de klant staat centraal … maar vreselijk in de weg!! bart lammers ard leferink
TRANSCRIPT
De klant staat centraal …maar vreselijk in de weg!!
Bart Lammers
Ard Leferink
De producten en diensten in Nederland
HH1
HH2
PV
PV-extraPV-speciaal
VPVP-extra
VP-speciaal
Extramurale begeleiding
Begeleiding groep
huisartsconsultInformatie en advies
Inventarisatie schulden
Vraagverheldering
Activerende begeleiding
BudgetbegeleidingWaakvlam contacten
Signalering
Cursus
Scootmobiel
Anti DecubitusmatrasHoog laag bed
Tillift
Rouwbegeleiding
Casemanagement
E-consult
Beeldtelefoon
Persoonsalarmering
Sociale activering
Spoedconsult
En die bieden we dan heel gericht aan!
Kind (0-4)
Kind (5-19)
OudereDementerende
Diabeet
Chronisch zieke
Multiprobleem geval
Verslaafde
Zwangere
Burger
Patient
Bewoner
Client
Schuldenmaker
Psychopaat
Revaliderende
Via prachtige kanalen!
Zorgloket
Wijkwinkel
CJG
Thuiszorgwinkel
Wijkkantoor
Inloopspreekuur
Alzheimercafe
SteunpuntWMO servicepunt
Gezondheidscentrum
CIZHuisarts
Uitleenpunt
Internet
En slimme intermediairs
Indicatiesteller
WMO-consulent
Intaker
Servicemedewerker
CasemanagerZorgmakelaar
PGB-bemiddelaar
Zichtbare schakel
Persoonlijk begeleider
Eerstverantwoordelijke
Doktersassistent
Met overzichtelijke leveringsvoorwaarden
Prestatie / Klasse
ZZP 1
ZZP 6a
Beschikking
In natura
PGB
Overbruggingszorg
IndicatiebesluitZorgtoewijzing
DBC Basisverzekering
Aanvullende verzekering
Eigen bijdrageToeslagen
Beperkende voorwaarden
Particulier
Allemaal hebben we de client centraal!
klant
HH1
HH2
PV
PV-extraPV-speciaal
VPVP-extra
VP-speciaal
Extramurale begeleiding
Begeleiding groep
huisartsconsult
Informatie en advies
Inventarisatie schulden
Vraagverheldering
Activerende begeleiding
Budgetbegeleiding
Waakvlam contacten
Signalering
Cursus
Scootmobiel
Anti DecubitusmatrasHoog laag bed
Tillift
Casemanagement
E-consult
Beeldtelefoon
Persoonsalarmering
Sociale activering
Spoedconsult
Kind (0-4)
Kind (5-19)
OudereDementerende
Diabeet
Chronisch zieke
Multiprobleem geval
Verslaafde
Zwangere
Burger
Patient
Bewoner
Client
Schuldenmaker
Psychopaat
Revaliderende
Indicatiesteller
WMO-consulent
Intaker
Servicemedewerker
CasemanagerZorgmakelaar
PGB-bemiddelaar
Zichtbare schakel
Persoonlijk begeleider
Eerstverantwoordelijke
Doktersassistent
Prestatie / Klasse
ZZP 1
ZZP 6a
Beschikking
In natura
PGB
Overbruggingszorg
IndicatiebesluitZorgtoewijzing
DBC Basisverzekering
Aanvullende verzekering
Eigen bijdrageToeslagen
Beperkende voorwaarden
Particulier
Heimwee naar de toekomst
We signaleren het probleem
Maar lossen het op met nog meer complexiteit:
– Nieuwe initiatieven met behoud van bestaande,– Ter coördinatie:Loketten,ketens, keten- en case managers,– Regie wordt een aparte professie&organisatie– Dit alles met tijdelijke extra financiering
• Vier pijlers– De cliënt– De medewerker– Het bedrijfsmodel– De omgeving
» Bij elkaar de werkwijze
De toekomst volgens Buurtzorg
De client
• Is eigenaar van zijn eigen zorgdossier• Verleent zelf toegang tot hulpverleners• Stelt eigen team samen• Oplossing is leidend; niet de leveringsvoorwaarden
• DE INTEGRALE CLIENT
De medewerker
• Uitvoering is leidend• Er is altijd een primaire hulpverlener• Organisatie van nabijheid• Team verantwoordelijkheid d.m.v zelfsturing• Breed samengesteld in rollen en kennis• De keten in de persoon
Het bedrijfsmodel
• Denk niet meer in processen. Die zijn er niet!• Er is een genetwerkt virtueel team• Met eenduidige grammatica/registratie:
– Welke problemen zijn er?– Welke interventies plegen we?– Wat willen we daarmee bereiken?
• Die verantwoorden in het dossier van de client• Afrekening via een Wijkbudget
De omgeving
• Van kerk en buurt naar netwerk,• Gericht werken i.p.v. wijkgericht werken• Van ketenorganisatie naar ketenpersoon
De zusjes van Buurtzorg
• De wijkverpleegkundige = Buurtzorg• De gezinsverzorging = Buurtdiensten• De kwetsbare jongere = Buurtzorg Jong• De psychiatrische patiënt = BuurtzorgT
De organisatie van nabijheid
• Een web omgeving met centraal cliënt (dossier)• Stelt team samen Buurtzorg breed• Herkenbare oplossingen• Gemeenschappelijke taal®istratie
Nieuw vakmanschapNieuwe werkwijzeNieuwe organisatie