de klant de baas mei 2013
DESCRIPTION
De klant de baas is een Retail presentatie die in gaat op de veranderende omgeving van retail en hoe de klant in de driver seat terecht isgekomen . Interesse in een inspirerende presentatie van 40 minuten neem contact op.TRANSCRIPT
De klant de baas
Hoe alles anders werd en
retailers het zelfde bleven doen
Bron: CBS bewerking Q&A Research 2013
+ 3%
+61%
Ontwikkeling huishoudens
80
90
100
110
120
130
140
150
160
170
2004 2012 2015 2020 2030 2040 2050 2060
Eenpersoonshuishoudens Meerpersoonshuishoudens
Ontwikkeling bevolking stad en platteland
50
60
70
80
90
100
110
120
2010 2015 2020 2025 2030 2035 2040
Platteland
krimpt
+ 16%
Bron: Elbamedia, bewerking Q&A
- 40%
Grote steden
groeien
Bron: HBD,CBS, ING bewerking Q&A Research 2013
Omzet ontwikkelingen in Nederland
Food Non-food
-40
-35
-30
-25
-20
-15
-10
-5
0
5
10
15
95
100
105
110
115
120
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Consumenten-
vertrouwen
Bron: HBD,CBS, ING bewerking Q&A Research 2013
- 9%
80
85
90
95
100
105
110
115
120
125
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013*(ING)
2014*(ING)
Non Food
Food
Inflatie
+18%
+23% Omzet ontwikkelingen in Nederland
Gevolgen voor het landschap
+12%
- 4%
Source: Locatus HBD , Q&A Research 2012
95,0
97,0
99,0
101,0
103,0
105,0
107,0
109,0
111,0
113,0
115,0
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Food Inflatie Non Food
Ontwikkeling VVO
Source: Locatus HBD , Q&A Research 2013
-13%
80
85
90
95
100
105
110
115
120
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Food Inflatie Non Food
Ontwikkeling vloerproductiviteit
Source: Locatus HBD , Q&A Research 2013
80
85
90
95
100
105
110
115
120
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Food Inflatie Non Food
Ontwikkeling vloerproductiviteit
-20%
De sage van de lege winkelstraat
Wat betekent dit voor uw klant?
Die heeft meer keuze dan ooit!
Waarom zouden ze voor u kiezen?
Vanwege uw aanbieding
Vanwege uw korting
Vanwege uw nieuwe prijs
Vanwege uw assortiment
Vanwege uw verrassing
Vanwege uw supply chain
Vanwege uw verbouwing
Vanwege uw beleving
Vanwege uw openingstijden
Vanwege uw gratis parkeren
Vanwege uw gratis diensten
Vanwege uw bezorgdheid
Vanwege uw kennis
Terug naar de realiteit
WWW.Q-AND-A.NL 28
30%
40%
50%
60%
70%
Ergernissen winkelen n=4318
WWW.Q-AND-A.NL 29
20%
30%
40%
50%
60%
Verbeterpunten winkelen n=4318
Moet u alles voor iedereen zijn?
Gelooft u dan in Sinterklaas?
Waarom komen klanten nu echt?
Omdat u om ze geeft
Omdat uw personeel glimlacht
Omdat uw personeel deskundig is
Omdat u vertrouwen geeft
Omdat u beloftes waarmaakt
Omdat u hun mening vraagt
Omdat u echt luistert
Omdat u problemen oplost
Daar worden klanten blij van
Laat klanten dat dan delen
Heb vertrouwen in uw klanten
Dan blijft uw winkel open
Wordt uw winkel geen showroom
