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El Nuevo

Talento Humano de Mantenimiento Industrial

29/09/2008 Congreso URUMAN 2008- R Borges- 1

Esta presentaciEsta presentacióónn……Hemos reflexionado mucho y virado

iguales veces acerca de cómo iniciar esta

presentación.

Finalmente, hemos decidido “comenzar

por el final…”, volver a lo básico, no al

pasado.“Es el momento de cultivar el Talento Humano”

29/09/2008 2Congreso URUMAN 2008- R Borges-

Ejes para el análisis:

GénesisProcesos de CalidadEducaciónServicio de Mantenimiento Industrial


Mantenimiento, El Hombre y Las Actividades


Los requisitos para actuar en Mantenimiento

Ayer• Habilidades

manuales• Destrezas

específicas• Conocimientos

generales• Experiencia• Capacidad de mando


Hoy• Carácter polivalente • Capacidad para trabajar

en equipo • Capacidad para

planificar • Capacidad para tomar

decisiones • Creatividad e

innovación • Vocación de servicio • Dinamismo• Flexibilidad

paradigmática • Especialización

Los nuevos requisitos


Génesis y desarrollo.1. Aproximación

conceptual2. Significado3. Estado del arte4. Introducción5. Innovación

tecnológica.6. Soporte de las

decisiones.7. La importancia

de la gestión.8. Organizacione

s productivas y el factor humano.


• Desde sus orígenes, la administración de las organizaciones se han orientado al aumento de la productividad de los trabajadores.

• La administración científica (Taylor) propone una relación económica entre el trabajo y el trabajador (trabajo-remuneración).

• Tensión entre la “lógica del sentimiento” del trabajador y la “lógica de costo y eficiencia” de los

Talento Humano

“es la capacidad de una persona o grupo de personas comprometidas para obtener resultados superiores …”


Actitud de compromisoNuestras

acciones

Nuestras capacidades

Buenas intencione

s

Dormido

Desmotivación

“Nuestras capacidadesen acción”

1. Aproximación conceptual

2. Significado3. Estado del arte4. Introducción5. Innovación




s productivas y el factor humano.Talento Humano= Capacidades (conocimientos y

habilidades) + Compromiso + Acción

Compromiso y Motivación

• El éxito de ayer pertenece al pasado. • Vivimos en una época de cambios

rápidos, continuo progreso tecnológico, innovaciones , siempre nuevos productos, demandas de clientes, una competencia de mercado cada ves mas dura.

• En este entorno;QUIÉN DEJA DE MEJORAR, DEJA DE

SER BUENO.








Compromiso y Motivación

• Me satisface

económicamente.

• Siento placer por mi trabajo.

• Motivación trascendente.








Compromiso

Elementos que influyen negativamente:

• Miedo (de no llegar a fin de

mes)

• Miedo (de perder poder)

• Miedo (a ser rechazado)

• Miedo (a fracasar)29/09/2008 Congreso URUMAN 2008- R Borges- 11







Compromiso

Elementos que contribuyen positivamente

• Cultura• Liderazgo• Clima laboral• Sistemas de Dirección• Nivel de retribución


A61. Aproximación

conceptual2. Significado3. Estado del arte4. Introducción5. Innovación





Motivación basada en la satisfacción por el trabajo.Motivación trascendente.Motivación económica.

Correspondencia de las expectativas.Reconocimiento del desempeño.Estímulos económicos y no económicos.


Como generar compromiso y vencer las Resistencias al cambio








Captación del Nuevo Talento Humano por Competencias








modernizacióny cambios

¿Qué es la globalización?

Es un fenómeno que se caracteriza por la incorporación de nuevos modelos de:

• Competencias laborales • Bases tecnológicas • Conceptos organizacionales


1. desde la perspectiva de losprocesos de

calidad2. Partes

fundamentales de una organización

3. Estructura y cultura

4. Profesional competente

5. El nuevo paradigma

6. Calidad Total y Mejora

modernizacióny cambios

• cambio tecnológico• transformaciones en la

organización del trabajo• transformaciones

organizacionales• modificación de las calificaciones

de los trabajadores.


1. desde la perspectiva de losprocesos de calidad

2. Partes fundamentales de una organización





organización del trabajo

La capacidad para resolver problemas implica:

Poseer conocimientos técnicos, manejar la incertidumbre y distinguir entre lo imprevisible y lo aleatorio.





4. El Profesional competente



Administración por Calidad Total

Implantación

Administración por Calidad Total

Implantación1. Infraestructura Canales de

comunicación

2. Sistemas Información para la

MC.

3. Gestores de Cultura Entorno y condiciones para el cambio.

4. Educación Capacidad de

respuesta.29/09/2008 Congreso URUMAN 2008- R Borges- 20







Recursos y Talento Humano• Recursos Materiales y

Financieros (dinero, instalaciones físicas, equipos productivos, mobiliario, materias primas)


• Recursos Técnicos (sistemas procedimientos, organigramas, instructivos)

• Talento Humano (conocimientos, experiencias, motivación, intereses vocacionales, aptitudes, actitudes habilidades







Problemas y Desafíos

29/09/2008

A nivel de las personas1) Resistir el cambio: Este es el llamado modelo de oposición y está basado en el concepto de actuar para que nada ocurra.

2) Adaptarse al cambio: Este es el llamado modelo de reacción y está basado en el concepto de cambiar para que todo siga igual.

3) Generar el cambio: Este es el paradigma emergente, es un modelo proactivo y estábasado en el concepto de cambiar para obligar a los demás a cambiar.

Congreso URUMAN 2008- R Borges- 22







Rueda de la Calidad de Edward Deming Metodología para el

Control de Procesos


PlanDefinir las MetasDefinir los Métodos que permitirán alcanzar las metas propuestas.

ActionRealizar Informes

de Resultados Actuar

correctivamente

DoEducar a todas las personasRealizar las tareas planificadasRecolectar datos

CheckVerificar los resultados

de las tareas realizadas mediante la medición

sistemática

1. desde la perspectiva de losprocesos de

calidad2. Partes

fundamentales de una organización



5. Calidad Total y Mejora Profesional competente

Entornos cambiantes(Buscar alternativas para asumir el

cambio)

Entornos cambiantes(Buscar alternativas para asumir el

cambio)








¿En que consiste una Revolución Tecnológica?





4. El Profesional competente



Calidad Total: Principios Fundamentales

La Calidad Total está basada en principios intemporales: Fe, Esperanza y Humildad.Respeto, Confianza y Beneficio mutuo.Trabajo e InvestigaciónRetroalimentación basada en la Medición y el Control.Virtud y Verdad en las Relaciones Humanas.Mejora Continua.








Principio de Administración

• “es la disciplina que persigue la satisfacción de los objetivos organizacionales a través de una estructura y esfuerzo humano coordinado”.








• El TH es el capital más valioso de las organizaciones.

• Invertir en el desarrollo de Competencias Profesionales es el mejor camino para enfrentar los cambios y desafíos del mundo del trabajo.

• El reto es construir una ventaja competitiva interna que sea reconocida y valora por el mercado.







• ¿Como mantener el equilibrio entre las necesidades de la organización, el desarrollo del TH y los intereses de los clientes?

• El talento humano como cliente interno.

• El éxito de la organización depende de la satisfacción de cliente externo e interno.

• Compartir la Visión, Misión, Valores y Objetivos.







Mejorando nuestra comunicación

• Completas• Claras• Concisas• Correctas


Una comunicación eficaz se logra cuando aplicamos la

Regla de las 4C

La comunicación eficaz• Comunicar e informar• Condiciones para dar

comunicación• Condiciones para recibir

comunicación• Contenidos• Problemas • conflictos

3129/09/2008 Congreso URUMAN 2008- R Borges-

Escucha activa• Las personas están

acostumbradas a recibir y ejecutar ordenes. Debemos romper la barrera invisible que separa a las personas para que estos asuman una actitud positiva hacia el proceso de aprendizaje.29/09/2008 Congreso URUMAN 2008- R Borges- 32

¿Dónde estamos hoy?


ComunicaciónSolución deProblemas

Clima laboral

Estrategias

“Outs of the Crisis”







1 Crear un hábito orientado a la mejora.

2 Adoptar la nueva filosofía.

3 La inspección no asegura la calidad.

4 Comprar calidad, no por precio.

5 Mejorar la calidad y productividad constantemente.

6 Hacer del entrenamiento y la capacitación el trabajo diario.

7 Practicar el liderazgo para ayudar a la gente a resolver los problemas.

8 Eliminar el miedo.

9 Romper las barreras que separan a la gente.

10 Eliminar “slogans”.

11 Eliminar cuotas de producción.

12 Permitir a la gente “sentir orgullo por su trabajo”.

13 Diseñar un plan de capacitación “a la medida”

14 La transformación de la organización es trabajo de todos.

W.Edwards Deming

Procesos de cambio

Las empresas se han centrado en la baja de los costos pero poco han invertido en lograr la competitividad entendida como;

• capacidad de innovación• desarrollo del aprendizaje y el

conocimiento• pasaje de calificaciones técnicas a

competencias laborales


• Arquitectura organizacional

• Facilitadores y Control de los Procesos

• Gestión Total de la Calidad

Cambio de paradigma

• Estructura organizativa

• Inspección de la calidad educativa

• Administración


Aprendizaje basado en la reflexión y análisis de problemas

• Mejorar a partir del “Análisis de Casos”

• Mejorar mediante la verificación de nuestras

teorías

• Mejorar reflexionando sobre lo que hacemos

• Mejorar mediante la planificación

• Mejorar nuestra capacidad de autocrítica y

sentido de responsabilidad29/09/2008 Congreso URUMAN 2008- R Borges- 37


Del paradigma de la calificación técnica…

Por lo general, estas se aprenden en el puesto de trabajo, constituyendo un proceso social, dinámico y acumulativo.



… al concepto decompetencias laborales.

Es la capacidad para resolver problemas, para actuar, intervenir y tomar decisiones en tiempo real.


reorganización del trabajo

Competitividad (concepto)

Es la capacidad de las organizaciones para innovar y desarrollar el conocimiento (hacia dentro y fuera de la organización).


reorganización del trabajo

Que se puede hacer para mejorar?

Humanizar los cambios Cuidar el medio ambiente Comprender los cambios tecnológicos

Realizar la transposición pedagógica

•


Procesos de capacitación

La capacitación en las empresas

…. es selectiva. Debe ser extensiva a todos los niveles , sectores y personas de la organización en términos de cobertura y calidad .


La Pirámide de la Capacitación


La educación dentro de la organización productiva


Interpretar las Necesidades y Expectativas

Medir el Impacto

Herramientas para mejorar el desempeño

1. Facilitar información2. Documentar los procesos y procedimientos3. Dar fed-back4. Ofrecer ayuda5. Diseñar el lugar de trabajo6. Diseñar la estructura organizacional7. Autorizar la realización de trabajo (O.T)8. Reconocer los buenos resultados9. Dar formación



1. desde la perspectiva de la Educación

2. La educación tecnológica y la tecnología.

3. Estilos de aprendizaje.4. El coach eficaz.5. La competencia

laboral. OIT.6. El desarrollo basado

en competencias.7. “Topgrading” en las

organizaciones.8. El problema de medir

las competencias.9. El conocimiento

básico.10. Perfil genérico para el

área industrial en el Mercosur Educativo.

El que aprende,Aprendiz, Alumno, Estudiante.

El que enseña;Instructor, Maestro,Profesor

Transferencia cultural,Valores éticos y morales,Conocimiento científico y tecnológico.

El triángulo didáctico

Relaciones entre...

• El conocimiento científico (la ciencia), es el resultado de los procesos de investigación, análisis, verificación y validación del conocimiento que da razón, explicación o fundamento a las ideas, teorías, tesis o proyectos.

• La metodología técnica (la técnica), es la elección del como se realizará o a través de que se solucionarádeterminado problema técnico.

• Los recursos tecnológicos (la tecnología), es la aplicación del recurso material.










El conocimiento tecnológico

• El conocimiento básico

• El saber hacer

• El poder hacer

• El querer hacer

• El hacer efectivamente










Desafíos educativos actuales

• Asumir un cambio paradigmático. De “chacras y feudos” a una cultura de trabajo colaborativo.

• Establecer una cultura tecnológica

• Trascender más allá de sus fronteras físicas. La escuela debe integrarse a la comunidad para satisfacer sus necesidades y expectativas










El cambio tecnológico y los nuevos requisitos. (I)Antes:

•Procesos de producción semi artesanal•Pequeñas producciones en masa o en serie.•Tecnologías básicas; mecánica, electricidad, vapor.•Lógica cableada para el mando o control de la potencia.•Control de la calidad mediante la inspección.•Calificación de los trabajadores.










El cambio tecnológico y los nuevos requisitos. (II)Actualmente:

• Procesos de producción automatizada.• Grandes volúmenes de producción.• Nuevas tecnologías de automatización; Neumática,

Oleohidráulica, Electroneumática, Electrohidráulica, Servomecanismos,

• Electrónica y Microelectrónica de Mando. Programación y Control de la Potencia Asistidas por Computador (CNC, CAD,PLC, CIM).

• Flexibilidad de la organización productiva, sistema y equipos.

• Gestión y aseguramiento de la calidad.• Competencias profesionales para el puesto de trabajo.• Continuidad de la producción.











Fuente: iesalc/2007

Desde la perspectiva del Servicio de Mantenimiento Industrial

• La reestructura productiva.• CT y la Gestión de Mantenimiento Industrial.• ¿Qué es un Plan de Mantenimiento?• Competencias profesionales del hombre de

mantenimiento.• Mantenimiento y Seguridad Industrial.• Normalización de los procedimientos de trabajo.• El PC como sistema de control.


La Calidad TotalCalidad Total y la GestiGestióónn de Mantenimiento

La Calidad Total es una filosofía, es una forma de pensar y actuar, es un paradigma para la mejora continua en las cuatro dimensiones de la organización;P - Planificación de las actividades y procesos.R - Realización de las actividades y procesosM - Medir y controlar todas las variables.E - Evaluar y producir feed-back.


La Calidad Total y la GestiGestióónn de Mantenimiento

La Calidad Total es secuencial, es decir, si no la tiene la gente no se puede esperar que la tenga la organización.La organización puede disponer de sistemas, tecnología, logística pero su gente no ha desarrollado una cultura que le permita el aprovechamiento total de los recursos.


Las Normas ISO 9000:2000

ISO (International Organization for Standarization), es una federación mundial de organismos de normalización.ISO 9000:2000 es una familia de normas para la gestión de la calidad en las organizaciones.Las Normas ISO 9000:2000, se componen de:

Norma ISO 9000; Fundamentos y Vocabulario.

Norma ISO 9001; Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos.

Norma ISO 9004; Directrices para la Mejora del Desempeño.


Objetivo general de Mantenimiento

• Mejorar la eficiencia y confiabilidad de los procesos productivos.

• Mejorar los costos relacionados con las operaciones.

• Actualización tecnológica constante.• Confiabilidad de los equipos.


Calidad Total:Principios Fundamentales (II)

La Calidad Total está basada en principios intemporales: Centrada en la Calidad.Basada en la participación e involucramiento voluntario de todos los actores.Orientada a la satisfacción del cliente.Apunta al ééxitoxito de la organización y logro de beneficios para sus miembros y la sociedad.


Tenemos las herramientas adecuadas para trabajar con SEGURIDAD

•Asegurar la SEGURIDAD y SALUD OCUPACIONAL

•Asegurar la CALIDAD

•Cuidar el MEDIO AMBIENTE

Ejes de acción:


Calidad Total: Un Objetivo personalPara sentir satisfacción por su trabajo.Sentirse apreciado y respetado.Tener gusto por las tareas.Predisponerse para realizar un buen trabajo.Eliminar el “strees”.Sentir orgullo de trabajar para la organización.


Conceptos Básicos sobreMantenimiento Industrial

• Mantenimiento Preventivo

• Mantenimiento Predictivo

• Mantenimiento Proactivo


Familia Profesional

Nivel Requisitos de Cualificación1 Competencia en un conjunto reducido de actividades simples,

dentro de procesos normalizados. Conocimientos y habilidades limitadas.

2 Competencias en actividades determinadas y que pueden ejecutarse con cierta autonomía. Capacidad para utilizar instrumentos y técnicas propias. Conocimientos de fundamentos técnicos y científicos de la actividad del proceso.

3 Competencia en actividades que requieren dominio de técnicas y que se ejecutan con autonomía. Responsabilidad de supervisión de trabajos técnicos y especializados. Comprensión de los fundamentos técnicos y científicos de las actividades y del proceso.4 Competencia en un amplio conjunto de actividades complejas realizadas en una diversidad de contextos con variables técnicas y científicas, económicas y organizativas. Responsabilidad e supervisión de trabajos y asignación de recursos. Capacidad de innovación para planificar acciones, desarrollar proyectos, procesos, productos o servicios.

•Fabricación Mecánica•Electricidad y Electrónica•Instalación y Mantenimiento

5 Competencia en un amplio conjunto de actividades muy complejas ejecutadas con gran autonomía y realizadas en una diversidad de contextos que frecuentemente resultan impredecibles. Planificación de acciones y diseño de productos o servicios. Responsabilidad de dirección y de gestión.

Fuente: http://www.mec.es


Competencias Profesionales de un Técnico de Mantenimiento de Planta

Industrial


Cód

Función Tareas

Inventario de Conocimientos y Saberes Aplicados para Resolver Problemas Técnicos.

A Proyectar

Competencia general: Organizar, programar y supervisar la ejecución de las operaciones de mantenimiento para lo cual deberá conjugar los aspectos creativos con los tecnológicos específicos con la concepción final de un producto que se desea desarrollar para una aplicación práctica que permita solucionar un problema en su entorno.

A1

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A10


Industrial

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B Gestionar

Tareas

Competencia general: , administra, coordina los recursos humanos, materiales y económicos necesarios en el control cronológico y secuencial desde la concepción del proyecto hasta su finalización, a través del conocimiento de las distintas áreas de la organización teniendo en cuenta las variables micro y macroeconómicas y los marcos jurídicos laborales, relacionándolos con las tecnologías disponibles.

B1B2B3B4B5B6B7B8B9B10


Industrial


C Montar(Montaje)

Competencia general: Realizar el montaje de elementos, componentes, partes, de equipos e instalaciones industriales.

C1 Disponer, ordenar y realizar el montaje secuencialmente.

C2 Seguir procedimientos establecidos utilizando las herramientas einstrumentos adecuados.

C3 Aplicar los procedimientos estándar para el apriete de bulones y elementos de anclaje.

C4 Verificar que las piezas y superficies están dentro de las tolerancias especificadas antes de proceder a su montaje.

C5 Equilibrar, estática y dinámicamente, los órganos mecánicos (poleas, volantes, engranajes) de giro.

C6C7C8C9

C10


Industrial


D Instalar D1 Competencia general: coloca equipos, aparatos, accesorios y/o sistemas, realizando las interconexiones requeridas y necesarias, en el lugar y forma adecuada para la función a realizar.

D2 Lubricar y refrigerar los órganos mecánicos utilizando los fluidos adecuados en los lugares, frecuencia y cantidad especificados.

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Industrial


E Mantener

Competencia general: Mantener los elementos, componentes, partes, de equipos e instalaciones industriales en condiciones operativas de calidad y seguridad.

E1 Interpretar planos y especificaciones técnicas del equipo mecánico.

E2 Dominar y aplicar los requisitos dimensionales, acabado superficial, ajuste y tolerancias.

E3E4E5E6E7E8E9E10


¿Qué cosas puedo “YO” hacer?

Estudiar, actuar, entrenarme.Planificar, investigar las necesidades.Aprovechar al máximo las oportunidades.Asesorar a otros. Repartir cuerdas.Buscar nuevas oportunidades. Conocer la competencia. Decidir con iniciativa. Romper paradigmas. Ser constante y perseverante. Cuidar mi salud.Disfrutar de mi trabajo y apostar a más.

A manera de conclusión…


Desarrollar un trabajo pedagógico hacia el interior de las organizaciones productivas.

Las organizaciones productivas han de interesarse e involucrarse en este proceso.

Las organizaciones educativas deben asumir el estudio de este tema para dar sustento teórico y se pueda avanzar con eficacia para contribuir positivamente al desarrollo del contexto social e industrial del país.

Una reflexión final…

No pretendo decir lo que se debería hacer. Esto puede resultar

interesante …

Pero, hacer lo que hay que haceres importante. Es nuestra decisión.


¡¡¡Muchas Gracias !!!


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