dans la démarche qualité hr@work

1

Démarche qualité

24/03/2013 Yves HeymansGM HR@WORK

2

Dans la démarche qualité

Implication Direction / Implication Collaborateurs / Objectifs positifs / Conclusion


3

Implication Direction : middle management est le facteur critique


4

Implication Direction : middle management est le facteur critique• Conviction de la nécessité de changement• Vision partagée et commune de la direction• Communication top/dow & bottom/up &

latéral• Plan détaillé et récompenses visibles et

régulières• Davantage de management individuel que

collectif


5

Implication Direction : middle management est le facteur critique (suite)

• Client interne ou externe au centre du processus (what’s in it for me?)

• Cut Red Tape

TEMOIGNAGES CLIENTS / STAFF

“Your most unhappy customers are your greatest source of learning.” – Bill Gates


6

Implication Direction : rôle du dirigeant • Il impulse• Il s’informe• Il s’implique• Il organise• Il planifie• Il communique


7

Implication Direction : rôle du dirigeant (exemples concrets)• Promouvoir et animer les dispositifs de

participation au sein des équipes. • Promouvoir et animer les dispositifs de

participation transverses.• Remonter et capitaliser les informations sur le

fonctionnement global de l'entreprise qui apparaissent dans les équipes.

• Valoriser les initiatives et les résultats.• Aider à surmonter les difficultés qui se présentent.


8

Implication Direction : moyens du dirigeant (suite)

• Sensibilisation : le client vient témoigner• Mobilisation : plus de rigueur, méthode,

cohérence et responsabilisation. Pas d’autoritarisme.

• Cash / non Cash incentives (pour le personnel) à disposition de la Direction Qualité


9


Implication Direction / Implication Collaborateurs / Objectifs positifs / Conclusion

(possèdent les clés du changement)


10

Implication Collaborateurs : le client interne et externe = CENTRAL• Connaissance du terrain• Chacun est force de proposition pour les

améliorations• Récompenses / reconnaissance : visibles• Promouvoir le travail de groupe• Les résultats sont présentés par les acteurs et

non la direction


11

The Brand

The Media

Communication


12

Implication Collaborateurs : votre client interne• Mise en place par la direction d’un environnement de travail

orienté sur l’implication des membres du personnel.• Sensibilisation de chaque membre à l’atteinte de leurs

objectifs.• Le personnel identifie les obstacles menaçant l’atteinte des

objectifs.• Le personnel participe à l’élaboration des solutions minimisant

les obstacles et en accepte la responsabilité du succès.• Chaque membre évalue ses performances en fonction des

objectifs à atteindre.• Le personnel s’implique dans la recherche d’opportunité

d’amélioration afin d’accroître ses performances.24/03/2013 Yves HeymansGM HR@WORK

13

Managers are like NEONS signs telling staff’s brain : REMEBER WE NEED THIS


14


Implication Direction / Implication Collaborateurs /

Objectifs positifs / Conclusion


15

La démarche qualité POSITIVE

Une démarche qualité a pour finalité de permettre l'atteinte d'objectifs précis.

Chaque objectif doit respecter un certain nombrede règles de base

1. Réalisme : l’objectif doit être réaliste pour être motivant. 2. Mesurabilité : l'atteinte de l'objectif doit pouvoir être

évaluée de façon indiscutable. 3. Positivisme : l'objectif doit caractériser le coté positif du

résultat recherché4. Motivation : la réalisation de l'objectif doit procurer de

la satisfaction de ceux qui œuvrent à son atteinte. 24/03/2013 Yves Heymans

GM HR@WORK

16


Implication Direction / Implication Collaborateurs / Objectifs

positifs / Conclusion


17

66% du changement : les comportements


18

ConclusionChaque collaborateur est un acteur de la démarche qualité.Il participe régulièrement à un point sur la qualité au sein de son équipe. Il sera motivé par les changements positifs pour les clients internes et externes.Les responsables d'équipe : Ils établissent de façon participative avec leur équipe les actions qualité et les objectifs à atteindre, puis en mesurent l'atteinte. Ils reconnaissent le mérite.La direction : Elle pilote la qualité, veille à sa cohérence avec la stratégie, valorise les succès obtenus, écoute les clients.


19

Conclusion (suite)

La direction QUALITE :• Accompagner la direction dans la formalisation d'une

politique qualité.• Définir le cadre de la démarche.• Etablir la liaison entre les différents services pour les

actions transversales et la valorisation des actions.• Assurer le suivi, la communication.• Répondre de la consolidation des indicateurs qualité.• Fournir le soutien aux actions : budget Cash / non

Cash pour les Equipes24/03/2013 Yves Heymans

GM HR@WORK

20

Implication de la direction


21

When emotions are triggered, DopamineFloods the brain

Implication des collaborateurs


22

Objectifs positifs


23


Annexes


25


Il faut un slogan…

GO

UNIQUE


26


Il faut une vision pour

nos clients…


27

Dans la démarche qualitéIl faut une vision pour notre

personnel…

Un autre style de management et culture de la

compétence ?



80% of CEOs believe that Users have great experience with their products


80% of CEOs believe that Users have great experience with their products

Only 8% of the Users believe so…

dans la démarche qualité hr@work

Documents