daniel markus at unica event marying online and offline marketing
DESCRIPTION
Presentatie in het Nederlands op Unica Event op 23 maart 2009 in Utrecht. Onderwerp is de ontwikkeling die een online organisatie moet doormaken om succesvol te kunnen integreren met offline direct marketing processen.TRANSCRIPT
![Page 1: Daniel Markus At Unica Event Marying Online And Offline Marketing](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062617/54c3c50d4a7959ba538b4588/html5/thumbnails/1.jpg)
From tactical reporting to interactive Online Marketing
![Page 2: Daniel Markus At Unica Event Marying Online And Offline Marketing](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062617/54c3c50d4a7959ba538b4588/html5/thumbnails/2.jpg)
Groeipad
Fase 1:Metrieken
Fase 2:Conversie
Fase 3:Marketing
Fase 5:Strategisch
Fase 4:CRM
Waarde
Rijpheid
MensenkloofTechnologiekloof Silo kloof Boardroomkloof
![Page 3: Daniel Markus At Unica Event Marying Online And Offline Marketing](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062617/54c3c50d4a7959ba538b4588/html5/thumbnails/3.jpg)
Wie zijn dan al zover?
slide 3 van 16
![Page 4: Daniel Markus At Unica Event Marying Online And Offline Marketing](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062617/54c3c50d4a7959ba538b4588/html5/thumbnails/4.jpg)
Bol groeit sneller dan concurrenten
slide 4 van 16
![Page 5: Daniel Markus At Unica Event Marying Online And Offline Marketing](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062617/54c3c50d4a7959ba538b4588/html5/thumbnails/5.jpg)
Wehkamp groeit harder dan concurrenten
slide 5 van 16
![Page 6: Daniel Markus At Unica Event Marying Online And Offline Marketing](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062617/54c3c50d4a7959ba538b4588/html5/thumbnails/6.jpg)
Je bent wat je rapporteert 1
Metrieken
• Bezoekers• Pageviews• Tijd• Referrers
Conversie Marketing CRM Strategie
Situatie
Motto: Meten is WetenScope: On SiteBudget: BeperktProcessen: Ad HocStaf: Bijbaan/JuniorDatakwaliteit: onbekend
Targets: Bezoekers
Next Steps
1. Formuleer zakelijke doelen2. Bepaal informatiebehoefte3. Claim eigendom4. Allign met ICT5. Update Systemen
6. Creëer initieel succes
![Page 7: Daniel Markus At Unica Event Marying Online And Offline Marketing](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062617/54c3c50d4a7959ba538b4588/html5/thumbnails/7.jpg)
Meer dan clickstreams
• Data is zowel Kwalitatief als kwantitatieve
• Clickstream is nog maar één deel van het web data ecosysteem
Source: Eric Peterson
slide 7 van 16
![Page 8: Daniel Markus At Unica Event Marying Online And Offline Marketing](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062617/54c3c50d4a7959ba538b4588/html5/thumbnails/8.jpg)
Je bent wat je rapporteert 2
Metrieken Conversie
• %Conversie
• € Omzet• AOV• Cost2Serve
Marketing CRM Strategie
Situatie
Motto: Meer online resultaatScope: On SiteBudget: €50KProcessen: StructuurStaf: <0,5 FTEDatakwaliteit: Ongecontroleerd
Targets: €Omzet/Besparingen
Next Steps
1. Integreer online marketing2. Maak mensen verantwoordelijk
• Support en Advies• Distributie• Datakwaliteit
3. Rapporteer per bezoekerssegment
4. Ga testen
![Page 9: Daniel Markus At Unica Event Marying Online And Offline Marketing](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062617/54c3c50d4a7959ba538b4588/html5/thumbnails/9.jpg)
Voorbeeld: Remarketing
Visit
Browse/Search
Convert
CheckOut
Email Metingen+
Web AnalyticsEmail Metingen
slide 9 van 16
![Page 10: Daniel Markus At Unica Event Marying Online And Offline Marketing](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062617/54c3c50d4a7959ba538b4588/html5/thumbnails/10.jpg)
Je bent wat je rapporteert 3
Metrieken Conversie Marketing
• ROAS• CPA• Revenue
per channel
• Activity per segment
CRM Strategie
Situatie
Motto: Relevante ervaringScope: Online kanaalBudget: €100KProcessen: Één afdelingStaf: >=1 FTEDatakwaliteit: Gecontroleerd
Targets: ROMI
Next Steps
1. Integreer de silo’s• Doelen• Klant data en online data
2. Gezamenlijke KPI’s3. Analyseer multi-channel4. Analyseer per klant(segment)5. Integreer behavioral targetting
![Page 11: Daniel Markus At Unica Event Marying Online And Offline Marketing](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062617/54c3c50d4a7959ba538b4588/html5/thumbnails/11.jpg)
De roadmap
4 8 12 2016
Maanden >>>>>>>>>>
Technologie Site Analytics Survey MVT Adserving BT Data Warehouse
Processen ICT allignment Site management Online marketing Integrated marketing
Mensen Part time Full time Experiment manager Customer Interaction Manager
Ambities Site activiteit Max Conversie ROMI Channel Control
Metrieken Conversie Marketing CRM Str
slide 11 van 16
![Page 12: Daniel Markus At Unica Event Marying Online And Offline Marketing](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062617/54c3c50d4a7959ba538b4588/html5/thumbnails/12.jpg)
Online impact meten op offline
Source: Forrester Research, Inc.
slide 12 van 16
![Page 13: Daniel Markus At Unica Event Marying Online And Offline Marketing](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062617/54c3c50d4a7959ba538b4588/html5/thumbnails/13.jpg)
Je bent wat je rapporteert 4
Situatie
Motto: Multi Channel optimalisatieBudget: €200K – €1MProcessen: Online en offlineStaf: >3 FTEDatakwaliteit: Audit processen
Targets: CLV of CSI
Next Steps
1. Board room commitment2. Fact based cultuur3. Integreer omgevingsfactoren4. Optimaliseer multi channel
klantervaring5. Optimaliseer multi channel
marketingresultaten
Metrieken Conversie Marketing CRM
• CLV• NPM per
channel• RFM• Life Cycle
Metrics
Strategie
• Marketing 2 Brand
• Marketing 2 Sales
• Marketing 2 Employee
![Page 14: Daniel Markus At Unica Event Marying Online And Offline Marketing](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062617/54c3c50d4a7959ba538b4588/html5/thumbnails/14.jpg)
Werkt deze aanpak?...zie Bol.com
slide 14 van 16
![Page 15: Daniel Markus At Unica Event Marying Online And Offline Marketing](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062617/54c3c50d4a7959ba538b4588/html5/thumbnails/15.jpg)
Samenvattend
1. Een succesvol huwelijk is een proces
2. Groei eerst naar elkaar toe…en trouw
daarna
3. Groei stap voor stap, forceer het niet
4. Definieer een groeipad
5. Een goede relatie is waardevolslide 15 van 16