www.bergen.kommune.no 2007 – 2010

Emnet i fokus eller fokus på emnet?

Dagens tekst

• www.bergen.kommune.no - historien om et emnekart i modning

• utfordringer

• løsninger

Først: litt historikk

• 2007 - stor oppgradering av kommunens nettsted – Dynamisk portalløsning - ulike datakilder– Emnekartstyrt– LOS-basert– Fra organisasjon- til tjenestefokus

LOS - Tjenesteinngangen• LOS: DIFI’s emneordsstruktur for

klassifisering av offentlige tjenester

• Kategori-inndeling for å forenkle publikums vei til innhold

• “Alt” kunne merkes med LOS-emneord:– tjenestebeskrivelser, artikler, avdelinger...

• Emnekartet genererer sidevisninger basert på LOS-merking

LOS-merking i praksis

• Artikler (Escenic) – ca. 150 “skribenter”

• Tjenestebeskrivelser (LTK) – ca. 50 produsenter

LOS-merking av artikler i Escenic

Ece-artikler lagres på seksjoner, men merking gjør dem tilgjengelige på LOS/emnekartsider

LOS-merking av tjenestebeskrivelser i LTK (Lokal TjenesteKatalog)

Presentasjon av tjenestebeskrivelser HELT avhengig av merking mot LOS for å vises

Emnekart + LOS-merking

• Mål: færrest mulig klikk

• Kategorisider høstet innhold basert på merking

• “Vekting” - prioritere viktigst innhold

Ontopoly

Escenic

Ontopoly

Relatert innhold i høyrespalten

• Tekst + bilde– Opprettet i Ontopoly

• Lister og kontaktinfo– Basert på

emnekartmerking, fra andre datakilder

Emnekartet - nettstedsnavet

• LOS-sider: 100% emnekartgenererte• Artikkel-sider: alt relatert innhold

– Menyer– Listebokser– “Infobokser”

• Søkemotor

Søkemotor

• Visse typer innhold gis verdi for å nå høyere opp i søketreff:– Illustrasjon:

Sykehjemmets hovedside viktigere enn nyhet om sykehjemmet

Etterhvert - utfordringer

• Enorme informasjonsmengder

• Søkemotoren måtte stadig oftere gi opp

• Brukerundersøkelse (Vold 2008) avdekket store navigasjonsproblemer– “Hvor er jeg?”– “Alt ser like viktig ut”– “Når har man nådd målet”?

Emnekartets feil?

• ikke nødvendigvis :)

• Interaksjonsdesign laget før emnekart

• Undervurderte informasjonsmengden

• Overvurderte publikums utforskertrang

• Assosiasjons-fascinasjon...

Løsning: Emnet i fokus

• Ny informasjonsarkitektur– Samme datagrunnlag

• Nytt interaksjonsdesign

• Ny grafisk design

Enter Synnøve Kleive :)

Hvilket innhold trenger jeg og hvordan kan jeg nå det?

Husk brukerperspektivet!

Brukerne av bergen.kommune.no er målrettede, og oftest ikke i surfemodus.

Brukerne av bergen.kommune.no er målrettede, og oftest ikke i surfemodus.

Informasjonen må sorteres og struktureres!

Også hierarkisk.

Det assosiative er ikke nok.

Alle sider må være tydelig på

• Globalt lag

• Kontekst

• Hovedprioritet

Alle sider må prioritere “det viktigste”

To ulike brukermodus

Globalt lag

Alt innhold hører hjemme under en av aksene

Navigasjon Kjerneinnhold

Kategorisering i akser

Navigasjonssider - Klare valg Det du lette etterAlltid tilgjengelig

Tydelig kontekst

Gir brukerne et “anker”.

Vertikal “brødsmulesti”Vertikal “brødsmulesti”

Grønn = tjenesteaksenGrønn = tjenesteaksen

Relasjonsedruelighet

Det at du kan vise en relasjon, rettferdiggjør ikke nødvendigvis at du gjør det!

Overmerkede tjenestebeskrivelser

Overmerkede tjenestebeskrivelser

Assosiativ strukturlayout kaster deg rundt i ring

Assosiativ strukturlayout kaster deg rundt i ring

Dårlig vedlikeholdt lenkeliste favner for vidt.

Dårlig vedlikeholdt lenkeliste favner for vidt.

Relaterte artikler skaper støy. Blir fort altfor gamle og blir overmerkede.

Relaterte artikler skaper støy. Blir fort altfor gamle og blir overmerkede.

- Artikkel-relasjoner er tatt ut.

- Temaside-relasjoner tatt inn.

- Artikkel-relasjoner er tatt ut.

- Temaside-relasjoner tatt inn.

- Det viktigste innen denne kategorien er løftet fram. Redaksjonell jobb.

- Det viktigste innen denne kategorien er løftet fram. Redaksjonell jobb.

Om kommunen

Tjenestetilbud

Oppsummering

• Samme emnekart

• Samme data

• Endret fokus fra assosiasjon til emne

• Bruker i fokus når emnet er i fokus

• Nytt design avslører feilmerkinger og støy

• Tydeligere data (Eksempel: ansatte)

Emnet i fokus

• Status i dag:– Lansert 2 akser:– Om kommunen– Tjenestetilbud