Wege der Rentabilität für Top Dealer

Strategien und Networking für die Top Dealer Group

12. und 13. Oktober 2011, Verona (Italien)

Eine Initiative von

www.topdealerforum.com

International Partner Research Partner

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Forum Partner

Premium Sponsor

Sponsor

International Top Dealer Forum eine Initiative von

Quintegia srl – Viale Luzzatti 88, 31100 Treviso (Italy)Tel. +39 0422 262997 – Fax +39 0422 029903 – info@quintegia.it

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Das International Top Dealer Forum ist die einzige Veranstaltung auf europäischer Ebene, die sich mit wichtigen strategischen und betriebsbezogenen Themen der Top Dealer in Europa beschäftigt. Sie wendet sich an die Akteure des Sektors, Manager und Vertragshändler und konzentriert sich auf Fragen der Strategie und des Managements der Top Dealer, d.h. Vertragshändler, die in den letzten Jahren in Bezug auf Größe und Geschäftsvolumen gewachsen sind.

Die Veränderungen der Vertriebswege infolge der Umstrukturierung der weltweiten wirtschaftlichen Lage in den vergangenen zwei Jahren haben die Notwendigkeit eines stärkeren Austauschs der Unternehmen in Bezug auf sämtliche Geschäftsbereiche entstehen lassen. In der Tat ist es heute von immer größerer Bedeutung, dass die Wertschöpfung nicht nur durch den Verkauf neuer Autos erfolgt, sondern auch durch den After-Sales-Service, Gebrauchtfahrzeuge und den Verkauf von Zusatzdienstleistungen. Der Erfahrungsaustausch zwischen italienischen und ausländischen Dealer Groups hat das Ziel, neue Impulse und Ideen zu vermitteln, wobei die angesprochenen strategischen Inhalte alle für die Händler wichtigen Themen berühren.

Die internationale Ausrichtung, der direkte praktische Erfahrungsaustausch unter den Händlern und die zahlreichen Networking-Möglichkeiten machen das Forum zu einer spezifischen Businessveranstaltung und einem lohnenden Treffen für Händler aus Italien und dem Ausland, Manager von Autoherstellern, Akteure der Produktionskette und Fachjournalisten.

Das Forum basiert auf den Studien und Datenerhebungen, die im Rahmen der Tätigkeiten des Centro Ricerche di Quintegia (Forschungszentrum Quintegia) und des ICDP (International Car Distribution Programme) durchgeführt wurden, dem wichtigsten Forschungsnetzwerk zum Automobilvertrieb auf europäischer Ebene. Die genannten Studien untersuchten die Entwicklung der größten Konzerne in Italien und auf den wichtigsten europäischen Märkten.

ZielgruppeTop Dealer • Andere bedeutende Händler• Manager von Autoherstellern • Manager von Unternehmen der Produktionskette • Sonstige Akteure, die an konstanten, genauen und aktuellen Informationen über die Entwicklung dieser • Unternehmen interessiert sind.

Sämtliche Tagungen sind verfügbar in

Hier können Sie sich das Trailer-Video der Veranstaltung ansehen!

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Italienisch Englisch Deutsch

Terminkalender

Themen des Forums – Strategische Inhalte

Mittwoch, 12. Oktober 2011

20.00 – 20.45 Opening Cocktail20.45 – 23.00 International Dinner & Networking – Dinner Sponsor

Donnerstag, 13. Oktober 2011

08.30-09.00 Akkreditierung und Welcome Coffee

09.00-10.30 Multi-Brand-Strategien für die Risikoverteilung und erweiterte Geschäftsmöglichkeiten Emmanuel Labi (autobiz) European Top Dealers Luca Montagner (ICDP, Quintegia) Italian Top Dealers Charles Mills (J.D. Power & Associates) Brand Overview

10.30-11.00 Networking Break

11.00-13.00 International Best Practices Steve Young (ICDP) introduction Volker Borkowski (AVAG Holding AG) Gebrauchtwagen als Unternehmensmöglichkeit Trevor Finn (Pendragon PLC) Der proaktive After-Sales

13.00-14.15 Networking Lunch

14.15-15.45 Participants Interactions & Questions

International Best Practices Matthew Watkins (Maldarizzi.com) Web-Kanäle und Social Media

Rolle der Konzernmarke bei der Beziehung zum Kunden Leonardo Buzzavo (Università Ca’ Foscari Venezia)

15.45-16.15 Networking Break

16.15-17.30 Markttrends und innovative Vertriebsmodelle Luca Ciferri (Automotive News Europe) Massimo Pasanisi (Ford of Europe)

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Das Forum findet im Palazzo della Ragione in der Nähe der Piazza dei Signori statt. Das Gebäude liegt in der Altstadt von Verona, nur 5 Minuten vom Hauptbahnhof Verona und 15 Minuten vom internationalen Flughafen Verona entfernt.

MULTIBRAND

Gebrauchtfahrzeuge AFTER-SALES

BRAND WEB UND SOCIAL MEDIA

STRATEGIEN UND MARKT

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Multi-Brand-Strategien für die Risikoverteilung und erweiterte Geschäftsmöglichkeiten

Emmanuel Labi (autobiz), Luca Montagner (ICDP, Quintegia), Charles Mills (J.D. Power & Associates)Perspektiven für Multibrand-Strategien Entwicklung der Top Dealer Groups in Europa

Markttrends und innovative VertriebsmodelleLuca Ciferri (Automotive News Europe), Massimo Pasanisi (Ford of Europe)Welche sind die wichtigsten Strategien der Autohersteller?Interview

Implementierung der Web-Kanäle und Nutzung der Social Media

Matthew Watkins (Maldarizzi.com)Schlüsselelemente: Web Reputation, bestmögliche Verwaltung der eigenen InternetseiteBest Practice: Gruppo Maldarizzi

Rolle der Konzernmarke bei der Beziehung zum Kunden

Leonardo Buzzavo (Universität Ca’ Foscari Venedig)Qualität der eigenen Produkte und DienstleistungenWie konstruiert man eine gute Konzernmarke? Interaktive Tagung mit Professor Buzzavo unter Einbeziehung der Meeting-Teilnehmer

Gebrauchtwagen als Unternehmensmöglichkeit

Volker Borkowski (AVAG Holding AG) KPI, Prozesse, aktiver Einkauf Best Practice: AVAG Holding AG

Der proaktive After-Sales-Service für wirtschaftliche Tragbarkeit

Trevor Finn (Pendragon PLC)Der proaktive Empfangsmitarbeiter, Incentive-Modelle, KPIBest Practice: Pendragon PLC

Ingredienti Strategici

Vortragende

Volker Borkowski AVAG Holding AG

Dr. Volker Borkowski ist seit 2007 Vorstandsvorsitzender der AVAG Holding AG und zeichnet in dieserFunktion für die strategische Ausrichtung des Unternehmens sowie die Bereiche Finanzen,Controlling, Informationssysteme und Personal verantwortlich.Der promovierte Wirtschaftswissenschaftler studierte Informatik an der Universität Erlangen-Nürnbergsowie Wirtschaftswissenschaften an der Fernuniversität Hagen und trat der AVAG Holding AG imJahre 1995 bei.

Luca CiferriAutomotive News Europe

Luca Ciferri ist in Kanada geboren und in Pavia aufgewachsen. Er begann seine journalistische Laufbahn im Februar 1980 bei der Verlagsgruppe Rizzoli - Corriere della Sera. 1983 wechselte er als Kommunikationsleiter zu Italdesign Giugiaro nach Turin, wo er seine Kenntnisse im Automobilsektor vertiefte. Im September 1998 kehrte er zum Journalismus zurück und arbeitete als Korrespondent in Italien für Auto Motor und Sport (Deutschland), Autocar (GB), L’Equipe (Frankreich), Navi (Japan), the Motorpress Group (Spanien und Portugal), Carro (Brasilien), Wheels (Australien) und AutoWeek (USA). 1988 begann er außerdem eine Mitarbeit bei Automotive News, die sich seit Februar 1996 mit der Entstehung von Automotive News Europe zu einer vollen Stelle entwickelte. Heute berichtet er für Automotive News Europe aus Europa und ist Fiat-Chrysler Reporter für Automotive News in Detroit..

Trevor FinnPendragon PLC

Trevor Finn ist seit 1989 Chief Executive von Pendragon PLC, der ausgegliederten Fahrzeugabteilung von Williams PLC. Seit 1982 war er bereits Generaldirektor der Fahrzeugabteilung der Williams PLC.

Emmanuel Labiautobiz

Emmanuel Labi ist einer der drei Gründer von Autobiz und kümmert sich um Forschung und internationale Verkäufe. Seit sechs Jahren hat er sich auf die Vertriebsstrategien in Europa spezialisiert, sowie auf die Trends des Autoverkaufs per Internet und Best Practices. Neben anderen Diensten und Studien nutzt Autobiz seine Datenbank Jahr für Jahr für die Veröffentlichung des exklusiven Rankings der 100 Top Dealer Groups in Europa. Das Team von Emmanuel unterstützt Web-Portale, OEM, Importeure und Händler in 19 Ländern Europas, sowie Nord- und Südamerikas bei der Verbesserung Ihres Internet-Marketings.

Charles MillsJ.D. Power & Associates

Charles Mills ist seit 2009 Vizepräsident für Europa von J.D. Power & Associates und hat in Europa und Asien verschiedene Beratungstätigkeiten zur Verbesserung des Produkts und der Kauferfahrung koordiniert. Außerdem unterstützte er verschiedene europäische OEM bei der Entwicklung ihrer Strategien in China, Russland und Indien.

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Luca MontagnerICDP – Quintegia

Luca Montagner erforscht seit 2000 in Zusammenarbeit mit der Atlantic Consulting srl den Automobilmarkt und führt Studien für das International Car Distribution Programme (www.icpd.net) durch. Seit 2004 wirkt er an den Forschungs- und Fortbildungstätigkeiten von Quintegia srl im Bereich des Automobilmarktes mit, wobei sein Augenmerk insbesondere den Sektoren After-Sales, Gebrauchtwagenhandel und Top Dealer gilt.

Massimo Pasanisi Ford of Europe

Massimo Pasanisi ist seit 1989 bei Ford tätig, wo er sowohl in Italien, als auch im Ausland diverse Managerposten mit wachsender Verantwortung bekleidete. Er begann al Zone Manager in der Emilia-Romagna und wechselte 1990 nach England, wo er bei Ford Europa im Bereich Marketing&Sales tätig war. Drei Jahre später kehrte er zu Ford Italien zurück, wo er zunächst die Funktion des Sales Planning and Distribution Managers und anschließend des Marketing Directors innehatte und für die innovative Markteinführung des Ford Ka in Italien zuständig war. 1999 wurde er zum Sales Director von Ford Italien ernannt und war ab 2001 Marketing Manager des Produktsegments C und D bei Ford Europa. Genau ein Jahr später wurde er Chairman und Managing Director bei Ford Italien. Im September 2007 wurde ihm die Funktion des Western European Sales Operations Directors übertragen, wo er für acht europäische Märkte (Spanien, Portugal, Italien, Frankreich, Belgien, Niederlande, Österreich und Schweiz) mit einem jährlichen Verkaufsvolumen von 600.000 Einheiten verantwortlich zeichnete. Seit dem 1. Januar 2011 ist Massimo Pasanisi Vice President Sales von Ford of Europe.

Matthew WatkinsMaldarizzi.com

Matthew Watkins ist in Manchester geboren, in Toronto aufgewachsen und lebt seit 20 Jahren in Italien. Er absolvierte sein Studium am Ontario College of Art in “Communication and Design” und war anschließend in den Bereichen Werbung, Kommunikation und Marketing tätig, wobei er mit führenden Unternehmen wie Natuzzi Spa, Daddario.it und Il Gruppo Maldarizzi zusammenarbeitete. Er ist Dozent für Master- und Aufbau-Studiengänge in Kunst, Design und Technologie und wirkt bei renommierten Zeitschriften für Digitalkunst mit. Außerdem ist er beratend für diverse, auch internationale Unternehmen tätig, darunter Adobe Systems und Autodesk.

Steve Young ICDP

Steve Young ist seit März 2010 Managing Director des ICDP. Vorher war er Chief Executive der LDV Group und bis Dezember 2007 Chief Operating Officer von GAZ International. Während seiner Tätigkeit bei LDV war er für die Einführung wichtiger Veränderungen verantwortlich, indem er neue Händler für Großbritannien anwarb und den Export nach Belgien, Frankreich, in die Niederlande und nach Spanien aufbaute. Er führte zudem neue Kanäle für das Remarketing von Gebrauchtfahrzeugen und den kurzzeitigen Autoverleih ein. Beim ICDP beschäftigt er sich vorrangig mit Strategien, Business Planning, Effizienz und der Implementierung neuer Vertriebskonzepte.

Leonardo BuzzavoUniversità Ca’ Foscari Venezia - Quintegia

Leonardo Buzzavo ist Privatdozent für Unternehmensstrategie und Internationales Marketing an der Wirtschaftsfakultät der Universität Ca’ Foscari Venedig. Er ist Doktor der Betriebswirtschaft und absolvierte ein einjähriges Stipendium an der UCLA (University of California Los Angeles). Seit 1994 ist er am internationalen Forschungsnetzwerk ICDP (International Car Distribution Programme) beteiligt und war an zahlreichen Instituten und Unternehmen als Dozent und Fortbilder tätig. Des Weiteren war er Vortragender bei über 200 Tagungen in 15 Ländern. Er ist Vorsitzender von Quintegia.

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Forum Partner

Findomestic Banca SpA ist der italienische Marktführer für Verbraucherkredite und hat sich sowohl auf Finanzierungen als auch Verbundleistungen für den Automobilsektor spezialisiert. Es wurde 1984 gegründet und konzentriert seine Tätigkeiten auf das Angebot von flexiblen, transparenten und schnellen Dienstleistungen. Findomestic unterscheidet sich durch seine hohe Effizienz und ist dank eines gut strukturierten Vertriebsnetzes, das sich durch Kompetenz und Innovation auszeichnet, auf dem gesamten italienischen Staatsgebiet vertreten.

KontaktIndirizzo: Via Jacopo da Diacceto 48 - FirenzeTelefono: +39 055 27011 Fax: +39 055 27011E-mail: info@findomestic.com Sito: www.findomestic.com

Premium Sponsor

ADP Dealer Services, ein weltweit führendes Unternehmen der Information Technology für den Automobilsektor, gehört der Gruppe Automatic Data Processing Inc. (NASDAQ: ADP) an, die zehntausende Kunden in weltweit über 100 Ländern zählt. ADP Dealer Services Italien bietet seit über 40 Jahren ein umfassendes und komplettes Angebot an spezifischen verwaltungstechnischen Diensten und Softwareanwendungen, die von den bedeutendsten Autoherstellern genutzt werden. Im Mittelpunkt der Firmenphilosophie steht dabei stets die enge Zusammenarbeit mit den Kunden, die wir bei jeder Art von Herausforderung stets unterstützen. Wir bieten DMS-, CRM- und Business Intelligence-Anwendungen, die in jeder Hinsicht zur Förderung und Weiterentwicklung der Tätigkeiten der Autohändler entwickelt wurden. Wir bieten „Best Practice“-Prozesse, die dazu beitragen, die Alltagshandlungen des Autohändlers zu optimieren und die Qualität für den Endverbraucher zu erhöhen.

AutoScout24.it ist eine der wichtigsten Internetseiten für die An- und Verkauf von Autos in Italien. 300.000 Autos und 25.000 Motorräder online, 7.000 Vertragshändler und Autosalons als Kunden: dank dieser Zahlen ist AutoScout24 ein unentbehrliches Verkaufsmittel für Händler, und für 4 Millionen Italiener pro Monat der erste Anlaufpunkt bei der Suche nach einem Auto. Das Unternehmen blickt auf eine über 12-jährige Erfahrung in diesem Sektor zurück und gehört ebenso lange zur europäischen Scout24-Gruppe (Eigentum der Deutschen Telekom) mit Sitz in München und Niederlassungen in den wichtigsten europäischen Ländern.

Die CG Car-Garantie Versicherungs-AG ist Partner von mehr als 30 Hersteller- und Importeursorganisationen sowie von etwa 22.000 Fachhändlern in ganz Europa. Das Unternehmen ist heute einer der führenden und erfahrensten Garantieanbieter und inzwischen international in 18 Ländern aktiv. Seit 2002 ist CarGarantie in Italien mit einer eigenen Niederlassung mit Sitz in Verona vertreten. Der Garantiespezialist hat seine Produktpalette kontinuierlich erweitert und bietet dem Fachhandel neben umfassenden Garantieprodukten für Gebraucht- und Neufahrzeuge auch effiziente Programme zur Stärkung der Kundenbindung an.

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Castrol gehört zum BP-Konzern und ist auf globaler Ebene in 150 Ländern vertreten. Die Marke Castrol ist sowohl in Bezug auf die Produkt- und Servicetechnologie, als auch auf die Breite ihres Angebots ein führender Anbieter, der auf kontinuierliche Innovation setzt.

DriveK ist eine neue Plattform für die Auswahl, Konfiguration und den Erwerb von Neuwagen und Nutzfahrzeugen. Ihre Datenbank enthält sämtliche in Europa vertriebene Marken mit über 10.000 Ausstattungen, sowie 6 Millionen Optionen und Zubehör. Über DriveK können Autohersteller und Händler Anfragen zu Kostenvoranschlägen erhalten und zahlen ausschließlich auf Basis der erzielten Performance.

Ein junges und dynamisches Unternehmen, das 1983 gegründet wurde und sich zu einem Marktführer im Bereich der Zusatzprodukte für Fahrzeuge und Werkstattausrüstungen entwickelt hat. Das Angebot unseres Katalogs mit über 40.000 Artikeln vergrößert sich mit einem Rhythmus von 30 Neuheiten pro Monat. Effizienter Service, qualitativ hochwertige Produkte, kontinuierliche technische Erneuerung, schnelle Reaktion auf Veränderungen und eine sorgfältige Auswahl der Lieferanten sind die Schlüssel des Erfolgs von Gen-Art.

INSIDE stellt seine langjährigen Erfahrungen beim Aufbau zusätzlicher Versicherungsgeschäfte für den Fahrzeugverkauf zur Verfügung. Ein integriertes System, bei dem Produkt, Ausbildung, optimierte Prozesse, Performanceüberwachung und kompetentes Fachpersonal eine solide Basis darstellen, die in der Lage ist, Synergien zu schaffen und außerordentliche Ergebnisse zu erzielen. Mit INSIDE ist das Versicherungsgeschäft nicht nur eine gelegentliche Zusatzleistung zum Verkauf, sondern eine wichtige „Finanzspritze“ für das Business der Händler.

Mobil 1 ist ein seit über 40 Jahren führendes Unternehmen im Bereich der synthetischen Schmierstoffe und eine Marke von Exxon Mobil Corporation, dem größten privaten Energieunternehmen der Welt. Seit 1891 ist Esso Italien das bedeutendste Unternehmen des ExxonMobil-Konzerns in Italien.

Sponsor

Der Continental-Konzern ist europäischer Marktführer für die Herstellung von Reifen für die Erstausrüstung und Wechselreifen und gehört zu den fünf wichtigsten Zulieferern der Automobilindustrie. Als Hersteller von Reifen, Bremssystemen, sowie Systemen und Komponenten für Motoren und Fahrgestelle usw. liefert das Unternehmen einen bedeutenden Beitrag zur Sicherheit und zum Umweltschutz.

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QUINTEGIA AUTOMOTIVE INTERACTIONSDie in Treviso ansässige Gesellschaft Quintegia wurde 2003 gegründet, mit dem Ziel der Förderung von Forschung, Networking, Weiterbildung und Know-How im Automobilvertrieb in Italien und im Ausland. Das Unternehmen basiert auf der langjährigen Erfahrung und dem Wissen seiner Gründer, wie Leonardo Buzzavo und Giuseppe Volpato, beide Professoren der Universität Ca’ Foscari Venedig, die sich auf ein hochrangiges Team aus Project-Managern und Wissenschaftlern stützen, sowie auf ein engmaschiges Beziehungsnetz für die Zusammenarbeit sowohl in Italien, als auch auf internationaler Ebene.Eines der Merkmale, das Quintegia stets von vergleichbaren Akteuren im Automobilbereich unterschieden hat, ist ihre Objektivität. Auch wenn der Automobilsektor äußerst komplex ist und oft ein nur labiles Gleichgewicht zwischen Autoherstellern, Händlern und Unternehmen der Produktionskette besteht, arbeitet Quintegia seit ihrer Gründung mit jedem von ihnen neutral und unabhängig zusammen.Die von Quintegia durchgeführten Studien werden gemeinsam mit Autoherstellern, Händlerverbänden, Autohändlern, Unternehmen der Produktionskette und anderen Einrichtungen entwickelt und bieten eine neutrale Analyse des Sektors, die eine genaue und präzise Wiedergabe garantiert. Sie dient als Ausgangspunkt für strategische und betriebsbezogene Entscheidungen und wird oft von Beratungsunternehmen als Arbeitsgrundlage genutzt. Die Tätigkeiten von Quintegia betreffen damit Forschung, Weiterbildung und Networking mit den verschiedenen Akteuren des Automobilsektors, wobei stets ein neutraler Hintergrund gewährleistet ist, der eine positive und nutzbringende Interaktion zwischen allen Beteiligten fördert. Die von Quintegia entwickelten Initiativen unterteilen sich auf drei Tätigkeitsbereiche:

FORSCHUNGQuintegia unterhält ein internes Forschungszentrum für statistische Analysen, das sich auf die Strukturen und Leistungen von Vertriebsnetzen konzentriert. Seit 2003 werden regelmäßig die Daten von über 1000 Händlern und sämtlichen Autoherstellern gesammelt und aufgearbeitet. Die Analysen, Berichte und Statistiken richten sich vor allem an Autohersteller, Händlerverbände und Unternehmen des Automobilvertriebs.

EVENTSQuintegia organisiert jedes Jahr verschiedene Events und Networking-Initiativen, die sich gezielt an den Automobilvertrieb sowohl in Italien, als auch im Ausland richten. Diese Veranstaltungen bestehen in der Regel aus weiterbildenden und informativen Tagungen mit Vorträgen (Workshop), Möglichkeiten des geschäftlichen Austauschs mit Sponsoren- oder Ausstellerunternehmen, sowie reinem Networking zwischen Akteuren.

WEITERBILDUNGQuintegia hat das interne Weiterbildungsprojekt Audea (Automotive Dealer Academy) für Akteure des Automobilsektors ins Leben gerufen. Audea organisiert hochspezialisierte Kurse für die Vertriebskette, die sich an Autohändler, Autohersteller und Service Provider richten. Dabei ist eine integrierte Tätigkeit von Kursleitern vorgesehen, die sowohl aus dem akademischen Bereich, als auch aus dem praktischen Arbeitsleben stammen.

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Organisatoren

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KontaktFür weitere Informationen zur Veranstaltung oder zu den Organisatoren

Quintegia Srl Viale Luzzatti 88, 31100 Treviso (Italy)Tel. +39 0422 262997Fax +39 0422 029903Email: info@quintegia.itWeb: www.quintegia.it

Das International Top Dealer Forum findet vom 12.-13. Oktober 2011 in Verona statt:

Palazzo della RagionePiazza dei Signori37121 Verona (VR) - ItalyMittwoch, 12. Oktober 2011 von 20.00 bis 23.00 UhrDonnerstag, 13. Oktober 2011 von 8.30 bis 17.00 Uhr

Anmeldung

Die Anmeldung erfolgt über folgende Internetseite: www.topdealerforum.comDie Anmeldefrist beginnt ab dem 12. August 2011 und endet am 5. Oktober 2011

Anmeldegebühr für Autohändler € 295 + MwSt.Normale Anmeldegebühr € 895 + MwSt.(weitere Teilnehmer desselben Unternehmens) € 495 + MwSt.

Ermäßigte Anmeldegebühr (bei Anmeldungen bis spätestens 12.09.2011) € 695 + MwSt.(weitere Teilnehmer desselben Unternehmens) € 495 + MwSt.

Für eventuelle weitere Fragen schreiben Sie bitte an: info@quintegia.it

Die Teilnahmegebühr umfasst die Anmeldung zum International Top Dealer Forum und zum International Top Dealer Cocktail&Dinner. Die Übernachtungskosten sind nicht eingeschlossen. Die Anmeldung kann ohne Zusatzkosten von einem anderen Kollegen genutzt werden. Wir bitten Sie in diesem Fall, uns den Namen des neuen Teilnehmers mitzuteilen, um die Anmeldung

umschreiben zu können.