d) sistemas de control 2005
TRANSCRIPT
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
1/40
Fundamentos de Gestin Estratgica 1Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
CONTROL DE GESTION
Gastn LHuillier 2005
Sistemas de Control
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
2/40
Fundamentos de Gestin Estratgica 2Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
Un Sistema de Control de Gestin est constituido por los siguientes elementos:
Marco o contexto del control:Se considera constituido por el Entorno en el cual el sistema debe operar, la Estrategia quese requiere implantar y las caractersticas de la Organizacin en la cual se va a aplicar.
Proceso de Control :Pasos que es necesario seguir para realizar el control: definicin de metas y estndares,medicin de los resultados (sistema de informacin), evaluacin del desempeo con elpropsito de obtener feed back, e introduccin de acciones correctivas.
Instrumentos para el ControlComponente dura del Sistema de Control de Gestin (Performance Measurement System)que posibilita el seguimiento de la estrategia y de su implantacin, a travs del empleo deinstrumentos financieros (sistemas de costos, y planes de negocios, entre otros) y,especialmente, de sistemas de evaluacin integral de la gestin o del desempeo
organizacional.
La presentacin que sigue se concentra en el anlisis de las metodologas y aproximacionesdisponibles para la construccin de sistemas de control de gestin, situando el nfasis en eldiseo de los instrumentos e indicadores que conviene emplear para obtener una
evaluacin del desempeo integral de una organizacin moderna.
Sistema de Control
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
3/40
Fundamentos de Gestin Estratgica 3Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
Un sistema de control de la gestin est constituido, en lo instrumental, por uno o msinstrumentos financieros, y por un conjunto estructurado de indicadores orientados a evaluar, enforma peridica y sistemtica, el logro de un conjunto de objetivos claves para el xitoorganizacional.
La solucin c lsica de un problema de control de gestin consiste en el empleo de uno o unconjunto de instrumentos financieros (sistemas de costos, presupuestos, planes de negocios,sistemas de informacin financiera para ejecutivos EIS) cuyas caractersticas dependen deltipo de situacin a enfrentar, acompaado del correspondiente anlisis de desviaciones.
La solucin actual, apropiada para empresas con organizaciones dinmicas y que enfrentanentornos ms turbulentos, contempla el diseo de sistemas constituidos por indicadores quepermiten el seguimiento de objetivos financieros, e indicadores capaces de seguir el desempeoen otros mbitos, buscando una evaluacin que conduzca a una apreciacin integral einequvoca del desempeo organizacional.
Se trata de contar con sistemas constituidos por un conjunto de indicadores, capaces de cubrir,en forma equilibrada, todos los factores, atributos o dimensiones que pueden considerarseclaves para el xito institucional, y cuyos resultados suelen presentarse bajo la forma de tableros,paneles o cuadros de mando.
La presentacin que sigue se concentra en el diseo de los sistemas de indicadores, que
conviene emplear en forma complementaria a los sistemas convencionales de control financiero.
Sistema de Control
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
4/40Fundamentos de Gestin Estratgica 4Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
Anl isis Estratgico:Anlisis del Entorno Definicin de Control Visin y Objetivos Estratgicos
Estudio de la Organizacin: Estructura Organizacional Recursos, Capacidades, Competencias Tecnologa y Sistemas de Informacin
Diseo del Sistema: Seleccin de la Metodologa Determinacin de Instrumentos e Indicadores Definicin de Metas Fuentes de Informacin y Reportes
Mantenimiento del Sistema:Adecuacin de IndicadoresActualizacin de Metas y Estndares
Sistema de Control: Construccin y Mantenimiento
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
5/40Fundamentos de Gestin Estratgica 5Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
Visin
Objetivos
Estratgicos
Factores Clavesde xito
Instrumentos (Indicadores)
Control por Centro de Responsabilidad:
Negocios / Funciones / Areas de Apoyo
Dimensiones para el Control:EficaciaEficiencia
Balanced Scorecard:
Seguimiento de laImplantacin de laEstrategia, en cuatroperspectivas:
DueoClienteProcesos InternosAprendizaje
Enfasis Operacional Enfasis Estratgico
Control Estratgico Actual:
Generar informacin sobreriesgos y oportunidades
Proteger y desarrollarcapacidades ycompetencias.
Objetivo: Asegurar unaventaja competitiva
sostenible en el L.P.Ejemplo: Modelo de Simons
Sistema de Control: Metodologas
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
6/40Fundamentos de Gestin Estratgica 6Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
Control por Centro de ResponsabilidadAproximacin clsica: se utiliza frente a un entorno percibido como estable y cuando sebusca una evolucin continua o gradual (seguir haciendo ms de lo mismo, pero mejor) .La construccin de los indicadores se efecta, considerando en forma separada, cadanegocio y rea de apoyo clave.
Seguimiento de Objetivos Estratgicos y Factores Crticos de xitoSe emplea cuando se considera que el xito o buen desempeo institucional o del negociodepende del logro de un conjunto definido y acotado de objetivos estratgicos, o est
estrechamente relacionado con un conjunto de factores crticos de xito (FCE o KPI)relevantes.
Balanced Scorecard (BSC)Enfoque de control sistemtico que se ocupa de seguir la implantacin de la estrategia, enbase a un conjunto definido de indicadores, vinculados por relaciones causa efecto, y
definidos en cuatro perspectivas: dueo, clientes, procesos internos, y aprendizaje.
Control Estratgico ActualOpciones de sistemas de control que sitan el nfasis en el monitoreo del entorno y delfuturo, buscando detectar las oportunidades y los riesgos que pueden afectar las
capacidades y competencias que sustentan la competitividad del negocio en el largo plazo.
Sistema de Control: Metodologas
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
7/40Fundamentos de Gestin Estratgica 7Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
ClienteEstado
ClienteAviacin Comercial,
General y Militar
ClientePasajeros
ClienteOperadores
Carga
OtrosClientes
Servicios deFormulacin de
Normativa
Servicios de
Certificacin
Servicios deFiscalizacin
Servicios deAsesora Tcnica
Servicios deNavegacin Area
Servicios deTerminales de
Pasajeros
ServiciosAeroportuarios
Servicios deTerminales de
Carga
Navegacin Area:-Inspeccin en vuelo-Mantenimiento
-ComunicacionesAeropuertos:-Asesora-OtrosMeteorologa:-Aeronutica-No aeronutica-Climatologa y
MeteorologaAplicadaOtros Servicios:-Servicios dePersonal-Trasporte Areo-Educacin Tcnica-Museo
Control por Centro de Responsabilidad:
Anlisis de los Negocios : Ejemplo DGAC
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
8/40Fundamentos de Gestin Estratgica 8Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
Atributo (Factor Clave) Indicador
Nivel de actividad Ingresos Explotacin UNEResultado Resultado Operacional UNE
Rentabilidad Resultado / Inversin
Generacin de Valor EVA
Crecimiento Ingresos Explot. (t) / Ingresos Explot. (t-1)Participacin de mercado Ventas UNE / Ventas totales industria
Gastos de Operacin Gastos de Operacin / Ingresos por Ventas
Distribucin del Margen UNE:
Por lnea productos Producto Ventas (%) Margen (%)
Por segmento de clientes Clientes Ventas (%) Margen (%)
Por zona o canal Canal de distribucin Ventas (%) Margen (%)
Control por Centro de Responsabilidad: Unidades de
Negocios
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
9/40Fundamentos de Gestin Estratgica 9Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
Funcin Central Indicador
FabricacinCostos de produccin Costo relevante por unidad de producto
Costo observado producto / Costo estndar producto
Calidad de la produccin Produccin reprocesada o rechazada / Produccin total
Oportunidad de la produccin N Ord. trabajo retrasadas / N Ord. trabajo totales
Aprovechamiento Capacidad Productiva Horas produccin empleadas / Horas produc. disponiblesFlexibilidad de los costos Costos produccin variables / Costos produccin totales
Flexibilidad de la produccin Valor producto x / valor produccin total (para varios x)
Abastecimiento:
Eficiencia Gastos funcin abastecimiento / Valor de las compras
Calidad de las compras Valor pedidos rechazados / Valor compras totales
Oportunidad N pedidos retrasados / N pedidos totales
Fiabilidad de los proveedores Valor pedidos con problemas / Valor compras totales.
Dependencia de proveedores Valor compras a proveedores nicos /Valor total compras
Rotacin de existencias Consumo de materiales / Existencias de materiales
Control por Centro de Responsabilidad:
Indicadores Funciones Centrales
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
10/40Fundamentos de Gestin Estratgica 10Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
Funcin de Apoyo
Recursos Humanos
EficienciaRotacinCoef. de horas extraordinarias
AusentismoSiniestralidad
Satisfaccin laboral
EstudiosProyectos s/programaProyectos vendidos
TecnologaIntroduccin nuevos productosPatentesTiempo desarrollo producto
Indicador
Gastos funcin RRHH / DotacinBajas / Dotacin totalHoras extraordinarias / Horas normalesHoras de ausencia / Horas de trabajo totalesN de personas accidentadas / Dotacin total
Resultados encuesta clima laboral
Avance cumplimiento programa de ejecucin proyectosH.H. proyectos vendidos / H.H. proyectos totales
Valor productos nuevos / Valor produccin totalN de patentes registradasPlazo desde idea a introduccin producto
Control por Centro de Responsabilidad: Indicadores
Funciones de Apoyo
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
11/40Fundamentos de Gestin Estratgica 11Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
Centro de Responsabil idad XX
Perodo Actual Acumulado AoIndicadores de Eficacia: Valor Observado Meta Valor Observado MetaNivel de Actividad (Volumen de Operaciones)Producto comprometidoCosto del Producto
Calidad del Producto (atributos medibles)Calidad de AtencinTiempo de respuestaVolumen de Recursos empleados
Indicadores de Eficiencia:
Ingresos / GastosValor Agregado / Valor ProduccinNivel Actividad / DotacinGasto Operacional / Nivel de ActividadGasto Operacional / Valor Activos administrados
Producto comprometido / Recursos empleados
Control por Centro de Responsabilidad: Indicadores
Genricos
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
12/40Fundamentos de Gestin Estratgica 12Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
Indicadores de EficienciaIndicadores de EficaciaNegocio
soperacionedeNlOperacionaGasto
soperacionedetotalN
operadoresdereclamosdeN
docomprometirespuestadeTiempoSEIrespuestadeTiempo
Dotacin
loperacionaGasto
revisadospasajerosdeN AVSECsdeteccionedeN
operacindeGastosoperacindeIngresos
esperadosoperacindeIngresosobservadosoperacindeIngresosAerdromos:
Servicios Aeroportuarios
operacindeGasto
operacindeIngreso
pasajerosdetotalNpasajerosdereclamosdeN
DotacinloperacionaGasto
cargaypasajerosTotal
operacindeIngresos
esperadosoperacindeIngresos
observadosoperacindeIngresosAerdromos:
Servicios de Terminales
Control por Centro de Responsabilidad
Indicadores: Negocio Aeronutico
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
13/40
Fundamentos de Gestin Estratgica 13Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
Indicadores de Eficiencia
Seguridad Operacional :Fiscalizaciones Aeronuticas
Indicadores de Eficacia
ionesfiscalizacdeNlOperacionaGasto
vigentelicenciaconpilotosdeNosfiscalizadpilotosdeN
inscritasaeronavesdeNasfiscalizadaeronavesdeN
sInspectoredeNionesfiscalizacdeN
Negocio
informesdeNlOperacionaGasto
DotacinloperacionaGasto
informesdeNreclamosdeN
% de acierto enpronsticos meteorolgicos
Meteorologa:
Meteorologa Aeronutica
Control por Centro de Responsabilidad
Indicadores: Negocio Aeronutico
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
14/40
Fundamentos de Gestin Estratgica 14Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
Indicadores de EficienciaIndicadores de EficaciaNegocio
soperacionedeN
lOperacionaGasto
atendidassoperacionedeN
areosincidentesdeN
DotacinloperacionaGasto
operacindeGastos
operacindeIngresos
*despegueendemorademedioTiempo
*aterrizajeenretrasodemedioTiempo
ACCalAtribuible*
Navegacin Area:
Centro de Control Area (ACC)
(OT)TrabajodeOrdenesdeNlOperacionaGasto
docomprometiTiempocrticosequiposdisponibleTiempo
Dotacin(OT)TrabajodeOrdenesN
docomprometiTiempofallasarespuestademedioTiempo
Navegacin Area:
Mantenimiento
Control por Centro de Responsabilidad
Indicadores: Negocio Aeronutico
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
15/40
Fundamentos de Gestin Estratgica 15Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
La Misin:Declaracin fundamental sobre los propsitos y valores esenciales.
La Visin:Declaracin fundamental sobre el estado futuro deseado o sobre los objetivos que unaorganizacin aspira alcanzar.La declaracin de visin proporciona a la organizacin una identidad propia, dados sus
valores y su razn de ser, y es el instrumento que la direccin emplea para comunicar elconcepto o imagen de organizacin que aspira a construir.
Objetivos y F.C.E.: Definiciones
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
16/40
Fundamentos de Gestin Estratgica 16Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
VISION
TENSION
EMPRESA
ACTUAL
EMPRESA
FUTURA
DOS GATILLADORES DEL CAMBIO
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
17/40
Fundamentos de Gestin Estratgica 17Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
VISIONDebe ser INNOVADORA, FACTIBLE,
ESTRUCTURADA, ATERRIZADA,MOTIVANTE Y DESAFIANTE Y
OPTIMISTA.
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
18/40
Fundamentos de Gestin Estratgica 18Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
La visin de laEmpresa
Propsitos y
valores esenciales
Anlisis interno
Fortalezas ydebilidades
Anlisis externo
Oportunidades yamenazas
Capacidad de
implantacin de
la estrategia
La importancia de la visin
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
19/40
Fundamentos de Gestin Estratgica 19Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
Esencia de la
identidadValores esenciales
Propsitos
esenciales
Visionar el futuro
MDGA 10 - 30 aos(Meta Desafiante,
Grande y Audaz)
Descripcin viva
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
20/40
Fundamentos de Gestin Estratgica 20Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
Estableciendo todo en conjunto: Sony en los aos1950
Ideologa de la esencia
Valores Esenciales Elevar la Cultura Japonesa y el Estatus Nacional
Ser un Pionero-no seguir a otros; haciendo lo imposible
Innovadora creatividad y habilidad individual
Propsito Experimentar la completa alegra de la innovacin y la
aplicacin de la tecnologa para el beneficio y placer de los
dems
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
21/40
Fundamentos de Gestin Estratgica 21Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
Visionar el Futuro
MGA
Llegar a ser la Compaa ms conocida por cambiar la imagenmundial de la pobre calidad de los productos japoneses.
Descripcin viva
Nosotros crearemos productos que penetrarn en todo el mundo...Nosotros llegaremos a ser la primera compaa japonesa en
introducirse en el mercado norteamericano y distribuirles
directamente... Nosotros tendremos xito con innovaciones que
compaas norteamericanas han fallado- tales como radiotransistores...y hecho en Japn significar innovacin y calidad que competir con
las ms innovadoras compaas de cualquier parte... Hecho en Japn
significar algo fino, no algo de pacotilla.
Estableciendo todo en conjunto: Sony en los aos
1950
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
22/40
Fundamentos de Gestin Estratgica 22Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
El propsito esencial la razn de ser
de una Compaa3M : Solucionar innovadoramente
problemas no resueltos
Cargill : Mejorar el nivel de vida alrededor del
mundo
Hewlett-Packard : Hacer contribuciones tcnicas para el
progreso y bienestar de la comunidad
Lost Arrow Corporation : Ser un rol modelo y una herramientasocial para el mundo
Pacific Theatres : Proveer un lugar para las personas para
florecer y realzar la comunidad
Mary Kay Cosmetics : Dar ilimitadas oportunidades a la mujer
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
23/40
Fundamentos de Gestin Estratgica 23Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
El propsito esencial es razn de ser
de una CompaaMc Kinsey & Company : Ayudar a las corporaciones lderes y
gobiernos a ser ms exitosos
Merck : Preservar y mejorar la vida humana
Sony : Experimentar la alegr a de aventajar y
aplicar tecnologa para el beneficio de las
personas
Telecare Corporation : ayudar a las personas con deficiencia
mental a darse cuenta de sus mximos potenciales
Wal-Mart : Darle a la gente comn las mismas chances
de compra que la gente rica
Walt Disney : Hacer personas felices
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
24/40
Fundamentos de Gestin Estratgica 24Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
Consorcio
Somos una organizacin centrada en nuestros clientes a quienes ofrecemos
una ampl ia gama de servicios f inancieros de excelencia y a los cualesapoyamos con el mejor consejo, permitindoles cumplir con sus objetivos
patrimoniales y de prosperidad famil iar. Queremos construir relaciones de
confianza de largo plazo part icipando en mercados que permitan crear valor
para nuestros clientes y accionistas.
Metro
Ser eje estructurante del sistema de transporte pblico de Santiago,
mejorando la calidad de vida de las personas con servicios de excelencia y
manteniendo equi librio financiero en una perspectiva de largo plazo.
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
25/40
Fundamentos de Gestin Estratgica 25Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
SalcoBrand
Proveer de productos y servicios en salud y otros rubros principales para el
bienestar familiar, generando una relacin con los cl ientes que permi ta atendersus necesidades particulares estableciendo un vnculo de largo plazo, que
permita agregar valor a los clientes y accionistas .
Servipag
Aportar el lugar de intercambio entre la oferta y la demanda y el soportelogstico y de informacin para mejorar el funcionamiento del mercado,
ofreciendo una amplia gama de servicios y canales, contribuyendo al bienestar
de nuestros cl ientes personas prestndoles servicios como, cuando y donde
lo quieran, y aportando valor a nuestros clientes empresas.
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
26/40
Fundamentos de Gestin Estratgica 26Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
Cintac
INNOVAMOS Y TRANSFORMAMOS EL ACERO PARA CONSTRUIR SU MUNDO
Fundacin Chile
Aumentar la competitividad de los recursos humanos y sectores productivos
y de servicios chilenos, promoviendo y desarrollando innovaciones y
trasferencia tecnolgica de alto impacto para el Pas.
CCA, Caja de compensaciones automatizada
Permit ir el desarrollo de negocios a las entidades que requieran servicios de
compensaciones y canje de medios de pago tradicionales y no tradicionales,
entregando un servicio de confianza, siendo reconocidos como referentes en
la materia y como interlocutor frente a las entidades equivalentes de otrospases, creando valor a los clientes, al pas y a los accionistas.
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
27/40
Fundamentos de Gestin Estratgica 27Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
4 reas con ms informacin y 2 con
menos informacin
4 reas con ms seguimiento
4 reas con ms acciones correctivas
y 2 reas con menos acciones
correctivas
4 reas con mayor utilizacin deinformes contables y de gestin
4 reas con mayor utilizacin de
entrevistas, focus groups y
cuestionarios
CLIENT
ES
PROVEEDORES
PROCESOPRODUCTIVO
PROCESOADMINISTRATIVO
ORGAN
IZACIONINTERNA
INFORM
ACIONY
COMUN
ICACION
ADMINISTRACIONRR.HH.
CLIMA
ORGANIZACIONAL
CULTURAORGANIZACIONAL
CONSUMODEINSUMOS
ADMINISTRACIONDE
INVENT
ARIOS
FINANZ
AS
CONTABILIDAD
43% 39% 34% 10% 10% 37%
49%
29%
25% 7%
30%
26%
34%
9% 8% 24% 24%
57% 75% 69%51%
9% 10%
31%
En el 67% de los casos no se conoce la estrategia
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
28/40
Fundamentos de Gestin Estratgica 28Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
Objetivos:Un objetivo es una declaracin que permite identificar el destino o estado futuro queuna organizacin aspira alcanzar en un mbito determinado.
El establecimiento de objetivos transforma la declaracin de visin en un compromisorespecto de conductas o resultados esperados.Un objetivo se considera final o de resultado si forma parte de la visin de futuro de laorganizacin, y estratgico si constituye un compromiso permanente y un factor deorientacin de largo plazo, y determinante del xito de la organizacin.
Factor Crtico de xito:Se entiende, en general, por Factor Crtico de xito (FCE), factor clave de la gestin, ovariable crtica del rendimiento o del desempeo (KPI: key performance indicator), a unatributo, competencia o capacidad que debe reunir la organizacin para asegurar el logrode un objetivo estratgico determinado.
Objetivos y F.C.E.: Definiciones
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
29/40
Fundamentos de Gestin Estratgica 29Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
Objetivos Finales o de Resultado:
Los objetivos finales dicen relacin con los resultados finales, en diferentes mbitos, que laorganizacin aspira lograr producto de la implantacin de su estrategia.
Los indicadores para el control derivados directamente de objetivos finales constituyenindicadores - de resultado -, que permiten evaluar el grado de cumplimiento de estos objetivos.
Un indicador causa, de tendencia o inductor de la actuacin permite efectuar el seguimiento deun objetivo local o intermedio, determinante de un objetivo final. Permite detectar sobre qu ydnde se debe actuar a fin de asegurar la consecucin del objetivo final.
Factores Crticos de xito e Indicadores Predictivos:
El concepto de factores claves del xito surge del anlisis estratgico de la competitividad de laindustria, y dice relacin con aspectos especficos cruciales requeridos para alcanzar una
posicin competitiva y el xito en una industria determinada.Los factores crticos de xito, en la medida que constituyan factores explicativos o predictivosdel logro de un cierto objetivo final, pueden ser empleados para derivar de ellos indicadores parael control.En este caso, estos indicadores resultan especialmente tiles para el seguimiento interno de las
causas bsicas determinantes del logro de un objetivo de resultado.
Objetivos y F.C.E.: Relaciones
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
30/40
Fundamentos de Gestin Estratgica 30Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
Objetivos y F.C.E.: Ejemplos de F.C.E.
Diseo, costo, tecnologa, organizacin de concesionarios
Diseo, imagen de marca, colores
Investigacin y desarrollo, innovacin en productos
Publicidad, variedad en lnea de productos
Acceso a materias primas, uso capacidad de produccin, tecnologa.
Automviles
Moda:
Medicamentos:
Cosmtica:
Cemento:
Factores claves de xito, ejemplos tipo en algunas industrias
Innovacin en el proceso de produccin o en los productos,
experiencia en una tecnologa.
Calidad de fabricacin, plantas de bajo costo, mano de obra
especializada, diseo e ingeniera de productos de bajo costo,flexibilidad en los modelos y tamaos.
Fuerza de ventas eficaz y bien capacitada, servicio confiable, variedad
en la lnea y seleccin de productos, estilos y envases atractivos.
Experiencia en diseo, capacidad de lanzar al mercado productos
recin desarrollados.
Tecnologa:
Fabricacin:
Mercadotecnia:
Habilidades
especiales:
Factores claves del xito, ejemplos por reas
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
31/40
Fundamentos de Gestin Estratgica 31Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
Infraestructura Gerencial:Sistema de planificacin y control
Sistemas de Informacin
Liderazgo y cultura corporativa
Gestin de Recursos Humanos:Sistemas de seleccin y asignacin
Sistema de evaluacin del desempeo
Sistema de compensaciones
Tecnologa:Instalaciones para investigacin y desarrollo
Recursos humanos calificados
Desarrollo de nuevos productos
Calidad de los procesos
Fabricacin / Operaciones:Produccin a bajo costo
Acceso a mano de obra especializada
Flexibilidad de fabricacin
Calidad de fabricacin
Supply Chain ManagementAcceso a insumos en condiciones preferenciales
Desarrollo de proveedores
Gestin de existencias
Logstica
Marketing y Ventas:Fuerza de ventas
Servicios de postventa
Estrategia de publicidad
Imagen de marca
Distribucin:Red de distribuidores
Bajo costo de distribucin
Entrega rpida
Objetivos y F.C.E.: Identificacin de F.C.E.en Cadena de Valor
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
32/40
Fundamentos de Gestin Estratgica 32Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
Ejemplo: Negocio de minimarket.
Objetivos Indicadores
Objetivos FinancierosUtilidades Resultado del Ejercicio
Crecimiento de los ingresos Ingresos (t + 1) / Ingresos (t)
Objetivos en relacin al Cliente
Relacin competitiva precio / calidad Ind. precios negocio / Ind. precios compet.Calidad del servicio Resultados encuesta calidad servicio
Objetivos respecto de los Procesos Internos
Disponibilidad de mercadera N prod. no disp. / N prod. ofrecidos
Relaciones con proveedores Margen contrib. prom. prod. seleccionados
Apoyo administrativo financiero Gastos Apoyo / Ingresos por Ventas
Requerimientos de Innovacin y Aprendizaje
Habilidades de orientacin al cliente Resultados Test Evaluacin Habilidades
Objetivos e Indicadores
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
33/40
Fundamentos de Gestin Estratgica 33Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
Objetivo Estratgico: Fortalecer Liderazgo de Mercado
Factores Crticos Unidades Organizacionales Indicadores
Responsables DesempeoLogstica Operac. Mktg. Ingen. RRHH.
Calidad del Producto Indice Calidad Prod.Acciones Estratgicas:
- Mejorar diseo del producto X- Mejorar insumos claves X
- Optimizar proceso produccin X
Volumen de Ventas Ventas Efectivas /
Acciones Estratgicas Meta de Ventas- Mejorar fza. de ventas X X
-Ampliar canales distribucin X
Objetivos y F.C.E.: Indicadores
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
34/40
Fundamentos de Gestin Estratgica 34Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
Factor clave de xito Indicadores
Marketing:
Liderazgo de mercado Ventas compaa / Ventas industriaIntroduccin de nuevos productos Ventas productos nuevos / Ventas totales
Produccin:
Calidad de los productos Produccin rechazada / Produccin total
Costos competitivos Costo medio compaa /Costo medio lder en costos
Recursos Humanos:
Personal calificado N de personas c/ estudios de postgrado /
N de profesionalesDistribucin:
Red de distribuidores Ventas distribuidores propios / Ventas totales
Bajo costo distribucin Costo distribucin / Costo total
Factores Crticos de xito: Indicadores
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
35/40
Fundamentos de Gestin Estratgica 35Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
Factores Crticos de xito: Indicadores
Calidad de atencin
Distrib
Variedad de Productos
Promociones y Ofertas
Accesibilidad
Precios competitivos
FuncApoyo
SevicioMktgOperacLogstica
IndicadoresAcciones Claves en Apoyo del xi to
Factor
Explicativodel
Exito
Ejemplo: Negocio de Supermercado
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
36/40
Fundamentos de Gestin Estratgica 36Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
El Cuadro de Mando surge en Francia en la dcada delos 80, bajo la denominacin detableau de bord, como una herramienta de gestin, constituida por un informe compuestopor un conjunto definido de indicadores orientados a la evaluacin peridica y sistemticade la organizacin en su conjunto.
Los cuadros de mando se caracterizan en general por incluir indicadores de diverso tipo.En el peor de los casos, indicadores financieros y no financieros, locales e integrales.
El cuadro de mando operacional est constituido por un conjunto de indicadores quepermite la evaluacin, por separado, pero en forma integral, de los resultados de cada
una de las reas claves que forman parte de la organizacin.
El cuadro de mando de los stakeholders (grupos de inters), identifica a losconstituyentes principales de la organizacin dueo, clientes y personal incluyendo, aveces, a proveedores y comunidad, establece sus objetivos y metas, y contempla losindicadores para evaluar su logro.
El cuadro de mando de los factores crticos de xito (KPI) est constituido por un setde indicadores asociados cada uno de ellos a un factor que se considera clave o crticopara lograr el desempeo esperado o el xito en un rea determinada.
Cuadros de Mando
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
37/40
Fundamentos de Gestin Estratgica 37Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
Limitaciones
Las limitaciones de los cuadros de mano tradicionales dicen relacin con que losindicadores considerados:
Miden habitualmente solo los resultados finales esperados; No contemplan indicadores que permitan identificar los factores explicativos oimpulsores de los resultados; No responden ni son capaces de explicar la estrategia de la organizacin.
Balanced Scorecard
El Balance Scorecard (BSC) traducido libremente como Cuadro de Mando Integral(CMI), surge como resultado de un proyecto de investigacin orientado a encontrarfrmulas para la medicin del desempeo organizacional, que superen las limitacionesde la gestin basada exclusivamente en informacin financiera y en indicadores de
resultado, incorporando mtricas relacionadas con factores explicativos, predictivos ocausantes de los resultados.
El BSC sita el nfasis en el seguimiento integral de la estrategia y su implantacin.El BSC busca expresar la estrategia del negocio en objetivos e indicadoresorganizados en cuatro perspectivas: dueo, cliente, procesos y aprendizaje.
Cuadros de Mando
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
38/40
Fundamentos de Gestin Estratgica 38Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
El Control Estratgico puede definirse como el proceso de gestin responsable delmonitoreo y evaluacin continua de la estrategia, con un nfasis en el logro de los objetivospermanentes y de largo plazo de la organizacin.
El control estratgico como parte de la gestin estratgica debe responder a la mismaorientacin. Debe focalizarse ms bien en el futuro, que en el pasado, y apoyar a laorganizacin a dar satisfaccin a los requerimientos de su entorno.
Segn este enfoque, la orientacin convencional de mando y control parece insuficientepara el entorno actual, en el cual la creatividad y la iniciativa constituyen factoresfundamentales para asegurar el xito. El constante incremento de la competencia, losmercados cambiantes, las nuevas formas de organizacin, el conocimiento como activocompetitivo, requeriran de un control bajo un nuevo nfasis.
La responsabilidad esencial del control estratgico reside en asegurarse de: El mantenimiento y desarrollo de capacidades y competencias.
La anticipacin de los riesgos que puedan afectar el desempeo;
La identificacin de nuevas oportunidades estratgicas.
Control Estratgico
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
39/40
Fundamentos de Gestin Estratgica 39Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
Concepto de Estrategia y Palancas de Control
La estrategia como plan:Necesidad de un sistema de control diagnstico que permita el monitoreo permanente de
un conjunto de variables claves para la medicin del desempeo y del logro de los objetivos.
La estrategia como modelo de decisiones coherente e integrador:Necesidad de un sistema interactivo que permita prestar atencin a aspectos estratgicosdel entorno, y promover el aprendizaje organizacional en el estudio de oportunidades y
amenazas.
La estrategia como una perspectiva global:Necesidad de un sistema de creencias que permita comunicar y controlar los core valuesde la organizacin e inspirar el aprovechamiento de nuevas oportunidades .
La estrategia como definicin del dominio competitivo sostenible:Necesidad de un sistema que establezca lmites que permitan focalizar la atencin de laorganizacin y evitar la incursin en riesgos que pueden ser evitados.
(*): Basado en: R. Simons, Levers of Control, H.B.S. Press, 1995.
Control Estratgico: Modelo de Simons (*)
DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA Y METODOLOGIA DE CALIDAD SEIS SIGMA
-
7/26/2019 D) Sistemas de Control 2005
40/40
Fundamentos de Gestin Estratgica 40Prof.: Gastn LHuillier Troncoso
Concepto de Estrategia usualmente usado: es el camino aseguir para pasar ir desde la situacin actual a donde
queremos llegar, es decir para hacer realidad la visin.
Implicancias
Control Estratgico: Modelo de Simons (*)