DE NOUS À VOUS

TOUS NOS SERVICESÀ PORTÉE DE MAINAVEC L’APPLICATION « EDF DOM&CORSE »

› FAIRE UNE DEMANDE OU UNE RÉCLAMATIONTéléchargez l’application : grâce aux formulaires mis à votre disposition, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

› PAYER SA FACTURE SUR SON SMARTPHONEEn quelques clics, réglez vos factures par carte bleue ou par prélèvement en ligne.

› COMMUNIQUER LE RELEVÉ DE SON COMPTEURPour être facturé au plus près de votre consommation réelle, pensez à nous transmettre vos index ou une photo de votre compteur.

› S’INFORMER DES TRAVAUX À PROXIMITÉ DE CHEZ SOI Plus d’électricité chez vous ? Vérifiez si des travaux ont lieu à proximité grâce à l’application EDF DOM & Corse

› SUIVRE L’ÉVOLUTION DE SA CONSOMMATIONGrâce au tableau de bord, suivez l’évolution de votre consommation facturée.

Pour télécharger l’application mobile « EDF DOM&Corse » ? Scannez le QR code ci-contre ou rendez-vous sur votre App Store/Play Store pour télécharger l’application. Avant authentification, vous pouvez découvrir l’ensemble des fonctionnalités en mode démonstration.

#À SAVOIR

83%des clients martiniquais se déclarent satisfaits de l’ensemble des prestations d’EDF*.

Nous vous remercions pour votre confiance et faisons chaque jour de notre mieux pour vous offrir une meilleure qualité de service.

*Source : Enquête IFOP réalisée en 2016

JE SOUHAITE MAÎTRISER MON BUDGET D’ÉLECTRICITÉ ?

En souscrivant au relevéconfiance, vous êtes facturéselon votre consommation réelle, ni plus, ni moins !

Avant chaque nouvelle facture estimative, vous êtes informé dela date limite avant laquelle vous pouvez nous communiquer vos index. Il vous suffira ensuite devous connecter à votre espaceclient, votre application EDF DOM&Corse ou appeler le0820 333 433 (Serveur vocal disponible 24h/24 et7j/7 - 0,118 €/mn).

Pour souscrire à ce servicegratuit, rendez-vous sur votreespace client :https://sei-ael-martinique.edf.com

LA LETTREEDF & MOIMARTINIQUE

LES ENGAGEMENTS

EDF & MOI

LA LETTRE EDF & MOI MARTINIQUE - Juillet - décembre 2017

Conception/réalisation : Everbrand.Crédit photos : Photothèque EDF, DR, Thinkstock.

Le groupe EDF est certifié ISO 14 001

EDF MartiniqueBP 573 - 97242 Fort-de-France CedexTél. : 05 96 50 20 00www.edf.mq

EDF SA22-30, avenue de Wagram 75382 Paris Cedex 08 – FranceSA au capital de 1 370 938 843,50 € - 552 081 317 RCS Paris.

www.edf.fr

EDF EN MARTINIQUE POURSUIT L’AMÉLIORATION DE SES SERVICESEn 2016, durant plusieurs semaines, nous sommes allés à votre rencontre pour solliciter votre avis ainsi que vos attentes concernant les services offerts par EDF en Martinique.

Durant cette enquête menée par l’ensemble de nos agents, vous avez été près de 4000 à avoir eu la gentillesse de nous répondre et nous vous en remercions. Parmi les nombreux sujets évoqués, vous avez montré un grand intérêt pour trois grands thèmes : la gestion du contrat d’électricité, la qualité de fourniture, les économies d’énergie.

LES SOLUTIONSQUE NOUS METTONS EN ŒUVRE› GESTION DU CONTRAT D’ÉLECTRICITÉ ET INFORMATION AUPRÈS DE NOS CLIENTS

• Rénovation de l’agence clientèle de Fort-de-France avec un circuit d’accueil fluidifié

• Mise à disposition d’application mobile « EDF DOM&Corse » pour un meilleur suivi de votre contrat

• Amélioration de l’accueil téléphonique (200.000 contacts téléphoniques en 2016)

› QUALITÉ DE FOURNITURE D’ÉLECTRICITÉ PAR LA RÉDUCTION DES COUPURES ET DES DÉLAIS D’INTERVENTION

• Intensification des opérations d’élagage à proximité des lignes électriques et sensibilisation des propriétaires de terrains privés

• Modernisation du réseau électrique avec équipement par fibreoptique et déploiement progressif d’un nouveau compteur

• Renforcement des opérations de maintenance sur le réseau et les postes de distribution (1.650.000 € en 2016)

› CONSEILS ET OFFRES D’ÉCONOMIES D’ÉNERGIE

• Aide à l’achat d’équipements performants A++ et A+++ : climatiseur, isolation thermique, éclairage LED, électroménager

• Distribution de 145.000 ampoules LED et de 45.000 kits d’équipements performants auprès des clients à revenus modestes

• 4.000 chauffe-eau solaires installés grâce aux aides de la CTM et EDF

Ce n’est qu’un début, nos équipes se mobilisent pour répondre à vos attentes de façon durable.