de onmisbare schakel voor de klant - home - kvgo · 2020. 2. 20. · 2,7 3,2 3,4 3,5 3,7 3,8 4,0 1...
TRANSCRIPT
Printmedia organisatie 3.0: De onmisbare schakel voor de klant
Albert Noppen
Agenda
Veranderingen bij klanten
Creëren kansen
Organisatie en cultuur
Ketenregie en ICT
Strategie
Veranderingen bij klanten
Opvallend
Gesegmenteerd
Relevant Persoonlijk
Multichannel Heldere
boodschap
‘Connect with
your customer
by
communication
with meaning’
Bob Gilbreath
Bridge Worldwide
Klanteisen aan communicatie
Meer response door personaliseren/multichannel
Bron: Infotrends
2,7
3,2
3,4
3,5
3,7
3,8
4,0
1 2 3 4 5
E-mail only
Print only
E-mail and Web/mobile landing pages
Print and Web/mobile landing pages
Print and e-mail
Print, e-mail, and Web/mobile landing pages
Print, e-mail, Web/mobile landing pages, andmobile marketing
How profitable are the campaigns that use the following combinations of media channels? (Means)
N = 166 Print-for-Pay Respondents who offer Cross-Media Marketing Services
More Channels, Better Results
Source: The Evolution of the Cross-Media Marketing Services Provider, InfoTrends 2011
Least
Profitable Most
Profitable
Customer journey management
Bron: Jungleminds
Marketing Communicatie is niet eenvoudig
Inzet van ICT (CRM/ MRM)
Bron: Brandmaker
Competenties en Personeel bij klanten
Minder kennis van print
Minder mensen beschikbaar voor planning en inkoop
Besparen op uitbesteden traffic door communicatiebureau
Centralisatie en standaardisatie van het inkoop proces
Veranderingen creëren kansen!
Productadvisering
Bron: KVGO, 2014
Organisatie ketenregie
klantGrafischbedrijf
afwerking
Pallets halffabrikaat
Gereed product
Klant/warehouse
fulfilment
Zeefdruk,Bijzondere producten
Dataverwerking
Product
portfolio
Integratie met IT systemen van de klant
Opdrachtgever
Ketenregisseur
Direct of bijv. via Boomi AtomSphere®
Nieuwe communicatiemiddelen en Printtoepassingen?!
Bron: Inprint, 2013
Organisatie en cultuur
Nieuwe houding van het ‘maakbedrijf’
Afwachten Pro- actief
Organisatie ontwikkeling
Management
Verkoop/
ordermanagement Productie Inkoop / logistiek
Administratie / HRM / ICT
Management
Business Development
Productie Inkoop / logistiek
Administratie / HRM
Project klant A
Project klant B
Project klant C
Naar: Printmedia organisatie 3.0
Bron: Marco Derksen, 2013
7i Organisatie netwerkmodel
Doelgroep kennis
Trends
Wat wil de klant van de klant
Klant contacten
Verder dan inkoper of afd.
communicatie
Nieuwe klanten ontmoeten
Gebruik van communicatie middelen
Ontwikkelen autoriteit
Samenwerking met specialisten
Samenwerken met leveranciers
Inzet nieuwe technieken / ICT
Werken aan klantfricties
Co-creatie
Bron: Marco Derksen, 2013
Identiteit
Bron: Marco Derksen, 2013
Interne organisatie en cultuur
Klantgedreven
Initiatief nemen
Oplossingsgericht
Medewerkers zijn
ambassadeur
Competenties
Kennis delen als basis
Juiste drijfveren van
medewerkers
Juiste mentaliteit
(Seth Godin)
