dari meja ketua pengarang isi … dahulu saya ingin memanjatkan kesyukuran ke hadrat ilahi kerana...
TRANSCRIPT
Assalamualaikum dan Salam Sejahtera.
Salam Negaraku Malaysia
Alhamdulillah, bersyukur kita kehadrat Allah SWT,
lantaran izin dan atas kehendak-Nya jua, maka Qalam
INTURA edisi kedua tahun 2017 telah berjaya
diterbitkan.
Sekalung penghargaan dan terima kasih juga
diucapkan kepada sidang redaksi atas komitmen jitu
yang dicurahkan bagi merealisasikan penerbitan
majalah yang menjadi kebanggaan INTURA.
Qalam INTURA edisi kedua tahun 2017 bertemakan
perekayasaan ilmu ke arah meningkatkan kualiti
penyampaian perkhidmatan sektor awam.
Maka, kandungan majalah ini tidak terbatas kepada
skop dan ruang lingkup pembelajaran tertentu, tetapi
lebih bersifat menyeluruh.
Sehubungan dengan itu, adalah diharapkan agar
kandungan Qalam INTURA edisi kedua tahun 2017
berupaya bertindak sebagai wadah perkongsian
maklumat untuk penjawat awam, khususnya warga
INTURA.
Sekian, selamat membaca.
“Knowledge is Power” (Sir Francis Bacon, 1597)
Penasihat:Pn. Zaharah binti Mohd Abdul Kader
Ketua Pengarang:Dr. Khairusany bin Mohamed Yusof
Sidang Pengarang:Dr. Zaidi bin Fadzil
Nor Sabitah binti Saidin
Mohd. Zhafri bin Dato’ Haji Mohd. Zohdi
Meor Saharizan bin Meor Idris
Mimi Liana binti Yim Yahayak
Muhammad Mahazir bin Ramli
Adilah binti Sahidan
Rekaletak Dan Grafik:Huzairul Hezri bin Saidin
Hafizah binti Ahmad
Sidang PengarangJurugambar:Mohamad Johari bin Din
Edaran: Salma binti Abu Hassan
Zuraida binti Chin
DARI MEJA KETUA PENGARANG ISI KANDUNGAN
Dari Meja Ketua Pengarang
Perutusan Pengarah Wilayah Utara
Keperluan Kemahiran Kaunseling kepada Penjawat Awam
Oh My English!!
Jenayah Siber
10 Petua Mengurus Konflik
Bagaimana kita menggembirakan pelanggan?
Monday Blues
5 Tiang Negaraku
TN50 : Membina Masa Hadapan Bersama
Tonggak 12
Uji Minda
Uniknya Stok Dalam Pengurusan Aset Kerajaan
Program iLEAD Exploration 2.0 :
Muafakat Kedah Ke Arah Produktiviti Perkhidmatan Awam
“Dekat Di Mata, Jauh Di Kaki”
Sistem Pergerakan Pegawai i-Gerak “No Cost, High Impact”
Jawapan Uji Minda
1
2
3
4
5
7
9
11
12
13
15
16
18
20
21
23
25
11
Perutusan Pengarah Wilayah Utara
Assalamualaikum dan Salam Sejahtera
Terlebih dahulu saya ingin memanjatkan kesyukuran ke hadrat Ilahi kerana dengan izinNya
maka Qalam INTURA edisi kedua bagi tahun 2017 berjaya diterbitkan mengikut perancangan.
Tanpa kita sedari kita telah melangkau ke suku ketiga 2017. Sukacitanya saya juga mengambil
kesempatan ini mengucapkan tahniah dan syabas kepada warga INTURA yang terlibat secara
langsung atau tidak langsung untuk menghasilkan penerbitan majalah Qalam INTURA edisi
kedua tahun ini. Ini menunjukkan kita berupaya melaksanakan projek penerbitan mengikut
jadual yang ditetapkan.
Sebagai mana kita sedia maklum satu daripada tujuan utama INTURA ialah penerbitan
majalah Qalam INTURA. Majalah ini boleh dianggap sebagai satu infrastruktur untuk pegawai
INTURA menulis artikel yang berkualiti untuk menyebarkan idea-idea berhubung dengan
kepakaran dan pengalaman masing-masing bagi faedah pegawai-pegawai awam. Ini kerana
amalan menulis artikel di kalangan penjawat awam amat penting dan relevan dalam
membudayakan penyampaian perkhidmatan awam yang berkualiti. Ilmu-ilmu yang dipelajari
sama ada melalui pembacaan, pemerhatian atau pengalaman boleh diluahkan secara ilmiah
dalam bentuk penulisan artikel seperti ini. Sehubungan dengan itu, adalah wajar
keberkesanan seseorang pegawai INTURA bukan sahaja berkeupayaan melaksanakan
program-program latihan tetapi juga kebolehan menulis artikel-artikel yang berfaedah.
Seseorang pegawai latihan adalah lebih “complete” dengan mempunyai kebolehan
melaksanakan program latihan tetapi juga berkebolehan menulis artikel-artikel yang berguna
untuk rujukan pegawai-pegawai awam.
Dengan ini saya menyarankan semua pegawai INTURA terus berusaha menerbitkan
artikel-artikel berkualiti untuk faedah umum.
Sekian, salam hormat
ZAHARAH BINTI MOHD ABDUL KADER
Pengarah Wilayah
Institut Tadbiran Awam Negara
Kampus Wilayah Utara
Oktober 2017
g
Kampus Wilayah Utara
Oktober 2017
2 2
Dr. Zaidi bin Fadzil
KeperluanKEMAHIRAN KAUNSELING
KEPADA PENJAWAT AWAM
AbstrakKaunseling dan penjawat awam semestinya
memerlukan antara satu sama lain. Kombinasi
antara insan dan kemahiran insaniah ini akan
dapat meningkatkan produktiviti dan hubungan
baik sesama manusia. Sekiranya penjawat awam
dapat membudayakan ilmu kaunseling ini
sepenuhnya maka terjawablah slogan “Merakyatkan
Perkhidmatan” yang disasarkan selama ini.
Dewasa ini keperluan terhadap penguasaan sesuatu
ilmu yang bersifat kemahiran insaniah semakin
meningkat dari semasa ke semasa. Abad 21 yang
menuntut kepada ledakan ilmu pengetahuan (IQ) perlu
dibaluti dengan ilmu-ilmu lain (EQ) yang bersifat
kemahiran untuk memantapkan fungsi insan di dalam
negara ini. Justeru itu peranan kaunseling pada masa ini
amat penting dalam menyemai dan menyuburkan
jiwa-jiwa penjawat awam ini dengan ilmu kaunseling
agar pendekatan yang digunakan akan dapat mengarah
kepada merakyatkan perkhidmatan.
Istilah kaunseling bukanlah perkara baharu tetapi
telah digunakan dengan meluas dalam pelbagai bidang
perkhidmatan kemanusiaan. Kaunseling merangkumi
semua aktiviti dan kaedah menolong dan menasihati
individu yang menghadapi masalah. Sebagai contoh,
pada masa lampau Nabi Muhammad S.A.W. pernah
meminta nasihat daripada seorang guru bernama
Waraqah sejurus berlakunya peristiwa penerimaan
wahyu (mesej) yang pertama, kerana ketika itu baginda
berasa cemas dengan peristiwa itu. Jadi, sebagai seorang
manusia tidak kira siapa memang ada masa dan
ketikanya memerlukan pertolongan, kaunseling,
perbincangan dan bimbingan daripada orang lain yang
berkebolehan bagi memenuhi keperluan dan
kesejahteraan hidupnya.
Dalam konteks kehidupan masa kini, aktiviti dan
penglibatan kaunseling bukan sahaja terdiri daripada
golongan profesional tetapi juga golongan yang bukan
profesional. Penglibatan ini memang penting bagi
membolehkan individu berkomunikasi dengan baik
sesama manusia dan seterusnya dapat hidup dalam
keadaan yang mengembirakan.
Carl Rogers (2007) dalam bukunya Counselling and
Psychotherapy, menyebut kaunseling sebagai suatu
proses pembetulan diri untuk berkembang secara biasa
dengan pertolongan pakar dan dapat pula menerima
pengalaman yang belum pernah dirasai supaya perkara
ini dapat disesuaikan dengan diri seseorang itu. Abdul
Halim Othman (1990) mengatakan kaunseling ialah
sebagai suatu kegiatan bersifat psikologikal untuk
membantu manusia lain membantu dirinya dengan cara
yang sistematik dan bertanggung jawab. Sementera itu
mengikut Nur Aini (1989) konsep kaunseling dalam
Islam membawa maksud petunjuk serta bimbingan dan
menyeru manusia ke jalan Allah atau menyebarkan
dakwah islamiah untuk mendapatkan keredaannya.
Dalam kajian lain, Walter R. Mahler & William F.
Wrightnour (1973) dalam bukunya Executive Continuity:
How to Build and Retain an Effective Management,
melaporkan satu kajian terhadap amalan 210 pengurus
dalam pelbagai organisasi, syarikat pembuatan,
rangkaian supermarket dan perkhidmatan bekalan
awam (public utility). Keputusan kajian menunjukkan
bahawa apabila pihak pengurus dan lain-lain memberi
sedikit masa untuk kaunseling kepada pekerja, samada
secara temuramah sistematik yang formal, atau sesi tak
formal, pekerja-pekerja di dapati :
Melaporkan bahawa mereka suka dengan cara bagaimana
pengurus-pengurus mereka memotivasikan mereka.
Solusinya, kemahiran kaunseling perlu didedahkan
dan dikongsikan dengan semua penjawat awam
sebagai satu keperluan yang mesti dimiliki dan
diaplikasikan semasa menjalankan tanggungjawab
sebagai seorang penjawat awam. Penguasaan dan
pengaplikasian ilmu kaunseling ini bukan hanya dapat
meningkatkan hubungan baik sesama insan malah
dapat meningkatkan produktiviti ke tahap terbaik.
Justeru itu, alangkah baiknya sekiranya budaya
pengamalan ilmu kaunseling ini yang secara tuntasnya
juga kongruen dengan ajaran agama Islam dan lain-lain
agama yang menuntut untuk kita menjalin hubungan baik
sesama insan dan membantu sekiranya seseorang itu
berada dalam keadaan dibelenggu masalah.
RUJUKAN:
Abdul Halim (1990). Pengenalan Bimbingan dan
Carl Rogers (2007). Counselling and Psychotherapy.
Amazon.com. New York.
Nur Aini (1989) Konsep Kaunseling Dalam Islam. Pelangi.
Walter R. Mahler & William F. Wrightnour (1973),
Executive Continuity : Press, New York.
3
g
3
oh My English!!By : Dr. Khairusany Mohamed Yusof
Ask this question to a Malaysian. Why are you scared of speaking English? Feeling scared of making
mistakes and being laughed at are common reasons for many Malaysian who refuse to speak English. Little
did they know that by practising and making mistakes may eventually help them to be better speaker.
condemning their primary school teachers for not
teaching them basic English. They did teach English at
school, didn’t they? But many still cannot
communicate effectively. The main difficulty is not
the language, the problem is that people tend to live
in the past and blame their past for what they are now.
Thus, if you just realised (at this very moment) that
your speaking skill is poor, take action. What are you
waiting for?
One of the best ways to improve your speaking skills is
to speak the language. This would mean that you
have to practise speaking with real people in social
events and gatherings. If you are afraid of being
laughed at, don’t worry, people who use English as
their mother tongue or their first language would not
sneer at your incorrect grammar and pronunciation.
They might frown at the use of inaccurate words just
because they are confused and trying to guess what
you meant; not to discourage you from using the
language.
These days, there are many online learning resources,
websites and even English courses that can assist
people to learn the language and polish their
speaking skills. If reading books is a bit daunting, one
can always watch YouTube videos on how to improve
communication skills. The convenience and available
options are countless and it’s all up to you!
Everyone should master the language if we do not
want to be left behind!
Disclaimer:
This article is only the writer’s opinion/ personal belief
and it does not represent INTURA’s official statement.
References:
https://www.oxford-royale.co.uk
https://www.speakalley.com/blog/how-can-i-improve-english-speaking-skills/
People mock those politicians and diplomats who
could not speak fluently so many tend to shy away
from social functions. Many government officers are
still unable to speak flawless English in everyday
conversation despite having spent much time
overseas to pursue their post-graduate studies. Why is
this happening? Lack of confidence? Lack of
opportunity? Others are prone to public shaming? Or
simply because they couldn’t care less…
It is globally acknowledged that English is one of the
most widely spoken languages. It is the language of
diplomacy and the official language of the European
Union, the United Nations, NATO and the European
Free Trade Association, not to mention many
Commonwealth countries. 60 out of 192 countries in
the world use English as their official language. We
know it is important but we do not see it as important.
So open your eyes and see what others are seeing!
In this country, English is introduced to children as
early as 4 or 5 years old at pre-school. They will
continue learning the subject in primary school and
then secondary school. But the level of English
language is not improving. The puzzle is still missing,
as who is there to be blamed for the declining
standard of English among Malaysian (especially the
young ones)? Even the Education Minister is baffled by
poor English proficiency among Malaysians (Malay
Online 6 Dec 2014). Being exposed to the language
early should somehow help Malaysian to be able to
get a good grasp of the language or should we say
that at least they could utter correct sentences for
everyday conversation.
Finger pointing will not change the situation because
one should know what one should do to make sure
that one could speak good language. Simple! Do
something about it. Don’t blame other people for our
own weaknesses. Don’t blame the situation that you
live in for your poor speaking skills. One will not be
able to improve basic communication skills by
4 4
JENAYAH SIBEROleh : Muhammad Mahazir Ramli
JENAYAH SIBER merupakan jenayah komputer yang telah melanda
dunia pada masa kini. Jenayah siber ini terdiri daripada unsur penipuan,
kerosakan atau pengubahsuaian program atau data komputer,
pencurian maklumat, penggodaman dan lain-lain. Kemunculan internet
bukan sahaja memberi kesan positif kepada kita malah telah membantu
mereka yang tidak bertanggungjawab melakukan perkara-perkara
negatif dengan menggunakan kecanggihan komputer. Antaranya
penipuan komputer yang dilakukan dengan mengubah rekod-rekod
komputer seperti “spamming” iaitu menghantar iklan yang tidak
dikehendaki secara berlebihan ke dalam akaun e-mel mangsa. Selain itu
penipuan “phishing” bermaksud menyamar sebagai laman web sah dan
seterusnya memujuk mangsa mengklik pautan melalui e-mel yang
membawa bersama maklumat sulit pengguna. Ia dapat melancarkan
perisian pengintip yang memasuki komputer orang lain tanpa disedari
sama ada untuk mencuri maklumat mangsa ataupun untuk
melancarkan tetingkap “pop-up” iklan secara berterusan. Pihak yang
tidak bertanggungjawab ini juga menggunakan perisian komputer
dengan memasuki atau mengubah program atau data tanpa kebenaran
iaitu pencerobohan komputer contohnya dalam perisian perindustrian.
Menghasil dan menyebarkan virus juga antara yang sering dilakukan
oleh pihak tertentu bagi merosakkan program pengguna lain.
Statistik jenayah siber di Malaysia pada tahun 2014
menunjukkan bahawa terdapat peningkatan kes
melibatkan siber iaitu sebanyak 10,636 kes
berbanding tahun sebelumnya iaitu 9,986 kes.
Statistik Pasukan Tindakan Kecemasan Komputer
Malaysia (MyCERT) juga menunjukkan bahawa
insiden berhubung kod berniat jahat merekodkan
peningkatan tertinggi tahun lepas dengan 1,106 kes
berbanding 645 kes pada tahun 2012. Rakyat Malaysia
semakin celik teknologi namun masih kurang
pemahaman mereka mengenai bagaimana untuk
melindungi diri secara dalam talian. Justeru itu, kita
sebagai pengguna yang bijak harus mengetahui
bagaimana untuk mengendalikan tetapan di laman
web agar dapat mengurangkan bilangan rakyat
Malaysia yang "mudah tertipu" dan terpedaya dengan
jenayah siber ini. Antara salah satu punca jenayah
siber berlaku ialah sukar untuk dikenalpasti siapakah
penjenayahnya. Golongan penjenayah siber biasanya
adalah golongan berpengetahuan ataupun
professional dan boleh dikategorikan golongan yang
celik Internet. Mereka akan melakukan jenayah siber
terhadap institusi pesaing atau mereka diupah oleh
pihak tertentu, dan biasanya mereka susah untuk
ditangkap.
Antara faktor yang menyumbang kepada jenayah
siber ialah sikap manusia yang sukar dikawal.
Setiap aspek kehidupan manusia adalah berkaitan
dengan sistem nilai. Nilai berkait rapat dengan
pengalaman dan pendirian seorang individu serta
boleh mempengaruhi motif, alasan dan justifikasi
setiap tindakan individu tersebut. Kadang kala, wujud
konflik dalam pemilihan dan penetapan suatu
tingkahlaku. Berdasarkan kajian lepas daripada
Sufean (1995), menyatakan bahawa nilai yang buruk
atau jahat diberikan kepada perkara yang
mendatangkan kemudaratan dan yang menganggu
kesejahteraan hidup. Bagi golongan manusia
sebegini, mereka hanya mementingkan hasilnya dan
tidak ambil peduli akan cara mereka
menggunakannya, walaupun ianya jelas merupakan
perlakuan yang salah. Selain itu, kerana kurangnya
nilai-nilai murni dalam diri menyebabkan sesetengah
orang menyerang sistem siber hanya sekadar
suka-suka ataupun hanya ingin mempraktikkan ilmu
yang baru mereka pelajari. Kebanyakan mereka ini
adalah terdiri daripada golongan generasi muda.
Golongan ini selalunya tidak sedar bahawa apa yang
mereka lakukan itu adalah salah di sisi
undang-undang dan mereka tidak dapat berfikir
secara rasional sebelum berbuat sesuatu.
a
n,
r,
t
u
a
a
an
ari
uk
ng
er
an
n.
an
55
Faktor kedua adalah kemunculan Internet sebagai
alat komunikasi terkini. Perubahan sosial
didefinisikan sebagai perubahan yang berlaku
terhadap masyarakat dari satu tingkat kehidupan ke
satu tingkat kehidupan yang lain. Menurut Amir
Hassan (2002), perubahan sosial secara ringkasnya
ialah perbezaan antara sekarang dengan sebelum.
Perubahan sosial merupakan fenomena yang sentiasa
berlaku dalam sesebuah masyarakat. Perkembangan
teknologi maklumat masa kini meletakkan kita dalam
dunia tanpa sempadan. Semua maklumat dapat
diakses dalam sekelip mata. Jika dahulu, pengguna
Internet didedahkan dengan medium komunikasi
e-mel, namun dewasa ini, laman rangkaian sosial
amat mendapat tempat dalam kalangan masyarakat
seantero dunia kerana jaringan sosialnya yang luas
tanpa batasan.
Kemunculan internet misalnya dilihat sebagai satu
perubahan dalam arus permodenan dalam hidup
masyarakat hari ini. Ianya mampu membawa unsur
positif, namun ianya juga berupaya menghasilkan
unsur-unsur negatif yang mana sekiranya tidak
dikawal akan menimbulkan masalah sosial di
kalangan masyarakat. Ini sejajar dengan kajian yang
dijalankan oleh David S. Wall (2005), mendapati
terdapatnya hubungan yang signifikan di antara
penggunaan internet dengan masalah sosial yang
berlaku dewasa ini. Hal ini terjadi disebabkan generasi
muda masa kini yang gemar menghabiskan masa
dalam dunia siber dan natijahnya, tidak mustahil
pelbagai bentuk jenayah siber boleh berlaku. Internet
sememangnya telah mengubah pemikiran setiap
golongan manusia di seluruh dunia. Ini kerana
Internet dilihat begitu berpengaruh berbanding
dengan media yang lain disebabkan sifatnya yang
dapat menembusi sempadan negara. Ia sukar disekat,
ditapis dan dihalang, tidak seperti media massa yang lain.
Keadaan ini perlu diatasi dan terdapat beberapa
langkah dalam mengatasi jenayah siber, antaranya
ialah dengan penguatkuasaan melalui undang-undang
perlu dipertingkatkan dan diperketatkan lagi agar
selari dengan situasi semasa yang lebih mencabar
dengan jenayah siber yang semakin tinggi. Akta-akta
seperti Akta Jenayah Komputer 1997, Akta Komunikasi
dan Multimedia 1998, dan Peraturan-Peraturan
Perlindungan Pengguna (Urus Niaga Perdagangan
Elektronik) 2012 perlu digubal bersesuaian dengan
perubahan masa dan menjadikan kes-kes jenayah
siber yang berlaku sebagai rujukan untuk
memperkemaskan lagi akta sedia ada ini.
Selain itu, penubuhan Cyber Security dibawah
Kementerian Sains Teknologi dan Inovasi (MOSTI)
bertujuan bagi mengawasi dan memantau
keselamatan atas talian dan segala aktiviti yang
dikategorikan sebagai jenayah siber. Cyber Security
merupakan sebuah badan koordinasi untuk inisiatif
keselamatan siber kebangsaan dan ianya bukanlah
sebuah agensi pengutkuasaan yang memberi
perkhidmatan dan sokongan kepada pihak-pihak
yang terlibat seperti badan penguatkuasaan dan
mangsa jenayah siber. Kerajaan perlu peka dan
memastikan prasarana teknologi maklumat selamat
digunakan dengan melaksanakan polisi-polisi yang
efektif, terkini dan praktikal.Kerajaan perlu bersedia
dengan pelbagai jenayah siber yang berlaku. Laman
web seperti e-security yang menyediakan
perkhidmatan interaksi berkaitan dengan
keselamatan penggunaan internet perlu bagi
mendedahkan pengguna internet tidak kira samada
kanak-kanak mahupun dewasa dalam mengetahui
dan memperoleh maklumat berkaitan dengan
teknologi maklumat serta tidak menyalahgunakan
teknologi tersebut.
Kerjasama antara negara secara global untuk
meningkatkan keupayaan dalam menghadapi
serangan penjenayah siber merupakan langkah
terbaik dalam mengatasi jenayah siber ini. Hubungan
diplomatik yang baik dengan negara lain di dunia
membolehkan Malaysia bekerjasama dengan
berkongsi maklumat berkaitan dengan keselamatan
komputer dan menbentuk unit pencegahan jenayah
siber. Perkongsian ini perlu diperluaskan lagi dengan
membawa masuk atau meminjam pakar-pakar dari
negara maju seperti Amerika Syarikat dan Britain
dalam memberi tunjuk ajar serta melatih kakitangan
untuk meningkatkan kemahiran dalam bidang
forensik komputer untuk membanteras jenayah siber.
Kesimpulannya, teknologi pada masa kini semakin
mudah dan semakin canggih. Segala-galanya
dilakukan hanya dihujung jari tetapi pada masa yang
sama terdapat juga kekurangannya iaitu jenayah siber
juga semakin canggih. Kebanyakan penjenayah siber
tidak dapat ditangkap kerana sukar dikesan. Oleh itu,
kita haruslah sentiasa berwaspada pada setiap masa.
Langkah-langkah mengatasi jenayah siber haruslah
diberi penekanan agar masalah ini tidak berlaku lagi
dan setiap individu harus mengambil langkah
berjaga-jaga dan hendaklah berhati-hati semasa
menggunakan rangkaian Internet.
RUJUKANAmir Hasan Dawi (2002). Penteorian Sosiologi dan Pendidikan : Edisi Kedua. Tanjung
Malim: Quantum Books.
Sufean Hussin (1995). Pengajaran Nilai Dalam Kurikulum. (Edisi Kedua).
Selangor:Laser Press Sdn. Bhd.
Wall, D. S. (2005). The Internet as a conduit for criminals. In A. Pattavina (Ed.),
Information technology and the criminal justice system (pp. 77–98). Thousand Oaks,
CA: Sage
6 6
Oleh : Adilah binti Sahidan
Konflik yang berlaku dalam sesebuah pasukan boleh menjejaskan prestasi dan merosakkan
kelangsungan hidup seseorang. Apabila ia terjadi, banyak implikasi dan kesan negatif yang boleh
dilihat. Bukan sahaja kepada individu yang berkonflik, ia melibatkan juga organisasi secara amnya.
Setiap manusia berbeza. Ada orang yang sering ditimpa konflik, samada di rumah atau di pejabat. Ada
pula orang yang jarang sekali berhadapan dengan konflik. Kehidupan mereka lebih gembira dan
berprestasi berbanding orang yang sering ditimpa konflik.
Oleh yang demikian, kita bersetuju bahawa konflik mendatangkan banyak kesulitan dalam pelbagai
situasi. Jadi apakah yang boleh kita lakukan untuk mengelakkan atau mengurangkan daripada
berlakunya konflik?
Ada beberapa petua berguna untuk mengatasi konflik yang melanda:
1) Memiliki hati yang suci
dan wangi
Orang yang berhati busuk penuh dengan
sifat-sifat yang membawa kepada konflik. Hasad,
dengki, dendam, marah, takbur, sombong,
menunjuk-nunjuk dan bangga diri adalah antara
sifat orang yang selalu berkonflik. Jauhi diri
daripada mereka dan jagalah hati anda supaya
tidak dijangkiti penyakit-penyakit jiwa tersebut.
2) Berhenti menghukum
orang lain.
Jangan terlalu memandang keburukan dan
kelemahan orang lain sahaja. Mungkin dia
pernah melakukan kesilapan, tetapi ia bukanlah
satu kesilapan. Berikan peluang kepada dia untuk
memperbaiki kelemahan yang ada. Nilai
seseorang dengan prestasi yang ditunjukkan,
bukan semata-mata kerana individu tersebut.
3) Berikan peluang kepadanya
untuk “meletup”
Jika dia marah, berilah peluang kepadanya untuk
meluahkan apa yang terbuku. Diamkan diri dan
dengar dengan penuh perhatian. Tidak salah jika
merendah diri untuk kebaikan bersama. Jika anda
asyik mencelah dan bertekak dengan orang yang
tidak rasional anda juga akan dilihat sebagai
orang yang tidak rasional. Orang yang rasional
tidak “meletup” dan mengamuk.Tiada gunanya
bertengkar atau bertikam lidah. Beri peluang
mereka untuk meluahkan segala “lahar dan
muntahan” kemarahan mereka. Jangan mencelah.
4) Ingat tujuan hidup
Kita diutus sebagai hamba Allah dan khalifah di
muka bumi ini. Maka setiap kali berlaku konflik,
kita tanya pada diri, “Adakah konflik ini
membantu saya melaksanakan tujuan tersebut?
Adakah konflik ini berbaloi untuk diteruskan.
Bukankah kita ada tujuan hidup yang lebih besar
daripada semua ini?”
PETUAMENGURUS KONFLIK10
77
5) Pastikan pintu komunikasi
sentiasa terbuka
Tonjolkan imej bahawa anda seorang yang
menerima apa-apa sahaja komen daripada orang
lain. Tanpa komunikasi terbuka, orang lain akan
“makan hati” dan menyimpan perasaan tidak
selesa terhadap anda. Ini hanya menimbulkan
konflik dan krisis yang tidak diperlukan. Jangan
sekali-kali mengherdik orang lain, semata-mata
kerana dia bersuara. Ia hanya akan menutup
pintu komunikasi buat selama-lamanya.
6) Turun padang
Ada kalanya orang bawahan berasa terasing dan
tepinggir untuk berjumpa anda secara langsung.
Mungkin kerana jawatan atau pejabat yang agak
jauh. Oleh itu, apa salahnya anda turun padang
melihat mereka bekerja. Lebih baik, kalau sesekali
anda mengajak mereka makan bersama-sama
dan berbual tentang rutin kerja mereka. Ini
sangat baik untuk membentuk suasana kerja
yang kondusif.
7) Sesukar mana sekalipun, bawa
berbincang
Semakin sulit sesuatu perkara semakin perlu
dibincangkan bersama-sama. Kenal pasti
perkara-perkara yang menjadi “api dalam sekam”
dalam organisasi anda. Jangan tunggu sehingga
berlaku konflik, barulah hendak dibincangkan.
Teliti perkara-perkara sulit dan sukar yang belum
dibincangkan. Atur pertemuan, dan bincangkan
dengan hati yang terbuka
8) Tumpukan kepada maklumat dan
data
Elakkan daripada mempercayai khabar angin dan
gossip. Sebagai seorang yang berpendidikan dan
mempunyai harga diri, anda tidak sepatutnya
dipengaruhi oleh sesuatu yang tidak berasas. Jika
ada khabar angin yang tidak menyenangkan,
lakukanlah penyiasatan sebelum bertindak.
Jangan tergesa-gesa.
9) Biarlah mereka tahu apa-apa yang
berlaku
Melakukan perkara yang baik tidak cukup dalam
organisasi. Apa yang penting, biarlah mereka
tahu bahawa perkara yang baik telah berlaku.
Biarlah orang lain tahu bahawa anda sudah pun
melaksanakan tugasan anda dengan baik. Bukan
untuk menunjuk, tetapi untuk memastikan
bahawa tiada salah faham dan buruk sangka yang
timbul nanti. Anda bertanggungjawab untuk
melaksanakan tugasan anda, dan orang lain pula
berhak untuk mengetahui sejauh mana anda
melaksanakan tugasan anda.
10) Maafkan semua orang
Ini ialah yang ringkas tetapi sukar untuk
dilakukan. Setiap kali sebelum tidur, fikirkan
orang yang telah menyakiti hati anda pada hari
tersebut. Tarik nafas, dan maafkan mereka. Bukan
sahaja ia dapat mengelakkan konflik, bahkan
anda akan bangun dengan lebih segar dan
bersemangat.
Konflik yang berlebihan akan meningkatkan stress serta memerlukan komitmen yang tinggi untuk
menyelesaikannya. Apabila konflik dapat dielakkan anda boleh menumpukan masa dan perhatian
untuk meningkatkan prestasi dan keupayaan diri. Oleh itu, tidak rugi jika anda berusaha untuk
mengelakkan konflik.
8 8
Nor Sabitah binti Saidin
BAGAIMANA KITAMENGGEMBIRAKAN PELANGGAN?
Sebagai penjawat awam kita tidak boleh mudah untuk berpuashati dengan perkhidmatan yang diberikan
kepada pelanggan kerana jangkaan pelanggan sentiasa berubah. Jika dulu, pelanggan menganggap untuk
mendapatkan maklumbalas bagi persoalan mereka dalam tempoh 24 jam adalah sesuatu yang mantap dan
mengagumkan. Tetapi sekarang tidak lagi. Mereka bukan sahaja inginkan maklumbalas diberikan on the spot
malah maklumbalas yang diberikan haruslah tepat dan jelas. Jadi untuk kekal di tahap prestasi yang tertinggi
maka kita juga perlu kepada perubahan. Untuk mengubah sesuatu budaya pengurusan khidmat pelanggan
dalam sesebuah organisasi bukanlah mudah. Penglibatan daripada semua pihak sangat diperlukan dalam
menjadikan pengurusan khidmat pelanggan yang cemerlang. Perkhidmatan pelanggan yang responsif serta
mesra pelangggan adalah antara petunjuk utama kepada kecekapan serta keberkesanan sistem penyampaian
perkhidmatan awam.
Menurut Kamus Pelajar Edisi Kedua, Pelanggan bermaksud seseorang atau pihak, yang mendapat khidmat
seseorang atau sesebuah organisasi, syarikat dan sebagainya dengan membayar kepadanya. Jadi seharusnya
kita sebagai agen kerajaan memberikan perkhidmatan yang terbaik dan sentiasa mengutamakan pelanggan
agar dapat memberikan keseronokan serta kepuasan hati kepada pelanggan apabila berurusan dengan
kerajaan. Terdapat beberapa tips mudah yang boleh dikongsikan bersama bagi menggembirakan pelanggan
iaitu:
#1 Sentiasa Ucapkan Terima Kasih
yang terdalam. Di samping itu, ucapan terima kasih
mampu menjadi pelonjak semangat untuk para
pekerja terus berkhidmat.
#2 Sentiasa Murah Senyuman
tindakan kita akan diperhatikan. Terutamanya
senyuman yang dilemparkan kepada pelanggan. Oleh
sebab itu, adalah penting untuk bersikap murah
dengan senyuman walaupun kita sedang bercakap
dalam telefon.
#3 Sentiasa Memberi Pujian
mengenai kebolehan kita. Pelanggan pasti merasakan
dirinya mendapat penghormatan, dan secara tidak
langsung akan meningkatkan keyakinan diri untuk
terus berurusan dengan pihak kerajaan.
#4 Menjadi Pendengar Yang Baik
pendengar yang baik atau pun tidak kerana
tindakbalas yang diberikan dapat menentukan sikap
kita terhadap pelanggan. Biasanya untuk dihargai, kita
perlu belajar untuk menghargai.
#5 Bertindak Segera Jika Pelanggan
Bertukar Menjadi Tidak Puas Hati
daripada pelanggan yang berpuas hati. Mereka
dengan rasa tidak puas hati yang meluap-luap akan
mencari pelbagai cara dan medium untuk meluahkan
rasa ketidakpuasan hati mereka. Contohnya melalui
media sosial. Biasanya kebanyakan orang di luar sana
akan lebih terarah kepada berita yang negatif
berbanding yang positif.
99
PETUA KECEMERLANGAN
KOMUNIKASI PELANGGAN
Bercakap mengikut keselesaan pelanggan;
apabila menghubungi pelanggan pastikan kita
bercakap mengikut keselesaan mereka. Sikap suka
mendesak perlu dielakkan dan pastikan berbual pada
masa yang sesuai.
Jadualkan pertemuan terlebih awal;
pastikan kita telah membuat temu janji terlebih
dahulu untuk mengelakkan pertemuan yang
tergesa-gesa atau bagi mengelakkan masa
menunggu kepada kedua-dua pihak.
Berkomunikasi dengan ringkas;
Apabila berurusan dengan pelanggan, pastikan kita
berkomunikasi dengan ringkas, jelas dan tepat.
Sekiranya pelanggan meminta penjelasan dan
pandangan yang panjang lebar kita seharusnya
bersedia untuk memberikannya.
Jadi pendengar yang baik;
Pelanggan dapat mengetahui sama ada kita adalah
pendengar yang baik atau pun tidak kerana tindak
balas yang diberikan dapat menentukan sikap kita
terhadap pelanggan.
Ingatlah bahawa:
- Kesilapan yang dilakukan dalam khidmat pelanggan
akan menjejaskan kesetiaan pelanggan terhadap
organisasi;
- Kejayaan masa lalu tidak menjamin kejayaan masa
hadapan. Justeru kita perlu berubah;
- Bekerja dalam satu pasukan boleh menceriakan
persekitaran kerja dan layanan kepada pelanggan
yang lebin berhemah; dan
- Pengurusan masa yang cemerlang dapat membantu
kecekapan dalam pengurusan pelanggan
Perlu ditanam dalam minda kita, walaupun kita tidak
ada atau jarang mendapat komplen/aduan daripada
pelanggan, kita tidak seharusnya boleh terus berpuas
hati. Kebanyakan pelanggan memilih untuk mengadu
kepada orang lain atau mengambil aduan mereka ke
media sosial berbanding mengadu terus kepada kita.
Mereka suka jika berita negatif ini menjadi viral dan
akan menjadikan nama organisasi kita menjadi buruk.
Akhir kata, anda bukan sahaja perlu bijak menjaga
hati pelanggan anda yang setia malah perlu pantas
menangani isu-isu pelanggan sedia ada serta
memberikan layanan lebih baik daripada apa yang
diharapkan.
Rujukan:Pengurusan Khidmat Pelanggan - Petua Dan Teknik: Terbitan Utusan Publication & Distributors Sdn Bhd
Pengurusan Perhubungan Pelanggan Sektor Awam: Diterbitkan oleh Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
(MAMPU),Jabatan Perdana Menteri
Pekeliling Perkhidmatan Bil 5 Tahun 2007
PKPA 1/2008 : Panduan Pengurusan Perhubungan Pelanggan
1010
Dr. Khairusany bin Mohamed Yusof
Monday Blues
Arghhhhhh!! Is it Monday again??
Why do people hate Mondays? Why does the world give
us the impression that everyone hates Mondays? Does it
try to tell us that people hate going to work?
I ask myself this question after
seeing a few Facebook statuses
on Monday, how people try to
comfort themselves by telling the
world their Monday blues, and
how people have to drag
themselves out of bed to face
their worst day; as if it’s the last
day of their lives.
What is the reason for such
responses to Monday? What if we
rename the day to Wow day?
Would that change people’s
perspectives about that first day
of the week?
It’s the day when people start
working and it’s the day when the
weekend and their off days end.
So, logically it’s not really
Monday’s fault. Clearly it’s the fact
that people ‘have’ to go to work
on Monday (notice that I used
‘have’) because when you have to
do something, you may not really
‘want’ to do it. Because of this
‘have to’ syndrome, people are
dreading their Mondays and their
bosses are their worst enemy.
The inability to love what you do
comes from inside of yourself.
Because surely if you really love
something you would not complain
so much about it. To your
‘dissatisfied self’, complaining seems
to solve your problems (whatever
that you are not happy with). But to
complain would indicate negative
attitude towards things and that is
not good for any organisations.
It’s ironic on how people would
have described all their positive
attitudes when they were first
interviewed for a job, but once they
got the job, all the positive attitudes
seemed to disappear…Swallowed
by stacks of paperwork they
received, tight schedules and
endless due dates. Where is that
dedicated worker who would strive
to make things work? Those lies in
personal profiles and
interviews…we should be ashamed
of ourselves!
People will not have to lie about
their ability to do any jobs if they
really love what they do. When
they have to lie for the sake of
producing great CVs to impress
the employers, they will
eventually find the work tedious.
When it becomes a burden it will
not be enjoyable. There’s no
passion. They will do it because
they have to, to please their
bosses, not because they want to.
This will affect performance
because bored employees would
not gather own efforts and
initiatives to do things better or
create something new.
Obviously no one likes to work. If
we were given a choice, many
would choose to do nothing and
get paid for it. But life is not
always that easy unless you are
born filthy rich. Work because you
love it not because you have to.
1111
B A J N N I C A B I H K I S K
B I D A A I I J A K U N N E K
P S D E N N N A B A T M L A D
E K D A Y A E Y A S E A I A S
N K K A Y A N P N L A B Y E E
A A K K D U N E Y A A A R Y R
U D I U E A H M O N K A A K A
M A S U K N N A N I N Y E N A
E Z A A Y N Y N Y I N L A S T
T A J R U A M A A A A D B E U
A N B S E O L U H B N K I R R
M U U A Y S S E I Z M A A A U
A D K A J M E T M E A E L N M
B Y N E K A M E L A U N T E U
I N D A N D U A N A L E M E M
B G S A T N O H A C O P O C A
A O T N O P E T E R P A N D O
M O M E N Y L U R C O G N O P
E F A I R B L R E T E P A N M
T Y S O C U I B M A B B V A A
I P T I S K V U L D M I L L L
H O I H I C E A R I U E A D L
W N T C M T D Y S S F C B D E
W G C C B D A B M I U A K U R
O O H O I O L R C O O L B C E
N O I N C C L I Z R U M A K D
S F N I P H E E L A M S E T N
I M D P C N U B A L N O E N I
M E R Z T I R S Y E K C I M C
B A L O O Z C H E R C U L E S
1. 20 KATA BAGI BANGSA/KAUM/ETNIK MALAYSIA :
A. CARI KATA
1. B_ _ _-_ _ _ _ _ _
2. B_ _ _ _
3. B_ _ _ _ _ _
4. C_ _ _
5. D_ _ _ _
6. D_ _ _ _
7. I_ _ _
8. I_ _ _ _
9. J_ _ _ _
10. K_ _ _ _ _ _
11. K_ _ _ _
12. K_ _ _ _ _ _
13. K_ _ _ _ _
14. M _ _ _ _ _ _
15. M _ _ _ _ _
16. M_ _ _ _
17. P_ _ _ _
18. S_ _ _ _ _
19. S_ _ _
20. T_ _ _ _ _
2. 20 KATA BAGI WATAK DISNEY :
1. A_ _ _ _ _ _
2. B_ _ _ _
3. B_ _ _ _
4. C_ _ _ _ _ _ D_ _ _ _ _ _
5. C_ _ _ _ _ _ _ _ _
6. D_ _ _ _ _ D_ _ _
7. G_ _ _ _
8. H_ _ _ _ _ _ _
9. M_ _ _ _ _ _ _ _ _ _
10. M_ _ _ _ _ M_ _ _ _
11. N_ _ _
12. P_ _ _ _ P_ _
13. P_ _ _ _ _ _ _ _
14. P_ _ _ _ _ _ _ _ _
15. P_ _ _ _
16. S_ _ _ _
17. S_ _ _ W_ _ _ _
18. S_ _ _ _ _
19. T_ _ _ _ _
20. U_ _ _ _ _
U
J
I
M
I
N
D
A
1616
B. SUDOKU
Isikan grid supaya setiap :
i) Baris (melintang);
ii) Lajur (menegak); dan
iii) Ruangan kotak 3x3
7 5 8 1
9
2 7
8 5 9 6
1 2
3 6 2 4
8 4 7
3 1 6
3 2
Mengandungi nombor unik 1 hingga 9
1717
Oleh : Meor Saharizan Meor Idris
UNIKNYA STOKDALAM PENGURUSAN ASET KERAJAAN
Kenali aset yang popular
Di dalam Pengurusan Aset Kerajaan, terdapat 3 item
utama yang sering menjadi fokus jabatan/agensi
Kerajaan. Item yang dimaksudkan ialah Harta Modal
(Aset Alih Dipermodalkan), Aset Alih Bernilai Rendah
(Aset Alih Tidak Dipermodalkan) dan Stok (Inventori).
Ini kerana sifat ketiga-tiga item berkenaan hampir
sama tapi tidak serupa. Ini juga berikutan ianya
kekadang bersifat saling lengkap-melengkapi antara
satu sama lain.
Kefahaman yang jelas bagi menentukan sifat sebenar
dan peranan setiap item aset tersebut amat penting. Ia
akan memudahkan para Penjawat Awam amnya dan
Pegawai Aset / Stor khasnya di dalam menguruskan
aset tersebut secara berkesan, berlandaskan
akauntabiliti dan integriti.
Untuk makluman awal, rujukan utama penulis sudah
pasti pekeliling yang dikeluarkan oleh Kementerian
Kewangan Malaysia (Perbendaharaan Malaysia).
Pekeliling yang dimaksudkan ialah 1 Pekeliling
Perbendaharaan: Bidang Pengurusan Aset (AM), Topik
1 & 6.
Sebelum mengorak lebih jauh, mari kita berkenalan
dengan sifat / ciri-ciri yang terdapat pada ketiga-tiga
item berkenaan. Penerangan yang jelas adalah seperti
di Jadual A.
Jadual A: Pengenalan Kategori Aset & Contoh.
Tarikh Kuatkuasa: 1 Januari 2015
Bil. Jenis
Aset
Nilai Penentuan
(RM)
Catatan Contoh
Harta
Modal
1. RM 2,000 dan
keatas (nilai
perolehan
1 unit)
Bergantung kepada
nilai perolehan
setiap unit
Kenderaan,
Komputer &
Penghawa Dingin
Aset Alih
Bernilai
Rendah
2. RM 1,999.99
dan ke bawah
(nilai
perolehan
1 unit)
Bergantung kepada
nilai perolehan
setiap unit
Perabut, Pencetak &
Kipas Siling.
Stok3. Tiada
penentuan
harga spesifik
Bersifat unik.
Tidak bergantung
kepada nilai
perolehan setiap
unit. Penentuan
adalah bebas,
bergantung kepada
sifat tertentu,
contoh: bersifat
melengkapi aset
utama (Harta
Modal & Aset Alih
Bernilai Rendah).
Bateri, alat tulis,
toner, ubat-ubatan,
peralatan klinikal
pakai-buang,
peluru, bom, gari,
peralatan dapur,
bahan mentah
basah/kering
& peralatan sukan.
1818
Berdasarkan maklumat di Jadual A, penentuan
kategori aset untuk Harta Modal dan Aset Alih Bernilai
Rendah telah dipermudahkan oleh Perbendaharaan
Malaysia. Penentuan kategori tersebut terletak khas
kepada nilai perolehan untuk setiap unit terlibat.
Stok = Unik!
Nilai perolehan setiap unit terlibat tidak dapat
digunakan bagi menentukan kategori untuk item
yang unik seperti Stok. Stok dikategorikan
berlandaskan sifat asalnya iaitu sentiasa diperlukan
secara berulang / bersifat melengkapi dan membantu
Harta Modal & Aset Alih Bernilai Rendah agar dapat
berfungsi dengan baik.
Uniknya stok, merangkumi sifat lainnya termasuk
sebagai bahan makanan, pakaian, uji-kaji makmal dan
lain-lain.
Dikesempatan ini, penulis ingin berkongsi sumber
rujukan dalam penentuan kategori aset tersebut.
Perbendaharaan Malaysia telah menyediakan satu
portal khas untuk rujukan semua pihak terutamanya
Jabatan/ Agensi Kerajaan yang menggunakan Sistem
Pengurusan Aset (SPA) dan Sistem Pengurusan Stor
(SPS).
Portal yang diberi nama Knowledgebase ini amat
berguna dan sangat membantu para Pegawai Aset /
Stor mengenalpasti dan mengkategorikan aset yang
berkenaan.
Printscreen dari Knowledgebase: Pengurusan Aset
Printscreen dari Knowledgebase: Pengurusan Stor
Portal Knowledgebase tersebut boleh dicapai pada
alamat,
http://knowledgebase.treasury.gov.my
Adalah diharapkan pembaca sedikit sebanyak
mendapat maklumat dan idea berkaitan keunikan aset
terutamanya item yang disebut sebagai stok, ini
kerana bak kata pepatah Melayu; “kecil-kecil cili padi”.
Mungkin sesetengah item stok itu kecil saiznya, tetapi
peranannya cukup besar dalam menyokong operasi
sesebuah Jabatan / Agensi Kerajaan selaras aspirasi
“stakeholders” dan pelanggan.
Rujukani. 1 Pekeliling Perbendaharaan: AM 1, 2 & 6
ii. http://knowledgebase.treasury.gov.my
1919
Oleh : Mohd Zhafri bin Dato’ Haji Mohd Zohdi
PROGRAM iLEAD EXPLORATION 2.0: MUAFAKAT KEDAH KE ARAH PRODUKTIVITI PERKHIDMATAN AWAM
Program iLEAD Exploration telah diadakan pada 23
Ogos 2015 di INTAN Kampus Wilayah Utara. Program ini
dianjurkan bertujuan menguji ketahanan mental dan fizikal
peserta; dengan objektif untuk memperkenalkan
iLEAD-PARK di samping memupuk semangat kerja
berpasukan, patriotism dan budaya hidup sihat penjawat
awam. Tema yang dipilih ialah ‘Kenali Kedah’ sejajar dengan
program mempromosi pelancongan negeri Kedah dan
ianya merupakan antara inisiatif awal program Discover
Kedah 2016.
Program iLEAD Exploration pada tahun 2015 telah
menarik minat pegawai dari pelbagai agensi kerajaan
dengan penyertaan seramai 160 orang peserta daripada 25
Jabatan daripada seluruh Malaysia. Majlis Pelancaran telah
disempurnakan oleh YB Dato’ Leong Yong Kong, Exco Alam
Sekitar, Hal Ehwal Masyarakat Cina, India dan Siam,
Jawatankuasa Kesihatan dan Jawatankuasa Perpaduan
Negeri Kedah; dan turut dihadiri oleh YBhg. Dato’ Dr. Syed
Omar Sharifuddin b. Syed Ikhsan, Timbalan Pengarah Kanan
INTAN.
Program iLEAD Exploration adalah berkonsepkan
experiential learning melalui explorace challenge, melibatkan
kemahiran menggunakan clue dan koordinat untuk
bergerak dari satu check point ke check point yang lain.
Lokasi setiap check point yang ditetapkan adalah
merupakan lokasi destinasi pelancongan yang terdapat di
sekitar daerah Kuala Muda/Yan dan Alor Star seperti
Jambatan Merdeka, Jeti Semeling, Muzium Arkeologi
Lembah Bujang, Tanjung Dawai, Rumah Merdeka, Rumah
Kelahiran Tun Dr Mahathir, Muzium Diraja dan Muzium Padi.
Kejayaan penganjuran program iLEAD Exploration pada
tahun 2015 dan sambutan yang amat menggalakkan
daripada pelbagai pihak telah memberi semangat kepada
INTURA untuk menganjurkan program iLEAD Exploration
2.0 pada tahun 2017 dengan tema dan pengisian aktiviti
yang ditambahbaik. Tema yang dipilih untuk program ini
ialah Muafakat Kedah ke Arah Produktiviti
Perkhidmatan Awam. Penganjuran iLEAD Exploration 2.0
masih mengekalkan konsep experiential learning melalui
explorace challenge, tetapi pengisian aktiviti akan
menekankan kepada semangat pembudayaan kreativiti
dan inovasi untuk menjana produktiviti dalam
perkhidmatan awam dan mengukuhkan semangat
muafakat atau kerja berpasukan dalam kalangan
penjawat awam.
Walaupun Program iLEAD Exploration 2.0 masih
berkonsepkan experiential learning melalui explorace
challenge, lokasi pada cabaran kali ini telah di ubah bagi
memberi lebih cabaran dan pengalaman baru kepada para
peserta. Lokasi setiap check point yang ditetapkan adalah
merupakan lokasi destinasi pelancongan yang terdapat di
sekitar daerah Kuala Muda/Yan dan Alor Star seperti Pantai
Merdeka, Tapak Arkeologi Sungai Batu, Ladang Mangga
Tobiar dan Kolam Air, Majlis Bandaraya Alor Setar.
Objektif pelaksanaan program adalah seperti berikut :
i) Memupuk budaya kerja berpasukan dalam kalangan
penjawat awam melalui semangat konsep ‘Muafakat Kedah’
ii) Memupuk idea kreatif dan inovatif ke arah produktiviti
selaras dengan Bab 9 Rancangan Malaysia Ke Sebelas:
Mentransformasi Perkhidmatan Awam Untuk Produktiviti;
iii) Membudayakan konsep pembelajaran melalui pelancongan
dan kecergasan;
iv) Menyebar luas jaringan kerjasama antara penjawat
awam; dan
v) Mempromosi iLEAD-PARK dan InCube kepada penjawat
awam;
iLEAD Exploration 2.0 dibuka kepada semua Jabatan
dan agensi kerajaan. Tawaran penyertaan akan
dikemukakan melalui surat, laman web INTAN dan facebook
INTAN Kampus Wilayah Utara. Program iLEAD Exploration
pada tahun 2017 telah menarik minat pegawai dari pelbagai
agensi kerajaan dengan penyertaan seramai 144 orang
peserta daripada 36 Jabatan daripada seluruh Malaysia.
Melalui penganjuran program iLEAD Exploration 2.0
ini diharap akan dapat memberikan impak kepada peserta
melalui program pembelajaran yang berasaskan model
experiential learning yang dibangunkan oleh David Kolb.
Selain itu, program ini akan menyemarakkan lagi aspirasi
menjana transformasi perkhidmatan awam melalui
pembelajaran idea kreatif dan inovatif untuk produktiviti,
pengukuhan budaya kerja berpasukan melalui visi
semangat ‘Muafakat Kedah’ di kalangan penjawat awam.
Program ini juga diharapkan dapat menyebar luas informasi
kemudahan iLEAD-PARK dan InCube sebagai salah satu
fasiliti kemudahan untuk program latihan
kepemimpinan dan pengukuhan pasukan. Malah
program ini juga akan menjadi platform kolaborasi
strategik dan jaringan kerjasama antara
Jabatan/Agensi Kerajaan terutamanya di Wilayah
Utara.
O
PM
2022 20
Oleh: Mohd Zuki Abdul Rahman
“Dekat di Mata Jauh di Kaki”
Berketinggian 3,726m dari aras
laut, Gunung Rinjani merupakan
salah satu daripada destinasi
pendakian terkenal di Asia
Tenggara. Terletak di Kepulauan
Lombok, Indonesia, Gunung Rinjani
dikategorikan sebagai antara
gunung berapi yang masih aktif.
Secara spesifik, gunung ini berada
di Kawasan Taman Negara Gunung
Rinjani yang merupakan taman
geologi yang pertama di Indonesia.
Di sebalik risiko berlakunya
kebarangkalian letupan gunung
berapi, Gunung Rinjani sentiasa
menjanjikan cabaran dan
keseronokan pendakian yang
tersendiri. Menyedari hakikat ini,
saya dan beberapa rakan sekerja
telah melakukan ekspedisi
pendakian Gunung Rinjani pada
bulan Julai 2017.
1 Julai 2017, kami bertolak dari
KLIA 2 dengan penerbangan
tambang murah ke Lapangan
Terbang Antarabangsa Lombok.
Dari Airport ke Sinar Rinjani
Homestay mengambil masa 3 jam.
Desa yang indah, dikelilingi
perbukitan tinggi menjulang
dengan pemandangan gunung
Rinjani, sawah dan perkebunan.
Setelah selesai makan malam, kami
diberi taklimat oleh Juru pandu
yang akan membawa kami bersama
5 orang porter turut serta dalam
pendakian esok.
2 Julai 2017, 7.30 pagi selesai sarapan bertolak dari homestay ke Senaru
untuk pendaftaran peserta. Kebanyakan pengunjung tiba melalui
kampung Senaru (600 m), di sebelah utara gunung dan dengan itu lebih
dekat dengan kawasan peranginan utama pantai barat termasuk
Senggigi. Jalan masuk yang lain ialah Sembalun Lawang (1,150 m), di
sebelah timur, yang lebih dekat dengan kemuncak itu.
2 Julai 2017 8.30 pagi, Pendakian dimulai dengan doa bersama
semangat, dari taklimat dan kata-kata yang diberikan oleh Jurupandu
bahawa Gunung Rinjani “Dekat di Mata Jauh di Kaki”. Medan pertama
dilalui adalah padang lapang dengan pemandangan Gunung Rinjani
yang tinggi menjulang. Sepanjang perjalanan pos 1 sampai 3 kami
menikmati pemandangan yang menyenangkan.
Cabaran seterusnya menuju ke pos 4 (Plawangan Sembalun) yang
dikenali dengan dengan Bukit Penyesalan yang mana pendaki harus
menempuh dua gunung yang vertical. Kami amat takjub melihat para
porter yang mengiringi kami dengan hanya memakai selipar dan seluar
pendek sangat kuat, mampu membawa barang makanan serta khemah
sehingga 40-50 kilo seorang.
2121
Faktor usia bukanlah penghalang untuk terus aktif
dalam aktiviti yang diminati. Jika ada kemahuan dan
keazaman yang tinggi apa sahaja aktiviti lasak masih
mampu dilakukan. Lebih mengujakan apabila saya
mampu berjalan antara 9 hingga 15 jam sehari tanpa
masalah.
Namun realitinya, untuk menamatkan pendakian ke
puncak Rinjani memerlukan kesabaran dan ketahanan
mental serta fizikal yang tinggi.
Sebelum mendaki, kami telah membuat persiapan
mental, fizikal, pakaian yang sesuai dan lain-lain.
Paling penting adalah membawa ubat-ubatan
peribadi.
Persiapan itu penting demi keselamatan. Jika setiap
perkara dipandang remeh, tidak mustahil kejadian
lapan sahabat meninggal dunia di Gunung Rinjani
pada Mac 2007 boleh berulang.
Mendaki gunung mengajari saya tentang erti
kesungguhan hati, kebersamaan dan kerendahan hati
sebagai makhluk Tuhan yang kecil, sangat-sangat kecil
di antara kebesaran-Nya. Terima kasih Allah SWT atas
nikmat sihat yang diberikan sehingga dapat
merasakan pengalaman ini.
Wasssalam.
2222 22
Kumpulan Gempaq 2.0 telah ditubuhkan
pada 20 Disember 2015 dengan jumlah ahli
kumpulan seramai 10 orang. Kumpulan telah
berjaya mendapat naib johan dalam Konvensyen
KIK Peringkat Jabatan Perkhidmatan Awam (JPA)
pada tahun 2016 dan seterusnya akan mewakili JPA
ke peringkat Jabatan Perdana Menteri pada tahun
2017. Projek ini diselaraskan oleh Encik
Norshuhaidy Shabudin dan Encik Abdul Aziz Yusof
merupakan fasilitator untuk kumpulan ini.
Peneraju yang merangkap Ketua Kumpulan bagi
projek ini adalah Puan Nor Sabitah Saidin dan
ahli-ahli kumpulan terdiri daripada Encik Mohd
Sahrul Nizam Jaafar, Encik Meor Saharizan Meor
Idris, Puan Nor Silawati Idris, Puan Khairul Intan
Daud, Puan Hafizah Ahmad, Puan Nazmeen Shaik
Daud, Encik Muhammad Mahazir Ramli, Puan
Rohana Sahuit dan Encik Abdul Halim Majid.
Kumpulan telah meneliti permasalahan dalaman
jabatan yang berpotensi untuk ditambahbaik dan
mendapati amalan sedia ada dengan
menggunakan papan kenyataan tidak lagi releven
pada masa kini untuk memantau pergerakan
pegawai.
Seiring dengan Kerangka Transformasi
Perkhidmatan Awam yang menetapkan
keutamaan kepada penyampaian perkhidmatan
yang cepat, tepat, berkualiti, proaktif dan
responsif maka kumpulan mengambil inisiatif
untuk merubah dan memperkenalkan gerak kerja
baharu yang lebih cekap dan berkesan serta
menghasilkan output dan outcome yang lebih
baik. Hasil kerjasama dan komitmen padu ahli
kumpulan telah berjaya membangunkan satu
sistem yang diberi nama “Sistem Pergerakan
Pegawai” atau lebih dikenali sebagai i-Gerak.
Sistem ini bukan sahaja berkeupayaan untuk
memantau aktiviti dan pergerakan keluar masuk
pegawai malah memberikan beberapa fungsi
tambahan mengikut kategori dan keperluan
pegawai. Sistem i-Gerak merupakan satu sistem
yang mesra pengguna dan dapat diakses dengan
mudah serta cepat bagi memperolehi maklumat di
samping dapat menjana laporan kepada pengguna.
Nor Sabitah binti Saidin
SISTEM PERGERAKAN PEGAWAIi-Gerak “No Cost, High Impact”
2323
Berdasarkan Pekeliling Trasformasi
Perkhidmatan Awam Bilangan 1/2016 projek ini
di bawah bidang Penyampaian Perkhidmatan dan
dikategorikan sebagai Projek Penambahbaikan.
Dalam menjayakan projek ini, kumpulan telah
membangunkan sistem secara dalaman tanpa
melibatkan pihak luar dan sekaligus dapat
menjimatkan kos serta memaksimumkan
kepakaran yang ada pada ahli kumpulan.
Kumpulan telah menggunakan kaedah SWOT
untuk meneliti penyelesaian terbaik bagi masalah
yang dihadapi. Tindakan penyeragaman telah
dilakukan melalui tiga (3) fasa iaitu Peringkat
Bahagian, Peringkat Jabatan dan Peluasan
kepada Agensi Luar seperti Kementerian
Perdagangan Dalam Negeri Koperasi dan
Kepenggunaan (KPDNKK) Pulau Pinang, Pejabat
Daerah dan Tanah Seberang Perai Tengah dan
Pejabat Daerah Bandar Baharu, Kedah.
Kumpulan telah mendapat beberapa outcome
projek daripada sesi penyeragaman dan replikasi
sistem tersebut. Melalui penyeragaman ke seluruh
kampus INTAN telah berjaya memupuk budaya
amalan baik dalam kalangan warga selaras dengan
Kerangka Transformasi Perkhidmatan Awam. Sistem
ini juga dapat menghapuskan penggunaan Jadual
Pergerakan di papan kenyataan. Selain itu, penjimatan
masa yang ketara dapat dibuktikan kerana
kebiasaannya untuk mengetahui pergerakan atau
aktiviti pegawai yang tiada di pejabat mengambil
masa 3 ke 6 minit sekiranya pegawai tidak mengisi
papan pergerakan keluar di bahagian masing-masing.
Sistem i-Gerak telah memendekkan masa pencarian
pada purata kurang 30 saat sahaja dan pergerakan
pegawai dapat semak dengan lebih sistematik.
Kesimpulannya, projek ini telah memberikan
impak yang sangat positif kepada imej jabatan
dan amat berpotensi diperluaskan di sektor
kerajaan mahu pun sektor swasta. Usaha ini
adalah menepati aspirasi kehendak pelanggan
dan stakeholder khususnya serta memenuhi
penghayatan Prinsip Pemangkin Kecemerlangan
yang mengutamakan ‘Budaya Amalan Kerja
Terbaik’ dalam mencerminkan kewibawaan
penjawat awam. Strategi Lautan Biru Nasional
(NBOS) yang menjadi asas kepada Strategi
Pembangunan Nasional Malaysia telah
menumpukan kepada pelaksanaan projek
berimpak tinggi iaitu “Low Cost, High Impact.”
Mengambil semangat kepada prinsip tersebut
kumpulan berjaya menghasilkan Sistem i-Gerak
“No Cost, High Impact.” Secara keseluruhannya
projek ini turut mendokong harapan kepimpinan
negara agar sistem penyampaian perkhidmatan
kepada rakyat terus dimantapkan dari segi
kepantasan khidmat, kecekapan dan integriti.
2422 24
JAWAPAN UJI MINDA
2. 20 KATA BAGI WATAK DISNEY:
1. 20 KATA BAGI BANGSA/KAUM/ETNIK MALAYSIA:
B. SUDOKU
A. CARI KATA
Isikan grid supaya setiap :
i) Baris (melintang);
ii) Lajur (menegak); dan
iii) Ruangan kotak 3x3
1. BABA-NYONYA
2. BAJAU
3. BIDAYUH
4. CINA
5. DAYAK
6. DUSUN
7. IBAN
8. INDIA
9. JAKUN
10. KADAZAN
11. KAYAN
12. KELABIT
13. KENYAH
14. MELANAU
15. MELAYU
16. MURUT
17. PENAN
18. SERANI
19. SIKH
20. TEMUAN
1. ALADDIN
2. BAMBI
3. BALOO
4. CRUELLA DEVILLE
5. CINDERELLA
6. DONALD DUCK
7. GOOFY
8. HERCULES
9. MALEFICIENT
10. MICKEY MOUSE
11. NEMO
12. PETER PAN
13. PINOCCHIO
14. POCAHONTAS
15. PONGO
16. SIMBA
17. SNOW WHITE
18. STITCH
19. TARZAN
20. URSULA
6 3 4 7 5 8 9 2 1
8 1 9 2 3 6 4 5 7
2 7 5 4 1 9 3 6 8
4 2 8 5 9 3 7 1 6
9 5 7 6 4 1 8 3 2
3 6 1 8 7 2 5 9 4
5 8 2 9 6 4 1 7 3
7 4 3 1 2 5 6 8 9
1 9 6 3 8 7 2 4 5
Mengandungi nombor unik 1 hingga 9
2525