david ruting commant, presentatie quality management for the next generation voor kknh...
TRANSCRIPT
© Comm’ant Nederland B.V.
Quality Management for the
Next Generation
© Comm’ant Nederland B.V.
Quality Management
for the next generation
Kwaliteitscongres KKNH 18 Juni 2015
David Ruting Directeur ontwikkeling Comm’ant Nederland BV
© Comm’ant Nederland B.V.
Agenda
1. Winst
2. Onderzoek
3. Samenwerking & Proces-Leiderschap
4. Praktische tools
© Comm’ant Nederland B.V.
Winst
© Comm’ant Nederland B.V.
Ideale rol = Partners in Business
Van Bedrijfsstrategie
Naar Uitvoering
&
Sturen op Winst
© Comm’ant Nederland B.V.
Een ontdekkingsreis op zoek naar
praktische instrumenten die winst opleveren voor
alle stakeholders
© Comm’ant Nederland B.V.
Ondernemen = non-zero sum game
winst = het ‘gerealiseerd voordeel’
- voor een of meer stakeholders
- zonder de andere stakeholders te
benadelen of onacceptabele risico’s
te introduceren
- met bijdrage aan het bestaansrecht,
de continuïteit en ontwikkeling van de
onderneming
© Comm’ant Nederland B.V.
Maakt u meer winst?
Bron: Great Game of Business
© Comm’ant Nederland B.V.
Onderzoek
© Comm’ant Nederland B.V.
Enkele vragen vooraf
Maakt u gebruik van Business Model Canvas Y / N
Welke strategie volgt u om meer winst te maken (kies er een)
1. Opruimen en Kosten besparen
2. Stroomlijnen en Cashflow verbeteren
3. Opschalen en in Volume groeien
Maakt u gebruik van Proces Management Y / N
Maakt u gebruik van Continuous Improvement Y / N
% Bedrijfsprocessen bestuurd door systeem <20% <50% >50%
Betrokkenheid MT bij processen onvoldoende voldoende goed
Naleven procesafspraken door medewerkers onvoldoende voldoende goed
Tevredenheid huidige tools procesbeschrijving onvoldoende voldoende goed
Omvang organisatie <20 <50 >200
© Comm’ant Nederland B.V.
Praktijk onderzoek – meer dan 16 jaar
Meer dan 100 bedrijven en instellingen deden tot nu toe mee.
• 20% van de bedrijfsmissers komt door een gebrek aan vakmanschap
• 80% van de bedrijfsmissers en verliezen ontstaan op het overdrachtsmoment
© Comm’ant Nederland B.V.
Praktijk onderzoek – meer dan 16 jaar
De belangrijkste oorzaken van overdrachtsmissers zijn
1. Onbekend
• wie heeft de informatie nodig
• welke informatie is nodig om het werk gewoon in een keer goed te doen
• aan welke eisen moet deze informatie voldoen
2. Onbemind
• Omdat er tegengestelde belangen zijn, veroorzaakt door Δ Overtuigingen, Δ Cultuur, Δ KPI’s
© Comm’ant Nederland B.V.
Praktische benadering • Koers bepalen: Business Model Canvas
• Processen identificeren: Proceswijzer
• Rollen verdelen : Proces Poker ♥♠♦♣
• Processen ontwerpen: Process Model Canvas (Lean Proces Ontwerp)
• Processen inrichten: Situationeel Procesmanagement
• Doelen naar Actie: OGSM = Objectives, Goals, Strategy, Measures
• Kwaliteit managen: van het geheel, de keten, de overdracht
• Motiveren Verbeteren: Lean-6sigma, Great Game of Business OBM = Organizational Behaviour Management
© Comm’ant Nederland B.V.
Samen-
werking
Proces-
Leiderschap
© Comm’ant Nederland B.V.
Visie op samenwerking
Resultaten ontstaan uit overtuigd gedrag
Heldere processen dragen bij aan
bewust zijn en samen werken
zodat we gewone dingen ongewoon goed doen!
© Comm’ant Nederland B.V.
Visie op samenwerking
• Procesgericht organiseren, denken en werken
• Visie en Principes
• Mentaliteit en voorbeeldig gedrag op elk niveau
• Waarderend evalueren
• High Trust + Low Tollerance
© Comm’ant Nederland B.V.
Proces Leiderschap
• Tijden veranderen, complexiteit neemt toe, flexibiliteit is noodzaak, gezag en macht raken uitgeput, motivatie en betrokkenheid zijn de sleutel
• Dingen kun je managen, Mensen kun je leiden
• Processen zijn de beste leidraad voor resultaatgericht organiseren denken en werken
© Comm’ant Nederland B.V.
Proces Leiderschap
• Vertrouwen en vakmanschap is een voorwaarde
• Control een noodzakelijk middel
• Overdrachtsmomenten zijn hét punt waar alle beheersaspecten worden geregeld (waarom, wat, voor wie, waarmee, door wie, hoe goed, …)
© Comm’ant Nederland B.V.
De bedoeling? Purpose
Living world
Systems world
Low Trust, High Tolerance ;-(
Afbeelding: Wouter Hart, Verdraaide Organisaties
© Comm’ant Nederland B.V.
Paradigma verschuiving
Inside out
Stop Control
System world must Support the Professionals
Purpose
Living world
Systems world
High Trust, Low Tolerance ;-)
© Comm’ant Nederland B.V.
Verbinden van mensen en processen
Ondersteunen van Communicatie & Samenwerking
© Comm’ant Nederland B.V.
Tools
© Comm’ant Nederland B.V.
Business Model Canvas - richting
23
© Comm’ant Nederland B.V.
Proceswijzer - identificatie
© Comm’ant Nederland B.V.
Proces Poker - besturing
♥ ♠ ♣ ♦
People Process
Results Controls
© Comm’ant Nederland B.V.
Welk format past bij het proces?
garantie creativiteit
variatie
standaard
Ontwerp proces = creatieve ruimte
black-box met controls op start en eind.
Nieuw product ontwikkeling = fasen
projecten met quality gates Administratie = werkinstructies (HOE)
protocollen in detail
Hoog volume transacties = volledig
automatische workflow / BPMN
Productie, customer service
= processen, procedures
en professionals, flexibele
case-gedreven patronen
© Comm’ant Nederland B.V.
Proces
OUTPUT
Proces-Output als verbindende factor
Eigenaar afspraken
Risico’s Vereiste Maatregel Kennis en
Systemen Middelen
Uitvoerende Rollen
Proces- Afnemer
Proces- Leverancier
Bedoeling Doel
Prestatie Resultaat
Ontwerpers Architecten
Experts
Trainers Opleiders Helpers
Verbeter teams
Auditors en Beheerders
© Comm’ant Nederland B.V.
Process Model Canvas - ontwerp WHY
www.processmodelcanvas.net (v1.0)
Information received
Value Proposition
Information delivered
Value Delivered
Information flow Information flow
WOW
Backlog
WHAT
Considerations
© Comm’ant Nederland B.V.
Procesontwerp - inrichting
art or © . rocessmodelcan as.net
© Comm’ant Nederland B.V.
Het bericht - samenwerking
art or © . rocessmodelcan as.net
© Comm’ant Nederland B.V.
Process Model Canvas
1
2
3
1 2 3
Proces- ontwerp Integraal Management Systeem
© Comm’ant Nederland B.V.
Procesmanagement systeem
© Comm’ant Nederland B.V.
Procesmodel
© Comm’ant Nederland B.V.
Procesinrichting
© Comm’ant Nederland B.V.
Procesberichten 1/2
© Comm’ant Nederland B.V.
Procesberichten 2/2
© Comm’ant Nederland B.V.
Bijdrage aan de winst
© Comm’ant Nederland B.V.
QUESTIONS
© Comm’ant Nederland B.V.
Quality Management
for the next generation
LinkedIn David Ruting Mail [email protected] Phone +31(0)6-54700121 Web-NL www.commant.nl