Das neue ArbeitenProf. Dr. Andrea Back, Innovation-Days 2015

Das Neue lernen

1UmfeldundTrends

Welche technische Innovation sind Ihnen zur Selbstverständlichkeit geworden?

Lieblings-App – Die Smartphone Kamera

Siegeszug des Visuellen – Veni-VIDEO-ViciNutzungsgewohnheiten von 12 – 24 Jährigen (USA)

Videos werden «gelesen»Filme drehen so normal wie Fotos machen

E-Mail – Ein Dinosaurier für die Jungen.Führende Kommunikations-Apps weltweit

Smartphone wird zum Körperteil

Die nächste Welle der mobilen Innovation: Aufgaben von Front-Line-Mitarbeitenden

http://www.forbes.com/sites/samsungbusiness/2014/11/12/wearable-tech-in-business-why-field-workers-will-see-it-first/

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1. Welle: Mobile Business Anwendungen für Wissensarbeiter und Mitarbeitende im Büro

Bis 2014 2015 und darüber hinaus

2. Welle: Mobile Business Anwendungen für für Service- und Front-Line-Mitarbeitende.

Alles wird digital sein.Alles was digital ist, wird «mobile» sein!

Fallbeispiel

SBB –Mitarbeiter verbinden

Verteilung der Geräte über alle Mitarbeitenden(vor der Initiative)

EXKURS: Mobile Learning IBIS-Hotels

Motiv: Engagement und Zufriedenheit

*Harter, J. K., Schmidt, F. L., & Hayes, T. L. (2002). Business-unit-level relationship between employee satisfaction, employee engagement, and business outcomes: a meta-analysis. The Journal of Applied Psychology, 87(2), 268–279. http://doi.org/10.1037/0021-9010.87.2.268

Höhere KundenzufriedenheitLoyale Kunden mit höherer Zahlungsbereitschaft.

Höheres Mitarbeiter-EngagementNicht nur gesteigerte Zufriedenheit undMotivation, sondern auch gesteigerteProduktivität.Fokus auf GeschäftsprozesseIdentifikation von relevanten Use Cases für Service-Angestellte.

Definition Mobile-Business-StrategieTop-Down Entscheid zur Digitalisierungder betrieblichen Abläufe und der Arbeitspraxis.

2 Arbeits-treffen

Bergbahnenbetrieb

MountainManagement

UniSt.GallenCC Mobile Business

So denken wir über Mobile Business/WorkplaceDrei Innovationsstufen

Mobile ist die Erweiterung um nur mobil verfügbare Features / Services

Mobile ermöglicht eine umfassende Prozesstrans-formation

Mobiles Angebot nur als neuer Kanal (1:1 Abbildung des bestehenden Service)

Workshop-Impressionen

Personas

3

Was heutzutage machbar ist

Eine Kassenmitarbeiterin stellt fest, dass an der Talstation von einer Party am Vorabend viel Müll liegen geblieben ist. Um Gästen diesen Anblick zu ersparen, muss möglichst schnell aufgeräumt werden.

Situation 1:Problem melden

Prozess-trans-

formation

NeueFeatures

Kanal-erweiterung

Die Geschäftsleitung möchte sämtliche Mitarbeitende auf den obligatorischen Anlass vom 16. Januar 2016 hinweisen.

Situation 2:Mitteilung aus der Geschäfts-leitung

Prozess-trans-

formation

NeueFeatures

Kanal-erweiterung

Während der Arbeit keine Störung!Smartphone konfigurieren

Wegen dem starkem Schneefall über Nacht, werden morgen die Patrouilleure schon um 06.00 Uhr mit dem Sprengdienst beginnen. Treffpunkt 5:50 Uhr. Alle Mitarbeiter sollen dies kurz bestätigen.

Use Case 3:Gruppenchat

Prozess-trans-

formation

NeueFeatures

Kanal-erweiterung

Eine Mitarbeiterin in der Gastronomie weiss nicht wie sie reagieren soll, wenn ein Kunde schon um 10:30 ein Mittagessen konsumieren möchte, obwohl es offiziell erst ab 11:30 warme Küche gibt.

Use Case 4:KundenthemaDiskutieren

Prozess-trans-

formation

NeueFeatures

Kanal-erweiterung

Ein kleiner Schritt für die Mitarbeiter,ein grosser Schritt für das Kundenerlebnis.

4… und in weiterer Zukunft

Prototyp für Skipass-Kontrolle mit BlickkontaktWhistler Blackcomb – hier Google Glass, Vandrico

Generationenwechsel: James Bond erhält sein High-Tech-Arbeitswerkszeug von …

«Q» Major Boothroyd

Gen Y «Q»

DISKUSSION

Bildquellen

Titelseite: http://www.ischgl.com/de/active/skigebiet/pisten-anlagenSeite 2: FAZ: Greser & Lenz – Segensreiche neue digitale WeltSeite 11: http://onlinepr-blog.com/the-state-of-social-media-2013/Seite 16: www.flickr.com/photos/caseorganic/3675792814/sizes/m/in/photostream/Seite 23: https://www.flickr.com/photos/mrjorgen/ Seite 26: www.businesscomputingworld.co.uk/social-collaboration-is-changing-business-communications/Seiten 29/38 (Hintergrund): http://paperbackgrounds.blogspot.ch/Seite 31: http://presse.samsung.ch/app/images/ch/147/samsung galaxy 20s4 livestyle_group 20play (2).jpgSeite 35: www.mountainstar.info/oesterreich/tirol/zillertal-erste-ferienregion/skigebiete/skigebiet/hochzillertal/apres-ski-partySeite 37: https://overninethousandthoughts.wordpress.com/2014/11/16/sixth-thought-the-next-giant-leap-for-

mankind/Seite 41: http://wb.vandrico.com/#wbpilotSeite 42: www.craveonline.com/culture/197333-bond-is-backSeite 43: http://presse.samsung.ch/app/images/at/144/samsung_tablet_lifestyle14.jpg