#Hashtags De magie

van #Hashtags

Waarom sta IK hier?

Jaap Linssen

Social Media Productief

4 strands of communities Strategic Practice

Team Process

Skills

De successfactor

bij adoptie is

‘WERK’

#HASHTAGS

5

Workflow 2.0

#ToDo #Progress #Done

Inzetten van Hashtags in je

bedrijfsprocessen

Definities Hier is versie 1 van onze deliverable, een nieuw proces voor

klantenservice, NCP v0.1

Tags: Deliverable, CSP, TodoBob

Bob

AUB bekijken voor 30 juni.

Beste @Bob, Het ziet er zeker interessant

uit! Ik had een vergadering met 5 Cust

surv Reps vorige week en zij gaven mij de

indruk dat het proces sneller kan. Ik heb

deze ideeën in het document verwerkt.

NCP v0.2

15 comments klik om weer te geven

@Bob, mag ik voorstellen dat je het

goedkeuringsproces checkt met oper risk?

Ik heb het gechecked met Oper Risk. Zij

willen 1 extra controle toevoegen in de

goedkeuring. Ik heb de deliverable

ingediend bij de ProgrammaRaad voor

goedkeuring.

KILLING MEETINGS

50%- 85%

van vergadertijd

gaat op aan

elkaar informeren

WOL (Working Out Loud)

Procesoptimalisatie

Een goed georganiseerde meeting

Agenda

notulen

4 van de 7 stappen kunnen weg

Agenda

notulen

Het OrangeBelt Programma wordt gestart de volgende

maand. Wat is de beste manier is om getalenteerde mensen

aan te trekken om mee te doen aan het programma?

Tags: Agenda

Agenderen

Het voorwerk begint

Het OrangeBelt Programma wordt gestart de volgende

maand. Wat denk jij dat de beste manier is om

getalenteerde mensen aan te trekken om mee te doen

aan het programma?

Tags: Agenda

Het is mogelijk om medewerkers te vragen of zij

mee willen doen aan het programma als

vrijwilliger en HR managers om de kandidaten te

nomineren.

Ik denk dat collega’s een goed idee hebben

van de betrouwbaarheid en vaardigheden van

hun collega’s, dus misschien is het ook een goed

idee om collega’s te kunnen voordragen.

De agenda

Het OrangeBelt Programma wordt gestart de volgende

maand. Wat denk jij dat de beste manier is om

getalenteerde mensen aan te trekken om mee te doen

aan het programma?

Tags: Agenda

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit.

Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa.

Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient

montes, nascetur ridiculus mus. Donec quam felis,

ultricies nec, pellentesque eu, pretium quis, sem.

Tags: Agenda

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit.

Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa.

Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient

montes, nascetur ridiculus mus. Donec quam felis,

ultricies nec, pellentesque eu, pretium quis, sem.

Tags: Agenda

Tijdens de vergadering

Het OrangeBelt Programma wordt gestart de volgende

maand. Wat denk jij dat de beste manier is om

getalenteerde mensen aan te trekken om mee te doen

aan het programma?

Tags: Agenda, Decision

Het is mogelijk om medewerkers te vragen of zij

mee willen doen aan het programma als

vrijwilliger en HR managers om de kandidaten te

nomineren.

Ik denk dat collega’s een goed idee hebben

van de betrouwbaarheid en vaardigheden van

hun collega’s, dus misschien is het ook een goed

idee om collega’s te kunnen voordragen.

We hebben besloten dat er 3 manieren zijn om

OrangeBelts te selecteren:

1) Directe sollicitatie

2) Nominatie door HR

3) Nominatie door management Notulen

Van Meetings 2.0 naar Teams 2.0

Het OrangeBelt Programma wordt gestart de volgende

maand. Wat is de beste manier is om getalenteerde

mensen aan te trekken om mee te doen aan het

programma?

Tags: OrangeBelt, Decision, ToDoMarlon

Het is mogelijk om medewerkers te vragen of zij

mee willen doen aan het programma als

vrijwilliger en HR managers om de kandidaten te

nomineren.

Ik denk dat collega’s een goed idee hebben

van de betrouwbaarheid en vaardigheden van

hun collega’s, dus misschien is het ook een goed

idee om collega’s te kunnen voordragen.

We hebben besloten dat er 3 manieren zijn om

OrangeBelts te selecteren:

1) Directe sollicitatie

2) Nominatie door HR

3) Nominatie door management

@Marlon, kan jij een communicatieplan opstellen

om dit uit te zetten naar de gehele afdeling?

Meetings 2.0

VEEL minder vergaderen

Versnelling

Focus op beslissingen

Minder tijd kwijt aan ‘bijpraten’

Kennis opslag

Helpt adoptie

Social service desk

Case

Basisproces

Receipt Sorting Analysis Solved Curate

Incident text

by user

#User

#Application

#Infra

#XYZ

#Analysis #Solved

#FAQ

#BackLog

#Innovate

Voordelen

Snelle klachtafhandeling

Verhoogde klanttevredenheid

Transparantie leidt tot hogere kwaliteit

Productverbetering en Innovatie

Meer betrokken medewerkers

Goedkoper

Snellere klachtafhandeling

30

0% 0%

9%

17% 14%

22%

39%

48%

21% 21%

9%

0 0 0 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Binnen 1uur

Tussen 1-3uur

Tussen 3-24 uur

1-3 dagen

3-5 dagen

5-10 dagen

Na 10 dagen

90% issues binnen 48 uur opgelost online 9% issues binnen 48 uur opgelost telefonisch

Telefoon

Online

31

Do it again?

90% zegt

kwaliteit is

verbeterd

93% vindt

reactietijd

sneller

100% zou het

kanaal

opnieuw

gebruiken

Hoge klanttevredenheid

Kwaliteit

32

De transparantie van het

proces zorgt voor betere

antwoorden op vragen

…productverbeteringen en innovatie

Beter inzicht in vragen en klachten leidt

tot….

Betrokkenheid

Eigen werk vorm

kunnen geven

Invloed in het

commerciële

proces

Goedkoper dan traditionele

kanalen

Peer to peer hulp.

Rol van de 1e lijn wordt verminderd

Één incident – Één rapport

1,5 jaar later……..

vragen van

‘Hoe?’ naar ‘Waarom?’

Implicaties? Social helpdesks

zijn cool!

Webcare

Open service-

gerichte organisaties

Relatie- en casemmanagement

Scrum

Aenean vulputate eleifend tellus. Aenean leo

ligula, porttitor eu, consequat vitae, eleifend ac,

enim. Aliquam lorem ante, dapibus in, viverra

quis, feugiat a, tellus. Phasellus viverra nulla ut

metus varius laoreet. Quisqu

Tags: Backlog, Spend Analysis Story

#Backlog #Todo #Test #Done

Innovatie

#Idee

#Concept

#Bus Case

#Prototype

#V1

Waarom?

Mensen beter geinformeerd

Snel

Real time management informatie

Duidelijk wat de status is en waarom

Kennis vastgelegd

Organisatiegeheugen

Minder vergaderen

#VRAGEN?