dansk dagligvarerleverandørforening - sådan aktivterer du din pr i de sociale medier
DESCRIPTION
Om hvordan forbrugerne søger online - inden de går i butikker - og om hvordan man kan udnytte sine PR materialer endnu bedre.TRANSCRIPT
Kirsten DinesenFrontPage PR & Kommunikation
Forbrugeren i førersædet
Hvorfor er det vigtigt at lægge produkt informationer online for forbrugerne?
Hvilke potentialer og udfordringer er der?
Brand i den digitale tidsalder
Editorial mediaPressenAviser
TV & RadioNyheder på nettet
BlogsWikipedia
Own mediaVirksomhedens egen PR
PressemeddelelserKataloger
Magasiner & bladeNyhedsbreve
VideosWebsites
Blogs
Earned mediaFacebookGoogle+LinkedInYoutubeTwitter
Søg på internettet
FrontPage©
4
Display mediaPintrest
SlideshareYoutubeLinkedIn
Medie økologien
• Editorial medier giver trafik– Omtale og annoncering – Aktivitet i de sociale medier
• Interesse skaber ukontrolleret omtale og søgning i earned media– Word of mouth– Behovsafdækning– Købsintention
66
Man skal slippe igennem den redaktionelle nyhedsstrøm
RADIOAVISEN
RITZAU
TV 18/19
TV 21/22
DAGBLAD
@
@
@
@@
7
Kamp om pladsen i medierne
• Flere små nyheder*– 1999 32.000 pr uge– 2008 75.000 pr uge
• Antallet af journalister på de danske medier er stort set uændret i samme periode.
• Dagbladsredaktionerne er fortsat hovedleverandør af nyheder med 71% af originalproduktionen
* Anker Brink Lund, Hvor kommer nyhederne fra?, 2009, Journalisthøjskolens forlag.
Værdien af presseomtale
• Stiger – Skaber trafik
• Langtidseffekt pga. søgemaskiner• Redaktionel troværdighed
Hvad leder forbrugerne efter?
RoPoResearch online – purchase offline
Googlestudie – maj 2011
Forbrugere søger – især online før de køber dagligvarer
Forbrugerne finder research vigtig og relevant
Indledende research
40% søgte online 39% på print
Intensiv research33% søgte online
30% på print
Beslutning23% søgte online
28% på print
Folk søger før de køber
Hvor søger forbrugerne?Prioriteret
Online• Søgemaskiner• Online shops/retailer site• Prissammenligningssider• Specialiserede redaktionelle
sider• Forbrugeranmeldelser• Blogs og forums• Sociale netværker• Videos
Offline• Brochure• Butiksansatte• Familiemedlemmer• Venner og kollegaer• Aviser• Tv-reklamer• Tv-programmer• Specialmagasiner• Bøger• Radio
Søger forbrugerne virkeligt efter… shampoo?
Der søges efter brands og specifikt brug
Shampoo pusher
Silver shampoo
Butikker er fremtidens aviser
Fremtidens ”redaktører”
• Internettet – hvor forbrugerne søger• Butikkens web-ansvarlige• Den velinformerede butiksansatte
Research har stor betydning for købsbeslutning for dagligvarer
Digital tilstedeværelseSådan!
• Del al viden, alle materialer– Presserum
• Online tjenester som Slideshare, Youtube, Facebook, Google+, Pintrest osv.
• Brug distributionstjenester, der er søgemaskineoptimeret, Mynewsdesk, Press2Go m.v.
– Få materialer til at leve ved at poste det i sociale medier – earned media• Multiciplerende effekt når folk deler med deres venner• Facebook, Google+, Twitter, blogs & forums
– Læg billeder ud• Husk at ”tagge” dem
Billeder
Gør det nemt
• Find en online kontaktperson i butik• Sørg for, at dine informationer er nemme at
integrere på butikkernes hjemmesider– Tekst– Billeder– Tags
• Sørg for, at de modtager informationerne!
Brand websites
• Fordel:– Brand-univers– God integration til kampagner
• Ulempe:– Kan blive dyrt– Ikke nødvendigvis søgemaskineoptimeret– Dør ofte på grund af manglende aktivitet
Nem distribution
• Gør jeres website til et medie– Fyld hele tiden nye informationer på– Lav en ”content kalender”– Få en strategi for, hvordan informationer spredes– Gør det!
• Husk, at ”redaktører” findes mange steder og skal kontaktes– Butikkers websites– Pris-sider
Sociale medier Skal? Skal ikke?
Få en strategi for de sociale medier
• Er det relevant?• Hvad vil vi?– Dialog– Crowdsourcing– Kampagne– Søgemaskineoptimering
• Sørg for at svare – godt– Studentermedhjælpen er ikke nok
Den sure forbruger – sådan tackler du dem
• Brug anledningen positivt– En god anledning til at skrive om jeres nye for forbedrede
kvalitet.– Svar på væggen sødt og venligt
• Skub det negative indlæg ned ad på siden– Skriv en serie svar – Del informationerne op efter emner – og dermed skubbe det
negative længere ned – Skriv dem korte
• Undgå detaljer– Jo flere detaljer i giver – jo mere benzin og dermed energi giver I
til flere diskussioner
Den sure forbruger – sådan tackler du dem
• Overvej at lægge jeres posts på deres egen væg. – Det kan man jo – for I er jo venner. Og igen – med en sød besked om, at I
er glade for hendes interesse.
• Blokering– Ultimativt kan I vælge at blokere – Husk – når kritikken er på jeres væg, har I kontrol over, hvor forbrugeren
skriver – En blokering kan få den sure forbruger til at gå andre steder hen– Hvis I vælger at blokere, så skal skriv en post, hvor i forklarer, at I har valgt
at blokere enkelte brugere fordi tonen i debatten blev for grov
• Lad tiden gå– Bliv ved med at være venlige og tålmodige. – På et eller andet tidspunkt damper aggressionerne af
Forbrugeranmeldelser betyder ikke så meget
• Online– 7% i indledende researchfase– 11% i den intensive research– 7% ved købsbeslutning
• Offline– Familie og kollegaer vægter tilsvarende mere
• 20% – 21% – 5%
– Forbrugerne lytter – og researcher derefter på nettet• Troværdig tilstedeværelse opvejer negative kunder• Fremtiden– Google+ resultater bliver del af organisk søgeresultat
Husk derfor, at dine informationer skal være at finde online
• 63% af alle forbrugere researcher før de køber vare i butikker
• Her beslutter de købet– 24% via søgemaskiner– 28% på butikkers sider– 15% på brands eller producenters sider– 15% på sider som Pricerunner og Kelkoo