dalla guest journey alla business intelligence
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Dalla Guest Journey alla Business Intelligence: incrementare i ricavi grazie alla multicanalità e al controllo attento dei risultati
Qui con voi oggi:
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Serenissima Informatica
Cosa possiamo fare per voi, assieme a voi, per migliorare i vostri risultati operativi?
Rispondere ogni giorno a questa domanda
La nostra Mission
Specialisti dell’ICT per tutto il sistema informativo aziendale
Un solo interlocutore
Servizi di Hosting
Hardware e system integration
Soluzioni software integrate
Consulenza, analisi e sviluppo
Installazione e formazione
Help Desk e manutenzione
Esperienze integrate
Mercati e competenze
PMI GDO & RETAIL
HOSPITALITY RISTORAZIONE
Soluzioni dedicate, basate su esperienze condivise con clienti di diverso tipo e dimensione.
BUSINESS INTELLIGENCE
I nostri partner
Sinergie tecnologiche
I vantaggi delle nostre soluzioni in full outsourcing
Servizi di Hosting
Grazie alla centralizzazione dei sistemi informativi i nostri clienti sono liberi di
dedicarsi completamente alle loro attività core, lasciando a noi la responsabilità dei
servizi di piattaforma.
Servizi di Full Hosting
Riduzione dei
costi
Aggiornamento
costante
Riduzione dei
rischi
Il software "in the cloud" riduce
considerevolmente l’investimento
Avrai sempre le versioni più aggiornate dei
programmi, senza bisogno di supporto IT per
l'aggiornamento
La sicurezza dei dati è garantita dal tuo
hosting provider
Accesso in ogni
momento e in
ogni luogo
Lavora sui tuoi dati in ufficio, da casa o in
qualsiasi altro luogo via Internet
Benefici
Software internazionali per l‘Hospitality
Hotel Management System
protel
PMS
iSelz
Ristorazione
Reservation Assistant
Spa & Activity
Hotel Back Office CRM e Social CRM
Produttività individuale
Posta elettronica
protel PMS
CRSWeb Booking EngineFront OfficeConference & BanquetingSales & Marketing
Hotel Back Office
Processi, software e mondi integrati per l’Hospitality
Hotel Management System
MagazzinoOrdini a FornitoreBolle Entrata MerceControllo FattureTrasferimento a Reparto Inventario
AmministrazioneContabilità generale e IVABudget, Cespiti, Ritenute, Bilancio
Controllo di GestioneContabilità analiticaDatawarehouse contabile e statistico Reportistica secondo lo USALI
TOT. RICAVI e INCASSISOSPESI e DEPOSITICORRISPETTIVI IVA
DATI STATISTICI
RICLASSIFICAZIONEPER CENTRI DI
RESPONSABILITA’
INTERFACCIA RETRIBUZIONIda SOFTWARE ESTERNO
FATTURE DA RICEVEREFATTURE PASSIVE MERCECONSUMI DEL PERIODO
Business Intelligence
IDS / GDS
CRM e Social CRMPOS F&B e Shop, SPA Management
Social Networking
Comunicazione tradizionale
LYNX
Referenze internazionaliGruppi alberghieri e hotel indipendenti
Gruppi alberghieri
Referenze Nazionali
Installazioni indipendenti
Referenze Nazionali
Ristorazione organizzata e indipendenteReferenze
protel hotelsoftware
PMS Internazionale
Tecnologia tedesca per il mercato globale
protel hotelsoftware GmbH
Punti chiave
protel PMS
protel PMS
Un valido PMS di supporto al revenue ed al controllo dei costi
Una presenza ben articolata sui vari canali di vendita integrata con il PMS
Strumenti di analisi innovativi, che consentono di andare al di là dei report tradizionali, per effettuare rilevazioni e elaborazioni istantanee personalizzate su qualsiasi dato disponibile per organizzare in tempo reale le migliori strategie
Strumenti che agevolino la comunicazione tra i reparti e tra gli ospiti e la struttura, che consentano di migliorare il livello di soddisfazione e stimolare la condivisione di una positiva Guest Experience, e al contempo di massimizzare i ricavi, raccogliendo costantemente utili informazioni
Parola d’ordine: MOBILE
Ingredienti fondamentali
• 45% YoY increase in Total Mobile Travel Minute
• 39% of US guests prefer hotels with mobile tech
• 24% of US guests book hotels with stay enhancing technology
• 45% of guests said a good experience with stay enhancing technology would make them more like to post a positive review on Tripadvisor
• 93% of travelers consider hotel reviews and 53% of travelers books only reviewed hotels
• 43% of travelers will post travel-related content on social media or write reviews upon returns
Guest experience e reputation
Mobility per l’hotel e per fidelizzare il cliente
Protel, innovazione per rispondere ai trend
App per l’Hotel
Strumenti Cloud per fidelizzare il cliente
protel Messenger
protel Housekeepingprotel per iPad + protel per Android
protel Voyager protel Survey
Strumenti Cloud per fidelizzare il cliente
Pronti per il mondo «social»
protel Voyager
protel Messenger
protel Survey
Il rapporto cliente - struttura ricettiva ha inizio con la ricerca e la valutazione, prosegue con la prenotazione ed il soggiorno e si conclude sempre più spesso con la condivisione della esperienza.
Dati interni e dati esterni, strutturati e destrutturati
Sistemi informativi e livelli di utilizzo dei dati
DashboardBusiness Intelligence
Data Warehouse
Reporting statico
PMS, POS, SPA, CRM, BACK OFFICE I processi generano dati
Analisi operativa
Organizzazione dei dati
Analisi direzionale e pianificazione strategica
Dati da fonti esterne, strutturati e non strutturati:• Potenziali clienti;• Reputation;• Competitive set.
Una giungla di sigle e nomi?
Dai dati alle informazioni alla conoscenza
• EIS• CPM• KPI• BPM• DSS• Business Intelligence / BI• Dashboard / Cruscotti / Cockpit• Balanced scorecard• Data Mining• Business Discovery / Data Discovery• Data Visualization• Business Analytics
Una giungla di sigle e nomi?
Dai dati alle informazioni alla conoscenza
• EIS – Enterprise Information System• CPM – Corporate Performance Management
• KPI – Key Performance Indicator• BPM – Business Process Management• DSS – Decision Support System
• Business Intelligence / BI• Dashboard / Cruscotti / Cockpit• Balanced scorecard• Data Mining• Business Discovery / Data Discovery
• Data Visualization• Business Analytics
Una definizione (wikipedia)
Business Intelligence
1. Un insieme di processi aziendali per raccogliere dati ed analizzare informazionistrategiche;
2. la tecnologia utilizzata per realizzare questi processi;3. le informazioni ottenute come risultato di questi processi.
BI come processo aziendale…
BI come tecnologia…
BI software…
La metafora del Cubo di dati
Concetto base della Business Intelligence
L’informazione contenuta in un sistema di Business Intelligence, espressa in termini di Dimensioni
e Misure (Modello Dimensionale), può essere rappresentata mediante un insieme di cubi, le cui
“celle” contengono le Misure e le cui Dimensioni che sono proprio le dimensioni di analisi.
Tariffa
Segmento di mercato
Periodo di tempo
Misure
MESE
CANALE
AREA
Area = Centro Sud
Valore fatturato
32.500.000,00 euro 3.800.0002.100.0001.800.000
5.900.000 3.200.000 4.300.000
2.800.000 5.800.000 2.800.000
Le informazioni all’interno del Cubo
Analisi Multidimensionale
Mese = luglio
Totale Ricavi = 32.500.000,00 Euro
Segmento
Mese
Tariffa
MESE
CANALE
AREA
Mese = Luglio
Area = Centro Sud
Valore fatturato
7.700.000,00 euro 3.800.0002.100.0001.800.000
5.900.000 3.200.000 4.300.000
2.800.000 5.800.000 2.800.000
Le informazioni all’interno del Cubo
Analisi Multidimensionale
Mese = luglioTariffa = BAR 1
Totale Ricavi = 7.700.000,00 Euro
Mese
Segmento
Tariffa
MESE
CANALE
AREA
Mese = Luglio
Area = Centro Sud
Canale = Indiretto
Valore fatturato
3.800.000,00 euro3.800.0002.100.0001.800.000
5.900.000 3.200.000 4.300.000
2.800.000 5.800.000 2.800.000
Le informazioni all’interno del Cubo
Analisi Multidimensionale
Mese = luglioSegmento di mercato = LeisureTariffa = BAR 1
Totale Ricavi = 3.800.000,00 Euro
Segmento
Mese
Tariffa
Leader mondiale nella Business Intelligence e Data Discovery
Qlik
35,000 clienti
in 105 paesi
1,700+global partners
37.2% CAGR
NASDAQ: QLIK
Annual Revenue Growth ($MM)
$44.3$80.6
$118.3$157.4
$320.6
*Historical results not indicative of future results.
$226.5
$471.0
$388.5
Semplicità d’uso che nasconde grandi complessità tecniche
L’equilibrio tra Business e IT
Trovare un equilibrio tra le esigenze aziendali e quelle dell'IT ha sempre rappresentato unavera e propria sfida.
Soluzioni come Qlik Sense sono realizzate per la visualizzazione dei dati e per risponderealle esigenze di entrambi allo stesso modo: gli utenti aziendali possono usufruire dellamassima flessibilità, mentre i responsabili IT mantengono il controllo e la gestionecentralizzati.
La Next Generation nel Visual Analytics
Qlik® Sense
Qlik Sense è un’applicazione self-service di visualizzazione e scoperta
dei dati, progettata per utenti singoli, gruppi e aziende.
Uno strumento di analisi così intuitivo che chiunque in azienda potrà
facilmente creare report personalizzati e dashboard dinamici per
esplorare grandi quantità di dati e trovare informazioni strategiche.
Sfruttiamo le scorciatoie della mente umana
Siamo tutti «visual»
• Strumenti a elevato impatto grafico• KPI simulativi• Grafici a 3 dimensioni
Applicazioni Mobile – che girano anche sul desktop
BI everywhere
Qlik Sense è completamente mobile, costruito appositamente affinché gli utenti possanosfruttarne le capacità di consultazione, analisi, creazione e collaborazione da ognisupporto. Un design intelligente ne adatta la visualizzazione, efficace ed immediata: tuttipossono risolvere nell’immediato eventuali problemi, dovunque si trovino, in qualsiasimomento vengano identificati.
Live demo
Presentazione della soluzione
protel PMS
• Nel 2008 il cantante Dave Carroll vola con la sua band con United Airlines, in quella occasione si ruppe una chitarra a bordo.
• Nonostante proteste e ripetuti tentativi di risarcimento Carroll non ebbenemmeno le scuse da parte della compagnia.
• Nel 2009 Carroll preparò una canzone di protesta su Youtube• 150.000 views in un giorno• 500.000 a metà luglio• 5.000.000 a metà Agosto• 15.000.000 ad Agosto del 2010
• Talk show, libri, riviste, storie• A soli 4 giorni dalla pubblicazionedel video la United Airlines perdeva il 10% sul valore delle azioni = 180ML$
United breaks guitars
