De fanclub van het ziekenhuis

facebook als instrument voor hr-beleid, extern en intern

Voor het Jessa Ziekenhuis in Hasselt is Facebook geen onbekende meer. De pagina van Jessa vormt een sterk instrument voor het hr-beleid. Ze weet zowel huidige als potentiële medewerkers te verleiden om met Jessa in ge-sprek te gaan.

tekst: Goele Geeraert

“W ist je dat je leerstof anders en beter ver-werkt als je voldoende slaapt?”, vraagt een vro-

lijke reporter zijn Youtube-publiek. Voor meer uitleg richt hij zich tot slaappsycho-loge Annelies Smolders van het Hasseltse Jessa Ziekenhuis, die naast hem op de rode sofa zit. Het filmpje behoort tot een reeks die op de Facebookpagina van Jessa staat en waarin interne experts tips geven voor

een gezonde blok. Zo lichtte kinesist Enzo Olivieri eerder al toe hoe je bij het stude-ren een correcte houding aanneemt. Blijkt dat aan het interview ook een wedstrijd verbonden is. Wie de schiftingsvraag juist beantwoordt, maakt kans op een zitbal.

geven en nemenDe tips zijn zinvol voor studenten, maar helpen ook het ziekenhuis vooruit. Net als elke zorginstelling kampt Jessa met een

permanente behoefte aan diverse profielen: therapeuten, verpleegkundigen, verzor-gers… de arbeidsmarkt ligt er niet genoeg mee bezaaid. De Facebookactie richt zich tot alle studenten, maar wil vooral jonge-ren bereiken met interesse in de zorg. “We proberen de conversatie met hen te onder-houden tijdens een periode waarin stude-ren de prioriteit vormt. Jessa wil hen daar-bij helpen door advies te geven en tegelijk hopen we op een return”, vertelt commu-

DOSSier— Facebook op het werk

2� juli 2012 Human resources magazine

DOSSier— Facebook op het werk

nicatiemanager Luc Colla. Studenten die de filmpjes interessant vinden, kunnen de Facebookpagina liken en krijgen vanaf dan alle updates van Jessa automatisch te zien. Daar zitten ook vacatures tussen en aan-kondigingen voor de opendeurdag en voor jobevents.

contentplan De videocampagne past in de online ar-beidsmarktcommunicatie en het social media plan dat sinds een halfjaar binnen Jessa wordt uitgerold. “We willen niet al-leen vertellen wat Jessa allemaal doet, maar ook met de stakeholders in dialoog gaan”, vertelt communicatieadviseur Bob Cox (RCA Group). Dus zette het ziekenhuis begin 2012 een eigen Facebookpagina op.

Zo kan iedereen volgen wat er zoal gebeurt. Een fotoreportage toont Kim Gevaert op bezoek voor de uitreiking van de All Day Long Award 2012. Wat verder lezen we dat Jessa 5000 euro aan studentenprojecten in Mali en India schenkt. Maar ook geïnteres-seerden in een symposium rond kanker krijgen online de nodige info doorgespeeld. “Bij de lancering van de pagina hebben we enkel de medewerkers ingelicht”, herinnert Luc Colla zich. “Maar zij gingen al snel ver-schillende items liken, waardoor de bal aan het rollen werd gebracht. Ook patiënten, fa-milieleden, studenten, enzovoorts voegden zich toe en verwezen naar onze pagina.” Zo kreeg het ziekenhuis online almaar meer gezicht. Vandaag telt de Jessa-pagina bijna tweeduizend fans. Volgens Bob Cox schuilt haar kracht in een permanent vernieuwen-de en kwaliteitsvolle inhoud. “We commu-niceren niet zomaar in het wilde weg maar op basis van een uitgewerkt contentplan, dat vastlegt wat er de volgende twee maan-den zeker wordt gepubliceerd. Het bevat een evenwichtige afwisseling van nieuws, agenda-items, vacatures, foto’s, video’s, enzovoorts. De medewerkers mogen via de communicatiedienst input leveren. Vervol-gens wordt er afgestemd wat we met die

info kunnen doen en in welke kleedje ze het beste wordt verpakt.”

permanent aanwezigVoor hr vormt de Facebookpagina een deel van haar wervingsbeleid, vertelt Luc Colla. “Zoals elke organisatie doen we mailings aan studenten, staan we op jobbeurzen en organiseren we wervingsevenementen. Fa-cebook is dus niet ons enige kanaal. Maar het helpt wel om voor de doelgroep aan-wezig te blijven, zonder dat die daar zelf iets voor moet doen. Bovendien leggen we online de link met de andere initiatieven. De interviewer en zijn sofa vind je ook op jobbeurzen en tijdens introductiedagen te-rug.” Naast de permanente communicatie bieden social media volgens Colla het voor-

deel dat je heel gericht kan werken en dat het resultaat van je acties concreet meet-baar is. “Via de examencampagne hebben we met vele honderden jongeren uit onze doelgroep kunnen communiceren. Je weet perfect hoeveel keer op een item werd ge-klikt, wie welke informatie deelde, welke pagina’s werden bezocht, hoeveel deelne-mers een wedstrijd telt. Op basis daarvan kunnen je je opzet in de toekomst bijstu-ren. Bij een klassieke advertentie blijft het meestal gissen naar het effect.”

community buildingNaast de potentiële medewerkers, heeft Jessa ook een hoop huidige personeelsle-den als fan. “De pagina houdt hen op de hoogte van wat er in het ziekenhuis ge-beurt, maar vergroot ook hun fierheid en hun engagement”, weet Luc Colla. “Ze komen aan het woord in de filmpjes, fi-gureren in de fotoreportages of worden door patiënten bedankt. Die info wordt ook met anderen gedeeld.” Community building was een doel van het social me-dia plan maar heeft ook een verrassend positieve impact op de employer branding van het ziekenhuis. Bob Cox: “Jessa moet niet van de daken schreeuwen dat de sfeer

www.pz.be

TALE

NTE

DH

R P

RO

FESS

ION

ALS

PRO

VID

ING

ON

SITE

SU

PPO

RT

PAYR

OLL

IR

ECR

UIT

MEN

TI

AD

VIS

ORY

I

Bob Cox (RCA Group):

“Jessa moet niet van de daken schreeuwen dat de sfeer hier goed zit. De Facebookpagina spreekt voor zich”

2� Human resources magazine juli 2012

�0 juli 2012 Human resources magazine

DOSSier— Facebook op het werk

hier goed zit. De beelden, commentaren en cijfers spreken voor zich.” Een dialoog impliceert ook dat er grieven en klachten op Facebook kunnen staan. Hoe gaat het ziekenhuis daarmee om? “Vaak helpt het al als je gewoon naar mensen luistert”, stelt Luc Colla. “We volgen permanent alle reacties op. Een terechte klacht zullen we steeds erkennen en bijvoorbeeld doorver-wijzen naar de ombudsdienst.”

succesverHaalEen succesverhaal vraagt om een vervolg. Wat de toekomst voor de Facebookpagina brengt? Luc Colla: “In het najaar komt er een kleine campagne om medewerkers en

artsen te vertellen wat we precies met soci-ale media doen en waarom. We willen hen ook een aantal richtlijnen meegeven rond het gebruik van online instrumenten zo-wel thuis als op het werk. Verder gaan we

het hele Facebookopzet goed evalueren om te zien wat er beter of anders kan en welke mogelijkheden er nog zijn. Maar afgaand op de positieve reacties is dit zeker niet het eindpunt van ons social media verhaal.” hr

Luc Colla (Jessa Ziekenhuis):

“De pagina houdt medewerkers op de hoogte van wat er in het ziekenhuis

gebeurt, maar vergroot ook hun fierheid en hun engagement”