Den Haag Marketing & EventsNassaulaan 25 Postbus 854562508 CD Den Haag

Tel.: (070) 361 88 88Fax: (070) 361 54 59

E-mail: info@denhaag.comInternet: www.denhaag.com

D E N H A A G M A R K E T I N G & E V E N T S

J A A R V E R S L A G2004J A A R V E R S L A G 2004

1

I N H O U D

Den Haag Marketing & Events is de handelsnaam van de Stichting Promotie Den Haag (KvK Den Haag 41155491)

1. Voorwoord 2

2. Binnenland Marketing & Promotie 4

3. Buitenland Marketing & Promotie 7

4. Pers & Public Relations 10

5. Internet 14

6. Convention Bureau Den Haag 15

7. Haags Uitburo 18

8. Informatie, Service & Distributie (is&d) 22

9. Events 25

10. Den Haag Topsport 30

11. Sociaal Jaarverslag 34

12. Ondernemingsraad 36

13. Sponsors en Adverteerders 2003 37

14. Jaarrekening 2003 39

cludeerd dat velen de weg naar de, in 2003, geopendeTicketshop aan de Hofweg inmiddels hebben gevon-den.

- Last-minute boekingen kunnen nu via www.den-haag.com worden verricht. Het nieuwe reserverings-systeem geeft de consument de mogelijkheid om ‘last-minute’ hotelovernachtingen, theatertickets,toegangskaarten attracties, maar ook rondvaarten tereserveren. DHME is hiermee de eerste in Nederland,die deze service via de VVV’s biedt.

Kenniscentrum Evenementen In de Evenementenvisie 2004-2010 van de gemeenteDen Haag, waarin het evenementenbeleid van de stadis vastgelegd, wordt het citymarketingbeleid als belang-rijk element gezien.Voor Den Haag Marketing & Eventsimpliceert dat een nieuwe taakstelling, waarin de integrale benadering van marketing en evenementen centraal staat. Evenementen, ondersteund door degemeente Den Haag, dienen zich in toenemende matete richten op de vraag en het aanbod van de stedelijkefuncties werken, wonen, recreëren en studeren. De rolvan DHME zal niet meer uitvoerend zijn, maar richt zichop twee kerntaken: advisering op het gebied van evene-menten in de ruimste zin van het woord en het onder-steunen van de sector middels kennis, het bevorderenvan innovatie en het gezamenlijk vermarkten van eve-nementen. Hiertoe is een Kenniscentrum Evenementengevormd.

Evenementenstad van het jaar 2004Den Haag werd in 2004 uitgeroepen tot besteEvenementenstad van Nederland. Een erkenning voorde gezamenlijke inspanningen van de gemeente DenHaag, de diverse organisatoren en DHME. Evenementenworden steeds meer gezien als een belangrijk citymar-keting instrument.

De Haagse congres- en evenementenbranche ontvingde gouden EVA Event Award voor het relatie-evene-ment Prins voor een Dag. Hiermee kregen 49 Haagsebedrijven landelijke waardering voor het initiatief van een unieke, stadsbrede samenwerking op hetallerhoogste kwaliteitsniveau.

Afscheid van een topsporter.Geheel onverwacht overleed op 10 juni MichielReepmaker, manager van Den Haag Topsport. Hij werdslechts 48 jaar. Hoewel Michiel al geruime tijd tobdemet zijn gezondheid, heeft niemand kunnen vermoe-den dat er zo abrupt een einde zou komen voor dezeliefhebber van sport en stad. Michiel was een ambassa-deur voor de Haagse topsport met een enorm netwerkin de sportwereld en het bedrijfsleven. Hij was geïnte-resseerd in alle takken van sport en een van de initia-tiefnemers van de Beachsport Lounge, dat een maandna zijn overlijden op het Scheveningse strand werd geopend.

KostenstructuurTot slot vragen wij uw aandacht voor de kostenstruc-tuur van onze organisatie.Van de totale jaarlijkseinvestering die door de gemeente Den Haag en hetbedrijfsleven in DHME wordt gepleegd, komt tweeën-negentig procent direct ten goede aan door de organi-satie voortgebrachte producten. Acht procent wordtbesteed aan bedrijfsondersteunende activiteiten. Ditpercentage vertegenwoordigt de overheadkosten vande organisatie. Een deel van de directe bestedingenwordt gevormd door investeringen in capaciteit, zowelin kwantitatieve als kwalitatieve zin. Deze capaciteitkan pas optimaal worden benut als alle bij de kern-competenties van de organisatie passende activiteiten,in beginsel, ook door DHME worden uitgevoerd.Dit waarborgt de kwaliteit, komt de efficiency tengoede en voorkomt investerings-doublures.

Wij danken alle betrokkenen voor de geleverde bijdra-gen aan de gezamenlijke marketing van de ‘Koninklijkestad aan zee’. Het is verheugend te constateren dat debreed gedragen samenwerking de nodige positieve economische effecten bewerkstelligt en dat hiervoorlandelijk, in toenemende mate, erkenning bestaat.

Namens de Raad van Toezicht, College vanParticipanten, Raad van Bestuur en medewerkers vanDen Haag Marketing & Events.

3

In 2004 voltrokken zich in een hoog tempo diverse jubilea van toonaangevende culturele instellingen,evenementen in het kader van het 100-jarig bestaanvan Scheveningen Haven, het voorzitterschap van deEuropese Unie, de feestelijke opening van de prachtigetramtunnel en de uitvaarten van koningin Juliana enprins Bernhard.

De weergoden sloegen in 2004 tot tweemaal toe.In januari week, vanwege een hevige storm, de nieuw-jaarsreceptie van Den Haag Marketing & Events uit vande ijsbaan op de Hofvijver naar het nog niet officieelgeopende Theater Diligentia. Nauwelijks twee maan-den later, tijdens de Fortis City-Pier-City Loop, werdwegens het stormachtige weer in allerijl het LangeVoorhout ontruimd. De finish vond om die reden plaatsop de Lange Vijverberg.

Nieuwe Structuur DHMEPer 1 december werd de bestuursstructuur van DenHaag Marketing & Events (DHME) gewijzigd. Gevormdwerden een Raad van Toezicht, een Raad van Bestuur eneen College van Participanten. De Raad van Toezichtheeft een controlerende en adviserende functie. De raadstaat onder leiding van Martin C.J. van Pernis. De overi-ge leden zijn Marius J.Varekamp, drs. Simon van Driel,prof.dr. Loet B.M. Mennes, drs. Maya Y. Meijer en Fransvan Steenis. De laatste vier maakten deel uit van hetvoormalige bestuur van de stichting.Van de bestuurs-leden mr.Willem van Es en mr. Peter G.A. Noordanuswerd afscheid genomen. Het College van Participantenheeft een adviserende taak met betrekking tot het doorDHME te voeren beleid. In het college hebben gezag-hebbenden zitting namens de sectoren congresmarkt,dagattracties, detailhandel, evenementenorganisatoren,horeca, hotellerie, museale instellingen, podium-kunsten, topsport en de drie bestemmingsgebiedenBinnenstad, Kijkduin en Scheveningen.Voorzitter vanhet college is Pieter J.L. den Dulk.

Slagvaardiger directieIn de nieuwe structuur bestaat de Raad van Bestuur uit Peter Rijntjes, algemeen directeur en Hans Bruijn,financieel directeur. Samen met Fred Witte, directeurmarketing, vormen zij het directieteam. Door de imple-

mentatie van deze nieuwe structuur kan de directieautonomer te werk gaan, hetgeen de slagvaardigheid inde dagelijkse aansturing van de organisatie vergroot.

Marketingactiviteiten afstemmen op citymarketing Den Haag

2004 was eveneens het jaar waarin een begin werdgemaakt met het afstemmen van de marketingacti-viteiten van DHME op de citymarketing visie van degemeente Den Haag. Een visie, waarin activiteiten metals doel het stimuleren van ‘vraag en aanbod van de ste-delijke functies wonen, werken, studeren en recreëren’centraal staan. DHME wil een belangrijke rol in de ope-rationalisatie van deze visie spelen, waarbij de zakelijkeen toeristische marketing van Den Haag de kerntaakblijft.- De campagne Binnenstad Buitengewoon Aangenaam

werd in 2004 gecontinueerd, evenals de campagnesKoninklijke Momenten en Strandmomenten. DenHaag profileerde zich op de nationale televisie mettwee programma’s waarin de hofstad centraal stond;‘Bestemming Nederland’ op RTL 4 en het life style pro-gramma ‘Den Haag Live’ op Yorin. Beide programma’sbehaalden hoge kijkcijfers en bereikten een brededoelgroep.

- In samenwerking met Delft Marketing werd, in GrootBrittannië en Frankrijk, een campagne opgezet bij delancering van de film ‘Girl with a Pearl Earring’ naar hetberoemde schilderij van Johannes Vermeer. Met dezeextra exposure profileerden Den Haag en Delft zich alslocatie voor een korte stedentrip.

- Het Convention Bureau Den Haag organiseerde voorde tweede maal met veel succes het netwerkevene-ment ‘Prins voor een Dag’. In het kader van het voorzit-terschap van de Europese Unie werden, in nauwesamenwerking met de gemeente Den Haag, ruim 110internationale bijeenkomsten geworven voor de stad.

- Het Nederlands Uitburo, een samenwerking tussenhet Amsterdams Uitburo, het Haags Uitburo, StichtingRotterdam Festivals en Bureau Promotie Podiumkunst-en, ging van start. Met het landelijk uitgaansmerkUitburo is een voor de consument herkenbare enbetrouwbare informatievoorziening over kunst en cultuur in de breedste zin ontstaan. Uit de verkoop-overzichten van het Haags Uitburo kan worden gecon-

V O O R W O O R D1

2

1 . V O O R W O O R D

Martin J.C. van Pernis Voorzitter Raad van Toezicht

Peter G.M. Rijntjes Voorzitter Raad van Bestuur

lokale reisindustrie een presentatie over Den Haagen de beide badplaatsen. In 2005 zal worden onderzocht op welke wijze de samenwerking metRotterdam Airport gecontinueerd kan worden.Mogelijke salesmissies naar steden, waar RotterdamAirport lijndiensten mee heeft, worden op ditmoment geïnventariseerd.

1.4. Den Haag op nationale televisie

Den Haag profileerde zich in het najaar nadrukkelijkop de nationale televisie met twee programma’swaarin de residentie centraal stond.

1.4.1. ‘Bestemming Nederland’ wederom een succes‘Bestemming Nederland’ nam ook in 2004 weerNederlanders een dagje uit in eigen land. De uitzen-ding van zaterdag 11 september stond in het tekenvan Den Haag. Gevolgd door een camerateam endrie bekende presentatoren gingen een gezin eneen groep vriendinnen op ontdekkingstocht doorDen Haag, Scheveningen en Wassenaar. Daarnaastmaakten, onder leiding van een ervaren gids, de kijkers kennis met de moderne en historische archi-tectuur van de stad. In de aflevering participeerdenDuinrell, Parkhotel Den Haag en Holland Casino.‘Bestemming Nederland’ werd uitgezonden op RTL 4in de periode van mei tot en met oktober op zater-dagavond, met een herhaling op zondag. De seriewerd herhaald in januari/februari 2005. Meer dan775.000 kijkers bekeken de Haagse uitzending. Dit is

hoger dan het landelijk gemiddelde, met een grotekijkdichtheid in de leeftijdsgroep van 35 tot 49 jaar.‘Bestemming Nederland’ was een gezamenlijk initia-tief van Landall GreenParks, Batavus, Idt.V/Cumulusen het Nederlands Bureau voor Toerisme &Congressen (NBTC).

1.4.2. ‘Den Haag Live’De jongeren televisiezender Yorin zond, eveneens inhet najaar, een serie uit met als titel ‘Den Haag Live’.In tien lifestyle-programma’s van een half uur kwa-men thema’s als wonen, werken, studeren en vrijetijd aan bod. Een rode draad vormde een wandelingvan de bekende presentator Winston Post langswinkels, cultuur, uitgaansgelegenheden en stadsde-len. Maar ook bijzondere plekjes en unieke inwonerskwamen in beeld. Een steeds terugkerend onderdeelin iedere uitzending was de evenementenkalender.De eerste uitzending vond op zaterdag 4 september,van 17.30 tot 18.00 uur, plaats. Productiebedrijf Man at Work TV Producties uit Rotterdam was verantwoordelijk voor de opnamen.

5

1.1. Binnenstadcampagne ‘BinnenstadBuitengewoon Aangenaam’

Na het eerste succesvolle campagnejaar is in 2004wederom invulling gegeven aan de promotie voorde Haagse binnenstad onder de noemer:‘Binnenstad Buitengewoon Aangenaam’. In samen-werking met de gemeente Den Haag, de BinnenstadOndernemers Federatie (BOF) en de StichtingBinnenstad heeft Den Haag Marketing & Events(DHME) besloten om een aantal extra kleinschaligeevenementen in de binnenstad te organiseren.De insteek was het ‘feel-good-gevoel’ bij het winke-lende publiek te vergroten. Deze campagne heefteen aanzienlijke hoeveelheid vrije publiciteit in deregionale en nationale media gerealiseerd.De doelstelling van het project is het stimuleren vanpromotie en imagobevordering van de binnenstad,welke beide structureel nodig zijn om de Haagsebinnenstad op niveau te kunnen blijven positione-ren. De versterking van de citymarketing op eenbreed vlak zal de Haagse binnenstad aantrek-kelijk(er) maken én houden voor het winkelendpubliek, bezoekers, gebruikers én bedrijfsleven.

Als voorwaarde voor de toekenning van de marke-tingsubsidie bepaalde de gemeente Den Haag dathet bedrijfsleven, in de binnenstad, eveneens diendete participeren. Hiervoor werd met de begeleidings-commissie een promotieplan ontwikkeld dat ondermeer voorzag in de plaatsing van paginagroteadvertenties in de Haagsche Courant en een zeven-tal ondersteunende evenementen. In deze pagina-grote advertenties werd het bedrijfsleven in debinnenstad de gelegenheid geboden om te partici-peren.

De mediacampagne rondom de binnenstadsevene-menten werd in en rondom Den Haag gevoerd. Deuitingen waren gericht op families (35+ met kinde-ren), koppels, alleenstaanden (45+) en jongeren (25-35 jaar). In 2004 werd gekozen voor een printcam-pagne in de Haagsche Courant. Dit medium heeftals voornaamste karakteristieken: grote oplage(ruim 100.000 abonnementen), groot bereik, een

abonnementenkrant, betrouwbare en degelijke uit-straling en een doelgroep die past bij de campagne.

1.2. Vier seizoenen Strandmomenten

Met als doel het-kort verblijfs- en dagtoerisme inScheveningen te bevorderen voerde DHME, insamenwerking met het Scheveningse bedrijfsleven,ook in 2004 de campagne 'Strandmomenten inScheveningen'. De badplaats werd wederom alsvierseizoenendestinatie gepromoot met als pay off'Den Haag koninklijke stad aan zee'.

Een wervende campagne in de Telegraaf profileerdeScheveningen als ideale shortbreak bestemming.Ook voor Scheveningen Haven die het 100-jarigbestaan vierde, werd campagne gevoerd. Gezien hetlocale / regionale karakter werden deze festiviteitenin de Haagsche Courant, middels acht fullcolourplaatsingen van 1/1 pagina, onder de aandacht vanhet publiek gebracht. De campagne KoninklijkeMomenten in Den Haag (imago en cultuur), in gelij-ke huisstijl gevoerd, gaf een ondersteunende én ver-sterkende werking. De website www.denhaag.comondersteunde alle campagnes.

1.3. Samenwerking met Rotterdam Airport

Het fors toegenomen aantal reizigers op RotterdamAirport, met onder andere eindbestemming DenHaag, was aanleiding om te starten met busverbin-dingen van de luchthaven naar diverse steden.Halverwege 2004 werd een directe busverbindingtussen Rotterdam Airport en Den Haag CS een feit.Hamburg is een van de bestemmingen die doorVLM Airlines vanaf Rotterdam Airport wordt aange-boden. Om de stad Den Haag en omgeving als zakelijke én recreatieve bestemming te promoten,organiseerde Rotterdam Airport een salesmissienaar deze Noordduitse stad. Van 14 tot en met17 september brachten zeven teams een bezoek aanin totaal 150 bedrijven in Hamburg en omgeving. Opde laatste avond bezochten circa 40 bedrijven uit de

B I N N E N L A N D M A R K E T I N G & P R O M O T I E1

4

1 . B I N N E N L A N D M A R K E T I N G & P R O M O T I E

2.1. België

2.1.1. Multimediale kustcampagne in België Ruim 36 procent van het aantal overnachtingen van Belgen in Nederland vindt plaats aan deNederlandse Noordzeekust. Concreet betekent dat830.000 overnachtingen, goed voor een gemiddeldeomzet van 41,5 miljoen euro. DHME nam deel aan desuccesvolle multimediale kustcampagne opgezetdoor het NBTC Brussel met als doel het initiëren vanméér toeristen naar de Nederlandse kust.Onderdeel van de campagne waren de Kustspecial(48 pagina’s) van het UIT magazine met als titel‘Genieten van de Panne tot de Wadden’ - een heeljaar kust! (oplage 232.500) en een kustkatern bij HetNieuwsblad - De Gentenaar en Het Volk, met eentotale waarde van 1.320.000 euro. Naast informatieop internet, een flyer en imago-advertenties kwamop de lifestyle zender Vitaya elke week een kust-regio aan bod in het programma ‘VerrassendNederland’. Dit programma werd zes maal per dagherhaald en telde 1.800.000 kijkers per week. Ookde zenders TV1 en VTM zonden programma’s over de Nederlandse kust uit met gezamenlijk een bereikvan meer dan tien miljoen kijkers.

2.2. Groot Brittannië

2.2.1. Girl with a Pearl Earring 2004 Op basis van het boek ‘Girl with a Pearl Earring’kwam de gelijknamige film uit. Reden om in samen-werking met NBTC Londen en Delft Marketing dezeextra exposure rondom het meisje met de parel énde schilder Vermeer in te zetten om Den Haag enDelft prominent op de kaart te zetten.De lancering van de film viel tegelijk met de startvan een grootschalige consumentencampagne inGroot Brittannië. In deze campagne participeerdenCaffe Nero - één van de grootste koffieketens in GB - Pathé Films, Frico ‘Old Dutch Master’-kaas en de KLM. Partners van DHME zijn Delft Marketing,het Parkhotel Den Haag en het Mauritshuis.

Meer dan 350.000 dubbele ansichtkaarten werdensamen met A-3 posters in de Caffe Nero-vestigingenen via de Engelse dagbladen: ‘The Guardian’ en ‘TheIndependent’ verspreid. Door middel van een prijs-vraag voor een city break Den Haag & Delft kregende winnaars drie overnachtingen in het ParkhotelDen Haag en een VIP rondleiding door het Maurits-huis (meisje met de parel) aangeboden. Voor de lancering van de Engelstalige film op DVD werden55.000 flyers ontwikkeld met dezelfde prijsvraag.

De totale respons op de actie bedroeg 3,6 procent.De gerelateerde website werd circa 38.000 keerbezocht. Van het in totaal gedistribueerde aantalansichtkaarten kwam 7.960 retour (2,43 procent).De exposure in de Britse pers vertegenwoordigdeeen waarde van circa 90.000 pond.

2.2.2. City Break Campagne 2004-2005 Om een aantal steden, waaronder Den Haag, als citybreak bestemming op de kaart te zetten ontwikkel-de NBTC een grootschalige campagne met de slogan ‘Holland stays with you long after you’veleft’. De nieuwe slogan geeft de typisch Nederlandsesfeer weer van gastvrijheid, vriendelijkheid en gezelligheid met geïnteresseerde en open mensen.Insteek van deze campagne is, door middel van eenHolland-promotie, de steden uit te lichten en tien

7

In dezelfde periode zond TV West ‘Beleef Den Haag’uit, een tiendelige serie voor de regiobewoner.‘Beleef Den Haag’ werd samengesteld door HaagseStudio A. Doel van deze serie was de Hagenaar teinformeren over de vele verrassende elementen diede stad te bieden heeft.

De programma’s trokken zowel op Yorin als op TVWest gemiddeld tweehonderdduizend kijkers. Dezepositieve kijkcijfers zijn onlosmakelijk verbondenmet de media-aandacht die het programma gene-reerde. SBS 6, TROS Kompas, Veronica Magazine,Spits, Metro, Telegraaf, Yorin FM, Haagsche Courant,Posthoorn en Stads Radio besteedden aandacht aanhet programma waarbij de jongerendoelgroep werdaangesproken. De programma’s kwamen tot standin samenwerking met de gemeente Den Haag,Stichting City Mondial, Bureau Binnenstad, DenHaag Nieuw Centrum en DHME.

1.5. Promotieprijs Den Haag 2004

1.5.1. Sjaak Bral winnaar PublieksprijsIn Theater Diligentia vond op 30 december de uitreiking van de Promotieprijs Den Haag 2004plaats. De prijs, beschikbaar gesteld door DHME,wordt jaarlijks toegekend aan personen, bedrijvenof instellingen die in het afgelopen jaar een belang-rijke positieve bijdrage hebben geleverd aan hetnationale en/of internationale imago van de stadDen Haag.

Na een speciale Oudejaarsconférence van Sjaak Bralreikte burgemeester Deetman de prijzen uit in decategorieën Cultuur, Sport, Toerisme & Recreatie enPublieksprijs. De winnaar van de Publieksprijs werdgekozen door het Haagse publiek. De prijswinnaarsin de categorie Cultuur waren de heren AusGreidanus en Bert Dijksta respectievelijk artistiek enzakelijk leider van Toneelgroep De Appel. In-OutdoorCentre De Uithof ontving de prijs in de categorieSport en Stichting De Ooievaart in de categorieEconomie & Toerisme.

De Publieksprijs ging naar Sjaak Bral. In de motivatievan de jury stond onder meer dat Bral, met zijnonnavolgbare columns, optredens en Haags accent,een van de grootste ambassadeurs is van Den Haag.De overige genomineerden voor de Publieksprijswaren Mini & Maxi, theatervoorstelling Tantalus enLocals Only Stage op Parkpop.

Mini & Maxi sloten in 2004 hun succesvolle carrièreaf met een optreden, in het kader van de viering vanhet 200-jarig bestaan van de KoninklijkeSchouwburg, in het toneelstuk ‘Wachten op Godot’.Deze Haagse grootmeesters in de mime en muziekkregen van burgemeester Deetman een HaagseJantje uitgereikt.

6

1 . B I N N E N L A N D M A R K E T I N G & P R O M O T I E B U I T E N L A N D M A R K E T I N G & P R O M O T I E2

Burgemeester Deetman, de prijswinnaars en Mini & Maxina afloop van de prijsuitreiking.

2.4. Japan

2.4.1. Lichte stijging Japanse bezoekenNa het dramatische jaar 2003 normaliseerden in2004 de Japanse bezoeken aan Den Haag geleidelijkaan. Dit alles volgens de verwachtingen van deJapan Association of Travel Agents (JATA). Nogsteeds vond traditiegetrouw het merendeel van devakanties van Japanners naar Nederland in hetvoorjaar plaats. Mede doordat de meeste touropera-tors hun vertrouwen in de markt niet verloren, werdwederom het besluit genomen om meer reizen naar Nederland aan te bieden. De trend om op deJapanse markt Nederland als onderdeel van debestaande Benelux-reizen aan de bieden, werd hier-mee gebroken. De productcombinatie met de stadDelft is dikwijls een overweging om langer in deHaagse regio te verblijven en laat een lichte stijgingzien van het aantal Japanse bezoeken. Reden voorde Japanse reisindustrie om Nederland met een uit-gebreider programma op de kaart te zetten. Door deaantrekkelijke prijzen, meer beschikbaarheid en hetfeit minder afhankelijk te zijn van de korte voorjaars-periode blijkt er vanuit Japan steeds meer belang-stelling te bestaan om ook buiten de voorjaarsperi-ode te programmeren. Naast de succesvolle sales-missie in september 2004, was Den Haag aanwezig op de Japan receptie en workshop inUtrecht, Amsterdam en Londen.

9

procent meer bezoekers te initiëren. Naast adver-tenties in de Britse media zijn posters ontwikkeldvoor outdoor locaties in de underground vanLonden en overige steden. In samenwerking mettrendy lifestyle magazine Wallpaper werd een CityStyle Guide uitgegeven. Via een thematische paginaop www.holland.com kan de consument online boeken. De campagne ging in september 2004 vanstart en loopt tot en met december 2005. De kostenvoor de totale campagne bedragen € 2,3 miljoen,waarvan DHME € 110.000,- op zich neemt en wordtin samenwerking met Amsterdam, Eindhoven,Rotterdam en Maastricht en een aantal grote carriers zoals KLM, Basiq Air, Stena Line, Easy Jet,P & O Ferries en Frico (Hollandse kaas) gerealiseerd.

2.2.3. World Travel Market in LondonVan 8 tot en met 11 november vond in London deWorld Travel Market (WTM) plaats. De belangrijksteinternationale vakbeurs van Europa werd voor dederde keer in het beurscomplex EcXel Docklandsgeorganiseerd. Met Kuoni Benelux participeerdeDHME in de geheel vernieuwde Holland-stand.Om de aandacht te vestigen op Dutch lifestyle,gecommuniceerd in de kort ervoor gelanceerde CityBreak Campagne 2004-2005, fietsten de Hollandersop de openingsdag vanaf de Tower Bridge naar hetbeurscomplex. Het gezelschap verplaatste zichnamens de steden van Nederland op 20 oranje fietsen door het hectische Londense verkeer.Een actie die werd uitgezonden op TravelChannel.

2.3. Frankrijk

2.3.1. BeurzenIn samenwerking met Madurodam en het ParkhotelDen Haag participeerde DHME in februari in de consumentenbeurs Tourissima in Lille en in oktoberin de MIT in Parijs. De MIT is dé beurs voor de Fransereisindustrie. Gebleken is dat deelname aan consu-mentenbeurzen in zowel België (Vakantiesalon) alsFrankrijk (Tourssima) in belangrijke mate bijdraagtaan naamsbekendheid van en kennis over deHaagse regio.

2.3.2. La Fille à la PerleOok op de Franse markt werd gebruik gemaakt vande exposure rondom ‘het meisje met de parel’ en deschilder Vermeer. Om de aandacht nog eens extraop Den Haag en Delft te vestigen werd, in samen-werking met NBTC Parijs, een collectieve actiegelanceerd waarvoor de distributeur Pathé haarcommunicatiekanalen beschikbaar stelde: Le Figaroen de eigen site (250.000 views per maand). Met alsdoel bezoek aan Den Haag te stimuleren, bezochteen journalist van Le Figaro de stad en kon via diver-se websites een weekend Den Haag worden gewon-nen. Er werd een kaart ontworpen met op de voor-zijde het meisje met de parel en op de achterzijdeinformatie over Den Haag, Madurodam, Delft enwebsites. De kaarten werden, in een oplage van60.000, verspreid via 316 verkooppunten in Parijs(theaters, FNAC en bioscopen). De websites vanNBTC, DHME en Pathé gaven eveneens informatieover de prijsvraag en kaartenactie. De kosten voorde totale campagne bedroegen € 2,3 miljoen, waar-van DHME € 110,00 op zich nam. De doelstelling istien procent extra bezoekers te genereren voor eenkorte stedentrip. In samenwerking met de stedenAmsterdam, Eindhoven, Rotterdam en Maastrichten een aantal grote carriers zoals KLM, Basiq air,Stena Line, Easy Jet, P&O Ferries en Frico (Hollandsekaas) wordt de grootschalige campagne gereali-seerd.

8

2 . B U I T E N L A N D M A R K E T I N G & P R O M O T I E 2 . B U I T E N L A N D M A R K E T I N G & P R O M O T I E

3.3. Haags Uit Festival

De opening van het nieuwe culturele seizoen in deregio Haaglanden vond traditioneel plaats op zondag 5 september tijdens het Haags Uit Festival.Tegelijkertijd werd het éénjarig bestaan van hetHaags Uitburo gevierd met diverse (kortings)acties.Het festival realiseerde bijna een verdubbeling vanartikelen in de diverse prints: van 37 naar 56 publica-ties. Net iets meer dan de helft van de artikelen (30)verscheen in nationale uitgaven. Zo werd een over-eenkomst gesloten met de AVRO Bode, die in hetpromotietraject voor AVRO Theater consequent hetHaags Uit Festival noemde. Traditioneel verzorgde

de Haagsche Courant regionaal een specialeUITbijlage, waarin ruim aandacht werd besteed aanhet evenement. De totale oplage van de artikelenkwam op circa 7,5 miljoen, hetgeen een waarde

vertegenwoordigde van € 257.050, een stijging van ruim 45 procent ten opzichte van 2003. In deEvenementen Monitor van ReSpons behaalde hetHaags Uit Festival de Top 100 van evenementen,met de meeste media aandacht een 78ste positie,dicht in de buurt van branchegerelateerde evenementen zoals Theaterfestival Boulevard (in ’s-Hertogenbosch).

3.4. Haagsche Kunst- & Antiekdagen

In het weekend van 28 en 29 augustus vonden deHaagsche Kunst- & Antiekdagen plaats. De activiteitis al jarenlang een toonaangevend branche-evene-ment voor de nationale kunst- en antieksector entrekt elk jaar vele bezoekers uit heel Nederland. Ookde Haagsche Kunst- & Antiekdagen genereerdenbijna een verdubbeling van het aantal artikelen inde diverse media (van 15 publicaties in 2003 naar 26publicaties in 2004). Zo stonden er uitingen in hetFinancieele Dagblad, het Algemeen Dagblad en deTelegraaf. Daarnaast had het evenement, zoalsgebruikelijk, een overeenkomst met het toonaange-vende Kunst & Antiek Journaal dat in totaal vierpagina’s besteedde aan het evenement. De totaleoplage van de artikelen passeerde de vier miljoen.De totale waarde van de publicaties was € 51.175.In beide gevallen een stijging ten opzichte van hetjaar daarvoor; respectievelijk 97- en 67 procent.

11

De afdeling Pers & PR kende drie kerntaken:Nederlandse en Corporate Pers & PR, EvenementenPers & PR en Buitenlandse Pers & PR. Hiervoorwaren drie medewerkers verantwoordelijk. Omdatde consument bij het kiezen van toeristischebestemmingen duidelijk wordt beïnvloed door kran-ten, tijdschriften, internet, radio en televisie is hetgenereren van vrije publiciteit van essentieel belangvoor de promotie van Den Haag en omgeving.

In 2004 zijn de taken met betrekking tot de pers-bewerking op de Nederlandse en buitenlandsetoeristische markten samengevoegd. Om meerinzicht te geven in de kerntaken van DHME werd de corporate persbewerking verder uitgebouwd.

3.1. Evenementen altijd goed voor vrijepubliciteit

Den Haag heeft in 2004 met grote regelmaat depers gehaald met haar evenementen, zoals hetNorth Sea Jazz Festival, Den Haag Sculptuur en hetInternational Sand Sculpture Festival Scheveningen.Den Haag is dan ook niet voor niets tot ‘Evenemen-tenstad van het Jaar 2004’ gekozen. De evenemen-ten die DHME in 2004 (deels) zelf organiseerde,zoals Parkpop, Haags Uit Festival en HaagscheKunst- & Antiekdagen, droegen daar significant aanbij.

3.2. Parkpop

Parkpop, dat op zondag 27 juni plaatsvond, is hetgrootste, gratis toegankelijke muziekfestival vanEuropa. Ook dit jaar presenteerde Parkpop een gevarieerde line up met een goede balans tussennationale en internationale topacts, zoals Brain-power en Outlandish, en aanstormend talent engevestigde namen, zoals Beth Hart en Nits. Voor hettweede jaar maakte Locals Only Stage (presented byHaagse Hogeschool) onderdeel uit van het evene-ment.

Parkpop won in 2003 de prijs voor het beste stads-promotie-evenement in Nederland. Locals OnlyStage werd eind 2004 genomineerd voor dePromotieprijs Den Haag. Parkpop 2004 zorgde voorindrukwekkende cijfers als het gaat om publiciteit.De geschreven media besteedden 518 artikelen aanParkpop, een stijging van ruim 45 procent. Circa 400artikelen stonden in buitenregionale prints, de overige verschenen in regionale media zoals deHaagsche Courant en de Posthoorn. De totale oplage van de publicaties kwam op 45.780.280 (31 procent meer dan in 2003). De totale waarde van de artikelen passeerde de magische grens van één miljoen euro, een stijging van 34 procent tenopzichte van 2003.

In de Evenementenmonitor van ReSpons, waarin op nationaal niveau in kaart wordt gebracht hoeevenementen op verschillende vlakken onderlingpresteren, behaalde Parkpop qua media-aandachteen 32ste plaats. Dat is (ver) boven evenementen alsde Amstel Gold Race, Dance Valley, HISWA en deTilburgse Kermis.

Qua mediabereik op televisie en radio (nationaal enregionaal) was Parkpop ruim 143 uur in de ethermiddels uitzendingen van de Speel jij op Parkpop-competitie op TV West, 100 spotjes op Arrow ClassicRock en sfeerverslagen in het NOS Journaal, Hartvan Nederland (SBS 6) en RTL4 Nieuws.

10

3 . P E R S & P U B L I C R E L A T I O N SP E R S & P U B L I C R E L A T I O N S3

Aantal publicaties Oplage publicaties Waarde publicatiesParkpop2004 518 45.780.280 € 1.042.1882003 353 34.857.722 € 776.225Saldo -/- + 47 procent + 31 procent + 34 procentHaags Uit Festival2004 56 7.550.422 € 257.0602003 37 3.482.699 € 176.300Saldo -/- + 51 procent + 117 procent + 46 procentHaagsche Kunst- en Antiekdagen2004 26 4.063.042 € 51.1752003 15 2.066.411 € 30.725Saldo -/- + 73 procent + 97 procent + 67 procentTotaal2004 600 57.395.748 € 1.350.4132003 405 40.406.832 € 983.250Saldo -/- + 48 procent + 42 procent + 37 procent

Tabel 1: overzicht mediaresultaten in diverse prints (aantal, oplage en waarde)Bron: Den Haag Marketing & Events

Sinds de opening van het Toeristisch InformatiePunt (TIP) in Delft werkt DHME nauw samen metdeze nieuwe marketingorganisatie. Delft Marketingis verantwoordelijk voor de toeristische promotie inNederland. DHME sloot met deze Delftse organisa-tie een nieuw contract met betrekking tot de buitenlandse marktbewerking. Daarmee werd desamenwerking, die nu al vier jaar operationeel is,voorlopig gewaarborgd. In 2004 werd de strategievoortgezet om Delft voornamelijk te profileren alsstad die perfect te combineren is met Den Haag,met als pijlers: Vermeer, Koninklijk en Delfts Blauw.

4.1 Meisje met de Parel

Een uitstekende combinatie bleken de diverse activiteiten die werden georganiseerd rond dewereldwijde première van de film "Het Meisje metde Parel", naar het beroemde schilderij van Vermeer.De activiteiten rond deze film genereerden in con-tacten met filmmaatschappijen in diverse landen(Groot-Brittannië, Frankrijk, Italië en Duitsland).Enkele contacten resulteerden in joint promotions,zoals kijkersprijsvragen, klantenaanbiedingen engezamenlijke redactionele advertenties in buiten-landse magazines.

13

3.5. Overzicht persbezoeken buitenland2004

Den Haag werd in 2004 wederom veelvuldigbezocht door de buitenlandse pers. Van België tot

Japan wist menDen Haag te vin-den met een totaalvan 60 ontvang-sten. Bij dezebezoeken brachten97 journalisten éénof meer dagen inDen Haag door. Dital dan niet in com-binatie met eenbezoek aan Delft.Sommige journa-listen kwamenindividueel, andere

bezoeken waren in de vorm van een groepsreis.Hierbij moet worden opgemerkt dat een televisie-crew als één jour-nalist wordt gezienen dat fotografenniet worden mee-gerekend. Ook her-halingsbezoekenten behoeve vanéén item of artikelworden niet mee-gerekend.

De meeste ont-vangsten werden,met 11 stuks, vanuitBelgië gegenereerd. De meeste journalisten, 22 intotaal, kwamen echter uit de Verenigde Staten. Dithoge aantal is te danken aan een tweetal groepsrei-zen dat in het voor- en najaar plaatsvond. Opvallendis het grote aantal journalisten uit Japan, dat intwee groepsreizen een bezoek aan de stad bracht.Juni gaf, mede dankzij een tweetal groepreizen, eenduidelijke piek in zowel het aantal bezoeken als hetaantal journalisten te zien. Traditiegetrouw vonden

in het tweede en derde kwartaal de meeste bezoe-ken plaats. Vooral in het totaal loopt het aantaljournalisten in het eerste en laatste kwartaal hierzeer op achter, soms met bijna een halvering.

12

S A M E N W E R K I N G D E L F T43 . P E R S & P U B L I C R E L A T I O N S

Aantal bezoeken Aantal journalistenBelgië 11 11Verenigde Staten 10 22Duitsland 9 9Groot Brittannië 8 8Japan 4 12Frankrijk 3 3Canada 2 2Scandinavië 2 4Ierland 2 7Tsjechië 2 8Overige landen 7 11Totaal 60 97

Aantal bezoeken Aantal journalistenJanuari 4 4Februari 3 3Maart 7 10April 4 4Mei 6 12Juni 12 17Juli 4 5Augustus 4 12September 5 14Oktober 5 5November 5 10December 1 1Totaal 60 97

Tabel 2: overige landen zijn China, Polen, Mexico, Spanje, Braziliëen Kroatië

Tabel 3: aantal bezoeken en journalisten in 2004

Het takenpakket van het Convention Bureau DenHaag is in 2004 uitgebreid. Naast het bedrijven vangenerieke marketing om Den Haag nationaal eninternationaal te profileren als congresstad, werdook het stimuleren van internationale congressennaar de regio Haaglanden een belangrijke taak. Dehiertoe te verrichten werkzaamheden, doelstellingenen uitgangspunten zijn vastgelegd in een overeen-komst tussen een vijftal partijen. Tot de kerntakenvan het Convention Bureau Den Haag behoren devolgende activiteiten:

- De uitgave van het handboek Meetings,Conventions and Incentives (MCI) van Den Haag.In de lopende uitgave participeren ruim 90 Haagsebedrijven;

- De coördinatie van de mediacampagne voor hetzakelijk, toeristisch bedrijfsleven in Den Haag;

- Vertegenwoordiging op internationale beurzen;- Initiatie en coördinatie van het Den Haag-paviljoen

op beurs Evenement in de Jaarbeurs in Utrecht;- De totale organisatie van het netwerkevenement

van de Haagse zakelijk, toeristische branche: ‘Prinsvoor een dag’;

- De organisatie van site inspections, individueel engroepen;

- Begeleiding van bidprocedures en de vervaardigingvan bidbooks;

- De verzorging van mailings en nieuwsbrieven naarpotentiële congresorganisatoren en voorafgaandaan beurzen;

- Het genereren van media-aandacht in de vakpers;- Het adviseren van potentiële congresorganisatoren;- Behandeling van aanvragen voor plaatsen van

nationale en internationale congressen;- Bemiddeling tussen aanvrager en toeleveranciers;- Databasebeheer voor de nationale en internatio-

nale markt;- Verzamelen en publiceren van statistische gege-

vens met betrekking tot congressen in de regio;- Advisering van het Haags toeristisch bedrijfsleven.

6.1. Samenwerkingsverband StimuleringInternationale Congressen

In maart 2004 werd een samenwerkingsovereen-komst getekend met als doel het vergroten van hetaantal internationale congressen en daarmee hetstimuleren van de economische groei van het zake-lijk toerisme binnen de regio Haaglanden. De vijfpartijen die de overeenkomst tekenden, waren: degemeente Den Haag, de Kamer van KoophandelHaaglanden, het Nederlands Congres Centrum, deVereniging van drie- vier- en vijfsterrenhotels DenHaag en omgeving en DHME. De te verrichten werk-zaamheden, doelstellingen en de uitgangspuntenvoor de marktbewerking zijn vastgelegd in hetBusinessplan Internationale Congreswerving.

Het Convention Bureau Den Haag is belast met dedagelijkse coördinatie en ondersteuning van dewerkzaamheden. Voor de acquisitie is, op project-basis, een drietal acquisiteurs aangenomen voor devolgende markten: België, Groot-Brittannië, de associatiemarkt (markt voor overwegend weten-schappelijke congressen). Voor de acquisitie in hetVerenigd Koninkrijk wordt samengewerkt metRotterdam. Voor research en databasebeheer tenbehoeve van de acquisitie is een fulltime medewer-ker aangetrokken.

Met betrekking tot het organiseren van congressenwordt een verschuiving van destinatie geconstateerdvan hoofdsteden naar andere interessante steden,waarbij Den Haag een uitstekende propositie vormt.De onduidelijke toekomst van het NCC bleek echtervoor potentiële organisatoren een onzekere factor.Om meer duidelijkheid te scheppen ten aanzien van het Haagse congresproduct werd besloten het Convention Bureau Den Haag een onderzoek hieromtrent te laten uitvoeren.

15

5.1. Internet steeds belangrijker communi-catiemiddel

DHME exploiteert de websites www.denhaag.com,www.scheveningen.nl en www.kijkduin.nl. De afgelopen jaren zijn deze sites steeds belangrijkergeworden in de communicatieuitingen van de organisatie. Het aantal pageviews bleef stijgen, meteen gemiddelde van 418.000 pageviews in 2003naar 503.000 pageviews in 2004. Dit wijst erop datde site goed te vinden is en een van de belangrijksteinformatiebronnen voor de bezoeker is voor en tijdens een bezoek aan Den Haag, Scheveningen enKijkduin. Ook in Google staan de sites op de woor-den Den Haag, Scheveningen en Kijkduin bij de eerste vijf zoekresultaten.

De sites worden gehost en gebouwd door NBTC. Decontentaanlevering, beleidsvoering en commerciëleexploitatie vallen onder de verantwoordelijkheidvan DHME. Op de sites, in de Nederlandse, Engelse,Duitse en Franse taal, vindt de bezoeker een scalaaan informatie over Den Haag, zoals praktischeinformatie, highlights, uitagenda, evenementen,hotels en arrangementen.

5.2. Focus

In 2004 lag de focus, naast het continu plaatsen vannieuwe evenementen, vooral op het completeren envalideren van de informatie. De gegevens van dePartners in Promotie (PIP’s) zijn gecheckt en aange-vuld; elke partner heeft recht op adresvermelding,

een link naar de eigen website (met wederlink) eneen stukje redactioneel. Deze controle zal in 2005opnieuw plaatsvinden.

5.3. Duitse site

In 2004 ging ook de Duitse site online, waarvan defocus op Scheveningen ligt. Deze site bleek vooral inde zomermaanden populair. In de overige maandenwas dat de homepage van Den Haag, gevolgd doorde pagina’s met accommodatie met in het bijzonderde 0-3 sterren hotels, de evenementen pagina’s enonline dag-tot-dagagenda. Bezoekers bekeken primair wat er te doen was in Den Haag, Kijkduin enScheveningen en waar men kon overnachten.

5.4. Cijfers

Tabel 4: maandelijkse pageviews in 2004 (in juli enaugustus nieuwe recordaantallen)

14

I N T E R N E T5 C O N V E N T I O N B U R E A U D E N H A A G6

Aantal pageviewsJanuari 374.175Februari 435.827Maart 434.921April 474.184Mei 561.940Juni 518.711Juli 654.662Augustus 705.281September 497.775Oktober 508.929November 435.920December 439.278Totaal 6.041.603

6.7. Netwerkevenement

Op initiatief van het Convention Bureau Den Haagvond ook in 2004 het netwerkevenement ‘Prins voor een dag’ plaats. Hieraan namen 48 Haagsebedrijven deel. Circa 200 meetingplanners uit hetgehele land waren te gast. Verdeeld over vier routesliep het programma langs tal van Haagse bedrijven,die op de dag voor Prinsjesdag een kijkje in hun keu-ken gaven. Liefhebbers konden blijven overnachtenom de volgende dag, op de tribunes die opgesteldstonden langs de route op het Lange Voorhout,Prinsjesdag mee te maken. Alle deelnemendebedrijven stelden hun diensten tegen kostprijs terbeschikking. De kosten voor dit netwerkevenementwerden voor 90 procent gedragen door het Haagsebedrijfsleven.Begin 2004 won Den Haag met dit evenement degouden EVA Event Award, de prijs die door deStichting Excellent Event wordt uitgereikt aanopdrachtgevers die de effectieve kracht van eenevent als communicatie-instrument onderkennenen durf en inzicht hebben getoond om voor creatie-ve concepten van evenementenbureaus te kiezen.

6.8. Handboek (MCI-brochure)

In 2004 kwam opnieuw het handboek Meetings,Conventions en Incentives (MCI) uit. Dit tweejaar-lijkse naslagwerk, met betrekking tot Den Haag alsdestinatie voor zakelijke evenementen, is een uitga-ve van 68 pagina’s waarin 95 locaties en dienstver-

leners zich pre-senteren. Hethandboek werdgeheel gefinan-cierd uit bijdra-gen van adverto-rials uit hetbedrijfsleven. Intotaal zijn circa10.400 exempla-ren verzonden inbinnen- en bui-tenland.

6.9. Bidprocedures

Het Convention Bureau Den Haag produceerde inhet afgelopen jaar 89 bids. Voor circa een derde iseen bidbook gemaakt.

6.10. Advies en bemiddeling

Het Convention Bureau Den Haag heeft als taak opstrikt neutrale basis adviezen te verstrekken. Ditbetreft niet alleen de keuze van locatie of organisa-tiebureau, maar ook welke wegen te bewandeleneen verzoek in te dienen om een hoogwaardigheids-bekleder een officiële opening te laten verrichten.Ook in zaken als informatieverstrekking, hoe enwaar het evenement te verzekeren of voor hetterugvorderen van BTW kan het Convention BureauDen Haag doorverwijzen. Daarnaast geeft hetConvention Bureau Den Haag advies omtrent definanciële haalbaarheid van een congres, het oprich-ten van een stichting of de invulling van het niet-vakgerichte deel van het programma. Naar hetbedrijfsleven toe speelde het Convention BureauDen Haag, binnen de evenementenbranche, eenbelangrijke rol bij een betere onderlinge bekendheiden samenwerking van de diverse partijen in de stad.

6.11. Europese Unie

Mede dankzij de inspanningen van de gemeenteDen Haag hebben, in samenwerking met hetConvention Bureau Den Haag, tijdens het EuropeesVoorzitterschap, in dit kader ruim 110 bijeenkomstenplaatsgevonden.

6.12. Databasebeheer

Met betrekking tot het databasebeheer is een kwa-litatieve slag gemaakt. Samen met het handboekwerd een enquête met betrekking tot het profielvan de relatie meegestuurd. Aan de hand hiervan isde database geüpdate en uitgebreid met gegevensover wetenschappelijke verenigingen.

17

6.2. Beurzen

In 2004 heeft het Convention Bureau Den Haagdeelgenomen aan vier internationale beurzen,één internationale workshop en twee nationalebeurzen.

6.3. Internationale beurzen

In de beurzen Confex in Londen, IMEX in Frankfurten EIBTM in Barcelona participeerden naastConvention Bureau Den Haag ook het NederlandsCongres Centrum (NCC) en het SteigenbergerKurhaus Hotel. Tijdens de M&IT in Londen en deICCA workshop in Florence vertegenwoordigdeConvention Bureau Den Haag de branche. Gezien dehoge kosten voor deelname aan deze beurzen is hetalleen voor partners met een grote zalencapaciteitaantrekkelijk om te participeren.

6.4. Binnenlandse beurzen

Op initiatief van het Convention Bureau Den Haag is voor de derde maal, in samenwerking met deHaagse evenementenbranche, deelgenomen aan debeurs Evenement die in maart in de Jaarbeurs inUtrecht werd georganiseerd. Met een Haaglandenpaviljoen van 180 m2 presenteerden 19 vertegen-woordigers uit de Haagse congres- en evenemen-tenbranche zich. Een grote netwerkstand met eenuniforme uitstraling waar, naast de eigen organisa-ties, Den Haag als destinatie voor zakelijke bijeen-komsten werd geprofileerd. De kosten (exclusief dedoor het Convention Bureau Den Haag geleverdearbeid) werden voor 90 procent gedragen door hetbedrijfsleven. Het Convention Bureau Den Haagspeelde de rol van neutrale partij tussen de partnersdie allen een commercieel belang hebben.

6.5. Showcase

Het Nederlands Bureau voor Toerisme enCongressen (NBTC) organiseerde in 2004 voor heteerst, voor organisatoren van internationale con-gressen, een ‘Showcase’. Circa 80 organisatoren uitGroot-Brittannië, Scandinavië, België en Duitslandmaakten kennis met Nederland als congresland. Hetgezamenlijke programma vond plaats in Den Haag,gevolgd door een keuzeprogramma, voor een deelvan de organisatoren, in de regio Haaglanden.

6.6. Mediacampagne en Public Relations

De ’gerestylde’ mediacampagne, gecommuniceerdop de nationale markt in de vakbladen, behelsde 55 pagina’s verdeeld over zes magazines. Daarnaastplaatste het Convention Bureau Den Haag negenpagina’s met advertenties in speciaal daarvoorgeselecteerde vakbladen. Aan de campagne namen27 bedrijven deel, die 80 procent van de kosten voorhun rekening namen. De door het ConventionBureau Den Haag geïnitieerde PR-activiteiten heb-ben geleid tot 88 pagina's redactionele bijdragen invakbladen in binnen- en buitenland. In DestinationHolland verschenen vier pagina’s, terwijl in hetvakblad Quality in Meetings een rapportage overDen Haag van 14 pagina’s gepubliceerd werd.

16

6 . C O N V E N T I O N B U R E A U D E N H A A G 6 . C O N V E N T I O N B U R E A U D E N H A A G

7.6. Naamsbekendheid

Uit een nul-meting die in juni door LA Groupe werduitgevoerd, bleek dat een ruime meerderheid (62procent) van de cultuurbezoekers uit Den Haag enomgeving met het Haags Uitburo bekend was. In detoekomst dienen mogelijkheden om het gebruikvan producten en diensten van het Haags Uitburote vergroten vooral gezocht te worden onder demedium en light users. De heavy users kunnenalleen worden aangetrokken als het Haags Uitburoiets te bieden heeft dat de individuele theaters niethebben (helikopterview gehele culturele aanbod ofals het Haags Uitburo alternatieve openingstijdenkent in vergelijking tot de openingstijden van detheaterkassa).

De cultuurbezoekers die gebruik hebben gemaaktvan de dienstverlening waren in het algemeentevreden. De klant beoordeelde deze gemiddeld met een zeven.

Het Haags Uitburo moet echter blijven werken aande bekendheid van de organisatie. Continuïteit incommunicatie en promotie is hierin van het groot-ste belang. Uit een onderzoek door leerlingen vande Haagse Hogeschool naar de appreciatie en hetgebruik van de UITmaandagenda en een klanttevredenheidsonderzoek in de Ticketshop, bleek datde UITmaandagenda een hoge waardering kent,veelal wordt gebruikt als naslagwerk (73 procent),op ideeën brengt en leidt tot aanschaf van tickets(45 procent). Punt van kritiek is de verkrijgbaarheidin de vrije verspreiding. Met andere woorden: deoplage is niet toereikend.

7.7. Nederlands Uitburo

Met ingang van april ging het Nederlands Uitburo(NUB) van start. Het betreft een marketinginitiatiefvan het Amsterdams Uitburo, het Haags Uitburo,Stichting Rotterdam Festivals en Bureau PromotiePodiumkunsten, dat financieel wordt ondersteunddoor de staatssecretaris van Cultuur. Door het

voeren van een landelijk uitgaansmerk onder denoemer Uitburo is een complete, betrouwbare envoor de consument herkenbare informatievoor-ziening over kunst en cultuur in de brede zin ontstaan.

Het NUB ontwikkelde een webportal met een lan-delijke culturele agenda en e-mailservice. De bezoe-ker kan hier, op basis van zijn persoonlijke voorkeu-ren, over elke regio informatie en aanbiedingen vinden. Een landelijke mediacampagne werd aan de opening van het culturele seizoen 2004-2005 tijdens het Amsterdams Uitfestival gepresenteerd.

7.8. Verkoopresultaten

Concluderend uit de verkoopoverzichten kan worden gesteld dat met name de kopers van het‘populaire’ aanbod Ticket Service Nederland/TopTicketLine hun weg reeds naar het HUB hebbengevonden. Immers: dit aanbod werd ook via hetBespreekbureau van de Haagsche Courant aangebo-den. Verkoopresultaten zijn hierin echter nadrukke-lijk gestegen.

19

Voor het dertiende seizoen verzorgde het HaagsUitburo de collectieve marketing voor de theatersen gezelschappen in Den Haag, Rijswijk, Voorburg,Leidschendam, Naaldwijk, Delft en Zoetermeer.Doel: het genereren van additionele kaartverkoop.Daar waar informatievoorziening voorafgaat aankaartverkoop heeft het Haags Uitburo hiertoe eenaantal producten ontwikkeld. Het jaar 2004 stondin het teken van het voortgaan op de weg, die na denaamsverandering in 2003 van Uitpost Haaglandennaar Haags Uitburo en de opening van deTicketshop was ingeslagen.

7.1. Primaire doelstellingen

- Het genereren van additionele kaartverkoop voorde theaters en gezelschappen in de Haagse regiovia balie, call centre, website, abonnementencam-pagne en acties;

- Informatievoorziening zowel in print, als middelseen call centre en een website betreffende hetgehele culturele aanbod;

- Het cultuurbezoek voor het publiek in de regio Den Haag en omgeving vergemakkelijken en stimuleren middels het initiëren en exploiterenvan verschillende kanalen voor kaartverkoop endoor het geven van informatie;

- Partner zijn voor de Haagse gezelschappen enpodia bij publiekswerving: Het tot stand brengenvan kruisbestuiving tussen commercieel en gesub-sidieerd aanbod, tussen gesubsidieerd aanbodonderling en tussen de verschillende disciplines.

7.2. Tweetal overleggen

- De kerngroep marketing waarin een vertegen-woordiging van alle geledingen zitting heeft:Saskia Kriekhaus (Directieoverleg Haagse Podia enGezelschappen), Erik Pals (gezelschappen), Martinevan Dijk (festivals), Eveline van Leeuwen (marke-tingkamer), Jasper Weck (marketingkamer en rand-gemeenten), Fred Witte (Den Haag Marketing) enMirjam Ruijters (Haags Uitburo);

- De marketingkamer bestaat uit de medewerkersmarketing/publiciteit, met beslissingsbevoegd-heid, van de theaters en gezelschappen uit dedeelnemende gemeenten.

7.3. Taken Haags Uitburo als onderdeelvan DHME

- Bijdrage leveren aan de versterking van het imagovan Den Haag als cultuurstad;

- Optimaliseren samenwerking culturele en toeristische sector;

- Stimuleren samenwerking podia en musea.

7.4. Target Haags Uitburo (front- en back-office)

- Additionele kaartverkoop (90.000-100.000 tickets).

7.5. Ticketshop

Naast ticketverkoop aan de balie voor alle theatersen gezelschappen in de Haagse regio, kunnen ooktickets worden gekocht voor grote musicals via deTopTicketLine en voor grote popconcerten in hetland via Ticketservice Nederland (TSN).

H A A G S U I T B U R O7

18

7 . H A A G S U I T B U R O

Verkoop Ticketshop 50.588 (zie uitsplitsing tabel 6)Verkoop Ouderenproject 2.100Verkoop Abonnementencampagne 30.463

Verkoop via UITpas pmVerkoop via acties pm Verkoop via mailings pm Totaal 83.151

Outlet 13.119 € 275.099,35 Pass 16.852 € 262.038,57 TopticketLine 6.351 € 308.677,65 TSN 13.313 € 565.108,31 Rockwerchter 787 € 47.255,00 AUB 66 € 958,00 Diverse kaarten 100 € 1.200,00 Totaal 50.588 € 2069614,88

tabel 5 * Deze verkopen kunnen alleen door de theatersworden gemeten.

tabel 6

in Haaglanden. De lezer werd daarnaast verleid met‘uitdagingen’ en ‘bonussen’. De inhoud was zo opge-zet, dat de consument de vrije keuze had om eenabonnement samen te stellen, dat niet aan theater of discipline verbonden was. De Theater & ConcertBestelgids telde een oplage van 30.000 exemplaren.Tussen 15 mei en 1 augustus werden 30.364 ticketsverkocht met een omzet van € 609.278,-.

7.14. 65+-arrangementen

Met speciale 65+-arrangementen bereikte hetHaags Uitburo een groot aantal senioren die, doorgebrek aan sociale contacten, angst om alleen overstraat te gaan of problemen met vervoer hadden,vaak niet in de gelegenheid waren om een theaterte bezoeken. De deelnemers aan deze arrangemen-ten werden thuis opgehaald en de gehele avondbegeleid. Ruim 25 vrijwilligers verleenden hunmedewerking. Hoewel nog steeds, evenals in voor-gaande jaren, de vraag het aanbod ruimschootsoverschreed, kon toch ruim 2100 deelnemers eengeheel verzorgd bezoek aan een theater wordengeboden. Eind december werd de hoofdvrijwilligstervan het project, Christine van Tongeren, door wet-houder Klijnsma de stadsspeld van de gemeenteDen Haag overhandigd.

7.15. Acties

In samenwerking met diverse theaters en gezel-schappen werden via ‘direct mailings’ aanbiedingenverstuurd, zoals ‘Lentekriebels’ en ‘Imposantaanbod’. Daarnaast maakten diverse theaters engezelschappen gebruik van het adressenbestand enhet daarbij behorende interesseprofiel van Uitpas-en abonnementhouders.

7.16. Haags Uit Festival en Museummarkt

Het Haags Uit Festival fungeerde als startsein voorhet nieuwe theaterseizoen, waarbij de kunstinstel-lingen de gelegenheid kregen zich te presenteren

aan het publiek. Het Haags Uit Festival werd,gecombineerd met de Haagse Museummarkt,gehouden op en rond het Lange Voorhout.

7.17. MuseumplatformHet Haags Uitburo maakt deel uit van het HaagsMuseumplatform en heeft een zetel in in hetbestuur.

7.18. Bijzondere sponsoringGedurende het gehele jaar 2004 nam het HollandCasino Scheveningen de kosten voor 1 fte in deTicketshop voor zijn rekening. De heer H. in het Veld,directeur, tekende hiertoe in januari het contract.

21

1 . B E T E K E N I S V A N T O E R I S M E

Het vergroten van de bekendheid voor het aanbodvan de Haagse theaters en gezelschappen (zie con-clusie LA Groupe) is een langzaam proces. Al bij destart bleek dat (onder andere via de bonnenactiemet de Haagsche Courant tijdens het Haags UitFestival) met kortingen nieuw publiek kon wordenaangetrokken (513 tickets). In de loop van hetseizoen genereerden ook de lezersvoordeelactie vande HC én de UITladder extra bezoekers.

7.9. Bezoek/verkoop site

Het aantal bezoekers van de site steeg van 263 bijde start in september 2003 tot 20.856 in december2004. Het aantal pageviews bedroeg 113.008. Hetaantal via de site verkochte tickets 3800. De websitewww.haagsuitburo.nl hangt onder de portal van hetNederlands Uitburo.

7.10. UitmailVia de Uitmail van het Uitburo ontvangt de geïnte-resseerde, aan de hand van de door hem opgegevenculturele voorkeuren, gedurende het seizoen informatie en aanbiedingen op maat.

7.11. De Uitpas

De Uitpas geldt niet alleen als kortingskaart, maardient ook bij uitstek als marketinginstrument.Bij het invullen van het aanvraagformulier wordenbehalve de naw-gegevens (naam, adres, woon-plaats) ook vragen gesteld over het interesseprofiel.Naast kortingen bij de theaters, gezelschappen,musea en het Haags Filmhuis waren ook interessan-te kortingen te verkrijgen op de toegangsprijs vanbijvoorbeeld Madurodam, het Omniversum en hanteerde het Holland Casino Scheveningen de aantrekkelijke korting van twee toegangskaartjesvoor de prijs van één. In de UIT maandagenda werdmaandelijks een culinaire aanbieding gedaan.Wanneer twee personen het Uitpasmenu besteldenin het ‘Restaurant van de Maand’, rekende één per-

soon met zijn Uitpas slechts de halve prijs af.Gemiddeld leverde deze actie 100 tafels per maandop. Het totale aantal Uitpashouders in 2003bedroeg 13.449.

7.12. UITmaandagenda

De agenda verscheen in 2004 tien keer in een oplage van 25.000 exemplaren. Deze werden aan5431 abonnees verstuurd en verspreid over 789 locaties in de regio Haaglanden waar het blad gratis kon worden meegenomen. Naast een complete agenda bevatte de maandagenda informatie, achtergrondartikelen en aanbiedingen.

7.13. UITabonnementengids

Met een gezamenlijke abonnementencampagnevoorzag het Haags Uitburo jaarlijks in een belangrijkebehoefte bij de betrokken podia. Het uitgangspuntvan deze campagne was de werving van meerpubliek voor de diverse voorstellingen. De gids bevatte het aanbod van theaters en gezelschappen

20

7 . H A A G S U I T B U R O 7 . H A A G S U I T B U R O

plaats van bestemming. In 2005 ondergaat de be-wegwijzering voor voetgangers dezelfde procedure.

8.6. VVV-webwinkelIn 2004 is het assortiment van de webwinkel,bereikbaar via www.denhaag.com, uitgebreid metdiverse drukwerken en beelddragend materiaal.Via de webwinkel kan een potentiële bezoeker vanDen Haag zich tevoren oriënteren op het verblijf inde stad en eventueel plaats- en entreebewijzenbestellen. Daartoe is het internetbetaalmiddel‘Wallie’ geïntegreerd.

8.7. Reserveringen

8.7.1. Reserveringssysteem ‘Ground Services’In 2004 werden aan het reserveringssysteem extrafuncties toegevoegd. Onder andere geeft het hotelsde mogelijkheid om online bepaalde restricties toete passen zoals de ‘minimum length of stay’. Er iseveneens een administratiemodule geïnstalleerdwaarmee periodiek automatische transacties worden gedaan, zodat het sturen van facturen overbodig is geworden. Dit betekent gemak entijdswinst voor alle partijen.

Via www.denhaag.com kan de consument een hotelkiezen, boeken én direct betalen. Het hotel ontvangtautomatisch een bevestiging. DHME is hiermee deeerste VVV in Nederland die, in eigen beheer, reser-veren op last minute basis mogelijk maakt.Daarnaast kan de consument, eveneens viawww.denhaag.com kaarten online reserveren voorde Royal Tour of de Ooievaart.

8.7.2. Het 24-uurs informatiesysteem Medio 2004 werd een vernieuwd systeem geplaatstmet reserveermogelijkheid en informatie over DenHaag en omstreken. Daarnaast kan, tegen munt-inworp, gebruik gemaakt worden van internet. Via dit reserveringssysteem kan eveneens last-minutegeboekt worden. Het biedt tal van mogelijkhedenvoor de bezoeker in Scheveningen, buiten de

openingstijden van deVVV-kantoren. In totaalwerden via de afdelingReserveringen, de VVV-kantoren en internet6.113 overnachtingengeboekt met een omzetvan 523.464,48 euro.

8.7.3. Samenwerkingmet derden

Vanuit IS&D is een pilot tot stand gekomen om een derde partij een licentie te verstrekken van hetreserveringssysteem "Ground Service". Met hetverkrijgen van een "Buyer licentie" kan gebruik worden gemaakt van de backoffice module én deverkoopkanalen van DHME; de drie VVV-balies,de afdeling Reserveringen én internet.

De Stichting de Ooievaart en de afdeling Reser-veringen hebben vanaf 2004 voor hun kaartverkoop‘Ground Service’ ingezet. Dit gaf de mogelijkheidom via de DHME verkoopkanalen plaatsbewijzen tereserveren voor de rondvaart. Omdat door middelvan de backoffice module men direct inzage had inde beschikbaarheid, konden op hoogtijdagen extravaarten worden ingezet.

8.7.4. DagtochtenHet aantal programma’s voor groepen dat de afdeling Dagtochten in 2004 samenstelde, bedroeg748. Dat is een stijging ten aanzien van 2003 met 50dagtochten. Het totale aantal deelnemers bedroeg25.467, in 2003 24.750.

8.7.4.1. Royal TourEen belangrijk product is de Royal Tour, de stads-rondrit voor de consument. Al meer dan 30 jaarwordt, per touringcar, onder begeleiding van eenervaren gids Den Haag in al haar facetten getoond.De Royal Tour reed van april tot eind septemberiedere donderdag, vrijdag en zaterdag. In totaalnamen 2.264 personen deel aan de stadsrondrit.Dat is gemiddeld 29 personen per tour.

23

Tot IS&D behoren de volgende onderdelen:

- VVV Den Haag (Babylon en Wagenstraat);- VVV Scheveningen;- Reserveringen en Dagtochten;- Dienstverlening Commerciële Markt.

8.1. VVV Den Haag - Babylon In de VVV winkel Den Haag werd een geringe terug-gang van het aantal bezoekers en omzet geconsta-teerd. Het bezoekersaantal daalde met 5,3 procenttot 173.668 en de omzet met 5,5 procent tot1,82 miljoen euro. De service werd uitgebreid met een internetsysteem, waarmee bezoekers mailkunnen uitlezen en het internet kunnen bezoeken.

8.2. VVV Wagenstraat - City MondialDe nieuwe bewegwijzering van de gemeente DenHaag resulteerde in een aanzienlijke toename vanhet aantal bezoekers; van 4310 tot 10.349. Hierbijwerd voor de bezoeker, met name komend vanuitHollands Spoor, in een behoefte voorzien. In samen-werking met Stichting City Mondial bood de VVVnaast Haagse - ook multiculturele programma’saan. De VVV informatiestand op de HaSchiBa bleekeen groot succes.

8.3. VVV-informatiepunt Lange Voorhout Ook in 2004 stond van 4 juni tot en met 12 septem-ber een VVV-informatiepunt op het Lange Voorhout.

Tijdens de beeldenten-toonstelling Den HaagSculptuur gaven medewerkers dagelijksinformatie over debeelden én Den Haag.Een succesvol projectgezien de grote belang-stelling, mede veroor-

zaakt door de fraaie kiosk en de gunstige locatie.

8.4. VVV ScheveningenDe VVV Scheveningen ontving in 2004 ruim 117.000bezoekers. In vergelijking met het voorgaande jaaris het aantal constant gebleven met als piekmaan-den juli en augustus. Bezoekers waren zowel toe-risten als bewoners van de stad. De dienstverleningbestond voor 75 procent uit het verstrekken vaninformatie en 25 procent uit het verkopen van dien-sten en producten, waaronder openbaarvervoer-kaarten, VVV-geschenkbonnen, attractiekaarten,hotelboekingen en souvenirs. Vanaf januari 2004 isde VVV Scheveningen het gehele jaar geopend. Metname in het weekend bleek er veel belangstellingvoor attracties die met kortingskaarten werkten,zoals Sea Life Centre en Vitalizee.

De aanvragen per post daalden mede vanwege hetfeit dat via de website informatie gedownload kanworden. Daarentegen was een lichte stijging te con-stateren van de aanvragen per e-mail. Het betrofveelal vragen over hotelaccommodatie, wandelin-gen, evenementen en het Den Haag Magazine.

Door de aanschaf van het Voice Responsesysteem(korte wachttijden en weinig tekst) kon de consu-ment sneller door de medewerkers worden gehol-pen. Hierdoor nam de efficiëntie toe en daalde hetaantal beluren.

8.5. Bewegwijzering naar Scheveningen isverbeterd

In samenwerking met de gemeente Den Haag werdde bewegwijzering vernieuwd. Hierdoor vindt debezoeker richting Scheveningen makkelijker de

22

I N F O R M A T I E , S E R V I C E& D I S T R I B U T I E ( I S & D )

8 8 . I N F O R M A T I E , S E R V I C E & D I S T R I B U T I E ( I S & D )

9.1. Meerdere taken

Den Haag Marketing & Events (DHME) realiseerdeals onderdeel van de citymarketing (grootschalige)publieksevenementen. De meeste evenementenwerden door de afdeling Events geïnitieerd, gecoör-dineerd en met advies ondersteund. Een aantalwerd in eigen beheer voorbereid en uitgevoerd.De afdeling Events bestond uit de onderdelen‘Evenementen’ en ‘Topsport’, die nauw samenwerk-ten op het gebied van evenementenorganisatie. Hetin 2003 ingezette proces, dat moest leiden tot eenKenniscentrum Evenementen, is in 2004 voortgezet.De gemeenteraad nam de Evenementenvisie, doorde gemeente Den Haag opgesteld en waarin hetevenementenbeleid van de stad is vastgelegd, op 25 november 2004 aan.

Hierop vooruitlopend werden DHME nieuwe takentoegewezen, geregeld in een besluit van B & W.Ingevolge deze besluitvorming kreeg DHME opevenementengebied een meer coördinerende taakmet betrekking tot regie, overleg, belangenbeharti-ging, orde en veiligheid, vergunningen, adviseringvan de gemeente onder andere ten aanzien vansubsidies (voorbereiding, afhandeling en controle),samenwerkingsverbanden, ondersteuning van startende en gevestigde organisaties, wetgeving en juridische zaken. Om die reden volgde Events in2004 meerdere sporen. Niet alleen werden de reedsbestaande evenementen zelf of in coproductie gerealiseerd, maar werd ook de aanzet gegeven tot de ontwikkeling van nieuwe evenementen.Daarnaast vereiste het werkzaam zijn op nieuwetaakvelden veel aandacht. Op verzoek van degemeente Den Haag werd een aantal niet-commer-ciële activiteiten ontwikkeld, voorbereid en gereali-seerd of begeleid.

Door de bijzondere positie van Den Haag als residentie van HM de Koningin, regeringsstad en de huisvesting van vele nationale en internationaleinstellingen neemt de stad, ten opzichte van anderesteden in Nederland, een speciale positie in voorwat betreft de organisatie van grootschalige

publieksevenementen. De situatie in de wereld vereist specifieke maatregelen op het gebied vanopenbare orde en veiligheid. Deze maatregelen,spelen ook bij het organiseren van evenementeneen rol. Voortdurend dient rekening te wordengehouden met calamiteiten die de voortgang ofzelfs doorgang van evenementen kunnen beïnvloe-den.

Het pakket van Den Haag Events bestond in 2004uit een aantal evenementen en activiteiten,alsmede activiteiten van Den Haag Topsport:

A. voorbereid en uitgevoerd binnen de afdeling;B. voorbereid en uitgevoerd in coproductie met

externe organisatoren;C. waarvan de regie werd gevoerd of ondersteuning

in de financiering werd geboden;D. inspelend op de actualiteit voorbereid en

uitgevoerd op ad hoc basis of op verzoek van de gemeente Den Haag;

E. waarbij advisering, ondersteuning en samenwer-king werden geboden;

F. advisering van de gemeente Den Haag inzakesubsidiëring van evenementen vallend binnen deportefeuille Promotie.

9.1.1. Ad A- Parkpop- Haags Uit Festival- Haagsche Kunst- en Antiekdagen / Jardin des

Sculptures- Omlijstende activiteiten op Prinsjesdag

De belangrijkste evenementen in categorie A waren:

9.1.1.1. ParkpopDe 24e editie van Europa’s grootste gratis popfesti-val realiseerde, naast het basisconcept, voor detweede maal Locals Only. Een podium voor aanstor-mende Haagse en Nederlandse bands die in degelegenheid werden gesteld zich te presenteren aaneen groter publiek. Een vakjury én het publiek kozenhet Haagse aandeel op dit derde podium opParkpop. Daartoe vond een serie van voorrondes

25

8.8. Commerciële Markt

8.8.1. GeschenkbonnenUit recent onderzoek is gebleken dat de geschenk-bon het populairste cadeau tijdens de feestdagenwas. Landelijk gezien is 2004 een goed jaar voor deverkoop van geschenkbonnen geweest. Met 259bestellingen meer dan in 2003 constateert ookDHME een positief resultaat. De nieuwe websitewww.geschenkbondenhaag.nl biedt een snelle en eenvoudige manier om geschenkbonnen tebestellen.

8.8.2. Partners in PromotiePartners in Promotie (PIP’s) zijn bedrijven die doormiddel van een jaarlijkse bijdrage opgenomen worden in het Den Haag Magazine, vermelding krijgen op de website, in de Den Haag Agenda, hetVVV-irischeque-acceptantenboekje en vele anderevoordelen genieten. Om meer duidelijkheid tegeven omtrent de voordelen van het PIP-program-ma werd in 2004 een actief acquisitiebeleidgevoerd. Dit resulteerde in een toename van hetaantal deelnemers.

8.8.3. InformatiepakkettenOok de verkoop van de informatiepakketten liepgoed in 2004. Voor nationale en internationalebedrijven werden pakketten samengesteld metuitgebreide informatie over Den Haag, zoals gidsen,kortingskaarten en een plattegrond. Door middelvan direct mailing ontvingen bedrijven informatie,hetgeen resulteerde in de verkoop van ruim 5.000informatiepakketten.

24

E V E N T S98 . I N F O R M A T I E , S E R V I C E & D I S T R I B U T I E ( I S & D )

evenement. "Jardin des Sculptures" vestigde de aandacht op sculpturen in grote, meestal niet vrijtoegankelijke stadstuinen en vormde een side eventvan de HKAD. Nieuw waren de veilinglessen in hetmuseum Escher in het Paleis, waarvoor een overwel-digende belangstelling bestond. De veilinglessenwerden georganiseerd door het Venduehuis derNotarissen. Opvallend was het grote aantal bezoe-kers uit binnen- en buitenland tijdens de HKAD.

9.1.2. Ad B- Fortis City-Pier-City Loop- Koninginnekermis- Haagse Kermis- Intocht Sint Nicolaas

De belangrijkste evenementen in categorie B waren:

9.1.2.1. Fortis City-Pier-City LoopDe Fortis CPC, een van de klassiekers onder de halvemarathons, ontving in 2004 van de IAAF de A-statusen behoort daarmee tot de zes belangrijkste halvemarathon wegatletiekevenementen ter wereld. Hetevenement werd onder juridische verantwoordelijk-heid van DHME extern voorbereid en uitgevoerddoor de Stichting Atletiekevenementen Den Haagen omstreken. Een uniek topsportevenement meteen zeer snel parcours, dat tegelijkertijd een belang-rijke toeristisch promotionele waarde heeft vanwe-ge de route door de mooiste wijken en locaties vanDen Haag en Scheveningen. Naast het belangrijkesporttechnische aspect met onder andere het snelleparcours, waarop elk jaar wereldtoptijden wordengelopen, maakte de start en finish op historischelocaties en de passage langs het strand deelnameaan de loop tot een bijzondere gebeurtenis. Circa17.000 atleten - waaronder internationale - enNederlandse topatleten - namen in 2004 deel aande Fortis CPC. Het Nederlands KampioenschapHalve Marathon Senioren en Veteranen, onder auspiciën van de Koninklijke Nederlandse AtletiekUnie (KNAU), was onderdeel van de Fortis CPC.De beperkte bereikbaarheid van delen van de stadvroeg om veel aanpassingen. In samenwerking metde gemeente Den Haag werden met een uitgebrei-

de campagne in de media, alsmede ANWB-beweg-wijzering de toeschouwers en bestemmingsverkeerop de hoogte gesteld van de gewijzigde verkeerssi-tuatie. Bij de realisatie van het sportevenementkreeg de organisatie te maken met twee calamitei-ten. 's Morgens werd bekend gemaakt dat KoninginJuliana was overleden. In overleg met burgemeesterDeetman werd besloten het evenement, in eensobere versie, zonder commerciële uitingen enmuziek, te laten plaatsvinden. Alle sponsoren gavenaan dit verzoek volledig hun medewerking.‘s Middags moest vanwege een hevige storm, in het belang van de veiligheid van de vele duizendendeelnemers en toeschouwers, het Lange Voorhoutontruimd worden. Dit vereiste aanpassing van hetparcours. De finish vond op de Lange Vijverbergplaats. Sporttechnisch verliep het evenementvlekkeloos.

9.1.2.2. Intocht Sint NicolaasDe opdracht, verbonden aan de productsubsidie verleend door de gemeente Den Haag was duidelijk;de subsidie moest worden aangewend voor een traditionele aankomst van Sint Nicolaas per stoom-

boot in Scheveningen én een ontvangst in deBinnenstad van Den Haag. Tussenliggende activitei-ten, zoals de rijtoer, zouden door het bedrijfslevengefinancierd dienen te worden. Ondanks het feit datfinanciering vanuit het bedrijfsleven problematischbleef, lukte het om een volwaardig programma meteen fraaie optocht te realiseren. De publieke belang-

27

plaats in het Paard van Troje. Het concept én hetpodium voldeden geheel aan de verwachtingen;jonge (Haagse) muziekgroepen de gelegenheidgeven zich te presenteren en podiumervaring op tedoen. De media besteedde extra aandacht aan hetHaagse aanbod. Tijdens Parkpop zond TV West in'specials' alle voorrondes, de finale en de optredensop de Local Only Stage uit. Parkpop, als lowbudgetfestival, kende weer een brede programmering.

De Nederlandse groepen met krakende namenwaren Nits en The Gathering die fantastische concerten verzorgden. Uit het buitenland kwamenonder andere Steel Pulse, Beth Hart, Outlandish enThe Stranglers. Op de drie podia traden in totaalzesentwintig bands op. Parkpop vond plaats onderonverwacht goede weersomstandigheden en trokcirca 325.000 bezoekers.

9.1.1.2. Haags Uit Festival (HUF)Het Haags Uit Festival vond plaats op een nieuwelocatie, het Lange Voorhout. Culturele instellingenpresenteerden hier hun nieuwe jaarprogramma’s.Er stond een podium waarop korte presentaties van(nationale) producties werden gegeven. Een podiumop het Spuiplein had een deels multiculturele programmering. Op de buitenpodia en in de veletheaters die open huis hielden, werd alvast eenvoorproefje gegeven van het culturele aanbod voorhet komende seizoen.

9.1.1.3. Haagsche Kunst- en Antiekdagen (HKAD)Dit branche-evenement, ter ondersteuning en

promotie van de antiek- en kunstsector in DenHaag, werd dit jaar gerealiseerd in samenwerkingmet vertegenwoordigers van de Stichting HaagsCultureel Historisch Winkelgebied, BuurtschapCentrum 2005, Buurtschap Noordeinde enVeilinghuis Van Stockum. De koppeling met de beeldententoonstelling Den Haag Sculptuur en desamenwerking in het HKAD weekend werd doorbeide partijen als bijzonder én aanvullendbeschouwd.

De Haagsche Kunst- en Antiekdagen bestonden ophet Lange Voorhout uit een keramiek en beeld-

houwmarkt en de antiek-, curiosa- en boekenmarkt.Daarnaast werden op de Denneweg, hetNoordeinde en omliggende straten vele activiteitengeorganiseerd en waren de winkels geopend.Belangrijke veilinghuizen in Den Haag vervuldeneen informerende en taxerende rol binnen het

26

9 . E V E N T S9 . E V E N T S

Belgische spiegeltent, overdekt terras en gratis toe-gang, trok tienduizenden bezoekers. Op de ijsbaanvonden eveneens sporttrainingen plaats, werdenontvangsten georganiseerd en maakten scholenveelvuldig gebruik van de mogelijkheid er met hunleerlingen te komen schaatsen.

9.1.5. Ad E- Kinderboekenmarkt;- Grote en kleinere initiatieven en evenementen.

9.1.5.1. KinderboekenmarktHoewel een klein evenement met circa 7.000 bezoe-kers, verdiende de Kinderboekenmarkt een plaatsbinnen de belangrijke evenementen. Het vervuldeimmers een belangrijke rol in de stimulering vanhet kind om te gaan lezen. In het Atrium van hetstadhuis waren vrijwel alle uitgevers en auteurs vankinderboeken aanwezig. De markt werd georgani-seerd door de stichting Kinderboekenmarkt en uit-geverij BZZTôH, met ondersteuning van DHME.

9.2. Nieuw overleg organisatoren publieksevenementen gestart

Naar aanleiding van de Evenementenvisie Den Haag2004-2010 is, op initiatief van het nieuw geformeer-de Kenniscentrum Evenementen, een overleg metde evenementensector opgestart. Organisatorenmet eigen evenementen die voldoen aan collectiefsamengestelde criteria en vallen binnen de "toeris-tisch promotionele" sector, kunnen deelnemen aanhet overleg. Ongeveer 25 organisaties en instellin-gen zijn tot nu toe tot het overleg toegetreden.

29

stelling was, zowel in Scheveningen als langs deroute van de rijtoer, groot. Loco-burgemeesterBruins heette in Scheveningen de Sint welkom. Eenvertegenwoor-diger van de Spaanse ambassadebegroette, naast de burgemeester, de Sint op hetSpuiplein. Circa 125.000 mensen bezochten deintocht van Sint Nicolaas.

9.1.3. Ad C- Diverse regenboogactiviteiten van Den Haag

Topsport.

9.1.4. Ad D- Promotiecampagne Binnenstad Buitengewoon

Aangenaam;- Huldiging medaillewinnaars Olympische Spelen en

Paralympics;- IJsbaan op het Spuiplein.

9.1.4. Binnenstad Buitengewoon AangenaamOp verzoek van de gemeente Den Haag, BureauBinnenstad en de Binnenstadsondernemers werdeen regionale promotiecampagne ontwikkeld diebestond uit paginagrote advertenties, regionaalgericht, ondersteund door kleinschalige "feel good"evenementen. De financiering kwam deels van degemeente Den Haag, maar diende substantieel aangevuld te worden door het bedrijfsleven uit deBinnenstad. De bijdragen bleven helaas achter,zodat de campagne slechts ten dele gevoerd konworden. Ten behoeve van de realisatie van de cam-pagne en andere binnenstadsevenementen werddoor DHME een promotie- en evenementenbureauin de Binnenstad opgericht. In samenwerking metde afdeling Marketing & Communicatie werden dezeven binnenstadsevenementen ondersteund doorvier print promotiecampagnes.

9.1.4.2. Huldiging medaillewinnaars OlympischeSpelen en ParalympicsHet NOC*NSF verzocht de gemeente Den Haagwederom gaststad te zijn voor de nationale huldi-ging van de medaillewinnaars van de OlympischeZomerspelen. Na de ontvangsten door HM de

Koningin op paleis Noordeinde en door het kabinetin de Ridderzaal organiseerden het OlympischSteunpunt en de afdeling Events een feestelijke rijtoer door het centrum van Den Haag. Vele tien-duizenden toeschouwers stonden langs de routenaar het Spuiplein voor een officiële ontvangst doorwethouder Stolte.Ook de medaillewinnaars van de Paralympics werden door H.M. de Koningin op paleis Noordeindeontvangen, waarna een kleurrijke serpentineparadegevolgd door een rijtoer hen ten deel viel.

9.1.4.3. IJsbaan op het SpuipleinDe gemeente Den Haag verzocht DHME de voorbe-reiding op zich te nemen voor de realisatie van eenijsbaan op het Spuiplein. Hiervoor verstrekte degemeente Den Haag extra financiële mogelijkhedenom de ijsbaan zodanig te exploiteren dat de toegang gratis was. Vele schaatsliefhebbers hebbenhiervan van 23 december tot 13 februari gebruikgemaakt. De opzet van het geheel, met antieke

28

9 . E V E N T S9 . E V E N T S

menten, zoals het NK Beach Volleybal en (NK)Amstel Beach Soccer trokken veel bezoekers waarbijde totale capaciteit van het stadion (1300 plaatsen)werd bezet. Nieuwe evenementen zoals het BeachHockey en Beach Tennis bleken eveneens een suc-ces. Deelnemers, organisatoren, publiek en perswaren enthousiast over de nieuwe initiatieven, dievoor 2005 verder ontwikkeld en door grote partijenin de markt zullen worden gezet. De programme-ring werd aangevuld met (sport)activiteiten voorhet publiek (onder andere beach aerobics en schat-graven voor kinderen). Voor bedrijven bestond demogelijkheid de locatie te huren. Door intensievesamenwerking met de Nederlandse Volleybal Bondtrainden Beach Volleybal talententeams dagelijks in

het stadion. Daarnaast werd de Beachsport Loungeopengesteld voor Haagse (top)sportverenigingendie de accommodatie gebruikten voor toernooienen trainingen.

10.2. Topsportevenementen

10.2.1. WK Junioren Kunstrijden In de week van 1 tot en met 7 maart werd het ISUWereldkampioenschap Junioren Kunstrijden 2004georganiseerd in In- Outdoor Centre Uithof in DenHaag. Voor het eerst vond dit kampioenschap inNederland plaats. Meer dan 200 jonge schaatstalen-ten uit 45 verschillende landen, waaronder deVerenigde Staten, China, Japan, Rusland, Korea,Italië, Engeland, Frankrijk en Duitsland streden omde titels bij de dames, heren, paren en ijsdansers.Het evenement genereerde veel positieve aandachtin nationale en internationale media. Daarnaastzorgden de grote aantallen bezoekers en deelne-mers voor een omzetverhoging in de stad en eenhogere bezettingsgraad bij enkele hotels. Het afslui-tende ‘Gala der Kampioenen’, waar de meest succes-volle deelnemers van het toernooi zich nog eenmaalpresenteerden, was uitverkocht.

10.2.2. 30e editie Fortis City-Pier-City Loop (FCPC)Op zaterdag 20 maart vond de Fortis City-Pier-CityLoop (FCPC) plaats. Voor het eerst in zijn geschiede-nis had de FCPC een naamsponsor. Fortis zal in iedergeval tot 2006 de FCPC financieel ondersteunen.Voor de eerste keer werd de FCPC deels extern geor-ganiseerd door de stichting Atletiek EvenementenDen Haag. Het evenement trok ruim 18.000 deel-nemers, een record aantal! De winnaar van de internationale halve marathon werd ChristopherChebolboch uit Kenia (tijd: 1.02’41), gezien de hevigestorm een fantastische prestatie. De KNAU, de overkoepelende atletiekorganisatie, had de FCPCaangewezen als Nederlands kampioenschap halvemarathon. De NK titel ging uiteindelijk naar KamielMaase (tijd: 1.03’13).

10.2.2.1. Business RunAan de Business Run van deze 30e editie nam eenrecord aantal deelnemers deel. Tijdens de 10 kilome-ter of de Halve Marathon Trimloop kwamen 2230lopers uit voor 273 teams.Een deel van de opbrengst van de Business Runwerd beschikbaar gesteld aan de goede doelen Start

31

Den Haag Topsport kende in 2004 een turbulentjaar. Op de eerste plaats door het overlijden vanmanager Michiel Reepmaker, de spil van de afdeling. Daarnaast hadden ook de nieuweEvenementenvisie en ontwikkelingen bij NOC*NSFconsequenties voor het beleid. Als gevolg hiervanvond binnen de organisatie van Den Haag Topsporteen heroriëntatie van taken plaats en is de samen-werking tussen Den Haag Topsport en hetOlympisch Steunpunt Regio Den Haag verdiept. DenHaag Topsport zal zich met name gaan richten opde ontwikkeling van topsportbeleid, topsportaccom-modaties, de acquisitie en innovatie van groteretopsportevenementen en de synergie tussen top-sport en citymarketing. Een en ander in nauwesamenwerking met het bedrijfsleven, sportbondenen topsportverenigingen. Daarnaast wordt eengroot aantal activiteiten, zoals talentontwikkeling,kleinschalige sportevenementen (Haagse Dagene.d.), het magazine Den Haag Sport en ondersteu-ning topsport verenigingen, in opdracht, uitgevoerddoor het Olympisch Steunpunt Regio Den Haag.

In het kader van deze ontwikkelingen stelde degemeente Den Haag de Topsportvisie Den Haag2005-2010 op. Bij het verwoorden hiervan koos degemeente voor het helpen faciliteren van een basisinfrastructuur voor het brede pakket aan topspor-ten. Het geheel in combinatie met een ‘niche strate-gie’ die uitgaat van een beperkt aantal topsportenmet een krachtige infrastructuur, passend bij degeografische ligging van Den Haag, het type organi-saties in de stad en met inachtneming van aspectenvan economisch impact en city marketing teneindede nodige investeringen te rechtvaardigen.

10.1. Beachsport lounge

Van 10 juli tot en met 8 augustus 2004 stond, inopdracht van de gemeente Den Haag, een strand-stadion, de Beachsport Lounge, op het Noorder-strand van Scheveningen. Gedurende vijf wekenwerd de mogelijkheid onderzocht van een attractie-ve programmering waarbij, in de accommodatie op

het strand, continue sportevenementen en activitei-ten werden georganiseerd. In samenwerking metdiverse evenementenorganisatoren, (Haagse) sport-vereningen en locale horeca vond een divers aanbodaan sporten plaats van zowel bestaande als nieuwontwikkelde sportevenementen en -activiteiten.De realisatie van de Beachsport Lounge kwam totstand in samenwerking met de gemeente DenHaag, Go! Marketing, Freetime Promotion, ActionWork, Carlton Beach Hotel en DHME. De BeachsportLounge Scheveningen opende met een primeur: vierheren- en vier damesteams uit de hoofd- en over-gangsklasse streden voor het eerst om het

Nederlands Kampioenschap Beach Hockey. Aan ditkampioenschap, waaraan de Reep Trophy was ver-bonden, namen vele toppers uit de Nederlandsehockeysport deel. De Reep Trophy is vernoemd naarMichiel Reepmaker, de op 10 juni 2004 overledenmanager van Den Haag Topsport.Het pilot project bleek zeer succesvol. Grote evene-

30

D E N H A A G T O P S P O R T10 1 0 . D E N H A A G T O P S P O R T

Wethouder Stolte en oud international Floris JanBovelander verrichtten de opening van de BeachsportLounge.

33

West en Right to Play. Start West is een overkoepe-lende organisatie van zes atletiekverenigingen uitde Haagse regio. Zij hebben de handen ineengesla-gen om gezamenlijk hun talentvolle atleten die training en begeleiding te geven die nodig zijn omverder te ontwikkelen. Right to Play is een humani-taire organisatie die sport gebruikt als middel om levens van kinderen en gemeenschappen in ontwikkelingslanden te verbeteren. Voorzitter vanStart West, Ed Turk, en Right to Play ambassadeurBart Veldkamp namen beiden een cheque terwaarde van 4500 euro in ontvangst.

10.2.3. North Sea Regatta

Een van de mooiste zeilevenementen ter wereld,de North Sea Regatta, werd van 27 mei tot en met9 juni gehouden voor de kust van Scheveningen.Aan dit zeilevenement deden naar schatting 500schepen in 23 klassen mee. Er werden vier verschil-lende wedstrijdbanen uitgezet, met toevoeging van twee nieuwe klassen; de Duitse Dyas en deOlympische Star.

10.2.4. Europacup HonkbalVan 16 tot en met 20 juni organiseerde ADOTornado’s in samenwerking met HSV Storks deEuropacup II voor clubs in Den Haag. Teams uit delanden Engeland, Spanje, Frankrijk, Tsjechië,Duitsland en Nederland streden in twee poules omde hoofdprijs, de Cup winnerscup. Dankzij steun vande gemeente Den Haag, Den Haag Topsport en

meerdere Haagse bedrijven was het mogelijk om dittoernooi in Den Haag te organiseren. ADO Tornado’sspeelde een goed toernooi (3e plaats), maar moesttoch toezien hoe de Rojos de Tenerife titelverdedigerPioniers Hoofddorp versloeg en de titel veroverde.

10.2.5 Siemens OpenDe Siemens Open werd van 5 tot 11 juli op deMetsbanen georganiseerd. Het toernooi kende voorhet eerst in haar bestaan een Nederlandse finale.Favoriet Raemon Sluiter, eerder winnaar van deSiemens Open in 2001 en 2002, nam het op tegenPeter Wessels. De toekomst van dit ATP-Challenger-toernooi is verzekerd. Siemens Nederland blijft dekomende drie jaar als titelsponsor verbonden aanhet tennisevenement.

10.2.6. EXTERRA Beach ChallengeOp zaterdag 10 juli stond in Kijkduin de oudste engrootste offroad triathlon van Nederland, de XTER-RA Beach Challenge, op het programma. Na 1200meter zwemmen in de Noordzee, 28 km per moun-tenbike door de Puinduinen en over het strand en 10 km lopen door duinen en over het strand, werdRob Barel (drievoudig winnaar XTERRA BeachChallenge) onttroond door Eric van der Linden.Bij de dames won de winnares van vorig jaar, deAmerikaanse Jamie Whitmore.

10.2.7. Concours HippiqueBegin september werd het jaarlijkse internationaleConcours Hippique "Benelux Open" in het sfeervolleWestbroekpark georganiseerd. Het Holland CasinoScheveningen Dressuurgala stond in het teken vande Olympische ontvangst van de Nederlandse ruiters, met als hoogtepunt het optreden van Anky van Grunsven. Een record aantal buitenlandse deelnemers uit twaalf landen gaf acte de présence,waaronder wereldkampioen Dermott Lenon.De finale, de Grote Prijs van Den Haag, won deBelgische ruiter Marc van Dijck met zijn paardVerelst Goliath.

10.2.8. Huldiging Olympische en ParalympischemedaillewinnaarsWoensdag 1 september stond Den Haag in hetteken van de feestelijke huldiging van deOlympische medaillewinnaars en de overige sporters en sportploegen die een ereplaats op deOlympische Spelen behaalden. De topsportersmaakten, na een ontvangst op paleis Noordeinde,een rijtoer in historische koetsen, waarbij de dragervan de Olympische vlam, het mondiale symboolvoor de verbondenheid van de wereldbevolking, defeestelijke tocht door de Haagse binnenstad leidde.Donderdag 30 september huldigde Den Haag deNederlandse medaillewinnaars op de Paralympics.Ook zij kregen een ontvangst op paleis Noordeindeen een feestelijke rijtoer door de binnenstad vanDen Haag.

10.3. Regenboogformule

10.3.1. Haagse Squash DagenVoor de eerste keer werden de Haagsche SquashDagen georganiseerd, met als belangrijkste onder-deel de Dutch Open. De wereldtop werd vertegen-woordigd door spelers als Vanessa Atkinson, CassieJackman, Natalie Grinham en Davide Bianchetti.Voor eigen publiek versloeg de Haagse squasherLaurens Jan Anjema de Welshman Gavin Jones.Bij de dames won Natalie Grinham.

10.3.2. Haagse Rugby DagenVan 20 tot en met 22 augustus vond de zevende editie van de Haagsche Rugby Dagen plaats. Samenmet het Ierse Banbridge RFC, Schotse Hamilton RFCen het Engelse Clifton RFC streed HRC om de Béchètbeker. Clifton RFC toonde zich uiteindelijk de sterkste.

10.3.3. Haagse Courant Korfbal DagenDe Haagsche Courant Korfbaldagen werden van 29 oktober tot en met 6 november gehouden.Tijdens dit jaarlijks terugkerende korfbalevenementstreden diverse junioren (uit binnen- en buiten-land), senioren-, ok/ek- en toptoernooiteams om de

eindprijzen. Fortuna Tempus won uiteindelijk na eenspannende strijd het TOP toernooi.

32

1 0 . D E N H A A G T O P S P O R T 1 0 . D E N H A A G T O P S P O R T

3534

ArbodienstOp 1 oktober 2003 heeft ArboDuo de behartigingvan Arbo-diensten overgenomen van Maetis-Arbohetgeen een verbetering in de serviceverlening entevens kostenreductie opleverde.

BedrijfshulpverleningIn 2004 werd weer door BHV-leden deelgenomenaan de cursus bedrijfshulpverlening. Enerzijdsbetrof het de jaarlijkse herhalingscursus en ander-zijds een cursus voor nieuwe BHV-leden.

Opleidingen en TrainingenDoor medewerkers werd een tegemoetkoming in de studiekosten aangevraagd en toegekend voor de studie NIMA B - Public Relations & Marketing.

S O C I A A L J A A R V E R S L A G 2 0 0 411 1 1 . S O C I A A L J A A R V E R S L A G 2 0 0 4

Gedurende 2004 heeft weer een aantal stagiaireservaring opgedaan bij de afdelingen Marketing,Events, Den Haag Topsport en de VVV-kantoren.In totaal zijn 17 nieuwe medewerkers (inclusief seizoenskrachten) in dienst getreden en hebben 18 medewerkers (inclusief seizoenskrachten) dedienst verlaten.

ZiekteverzuimHet ziekteverzuim in 2004 bedroeg 6,03 procent(2003 8,19 procent).

SpaarloonregelingHet aantal deelnemers aan de in 1994 ingevoerdespaarloonregeling op 31 december 2004 was 33.

BeoordelingsysteemIn de periode november/december 2004 heeft dejaarlijkse beoordelingsronde plaatsgevonden metgebruikmaking van het in 2001 ingevoerde systeemformulier. Voor het vaststellen van periodieke salaris-verhogingen werd gebruik gemaakt van een ‘ranking’ systeem, gekoppeld aan de beoordelingen.

Het personeelsbestand op 31 december 2004 bedroeg 70 personeelsleden, waarvan 21 deeltijdwerkers. In dienst waren41 vrouwen en 29 mannen.

Overzicht Vrouwen (ft) Vrouwen (pt) Mannen (ft) Mannen (pt) Totaal

Algemene Zaken- FPA 3 2 8 1 14

Events +Sponsoring & Advertising 2 - 5 - 7

Marketing & Communicatie 4 - 4 1 9

Convention Bureau Den Haag 1 1 2 - 4

IS&D Algemeen & Reserveringen 3 2 3 - 8VVV Den HaagScheveningen/Wagenstraat 7 6 2 1 16

Haags Uitburo 7 3 - 2 12

Totaal 27 14 24 5 70

(ft) = full time(pt) = part time

De medewerkers zijn in de volgende leeftijdscategorieën in te delen:

15-24 jaar: -525-34 jaar: 3135-44 jaar: 1045-54 jaar: 1855-65 jaar: -6

Er was één banenpooler.

In 2004 heeft de Ondernemingsraad acht keer overleg gevoerd met de directie. Hierbij kwamen de volgende onderwerpen aan de orde:

- Rookbeleid: binnen de panden van de VVV-kanto-ren, Ticketshop en de Nassaulaan geldt een algeheel rookverbod. Voor de rokers is bij het pandaan de Nassaulaan een overdekte voorzieninggekomen;

- Reiskostenvergoeding: als gevolg van de aanpas-sing van de wet in december 2003 heeft de OR eenvoorstel voor de reiskostenvergoeding ontvangenen daarmee ingestemd;

- Interne communicatie: dit onderwerp blijft eenpunt van aandacht. Inmiddels is een intern communicatieplan opgesteld;

- PC privé en fietsenplan: projecten met een complex fiscaal traject en veel regels. De directiebesloot deze projecten niet te herhalen of op testarten;

- Risico-inventarisatie: De OR heeft de directie suggesties gedaan qua prioriteit, los van de aange-geven categorieën in het ArboDuo rapport;

- BHV: een ontruimingsoefening heeft plaatsgevon-den. Een calamiteitenplan wordt geschreven dooreen externe organisatie;

- Beleidsnotitie: de directie heeft aan de OR uitleggegeven met betrekking tot de beleidsnotitie engevraagd hierop te reageren;

- Herstructurering bestuur en wijziging statuten:het bestuur kwam tot een Raad van Bestuur meteen Raad van Toezicht en een College vanParticipanten. In september ontving de OR deadviesaanvraag, waarop positief gereageerd werd;

- Bezuinigingen subsidie 2005: de OR werd inaugustus hierover geïnformeerd;

- Reorganisatie: naar aanleiding van de gemeente-lijke bezuinigingsmaatregelen en op basis van deevenementenvisie heeft de directie een besluitmoeten nemen tot een reorganisatie. In decemberontving de OR hieromtrent de adviesaanvraag.Bij de advisering hierover heeft de OR zich laten

bijstaan door een externe adviseur en is tot eengeclausuleerd positief advies gekomen. In decem-ber heeft de voltallige OR een tweedaagse cursusgevolgd bij een bureau voor scholing, advisering,coaching en begeleiding van ondernemingsraden.Onderwerpen zoals WOR, advies- en instemmings-recht kwamen aan de orde.

3736

Den Haag Marketing & Events kent een actief sponsorbeleid. Immers, een belangrijk deel van deinkomsten van de organisatie komt voort uit spon-soring door derden van evenementen, activiteitenop het gebied van Topsport en Cultuur en projectenvan de afdeling Marketing. De contacten voorDHME met het bedrijfsleven worden onderhoudendoor de directie en het sponsorbureau. DHME heeft voor het bedrijfsleven uiterst aantrekkelijke participatie mogelijkheden per project. In 2004ondersteunden 116 bedrijven de diverse projecten.Het bedrijfsleven onderstreept hiermee het belangvan de vele activiteiten voor de stad Den Haag. Deafdeling Sponsoring & Advertising bestond uit éénmedewerker. Tot april was er secretariële ondersteu-ning door de afdeling Events.

13.1 Sponsors en adverteerders 2004

Ondanks de recessie werden in 2004 door de afdeling Sponsoring & Advertising vele sponsor-contracten gerealiseerd.

2 Samen KinderopvangAA DrinkAd OnlineAd Sales Media Bureau BVAqua Systems BVArrow Classic RadioArti ProductiesArtsen Zonder GrenzenAsicsATP OnlineAVRO TheaterB&M Topsite BVBananasBowling WorldBuurtschap Centrum 2005City MondialCJPCoca-Cola NederlandDayzersDelta LloydDen Haag Media Groep

DixiEijgendaal & van RomondtETEPFonds 1818Fortis Bank NederlandGemeente Den Haag, dienst StadsbeheerGemeente Den Haag, DSOGemeente Den Haag, OCWGulden Klinker StadsbeheerHaagsche CourantHaagse HogeschoolHardloop begeleiding PKHolland Casino ScheveningenHoman BVHTMIgloMora GroepInt. Security AgencyInterbrew Nederland BVInterpolisJan Knijnenburg BVJip DelftKoebrugge Catering BVKoninklijke Nederlandse Atletiek UnieKoninklijke Theodorus Niemeijer BVLocker NLMarkthofMojo ConcertsNat. Pop InstituutNationale-Nederlanden NVNestlé Waters PowwowNikonNorfolk LineNovibOntw. Mij. SpuimarktOrangeOV Grote MarktstraatParnassiaPhotonicPlan NLPlatoPopuniePrins Bernhard CultuurfondsPromodukties Radio 3FMRentware

O N D E R N E M I N G S R A A D12 S P O N S O R I N G & A D V E R T I S I N G13

39

RTV WestSanta Maria NederlandSecuricor Beveiliging BVShark NederlandSiemens Nederland BVSi-Q.comSitaSKB KeizerstraatSkihutSNS Bank RandstadStichting Casema CultuurfondsStichting DOENStichting PoplifeThuiszorg Groot RijnlandT Mobile Nederland BVVerhuurbedrijf KuijfVolkskrantW&S CompanyWittebrug AutobedrijvenWV BadhuisstraatWV ReinkenstraatWV StatenkwartierWV ZoutmanstraatWybath Sky Advertising BVYoung Media Group

Leden van het Genootschap CultuurstadDen Haag

ENECO EnergieGemeente Den HaagHolland Casino ScheveningenING Bank District Zuid-HollandErnst & YoungNationale-Nederlanden NVSIM Publishers B.V.Haagsche Courant

Sponsorcollege Den Haag Topsport 2004

Adidas Benelux BVAdrepakAtlantic HotelB&M MediagroepBadhotel ScheveningenDeloitteEijgendaal & van RomondtEneco EnergieErnst & YoungFortis Bank HaaglandenGolden Tulip Bel Air HotelHaagsche CourantHaagsche Health, Racket & Fitness ClubHeijmans Sport en GroenHofstad Business EventsImtech ProjectsING Bank District Zuid-HollandISS Facility ServiceKoninklijke de SwartMiracles BVNationale-Nederlanden NVNederlandse Waterschaps BankRTV WestSelected ServicesShipmate VlaggenSportsdesignStaalbankiersIn- Outdoor Centre De Uithof Wegener Huis-aan-Huis kranten

38

J A A R R E K E N I N G 2 0 0 414

Publicatiestuk na accountantscontrole

Inhoudsopgave

Balans per 31 december 2004 Pagina 40

Toelichting op de Balans Pagina 41

Rekening van Baten en Lasten over 2004 Pagina 44

Toelichting op de Rekening van Baten en Lasten Pagina 46

Resultatenrekening op projectbasis Pagina 48

Accountantsverklaring Pagina 50

Den Haag Marketing & Events is de handelsnaam van de Stichting Promotie Den Haag (KvK Den Haag 41155491)

1 3 . S P O N S O R I N G & A D V E R T I S I N G

4140

1 4 . J A A R R E K E N I N G 2 0 0 4

Toelichting op de balans

WaarderingsgrondslagenDe activa en passiva zijn gewaardeerd tegen nominale waarde, tenzij anders wordt vermeld.De baten en lasten worden toegerekend aan het jaar waarop ze betrekking hebben.InventarissenDe inventarissen (excl. Automatiseringssysteem) hadden op 1 januari een boekwaarde van 63.919

Het automatiseringssysteem had op 1 januari een boekwaarde van 56.389

Wijziging huisstijl had op 1 januari een boekwaarde van 10.929

De investering in driehoeksborden had op 1 januari een boekwaarde van 75.900

Totaal 207.137

In 2004 zijn inventarissen aangeschaft voor 19.291

In 2004 is het automatiseringssysteem vervangen en uitgebreid voor 42.521

In 2004 is in nieuwe driehoeksborden geinvesteerd voor 0

Totaal 268.949

Afschrijvingen inventaris 2004 28.771

Afschrijving automatiseringssysteem 2004 49.389

Afschrijving wijziging huisstijl 2004 10.929

Afschrijving driehoeksborden 2004 25.300

Boekwaarde per 31-12-04 154.560

De inventarissen worden afgeschreven in 5 jaar, het eerste jaar 10 %. De investeringen in hetautomatiseringssysteem worden in drie jaar afgeschreven.

Specificatie van de inventarissenKantoor Nassaulaan 40.318

Kantoor Scheveningen 6.717

VVV Scheveningen 2.412

VVV Centrum (Babylon) 4.993

Automatiseringssysteem 49.520

Wijziging Huisstijl 0

Driehoeksborden 50.600

154.560

Verbouwing en onderhoudDit betreft verbouwing en onderhoud van de kantoren Nassaulaan en Scheveningen en de beide VVV’s.

De boekwaarde van de verbouwings- en onderhoudskosten bedroeg per 1-1-2004 156.883

Investeringen 2004 0

156.883

Afschrijvingen 2004 36.734

Boekwaarde per 31-12-04 120.149

1 4 . J A A R R E K E N I N G 2 0 0 4

Balans per 31 december 2004

In Euro

ACTIVA 2004 2003

Materiele vaste activaInventarissen 154.560 207.137

Verbouwingskosten 120.149 156.883

Debiteuren 1.055.223 1.272.329

Overige vorderingen en transitorische posten 1.935.620 1.498.069

Voorraden 449.948 643.717

Liquide middelen 1.143.668 1.156.819

4.859.168 4.934.954

Passiva

Eigen vermogen 214.943 214.943

Geboekt resultaat 2003 13.457

Crediteuren 1.903.218 2.023.911

Overige schulden en transitorische posten 2.243.738 2.199.281

Gelden van derden 453.780 453.780

Belastingen 30.032 43.039

4.859.168 4.934.954

Specificatie van de boekwaarde verbouwingskostenKantoor Nassaulaan 2.042

Kantoor Scheveningen 37.534

VVV Informatiekantoor Scheveningen 535

VVV Informatiekantoor Babylon 76.741

Waterputten t.b.v. evenementen 3.297

120.149

DebiteurenDe debiteuren zijn opgenomen voor de nominale waarde onder aftrek van de noodzakelijke voorzieningen.Handelsdebiteuren 472.158

Geschenkbonnen 583.065

1.055.223

Overige vorderingen en transitorische postenDe overige vorderingen betreffen vooruitbetaalde en te ontvangen posten inzake:Operationele aktiviteiten 351.143

Personeel & Organisatie 277.502

Productsubsidie Gemeente Den Haag 1.306.975

1.935.620

VoorradenDe voorraden bestaan grotendeels uit via de informatiekantoren te verkopen artikelen, in hetbijzonder geschenkbonnen.

Liquide middelenDe liquide middelen staan ter vrije beschikking.

Eigen VermogenHet eigen vermogen bedroeg eind 2003 ¤ 214.943,-. Het exploitatieresultaat bedraagt in 2004 € 13.457,- pos.Hiermee komt het Eigen Vermogen per einde verslagjaar op € 228.400,-.

CrediteurenOnder deze post zijn de schulden uit normale activiteiten van de Stichting opgenomen.

Overige schulden en transitorische postenDe overige schulden betreffen vooruitontvangen en te betalen posten inzake:Operationele aktiviteiten 1.419.550

Personeel & Organisatie 301.688

Consignatievoorraad geschenkbonnen 522.500

2.243.738

4342

1 4 . J A A R R E K E N I N G 2 0 0 41 4 . J A A R R E K E N I N G 2 0 0 4

Gelden van derdenDeze post heeft betrekking op de gewijzigde afrekensystematiek van VVV Irischeques.In 2005 zal deze post komen te vervallen.

BelastingenPer saldo verschuldigde loonheffingen en omzetbelasting

Niet uit de balans blijkende verplichtingenDoor Den Haag Marketing & Events zijn per einde verslagjaar leaseverplichtingen aangegegaan tot een bedrag van € 46.939,-. De verplichting voor het jaar 2005 bedraagt € 25.263,-.

4544

1 4 . J A A R R E K E N I N G 2 0 0 41 4 . J A A R R E K E N I N G 2 0 0 4

Rekening van baten en lasten over 2004

BATEN 2004 2003

Bijdragen bedrijfslevenMarketingMarketing algemeen 693.285 756.136

Zakelijke markt 721.368 242.587

Cultuurmarketing 26.350 24.022

EventsEvenementen ”Eigen beheer” 585.677 771.247

Regie & Ontwikkeling 153.471 105.000

Evenementen ”Regie” 27.500 23.900

Topsport 201.469 141.955

2.409.120 2.064.847

Opbrengst aktiviteitenMarketingCultuurmarketing 2.523.014 1.473.820

EventsEvenementen ”Eigen beheer” 373.939 689.079

Regie & Ontwikkeling 0 0

Evenementen ”Regie” 0 0

Topsport 33.041 0

Informatie Servive & DistributieVVV informatiekantoren 6.784.598 7.232.449

Reserveringen 624.889 811.672

Algemeen 434.126 341.600

10.773.607 10.548.620

Productsubsidie Gemeente Den HaagMarketingMarketing algemeen 1.551.596 1.885.460

Zakelijke markt 65.000 255.000

Cultuurmarketing 638.500 740.968

EventsEvenementen ”Eigen beheer” 294.000 282.000

Regie & Ontwikkeling 676.648 826.200

Evenementen ”Regie” 1.195.000 641.880

Topsport 641.225 361.000

Informatie Servive & DistributieVVV informatiekantoren 657.231 653.000

Reserveringen 55.800 44.000

Algemeen 40.000 50.000

5.815.000 5.739.508

Totaal Baten 18.997.727 18.352.975

Af: kostprijs verkopen VVV infokantoren & Reserveringen 6.866.820 7.452.444

12.130.907 10.900.531

Rekening van baten en lasten over 2004

LASTEN 2004 2003

Kosten activiteitenMarketingMarketing algemeen 1.301.549 1.319.177

Zakelijke markt 506.623 475.289

Cultuurmarketing 2.471.105 1.721.277

EventsEvenementen ”Eigen Beheer” 1.133.261 1.399.012

Regie & Ontwikkeling 217.989 603.089

Evenementen ”Regie” 1.242.066 680.215

Topsport 684.749 354.118

Informatie Service & DistributieVVV informatiekantoren 6.351.140 6.753.932

Reserveringen 515.680 698.512

Algemeen 279.184 188.442

14.703.346 14.193.063

PersoneelslastenMarketing 1.201.971 1.022.351

Events 640.679 603.290

Informatie Service & Distributie 886.953 944.584

Algemeen 604.583 616.923

HuisvestingslastenMarketing 218.911 170.769

Events 73.525 67.236

Informatie Service & Distributie 248.429 245.471

Algemeen 34.708 32.266

Algemene lastenMarketing 77.288 67.918

Events 30.648 30.694

Informatie Service & Distributie 87.835 110.405

Algemeen 175.396 184.041

4.280.926 4.095.948

Totaal Lasten 18.984.272 18.289.011

Af: kostprijs verkopen VVV infokantoren & Reserveringen 6.866.820 7.452.444

12.117.452 10.836.567

Resultaat verslagjaar 13.455 63.964

12.130.907 10.900.531

4746

1 4 . J A A R R E K E N I N G 2 0 0 4

Toelichting op de rekening van baten en lasten

AlgemeenDen Haag Marketing & Events kent een projectmatige financieringsstructuur, de integraal berekende kostprijs van pro-jecten wordt altijd gedekt door de aan die projecten verbonden subsidies, bijdragen bedrijfsleven en sponsor-inkom-sten. De opbrengsten van aktiviteiten dienen ter dekking van de kosten van het project of projecten waaraande aktiviteiten zijn verbonden. Ondanks het feit dat een aanzienlijk deel van de financiering wordt gerealiseerd doorbijdragen bedrijfsleven, sponsoring en directe opbrengsten, vormen de gemeentelijke subsidies de financiële basis voorde projecten. De kosten van activiteiten worden integraal berekend en rekening houdend met de de eerder genoemdefinancieringscomponenten opgenomen in een jaarlijkse productsubsidie aanvraag bij de Gemeente Den Haag. In hetkader van de vraaggerichte werkwijze van de organisatie bepaalt de Gemeente Den Haag welke activiteiten van pro-ductsubsidie worden voorzien. Hierbij wordt rekening gehouden met de continuiteit van de organisatie. Onder debaten en lasten zijn opbrengsten en kosten inzake de aktiviteiten van de informatiekantoren opgenomen. Als resultan-te van deze geldstromen komt de commissie ten gunste van het VVV budget. Voor deze presentatie is gekozen opdathet aktiviteitenniveau van de informatiekantoren volledig wordt weergegeven. De subsidie met met betrekking totregie evenementen ad. € 1.195.000 komt ten goede aan evenementen georganiseerd door derden. Ter bepaling van definancierings- en kostenstructuur van de organisatie is hiermee rekening gehouden.

Financieringsstructuur 2004Euro % Euro %

Bijdragen bedrijfsleven- Marketing 1.441.003 13

- Events 968.117 9

- Informatie Service & Distributie 0 0

- Overig 0 0

Totaal Bijdragen Bedrijfsleven 2.409.120 22

Opbrengsten activiteiten- Marketing 2.523.014 23

- Events 406.980 4

- Informatie Service & Distributie (winstsaldo) 542.667 5

- Overig 434.126 4

Totaal opbrengsten aktiviteiten 3.906.787 36

Productsubsidie Gemeente Den Haag- Marketing 2.255.096 20

- Events 2.806.873 26

- Informatie Service & Distributie 713.031 7

- Overig 40.000 0

- Correctie regie evenementen -1.195.000 -11

Totaal productsubsidie 4.620.000 42

Totaal 10.935.907 100

Productsubsidie regie evenementen 1.195.000

Totaal 12.130.907

De bijdragen vanuit het bedrijsleven vormen 22%- en de de gesaldeerde opbrengsten van aktiviteiten 36 % van de totale financiering. De organisatie genereert hiermee in totaal 58 % van de financiering van haar aktiviteiten. Het acti-viteitenpakket wordt voor de overige 42% middels productsubsidie door de Gemeente Den Haag gefinancierd.

1 4 . J A A R R E K E N I N G 2 0 0 4

Kostenstructuur 2004:

Euro % Euro %

Activiteiten- Marketing 4.279.277 39

- Events 3.278.065 30

- Correctie Regie Evenementen -1.195.000 -11

- Informatie Service & Distributie 0 0

- Overig 279.184 2

Totaal 6.641.526 60

Directe Lasten- Personeelslasten 2.729.603 25

- Huisvestingslasten 540.865 5

- Algemene lasten 195.771 2

Totaal 3.466.239 32

Indirecte Lasten (overhead)- Personeelslasten 604.583 6

- Huisvestingslasten 34.708 0

- Algemene lasten 175.396 2

Totaal 814.687 8

Totaal 10.922.452 100

Doorbetaalde productsubsidie inzake regie evenementen 1.195.000

Totaal 12.117.452

Aan de uitgavenzijde wordt 60 % besteed aan de out of pocket kosten van de aktiviteiten, 32 % wordt besteed aandirect met de aktiviteiten verbonden personeels-, huisvestings- en algemene kosten. De indirecte kosten (overhead-kosten, inclusief niet projectgebonden managementkosten) vormen 8% van het totaal.

4948

1 4 . J A A R R E K E N I N G 2 0 0 4 1 4 . J A A R R E K E N I N G 2 0 0 4

Resultatenrekening 2004 op projectbasis

5150

1 4 . J A A R R E K E N I N G 2 0 0 4 A A N T E K E N I N G E N

52

A A N T E K E N I N G E N