maar wel op re-sultaat. Vergelijk je ondernemingsactiviteit met een omhein-de tuin, waar een aantal taken moeten gebeuren. Overleg met je medewerkers welke opdracht ze zullen opnemen. Je be-paalt samen de timing en de kwaliteit van het project, maar je geeft hen zelf verantwoordelijk.

4. Ga voor corporate reputation. Corporate branding be-schrijft een eenmalig moment. Door de toenemende transpa-rantie en via sociale media kunnen potentiële medewerkers dat moment onmiddellijk toetsen aan de realiteit.

5. Een tevreden team is goed, een geëngageerd team is beter. Tevredenheid vormt een opstap naar engagement, wat be-trokkenheid impliceert. Die betrokkenheid creëert een duur-zame band van de medewerkers met hun opdracht.

6. Wie flexibiliteit vraagt, moet die zelf ook aanbieden. Mede-werkers moeten almaar flexibeler zijn, in hun planning en in de uitvoering van hun opdracht. Tegelijk hebben ze zelf ook nood aan werk op maat, bijvoorbeeld voor een evenwicht tus-sen werk en privé.

7. Focus op sterktes, zeker bij oudere medewerkers. Hoe ouder de mensen, hoe moeilijker om hun zwaktes te verbeteren, maar des te meer expertise ze hebben opgebouwd. Focussen op sterke punten biedt de medewerker voldoening en levert de organisatie een concurrentieel voordeel.

RELY ON US.ALWAYS AND EVERYWHERE.

Buro & Design Center PB 77 • Heyzel Esplanade • B-1020 Brussels • +32 800 90 004 • [email protected] • Please visit www.g4s.be for more information

MANNED SECURITY | ELECTRONIC SECURITY | ALARM RECEIVING CENTRE | PATROL AND RESPONSE SERVICES | FIRE & SAFETY SERVICES | SECURITY TRAININGS & AUDITS | EVENT SOLUTIONS | AIRPORT SECURITY | CASH SOLUTIONS | COURIER SOLUTIONS

Securing Your World

2011_CXO.indd 1 28/11/2011 11:02:02

WaT DOe je besT Wel eN WaT NieT

Duurzame Hr iN De prakTijkDuurzaamheid is geen modewoord, maar een blijver. Niet enkel op vlak van productie en consumptie, maar evengoed, en meer nog binnen HR. Het is de enige manier om medewerkers aan te trekken, te ontwikkelen en te behouden. Peter Tuybens van Acerta sprak op het CxO Leadership Forum en gaf een zeven do’s en zeven don’ts mee.

Peter Tuybens (Acerta): “Wie duurzaamheid promoot, moet er ook zelf naar handelen. Zo behoud je als werkgever je geloofwaardigheid.”




Let’s take the example of John. John is responsible for sales within his company, and spends a lot of time in his SUV. The company he works for recently decided, in an effort to reduce its carbon foot-print, to offer environment-friend-ly company cars. John, however, decided to keep his SUV. He rea-sons the SUV offers him more comfort and is more imposing for his clients. Seems familiar? As you know, there are a lot of Johns in every company. Employees, and all stakeholders, should drive sustai-nable efforts, but for many reasons they decide not to. Visioning sus-tainability on a corporate level is not enough.

susTaiNabiliTy: a busiNess imperaTive, NOT aN OpTiONCompany culture has many definiti-ons. When we talk about sustainable behavior, we talk about embedding sustainability as a core value in the hearts and minds of every employee. We talk about sharing the same visi-on and making it count through eve-ry action a company can make. But why would any company do that? Not so long ago, with a few exceptions, we perceived sustaina-bility as being used mainly by cor-porations for employer branding and marketing purposes. But what

many don’t realize is that sustaina-bility is a business imperative, and no longer a shiny green option… The marketplace’s awareness of the environmental, social and econo-mic challenges is increasing. And the ’quick and dirty’ approach to sustainability that is not part of the DNA of an organization, not inte-grated in the approach to problem solving, in what is really valued … is destined not to be sustainable! How can you turn core sustainable transformation into a company as-set? The question represents an am-bitious change management effort… Indeed, the chance to reach your sustainable goals is proportional to the level of engagement of all of your stakeholders. “There are key areas within your Human Capital you could work on to engage your work-force into sustainable behavior”.

eNable peOple eNgagemeNTThe ultimate goal is to align and embed stakeholders on the compa-ny culture by facilitating leadership buy-in, synchronizing leadership messaging, ensuring core strengths to be further developed, managing talents, facilitating collective action

and keeping stakeholders engaged throughout all stages of the sustai-nability initiatives.

‘reWarD’ TO acceleraTe THe susTaiNabiliTy TraNsfOrmaTiON prOcessBy developing recognition/reward programs to encourage commit-ment to sustainability related ef-forts, you not only recognize em-ployee commitment, but you also encourage sustainable behavior. Imagine the impact in term of awareness setting of having each employee taking a moment during their annual performance target setting/ performance review to think about their personal sustai-nability commitments! By levera-ging the HR function, you can even ensure consistency between the reward types and the organi-zation’s sustainability goals…

Hr as eNabler fOr embeDDiNg susTaiNabiliTy iN cOmpaNy’s culTure’Embedding Sustainability in an organization is also about ena-bling employees to connect with one another, build momentum, and sustain desired behaviors… These key actions can best be le-veraged by the department that is at the heart of every people orga-nization: the HR function. It is

up to HR to create a company culture that ref lects the compa-ny’s sustainable vision. A sustai-nable vision is a driver for inno-vation and employee motivation, thus boosting recruitment and steadying retention.

creaTe a cOmpaNy culTure THaT reflecTs susTaiNable visiON

The last couple of years corporations have developed sustainability strategies. However, Deloitte has observed that these were poorly perceived from inside the organization and results are not ‘rocking’. What’s keeping sustainability to thrive?

Besides planet and profit the third pillar of

sustainability is the ‘People’ dimension. When all these HR

levers are correctly coordinated, we can guarantee Sustaina-ble transformation. With HR as change

agent that takes accountability for the Sustainability

program, companies will be able to keep

all of their stake-holders engaged

and motivated, and embed sustainable behavior into daily

operations.

execuTive summary

Thibault d’Ursel Manager

Sustainability & Climate Change at

Deloitte.

ThibaulT d’ursel (deloiTTe):

“Whenever you talk about sustainability, you talk about HR, because sustainability without HR isn’t sustainable.”

Hr: THe missiNg liNkTOWarDssusTaiNable grOWTH

Yves Van Durme Partner Human

Capital at Deloitte.

BMW Effi cientDynamicsLess emissions. More driving pleasure.

Environmental information (RD 19/03/04): www.bmw.be 4.1-7.9 L/100 KM • 109-186 G/KM CO2

LEADER VS. LOSER.THE ALL-NEW BMW 3 SERIES. PASSION WINS.The all-new BMW 3 Series Saloon sweeps effortlessly to the head of the class, following a family tradition going back fi ve generations. The new BMW 3 Series combines sportiness and elegant refi nement with leading-edge, fi rst-in-class innovations like the optional Head-Up Display, while features like automatic Start Stop and Driving Experience Control with ECO PRO mode come as standard. Each of the seven engines in the range is driven by the latest BMW TwinPower Turbo technology through a fi nely tuned manual or 8-speed automatic transmission. And when you fi nd you can satisfy the most demanding of tastes at the most relaxed of prices – thanks to the many options and three distinctive BMW 3 Series Lines (Sport, Modern and Luxury) – you’ll soon agree this class leader is also a winner. Now it’s up to you to decide. Drop an e-mail to [email protected]

BMW 3 SeriesSaloon

www.bmw.beSheer

Driving Pleasure

BMW12641_An. Fleet2012 S3_CXO_300x215_UK.indd 1 19/01/12 10:36CxO_100-februari-maart_2012_v4.indd 24 01/02/12 10:54

25 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision general management


BMW Effi cientDynamicsLess emissions. More driving pleasure.

Environmental information (RD 19/03/04): www.bmw.be 4.1-7.9 L/100 KM • 109-186 G/KM CO2

LEADER VS. LOSER.THE ALL-NEW BMW 3 SERIES. PASSION WINS.The all-new BMW 3 Series Saloon sweeps effortlessly to the head of the class, following a family tradition going back fi ve generations. The new BMW 3 Series combines sportiness and elegant refi nement with leading-edge, fi rst-in-class innovations like the optional Head-Up Display, while features like automatic Start Stop and Driving Experience Control with ECO PRO mode come as standard. Each of the seven engines in the range is driven by the latest BMW TwinPower Turbo technology through a fi nely tuned manual or 8-speed automatic transmission. And when you fi nd you can satisfy the most demanding of tastes at the most relaxed of prices – thanks to the many options and three distinctive BMW 3 Series Lines (Sport, Modern and Luxury) – you’ll soon agree this class leader is also a winner. Now it’s up to you to decide. Drop an e-mail to [email protected]

BMW 3 SeriesSaloon

www.bmw.beSheer

Driving Pleasure

BMW12641_An. Fleet2012 S3_CXO_300x215_UK.indd 1 19/01/12 10:36CxO_100-februari-maart_2012_v4.indd 25 01/02/12 10:54



eeN DOel HebbeN Of HaleN?In de vorige editie las u hoe u met twee tot drie strategische thema’s de prioriteiten vastlegt om uw strategische ambitie te realiseren. Aan elk thema had u een target toegekend – de zogenaamde stra-tegische Key Performance Indica-tor (KPI). De verwezenlijking daarvan is vanaf nu hét aan-dachtspunt van elke manage-mentvergadering in uw organisa-tie. Maar een target alleen biedt te weinig houvast. U wil natuurlijk ook weten wat uw management moet doen om die target te halen. Dat is precies waar een strategie-kaart u bij helpt: ze geeft u de be-langrijkste aandachtspunten voor het managen van financiën, pro-cessen, mensen en klanten. Sa-mengevat op één A4’tje, zodat u bij elke belangrijke beslissing kunt nagaan of die investering u helpt om de strategie te realiseren – of niet.

bij De markT begiNNeNEen strategiekaart lijst alle be-langrijke aandachtspunten voor het management op en verdeelt ze in vier grote rubrieken: finan-ciën, mensen, processen en klan-

ten. Bij “mensen” komen alle per-soneelsgerelateerde aspecten die moeten worden aangepakt om de strategie te realiseren: aanwer-ving, verloning, opleiding, moti-vatie, … En aangezien niet alle mensen van een bedrijf internen hoeven te zijn, vallen ook de partners onder die rubriek. Bij de processen hoort ook het aanbod, de producten, de diensten, de technologie, de expertise, enz. Alle belangrijke uitdagingen voor het management brengt u zo op één (of twee) A4’tjes bij elkaar en dat worden de meest waarde-volle documenten voor het beleid van de organisatie. Zorg wel dat de strategiekaart alle aandachts-punten doelgericht omschrijft. Bij financiën kan bijvoorbeeld staan “voldoende marge realise-ren om klanten meer te kunnen

bieden dan de concurrenten”. Dus niet “voldoende marge reali-seren”, maar “voldoende … om …”. En de zin die verschijnt na het woord “om” moet uiteraard in lijn liggen met de strategische ambities, opdat de strategiekaart zou bijdragen tot het realiseren van de strategie. Als die strategie marktgeoriënteerd is, dan is in diezelfde beweging ook de strate-giekaart marktgeoriënteerd. Ge-bruikt u die strategiekaart als toetssteen bij elke investerings-beslissing, dan leiden alle beslis-singen haast vanzelf tot het reali-seren van uw marktgeoriënteerde strategie. Gebruikt u die strate-giekaart om in alle afdelingen een denkproces op gang te trek-ken over hoe zij een bijdrage kun-nen leveren aan de strategie, dan brengt u een marktoriëntatiebe-weging op gang die de hele orga-nisatie strategisch naar de markt kan richten. Toegegeven, dat is gemakkelijker neergeschreven dan uitgevoerd, maar weet dat dit de sleutel is tot een duurzame groei van uw organisatie. Alvast veel succes.

Dit artikel is het zesde in een reeks gebaseerd op het executive seminar ‘Betere resultaten door marktge-dreven ondernemen’ van Forte met prof. dr. ir. Marion Debruyne (Vle-rick Leuven Gent Management School) en ir. Jan Lagast (Forte) als sprekers.www.forte.eu

markTgericHTe beDrijveN presTereN beTer

“We bleven die ene beslissing maar voor ons uit schuiven, elke directievergadering opnieuw. Toen we onze strategiekaart hadden, was diezelfde beslissing binnen de vijf minuten genomen. Die was plotseling heel logisch.” Dat vertelde een klant me onlangs. Sindsdien hebben ze de strategiekaart bij iedere directievergadering op de tafel liggen. Het is hun toetssteen bij elke managementknoop.Jan Lagast is Senior

Advisor bij Forte. Dat management

adviesbureau helpt technologische

groeibedrijven om zich beter naar hun

markt te richten, vanaf de strategie tot en met alle uitingen

in hun markt.

Een strategiekaart geeft houvast bij elke belangrijke

managementbeslis-sing. Eén A4 geeft

u het overzicht van de prioriteiten voor elk beleidsdomein. Beslissen gaat niet alleen veel sneller,

u bent ook zeker dat uw beslissing

wezenlijk bijdraagt tot de realisatie van

uw strategische ambities.

execuTive summary

NeemsTraTegiekaarT: sNellerDe(juisTe)beslissiNg

Een sterke strategiekaart geeft voor elke managementprioriteit aan hoe ze bijdraagt tot uw strategische KPI’s.




Securex biedt een breed pallet van diensten aan die een gemeenschap-pelijke noemer hebben: het sociaal statuut van loontrekkenden en zelfstandigen. Het bedrijf bestaat uit een groep van juridisch onaf-hankelijke entiteiten. Luc Deflem is sinds 1992 in dienst bij Securex en heeft in z’n beginja-ren in verschillende departemen-ten gewerkt. “Ik heb een helikopter visie ontwikkeld”, vertelt hij. “Zo heb ik het bedrijf beter leren ken-nen en ben ik in staat om me beter in te leven.”

Wat betekent leiderschap op het gebied van HR voor u?“Op HR-vlak is het belangrijk om niet in de plaats van de lijn-mana-gers te opereren. Leiderschap bin-nen HR is meer ondersteunend dan in andere departementen. Wij hebben een heel intense samen-werking met onze general manager HR op het gebied van leiderschap en ons model hebben we samen ontwikkeld. Ik vind het jammer dat HR managers in vele bedrijven geen deel uitmaken van het direc-tiecomité.”

iNTerNe cOacHiNgWat houdt goed leiderschap voor u in?“Goed leiderschap heeft te maken met de coherentie tussen wat ie-mand doet en zegt. En, misschien wel het belangrijkste: om een goed leider te zijn, moet je eerst en vooral goed in je vel zitten. Daar hechten we veel belang aan. Als een mana-ger slecht gehumeurd is, heeft dat sowieso een invloed op z’n team. Sinds twee jaar hebben we in huis ook een systeem van peer-to-peer coaching opgezet. De leden van het directiecomité begeleiden een aan-tal mensen binnen de organisatie.”

Hoe is uw visie op leiderschap precies ontstaan?“De discussie rond leiderschap is eigenlijk via Finance begonnen. Ze-ker vandaag moet de nadruk liggen op het creëren van vertrouwen. Daar moeten we op focussen en niet zozeer op rentabiliteit wat een logisch gevolg moet zijn. Het gaat meer om redelijkheid en het duide-lijk afwegen van risico’s. En niet zo-zeer om Finance in de zin van het maximaliseren van het rendement. Het financieel-economische systeem is de laatste drie jaar onderuit ge-

haald door excessief gedrag. Daarom zijn er maatregelen opgelegd vanuit de overheid waardoor de investe-ringsvrijheid sterk verminderd en aan banden gelegd is. Een groot deel van het kapitaal op de financiële markten gaat naar het financieren van de landen. Het gebrek aan ver-trouwen maakt dat we geconfron-teerd worden met een aantal maatre-gelen die contraproductief werken.”

HiërarcHie verDWijNTHoe zal leiderschap er volgens u binnen tien à twintig jaar uitzien?“De relatie werknemer-werkgever zal volgens mij de volgende jaren drastisch veranderen. Die zal veel meer dan vandaag onafhankelijk worden van hiërarchie. Individuen zullen meer verantwoordelijk voor zichzelf opnemen. En dus zelf lei-der over hun rol worden. Bij som-mige jongeren vind je dat al terug. Ze worden leider en hechten min-der belang aan hiërarchie en de traditionele ‘chef ’. Momenteel leeft in veel bedrijven het idee dat er veel belang gehecht moet worden aan ‘human capital’. Het model waarbij bovenaan in het organigram de werkgever staat en daaronder de werknemers, is ver-ouderd. We evolueren naar het er-kennen van het individu, dat zijn diensten al dan niet in de vorm van een contract zal aanbieden aan een aantal afnemers.”

meDeWerkers vOrmeN HeT HarT vaN De beDrijfssTraTegie

Binnen Securex is leiderschap een thema waaraan veel aandacht wordt besteed. Een leider moet overtuigend, inspirerend, stimulerend, coachend en sturend zijn. “Onze medewerkers moeten zich op hun kwaliteiten kunnen sublimeren”, zegt Luc Deflem, CEO bij Securex. “Dat betekent dat iedereen zich moet kunnen uitleven in een domein waarin hij/zij sterk is.”

Volgens Luc Deflem zal de rol van een leidinggevende de volgend jaren erg veranderen. Hij/zij zal niet de orders geven, maar ervoor zorgen dat de betrokken personen gemotiveerd blijven. Intermenselijke relaties worden almaar belangrijker en de chef zal niet langer werk uitdelen. Het team bepaalt een doel en werkt er samen naartoe. Zo ontstaat er een dynamiek die de kwaliteit van het resultaat bevordert.

execuTive summary “ Individuen zullen meer

verantwoordelijk voor zichzelf opnemen. En dus zelf leider over hun rol worden.”

iN meNseNik beN als ceOvOOral

geïNTeresseerD

Luc Deflem, CEO bij Securex: “Leiderschap draait om mensen die elkaar respecteren.”




Et en filigrane les progrès de la mi-niaturisation qui permettent à des objets de plus en plus petits d’inter-agir, tant avec le réseau que les uns avec les autres. Les récents progrès des nanotechnologies, constate l’UTI, permettent d’incorporer des capacités de traitement toujours plus puissantes dans des supports toujours plus miniaturisés. D’après la NSF, la production annuelle mondiale des secteurs de nano-technologies devrait permettre d’atteindre un chiffre d’affaires d’un billion de dollars d’ici 2015, l’électronique et les semi conduc-teurs étant les marchés les plus porteurs.

géNéralisaTiON Des capTeurs La technologie des capteurs per-met de combler l’écart qui sépare le monde réel du monde virtuel en fa-cilitant l’adaptation des objets à l’évolution de leur environnement Les réseaux de capteurs hertziens sont déjà couramment utilisés dans des applications comme le portail de sécurité, la surveillance de l’environnement ou la domo-tique. Leur utilisation se générali-sera lorsque le coût de fabrication des capteurs baissera. Parallèle-ment, la robotique domestique de-vrait connaître une expansion im-portante.

5ème ip fOrum aWT/aasTraC’est dans ce contexte que le 5ème IP Forum de l’AWT/Aastra, qui s’est tenu le 23 novembre 2011 à l’Axis Parc à Mont-Saint-Guibert, a choi-si la thématique de l’Internet des objets. Quels rôles les industries peuvent-elles jouer, avec quels types de valeur ajoutée? Selon Lie-ven Trappeniers, Departement Head Ambient Media Alcatel-Lucent Bell Labs, les barrières technologiques à résoudre ne sont pas le problème. La réflexion doit plutôt se concentrer sur la meil-leure façon de réduire les barrières à l’adoption. Il faut aussi travailler à créer des synergies entre des ac-teurs industriels et économiques très différents. Créer par exemple des collaborations entre fabri-cants de terminaux et déve-loppeurs d’applications. En résu-mé, développer un véritable écosystème autour de l’internet des objets. Pour Alcatel Lucent, l’objectif est aujourd’hui de mettre en oeuvre des applications légères, qui tournent de manière ubiqui-taire sur tout type de terminal ou de plate-forme.

Des sOurces NaTurelles De DONNéesL’Internet des Objets, explique Rafi Haladjian, créateur de France-

Net, existe depuis une quinzaine d’années. Les capteurs de tempé-rature, les GPS ou encore les pho-tocopieurs font déjà partie inté-grante du Web. L’enjeu principal, c’est la capture des données dans une situation de comportement ‘habituel’ des utilisateurs. Peu de personnes acceptent de passer par des interfaces spécifiques pour ‘transmettre’ des données, ce qui rend leur collecte peu efficace. Par contre, si l’on dispose d’un moyen de capturer ces données de ma-nière très régulière, automatique et imperceptible - ‘mais consciente pour l’utilisateur’- leur volume et leur pertinence ainsi recueillies va permettre de fournir des services plus riches, plus pointus et plus automatisés. Très longtemps, on s’est focalisé sur le ‘comment’ les objets allaient communiquer. Au-jourd’hui, le plus important, c’est l’intelligence que l’on va mettre à l’intérieur de ceux-ci et à la capa-cité que de traiter les énormes ca-pacités de données générées.

cONsTuire Des busiNess mODelsEmmanuel Routier, Director Busi-ness Unit MaTMa chez Mobistar: “Depuis 2001, en tant qu’opérateur mobile, Mobistar s’est focalisé sur le M2M (machine to machine), no-tamment au niveau des applica-

Avec l’application de technologies telles que l’identification

par radiofréquence, les capteurs

sans fil et les nanotechnologies,

l’Internet permet de mettre en réseau

des objets bien réels qui deviennent

des systèmes d’information. Ce

n’est pas nouveau en soi: l’identification par radiofréquence a été inventée dans

les années 50 et les matériaux utilisant

les nanotechnologies sont commercialisés

depuis plus de 10 ans. L’association

entre ces technologies est à

l’origine des fameux objets ‘intelligents’ tels que les robots,

les voitures et les bâtiments ‘intelligents’.

execuTive summary

La vie quotidienne de millions de personnes a été bouleversée par l’Internet. Selon le nouveau rapport de l’Union International des Télécommunications, une nouvelle révolution est à venir avec ‘l’Internet des objets’ qui permettra à une multitude d’équipements de communiquer entre eux. Avec un trio gagnant: la RFID, les nanotechnologies et les capteurs intelligents.

Jean-Luc Manise

ip-fOrum aWT/aasTra: iNTerNeT iNNOvaTiON

vers Des

ObjeTs iNTelligeNTs




tions Business to Business, comme l’antivol de voitures ou de ma-chines. Cependant, il apparaît de plus en plus que le marché résiden-tiel croît régulièrement en impor-tance. L’exemple du succès com-mercial d’un produit comme Coyote en est sans doute la meil-leure illustration. L’idée centrale réside dans la capacité de capter des données à partir d’éléments dont on ne pensait pas qu’ils puissent être des sources d’infor-mations: une machine à café, un chien ou encore du bois. N’importe quels objets, machines ou per-sonnes peuvent ainsi communi-quer vers d’autres personnes, ob-jets ou systèmes. Dans ce contexte, le rôle d’un opérateur mobile est de montrer qu’il existe des business models et d’inciter des partenaires à y participer.”

les 3 cerclesDes business models dans lesquels de nouveaux objets vont pouvoir s’insérer. Jean-Marc Coulon, Di-recteur JM Creativ: “Il s’agit de produit des objets utiles, transpa-rents, porteurs de sens mais aussi d’une dimension affective. Ces no-tions forment les trois cercles qui ont été à la base de produits aussi emblématiques que la souris pour PC: user desirability, technology feasability et marketing possibility. Il faut qu’un objet puisse être réa-lisé, c’est le côté technologique, qu’il ait une valeur commerciale et qu’il puisse être présenté sur le marché. Il doit enfin être orienté

utilisateur car on n’achète pas un produit que l’on ne désire pas.”

DOmOTique OpeN sOurceQuelques exemples pratiques pré-sentés dans l’espace démo de l’IP Forum. Open Remote est une plate-forme Open Source de do-motique qui a pour objectif d’inté-grer les différents protocoles de communication d’objets ou d’ins-tallations tels que l’éclairage, le chauffage, la centrale d’alarme ou la téléphonie. Ces protocoles sont hétéroclites. Le rôle d’Open Re-mote est de les ‘harmoniser’ au travers d’un code source ouvert bé-néficiant du support d’une com-munauté de développeurs. Une fois la communication établie avec les différents protocoles existants, la plateforme Open Remote offre un niveau d’intégration qui permet de collecter des données ou d’établir des règles pour évoluer vers une maison plus intelligente.

3.000 capTeurs

The Smart Company vient de dé-marrer un projet visant à installer plus de 3.000 capteurs énergétiques chez des particuliers. L’idée est de communiquer via Internet les don-nées de consommation et de pro-duction de panneaux solaires afin de les analyser et d’étudier le com-portement des personnes face à la consommation énergétique. Quant à la société Getyoo, elle profitait de l’IP Forum pour présenter la nouvelle version de son ‘Clickkey’, une clé USB sans contact permet-tant aux participant d’échanger des cartes de visite virtuelles par une simple pression de bouton. Getyoo prépare également une e-card. Elle permettra, en la passant par exemple sur un lecteur installé dans un stand d’exposition, de ré-cupérer prospectus et autres dé-pliants (en format numériques) et, le cas échéant, d’interagir avec les réseaux sociaux en temps réel.

Le défi de l’Internet des objets va être de créer des synergies entre des acteurs industriels et économiques très différents.




V.U

.: Fr

ank

Jahn

, Mun

tcen

trum

, 100

0 Br

usse

l. RP

R Br

usse

l.

Bpack@HomeDankzij Bpack krijgen uw klanten hun pakket de werkdag na afgifte thuisbezorgd. Om het even waar: bpost bedient dagelijks 5,4 miljoen Belgische brievenbussen.

Bpack@bpostMet 1100 postkantoren en PostPunten biedt Bpack het grootste leveringsnetwerk van het land. Geef uw klant de keuze: dichtbij huis of op weg naar het werk.

Bpack 24/7Het nieuwe distributiekanaal van pakket-automaten dat non-stop beschikbaar is, ook voor het versturen van pakketten. Tegen eind 2012 zullen dat er 70 zijn, de huidige 3 in Brussel meegerekend.

De supermarkt? De krantenwinkel? Het postkantoor?

Bpack laat uw e-shopklanten kiezen waar ze hun pakket willen afhalen

Bpack bezorgt uw e-shop 1100 extra afhaalpunten. Zo ontvangt elke e-shopper z’n pakket waar hĳ maar wilt. Uiteraard thuis of op het werk. Maar als dat niet past, kan hĳ zĳ n bestelling onderweg oppikken in een van de 1100 afhaalpunten. Waaronder heel wat supermarkten, krantenwinkels, tankstations en buurtwinkels die vaak ook na de kantooruren en in het weekend open zĳ n. De Bpack 24/7 pakketautomaten zĳ n zelfs non-stop open. Zo garandeert Bpack een unieke service die een onschatbare troef vormt voor uw webwinkel.

U wilt het uw klanten ook makkelĳ k maken? Bel ons op 02 201 11 11 en ontdek wat Bpack voor u kan betekenen.

Uw Akte van VertrouwenVotre Contrat de Conf iance

Bpack verzorgt nu al de leveringen voor honderden e-shops, waaronder deze:

2POS0270_Adv_B2B_306x221_NL.indd 1 13/12/11 17:31

Dat nu precies een crisissituatie, in een project duur-zaam ondernemen, mij weerhield om aanwezig te zijn op het forum veroorzaakt een onweerstaanbare drang om erover te schrijven. Want zelfs nu het project al be-hoorlijke resultaten boekt, blijft een dergelijke trans-formatie dusdanig ingrijpend dat achter elke hoek een crisis kan schuilen, zeker als de menselijke relaties niet kort opgevolgd worden. Het project is een klein boekhoudkantoor van een aandeelhouder-zaakvoerder met vier voltijdse mede-werkers, waarvan er twee zijn zonen zijn. Een combi-natie van factoren beperkte de omzet tot 203.000 EUR, wat veel te laag was. Samenwerking met andere boekhouders bracht ‘meer van hetzelfde’, maar geen structurele oplossing. On-der begeleiding en impuls van een transformerend doener werden de werkprocessen eind 2009 volledig omgegooid. Met de alternatieven paperless office, lees digitaal archief, en lean administratie werd on-middellijk en ook volledig voor ‘duurzaam’ gekozen.

De prOblemaTiekHet kantoor leverde topkwaliteit, maar werkte met verouderde werkprocessen. Daarbij had de zaakvoer-der niet het lef om een gepaste vergoeding aan te reke-nen voor de geleverde kwaliteit. Een fatale mix die in 2009 tot een verlies leidde. De medewerkers, met hun leeftijd vooraan in de twintig, kozen resoluut voor de toekomst. De zaak-voerder volgde hen. Als tegenprestatie engageren de medewerkers zich om het kantoor vanaf 2015, onder vastgelegde voorwaarden, over te nemen. ORGACC en ESO-9X9X9 voor digitale archivering werden geïnstalleerd. Omdat hijzelf volledig zal ontworteld worden nam zaakvoerder-aandeelhou-der Jean-Pierre Jansen een zeer moedige en vooral duurzame beslissing.In 2010 dooft, gelijklopend met de vooruitgang in het digitale dossier, het papieren dossier volledig uit. On-danks alle goede wil botst de gedrevenheid van de medewerkers met die van de zaakvoerder, die regel-matig moeite heeft om steeds opnieuw een eigen com-fortzone te vinden.

kOsTeN Duurzaam beleiDDe hoge betrokkenheid van de medewerkers en de nieuwe energie in het kantoor zorgen ervoor dat be-staande klanten nieuwe klanten aanbrengen. De orga-nisatie transformeert van een potentiële verliezer in een atleet met winnaarsgevoel. Uiteraard vindt ook de zaakvoerder hierin zijn voldoening. Resultaten blijven niet uit: in 2010 wordt met het-zelfde FTE 50% meer omzet gehaald. Nog belangrij-ker is dat, na verwerking van 50.000 EUR kosten duurzaam beleid, nog een winst van 33.000 EUR ge-boekt wordt. Een ware metamorfose, zeker nu de evolutie zich ook in 2011 doorzette en ook de prog-nose voor 2012 gunstig oogt.

bOekHOuDkaNTOOr ONDergaaT verregaaNDe TraNsfOrmaTie

Het CxO Leadership Forum 2011, en ook het videoverslag op Youtube geven duidelijk weer wat voor ons de kern van duurzaam ondernemen is. “We doen dit niet voor de mensen die aanwezig waren op het forum, maar voor de volgende generatie(s).” In het volle besef dit niet voor eigen profijt te doen, en toch volledig de eigen comfortzone verlaten is wel degelijk een zeer grote uitdaging.

Herman Van den Keybus

Van groot tot klein worden ondernemin-

gen gedwongen om zich te transforme-ren. De aangehou-

den toepassing van oude werkme-

thodes op nieuwe technologieën

blijken onvoldoende efficiënt. Data- en

documentbeheer moeten terug

aansluiting vinden. Praktijkvoorbeelden, hoe klein ook, tonen

aan dat digitaal archiveren uitermate

veelbelovend is en een magistrale

start tot duurzaam ondernemen.

execuTive summary

DigiTaalONDerNemeN

Duurzaam arcHivereN is


V.U

.: Fr

ank

Jahn

, Mun

tcen

trum

, 100

0 Br

usse

l. RP

R Br

usse

l.

Bpack@HomeDankzij Bpack krijgen uw klanten hun pakket de werkdag na afgifte thuisbezorgd. Om het even waar: bpost bedient dagelijks 5,4 miljoen Belgische brievenbussen.

Bpack@bpostMet 1100 postkantoren en PostPunten biedt Bpack het grootste leveringsnetwerk van het land. Geef uw klant de keuze: dichtbij huis of op weg naar het werk.

Bpack 24/7Het nieuwe distributiekanaal van pakket-automaten dat non-stop beschikbaar is, ook voor het versturen van pakketten. Tegen eind 2012 zullen dat er 70 zijn, de huidige 3 in Brussel meegerekend.

De supermarkt? De krantenwinkel? Het postkantoor?

Bpack laat uw e-shopklanten kiezen waar ze hun pakket willen afhalen

Bpack bezorgt uw e-shop 1100 extra afhaalpunten. Zo ontvangt elke e-shopper z’n pakket waar hĳ maar wilt. Uiteraard thuis of op het werk. Maar als dat niet past, kan hĳ zĳ n bestelling onderweg oppikken in een van de 1100 afhaalpunten. Waaronder heel wat supermarkten, krantenwinkels, tankstations en buurtwinkels die vaak ook na de kantooruren en in het weekend open zĳ n. De Bpack 24/7 pakketautomaten zĳ n zelfs non-stop open. Zo garandeert Bpack een unieke service die een onschatbare troef vormt voor uw webwinkel.

U wilt het uw klanten ook makkelĳ k maken? Bel ons op 02 201 11 11 en ontdek wat Bpack voor u kan betekenen.

Uw Akte van VertrouwenVotre Contrat de Conf iance

Bpack verzorgt nu al de leveringen voor honderden e-shops, waaronder deze:

2POS0270_Adv_B2B_306x221_NL.indd 1 13/12/11 17:31

Duurzaam




De Hype-gevOeligHeiD vaN De cxO Om de zoveel tijd steekt er een nieuwe hype op in CxO-land-schap of schrijft een goeroe een boek waarover iedereen spreekt. We volgen dezelfde hypes, we willen ‘benchmarken’, we kijken naar dezelfde ‘best practices’ en juichen om dezelfde ‘award win-ners’. Hierdoor gaan we steeds meer op elkaar lijken. In de lite-ratuur heet dat ‘isomorfisme’. Dat heeft te maken met de ma-nier waarop we georganiseerd zijn. Onze bedrijven kenmerken zich door strakke en normatieve structuren en systemen, zoals binnen ICT en HR. Die systemen laten weinig afwijkingen toe, im-mers ‘the computer says no’. Zo verdwijnt de f lexibiliteit in het systeem en de openheid naar de eigen inbreng van medewerkers. Dat fnuikt de creativiteit en het innovatievermogen van mensen.

ONgelijke beHaNDeliNg als NOrmTalentmanagement moet verwij-zen naar het stimuleren van crea-tiviteit en innovatie bij medewer-kers om zo tot een duurzame organisatie te komen. Als we in-tern alles te vast stroomlijnen, lukt het niet. We moeten daarom de standaardisatie verlaten en el-ke werknemer als uniek behande-len. Ongelijke behandeling wordt dan de norm. Uiteraard niet om ongelijkheid te creëren, maar wel om elke werknemer op zijn of haar talenten uit te spelen. Maat-werk dus. Daar is een gepersona-liseerd beleid voor nodig. Dat zal niet gemakkelijk zijn, maar op team- of business unit-niveau is veel mogelijk. De focus moet lig-gen op het herdenken van de ar-beidsorganisatie en het jobde-sign. Hoe we de functies vorm geven en hoe we de takenpakket-ten in elkaar knutselen, bepalen

de mate waarin talent zich kan ontplooien. Het gaat dus niet om een gedragsverandering bij werk-nemers, maar om een verande-ring van de organisatie. Werkne-mers beschikken over heel wat talenten en competenties die we vandaag niet of onvoldoende be-nutten.

cO-creaTie WOrDT NOODzaakDe organisatieverandering waar we voor staan, zal diepgaand en veeleisend zijn. Het vraagt lei-derschap dat medewerkers sti-muleert om nieuwe ideeën te for-muleren. Samen werken zal hier de oplossing zijn. Niet alleen in de organisatie, maar ook met ex-terne partners. Geen enkel be-drijf beschikt immers over vol-doende kennis, vaardigheden en middelen om het helemaal zelf te doen. Co-creatie wordt de nieu-we norm.

TaleNTmaNagemeNT mOeT creaTiviTeiT sTimulereN

Talentmanagement gaat om het stimuleren van creativiteit. De klassieke arbeidsorganisatie die gedomineerd wordt door vaste structuren en systemen belemmert de ontplooiing van talent. We moeten onze organisaties durven open gooien en zelfs een ongelijke behandeling als norm stellen.

ONgelijke beHaNDeliNg

Bart Cambré is onderzoeks directeur

aan Antwerp Management School. Hij onderzoekt kwa-

liteit van de arbeid en organisatie-

verandering en advi-seert organisaties en

bedrijven hierin.

NOrmals

Talentmanagement betekent het stimu-

leren van creativiteit en innovatie bij

medewerkers. De huidige standaardi-satie van processen

en systemen belemmert dat. Om

elke werknemer als uniek te kunnen

behandelen, moeten we maatwerk

zoeken en maken. Iedereen uniek

betekent ook dat on-gelijkheid de norm

wordt. Hiervoor moeten de arbeids-

organisatie en het jobdesign aangepast

worden. Dat vraagt leiderschap dat

focust op openheid en co-creatie, zowel binnen als buiten de

organisatie.

execuTive summary




aDverTOrial

De DirecTeur maakT iNNOvaTie mOgelijk, De meDeWerker beslisT!

eeN leeg glasEens de directeur zijn visie duidelijk heeft, kan hij deze delen met zijn medewerkers. Samen met zijn medewerkers, kan hij vervolgens starten met het waarmaken van zijn droom. Echter om samen die opdracht te kunnen vervullen, is het belangrijk dat de medewerker weet wat de visie concreet voor hem bete-kent, weet hoe hij elke dag opnieuw waarde kan toevoegen aan deze visie. Weten is natuurlijk niet voldoende, wel het duidelijk engagement in het willen waarmaken van de visie. Deze twee voorwaarden (doordrongen zijn en zich engageren) starten dan een wisselwerking tussen directeur en medewerker. Zelden zal immers de medewerker in 100% van de gevallen reeds de juiste dingen doen. Een reflectie dient opgestart te worden, ‘Hoe kan ik bijdragen?’ ‘Wat doe ik al goed en wat kan beter?’ ‘Waarmee dien ik te stoppen?’ ‘Wat kan/moet ik anders doen?’

Door zijn glas leeg te maken, te stoppen met acties die geen waar-de toevoegen, krijgt de medewerker tijd en ruimte om dingen anders te doen, om na te denken, patronen te (h)erkennen, gren-zen te verleggen of dus te innoveren. Echter of de medewerker al dan niet eervol omgaat met deze tijd en ruimte is enkel en alleen zijn beslissing. Innovatie groeit aldus van binnen uit.

WilleN, kuNNeN, zulleNAls je als bedrijf - in de toekomst - grenzen wil verleggen, moet - nu - het glas van de medewerker(s) word(en) leegge-maakt. De directeur heeft hier een heel grote verantwoorde-lijkheid. Dit vraagt durf en daadkracht. Zo ontsluit hij de visie en vertaalt deze naar het dagdagelijkse reilen en zeilen. Hij maakt het elke medewerker mogelijk om elk aan zijn snelheid en met zijn competenties toegevoegde waarde te bieden. Hij laat de medewerker toe zijn glas leeg te maken. Hij kent zijn medewerkers goed en weet wie en hoeveel verantwoordelijk-heid hij kan geven, hij wil geven. De medewerker heeft, dankzij een leeggemaakt glas, de tijd en de ruimte die hij aan zijn snelheid kan besteden. Zo kan hij zijn competenties ontplooien en in de toekomst van zijn bedrijf in-vesteren. Bruggen worden geslagen, grenzen verlegd. Als hij wil en kan, zal succes gewaarborgd zijn. De leider zet de eerste stap. Dat is zijn verantwoordelijkheid. De medewerker zet de tweede stap. Dat is zijn beslissing. Resulterend succes ligt dan ook in zijn handen.

Niet het bedrijf, niet de directeur. Wel de medewerker. Hij krijgt, neemt en beslist of hij geeft, en zo innovatie mogelijk maakt: het laatste taboe van de werkelijke wereld doorbroken.

Aarzel niet ons te contacteren [email protected] 21 Business CenterDiamantstraat 8 b 101 – 2200 Herentals – Belgiumwww.vicre.eu - 014 75 25 75

Eddy Helsen, General Manager ViCre: “Bij onze klanten is het een evidentie dat hun medewerkers tijd en ruimte gegund wordt om innovatie te realiseren.”

Innovatie start waar de directeur tijd en ruimte durft te geven aan zijn medewerker die vervolgens die tijd en ruimte wil investeren in verandering, in de lange termijn, in innovatie. Of hoe innovatie het subtiele samenspel is van verantwoordelijkheid durven geven en van verantwoordelijkheid willen nemen, van vertrouwen geven en van vertrouwen honoreren.

DOOrbrOkeN!TabOe HeT laaTsTe




geeN sTrijD, maar sameNWerkiNgZonder het te beseffen, zijn we bijna de hele dag aan het onderhandelen. Of die onderhandelingen slagen of mislukken, hangt volgens professor Tieleman altijd van dezelfde factoren af. “We moeten in de eerste plaats onze houding tegenover onze ge-sprekspartner aanpassen. We ver-trekken nu nog teveel vanuit een ‘jij en ik’ verhaal, dat gebaseerd is op concurrentie en tegenstrijdige belan-gen. Maar in een onderhandeling is het belangrijk dat we met een open blik naar een vruchtbare samenwer-king streven. Niet door om ter luidst te roepen, maar door creatief en toe-komstgericht na te denken.”

Weg meT HeT cOmprOmisHet compromismodel heeft al voor heel wat zwakke akkoorden gezorgd. “Het spel van geven en nemen werkt alleen als er genoeg te verdelen is. Dan kun je met een compromis nog ieder-een tevreden houden. Maar in een moeilijke context of met meerdere ge-lijkwaardige partners, ligt een com-promis niet meer voor het oprapen”, zegt professor Katia Tieleman. In zo’n onderhandeling is het belangrijk om

de verschillen en conflicten los te la-ten. Je moet op zoek naar een visie voor de toekomst, raakvlakken, gelij-kenissen en een win-win. Waar wil-len we binnen tien jaar staan? Welke mogelijkheden en oplossingen liggen nu nog niet op tafel?

Nq, De ONDerHaNDeliNgsiNTelligeNTieNaast ons IQ en onze emotionele intelligentie (EQ) wordt de onder-handelingsintelligentie (NQ) steeds belangrijker. Professor Tieleman ontwikkelde het concept NQ en werkt momenteel een meetinstru-ment uit waarmee je zicht krijgt op je sterktes en zwaktes als onderhan-delaar. Het is een competentie waar

organisaties en bedrijven nog wei-nig aandacht voor hebben, terwijl er toch heel wat winst te halen valt uit het verbeteren van onderhande-lingsvaardigheden en -processen. Uit een onderzoek blijkt dat de winst van 25 bedrijven met een ho-ge onderhandelingsmaturiteit op twee jaar tijd steeg met ruim 40 pro-cent, tegenover 25 bedrijven met een lage onderhandelingscore, die hun winst in die periode zagen

dalen met ruim 60 procent. Op Vlerick Leuven Gent Manage-ment School wordt een centrum opgericht voor de verbetering van de Corporate NQ.

visiONaire ONDerHaNDelaarsHet nieuwe onderhandelingsmo-del van Katia Tieleman werd neergepend in het boek ‘Onder-handelen Essentials’ dat ze sa-men met Vlerick-professor Marc Buelens schreef. Ze geven tips en inzichten om op een andere ma-nier aan de onderhandelingstafel te gaan zitten. Zodat je beslissin-gen neemt die opportuniteiten creëren en het verschil maken. Zodat je hoog inzet, op de lange termijn denkt en een toekomst-scenario schetst. “Politici, be-drijfsleiders en vakbondsmensen zouden veel meer resultaten boe-ken als ze in creatieve brain-storms samen met hun stakehol-ders zochten naar realiseerbare alternatieven,” zegt professor Tieleman die zelf enorm opkijkt naar een onderhandelaar als Nel-son Mandela. “Een leider die niet koos voor polarisatie, maar voor een transformatie en een collec-tieve visie.”

Onderhandelen ESSENTIALS

Katia Tieleman en Marc BuelensISBN 978 90 774 3243 3

HeT is TijD vOOr eeN NieuWe maNier vaN ONDerHaNDeleN

De eurocrisis, de moeizame regeringsvorming, de mislukte klimaattop en de verkrampte pensioenhervormingen. Er is duidelijk nood aan een frisse wind aan onze onderhandelings-tafels. Professor Katia Tieleman van Vlerick Leuven Gent Management School ontwikkelde een nieuw onderhandelingsmodel, weg van het compromis en het eindeloze getouwtrek.

Professor Tieleman is als professor verbonden aan


en de Harvard Law School en is actief als internationaal onderhandelings-

expert en specialist scenariodenken.

Ze onderhandelde al voor de VN, de

Wereldbank, tal van grote Amerikaanse

multinationals en de OESO.

Professor Katia Tieleman van


ontwikkelde een nieuw onderhan-

delingsmodel, als alternatief voor ein-

deloos getouwtrek en de zoektocht naar

het compromis. Het model is gebouwd

op vertrouwensrela-ties, samenwerking,

visie, inspiratie, toekomstdenken en

creativiteit.

execuTive summary “Het is belangrijk om met een open blik naar een vruchtbare

samenwerking te streven. Niet door om ter luidst te roepen, maar door creatief en toekomstgericht na te denken.”

cOmprOmis eeN alleeNWerkT

erals isverDeleNTegeNOeg


cxO experT grOup lOgisTics

cxO experT grOup faciliTy maNagemeNT



Dave BellekensLogistiek directeur

Multipharma

Erik AertsExploitatie

verantwoordelijkeDecathlon Benelux

Jürgen Berckmans

Supply Chain Director Danone

Sébastien Berlanger

Facilities managerCocaCola Enterprises

Belgium

Robert BouteAss. Prof. of Operations

ManagementVlerick Leuven Gent Management School

Steve CalmeinFacility managerJohnson Controls

Ann TrochFacility manager

Sara Lee

Maarten PeetersLogistiek manager

Hansen Transmissions International

Johan Van Den BroeckHead of Supply Chain and Procurement bij

Ineos ChlorVinyls LVM

Tom Van DijckPurchase manager

BASF

Erik ChabotBusiness Unit

Manager Logistics Honda Europe

Claude PintensFacility & Security Domain managerLoterie Nationale

Koen Vergauwen

Afdelingsverantwoordelijke

facilitiesDelta Lloyd Bank

Sonja De WolfLogistiek manager

Eternit

Geert Swinnen

Mike CallensVice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Patrick GrieveFacility management, Safety & Environment

DirectorBoehringer Ingelheim

Koen Van HaelstDirecteur facilitaire

dienstenProvinciebestuur

Antwerpen

Nik DelmeireNationaal voorzitter

O.T.M.

Marc SlegersVP Telenet Procurement

& Supply Chain

Oliver CorluyPresident

PICS Belgium

Paul MasscheleinProcurement Director

Asco Industries

Alex Van Breedam

Prof. KU Leuven en

Universiteit Antwerpen

Suzy CostersDirector

SC2 Supply Chain Square

Luc PeetersSupply Chain Director

NutriciaMilupa Belgium

Nico VandaeleProf. dr.

KU Leuven

klaNTeN vrageN maaTWerk

kOerierDieNsTeN iNNOvereN eN zOekeN alTerNaTieveNMet de heropleving van het nationale en internationale verkeer nemen koeriersdiensten een sleutelpositie in, zowel vanuit commercieel oogpunt als voor het imago van de Belgische KMO’s. Die moeten kunnen steunen op betrouwbare maar ook innoverende, nabije en pro-actieve partners.lees verDer Op pagiNa 36

pagiNa 39

Blijven groeien in een krimpende markt

pagiNa 40

Beheer bedrijfswagenpark op een keerpunt

pagiNa 42

Nespresso your time

pagiNa 44

We willen dicht bij de klant opereren

pagiNa 46

Positieve business-case van JLG

pagiNa 46

Innovatie scoort minder op het Supply Chain Gala 2011

© J

os V

erho

ogen

© J

os V

erho

ogen

Jan HeylenLogistiek ManagerSanoma Magazines

Belgium

Paul VermeylenCommercial Manager

Marsh




De laatste decennia zijn koerierdiensten als pad-denstoelen uit de grond geschoten. Ze spelen een cruciale rol in de logistiek van bedrijven die streven naar ‘ just in time’ leveringen. In ons land doen drie op vier bedrijven minstens een keer per week een beroep op een koerierdienst. België vormt op wereldschaal een belangrijke draaischijf voor de sneltransportindustrie, want behalve zijn centrale ligging in Europa kan ons land alle kaarten uitspelen die koerierdiensten no-dig hebben: een open economie, internationale in-stellingen die ‘grootverbruikers’ zijn van snelver-keersdiensten, een vrij uniek verkeersnet en gemakkelijk bereikbare luchthavens.De laatste jaren hebben de koerierdiensten zich vooral toegelegd op de service om beter op de vraag en verzuchtingen van de klant te kunnen anticipe-ren. Uitbouw van diensten en verbetering van de kwaliteit staan vooraan en dwingen spelers op de markt tot de nodige investeringen. Wij peilden bij enkele van onze leden van de expert group Logis-tics naar hun ervaringen.

feeDback vaN De kOerier is cruciaal Belgium)Wat verwachten de bedrijven van koerierdiensten?“Vandaag hebben we met ‘Eurobrokers’ één vaste lo-gistieke partner die de normale leveringen verzorgt naar grootwarenhuizen, hospitalen, rusthuizen en grossier-apothekers en dit zowel voor onze baby-di-visie als onze medische divisie. Het is vooral voor onze medische divisie dat we regelmatig gebruik maken van expressdiensten, vooral om hospitalen en rusthuizen last-minute bestellingen aan te leveren. Indien onze eigen provider dat niet meer kan inplan-nen, maken we gebruik van een vaste koerier/ex-pressdienst. Hiermee hebben we onze service-level-agreements en de manier van samenwerken geoptimaliseerd op onze maat.”

Hoe wordt de keuze bepaald?“Een correcte en competitieve afrekening is na-tuurlijk heel belangrijk, maar de keuze om gebruik te maken van vaste koerier/expressdiensten is voor-al gedreven door de kwaliteit en het vertrouwen dat deze levering in express op tijd op zijn bestemming geraakt.Feedback van de koerier via sms, los van tijdstip is belangrijk en ook het feit dat de koerier contact met ons opneemt, als er een probleem is. Kortom: com-

municatie rond en focus op die ene bestelling ter plaatse te krijgen.”Luc Peeters is ervan overtuigd dat de koerierdien-sten een belangrijke functie vervullen. “Zij dragen bij tot de optimale dienstverlening naar onze klan-ten toe. Soms vraagt het type product en de urgen-tie hiervoor een speciale behandeling die niet fout mag lopen. Dat aspect zal aanwezig blijven in het huidige klimaat van zakendoen.”

beTrOuWbaarHeiD eN TraceabiliTySuzy Costers (Managing Director bij SC2 – Sup-ply Chain Square)Bij de keuze van het koerierbedrijf spelen voor Suzy Costers volgende elementen mee: “Leverbetrouw-baarheid staat bovenaan: in time zonder dat de ex-terne klant zich ervoor moet verplaatsen. De zen-ding moet intact geleverd worden. Gedetailleerde track- en trace-systemen met mogelijkheid van een push van de updates wanneer dat voor bepaalde zendingen gewenst is. We willen on line en in real-time kunnen zien waar de zending zich bevindt en wanneer en door wie deze afgetekend werd met een delivery en pick up naar keuze (qua locatie en time) en in menuvorm aangeboden (1 uur, 1 dag, regioge-bonden). Verder voor alle bedrijfsunits één factuur, met een gedetailleerd overzicht van de verschillen-de units/departementen. Het gemak van verzen-ding met een preprinted en een snelle en efficiënte ophaling spelen ook mee. En ten slotte ook de kost van de verzending.”

kOerierDieNsTeN WOrDeN basisbeHOefTeSuzy Costers ziet de koeriersdiensten in de toe-komst nog toenemen. “Bestellingen on line zullen toenemen in de toekomst en ook voor meer dage-lijkse benodigdheden. Het ‘fulfillment’ zal nog be-langrijker worden op een moment dat het past in het leven van de besteller, niet van de bode (9-5). Weekend, ander adres, avond of vroege ochtend, same day delivery en de keuze van leveringsmo-ment bij bestelling zal een belangrijke rol spelen. Ook de betrouwbaarheid en traceability van de le-vering zal belangrijker worden. Levering op het af-gesproken tijdstip of nogmaals bevestigd net voor de levering is ook voor de koerier belangrijk om de ‘hit rate’ van eerste aanbieder zo hoog mogelijk te krijgen, anders zal het niet betaalbaar blijven.”Als voorbeeld vermeldt Suzy Coster Nespresso, een eerste project met de levering van koffiecapsules

Koerier- en expres-diensten doen het

goed en zitten in volle evolutie. Maar

om de snelstij-gende vraag bij te

houden moeten alle koerierdiensten zich vooral toeleggen op de kwaliteit van hun service. Wij gingen

na hoe de leden van de expert group

Logistics naar het nu-moment en de toekomst kijken?

execuTive summary

Karel De Decker

klaNTeN vrageN maaTWerk




van de medewerkers die bij vragen of problemen onmiddellijk een oplossing bieden.Er zijn zeker nog dingen en diensten die kunnen verbeterd worden. Zo moeten we onmiddellijk ver-wittigd worden in geval van hinder (onvolledig adres, te late leveringen, breuk). Het is niet de be-doeling dat onze klant ons moet contacteren om te vragen waar de levering blijft.”Wat de toekomst betreft pleit Sonja De Wolf voor een doorgedreven samenwerking en meer synergieën.

loopt hier rond. Het werd voorgesteld op de recente Supply Chain Award.

pleiDOOi vOOr meer sameNWerkiNg eN syNergieeN Sonja De Wolf (Logistiek Manager bij Eternit) “Wij werken voor onze lichtgewichtverzendingen met DHL en Taxipost. Van deze partners verwach-ten we vooral snelheid en betrouwbaarheid. Dat be-tekent dat wij onmiddellijk op de hoogte worden gebracht bij een eventueel probleem bij levering. Wij verwachten ook een correcte prijszetting, een commerciële aanpak bij geschillen (een snelle en correcte afhandeling) en een vlotte bereikbaarheid

Suzy Costers (SC2 – Supply Chain Square): “Wanneer het fout gaat, is snellere actie nodig.”

ecO-kOeriersSinds 2010 doorkruisen kleine elektrische wagens de straten van Brussel. Ecopostale, het eerste Belgi-sche logistieke bedrijf met nulemissie, ontwikkelde een gamma die de diensten van de mobiliteit bevor-deren en de luchtvervuiling in onze steden verminderen. Dit jonge bedrijf tracht de uitdagingen econo-mische groei, milieubescherming en mobiliteit met elkaar te verzoenen. De koeriers verplaatsen zich met de fiets of de Cyclocargo (driewielers met elektrische ondersteuning) en met behulp van kleine elek-trische voertuigen die niet breder zijn dan 110 cm. Ecopostale positioneert zich als alternatief , maar tegelijk als partner van transporten distributiefirma’s.TNT Express Benelux heeft zo een partnership met Ecopostale afgesloten, en maakt gebruik van de Cy-clocargo’s voor pakjesleveringen in de stad. Andere vennootschappen zoals Nespresso, BNP Parisbas Fortis, belangrijke advocatenkantoren, consultancybureaus en reclameagentschappen hebben dit voor-beeld gevolgd.

Luc Peeters (Nutricia-Milupa Belgium): “Een competi-tieve en correcte afrekening is heel belangrijk.”

Sonja De Wolf (Eternit): “Als er een probleem is, willen we onmiddellijk verwittigd worden.”



www.dpd.be

DPD (Belgium) NV

Egide Walschaertsstraat 20 - 2800 Mechelen

Tel 015/40 60 50 - [email protected]

We’ve got the world covered.

15220_208x286_world_BE_DPD_v2.indd 1 10/01/12 09:42CxO_100-februari-maart_2012_v4.indd 38 01/02/12 10:55



Facilicom is actief in een hele waai-er van diensten: cleaning, bedrijfs-catering, security (bewaking en beveiliging), recruitment & selec-tion, building maintenance (tech-nisch onderhoud van gebouwen), fleet services (reinigen van voer-tuigen + smart repair van voertui-gen) en facility solutions (volledige facilitaire beheer). Alain Vandenbrande: “We zitten in een krimpende markt dus moe-ten we als bedrijf andere opportu-niteiten vinden om toch te kunnen groeien. We hebben bewust geko-zen voor een geïntegreerde totaal-aanpak en daarmee kunnen we het verschil maken.”

In hoeverre is jullie strategie in de loop der jaren veranderd?“De grootste strategische beslis-sing is de diversificatie geweest. We willen in alle dienstverlenende markten thuis zijn. Als we een bre-dere waaier aanbieden, kunnen we de continuïteit van de bedrijfsvoe-ring garanderen. We antwoorden niet gewoon op een vraag van een klant, maar gaan anticiperen.”

Hr eN creDiT maNagemeNTHoe pakken jullie HR aan?“We ontzorgen niet alleen onze klanten, maar ook onze eigen be-drijven. We hebben alle ondersteu-

nende diensten gegroepeerd bin-nen de Facilicom Group. Per bedrijf hebben we een HR officer die zich specifiek met z’n entiteit bezighoudt. Het is belangrijk dat onze mede-werkers zich met het bedrijf kun-nen vereenzelvigen en daarvoor is een krachtig HR-beleid nodig. Meer en meer zullen we over de verschillende landen heen dezelfde normen en waarden prediken.”

Vandaag is er heel wat te doen over credit management en beta-lingstermijnen. Hoe pakken jullie dat aan?“Ook hier evolueren we naar een algemeen beleid over de landen heen. We zitten in een sector met kleine marges en moeten ervoor zorgen dat onze klanten zo snel mogelijk betalen. Leningen hebben we niet nodig. We slagen erin om onze leveranciers met eigen liquide middelen te betalen.”

Zal de trend van het uitbreiden van de betalingstermijnen zich volgens u verder zetten?

“Dat kan volgens mij niet. Vandaag zie je de financieel minder sterke bedrijven over de kop gaan. Ik denk dat er zelfs met voorschotten wordt gewerkt. Anders zie ik problemen

rijzen omdat bepaalde bedrijven de financiële druk niet aankunnen. Wij kunnen onze klanten onmoge-lijk 90 of 120 dagen krediet geven.”

icT, markeTiNg & salesHoe belangrijk is technologie en ICT voor jullie?“Onze medewerkers staan cen-traal, maar ze moeten ondersteund worden door de nodige IT-midde-len. Heel wat processen kunnen dankzij ICT geautomatiseerd wor-den. We moeten ervoor zorgen dat de administratieve ‘last’ zo laag mogelijk blijft.”

Hoe ziet jullie marketing beleid aan? Hebben jullie een product- of een klantgerichte aanpak?“Bij ons is marketing volledig op de klant gericht want we zijn actief in de dienstverlening. Onze klanten zijn een belangrijk onderdeel van onze marketing. Als ze tevreden zijn, fungeren zij als spreekbuis voor nieuwe klanten. Onze sales afdeling telt een twin-tigtal commerciële medewerkers. Via telemarketing maken onze sales mensen heel gericht afspra-ken. Wat ik me afvraag is hoe sales er binnen tien jaar zal uitzien, re-kening houdend met het toene-mende belang van internet. Zullen we onze producten nog altijd bij de klant voorstellen? En welke rol zul-len sociale media spelen?”

www.dpd.be

DPD (Belgium) NV

Egide Walschaertsstraat 20 - 2800 Mechelen

Tel 015/40 60 50 - [email protected]

We’ve got the world covered.

15220_208x286_world_BE_DPD_v2.indd 1 10/01/12 09:42

De visie van de Facilicom Group bestaat erin een betrouwbare partner te zijn die de klant in de kern van de dienstverlening plaatst. Service en medewerkers staan centraal. Alain Vandenbrande, CEO bij Facilicom Services Group Belgium: “Onze bedoeling is dat we tegen onze klanten zeggen: ‘U houdt zich bezig met uw core business en wij zorgen voor al de rest’.”

blijveN grOeieN iN eeN krimpeNDe markT

Voor Facilicom is de kosten onder controle houden belangrijk. Maar er is meer. Als je van-daag niet innoveert, ben je gedoemd om achteruit te gaan. Facilicom wil de omzet jaarlijks zien groeien en bovendien naar nieuwe mogelijk-heden kijken. De klant staat centraal. Luisteren en com-municeren met de klant is voor CEO Alain Vandenbrande een belangrijk onderdeel van zijn activiteiten.

execuTive summary

Alain Vanden-brande, CEO bij Facilicom Services Group Belgium: “We antwoorden niet gewoon op een vraag van een klant, maar anticiperen.”

“We hebben bewust gekozen voor een geïntegreerde totaalaanpak.”

We prObereN De klaNTzO veel mOgelijk Te ONTzOrgeN




parTNersHip lOONTMBS (Manpower Business Solutions) brengt een to-taaloplossing voor het beheer van het chauffeursteam: selectie, planning, follow-up, coaching en motivatie, evaluatie, infosessies, rapportering, kwaliteitsbewa-king… De resultaten: optimale capaciteitsplanning, efficiëntiewinst, aanzienlijke tijdswinst door uitbeste-ding van chauffeursplanning, gewaarborgde continu-iteit en flexibel inzetbare en gemotiveerde medewer-kers. Zo koos ook Europcar voor een pool van flexibele inzetbare chauffeurs via een outsourcingfor-mule op maat. “De meerwaarde van dit partnership? Zonder twijfel hun flexibiliteit en nauwgezette opvol-ging”, aldus Kurt Van Trimpont, District Operations Manager North bij Europcar Keddy.Axel Steurs (MBS): “Steeds meer merken we dat de fleet kosten binnen bedrijven aanzienlijk stijgen. Niet alleen door hogere brandstofprijzen maar ook door schade aan de voertuigen. De werkgever krijgt hier-van altijd de rekening gepresenteerd. Er is een mentaliteitswijziging nodig. De bestuurder moet een bedrijfswagen behandelen alsof het de zijne was. Bedrijven moeten korter op de bal spelen om eventueel bij te sturen. Bij MBS geloven we dat dit best kan door regelmatig een ‘foto’ te laten nemen van je vloot. Laat je vloot vol-ledig reinigen en de schade vaststellen. Rapporterin-gen over de staat van het voortuig kunnen dan intern gebruikt worden door de werkgever.”

De visie vaN eeN aaNbieDer“Maatschappelijk verantwoord ondernemen wordt steeds belangrijker”Stefano Petralia, Business Sales Manager, Toyota-Bel-gium: “De bedrijven verwachten niet veel anders dan voorheen: een zo goed mogelijk uitgeruste wagen met een zo laag mogelijk verbruik (en dus uitstoot) en een zo laag mogelijke prijs. Korting dus, maar met de

nieuwe wetgeving op VAA wordt de catalogusprijs even belangrijk. Maatschappelijk verantwoord onder-nemen wordt steeds belangrijker, maar de ecologie passeert nog steeds voornamelijk via de economie.”Volgens Stefano Petralia is er geen grote revolutie op komst voor de meerderheid van de bedrijfswagens (vooral C- en D-segment). Wel meer aandacht en inte-resse voor andere motoren dan de alles overheersende diesel, niet enkel vanwege de taxatie, maar ook van-wege het steeds kleiner prijsverschil tussen benzine en diesel aan de pomp. Volledig elektrische voertuigen hebben nog geen echt volume-potentieel, en daar-naast komt er wel meer aandacht voor onder meer CNG-motoren.

Hoe kijkt u tegen de stijging van de bedrijfswagen-belasting aan?“Vanwege de overheid een ‘goeie move’: onmiddellijk meer inkomsten zonder het gevaar te lopen de kip met de gouden eieren (de bedrijfswagens) te slachten. Voor ons heeft het geen specifiek voor- of nadeel, tenzij in het segment van de luxewagens, waar Lexus met een RX 450h (een SUV) onmiddellijk lager getaxeerd wordt dan alle concurrenten (met dit type vermogen) samen.De belasting zal in het overgrote deel gedragen wor-den door de werknemer: mensen die inderdaad met een duurdere (en zwaardere) auto rondrijden zullen waarschijnlijk proberen om sneller te wisselen; de vraag is of leasingmaatschappijen bereid zullen zijn om contracten versneld stop te zetten.”

De visie vaN eeN gebruiker“Ecologisch verantwoorde nieuwe wagens op de markt brengen”Van de fleetleverancier wordt verwacht dat hij er naar streeft om ecologisch verantwoorde nieuwe wagens op de markt te brengen. Het niveau van de standaard-uitvoeringen van de wagens moet de ‘noodzakelijke’ opties die met veiligheid te maken hebben bevatten. En dan is het belangrijk dat de ‘business fleet’ pakket-ten de courante additionele opties voor bedrijven (metaalkleur, GPS, bloedrood, enz.) in één pakket aanbieden en niet gespreid.Ann Troch, Facility Manager, Sara Lee Belgium: “De constructeur die een gamma van wagens heeft, van de kleinere tot en met de grotere wagens heeft een voordeel want zo kunnen we het aantal f leetle-veranciers beperken en betere voorwaarden onder-handelen. Maar dat is natuurlijk voor iedere f leet-

De Facility Manager is ook verantwoordelijk voor fleetmanagement. Dat houdt voor hem een economische, ecologische én sociale dimensie in.

Karel De Decker

ecONOmiscHe, ecOlOgiscHe eN sOciale uiTDagiNgeN

beDrijfsWageNpark beHeer Op keerpuNTeeN

Dit artikel kwam tot stand

in samenwer-king met IFMA.

Meer info op www.ifma.be




incalculeerden en incentives gaven zoals extra opties voor mensen die wagens met een lagere CO2 kozen. Die worden nu natuurlijk niet beloond aangezien de cataloguswaarde in rekening wordt gebracht voor het VAA.”

verantwoordelijke anders omdat het afhangt van de aard van de vloot.Het is van groot belang dat de account managers van de leverancier niet telkens veranderen zodat we niet steeds opnieuw de kenmerken van ons wagenpark moeten toelichten. De account manager is heel be-langrijk om proactief de nieuwe ontwikkelingen van het aanbod door te geven (nieuwe modellen en prij-zen, nieuwe tendensen). Kortom: tijdig de fleetvoor-waarden bespreken zodat we de TCO kunnen budget-teren.”

BedrijfswagenBelasting een nieuw gegevenDe stijging van deze belasting is een hot item waar al-le betrokken partijen (leasemaatschappijen, sociale secretariaten, fleet managers, fleet consultants, audit-bedrijven enz...) druk mee bezig zijn om de exacte cij-fers van de veranderingen te kennen en ze te imple-menteren in de kostenplaatjes.Wanneer alle cijfers bekend zijn zullen bedrijven waarschijnlijk beslissen of de 17% door de werkgevers dan wel door de werknemer zal gedragen worden.Ann Troch: “Afhankelijk van de aard van de vloot zal de extra kost voor sommige bedrijven een zware fi-nanciële extra last betekenen. De extra kost die dit voor vele werknemers met zich zal meebrengen is niet te vermijden en was te verwachten.Dit zou nu ook wel een diepgaande discussie moeten losmaken over de verloning in België en hoe de be-drijfswagen daar dan in past. Wat we gemerkt hebben, sedert de bekendmaking van de stijging, is dat men-sen meer gaan nadenken bij de keuze van de wagen en afwegen of ze wel zo een dure wagen moeten nemen met al die extra opties. Jammer is wel dat fleetmana-gers enkele jaren geleden de CO2 taks in de budgetten

Logistics & FaciLities

evolutie fleetmanagement gaat enorm snel Meer en meer komt fleetverantwoordelijkheid bij onze Facility Managers terecht. Bovendien is fleet een be-langrijke kost voor de onderneming en ligt de bedri-jfswagen onder zware fiscale druk.Anderzijds is in België de bedrijfswagen een deel van het loon geworden, een verworven recht, met een belangrijke sociale status.Maar rijdt elke gebruiker wel met het juiste type bedrijfsvoertuig, en dit in verhouding tot het aantal en soort kilometers dat hij of zij aflegt? Vlot file- en stadsverkeer zijn nauwelijks nog te onderscheiden tijdens de spitsuren. Moet iedereen überhaupt nog een bedrijfswagen hebben?Het is evident dat een Facility Manager in hoedanigheid van Fleetmana-ger hier een zware economische, ecologische en sociale verantwoorde-lijkheid draagt. Deze beslissingen hebben een direct impact op de ‘bottomline’ van de onderneming alsook op de sociale erkenning van de medewerkers.Stilaan wordt algemeen aanvaard dat diesel zijn koninklijke status bin-nen de fleetmarkt kwijt raakt. Het ‘leuk alternatief’ hybride is een econo-mische en ecologische realiteit geworden voor een belangrijk type ge-bruikers van bedrijfsvoertuigen. En hoelang zal het nog duren wanneer de waterstofwagen of een ander type van aandrijving realiteit worden?De evolutie van de fleetinvulling raast aan een enorme snelheid voorbij. Om fleetmanagement constant te blijven optimaliseren zal de Facility-/Fleetmanager over belangrijke professionele skills moeten beschikken.Economische, ecologische en sociale uitdagingen vallen nu eenmaal niet altijd eenvoudig te rijmen.

gilles M. Rasson,Voorzitter iFMa

stefano Petralia, Business sales Manager bij toyota Belgium: “Bedrijven verwachten niet veel anders dan voorheen: een zo goed mogelijk uitge-ruste wagen met een zo laag mogelijk verbruik.”

ann troch, Facility Manager bij sara Lee Belgium: “afhankelijk van de aard van de vloot zal de extra kost voor sommige bedrijven een zware financiële last betekenen.”




Uit intern onderzoek leerde Nespresso dat 30% van de klanten hun producten via een boetiek aankopen en dat 20% dit doet via een telefoontje aan het call center. De overige 50% doet reeds hun capsule-aankopen via het (mobiele) internet. Uit klantenonderzoek bleek ver-der dat de klanten zelf een leverafspraak wilden inplan-nen, de gebruikte capsules wilden teruggeven en hun levering online wilden opvolgen. Deze input vormde het uitgangspunt voor de uiteindelijke oplossing.

Nespresso Your Time is gebaseerd op klaNTeNoNderzoekBasis is dat de klant zijn bestelling via internet ingeeft en een 2 uur tijdslot opgeeft tussen 8 en 22 uur waarop hij wenst beleverd te worden. In het weekend en op feestda-gen lukt dit tussen 8 en 14 uur. De klant betaalt 5 euro extra voor deze service en krijgt het totaal te betalen

bedrag te zien. Na bevestiging van het order wordt de le-vering gepland door de transporteur. Nespresso werkt hiervoor samen met bpost Special Logistics in België en Dynalogic in Nederland. Dynalogic laat de klant opvol-gen wanneer levering verwacht wordt. De informatie die hij krijgt is zijn positie in de rit, en de positie van de chauffeur in de rit in uitvoering en een positie op kaart zodat kan ingeschat worden wanneer levering zal gebeu-ren. In zowel Nederland als België maakt de klant ook een zak klaar met gebruikte capsules, die door de chauf-feur worden meegenomen bij levering.

sNel levereN is de uiTdagiNgVoor de Belgische roll-out slaagde men er al in om vanuit het centrale DC in Londerzeel te leveren bin-nen gemiddeld 24 uur. Omdat Nespresso de klant laat kiezen waar en wanneer het pakket moet aankomen is een concept opgezet van mini-hubs, waarbij één dienstverlener instaat voor zowel de orderpicking als het transport. Van hieruit kan men heel België bedie-nen met levertijden vanaf 3 en 5 uur. bpost Special Logistics staat in voor het beheer van deze mini-hub. De standaard transport service wordt nog steeds door DPD verzorgd.

HeT projecT resulTeerde iN eeN aaNTal oNverwacHTe voordeleNVolgens Nespresso, werden een aantal minder eviden-te verbeteringen behaald met dit concept. In de stan-daard dienstverlening wordt bijna 40% van alle op-drachten op maandag verwerkt in het magazijn, maar dit project zorgde voor een mooie werklastverdeling over alle dagen van de week. Bovendien heeft men kunnen vaststellen dat de gemiddelde ordergrootte omhoog is gegaan en dat de klanten meer tevreden waren over deze service. Zo draagt een logistieke op-lossing bij tot het zakencijfer van de onderneming en tot het behalen van commerciële doelstellingen.

De juiste mensen op de juiste plek

Ook op zoek naar facilitaire expertise?

Adv210X297 Facilicom BE-NL 29-10-09 14:43 Pagina 1

Facilicom kan u op vrijwel elk terrein de juiste mensen op de juiste plek leveren. We houden

uw pand schoon, behartigen het technisch onderhoud, zorgen voor de bewaking, maken elke

dag een smakelijke lunch voor alle medewerkers, leveren tijdelijk personeel of nemen

activiteiten geheel over. Ook verhuisprojecten of management opdrachten kunt u aan ons

toevertrouwen.We kunnen alle diensten ook perfect combineren, daarbij profiteert u niet

alleen van onze jarenlange kennis en ervaring, maar ook van mogelijke synergieën. Bij

Facilicom denken we graag met u mee. Oók in het beheersen van de kosten. Wilt u weten

wat Facilicom uw organisatiekan betekenen? Kijk voor meer informatie op www.facilicom.be

of bel met 03 - 224 38 00. Wij zijn u graag van dienst.

Nespresso kennen we, door de piano die net achter George Clooney te pletter stort, als hemelse koffie. Nespresso-klanten weten dat we te maken hebben met een concept, gebaseerd op persoonlijke service, dat verder gaat dan enkel de goede smaak van een kop koffie. Een nieuw logistiek concept, gebaseerd op snelheid van levering en respect van levertijdstip, zet dit extra in de verf.

Nespresso

Your commercieel oNderscHeideNd zijN door logisTieke oplossiNgeN

Nespresso heeft haar klanten

gevolgd in een aantal verwachtin-

gen rond levering van haar goederen.

Deze werden in een gecombineerd

commercieel / logistiek project

gebundeld. Vooral de korte levertijd

was voor Nespresso en haar partners

een uitdaging, maar uiteindelijk werden zowel commercieel

als logistiek voorde-len geboekt.

execuTive summarY

Nespresso Your Time staat voor levering op het door de klant ge-kozen moment, met volledige tracking en met terugname van lege capsules.

Time


De juiste mensen op de juiste plek

Ook op zoek naar facilitaire expertise?

Adv210X297 Facilicom BE-NL 29-10-09 14:43 Pagina 1

Facilicom kan u op vrijwel elk terrein de juiste mensen op de juiste plek leveren. We houden

uw pand schoon, behartigen het technisch onderhoud, zorgen voor de bewaking, maken elke

dag een smakelijke lunch voor alle medewerkers, leveren tijdelijk personeel of nemen

activiteiten geheel over. Ook verhuisprojecten of management opdrachten kunt u aan ons

toevertrouwen.We kunnen alle diensten ook perfect combineren, daarbij profiteert u niet

alleen van onze jarenlange kennis en ervaring, maar ook van mogelijke synergieën. Bij

Facilicom denken we graag met u mee. Oók in het beheersen van de kosten. Wilt u weten

wat Facilicom uw organisatiekan betekenen? Kijk voor meer informatie op www.facilicom.be

of bel met 03 - 224 38 00. Wij zijn u graag van dienst.




Binnen B2C heb je verzendingen met low en high value. Marc Mo-rioux, Managing Director bij DPD: “Bij low value is het voor ons be-langrijk om het tarief laag te hou-den. Zo vermijden we dat de ver-zendingskosten hoger liggen dan de waarde van het product zelf. Bij high value ligt dat anders. Omwille van de hogere eisen van onze klan-ten en/of zijn ontvanger, op het ge-bied van de manier, het tijdstip en de plaats van levering. (Nespresso situeert zich bijvoorbeeld in het high value segment.) Uiteraard moet de service altijd optimaal zijn.”

Sinds de start in België in januari 1994 evolueerde DPD van 1 naar 4 verdeelpunten: Mechelen, Aalter, Flémalle en Courcelles. Het bedrijf hanteert een beleid van decentrali-satie en opereert dicht bij de klant. “Onze service speelt een belangrij-ke rol”, zegt Morioux. “Maar ook de prijs is zeker niet onbelangrijk. Vandaag overheerst in het alge-meen het aspect prijs bij de klant, wat normaal is in het licht van de economische crisis.”

coNTacT meT de klaNTHoe ziet jullie strategisch plan er-uit voor de volgende jaren?“Vandaag zijn we nummer 5 op de Belgische markt. Het is onze ambi-tie om tegen 2015 à 2016 in de top 3

te geraken. Van ‘the best of the rest’ naar ‘one of the best’. ‘Value for money’ is een van onze slogans waarbij kwaliteit aan onze klanten leveren cruciaal is.”

Kan u iets meer vertellen over jul-lie nieuwe producten?“Vooral binnen B2C gaan we nieu-we dingen lanceren. Het gaat voor-al om service-features. Er moet echt contact ontstaan tussen de ontvanger en DPD via bijvoorbeeld sms, e-mail,… Het moet de ont-vanger in staat stellen om zo exact mogelijk te weten te komen wan-neer het pakketje wordt geleverd. Door onze samenwerking met Ki-ala zijn er verschillende punten waar de klant zijn pakket kan op-halen.”

cHauffeurs HebbeN sleuTelrolSlagen jullie erin om de juiste profielen te vinden om de toe-komst van de firma te vrijwaren?“Dat valt best mee. Op sommige locaties brengt dat soms wel eens wat problemen met zich mee bij het rekruteren, maar dat is meestal ook te wijten aan andere bedrijven uit de omgeving die dezelfde pro-fielen zoeken. Voor bepaalde func-ties is geen hogere opleiding nodig, maar voor de meeste administra-tieve functies werken we wel met hoger opgeleide mensen.”

Uiteindelijk zijn het jullie chauf-feurs die met de klanten in con-tact komen. En dat zijn freelan-cers. Op welke manier houden jullie hen gemotiveerd?“De chauffeurs zijn voor ons inder-daad sleutelspelers. Ze hebben zo-wel contact met de klant als met de ontvanger. De band met onze on-deraannemers is vrij close, en dat is een bewuste keuze. We hebben maandelijkse meetings in onze de-pots om hen te informeren. Het gaat om briefings, niet alleen over onze producten, maar ook over het intel-ligent en kostenbesparend rijden.”

duurzaamHeidWat zijn de belangrijkste trends in de sector?“Duurzaamheid is een heel belang-rijke factor, ook in onze sector. Dat dragen we als bedrijf hoog in het vaandel. We evolueren richting ‘ze-ro emission’ en doen daar heel wat activiteiten rond: groene elektrici-teit, recycleren,... Ook in de bouw van onze depots wordt er rekening gehouden met duurzaamheid. Op lange termijn zullen we voor onze voertuigen sowieso op andere al-ternatieve energiebronnen (zoals elektriciteit) overschakelen.”

Marc Morioux, Managing Director bij DPD: “De ontvanger moet zo exact mogelijk weten waar

en wanneer zijn bestelling wordt geleverd.”

dpd rolT sTraTegiscH plaN ‘HorizoN 2015’ uiT

Van origine is DPD een echt B2B-bedrijf. Dat is nu grotendeels nog zo, maar het aandeel van B2C bedraagt 15% en dat aantal zal in de toekomst alleen maar toenemen. Vooral onder invloed van e-commerce. In andere landen is online shoppen volop aan het boomen, maar in België staat dat nog maar in de kinderschoenen.

Stijn Dom

Het strategisch plan van DPD heet ‘Horizon 2015’ en

bestaat uit zo’n 25 projecten die zijn onderverdeeld in

Sales, Operations en Finance. Dat verhaal

vertaalt zich in een strategie om te

kunnen groeien. Hoe zal dat gebeuren?

Door een betere marktpenetratie, het lanceren van

nieuwe producten, nieuwe markten

te exploreren en de kosten te managen. Ook

de service levels en gemotiveerde

medewerkers zijn cruciaal.

execuTive summarY

Uw facilitaire diensten zijn de ruggengraat

van uw bedrijf. Maar uw hoofd houdt u

liever bij uw kerntaken. Wist u dat wij het

hebben voor mensen als u? Want met een

outsourcingoplossing van MBS houdt u uw

business op koers. Administratie, receptie,

FM service desk, fleet management,…

Besteed ons uw zorgen uit en wij zetten de

beste mensen, processen en technologie in.

Met een stevige resultaatverbintenis en

20 jaar ervaring in people & project

management. Goed voor uw efficiëntie en

kwaliteit. Nog beter voor uw gemoedsrust.

Benieuwd naar de voordelen van

outsourcing met resultaatverbintenis?

Maak nog vandaag een vrijblijvende

afspraak. Bel ons op +32 (0)2 762 30 30

[email protected] - www.mbs.be

MANPOWER_ad_MBS_profacility_new_NL.indd 1 17/03/11 11:11

we willeN dicHToperereNbij de klaNT


Uw facilitaire diensten zijn de ruggengraat

van uw bedrijf. Maar uw hoofd houdt u

liever bij uw kerntaken. Wist u dat wij het

hebben voor mensen als u? Want met een

outsourcingoplossing van MBS houdt u uw

business op koers. Administratie, receptie,

FM service desk, fleet management,…

Besteed ons uw zorgen uit en wij zetten de

beste mensen, processen en technologie in.

Met een stevige resultaatverbintenis en

20 jaar ervaring in people & project

management. Goed voor uw efficiëntie en

kwaliteit. Nog beter voor uw gemoedsrust.

Benieuwd naar de voordelen van

outsourcing met resultaatverbintenis?

Maak nog vandaag een vrijblijvende

afspraak. Bel ons op +32 (0)2 762 30 30

[email protected] - www.mbs.be

MANPOWER_ad_MBS_profacility_new_NL.indd 1 17/03/11 11:11CxO_100-februari-maart_2012_v4.indd 45 01/02/12 10:57



Het Amerikaanse bedrijf JLG is een producent van hoogwerkers en verreikers. Het heeft vestigin-gen over de hele wereld met o.m. een vestiging in België (Maasme-chelen). In België beschikt JLG ongeveer over 4.400 stapelbare RTI’s, veelal JLG-specifiek, waarop vooral onderdelen worden aangele-verd. In Maasmechelen krijgt JLG dagelijks leveringen van onderde-len uit Europa. In totaal zijn er een tiental leveranciers waarmee RTI’s worden uitgewisseld.

problemaTiekeN eN oplossiNgeNProblematiekenDoordat JLG geen overzicht heeft van de beschikbare RTI’s, ontstaat er een onevenwicht in het aanbod en worden er extra dringende trans-porten georganiseerd. JLG moet te veel zoeken naar het aantal RTI’s, hun locatie en beschikbaarheid per soort. Doordat er in sommige geval-len geen RTI’s beschikbaar zijn, wordt er, bij gebrek aan RTI’s, op palletten vervoerd ten nadele van de kwaliteit van de levering.En ten slotte; JLG heeft geen zicht op de levenscyclus van de RTI’s en weet daardoor niet welke RTI’s dringend aan herstelling toe zijn.

OplossingenHet grootste gedeelte van de baten kan worden gerealiseerd door het terugdringen van de extra trans-porten om de beschikbare rekken te herpositioneren. Dit is mogelijk door ervoor te zorgen dat men weet welk soort rekken beschikbaar zijn en waar deze rekken zich bevinden. Daarnaast zijn er nog baten moge-lijk als er meer zicht wordt verkre-gen op de levensduur van de rek-ken. De rekken kunnen uitgerust worden met een permanente RFID-tag. Vervolgens zijn er twee scena-rio’s mogelijk.In het eerste scenario kan men een RFID-poort plaatsen aan de in- en uitgang van de vestiging in Maasmechelen. Hierdoor krijgt JLG inzicht in de in- en uitgaande RTI-bewegingen. Om een zicht te krijgen op de levenscyclus van de rekken, registreert JLG het onder-houd van de RTI’s met een draag-bare RFID-lezer.Om de zoektijd naar de juiste RTI’s te kunnen verminderen, moet er meer informatie over de rekken beschikbaar zijn. Dat is het tweede scenario. In dat scenario worden op de terminal de heftrucks uit-gerust met een RFID-lezer. Bij

posiTieve busiNess-case vaN jlg

Studies tonen aan dat de meeste bedrijven niet of nauwelijks in staat zijn afdoende snel te reageren op marktwijzigingen. Business Process Management volstaat al lang niet meer. Wat we vandaag nodig hebben is RPM, Responsive Process Management. Dat stelt je in staat om direct in te spelen op real-time informatie, zegt John Bates van Progress Software.

Karel De Decker

Het gebruik van logistieke dragers is essentieel in de

logistieke keten, o.m. voor transport en opslag. Om deze

kost te beperken moeten bedrijven

efficiënt omspringen met dit materiaal.

Een business-case bij JLG.

execuTive summarY

eeN pro-acTief eN efficieNTbeHeer vaN logisTiekedragers looNT

A C A D E M Y S E C U R I T Y LO G I S T I C S TECHNOLOGY

www.seris.be

Les agents de SERIS Securitysont des professionnels qui :- travaillent en étroite collaboration avec vous- apportent une réponse adaptée à vos besoins- sont fl exibles- sont proactifs dans leurs missions

De agenten van SERIS Securityzijn professionele medewerkers die:- nauw met u samenwerken- een oplossing aangebieden, aangepast aan uw behoeften- fl exibel zijn- proactief zijn in de uitvoering van hun opdrachten

SERIS VOUS OFFRE SON EXPERTISE EN MATIERE DE SECURITE ET DE LOGISTIQUE

SERIS BIEDT U ZIJN EXPERTISE AAN OP HET VLAK VAN VEILIGHEID EN LOGISTIEK

SERIS Security nv/sa : Vergunning verleend bij Ministerieel Besluit / Autorisation accordée par Arrêté Ministériel : 16.1065.10 SERIS Technology nv/sa : Erkeningsnummer / Numéro d’agrément : 20 1196 09SERIS Academy nv/sa : Erkende opleidingsschool door Ministerie van Binnenlandse Zaken (06/04/09) / Organisme de formation reconnu par le Ministère de l’Intérieur (06/04/09)

Les 1500 collaborateurs de SERIS ont, pour mission, de rendre votre environnement plus sûr et plus professionnel.

La sécurité inclut le gardiennage statique, mobile et virtuel (ainsi que le télémonitoring), la surveillance électronique, les audits de sécurité, de sûreté, la formation d’agents de gardiennage et la gestion du desk d’accueil de votre entreprise.

Vous pouvez choisir entre l’ensemble de nos services - notre label TOTAL SECURITY CONCEPT - ou l’un ou l’autre service à la carte.

La logistique développe les services de transports de petits colis, d’enveloppes et le stockage de données.

De 1500 medewerkers van SERIS hebben de missie uw omgeving veiliger en professioneler te maken.

Veiligheid omvat statische, mobiele en virtuele bewaking (als ook telemonitoring), elektronische beveiliging, veiligheids- en beveiligingsaudits, de opleiding van bewakingsagenten en het beheer van de receptie van uw onderneming.

U kunt kiezen voor een globaalpakket - ons label TOTAL SECURITY CONCEPT - of voor één van onze andere diensten à la carte.

Logistiek staat in voor het vervoeren van pakjes, omslagen of voor data warehousing.

Adv_maandblad.indd 1 16/01/12 12:06

Op de terminal worden de heftrucks uitgerust met een RFID-lezer.

elke RTI-manipulatie kan de hef-truckchauffeur via zijn terminal de status van de RTI (leeg,vol of beschadigd) aangeven. De loca-tie van het rek wordt automatisch bepaald en via het RFID-nummer weet men over welk type rek het gaat. Hierdoor weet JLG te allen tijde welk soort rek beschikbaar is, vermindert de zoektijd en worden extra transporten vermeden.

roi-coNclusiesDe terugverdientijd van beide sce-nario’s bedraagt respectievelijk 1,4 en 2,3 jaar. De jaarlijkse baten bedragen (afgerond) 90.000 euro, maar met een aanzienlijk investe-ringsverschil: de tweede oplossing kost bijna dubbel zoveel als de eer-ste respectievelijk 61.00 euro en 125.000 euro. De recurrente kosten liggen in dezelfde lijn.De tweede oplossing biedt wel het voordeel dat de specifieke loca-tie van elke RTI op het terrein van Maasmechelen gekend is. En deze oplossing laat ook toe extra applica-ties te voorzien zoals bv. de opvol-ging van personeel en heftrucks.De inschatting van het VIL is dat de baten waarschijnlijk hoger zul-len liggen omdat de terugverdien-tijd voorzichtig werd ingeschat.Deze business-case van JLG is technisch en financieel interessant om concreet te implementeren.


A C A D E M Y S E C U R I T Y LO G I S T I C S TECHNOLOGY

www.seris.be

Les agents de SERIS Securitysont des professionnels qui :- travaillent en étroite collaboration avec vous- apportent une réponse adaptée à vos besoins- sont fl exibles- sont proactifs dans leurs missions

De agenten van SERIS Securityzijn professionele medewerkers die:- nauw met u samenwerken- een oplossing aangebieden, aangepast aan uw behoeften- fl exibel zijn- proactief zijn in de uitvoering van hun opdrachten

SERIS VOUS OFFRE SON EXPERTISE EN MATIERE DE SECURITE ET DE LOGISTIQUE

SERIS BIEDT U ZIJN EXPERTISE AAN OP HET VLAK VAN VEILIGHEID EN LOGISTIEK

SERIS Security nv/sa : Vergunning verleend bij Ministerieel Besluit / Autorisation accordée par Arrêté Ministériel : 16.1065.10 SERIS Technology nv/sa : Erkeningsnummer / Numéro d’agrément : 20 1196 09SERIS Academy nv/sa : Erkende opleidingsschool door Ministerie van Binnenlandse Zaken (06/04/09) / Organisme de formation reconnu par le Ministère de l’Intérieur (06/04/09)

Les 1500 collaborateurs de SERIS ont, pour mission, de rendre votre environnement plus sûr et plus professionnel.

La sécurité inclut le gardiennage statique, mobile et virtuel (ainsi que le télémonitoring), la surveillance électronique, les audits de sécurité, de sûreté, la formation d’agents de gardiennage et la gestion du desk d’accueil de votre entreprise.

Vous pouvez choisir entre l’ensemble de nos services - notre label TOTAL SECURITY CONCEPT - ou l’un ou l’autre service à la carte.

La logistique développe les services de transports de petits colis, d’enveloppes et le stockage de données.

De 1500 medewerkers van SERIS hebben de missie uw omgeving veiliger en professioneler te maken.

Veiligheid omvat statische, mobiele en virtuele bewaking (als ook telemonitoring), elektronische beveiliging, veiligheids- en beveiligingsaudits, de opleiding van bewakingsagenten en het beheer van de receptie van uw onderneming.

U kunt kiezen voor een globaalpakket - ons label TOTAL SECURITY CONCEPT - of voor één van onze andere diensten à la carte.

Logistiek staat in voor het vervoeren van pakjes, omslagen of voor data warehousing.

Adv_maandblad.indd 1 16/01/12 12:06CxO_100-februari-maart_2012_v4.indd 47 01/02/12 10:57

Als Facility Manager wilt u uw klanten zo goed mogelijk ondersteunen. Met behulp van onze gebruiksvriendelijke Facility Management software kunt u het beheer van uw gebouwen, middelen enworkflows nog efficiënter inrichten. Met flexibele to-dolijsten, slimme planners en krachtige rapportagemogelijkheden brengt u uw dienstverlening naar een hoger niveau.

Afdelingen als Facility, ICT en HRM groeien steeds dichter naar elkaar toe. TOPdesk is de enige tool die Facility, ICT en HRM perfect integreert en biedt het ideale platform voor een efficiënte samenwerking. Alle informatie wordt op één plek beheerd, maar elke afdeling behoudt haar eigen werkomgeving.Meer weten? Kijk op www.topdesk.be/facilitair

Facility Management Simplified

Ontdek TOPdesk voor Facility ManagementEfficiënte ondersteuning voor uw facilitaire afdeling




Tijdens de voorstellingen bleek dat elk project wel zijn verdiensten had om deel te nemen. CAT Logistics uit Lummen (Hyundai en Kia) kon zich profileren met een typisch ‘lean’ project, waarbij waarde toe-voeging, efficiëntie en kwaliteit vanuit productieomgeving op de magazijnprocessen en -organisatie werden toegepast. Nespresso kwam zijn Nespresso Your Time project voorstellen: een integratie van web-ordering, time definite levering en korte lead-times vanuit lokale voorraad. Toegevoegde waarde voor een kleine meerprijs!

de projecTeN roNd sTeriele aaNleveriNgeN aaN ziekeNHuizeN eN HorizoNTale sameNwerkiNg TusseN ucb eN baxTer wareN uiTdageNdOp het eerste zicht leek het pro-ject van Sterima-Vanguard en Smith & Nephew een evidentie: oncontroleerbare stilstanden in de aanvoerketen vermijden door gesteriliseerde gereedschappen voor operaties aan de operatie-kwartieren te leveren. Echter, wie de ziekenhuiswereld kent, kan de uitdagingen van dit project beter

inschatten alsook de moeite om tot het voorgestelde resultaat te komen. Ook de horizontale sa-menwerking tussen UCB en Bax-ter met Tri-Vizor als ‘orchestra-tor’ en H. Essers voor de realisatie scoort hoog op de innovatielad-der. Hier worden transportstro-men voor Oost-Europa gebun-deld, resulterend in betere service levels en kostenbesparingen voor alle partijen. Onlangs nog win-naar van een Europese innovatie-prijs in Berlijn moesten zij echter de duimen leggen voor het Del-haize-project.

HeT sociale karakTer HeefT oNgeTwijfeld gespeeld bij de ToekeNNiNg vaN de publieksprijs aaN TeleNeTTelenet stelde via een ingestudeerd rollenspel en een leuke film haar project rond retourlogistiek voor. Jarenlang werd de retourstroom niet gecontroleerd, maar na het op-zetten van dit project, met de BW Imsir in een opvallende rol, slaagt Telenet er nu in om de retourstroom te splitsen in ‘afval’ en herbruikbare materialen. Milieuvriendelijk en met financiële voordelen.

maar delHaize is eeN TerecHTe wiNNaar…De grote verdienste van het door Delhaize verdedigde DC-Fresh project zit hem in de totale evalua-tie van de aanvoerketen van verse goederen, gekaderd in een om-vangrijke investering in een nieuw distributiecentrum. Daarbij is vooral veel aandacht gegaan naar efficiëntie, lage stocks en snelle doorlooptijden. Bovendien wordt de hele keten in veelal winkelklare opklapbare plastic bakken georga-niseerd, die in een pool-systeem beheerd worden.

Twee sTudeNTeN woNNeN elk € 1.000 De ‘VIB Prize for Best Thesis in Procurement’ werd gewonnen door Tim Wilms van Universiteit Hasselt met zijn thesis over ‘Green Purchasing: drivers and inhi-bitors’. De ‘PICS Prize for Best Thesis in Supply Chain Manage-ment’ werd uitgereikt aan Brecht Landrieux van KU Leuven, met de thesis: ‘De uitbouw van een net-werk voor reserveonderdelen van digitale cinema projectoren. Een case studie bij Barco’.

Als Facility Manager wilt u uw klanten zo goed mogelijk ondersteunen. Met behulp van onze gebruiksvriendelijke Facility Management software kunt u het beheer van uw gebouwen, middelen enworkflows nog efficiënter inrichten. Met flexibele to-dolijsten, slimme planners en krachtige rapportagemogelijkheden brengt u uw dienstverlening naar een hoger niveau.

Afdelingen als Facility, ICT en HRM groeien steeds dichter naar elkaar toe. TOPdesk is de enige tool die Facility, ICT en HRM perfect integreert en biedt het ideale platform voor een efficiënte samenwerking. Alle informatie wordt op één plek beheerd, maar elke afdeling behoudt haar eigen werkomgeving.Meer weten? Kijk op www.topdesk.be/facilitair

Facility Management Simplified

Ontdek TOPdesk voor Facility ManagementEfficiënte ondersteuning voor uw facilitaire afdeling

De jaarlijkse uitreiking van de Supply Chain Award vond dit jaar plaats in het ICC in Gent. Dit gala, georganiseerd door VIB en PICS Belgium, trok ook dit jaar weer veel professionals aan uit de supply chain en inkoopwereld. Enerzijds om kennis te maken met de weerhouden projecten, en anderzijds om te netwerken. Delhaize en Telenet gingen uiteindelijk met de prijzen lopen.

Jan De Kimpe

iNNovaTie scoorT miNder op HeT supplY cHaiN gala 2011

De ingediende projecten scoorden over het algemeen niet erg hoog qua innovatie, maar hadden duidelijk elk hun verdiensten. De logistieke wereld legt vandaag de focus op efficiëntie en kostenverbe-tering, met toch ook wat groene accenten. Eigen aan een wedstrijd is dat er winnaars en verliezers zijn, maar ons leken alle deelnemers ‘een beetje winnaar’.

execuTive summarY

Award winnaar Vincent De Hertogh van Delhaize: “We hebben de hele logistieke keten onder de loep genomen bij de implementatie van het nieuwe DC Fresh.”


supplY cHaiN award

delHaize eN TeleNeTwiNNaars vaN de


Explore a private cloud solution that’s future-ready todayon microsoft.be/readynow

The spot-and-fi x-problems-deep-inside-your-apps solution...

is built for the future.And ready now.

MSGLPRD005 Smart Business_Ad_300Hx215_ENG.indd 1 31/01/12 10:48CxO_100-februari-maart_2012_v4.indd 50 01/02/12 10:57




ICT

cxo experT group icT

Peter BalCIO

Wabco Vehicle Control Systems

Els BlatonCIO

AXA Belgium

Prof. dr. Steven De Haes

Director Knowledge & Research

AMS

Freddy Van den Wyngaert

CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn VianeAss. Prof. of Management

Information SystemsPartner of Vlerick Leuven

Gent Management School

Jan BuysIT Manager

Accor Hotels Belgium

Catherine Hellebaut

EMEA IT Lead Lean Six Sigma Black Belt

3M Europe

Geert SinnaeveIT Manager

Thomas Cook Belgium

Chris BorremansGeneral manager

European IT Komatsu Europe

Jan DobbenieCIO

Nuon

Wim SchollaertICT Manager Gates Europe

Geert ChristiaensManager IT Services and

Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Jan HeylenICT Manager

Sanoma Magazines Belgium

Prof. dr. Bart Sijnave

CIO UZ Gent

Christiaan De Backer

CIO Tom Tom Group

Christiaan Peeters

IT Manager Johnson Controls

Kalman TiboldiCIO

TVH Forklift Parts

cloud compuTiNg

cloud 2012: vers de Nouveaux modèles de veNTe eT de servicesC’est le 4 octobre dernier que Deloitte Fiduciaire a annoncé le lancement de son nouveau service Cloud Accoun-ting. L’offre vise les PME. Elle se traduit en pratique par un portail ‘mobile’, lisez accessible aux iPhone et autres iPad. L’objectif: la gestion en ligne et à la demande des processus financiers. C’est une annonce parmi d’autres.lees verder op pagiNa 52

© S

ven

Ever

aert

pagiNa 54

Bi-Monthly Headlines

pagiNa 56

Innovatie binnen multimedia

Explore a private cloud solution that’s future-ready todayon microsoft.be/readynow

The spot-and-fi x-problems-deep-inside-your-apps solution...

is built for the future.And ready now.

MSGLPRD005 Smart Business_Ad_300Hx215_ENG.indd 1 31/01/12 10:48CxO_100-februari-maart_2012_v4.indd 51 01/02/12 10:57



Article de thème

On parle ainsi Cloud ERP, de Cloud CRM ou encore de Cloud Retail. Cortado propose des ser-vices de Cloud Printing. Le gros-siste Tec Data a quant à lui chargé la société Thynx basée à St. Niklaas de la maintenance et du support de Fusyx, sa nouvelle plate-forme de services Cloud. Assurément, 2012 sera l’année du mariage de deux concepts: celui du SaaS (Software As a Service) et celui du Cloud Computing.

cloud ‘oN-THe-go’Avec l’explosion des mobiles, la demande en matière de solutions Cloud ‘grand public’ est en crois-sance exponentielle. Els Blaton, CIO Axa Belgium: “Le succès des tablettes et périphériques grand public et la disponibilité de ré-seaux (mobiles) de plus en plus ra-pides et bon marché débouchent sur une demande croissance de solutions et de services cloud ‘on-the-go’. Ce phénomène va peut être pousser les entreprises à inté-grer le Cloud dans leur propre modèle de services IT, avec pour conséquence une diminution des coûts opérationnels et un meilleur service au client.”

des modèles de veNTe plus lisiblesUn client qui, comme l’explique Geert Sinnaeve, IT Manager Tho-mas Cook, sera d’autant plus cri-tique envers les fournisseurs que les modèles de vente deviendront plus simples et donc plus facile-ment ‘lisibles’. En prolongement du grand public, l’une des cibles de prédilection pour l’année 2012 du Cloud sera la PME. Walter Van Uytven, Directeur IT SME Market Belgacom: “L’évolution vers le Cloud Computing entraîne l’aug-mentation continue de l’impor-

tance du réseau. Aujourd’hui en Belgique, 600.000 PME comptent sur Belgacom pour leur connecti-vité. C’est pourquoi nous avons créé un département ICT distinct qui s’adresse particulièrement à celles-ci. Pour le moment, nous consultons tous les maillons de la chaîne, tant clients que fournis-seurs afin de répertorier le besoin des PME. Nous proposons une offre d’applications génériques ac-cessibles via le modèle Cloud: backup, CRM, Sharepoint, web-hosting, dedicated hosting. En pa-rallèle, nous veillons à ce que les ISV locaux, sur base de l’infra-structure proposée par Belgacom, puissent implémenter leurs solu-tions chez le client PME. Le Cloud devient ainsi le théâtre d’une sorte de marché. Il s’agit d’un écosys-tème dans lequel Belgacom et les ISV locaux se chargent ensemble de différents aspects ICT que les PME peuvent acquérir comme un service. Des services end-to-end: Chez nous, la PME peut acheter un ordinateur portable, abonne-ment internet et solution backup hébergée compris. Elle peut égale-ment combiner l’achat d’un ser-veur avec une solution CRM hé-bergée.” Principaux avantages identifiés du Cloud: réduction des coûts d’installation et de mainte-nance et mobilité applicative.

des NicHes globalesEt pour les grandes entreprises? Si la vulnérabilité potentielle des serveurs et le manque de contrôle sur les données stratégiques de l’entreprise reste un frein impor-tant pour les grandes organisa-tions, le Cloud peut accoucher de solutions mixtes originales. Peter Bal, Chief Information Officer and Vice President, Administra-tive Process Optimization Wabco:

“Nous sommes une entreprise globale à la recherche de solutions globales. Nous ne pouvons pas prendre en considération des solu-tions de niche. Mais, grâce au Cloud Computing justement, un acteur de niche peut s’intégrer avec un ‘major player’ et intéresser des groupes comme les nôtres. Nous utilisons ainsi une solution e-procurement in the Cloud pro-posée par un acteur de niche spé-cialisé dans le secteur automobile qui a conclu un partenariat avec un joueur mondial. Babelway est un autre bon exemple de cette nouvelle possibilité offerte par le Cloud. Ses partenariats avec des majors comme Amazon et Com-bell lui ont permis de proposer une solution d’échange électro-nique de fichiers qui a retenu notre attention.”

derrière le cloudOn a aujourd’hui tendance à mettre le Cloud à toutes les sauces: centre de données, stockage, ser-vices de virtualisation, applica-tions en ligne, extranet,.. Mais que se cache-t-il vraiment derrière ce concept? On peut le décomposer en trois niveaux de ressources: l’in-frastructure informatique, la plate-forme de développement et les ap-plications. Côté infrastructure, le modèle IaaS (Infrastructure as a Service) consiste à mettre à dispo-sition du client des offres de connexion vers des datacenters qui seront couplés avec les tradition-nels services de gestion, de monito-ring et de sécurité. On trouve ici trois grandes variétés d’acteurs: les opérateurs télécoms, les fournis-seurs traditionnels de centres de données (hardware et software) et les gros utilisateurs de ceux-ci. On pourra ainsi citer dans le désordre l’Elastic Compute Cloud d’Ama-

Le Cloud comprend des services

d’infrastructure (Iaas), de

développement (PaaS) et

d’applications (SaaS). C’est

sur base de ces trois briques que

les différents fournisseurs

multiplient les partenariats pour

‘monter’ des solutions dont les modèles de coûts

et de services vont devenir de plus en plus simples

et de plus en plus lisibles pour des

organisations intéressées par

des solutions en ligne à la demande

couplées à des services garantis.

Le Cloud permet d’en opérer la

synthèse et d’ouvrir les solutions à des

acteurs de toutes tailles au sein du

fameux ‘nuage’.

execuTive summarY

Jean-Luc Manise




zon, le Cloud Center de Citrix, le Cloud Compute et le Cloud Object Storage d’HP, le vContainer de Belgacom, le VMware vCloud Da-tacenter de Colt ou encore le SmartCloud Enterprise d’IBM.

paas & saas Le concept de Cloud englobe aus-si celui de plates-formes de déve-loppement (Platform as a Service) comme celles proposés par Micro-soft (Windows Azure et SQL Azure) ou Google (App Engine). On trouve enfin les applications en ligne, basées sur le concept du Software as a Service (Saas) qu’on retrouve dans tous les champs ap-plicatifs: gestion comptable et fi-nancière, bureautique, suivi clien-

tèle, ERP,... Et si les PME sont la cible première du Cloud, il n’em-pêche que les grandes organisa-tions commencent à faire le pas avec des applications métier ex-trêmement lourdes.

sap daNs le cloudC’est ainsi que l’Institut Reine Elisabeth à Oostdunkerke et l’AZ Groeninge à Courtrai ont confié en mars de l’année passée à Parte-zis la migration de leurs données SAP chez NRB. Depuis, le succès de l’opération a convaincu une pe-tite dizaine d’établissements, dont le Ziekenhuis Netwerken Antwer-pen. Rudy Poedts, Directeur géné-ral de l’administration et de l’ICT: “Les niveaux de service et les ga-

ranties maximales sur le plan de la continuité du support constituent un must absolu pour un hôpital complexe comme le nôtre, sur-tout s’il s’agit de logiciels critiques pour le bon fonctionnement et la stabilité de nos processus finan-ciers et logistiques. Nous sommes convaincus que via le concept SaaS de Partezis, nous pourrons gérer le support, l’évolution ultérieure et l’introduction de nouvelles fonc-tionnalités d’une manière transpa-rente et économiquement efficace, sans perdre la flexibilité nécessaire pour que nos besoins spécifiques soient également transposés dans le logiciel.” En un mot comme en cent, 2012 sera l’année du Cloud...

Geert Sinnaeve, IT Manager Thomas Cook: “La simplification des processus de vente induite par le Cloud va de plus en plus forcer les fournisseurs à prouver leur valeur ajoutée.”

ICT

Peter Bal, Chief Information Officer and Vice President, Administrative Process Optimization Wabco: “Le Cloud permet à des acteurs de niche de nouer des partenariats avec des majors et de pouvoir ainsi adresser les grandes organisations.”

Els Blaton, CIO Manager Axa Belgium: “Le principal avantage du Cloud est de nous permettre de réagir plus vite et de manière plus économique aux changements rapides des attentes de nos clients en matière de services IT.”




100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 ‘t is kwaliteit dat telt! 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Het DNA van COCOMOwenst CxO proficiat met hun 100 kwalitatieve magazines!

Creatief. Ondernemend. Competent. COCOMO

Can you afford not to invest in software testing?

Put our knowledge and experience to work for you

Belgium I The Netherlands France I Spain

Training | Consultancy Managed Staffing & Services

[email protected]

ADVERTENTIE-2.indd 1 17-05-2011 15:24:30

bi-monthlyHeadliNes

Jean-Luc Manise

explosion de la mobilité va de plus en plus rimer avec (in)sécurité. L’utilisation d’équi-pements mobiles personnels dans le cadre de l’entreprise, constate de son côté Trend Micro, va augmenter les incidents de sécu-rité et les risques de perte de données. Les plates-formes mobiles, Android en particu-lier, consitue selon le cabinet d’étude une cible de premier choix pour les cyber-cri-minels, du fait de son modèle de distribu-tion d’applications qui rend Android ou-vert à tous. A bon entendeur...

cloud compuTiNgLa sécurité sera également au centre des préocuppations du marché du Cloud Com-puting. Raimund Genes, CTO Trend Mi-cro: “Les plates-formes virtualisées et Cloud restent simples à attaquer mais plus complexes à protéger. La migration vers ces nouvelles technologies alourdira les tâches pour les administrateurs informatiques. La gestion des patchs sur un large parc de ser-veurs virtualisé est fastidieuse, et les hac-

2012: les prévisioNs des bureaux d’éTudeLes bureaux d’étude publient comme chaque fin d’année leurs prédictions pour l’année qui commence. Au menu de 2012, le Cloud Computing, la mobilité et le big data, le tout sur fond de sécurité. IDC table sur une croissance globale du mar-ché de l’IT de 6,9%, avec un chiffre d’af-faires estimé à 1,8 billions de dollars. 20% de cette activité devraient venir des tech-nologies émergentes telles que les ta-blettes, les réseaux sociaux et mobiles, les smarphones et le ‘big data’.

mobiliTéSelon le Gartner, les applications mobiles développées à destination des smartphones et tablettes seront quatre fois plus nom-breuses que les solutions à destination des PC fixes. IDC estime pour sa part que les dépenses engagées pour les réseaux mo-biles dépasseront pour la première fois celles investies dans des réseaux fixes. Cette

kers en profiteront pour détourner ser-veurs, traffic et autres données dès identification d’une faille”. Autre consé-quence selon le cabinet Ovum: la complexi-fication des sources de menace au sein des réseaux Cloud sera telle que de plus en plus on en confiera la sécurisation à des services externes. Mais en parallèle prolonge le Gartner l’arrivée de services Cloud à bas coût va ‘cannibaliser’ les services d’externa-lisation en tirant les prix vers le bas.

big daTaAvec le phénomène Big Data (analyse de données à grande échelle), 2012 devrait enfin être l’année du décisionnel. Selon IDC, l’émergence d’une économie ‘intel-ligente’ et l’explosion du volume de don-nées sont un phénomène majeur qui vont impacter de manière considérable le fonc-tionnement des entreprises. La plupart des industriels (laboratoires pharmaceu-tiques, télécommunications, finance, grande distribution, etc.) ont ainsi à leur agenda d’importants programmes de transformation dans leur manière de créer, d’analyser et d’échanger de la connaissance et des données. Ce phéno-mène, que l’on regroupe régulièrement sous le thème de Big Data, transforme le modèle d’affaires des entreprises mais génère également opportunités et contraintes. Si l’on en croit le cabinet d’étude, le volume de données devrait ainsi connaître en 2012 une croissance de 48% et atteindre 2,7 zettabytes.

Selon le Gartner, plus de la moitié des utilisateurs de messagerie électronique feront appel à des terminaux mobiles d’ici 2016.


100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 ‘t is kwaliteit dat telt! 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Het DNA van COCOMOwenst CxO proficiat met hun 100 kwalitatieve magazines!

Creatief. Ondernemend. Competent. COCOMO




www.antwerpdc.be

drijf toch nog Windows op een tablet staan. De Fujitsu Q550 is zo’n tablet die vooral voor professioneel gebruik bedoeld is. Het is een erg degelijk afgewerkt toestel met een mooi 10,1 inch scherm dat ook buiten goed bruikbaar is. De batterij houdt het bij normaal gebruik een hele werkdag uit. Als be-sturingssysteem staat er Windows 7 op. Dat is voor veel be-drijven makkelijk omdat het zo gewoon een pc tussen de vele andere is om te beheren. Wie een Android of zeker Apple ta-blet gewoon is, blijft wel gefrustreerd om de voor aanraakge-voelige schermen gebrekkige interface van Windows 7. www.fujitsu.com

eersTe Nokia wiNdows TelefooNVriend en vijand moet toegeven dat Windows Phone 7.5 Mango momenteel een van de beste besturingssystemen is voor mobiele telefoons. Veel functies zoals berichten van so-ciale media zitten al in het systeem ingebakken, en ook de interface is erg gebruiksvriendelijk. Met zijn eerste telefoon met Windows-besturingssysteem moest Nokia wel een dui-delijk statement maken, en dat heeft het met de Lumia 800 ook echt gemaakt. Dit toestel heeft de verbluffend mooie vormgeving van de N9: een toestel uit één stuk met een licht gebogen scherm dat er een heel klein beetje uitsteekt en af-lopende randen. Er zijn opzij slechts vier bedieningsknop-

pen, en onder het scherm ook de drie Windows Phone knoppen. Het 3,7 inch scherm biedt een heel mooi en goed leesbaar beeld met erg levendige kleuren, al hadden we het scherm wel liever iets groter gezien. In combinatie met het lichte bestu-ringssysteem werkt deze telefoon vrij snel. Alleen bij erg zware toepassingen vertraagt hij wat. Stan-daard hebben zowel Microsoft als Nokia al de be-langrijkste toepassingen meegeleverd. Een vrij goede navigatiesoftware van Nokia hoort daar bij. Voor de rest biedt Windows Phone nog niet de miljoenen apps die je wel bij Apple vindt, maar de doorsnee gebruiker zal die niet missen. Net zoals hij ook niet zwaar zal tillen aan het ontbreken van een sleuf voor een geheugenkaart of het feit dat je niet aan de batterij kan. www.nokia.be

vaN grooT Naar groTerWas er ooit een tendens om mobiele telefoons zo klein moge-lijk te maken, dan lijkt nu het omgekeerde aan de gang. Meer en meer smartphones krijgen schermen van 4, 4,3 inch of zelfs groter. De HTC Sensation XL is met zijn 4,7 inch scherm een voorbeeld van de laatste categorie. De XL bouwt verder op de originele Sensation, wat nog steeds een van de beste smartphones is op de markt. Met zijn groter scherm mikt de XL in de eerste plaats op multimediagebruik: het scherm is uitstekend om video’s of foto’s mee te bekijken. Met de geïntegreerde Beats Audio functie en bijhorende hoofdtelefoon is ook de audio voortreffelijk. Maar ook voor zakelijk gebruik is dit een heel geschikt toestel. Alle moge-lijke standaard zakelijke toepassingen van Android zitten er immers ook op. Dankzij de snelle processor en het grote scherm werken communicatieprogramma’s en surfen erg snel en comfortabel op dit toestel. Mails of langere teksten lezen gaat merkelijk makkelijker op dit scherm. www.htc.com

professioNele wiNdows TableTDankzij het succes van de iPad zijn tablets of slates ruim be-kend geworden. Ook in een bedrijfscontext maakt de iPad sterk opgang, maar in heel veel gevallen moet er voor een be-

Bruno Koninckx

HaNdige of leuke

HicH TecH gadgeTsiNNovaTie biNNeN mulTimedia



SALES & MARkETING

cxo experT group sales & markeTiNg

Sven AlgoetArea Sales Manager

Cavalier

Lieven BeylMarketing manager Athlon Car Lease

Belgium

Ursula QuadpeersMarketing manager Mazda Motors Belux

Steve MuylleProfessor of Marketing


Management School

Joris VanholmeMarketing manager

Attentia

Jan VroemansMarketing manager

Jaguar Land Rover Belux

Piet De Grauwe

Marketing manager Cofely Services

Véronique Fauconnier

Business Development Director

Nova Relocation

Johan Vanden BerghMarketing manager KIA Motors Belgium

Steven VansnickSales manager Ricoh Belgium

Tim ClaessensMarketing director DHL

Express Belux

Ward Van RijckeghemArea marketing

manager Volvo Cars Europe

Dirk HendrickxVice President EMEA

Barco

Patrick Van der AvertManager Corporate

Communications & Marketing Belux Atradius Credit

Insurance

Gert JacobsMarketing en trade marketing manager Cadbury Belgium

Anne Van GilsMarketing manager

Gosselin Group

Sven VeressenCommunicatiemanager

Think Media

Nieuwe klaNTeN werveN via coNTacT ceNTers

sNel reagereN is de boodscHapContact Centers blijken steeds vaker een onmisbare schakel tussen een onderneming en haar klanten. De weg naar een nieuwe klant kent verschillende paden. Een goed contact center biedt maatwerk en kiest samen met de klant het communicatiemiddel dat het beste past bij de gewenste doelgroep. lees verder op pagiNa 58

© J

os V

erho

ogen

pagiNa 60

Innovatie in contact centers

pagiNa 60


pagiNa 62

Hoe een sterk ondernemingsmerk bouwen?

pagiNa 64

Van stretched naar strengthened



Thema - artikel


De mogelijkheden van contact centers zijn legio. Maar het belang-rijkste is een goede strategie. Hoe bereikt u de juiste doelgroep? Wel-ke service wil u hen bieden? Welke noden heeft uw doelgroep? Wat be-tekent klantenbinding voor uw on-derneming en hoe kunt u daar op korte en lange termijn aan werken? Wat met nieuwe media als blogs, Twitter of Facebook? Heeft het zin om zelf op deze boot te springen? Het is laagdrempelig. Gebruikers kunnen een vraag posten waar u als onderneming op kunt antwoorden. Zo krijgen andere bezoekers niet al-leen een hoop praktische informa-tie maar ook heel wat ervaringen te lezen van andere klanten. Een fo-rum kan een opstapje naar een con-tact center zijn, bijvoorbeeld wan-neer de klant niet de informatie vindt waarnaar hij op zoek is.

Nieuwe klaNteNLieven Beyl is manager commerce bij Athlon Car Lease Belgium. Athlon Car Lease heeft vorig jaar beslist om met een contact center te werken voor lead generation. “We bezorgden het contact center een prospectielijst met de vraag afspraken voor onze commerciële medewerkers in te plannen. We zijn gestart met een pilootproject om te evalueren of dit kosteneffici-ent kan werken.” Het maken van afspraken is heel arbeidsintensief. Door de samenwerking met een contact center kunnen de hunters meer tijd besteden aan de effectie-ve contacten met klanten en meer bezoeken afleggen. Op die manier wil Athlon Car Lease de instroom van nieuwe klanten verhogen.

Lieven Beyl: “We zijn niet helemaal gelukkig met de resultaten. Voor we het pilootproject startten, hiel-den we onze eigen scores bij. We hebben een tijdje de succesratio van onze eigen hunters gemeten. Zij noteerden het aantal telefoni-sche oproepen die al dan niet tot een bezoek leidden. Dit resultaat hebben we vergeleken met de re-sultaten van het contact center. Het viel ons op dat de belresultaten van onze hunters even goed waren, of soms nog beter. Dit is begrijpelijk want de hunters kennen hun vak door en door. De meerwaarde van het contact center ligt in het feit dat onze commerciële medewerkers meer tijd vrij kregen om nieuwe klanten en bestellingen binnen te halen. Wat toch uiteindelijk het opzet was.”

SNel reagereNContact centers denken ook vaak mee met hun klanten. “Eén van de centers waarmee we samenwerkten, heeft voor ons een mooi uitgekiend lead generation traject uitgewerkt waarbij de aandacht van de prospect meerdere malen werd opgewekt. De prospecten ontvingen allereerst een informatiepakket met de post. In dit pakket zat een teaser verwerkt. Vervolgens stuurden ze een e-mail waarin ze peilden naar de interesse van de prospect waarbij deze kon doorklikken naar onze website. Vrijwel onmiddellijk daarna nam het call center telefonisch contact op met de prospect. Op die manier wis-ten we onmiddellijk wie doorklikte naar de website en dus interesse had. Dit leidde tot een mooi resultaat

aangezien de koopinteresse van de prospect al meteen aanwezig was”, aldus Lieven Beyl. Het aanbieden van leasing- en mobiliteitsoplossin-gen is vrij technisch en vergt een zekere financiële en fiscale kennis. Het was dan ook absoluut nodig om de medewerkers van het contact center vooraf een gedegen basis-opleiding te geven.

reSultateN“De samenwerking verliep vlot. We kregen snel de resultaten, de statis-tieken waren verhelderend en heb-ben ons geholpen om de nodige bij-sturingen te doen. Ook met de selectie van het contact center had-den we weinig problemen. Onze Deputy General Manager komt uit de sector en kende als geen ander de mogelijkheden en valkuilen van het werken met een call center. Een on-gekende troef. We evalueerden zo-wel de aanpak als de kostprijs van enkele contact centers en maakten een selectie op basis van kwalitatie-ve en kwantitatieve criteria.”“Binnenkort bekijken de resultaten die we in Wallonië boekten. Als die goed zijn, wordt de samenwerking wellicht voortgezet. In 2011 noteer-den we een groei in vloot met meer dan 13 procent.” Athlon Car Lease wil zijn groei in de volgende jaren verder zetten en is hiervoor steeds op zoek naar nieuwe klanten die be-wust kiezen voor innovatieve pro-ducten. “Een contact center zal ons hierbij zeker kunnen verder helpen. Binnen ons Salesplan hebben we een aantal sectoren en bedrijven ge-selecteerd waarmee we in 2012 in contact willen treden. Een deel daarvan contacteren we zelf, een ander deel besteden we uit aan een contact center. We willen onze hun-ters immers verzekeren van een aantal afspraken per dag, per week en per maand”, aldus Lieven Beyl.

LIEVEN BEYL (AthLoN CAr LEAsE)

“Door de samenwerking met een contact center kunnen de hunters meer tijd besteden aan de effectieve contacten met klanten, en ook meer bezoeken afleggen.”

Het samenwerken met contact centers

is voor veel bedrijven een onderdeel

van een globale strategie om klanten

te benaderen. Zo is het maken van

afspraken met potentiële klanten

heel tijdrovend. Door dat uit te besteden, komt meer tijd vrij

om effectief klanten te bezoeken. De

medewerkers van contact centers

moeten goed worden geïnformeerd over

de producten en diensten van de

bedrijven waarvoor ze werken.

executive Summary


59 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FEBRUARY - MARCH 2012 WWW.CXONET.BE

VAKTERMENOok bij de Gosselin Group was het target vooral om nieuwe klanten te winnen. “We streven naar zowat vier tot vijf afspraken per dag, per sales collega. We doen een beroep op een call center voor de logistie-ke divisie. De assistentie van het externe call center wordt vooral in-geroepen om te helpen met het plannen van afspraken”, zegt Mar-tin Kloosterman van de Logistieke Divisie. Het contact center werd geselecteerd op basis van referentie en voorwaarden. De verwachting is dat men gemakkelijker bij pros-pecten en grotere bedrijven kan aankloppen, net omdat professio-nele contact centers getraind zijn om de juiste vragen te stellen en te-lefoongesprekken goed aan te pak-ken. “We doen een beroep op tele-foon en e-mail. De voorbereiding verliep prima. De brie� ng van de telefonisten was heel professioneel. Na enkele gesprekken worden vak-termen herkend en gebruikt. Het contact center deed zelf ook voor-stellen. Er was een professionele 2-way communicatie tussen onze collega’s en het gespecialiseerde team van het contact center”, aldus Martin Kloosterman. De aanpak maakt deel uit van een globale klantgerichtheid. “Op deze manier

kunnen onze sales collega’s zich fo-cussen op het uitvoeren van hun eigen job, namelijk het bezoeken van potentiële klanten om hen te laten kennis maken met het uitge-breide dienstenpakket dat de Gos-selin Group aanbiedt. De Gosselin Group is van origine een internatio-naal verhuisbedrijf. “Over de jaren heen hebben we echter de diensten die noodzakelijk zijn bij een wereld-wijde verhuizing, aan ons diensten-

pakket toegevoegd. Op het vlak van logistieke dienstverlening hebben we de laatste jaren een sterke groei gekend. Gosselin hee� een eigen binnenvaart containerterminal, een luchtvrachtafdeling, douane-kan-toor, zee- en wegtransport-divisie en we willen ons nu meer op de markt gaan pro� leren als een ‘one stop shop for moving en logistics’. Het samenwerken met contact cen-ters past volledig in deze visie.”

MARTIN KLOOSTERMAN (GOSSELIN GROUP):

“Er was een professionele 2-way communicatie tussen onze collega’s en het gespecialiseerde team van het contact center.”

Gosselin kende een sterke groei op het vlak van logistieke dienstverlening.

SALES & MARKETING

Lieven Beyl (Athlon Car Lease): “Het contact center werkte een mooi uitgekiend lead generation traject uit.”

Goed gemaakte content is de slimste manier om ervoor te zorgen dat uw

e-newsletter gezien én gelezen wordt.

Meer weten? Bel Propaganda!

Propaganda nv/sa – Imperiastraat 16 B-1930 Zaventem – [email protected] t +32 2 725 29 10 – f +32 2 725 29 11




bouwd moet worden door relevante meetmethoden. “Creativiteit is niet zo creatief wanneer het de zakelijke doelen niet haalt. Leuk zo’n prijs in Cannes, maar als een campagne geen enkele piek in de verkoop laat zien, dan is die mislukt. Prijzen leiden alleen maar af.”

de oNsTuiTbare opkomsT vaN legiTimiTeiTSteeds meer organisaties en bedrijven worstelen met de funda-mentele vraag of ze nog wel relevant zijn voor hun klanten en voor de samenleving. De vraag naar de toekomst is niet ‘Hoe word je de beste?’, maar ‘Hoe doe je er toe als organisatie?’. Naast hun reputa-tie moeten organisaties zich veel meer richten op hun relevantie om succesvol te zijn. Dat vraagt om een andere invulling van posi-tionering, marketing en communicatie. Hiermee zitten we op de doorsnede tussen strategie en communicatie: legitimiteit. Bedrij-ven als IBM zijn er ‘globaal’ sterk mee bezig. Het gaat niet om een hype, maar het is een nieuwe richting die we inslaan.

de durfmarkeTiNg vaN pHilip drakeDe Brit Philip Sheldrake vindt het hoog tijd dat marketing, public relations en communicatie hun intrede doen in de 21ste eeuw. Sheldrake is oprichter van het consultancy bedrijf Meanwhile. Het bedrijf dat hijzelf durfmarketing (venture marketing) heeft ge-doopt, een door keiharde feiten en cijfers aangedreven vorm van marketing, waarin het lot van klant en consultancy onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn. Klanten worden door Sheldrake stee-vast partners genoemd. Doelstellingen en resultaten (goed of slecht) worden immers gedeeld. “Samen met onze partners doen we wat nodig is om de producten te identificeren die, met behulp van een optimale mix van vaardigheden op de markt gebracht moeten worden. Het succes van onze partners is ons succes en dat geldt ook voor het falen. Wat zij verkopen dat verkopen wij ook, precies zoals durfkapitalisten of participatiemaatschappijen doen.” Sheldrake schuwt de creativiteit niet, maar vindt wel dat die onder-

bi-monthlyHeadliNes

Karel De Decker

naar analogie met press clippings – een overzicht krijgen van alles wat er op social media gebeurt rond je bedrijf. We hebben eveneens een scheduled call back tool ontwikkeld in het kader van het klantentevredenheidscharter. De klant kan daarmee aangeven wanneer hij teruggebeld wil worden.”

dicHT bij rekruTeriNgsbassiN operereNWat zijn de prioriteiten op het gebied van Facility Management?“We zijn altijd op zoek naar gebouwen die kwalitatief goed sco-ren en die ook gevestigd zijn in een omgeving met een goed re-kruteringsbassin. Een tweetal jaar geleden hebben we de beslis-sing genomen om van de rand naar het centrum van Brussel te verhuizen. Op deze manier zitten we dichter bij het rekrute-ringsbassin van Brussel en ook dichter bij het openbaar ver-voer. Bijna 90% van onze medewerkers in Brussel komt nu met het openbaar vervoer naar het werk.”

Wat betekent innovatie voor IPG?“Wij combineren verschillende technologieën met mensen en processen om een optimale dienstverlening te garanderen. Contact centers omvatten veel meer dan klassieke telefonie al-leen. Het gaat ook over e-mail, chat, video, social media,… al deze kanalen moet je op een consistente manier samenvoegen.”

iNTeracTieve cHaToplossiNgIs innovatie ook binnen sales & marketing een issue?“We hebben een interactieve chat-oplossing in de markt gezet. Op basis van beschikbaarheid van een medewerker kan de klant chatten wanneer hij bijvoorbeeld hulp nodig heeft bij het plaatsen van een bestelling. Op het gebied van social media bieden we een ‘geïndustrialiseerde’ oplossing aan. Zo kan je –

iNNovaTie iN coNTacT ceNTers

we combiNereN klassieke TelefoNie meT e-mail, cHaT, video eN social media

Voor Dirk Momont, CEO bij IPG Group draait innovatie vooral om je continu te onderscheiden van je collega’s. “Als we ons willen handhaven in een uiterst competitieve markt dan moeten we steeds vooruit denken en onze klanten steeds nieuwe mogelijkheden bieden om waarde te creëren bij elk contact”, vertelt Momont.

Dirk Momont, CEO bij IPG Group “Met onze scheduled call back tool kan de klant aangeven wanneer hij teruggebeld wil worden.”


Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing

• Bouw vlot efficiënte campagnes met eenintuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijkeinterface.

• Dankzij de online rapportering in real-time,leert u veel uit de reactie van uw e-mailcontacten. Zo worden uw volgendecampagnes nóg gerichter.

• Houd de dialoog moeiteloos levendig – met voorgedefinieerde scenario’s anticipeertu meteen op het specifieke gedrag van elkeontvanger.

• De nieuwe functies Email Interaction enEmail Health Score verrijken elk e-mailadresmet een gedetailleerd interactieprofiel.

Don’t shout. Talk.

EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58

Spreken zonder denken, is als schieten zonder mikken.

Enkele tevreden EmailGarage-klanten

EMG-partner

Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit* aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie

• every contact is an opportunity

The unique combination of state of the art technology, the understanding of your business processes and the deployment of highly trained people facilitates the dialogue between you and your customer at the several stages of the customer life cycle.

IPG Group considers every contact as an opportunity. Whether it’s an inbound call, an outbound call, mail, e-mail, chat etc. IPG Group’s pragmatic approach allows adding value to over 7.5 million B2B and B2C transactions across various sectors every year.

A team of more than 1,000 enthusiastic specialists communicate 24/7 in most of the European languages from one of the three IPG sites (Brussels, Leuven and Hasselt) or from one of the sites of its customers.

IPG Group, your partner in contact centres

Contact us: 0800 910 91 • [email protected] • www.ipggroup.eu

Pachecolaan 34 ı B-1000 Brussel | Slachthuislaan ı B-3000 Leuven | Kempische Steenweg 293/5 ı B-3500 Hasselt

‘’ We want to constantly facilitate and innovate the dialogue between our customers and their business relations in the most effective and efficient way. ‘’




Carbon offset your meeting.

www.martinshotels.com

Give your seminar a sustainable footprint!

For every residential seminar held in one of its 11 hotels, Martin’s Hotels compensates all CO2 emissions by creating clean energy projects in emerging and developing countries

(projects certified by the United Nations).This compensation is certified by CO2logic, a Belgian certification organisation, recognised

for its expertise and the quality of the projects in which it invests its funds.You will receive a “Zero Emission” certificate for your company.

A “Martin’s Carbon Zero” seminar is an integral part of the Martin’s Hotels global sustainable development project.

A real and joint activity to protect the planet and future generations.

An Séminaire Carbon 0 UK 198x277mm.indd 1 25/11/11 10:43

Geloven mensen die eieren van scharrelkippen kopen, écht dat die eieren ook beter smaken? Of identi-fi ceren ze zich vooral met het we-reldbeeld dat achter het product steekt, om zo duidelijk te maken wie ze zelf zijn en waar ze voor staan.

Ook ondernemingen worden beoor-deeld op waar ze voor staan waarin ze geloven, en wat hun rol is in de samenleving. Daarom moeten ze verduidelijken wat, naast het com-mercieel motief, hun reden van be-staan is. Alles wat de onderneming doet, laat zien of zegt moet in over-eenstemming zijn met dat wereld-beeld. Op die manier laat de onder-neming toe dat mensen zich kunnen identifi ceren met de onderneming.

We onderscheiden 4 stappen:• Bepaal de ondernemingsidentiteit• Ontwikkel de corporate story &

het merkconcept• Veranker het verhaal in de onder-

neming• Communiceer het verhaal

1. bepaal De OnDerneMingsiDentiteit

Sterke ondernemingsmerken staan ergens voor. Ze hebben een sterke identiteit die door de jaren heen in

alles terugkomt. Stel dus om te be-ginnen vast wat het DNA is van de organisatie. Wie zijn we en waar staan we voor?

Een eff ectieve manier om de identi-teit van de organisatie scherp te krijgen is door middel van brand ar-chetyping. De gedachte hierachter is dat de identiteit van onderne-mingsmerken vaak archetypisch is. Sterke merken als Nike, Apple, Ikea en Unicef hebben een archetypische oorsprong, die de ‘ziel’ van het merk raakt en die de sterke aantrekkings-kracht van en de emotionele band met deze merken verklaart.

2. OntWikkel De COrpOrate stOry en het MerkCOnCept

De tweede stap is het ontwikkelen van een visueel en inhoudelijk con-cept op basis van de onderne-mingsidentiteit. Wat is het verhaal dat we willen vertellen en hoe wil-len we eruit zien?

Het visueel concept vatten we sa-men in een zogenaamde mood-boards. Dit is een visuele set van beelden, kleuren, maar vaak ook korte tekstboodschappen, die op suggestieve wijze vertalen voor wel-ke waarden een onderneming staat.

De corporate story beschrijft de plaats van de onderneming in de samenleving en de rol die ze in de omgeving wil spelen. Een corpo-rate story beschrijft dus geen situ-atie, maar een worden en willen. Want de onderneming is op weg naar een nieuwe situatie. Een ver-haal dat gevoelsmatig klopt is in-spirerend en overtuigend.

3. veranker het verhaal in De OnDerneMing

De derde stap is verankering van het verhaal in de cultuur van de onder-neming. Voor de reputatie is het cruciaal dat het externe beeld dat naar buiten toe wordt gecommuni-ceerd, overeenkomt met de cultuur van de onderneming. Managers en medewerkers moeten zich kunnen identifi ceren met het onderne-mingsmerk. Als ze werkelijk geloven in het verhaal dat wordt uitgedra-gen, dan zal dit ook in hun gedrag en mentaliteit tot uiting komen.

4. vertel uW verhaal in- & extern

De vierde stap is de vertaling van het merkconcept in de corporate merk-communicatie. Een goede merk-communicatie is niet gemakkelijk. Deze richt zich op de lange termijn en kent zowel een interne als een ex-terne variant op hetzelfde thema, die elkaar bovendien versterken. Ook hier geldt: binnen is buiten en buiten is binnen. Het communiceert een stuk makkelijker als er een goed merkconcept is.

Hoe bouw je een sterk ondernemingsmerk en creëer je een inspirerende bedrijfscultuur? Op basis van jarenlange praktijkervaring, onderzoek en inzichten uit psychologie, sociologie en fi losofi e presenteer ik een model, methodiek en stappenplan dat bestuurders houvast biedt bij het ontwikkelen van een betekenisvol ‘corporate merk’.

Renaat Van Cauwenberge

is werkzaam bij GRAMMA n.v. als

senior advisor op vlak van identi-

teitsontwikkeling & corporate branding

en is managing director.

sterkhOe eenOnDerneMingsMerk bOuWen?

Over De relevantie van COrpOrate branDing (Deel 6)




Carbon offset your meeting.

www.martinshotels.com

Give your seminar a sustainable footprint!

For every residential seminar held in one of its 11 hotels, Martin’s Hotels compensates all CO2 emissions by creating clean energy projects in emerging and developing countries

(projects certified by the United Nations).This compensation is certified by CO2logic, a Belgian certification organisation, recognised

for its expertise and the quality of the projects in which it invests its funds.You will receive a “Zero Emission” certificate for your company.

A “Martin’s Carbon Zero” seminar is an integral part of the Martin’s Hotels global sustainable development project.

A real and joint activity to protect the planet and future generations.

An Séminaire Carbon 0 UK 198x277mm.indd 1 25/11/11 10:43CxO_100-februari-maart_2012_v4.indd 63 01/02/12 11:01



Met de deur in huis: een groot deel van de Chief Markering Officers (CMO) gaf aan minder controle te hebben over hun merken, maar toch meer en meer verantwoorde-lijk geacht te worden voor elke actie van de organisatie die het ‘corpo-rate karakter’ beïnvloedt. De rol van de CMO is dus ‘stretched’ en zal dat de komende jaren nog meer wor-den. Helaas bleek uit het onderzoek ook dat de CMO zich slecht uitge-rust weet om de toenemende com-plexiteit te beheren: terwijl 79% van de CMO’s de complexiteit de ko-mende jaren ziet toenemen, acht slechts 48% zich voorbereid om die complexiteit te beheren. Er is dus duidelijk werk aan de winkel.

Waar CMO’s Wakker van liggenLaten we even inzoomen op de be-langrijkste bezorgdheden. De toene-mende gegevensexplosie staat boven-aan het zorgenlijstje. Meer dan 70% van de bevraagde CMO’s is niet goed voorbereid om deze uitdaging op te pakken. Vooral de explosie van real-time ongestructureerde gegevens baart zorgen. De sociale media staan op de tweede plaats. CMO’s weten dat die media een belangrijke impact op hun bedrijf zullen hebben. Ze zijn echter niet zeker welke effecten die media zullen hebben en hoe ze daar-mee om moeten gaan. Net iets meer dan de helft geeft aan dat sociale

media een prioritair kanaal zullen zijn om klanten meer te betrekken. CMO’s zijn dus ernstig op zoek naar manieren om sociale media te inte-greren in hun marketingstrategieën. Sociale media zijn echter niet de eni-ge kanalen waar de CMO aan werkt.

Smartphones en andere mobiele ap-paraten vinden ze ook een prioritair aandachtsgebied. Elk apparaat biedt immers een nieuwe en directe ma-nier om met klanten om te gaan. CMO’s begrijpen hoe cruciaal dat is en zien dan ook een veelheid aan ka-nalen op hen af komen, die ze alle-maal naadloos zullen moeten inte-greren om efficiënt met hun klanten te communiceren. En die klant is on-dertussen ook aan het veranderen. Er zijn de komende jaren drastische wijzigingen te verwachten in de con-sumentendemografie. Alleen al de stortvloed van jonge, online-consu-menten over de hele wereld kan een aardverschuiving veroorzaken. Der-gelijke wijzingen veroorzaken na-tuurlijk nog meer verwarring.

naar een versterkte tOekOMstOndanks al die zorgen, blijken sommige CMO’s toch beter voorbe-reid dan anderen om de impact van al deze veranderingen te beheren.

Op 11 oktober 2011 kondigde IBM de bevindingen aan van haar wereldwijde bevraging1 van Chief Marketing Officers. Voor deze studie nam het bedrijf face-to-face interviews af met 1.734 CMO’s in 19 industrieën en 64 landen. De bevraging peilde naar de impact van het digitale tijdperk op het marketingvak en zijn leiders. Hier volgt de essentie uit dat rapport.

De meest proactieve CMO weet wat te doen, hoe het te doen - en doet het. Ik citeer de drie belangrijkste raadgevingen uit het rapport om te leren van de ‘strengthened’ CMO’s: 1. Lever toegevoegde waarde aan individuen. De meest effectieve CMO’s weten zeer goed wie hun klanten zijn. Ze kennen hen zelfs als individuen, niet alleen als markten. Ze slagen erin om uit een massa ge-gevens inzichten te puren die de ef-fectiviteit van hun werk verhogen. 2. Voed een voortdurende relatie. Proactieve CMO’s bevorderen klan-tenrelaties - in het bijzonder via so-ciale media - die de (eenmalige) transactie overleven. Zodra deze connectie gemaakt is, versterkt de proactieve CMO ze via corporate

boodschappen die het niveau van producten en diensten overstijgen. Aandacht moet hier ook uitgaan naar de berichten van alle mede-werkers, want de impact van som-mige memo’s kan groter zijn dan die van een reclamecampagne.3. Definieer waarde, meet de re-sultaten en hou ze vast. Meer dan ooit moeten CMO’s hun return-on-investment aantonen. Meten is weten. Maar daarvoor moeten ze wel dringend op zoek naar mensen met meer technische, digitale en economische competenties. Om uiteindelijk zelf ook slimmer te worden in deze gebieden. Het mag dan ook duidelijk zijn dat er een drastische wijziging aan het optreden is in de wereld van de CMO. Een gewaarschuwde CMO is er wellicht twee waard.

(1) Meer info bij Sandra Grieden,

Communications, IBM België of

www.ibm.com/cmostudy

Willy Van Overschee, CEO,

CIMCIL Technology Transfer Center

De Marketing Manager van MOrgen

strengtheneDstretCheD van naar

Dit artikel is een bijdrage van de Commanity, de

Vlaamse community die

managers uit technologiebedrij-ven inspireert over

de strategische aspecten van

industriële marketing en

business development. Wie

de combinatie maakt van

technologie met marketing,

communicatie of verkoop,

kijkt best even bij www.commanity.be.

“De perfecte oplossing is om iedere consument individueel te bedienen”, zegt een Singaporese CMO. “Het probleem? Er zijn er zeven miljard.”



human resources

CxO expert grOup huMan resCOurCes

Prof. dr. Peggy De Prins

Docent en academisch verantwoordelijke HRM

AMS

Sandra De BockHR Manager

Chep Benelux

Denise Laros

Bert LyssensCorporate HR manager

Agfa-Gevaert

Marc Van HoeckeHR Director

KPMG

Tina Dedecker HR Manager

Alfacam Group

Wim RoefHR Director Benelux

Tech Data

Carl De ClercqHuman Resources

DirectorAlpro

Patrick MuylleDirecteur personeel en

organisatie Campina Belgium

Geert Van Hootegem

Hoogleraar KULeuven

Linda VerdonckHR manager

Ricoh Belgium

Romain Verdurmen

Manager HR & Legal3M Belgium

Michel Vandermeulen

HR-directeur IWT

Kristian Vandenhoudt

HR Manager Atlas Copco

Vicky WelvaertHR Manager

Asco Industries

Koen Descheemaeker

HR Manager Gosselin Group

Els DruytsHR Manager

Shell Belgium

Koen DewettinckAss. Prof. of HRMDirector part-time MBA programme


Walter EngelsHR Manager

Aveve

Raymond EvensHR manager

DHL Global Forwarding (Belgium)

levenslang leren is een Must

OpleiDing? een blijverLevenslang leren behoort tot de orde van de dag. Opleidingsaanbieders zijn er met hopen, maar ook op de werkvloer wordt veel ‘geleerd’. Een gesprek met Marc Ruysschaert (Ricoh) en Raymond Evens (DHL Global Forwarding) over bedrijven met een leercultuur en medewerkers met een leerattitude. lees verDer Op pagina 66

pagina 69


pagina 70

Plant je vlag en werk er samen naartoe



Thema - artikel


“Onze onderneming evolueerde de laatste jaren van een leveran-cier van multifunctionele prin-ters naar een partner die de am-bities van zijn klanten wil helpen waarmaken. We werken samen aan oplossingen op maat. Die verschuiving in dienstverlening impliceert dat we niet enkel onze verkopers, maar ook onze ser-vicemedewerkers en andere per-soneelsleden moeten opleiden tot “klantgerichte businessmensen”. Marc Ruysschaert (Manager Ta-lent & Development, Ricoh) slaat de nagel op de kop. In een globale wereld die voortdurend veran-dert, lijkt opleiding belangrijker dan ooit. De tijd dat een job jaren hetzelfde inhield, is voorbij. De context waarin we werken maakt levenslang leren tot een noodza-kelijke realiteit. Dat gegeven brengt ook inhoudelijk een ver-schuiving mee. Raymond Evens (Human Resources Manager, DHL Global Forwarding): “Vroe-ger focusten we vooral op de zo-genaamde hard skills, de vakge-richte expertise. Die blijft natuurlijk belangrijk, maar enkel daarmee haal je het niet. In een omgeving die alsmaar verandert, winnen soft skills aan belang. Vandaag zetten we dan ook meer dan ooit in op de ontwikkeling van emotionele, sociale en intel-lectuele vaardigheden zoals com-municatie, f lexibiliteit en leider-schap.”

SteentjeS werpenDe manier waarop bedrijven die vaardigheden aan hun medewer-kers willen meegegeven neemt verschillende vormen aan. De traditionele klassikale training deelt vandaag de scène met on-line leerplatformen, interactieve workshops en individuele oplei-

dingen ‘op maat’. Marc Ruys-schaert (Ricoh) illustreert: “In de nabije toekomst zullen we onze opleidingen fundamenteel an-ders aanpakken. Concreet willen we de komende 2,5 jaar evolue-ren van 90% klassikale trainin-gen naar 70% opleiding in de klas gecombineerd met e-learning en een speciale vorm van netwerk-leren, namelijk het virtual action learning.” Ricoh baseert die nieuwe aanpak op de vaststelling dat heel wat mensen veel tijd doorbrengen op sociale media. Ook daar ontstaan interacties waaruit kan worden geleerd. “We willen die dynamiek nu gebrui-ken om leren plezieriger te ma-ken. Plan is om een Facebook-achtig platform op te zetten waar leermomenten worden gecreëerd en mensen rond bepaalde the-ma’s gaan samenwerken. De taak van de trainer bestaat eruit om dat leerproces te faciliteren en op tijd en stond omzeggens ‘steen-tjes te werpen’ die de medewer-kers aanzetten tot bepaalde leer-acties.”

VrijblijVend? Met die nieuwe leervorm willen Ruysschaert en zijn collega’s jon-ge krachten tegemoetkomen in hun manier van werken. Redent onderzoek van het lerend net-werk Stimulearning (Tendensen in bedrijfsopleidingen, 2011) toont dat zowel opleidingsinstel-lingen als ondernemingen nog wat moeite hebben met het plaat-sen van de verlangens van Gene-ration Y op het vlak van moderne werkvormen en het gebruik van technologie. Beide groepen (65% en 53% respectievelijk) wijten de kritische houding van de jonge-ren tegenover een aantal gangba-re opleidingen puur aan hun ei-

gen mondigheid, hun autonomie en hun hoge eisen op vlak van persoonlijke ontwikkeling. An-derzijds heeft toch al bijna 40% van de opleidingsinstellingen be-grepen dat de gebruikte techno-logie tijdens een vorming er be-langrijk is voor de jeugd vandaag.Raymond Evens knikt: “Genera-tie Y vraagt inderdaad om andere opleidingsinstrumenten, maar ook naar inhoud toe hebben ze een eigen visie. Die mag niet “vrijblijvend” zijn. Terwijl we vroeger meer algemene vormin-gen konden aanbieden, toont de jeugd van vandaag veel minder interesse in een opleiding zonder direct verband met hun huidige of toekomstige carrière.” In het verlengde daarvan blijkt een ste-vig onderbouwd loopbaanbeleid dan ook cruciaal. “Jongeren wil-len vandaag een klaar zicht op hoe hun loopbaan eruit ziet, wel-ke de volgende stappen zijn en wanneer ze die stappen kunnen zetten”, weet Raymond Evens uit ervaring. “Eens dat duidelijk is, zullen ze zich ook engageren in een opleiding die hen op weg kan helpen.”Maar het omgekeerde geldt even-goed. Niet enkel de medewerker wil waar voor zijn geld. Ook de werkgevers gaan, meer nog sinds de crisis, een stuk kritischer om met hun opleidingsbudget. Ray-mond Evens: “Waar we ons vroe-ger makkelijk aansloten bij oplei-dingsbedrijven met naam en faam, kijken we nu nog nauwkeu-riger naar de inhoud van de vor-ming en gaan we na of die op-weegt tegen de prijs die we ervoor betalen. Tegenwoordig toetsen we ook af bij enkele referenties hoe zij de opleiding hebben erva-ren en of die de verwachte vruch-ten afwierp. Kost en inhoud moe-

In een globale wereld die

voortdurend verandert, wordt

levenslang leren een noodzakelijke

realiteit. Vooral zogenaamde soft

skills winnen vandaag aan belang.

Tegelijk maken ze het meten van de

ROI er niet makkelijker op. Er

worden tegenwoor-dig uiteenlopende

leervormen aangereikt: van

klassikale training, over online vorming

tot interactief rollenspel. Maar ook

op de werkvloer wordt veel geleerd,

uit de samenwerking in teams, de vragen

van klanten, gesprekken tussen

peers. Die informele weg is minstens

even belangrijk en vult de formele

leerinterventies aan.

executiVe Summary

Goele Geeraert is freelance journaliste met specialisaties in

arbeidsmarkt, HR, economie en Europa.




ten vandaag in balans zijn.” Marc Ruysschaert vult aan: “De crisis heeft ons ook gedwongen creatief met budgetten om te gaan en na te denken over mogelijke part-nerschappen, bijvoorbeeld met onze Ricoh Academies in het bui-tenland. Kennis en kunde die we zelf niet in huis hebben, vinden we soms in de andere afdelingen waarmee dan materiaal en trai-ners worden uitgewisseld.”

leergierigheidAlle opleidingsinvesteringen ten spijt, rijst de vraag of het allemaal wel loont. Raymond Evens: “Het meten van de ROI blijft een moei-lijk punt. Bij DHL Global For-warding doen we kort na de op-leiding een evaluatie waarin we peilen naar de opgedane erva-ring. Verder informeren we ook na een drietal maanden bij de manager of de beoogde doelstel-lingen werden bereikt. Maar uit-eindelijk blijft dat antwoord al-tijd een stuk subjectief. Voor hard skills stelt het probleem zich minder: een opleiding Excel kan aan de hand van een praktische test worden geëvalueerd. Maar de groeiende focus op de ontwikke-

ling van soft skills, maakt de vraag naar ROI er niet makkelij-ker op. Tegelijk mag dat geen re-den zijn om minder op te leiden: stilstaan is achteruitgaan. En dat geldt voor de ontwikkeling van medewerkers meer dan ooit.” Marc Ruysschaert (Ricoh) knikt: “Inspelen op de voorkeuren van je medewerkers betekent ook niet dat de opleiding vrijblijvender wordt. Voor het virtual action learning bijvoorbeeld krijgen onze mensen een aantal uren die ze normaal aan training spende-ren om op dat online platform ac-tief te zijn. Maar dat impliceert ook dat er zaken moeten worden opgeleverd: een verslag, een the-sis waarin ze een probleem oplos-sen of een toekomstige situatie beschrijven. De grootste troef blijft natuurlijk de leergierigheid van de medewerker: wie wil leren zal dat, met of zonder controle, ook doen.” Die zin om te leren uit zich niet enkel in formele leermo-menten maar evengoed op de vloer en in het wederzijds leren op het terrein. Marc Ruysschaert (Ricoh): “Kennisoverdracht ge-beurt bij Ricoh eigenlijk dagelijks in multidisciplinaire werkgroe-

pen van marketing, sales, admi-nistratie en technische experts, in vergaderingen, in vragen die klanten ons stellen en in het zoe-ken naar oplossingen op maat. Die informele weg is even belang-rijk en vult de formele ‘leerinter-venties’ aan.”

blik VooruitDe toekomst van het opleidings-beleid brengt dus heel wat uitda-gingen. Marc Ruysschaert (Ri-coh) knikt: “We moeten blijven zoeken naar nieuwe leervormen die inspelen op de voorkeuren van huidige maar ook toekomsti-ge generaties.“ Raymond Evens (DHL Global Forwarding) vult aan: “Tegelijk streven we naar een effectieve organisatie en moeten we onze medewerkers aandacht voor efficiënte proces-sen eigen maken.” Collega Marc Ruysschaert (Ricoh) knikt en be-sluit: “We moeten onze mensen niet enkel ondersteunen om in te spelen op de wijzigende noden van onze klanten vandaag, maar hen ook voorbereiden op een nog verdere toekomst. Daarvoor blijft opleiding essentieel.”

huMan REsOuRcEs

Raymond Evens, DhL Global Forwarding: “Generatie Y wil geen ‘vrijblijvende’ leerinhoud.”

Marc Ruysschaert, Ricoh: “In de nabije toekomst zullen we onze opleidingen fundamenteel anders aanpakken.”




Vanuit de overtuiging dat mensen cruciaal zijn voor het succes van organisaties en zich betrokken moeten voelen om optimaal te renderen, ondersteunt ATTENTIA klanten zowel in hun operationele P&O-administratie (loonadministratie, kinderbijslag, juridisch advies, een gezonde en veilige werkomgeving, …) als in hun duurzaam P&O-beleid van “recruit” tot “redeploy”.

Meer dan 17.000 kleine, middelgrote en grote ondernemingen en 14.000 zelfstandigen kiezen voor de producten en diensten van ATTENTIA.

ATTENTIA is een P&O dienstengroep die zorgt voor het engagement van uw mensen waardoor de performantie van uw organisatie verhoogt

www.attentia-inspireert.be Ontdek hoe u beter kunt verlonen op een budgetvriendelijke manier (dossier reward) of laat u inspireren door een van de andere dossiers met handige tips.

[email protected]

VG_ADV_201201_CXO_N.indd 1 25/01/2012 15:50:34CxO_100-februari-maart_2012_v4.indd 68 01/02/12 11:01



OptiMalisatie vOOr nieuWe fisCaliteit beDrijfsWagens?De nieuwe regels inzake de berekening van het Voordeel in Natura (VIN) van een bedrijfswagen hebben al voor de nodi-ge beroering gezorgd. Zowel bij bedrijfsleiders als bij HR ver-antwoordelijken die een deel van hun mogelijkheden om mensen fiscaal vriendelijk te belonen, beknot zien. Maar Bel-gië zou België niet zijn als er al niet hier en daar ‘optimalisa-ties’ gevonden werden. Dit is bijvoorbeeld het geval bij toepas-sing van de nieuwe regels inzake tweedehandswagens. Hierbij houdt de fiscus rekening met de waarde op de factuur, en niet met de cataloguswaarde. Een bedrijf met verschillende ven-nootschappen, kan hier mogelijk profijt uit halen door een wagen tussen verschillende van die vennootschappen door te verkopen, waardoor de auto bij de uiteindelijke gebruiker lou-ter op de factuurwaarde wordt belast. Onder meer SD Worx wijst er op dat dit wel eens gevolgen voor de btw en de ven-nootschapsbelasting kan hebben.

beDrijven reageren te laat Op sOlliCitatiesEr mag dan al een war for talent aan de gang zijn, bedrijven blijken er nog altijd niet in te slagen het sollicitatieproces op een fatsoenlijke manier te stroomlijnen. Dit blijkt toch uit een bevraging door 4C consulting en Vacature bij 3.200 hoogop-geleiden naar hun recente sollicitatie-ervaringen.

De belangrijkste frustraties zijn dat de eerste reacties van de potentiële werkgever veel te lang op zich laten wachten. Zestig procent van de mensen verwacht binnen de week een eerste reactie, maar 65 procent moet daar langer dan een maand op wachten. Als er dan al een (negatieve) reactie komt, is die dik-wijls onpersoonlijk. De helft van de sollicitanten vindt ook dat de jobinhoud niet duidelijk omschreven staat in de vacature.

Komt het tot een gesprek, dan is voor de sollicitant vooral de menselijke aanpak, eerder dan de dossierkennis, van belang. En als ze geen goed gevoel of ‘klik’ voelen met de organisatie, weigerde 74 procent al eens een baan.

bi-MonthlyheaDlines

Bruno Koninckx

beDrijven MOeten anDers gaan Denken Over Organisatie-Cultuur en leiDersChapSteeds meer bedrijven overwegen arbeid en werkomgeving anders in te richten. Toch blijven er misverstanden bestaan over Het Nieuwe Werken. Al te vaak wordt het begrip herleid tot ‘thuiswerken’. Experts wijzen nochtans op het belang van een flexibele organisatiecultuur en coachend leiderschap om Het Nieuwe Werken te laten slagen. Op 19 april 2012 houdt Kluwer een congres over alle facetten van Het Nieuwe Werken.

Dat Het Nieuwe Werken in ons land nog niet is ingeburgerd, bleek in 2011 uit een enquête van Kluwer. Slechts 42% van de be-vraagde Nederlandstalige leidinggevenden had al van het begrip gehoord; 22% stelde dat zijn organisatie er klaar voor was. Toch lijkt Het Nieuwe Werken essentieel voor bedrijven die con-currentieel willen blijven, al was het maar om een oplossing te bieden voor de mobiliteitsproblematiek. Bovendien hebben werknemers vandaag andere verwachtingen van een bedrijf. Ze eisen vertrouwen en respect voor de work-life balans.

Voor bedrijven betekent dit werken aan cultuurverandering, waarin vertrouwen en autonomie centraal staan. “Medewerkers gaan in Het Nieuwe Werken taakgericht aan de slag. In overleg met hun leidinggevende vullen ze zelf in hoe en wanneer ze een taak tot een goed einde brengen”, zegt Gude Verhaert van Kluwer. “Bedrijven moeten hiervoor leiderschap anders definië-ren: als dialoog eerder dan als hiërarchisch gegeven. De indivi-duele leidinggevende wordt eerder coach dan chef.”

Tijdens het congres Het Nieuwe Werken op 19 april gaat Kluwer dieper in op aspecten zoals organisatiecultuur, werkorganisatie, IT en werkomgeving. Behalve praktijkcases zijn er ook presenta-ties van onder andere professor dr. Geert Van Hootegem van de KU Leuven en managementcoach Frans Van Rooij. Om de visie van Het Nieuwe Werken effectief om te zetten in de praktijk, ontwikkelde Kluwer ook een 5-daagse Masterclass over Het Nieuwe Werken.Meer informatie: www.overhetnieuwewerken.be

aDvertOrial

het nieuWe Werken Draait OM vertrOuWen

Vanuit de overtuiging dat mensen cruciaal zijn voor het succes van organisaties en zich betrokken moeten voelen om optimaal te renderen, ondersteunt ATTENTIA klanten zowel in hun operationele P&O-administratie (loonadministratie, kinderbijslag, juridisch advies, een gezonde en veilige werkomgeving, …) als in hun duurzaam P&O-beleid van “recruit” tot “redeploy”.

Meer dan 17.000 kleine, middelgrote en grote ondernemingen en 14.000 zelfstandigen kiezen voor de producten en diensten van ATTENTIA.

ATTENTIA is een P&O dienstengroep die zorgt voor het engagement van uw mensen waardoor de performantie van uw organisatie verhoogt

www.attentia-inspireert.be Ontdek hoe u beter kunt verlonen op een budgetvriendelijke manier (dossier reward) of laat u inspireren door een van de andere dossiers met handige tips.

[email protected]

VG_ADV_201201_CXO_N.indd 1 25/01/2012 15:50:34

human resources




Stijn Dom

Carine Huysveld: “Als je weet wat je voor je klanten wil betekenen en waar je naartoe wil, dan stijgt de kans op succes. Bovendien moeten je medewerkers goed begrijpen wat de bedoeling is en waar je als organisatie naartoe wil. Ze moe-ten ook vatten wat hun persoonlij-ke bijdrage is om de doelstellingen te bereiken. Mensen maken im-mers het verschil. Kwaliteit van de dienstverlening en de relatie met de klant blijven primordiaal. De klant is onze eerste, tweede en der-de prioriteit.”

Hoe begin je concreet aan het op-stellen van een strategisch plan?“Als CEO en directie mag je niet vanuit een ivoren toren werken. Je moet bottom-up input bij je mede-werkers verzamelen, zij staan zeer dicht bij de klant. Ook marktinfor-matie en de noden van klanten zijn cruciaal voor je plan. Samen met de raad van bestuur, directie en management én de mensen die da-gelijks in contact staan met onze klanten, hebben we deze oefening intern gemaakt. We hebben een doel bepaald en bekeken welke de kritische succesfactoren zijn om dit te bereiken. Op basis daarvan werden projecten gedefinieerd en gebundeld tot programma’s. Tot

slot is er een plan opgemaakt die aangeeft wat we tegen wanneer moeten realiseren. Bij zo’n plan moet je voortdurend evalueren en bijsturen. Als organisatie moet je wendbaar zijn. Externe factoren heb je niet in de hand.”

Hoe slaag je erin om de strategie consequent te implementeren?“Veel communiceren is de bood-schap. Alle projecten worden aan het strategisch plan gekoppeld en intern gecommuniceerd via intra-net en roadshows op onze kanto-ren. Zo blijft voor onze mensen de rode draad, het doel en de vooruit-gang duidelijk.”

ratiO vs eMOtieHoe schat u vandaag de factor ‘mens’ in binnen een onderne-mingen?“Niet alleen een strategische plan is belangrijk. Als werkgever moet je zorgen voor geëngageerde mede-werkers. We focussen met z’n allen te veel op ‘absenteïsme’, terwijl ik pleit om te werken aan ‘presenteïs-me’. Je moet je de vraag stellen: als je medewerkers aanwezig zijn, zijn ze dan ook ‘positief ’ aanwezig? Ik raad m’n klanten aan erop toe te zien dat medewerkers vitaal zijn. Om dat te bereiken moet je werken

Bedrijven die een duidelijk strategisch plan hebben en het consequent implementeren, zijn altijd succesvol. Dat is de kern van het betoog van Carine Huysveld, gedelegeerd bestuurder bij ATTENTIA. “We hebben de oefening intern gemaakt en raden het onze klanten ook aan”, vertelt Huysveld. “Als organisatie plant je ergens weldoordacht een ‘vlag’ en werk je er samen met je mensen naartoe. Concrete doelstellingen bepalen en ook bereiken geeft je medewerkers een boost.”

aan de body (bewegen en de voe-ding), maar ook aan de ‘mind’ (de mentale gezondheid).

Welke rol moet HR spelen binnen de huidige bedrijfscontext?“Als ik met bedrijven over hun HR-beleid spreek, hebben ze het vooral over verloning en talent management. Daarom spreek ik liever over een P&O-beleid (Perso-neel & Organisatie). Dat houdt veel meer in. Mensen moeten zich ook goed voelen. De bedrijfscul-tuur, de waarden waarvoor een onderneming staat, de waardering van de mensen, het zorg dragen voor, spelen daarin een zeer be-langrijke rol. Uiteraard heb je wel een CEO nodig die er sterk in ge-looft en erin wil investeren.

Geëngageerde medewerkers“Ik ben ervan overtuigd dat je met een strategisch P&O-beleid min-der medewerkers zal zien vertrek-ken. Je moet mensen uitdagen en een project aanbieden. Zo worden ze onderdeel van het bedrijfsplan. Ingrediënten voor geëngageerde medewerkers.”

DuurzaMe grOei is een lOgisCh gevOlg van een strategisCh plan

en Werkplant je vlag saMen naartOeer

We zitten midden in ‘the human age’. het verschil wordt meer dan ooit door mensen gemaakt. Bedrijven moeten

op een andere manier gerund worden

dan voorheen. ondernemingen

die erin slagen om de vertaalslag te

maken, zullen ook sterker worden.

als je talentvolle mensen kan

aantrekken en ze op een geëngageerde

manier naar hun doelstellingen kan

laten toewerken, om samen met hen

een doordachte strategie te reali

seren, dan creëer je duurzame groei.

exeCutive suMMary

carine huysveld, gedelegeerd bestuurder bij aTTenTIa: “alle projecten worden aan het strategisch plan gekoppeld en intern gepubliceerd.”


71 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision GeneraL manaGemenT


CxO expert grOup finanCe & legal


FInance & LeGaL

Johan BlauwblommeCredit Control, Risk

and Tax manager Balta Industries

Erik BooneCFO

Gosselin Group

Ann CoolsFinance &

Administration Director G4S Security Services

Rudi De WinterCFO

Van Laere

Johan MaesCFO

Aquafin

Jan-Willem Ruinemans

CFO Hansen Transmissions

International

Regine SlagmulderAss. Prof. of Accounting

& ControlPartner of Vlerick Leuven

Gent Management School

Luc D’HoineFinance Director Belgium Fujitsu

Technology Solutions

Luc JanssensFinancieel directeur

Aveve

Kris CoppensFinance Director

Bosal Benelux

Joost GietelinkCFO

Randstad Group Belgium & Luxemburg

Geert StienenCFO

Egemin

Jean-Luc Van DoninckHead of Data &

Development Fortis Investment Management

Werner De Laet

CFOMobistar

Paul LievensCFO

Ondernemingen Jan De Nul

Patrick Descamps

CFOEOC Belgium

Philippe Maeckelberghe

CFODeceuninck

eurOpa Wil greep Op auDit verstrakken Met nieuWe Maatregelen

auDitWerelD in beWeging en OnDer DrukGevallen zoals Lernout & Hauspie, Lehman Brothers en Dexia zijn voor de auditsector steeds een goed basis voor herbronning. Het voorstel dat Eurocommissaris Michel Barnier van Interne Markt heeft ingediend zou dan ook wel eens kunnen worden. CxO wou er meer over weten en raadpleegde zijn Raad der Wijzen bij monde van Hans Wilmots, CEO van BDO.

lees verDer Op pagina 72

pagina 74

Een goede leider tilt mensen naar een hoger niveau

pagina 75

Open source software

pagina 77

We hebben een welomlijnd doel voor ogen

Marc Van GastelHead of Department Invest

FIT

Jean VoldersCEO

Topcom



Thema - artikel


trenDs en tenDenzenHet zal u ongetwijfeld niet onbekend zijn: de jaarlijkse of kwartaalcontrole van de boekhouding naar aanlei-ding van het opmaken van de jaarrekening of kwar-taalrapportering. Een controle op de correctheid van de cijfers en op de waarheidsgetrouwheid van het beeld dat van de onderneming wordt opgemaakt. Door de ja-ren heen is de audit ook het moment geworden om een aantal items uit de boekhouding te bespreken en te op-timaliseren. Ook al moeten advies en audit degelijk ge-scheiden blijven, toch is het opgestoken wijsvingertje vervangen door een helpende hand waar nodig. Hans Wilmots, CEO BDO: ‘De twee zijn perfect te combine-ren. Sta me toe te verduidelijken dat audit en advies niet gescheiden moeten blijven. De Belgische wetgever is op dit vlak heel duidelijk. De auditor mag logischerwijs niet in de plaats van het Bestuursorgaan treden, maar hij mag wel advies verlenen. En dat moet zo blijven, want vaak heeft hij vanuit zijn functie een beter zicht op wat er in een onderneming gebeurt dan “internen” die

soms enkel deeldomeinen van hun eigen bedrijf be-heersen. Net als vele andere audit kantoren maakt BDO er een erezaak van om de audit aanbevelingen stelsel-matig met de bedrijfsleiding te delen. Het zou jammer zijn als dit in de toekomst in beursgenoteerde bedrijven niet meer zou mogen.’

glObaliseringOok de globalisering heeft zijn impact op de auditwerk-zaamheden. Veel bedrijven werken niet meer enkel in ei-gen buurt. Zelfs voor velen onder hen is Europa niet meer dan een achtertuin. Dat ook Azië en India leuke gebieden zijn om de werkzaamheden uit te breiden, hoeft nauwe-lijks betoog. De complexiteit van de boekhouding is daar-mee ook toegenomen en als gevolg daarvan, heeft ook de audit een gedaanteverwisseling ondergaan. Nogmaals Hans Wilmots: ‘Van de auditor wordt vandaag inderdaad verwacht dat hij de bedrijven mondiaal kan bedienen. Het is dan ook niet onlogisch dat internationaal georiën-teerde bedrijven terechtkomen bij een kantoor dat deel uitmaakt van een internationaal netwerk. Zo investeert BDO bijvoorbeeld heel intensief in Azië (in het bijzonder in China), waar het, zoals in de rest van de wereld, de nummer vijf is, maar de nummer één in de midden-markt. Cliënten verwachten van de auditor steeds meer een internationale, uniforme aanpak. Bovendien zullen audits in de nabije toekomst plaatsvinden volgens Inter-national Standards on Auditing (ISA). De druk van de internationale wetgeving en de regulatoren wordt groter, en het staat dan ook in de sterren geschreven dat een aan-tal kleinere kantoren zullen verdwijnen. Een evenwichti-ge combinatie van proximiteit en internationale kennis is voor kantoren zoals BDO een grote troef.’

iMpaCt van beursnOteringDe druk op de beurzen annex beursgenoteerde bedrij-ven weerspiegelt zich duidelijk ook in de aandacht wel-ke uitgaat naar de te publiceren cijfers. Er is een verschil in aanpak voor de audit uit te voeren bij een beursgeno-teerd bedrijf tegenover deze bij een niet beursgenoteerd bedrijf. ‘In wezen zou er geen verschil mogen zijn. In beide soorten bedrijven is de taak van de auditor om een uitspraak te doen over het getrouwe beeld van de

het zal u niet onbekend voor

komen: de audits ter gelegenheid van

het opmaken van de jaarrekening of

ter gelegenheid van het afsluiten van

nog maar eens een kwartaal. het lijkt alsof het allemaal

wat statisch is, maar niets is minder waar. heel wat tendensen, trends en veranderingen

zijn merkbaar in de auditwereld, niet in

het minst door de globalisering. ook de europese com

missie is enorm begaan met de audit. het bewijs daarvan

de voorstellen van commissaris Barnier. Tijd voor een update rond audit, waarvoor

we om te beginnen gingen aankloppen

bij onze raad der Wijzen, bij monde

van hans Wilmots, ceo van BDo.

exeCutive suMMary

hans Wilmots, ceo bij BDo

“Analyse van de kwaliteit van de interne organisatie van het bedrijf en de risico’s die er bestaan, vormen een belangrijke schakel in de auditmethodologie.”

Jan Callant




jaarrekening, op basis van een aantal noodzakelijk uit te voeren controlestappen. En overal zal hij zich voor een deel moeten steunen op de kwaliteit van de interne organisatie. BDO hecht in zijn audit methodologie heel veel belang aan de analyse van de kwaliteit van die or-ganisatie en de risico’s die er bestaan. Het mooie is dat het bedrijf hier vaak uit leert, beursgenoteerd of niet. Het is wel zo dat accenten anders liggen, omdat de druk om op korte termijn goede cijfers af te leveren, in een beursgenoteerde onderneming soms groter is dan el-ders.’, aldus Hans Wilmots.

De vlOek van eurOpa?De Europese Commissie is volop bezig met het uitzet-ten van allerlei krijtlijnen. Michel Barnier, Europees Commissaris voor Interne Markt en Diensten, lan-ceerde een aantal voorstellen die een belangrijke in-vloed kunnen hebben op de toekomst van de accoun-tantskantoren. Zo wordt in de voorstellen geopperd dat een accountantskantoor om de maximaal 6 jaar moet gewisseld worden en dat men minstens 4 jaar moet wachten vooraleer men terug aan de slag kan bij het bedrijf in kwestie. Een maatregel die de neutrali-teit en wederzijdse controle ten goede kan komen, maar evenzeer aanleiding kan geven tot een destabili-satie van de consistentie. Een mes dat aan twee kanten snijdt. Hans Wilmots: ‘Het is goed dat men probeert uit te sluiten dat een auditor op één of andere wijze vergroeid geraakt met ondernemingen die hij contro-leert. Dit kan men ook vermijden door een rotatie van de audit partner alleen, en niet van het audit kantoor als geheel. Of door het verplichten of aanmoedigen van de benoeming van meerdere kantoren samen. In het voorstel van Barnier wordt over dit soort ideeën gesproken. Men mag niet vergeten dat een auditor een aantal jaar nodig heeft om een bedrijf door en door te kennen. De te snelle vervanging van het hele audit team is contraproductief - zowel vanuit risico per-spectief (heeft men alle risico’s voldoende in kaart) als vanuit de idee van de toegevoegde waarde.’Verder in de voorstellen werd ook opgenomen dat ac-countantskantoren geen andere dan auditdiensten mo-gen leveren aan de door hen gecontroleerde klanten.

michel Barnier, eurocommissaris voor interne markten en diensten.

“Als de Markten vinden dat er in beursgenoteerde bedrijven een verbod moet komen om naast de audit andere diensten aan te bieden, is dit aanvaardbaar.”

Grote accountantskantoren moeten daarenboven hun auditwerkzaamheden duidelijk afscheiden van de niet-auditwerkzaamheden. In praktijk leunen we daar nu al heel dicht bij aan. Vaak worden bepaalde items uit de audit gelicht en aan specialisten voorgelegd, denk maar aan pensioenplannen, fiscale maatregelen… De maat-

regel is bedoeld om belangenconflicten te vermijden. ‘Het zal wel niet zover komen dat de Big-4-kantoren de keuze moeten maken tussen audit en non audit. Zij vormen immers een structuur die Europa overstijgt. Verder is het jammer dat er misverstanden bestaan over welke diensten een auditor kan leveren: er zijn meer verboden diensten dan men denkt. Maar als de Markten vinden dat er in beursgenoteerde bedrijven een verbod moet komen om naast de audit andere dien-sten aan te bieden, is dit aanvaardbaar. Vooral omdat Barnier met zijn voorstellen de audit markt wil open-breken. En bovenstaande maatregel biedt opportuni-teiten voor middelgrote kantoren zoals BDO, die even kwalitatief werken als de grote kantoren, en bovendien met een persoonlijker aanpak.’ , aldus Hans Wilmots.Of de auditwereld beter gaat worden van een stevi-gere greep door Europa, valt nog af te wachten. Wat wel duidelijk wordt is dat elk middel goed is om het vertrouwen in de financiële wereld naar omhoog te helpen. Europa heeft duidelijk een imagoprobleem op dit vlak, en zij die instaan voor de controles, gaan blijkbaar het gelag betalen.

FInance & LeGaL




De Euler Hermes Group is actief in meer dan 50 lan-den. Die internationale dimensie is belangrijk omdat er daarmee ook transacties in pakweg China of Chili verzekerd kunnen worden. “Als een debiteur een van onze klanten niet betaalt, stellen we alles in het werk om het geld rechtstreeks bij de debiteur te recupere-ren”, vertelt Verhofstede. “We opereren dicht bij onze klanten en die strategie hanteren we binnen heel de groep. Onze activiteiten in België hebben we ‘gealig-neerd’ met die van de groep.”

alle neuzen in DezelfDe riChtingPassen jullie een bepaald model toe op het gebied van strategie?“We zetten projecten op waarin elke medewerker zich kan terugvinden. Dat gebeurt op basis van een denk-oefening met alle betrokkenen in het bedrijf. We be-palen een strategie en beslissen welke middelen we in-zetten om de doelstellingen te bereiken. Alle activiteiten van ons bedrijf moeten in lijn liggen met onze globale strategie. Die vormt een kapstok die te-gelijkertijd duidelijk en eenvoudig moet zijn en er moet uit blijken welke zaken al dan niet belangrijk zijn. De projecten die de meeste waarde aan de strate-gie toevoegen, krijgen prioriteit.”

Hoe ziet zo’n strategisch en tactisch plan er concreet uit?“We streven vooral naar een toegevoegde waarde voor onze klanten. We opereren op een proactieve manier en leven ons ook in in de strategie van onze klanten. Een van onze prioriteiten is investeren in onze medewer-kers. Tegelijkertijd spelen we onze sterke punten uit en vragen we ons af wat onze klanten van ons verwachten.

We zijn een dienstverlenend bedrijf. Onze kracht komt van de kennis van onze medewerkers. We heb-ben een bedrijfscultuur waarin onze mensen zich ten volle kunnen ontplooien. De medewerkers moeten ui-teraard ook de strategie van het bedrijf begrijpen. Het moeilijkste gedeelte van een strategisch plan is de im-plementatie ervan. In onze interne communicatie is het belangrijk om altijd op het strategische plan terug te kunnen vallen. Zo wijzen alle neuzen in dezelfde richting.”

Mensen DOen uitblinkenWat betekent leiderschap voor u persoonlijk?“Het is iets abstracts waarmee ik aan m’n medewer-kers toon welke richting we uitgaan. Een goede leider is capabel om z’n energie aan een groot aantal mensen door te geven. Zo brengt hij/zij een dynamiek op gang in de organisatie. Mensen motiveren en zin geven in hun job, daar komt het eigenlijk op neer. En samen een gezamenlijk doel nastreven.”

Heeft een leider vandaag andere capaciteiten nodig dan tien jaar geleden?“Ik denk het wel. Je moet kunnen leven in een we-reld die je niet volledig onder controle hebt. Een lei-der moet zich bijvoorbeeld ook kunnen inleven in verschillende generaties van medewerkers. Je kan het vergelijken met de job van een chef-kok. Het is zijn taak om alle chefs rondom hem toe doen excel-leren en uitblinken, zonder het geheel uit het oog te verliezen. Zo worden alle ingrediënten optimaal ge-bruikt. Als leider werk je samen met mensen die meer weten dan jezelf, maar maak je er een geolied geheel van.”

Bruno Verhofstede, CEO bij Euler Hermes, heeft tijdens zijn loopbaan verschillende leiders gekend. “Je hebt verschillende types”, zegt hij. “Wat voor mij vooral belangrijk is, zijn en-thousiasme en energie. Zo kan je je bedrijf in een bepaalde richting sturen. Verder moet je heel veeleisend zijn tegenover jezelf en de rest van de organisatie. En je moet heel strikt zijn in het respecteren van de bedrijfswaarden.”

Stijn Dom

kennis van MeDeWerkers vOrMt De grOOtste kraCht in een beDrijf

een gOeDe leiDer tilt Mensennaar een hOger niveau

Bruno Verhofstede, ceo bij euler hermes: “De projecten die de meeste waarde aan de strategie toevoegen, krijgen prioriteit.”

Leiderschap vertaalt zich ook in de kwaliteit van de klantencontacten.

De kwaliteit van een goede leider

wordt ook duidelijk op het ‘terrein’.

het is tastbaar en voelbaar, maar

eigenlijk moeilijk onder woorden te brengen. Leiders

zijn personen met een sterk persoon

lijk evenwicht. Je moet met hart en

ziel in de koers geloven waarvoor het bedrijf kiest. Door een betere kennis

van jezelf kan je een hoger niveau

van leiderschap bereiken.

exeCutive suMMary




OOk Open sOurCe kent liCentievOOrWaarDenLinux (als operating system), Apache (als webser-ver), maar ook ontelbare andere systemen en appli-caties worden via het internet vrij en wijd als open source verspreid, en kunnen voor uw onderneming een waardevolle asset zijn. Een goed open source beleid is nochtans een must, omdat ook open sour-ce software met een licentieovereenkomst (en dus verplichtingen) gepaard gaat.De open source licenties kunnen in 3 grote catego-rieën worden ondergebracht:• ‘Share-alike’ licenties of ‘copyleft’ licenties: meest

verregaande licentie; vereist dat zowel wijzigingen als uitbreidingen als open source worden gepubli-ceerd. In de licentie wordt contractueel vastgelegd dat iedereen in de ketting van opeenvolgende ge-bruikers, als tegenprestaties voor het gebruiks-recht dat wordt toegekend, alle verbeteringen die hij aan de software aanbrengt én de afgeleide wer-ken die hij maakt, onder dezelfde voorwaarden aan verdere gebruikers moet aanbieden. (bijv. De GPL-licenties of “General Public Licenses” – bekendste voorbeeld: het Linux operating system).

• ‘Keep-open’ licenties: vereisen dat wijzigingen aan de software ook als open source worden gepu-bliceerd. De software waarin deze “keep-open” open source software wordt verwerkt, hoeft ech-ter niet als geheel als open source te worden vrij-gegeven. (bv. De Linux systeembibliotheken).

• ‘Free for all’ licenties of ‘niet-copyleft’ licenties: enige voorwaarde is dat de auteur(s) worden ge-noemd. Verder zijn er geen bijzondere verplich-tingen.

een transparant Open sOurCe beleiD vOOrkOMt prObleMenOmdat het gebruik van Open Source steeds een aantal zij het beperkte verplichtingen met zich

meebrengt, maar soms tot verregaande gevolgen leidt (zie de copyleft licenties), is het belangrijk om binnen uw onderneming een beleid te ontwikkelen om duidelijkheid te creëren rond het gebruik van Open Source, zeker indien de Open Source wordt geïntegreerd in verdere eigen ontwikkelingen.Volgende elementen kunnen hierbij een eerste lei-draad zijn:• Een duidelijke visie met betrekking tot welke

open source wel en welke mag gebruikt worden.• Een duidelijke visie rond de vraag: wat ontwikke-

len we zelf, wat kopen we in bij een derde, en voor welke toepassingen gebruiken we open source?

• Wie beslist er over het wel of niet toelaten van het gebruik van open source?

• Wie waakt erover dat de Open Source Licentie-voorwaarden worden nageleefd?

• Wat te doen met bugs/fouten in Open Source?• Hoe omgaan met derde leveranciers van software,

die op hun beurt Open Source software hebben geïntegreerd?

Beter voorkomen dan genezen. Neem tijdig een fiscaal advocaat onder de arm. SCHAKEL ONS IN VÓÓR HET BEZOEK VAN DE FISCALE CONTROLEUR.

Mieux vaut prévenir que guérir. CONTACTEZ-NOUS AVANT LA VISITE DE VOTRE CONTRÔLEUR FISCAL.

Prevention is better than cure. CONTACT US BEFORE THE TAX CONTROL.

Contact Advocatenkantoor Thierry Lauwers:Palepelstraat 29 - B-9830 Sint-Martens-Latem - T +32 09 324 15 50 - F +32 09 324 15 51 E [email protected] - W www.lauwers-law.be

Open Source software is software waarvan de broncode op het internet gepubliceerd wordt en beschikbaar is, waardoor iedereen het vrij kan kopiëren, aanpassen en verspreiden zonder licentievergoedingen of royalty’s te moeten betalen. Open Source software wint meer en meer aan belang en succes. Het biedt unieke mogelijkheden, maar houdt ook risico’s in.

Dirk Huygens & Levi Van Dijck – Corbus Advocaten – www.corbus.be

open source heeft over de jaren enorm aan populariteit gewonnen, en kan voor uw onderneming een belangrijke asset zijn. het gebruik van open source staat echter niet gelijk met “vrijheid, blijheid”, en kan soms verregaande consequenties inhouden voor uw organisatie en aansprakelijkheid. een duidelijk open source beleid binnen de onderneming is daarom een must.

exeCutive suMMary

een zegen Of een vlOek?

Open sOurCe sOftWare

FInance & LeGaL



GLOBAL NETWORK FOR LOCAL BUSINESS

Specialist in fi nancieel, fi scaal en juridisch advies

BDO staat voor deskundig advies van een hoog niveau. Beschikbaarheid, nabijheid, integriteit en een pragmatische aanpak maken van BDO uw juiste partner. Wij luisteren naar u en zorgen voor oplossingen op maat van uw organisatie, en dit altijd voor een “fair price”.

BDO maakt deel uit van een sterk internationaal netwerk dat met een ploeg van 46.000 Partners en medewerkers actief is in 110 landen.

Meer informatie over onze dienstverlening? Surf dan naar onze website: www.bdo.be of neem contact op via [email protected]

BDO Services Burg. Ven. CVBA / Soc. Civ. SCRL, a limited liability company incorporated in Belgium, is a member of BDO International Limited, a UK company limited by guarantee, and forms part of the international BDO network of independent member fi rms. BDO is the brand name for the BDO network and for each of the BDO Member Firms.

BDO0200_Advert2_Network-NL.indd 1 6/01/10 14:14CxO_100-februari-maart_2012_v4.indd 76 01/02/12 11:01



Aan het woord is Philipp von Sahr, President & CEO van BMW Belux. “Onze wereld verandert in een ra-zendsnel tempo. Wat aan de andere kant van de wereld gebeurt, heeft ook hier een impact. Dit betekent dat we erg flexibel moeten zijn en snel moeten reageren. We moeten ook financieel sterk genoeg staan om onafhankelijk te blijven.”

Wat zijn de concrete doelstellin-gen voor de volgende jaren? Hoe zullen die worden bereikt?“Wereldwijd is BMW marktleider in het premiumsegment. Uiteraard is het ons doel om deze eerste plaats te behouden. Daarom lanceren we nieuwe modellen, zoals de BMW 3 Reeks, maar ook modellen als de BMW 6 Reeks Gran Coupé of de MINI Roadster. Later, in 2013, lan-ceren we de BMW i3, de eerste 100 procent elektrische wagen. Uiter-aard blijven we onze EfficientDy-namics strategie verder ontwikke-len. Hiermee willen we de CO2

uitstoot van onze wagens reduce-ren, terwijl we tegelijk de dynamiek van de wagens verhogen.”

traDitiOnele Markten blijven belangrijkHoe slaagt u erin om een hele or-ganisatie in de richting te sturen die u aanwijst?“Communicatie en motivatie zijn essentieel. Alle medewerkers delen dezelfde strategie, waardoor we al-lemaal in dezelfde richting kijken

en een welomlijnd doel voor ogen hebben. Daardoor zijn we in staat om winstgevend te blijven, zelfs in crisisjaren.”

Wat zijn de strategische prioritei-ten voor volgende 5 à 10 jaar?“Niet alleen in groeimarkten als Brazilië, Rusland, India, China, etc. zullen we onze aanwezigheid ver-sterken, maar ook in Europa en Amerika. De traditionele markten zijn nog steeds de belangrijkste voor onze onderneming. We zullen nieu-we modellen ontwikkelen, aange-past aan de individuele premium-mobiliteit en diensten. De nieuwe BMW i3 is bijvoorbeeld bestemd voor grote steden. Een tweede voor-beeld is de BMW i8, een hybride sportwagen met een consumptie van amper 3 liter per kilometer.”

DynaMiek en DuurzaaMheiDHoe speelt u in op de trends bin-nen de sector?“Zo’n vijf jaar geleden ging BMW van start met haar EfficientDyna-mics programma (auto start stop, gear shift indicator, brake energy regeneration, etc), dat ze in al haar producten, inclusief MINI, imple-menteert. Dat betekent dat onze gemiddelde CO2 uitstoot slechts 150g CO2 per kilometer bedraagt voor een gemiddeld vermogen van 186pk. Daarnaast biedt BMW ook hybride wagens aan zoals de nieu-we BMW 5 Reeks of later in 2012 de BMW 3 Reeks ActiveHybrid.”

Hoe maakt u op de markt het on-derscheid met de concurrentie? “BMW is door de Dow Jones Sustai-nability Index uitgeroepen tot meest duurzame autobouwer, en dat al ze-ven jaar op rij. Wereldwijd zijn we ook de nummer één in het premi-umsegment. We bieden exclusief premiummerken aan (BMW, MINI en Rolls Royce Motor Cars), die de toekomst uittekenen. We staan voor ‘puur rijplezier’ en dat zelfs met een minimum aan uitstoot en verbruik. MINI staat voor ‘excitement’. Rolls Royce staat dan weer bekend als de absolute top wat betreft exclusiviteit en perfectie. Al deze factoren maken van BMW de ultieme ervaring voor zij die op zoek zijn naar een premi-um product voor individuele mobi-liteit, dat focust op dynamiek en duurzaamheid.”

“De komende jaren zal er een evolutie én een revolutie plaatsvinden. Een evolutie van de verbrandingsmotor: minder verbruik, minder uitstoot en meer dynamiek. Anderzijds zullen we een revolutie zien van elektrische wagens in de steden en wellicht van andere alternatieven zoals brandstofcellen of door biomassa aangedreven wagens. Zeker is dat individuele mobiliteit ook in de toekomst noodzakelijk zal zijn.”

WelOMlijnD DOel vOOr Ogen

fOCus ligt Op het reDuCeren van CO2-uitstOOt

Stijn Dom

De BmW Group volgt sinds 2007 haar strategy number one. met deze strategie wil het alles wat er tot nu toe is bereikt op het vlak van techniek, marketing, klanten en interne zaken, nog verbeteren. BmW concentreert zijn inspanningen op het premiumsegment van de internationale automobielmarkt met de drie merken (BmW, mInI en rolls royce motor cars).

exeCutive suMMary

eenWe hebben

Philipp von sahr, President & ceo van BmW Belux: “Wat aan de andere kant van de wereld gebeurt, heeft ook hier een impact. Dit betekent dat we erg flexibel moeten zijn.”

GLOBAL NETWORK FOR LOCAL BUSINESS

Specialist in fi nancieel, fi scaal en juridisch advies

BDO staat voor deskundig advies van een hoog niveau. Beschikbaarheid, nabijheid, integriteit en een pragmatische aanpak maken van BDO uw juiste partner. Wij luisteren naar u en zorgen voor oplossingen op maat van uw organisatie, en dit altijd voor een “fair price”.

BDO maakt deel uit van een sterk internationaal netwerk dat met een ploeg van 46.000 Partners en medewerkers actief is in 110 landen.

Meer informatie over onze dienstverlening? Surf dan naar onze website: www.bdo.be of neem contact op via [email protected]

BDO Services Burg. Ven. CVBA / Soc. Civ. SCRL, a limited liability company incorporated in Belgium, is a member of BDO International Limited, a UK company limited by guarantee, and forms part of the international BDO network of independent member fi rms. BDO is the brand name for the BDO network and for each of the BDO Member Firms.

BDO0200_Advert2_Network-NL.indd 1 6/01/10 14:14CxO_100-februari-maart_2012_v4.indd 77 01/02/12 11:01

78 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FEBRUARY - MARCH 2012WWW.CXONET.BE

WE PRESTEERDEN NOG LANG EN GELUKKIGDe auteurs (Tjip de Jong en Simon van der Veer) van dit sprookjesboek zijn er in geslaagd een veeleer saai thema als ‘organisatieverbetering’ om te zetten in een vlot lezend en aanstekelijk boek. Sprookjes hebben ons iets bijzonders te vertellen. Over hoe we ons leven leiden, het verschil tussen goed en kwaad, en over geluk. In dit boek maken de auteurs de verbinding tussen sprookjes en organisatiever-betering. We kunnen blijkbaar veel leren van de slimheid van Klein Duimpje, de hebberigheid van Ko-ning Midas, of de truc die Hansje uithaalt met de heks als hij met Grietje gevangen zit. Bovendien leiden sprookjes tot zelfre� ectie. Sprookjes geven ons een inkijk in de oeroude valkuilen en kansen die ons leven kleuren.De sprookjes in dit boek geven inspirerende handvatten om werk te maken van verbetering binnen je ei-gen team, afdeling en organisatie. Het is naast een leesboek ook een werkboek. Een boek gevuld met tips, ideeën; kaders, weetjes en re� ectievragen om te werken aan je eigen vraagstukken, en deze op te lossen.Negen sprookjes vormen het geraamte van dit boek. Na elk sprookje volgt de moraal van het verhaal. Deze wijze lessen laten toe enkele praktijkvoorbeelden aan te kaarten.Hoe je anders omgaat met bv. de diversiteit van de Bremer stadsmuzikanten of de regeldwang ven moe-der Geit naast haar zeven geitjes. Hierna volgt er een concluderende paragraaf waarin de sprookjesmo-raal wordt verbonden met de praktijkvoorbeelden, onder de titel ‘ En zo presteren we nog lang en geluk-kig’. Bovendien vind je per hoofdstuk nog re� ectievragen onder de kop ‘spiegeltje, spiegeltje’, waarmee je wordt uitgedaagd om de moraal van het verhaal op jezelf toe te passen.

DE VENT IS EEN TENT (REPUTATIEMANAGEMENT IN DE PRAKTIJK)Reputatiemanagement is meer dan ooit bepalend voor zakelijk, politiek en persoonlijk succes. Het ver-trouwen in ondernemingen en hun bestuurders is de laatste jaren als sneeuw voor de zon verdwenen. Het publiek is niet op zoek naar aan oplossing, maar naar de schuldige. Zie het verhaal van de banken en de ‘� nancials’.Tegelijkertijd zij organisaties met een goede en stevige reputatie aantrekkelijker voor klanten, inves-teerders, medewerkers, de politiek en de media. En ze zijn beter in staat om een crisis te overleven.‘De Vent is de Tent’ is het standaardwerk voor iedereen die met reputatiemanagement aan de slag wil: communicatie- en marketingprofessionals, leidinggevenden en zij die dat willen worden. Een prak-tisch boek met de meest recente inzichten op het gebied van positionering en identiteitsontwikkeling, social media, crisiscommunicatie, maatschappelijk verantwoord ondernemen en storytelling.

De auteur Paul Stamsnijder is founding partner van de Reputatiegroep, de eerste ona� ankelijke ad-viespraktijk voor reputatievraagstukken in de Benelux. Hij is ook programmadirecteur voor de post-doctorale opleiding ‘Master of Reputation Management’ van EURIB, het European Institute for Brand Management.

We presteerden nog lang en gelukkig Tjip de Jong & Simon van der VeerVan Duuren ManagementISBN 978-8965-104-4

De Vent is de Tent (Reputatie-management in de praktijk) Paul StamsnijderAcademic Service is een imprint van Sdu Uitgevers bv.ISBN 978 90 5261 795 4

BOEKENPLANKOPDE

Karel De Decker

EXTRA

R I S I C O B E O O R D E L I N G - K R E D I E T V E R Z E K E R I N G - I N C A S S O

Over de hele wereld ondersteunen onze 6000 experts uw commerciële ontwikkeling.Q Miljoenen ondernemingen worden geanalyseerd en bewaakt in onze database.Q Wij beoordelen risico’s lokaal en bieden u dekking op maat.Q Wij bieden u diepgaande kennis over groeimarkten zoals: India, China, Brazilië, Rusland…

www.eulerhermes.be + 0032(0)2 289 44 44

Businessable world : wij beschermen uw zakelijke transacties wereldwijd.

Business insured. Success ensured .

EULER HERMES BELGIUM

- ©

D. S

uth

erland

/Gett

y Im

ag

es

EULP009_TERRE_CXO_198X277_B_NL.indd 1 27/01/12 10:41CxO_100-februari-maart_2012_v4.indd 78 01/02/12 11:16

R I S I C O B E O O R D E L I N G - K R E D I E T V E R Z E K E R I N G - I N C A S S O

Over de hele wereld ondersteunen onze 6000 experts uw commerciële ontwikkeling.Q Miljoenen ondernemingen worden geanalyseerd en bewaakt in onze database.Q Wij beoordelen risico’s lokaal en bieden u dekking op maat.Q Wij bieden u diepgaande kennis over groeimarkten zoals: India, China, Brazilië, Rusland…

www.eulerhermes.be + 0032(0)2 289 44 44

Businessable world : wij beschermen uw zakelijke transacties wereldwijd.

Business insured. Success ensured .

EULER HERMES BELGIUM -

© D

. S

uth

erland

/Gett

y Im

ag

es

EULP009_TERRE_CXO_198X277_B_NL.indd 1 27/01/12 10:41CxO_100-februari-maart_2012_v4.indd 79 01/02/12 11:01



betaalbaar, puur, aChterWielaangeDreven, 2+2

hyunDai genesis COupéNaargelang van de motorisatie mikt Hyundai met de Genesis Coupé op een heel andere doelgroep. De 2-liter Turbo van 212 pk is zowat de meest betaalbare achterwielaangedreven 2+2 sportwagen van het moment. Zijn prijskaartje: 32.499 euro. In V6-outfit blijkt de Genesis Coupé de goedkoopste achterwielaangedreven 300 pk wagen op de markt te zijn. In zijn (enige) full option uitvoering kost hij immers amper 35.999 euro. Wie doet beter?

De Genesis Coupé, symbool voor de nieuwste Hyundai design-evolutie, is een sportwagen met een heel eigen karakter. Hij is 4,63 m lang, 1,86 m breed en slechts 1,38 m hoog. Het interieur ademt een onvervalste sfeer van ambitie en sportiviteit, zonder te verza-ken aan luxe. Alleen al de bijzonder lange wielbasis van 2,82 m staat garant voor royale interieurafmetingen.De basismotor is een aluminium 2.0 Turbo viercilinder van 212 pk. Deze ‘Theta’-motor zit standaard vast aan een manuele zesversnel-lingsbak. De 0-100km/u doet ie in 7,9s. De atmosferische alu

verbruik 4,2 l/100kM, uitstOOt 114g/kM CO2

vOlvO Drive Diesel, nu OOk Met autOMaatVoortaan zijn alle Volvo Drive 1,6 liter dieselmodellen uit te rusten met een automatische transmissie die even weinig verbruikt als de handgeschakelde versies. In Europa is Volvo een van voorlopers in zake CO2-vermindering. Uit het jaar-verslag van de Europese Federatie voor Transport en Milieu (T&E) blijkt dat Volvo Car Corporation in 2010 met een CO2-vermindering van 9% beter deed dan de 8 grootste Europese constructeurs.

Modellen uit de S60, V60, V70 en S80 reeks zijn vanaf nu te bestellen met een 1,6-liter 4-cilinder dieselmotor van 115 pk in combinatie met een PowerShift-zestrapsautomaat. “Voor het eerst zijn we erin geslaagd om het verbruik van modellen met automatische versnellingsbak terug te brengen tot het ni-veau van de handgeschakelde versies.” Dat zegt Peter Mer-tens, Vice-President Onderzoek & Ontwikkeling bij Volvo Car Corporation.

Het verbruik van de Volvo S60 met 115 pk Drive-motor en Po-werShift-automaat bedraagt 4,3 l/100 km, wat zich vertaalt in een CO2-uitstoot van 114 g/km. Voor de Volvo V60, V70 en S80 levert dezelfde combinatie een verbruik op van 4,5 l/100 km en een uitstoot van 119 g/km. De ‘Drive Towards Zero’-strategie van Volvo slaat ook op de verbetering van de benzinemotoren. Door de 1,6-liter T3-vier-cilindermotor van 150 pk van de S60 en V60 te optimaliseren beperkt het verbruik van de S60 zich tot 5,8 l/100 km, goed voor een CO2-uitstoot van 135g/km. “Een uitstoot lager dan 140 g/km is cruciaal, want dat is de drempel die veel fleetmanagers toepassen”, aldus nog Peter Mertens. Voor de PowerShift-ver-sies betaalt u een meerprijs van 2.180 euro.

3.8 V6 ‘Lambda RS’ geeft 303 pk door aan de achterwielen via een manuele 6-bak of een sequentiële 6-traps ZF Shiftronic-automaat, gecompleteerd met schakelpeddels aan het stuurwiel. Manueel geschakeld klokt deze Genesis Coupé de 0 tot 100 km/u af in 6,4s, met de automaat in 6,3s. Hij haalt vlot een top van 240 km/u. Ondanks zijn sportieve inborst geniet ook de Genesis Coupé van het unieke ‘5 Year Triple Care’ garantiepakket: 5 jaar garantie zon-der enige kilometerbeperking, 5 jaar wegbijstand en 5 jaar gratis controles.

Volvo deed het met een co2vermindering van 9% beter dan de 8 grootste europese constructeurs.

Erwin De Weerdt

autOlanDnieuWigheDen in

De Genesis coupé staat symbool voor de nieuwe hyundai designevolutie.




exTra

tieve sluiting van het radiatorrooster, de Ford ECO-modus, een schakelindicator en een langere eindoverbruggings-verhouding. Voorts is hij voorzien van wrijvingswerende motoren transmissieolie, banden met lage rolweerstand en een verlaagde ophanging. Dat alles helpt de Mondeo ECO-netic-technologie om niet alleen aantrekkelijke verbruiks-cijfers neer te zetten maar ook een CO2-cijfer van slechts 114 g/km, wat hem in veel Europese landen een aanzienlijk belastingvoordeel oplevert.

revOlutiOnaire gezinsCOupé, 3 Deuren, 2 geziChten

hyunDai velOsterDe Veloster, een revolutionaire driedeurscoupé illustreert op verrassende wijze Hyundai’s nieuwe merkslogan: ‘New Thinking. New Possibilities’. Met zijn twee ‘gezichten’, één lange coupédeur aan de bestuurderszijde en twee deuren aan de rechterzijde voor een gemakkelijke instap naar de achterbank, richt Hyundai’s nieuwkomer in het compacte coupésegment zich tot actieve bestuurders die rijplezier en design op prijs stellen maar terzelfdertijd hun medereizigers geen comfort willen ontzeggen.

De vormgeving van de 4,22 m-lange nieuwkomer is geïnspi-reerd op Hyundai’s ‘Fluidic Sculpture’-designfilosofie: van-daar een erg gestrekte profiel en de unieke koetswerklijn. Ondanks zijn coupévorm en de totale hoogte van 1,39 meter is het interieur verrassend ruim. Vier inzittenden geraken hun spullen kwijt in een koffer die 320 liter bagage kan slik-ken en vlot toegankelijk is dankzij de grote achterklep. De Veloster profileert zich niet als een sportwagen pur sang, maar als een sportieve, functionele en betaalbare coupé die erg volledig is uitgerust en ecologisch verantwoorde presta-

ties levert. Dank zij een Cx van 0.32 en zijn rechtstreeks in-gespoten 1.6 GDi Gamma-motor van 140 pk die de voorwie-len aandrijft via een handgeschakelde of gerobotiseerde DCT-zesbak. Dankzij het standaard Blue Drive-pakket, dat onder andere een start/stopsysteem en een intelligente alter-natorsturing omvat, blijft de CO2-uitstoot van de handge-schakelde versie beperkt tot nauwelijks 137g/km. Naarge-lang van de uitvoering kost de Veloster 21.499 euro (Lounge) of 23.499 euro (Style).

2161 kM Met één branDstOftank

fOrD MOnDeO 1,6 eCOnetiC DieselTwee Noren slaagden er in om met een standaard Ford Mondeo met ECOnetic-technologie 2161 km af te leggen op één tank van 70 liter diesel. De reis ging van Moermansk (Rusland) via Oslo Noorwegen) naar Uddevalla ten noorden van Göteborg (Zweden). De ECOnetic was uitgerust met een 115 pk sterke 1,6-liter dieselmotor, goed voor een gemiddeld verbruik van 3,2 l/100 km.

Het Noorse duo ‘hypermilers’, Knut Wilthil en Henrik Borch-gervink vertrokken vanuit Moermansk in Rusland en reden 40 uur voor hun Mondeo 1.6 diesel uiteindelijk stilviel in Uddevalla, een stadje ten noorden van het Zweedse Göteborg. Het tweekoppige team gebruikte voor de rit een standaard Mondeo met ECOnetic-technologie en haalde een gemiddeld verbruik van 3,2 l/100 km wat 1,1 liter of ruim 25% beter is dan het gehomologeerde gemiddelde van 4,3 l/100 km.De Ford Mondeo met ECOnetic-technologie gebruikt de nieuwste CO2-verlagende technologieën voor zijn aandrij-ving, stroomlijn en bestuurderinformatiesysteem, zoals een stop-startsysteem, een energierecuperatiesysteem, een ac-

De Veloster belichaamt de slogan ‘new Thinking. new Possibilities’.

2.161 km met één tank van 70 liter dankzij de econetictechnologie.




Redactie | RédactionJef Brouwers, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Glenn Fredrix, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Wim Vandenberghe, Herman Van den Keybus, Wim Vander Haegen, Geert Vanhees

Fotografie | PhotographiePatrick Van Hoof, Steven Crabbé, Bert Van Lent

Vertalingen | TraductionsMarc Honnay

Lay-out | Mise en pagewww.propaganda.be

Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsableDirk VermantWielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: [email protected]

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publici-taire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijk-heid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender.

Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur. © CxO Europe bvba.

Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en ver-schijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijd-schrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 120,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektro-nisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 155,00 euro en 170,00 euro buiten Europa.

CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 120,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 155,00 euros et hors Europe à 170,00 euros.

Jan CallantHoofdredacteur | Rédacteur en chef

Dirk VermantUitgever – Directeur | Editeur – Directeur

Stijn Dom Eindredactie | Coördinatie

Sylvie ScherrensSales Manager

Gerda Van KeerMarketing Officer

Irmin PersySecretariaat | Secrétariat

Raad der Wijzen | Conseil des SagesFotogalerij van de leden: pagina 8-9Galerie de photos des membres: page 8-9

Uitgeverij | Redactie | Administratie | Regie Maison d’éditions | Rédaction | Administration | Régie CxO Europe bvba | Wielstraat 12, B-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: [email protected] | internet: www.cxonet.be

4C consulting 69Acerta 1, 16, 23ADEME 21Advocatenkantoor Thierry

Lauwers 75Alcatel Lucent Bell Labs 28Amazon 52AMS 32Antwerp DC 56Astalia 42Athlon Car Lease 58Attentia 68, 70AWT/Aastra 28Axa Belgium 52Babelway 52Baxter 49BDO 72, 76Belgacom 52BMW 25, 77bpost 42CAT Logistics 49Château du Lac 21Citrix 53Cocomo 55Colt 53Combell 52ComMa 64Corgo 29

Cortado 52Delhaize 49Deloitte 18, 52DHL 37, 66DPD 38, 42, 44Ecopostale 37EmailGarage 61Eternit 37Euler Hermes 79Europcar/Keddy 40Facilicom 39, 43Forte 26FranceNet 28Fujitsu 14, 19, 56G4S 22Gartner 54Google 53Gosselin Group 59Gramma 62H. Essers 49HP 53HTC 56IBM 60IDC 54IFMA 40, 83Interxion 1IPG 61ISS 20

JLG 46JM Creativ 28of29Kiala 44Kluwer 69KU Leuven 49Manpower 45Martin’s Hotels 63MBS 40Meanwhile 60Microsoft 50, 53Mobistar 6, 28Nespresso 42, 49NIBC 76Nokia 56NSF 28Nutricia-Milupa 36Ovum 54PICS Belgium 49Propaganda 59ps_testware 54Quality Research (advertorial) 15Ricoh 66Sara Lee Belgium 41SC2 36SD Worx 69Sdu Uitgevers 78Securex 4, 27Seris 47

Siemens 2Smith & Nephew 49Sterima-Vanguard 49Studio Brussel 76Taxipost 37Tec Data 52Telenet 49Thomas Cook 52Thynx 52TNT Express Benelux 37Topdesk 48Torfs 21Toyota Belgium 41Trend Micro 54Tri-Vizor 49UCB 49Universiteit Hasselt 49UTI 28Vacature 69Van Duuren Management 78VIB 49ViCre 1, 30, 33VIL 46Vlerick 34Volvo 84VRT 76Wabco 52

lijst verMelDe Organisaties en beDrijven in Deze eDitie van CxO Magazine

Veerle Van AkenInternal Account Manager

Dirk Vackier Business Relations Manager

Media PartnersProfessional PartnersEvent Partner Fair Partner

Meer informatie op www.facility-awards.be of www.ifma.be

IFMA reikt voor de eerste keer de prijs van Facility Manager van het Jaar uit aan een man of vrouw die door zijn of haar maniervan denken, visie, engagement en inspanningen het beroep van Facility Manager bekendheid en erkenning bijgebracht heeft.De Facility Manager van het Jaar heeft een belangrijke bijdrage geleverd tot de nog meer professionalisering van de functieFacility Manager.

De verkiezing van ‘Facility Manager of the Year’ vindt om de twee jaar plaats, afwisselend met die van 'Facility ManagementProject of the Year’. De Facility Manager van het Jaar zal voor de eerste keer op 22 mei tijdens de uitreiking van de FacilityAwards 2012 op de site van Tours & Taxis in Brussel in het kader van de vastgoedbeurs REALTY bekendgemaakt worden. IFMA zal tijdens deze uitreiking dan ook de kandidatenoproep voor de verkiezing van ‘FM Project of the Year’ in 2013 lanceren.

De Facility Awards worden elk jaar georganiseerd door IFMA met de steun van haar partners

De avond wordt aan elkaar gepraat door detwee bekende presentatoren Kathleen Coolsen Frédéric Deborsu.

Wie wordt Facility Managervan het Jaar?

IFMA pub AWA2012_NL:nl 23/11/11 21:17 Page 1


Media PartnersProfessional PartnersEvent Partner Fair Partner

Meer informatie op www.facility-awards.be of www.ifma.be

IFMA reikt voor de eerste keer de prijs van Facility Manager van het Jaar uit aan een man of vrouw die door zijn of haar maniervan denken, visie, engagement en inspanningen het beroep van Facility Manager bekendheid en erkenning bijgebracht heeft.De Facility Manager van het Jaar heeft een belangrijke bijdrage geleverd tot de nog meer professionalisering van de functieFacility Manager.

De verkiezing van ‘Facility Manager of the Year’ vindt om de twee jaar plaats, afwisselend met die van 'Facility ManagementProject of the Year’. De Facility Manager van het Jaar zal voor de eerste keer op 22 mei tijdens de uitreiking van de FacilityAwards 2012 op de site van Tours & Taxis in Brussel in het kader van de vastgoedbeurs REALTY bekendgemaakt worden. IFMA zal tijdens deze uitreiking dan ook de kandidatenoproep voor de verkiezing van ‘FM Project of the Year’ in 2013 lanceren.

De Facility Awards worden elk jaar georganiseerd door IFMA met de steun van haar partners

De avond wordt aan elkaar gepraat door detwee bekende presentatoren Kathleen Coolsen Frédéric Deborsu.

Wie wordt Facility Managervan het Jaar?

IFMA pub AWA2012_NL:nl 23/11/11 21:17 Page 1

Bedrijfsleider, zelfstandige of fl eetrijder? Uw Volvo-verdeler berekent graag samen met u hoeveel uw Volvo V70 u precies kost.

Waarom zou u een hoge prijs betalen om uzelf of uw werknemers te laten genieten van een grote en comfortabele bedrijfswagen? Door zijn scherpe VAA is de Volvo V70 een te duchten concurrent in de categorie van grote bedrijfs-wagens. Bovendien maken zijn bescheiden verbruik, de relatief lage uitstoot en de lage instapprijs de vernieuwde Volvo V70 ook op fi scaal vlak (TCO) zeer interessant. Maar niet alleen fi nancieel, ook op vlak van comfort, veiligheid en rijdynamiek wordt de V70 op prijs gesteld. Kortom, de nieuwe Volvo V70 is op alle vlakken designed around you.

VOLVOCARS.BE

Geef voorrang aan veiligheid. Milieu-informatie KB 19/03/2004: www.volvocars.be. Afgebeeld model uitgerust met opties ter illustratie.

4,5-10,2 L/100 KM - 119-237 G CO2/KM

OP PRIJS GESTELDUW VOLVO V70 DRIVe

100212_CxO_VOLVOV70_277x198.indd 1 31/01/12 13:31

cxo magazine 100

Documents

de kracht

de cultuur

siemens ag

bel sonia de becker

the above

or follow

meer vrouwen

a trademark licensee