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Políticas de Uso: Redes Sociales en el Área Laboral

Dra. Aury M. Curbelo, CMSP, CNDP, CCFI, Security +Digital Education TechnologyDigital Education Technology

http://[email protected]

ObjetivosObjetivos• Definir los que son las redes sociales y su impacto en el área

l b llaboral.• Mencionar el impacto económico de las redes sociales en las

empresas.• Discutir los beneficios que aportan las redes sociales a las• Discutir los beneficios que aportan las redes sociales a las

empresas.• Explicar que es una política corporativa sobre el uso de las redes

sociales.sociales.• Discutir la necesidad de políticas corporativas sobre el uso de las

redes sociales. • Explicar los riegos del uso de las redes sociales cuando la empresa p g p

no cuenta con una política de uso.• Discutir los aspectos positivos de tener una política de uso efectivo

de redes sociales.

Objetivos (cont.)Objetivos (cont.)• Describir los elementos a considerar para el diseño y redacción de una

política de usos sobre redes socialespolítica de usos sobre redes sociales. • Discutir ejemplos y modelos exitosos de políticas de usos sobre redes

sociales. • Mencionar las políticas de uso y estudios de casos de auditorías en Puerto p y

Rico relacionadas al uso de las redes sociales en el área laboral. • Promover estrategias de implementación sobre el uso correcto de las

redes sociales en las empresas.• Discutir el empoderamiento de empleados mediante adiestramientos en• Discutir el empoderamiento de empleados mediante adiestramientos en

el área de la seguridad de las redes sociales. • Promover el desarrollo una cultura de seguridad en las redes sociales en el

área laboral.• Promover el uso positivo de las redes sociales y motivar al personal a que

propongan formas creativas de usar estas herramientas para hacer mejor su trabajo.

Que son las redes sociales y su yimpacto en el área laboral

¿Qué son las Redes Sociales?

• Las redes i lsociales son estructuras

sociales compuestas de grupos de personas, las cualesgrupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, talestales como amistad, parentesco, intereses comunes o que

i icomparten conocimientos.

4 Datos para Pensar….4 Datos para Pensar….

1 7 de 100 Empleados visitan Facebook en1. 7 de 100 Empleados visitan Facebook en horas de trabajo .

2. 1 de 5 participantes gusta de criticar marcas y servicios a través de las redes sociales.

3. El uso de Twitter en horas laborales sin restricciones está costando 1.4 Billones en perdidas anuales a nivel mundial.

4. Cada comentario NEGATIVO en una red social sobre su empresa cuesta la perdida de 30sobre su empresa cuesta la perdida de 30 clientes.

http://www.penn‐olson.com/2010/04/20/4‐disturbing‐social‐media‐statistics‐for‐businesses/

Incremento en el uso de redes sociales en Agencias FederalesAgencias Federales

http://www.dreamgrow.com/tag/social‐networking‐sites/

Beneficios que aportan las redesaportan las redes sociales a las empresas.

http://www.mediazbiz.com/wp‐content/uploads/2010/01/Reasons‐why‐US‐B2B‐companies‐use‐social‐networks.png

http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007393

MedirIncrementoen Ventas

Medirsatisfacciónde Clientes

Beneficios

ReclutamientoMonitoreo

para proteger Reclutamiento

d d

para protegerla Marca

Mercadeo de Productos

Beneficios que aportan las redes l lsociales a las empresas

• Un estudio de McAfee reflejó:– Tres de cada cuatro empresas (75%) afirman queTres de cada cuatro empresas (75%) afirman que las tecnologías web generan nuevas fuentes de ingresos y el 40% asegura que estas herramientas g y g qhan aumentado la productividad y mejorado sus estrategias de marketing.

Beneficios que aportan las redes sociales a las empresas (cont )las empresas (cont.)

• Reclutamiento– 72% de las compañías planifica invertir en estrategias de reclutamiento de personal a través de las redes sociales (Jobvite Study 2009)sociales (Jobvite Study, 2009).

– 80% planifica utilizar las redes sociales para atraer candidatos a sus compañías (Jobvite Study, 2009)

– 66% han reclutado exitosamente empleados que han sido identificado y entrevistados a través de las redes sociales (Jobvite Study 2009)sociales (Jobvite Study, 2009)

– 50% de las compañías de Fortune 100 contratan a sus empleados a través de LinkedIn (Econsultancy 2010)

http://www.socialware.com/resources/research/social‐media‐industry‐statistics/

Beneficios que aportan las redes sociales aBeneficios que aportan las redes sociales a las empresas (cont.)

– 79% de las grandes compañias de Fortune 500 usa Twitter, Facebook, YouTube o algun otro blogs corporativo para comunicarse con sus clientes y “ t k h ld ” (B M t ll 2009)“stakeholders” (Burson‐Marsteller, 2009)

http://www.socialware.com/resources/research/social‐media‐industry‐statistics/

Impacto Económico de las d l l ÁRedes Sociales en el Área

Laboral

“ABSENTISMO PRESENCIAL”“ABSENTISMO PRESENCIAL”

“Un estudio realizado por Trend Micro reveló que una p qcuarta parte de los trabajadores encuestados visita sitios de redes sociales mientras están en su puesto de trabajo.”

http://www.americaeconomia.com/negocios‐industrias/uso‐de‐redes‐sociales‐en‐el‐trabajo‐crecio‐desde‐un‐19‐en‐2008‐un‐24‐en‐2010

Aproximadamente ¿Cuánto tiempo invierte en navegar Redes Sociales diariamente mientras está en el trabajo?Sociales diariamente mientras está en el trabajo?

Impacto Económico de las Redes Socialesl Á b len el Área Laboral

• Según el primer estudio a nivel mundial sobre el• Según el primer estudio a nivel mundial sobre el uso de la Web 2.0, de McAfee:

– El 75% de las empresas de todo el mundo han adoptado las aplicaciones web como herramientaadoptado las aplicaciones web como herramienta empresarial por su potencial para generar ingresos.

– Riesgos‐‐‐el aumento de problemas de seguridad y g p g yla pérdida de productividad de las plantillas.

http://www.emprendedores.es/empresa/tecnologia/redes_sociales_trabajo

Impacto Económico de las Redes Socialesl Á b l ( )en el Área Laboral (cont.)

• Informe publicado por Instituto Nacional De Estadísticas de Chile:– Cada trabajador derrocha un promedio de 40 minutos diarios en su puesto de trabajo navegando en las redes sociales, que es el 8,33% de su jornada laboral.

http://www.emprendedores.es/empresa/tecnologia/redes_sociales_trabajo


• Tecoloco.com:– De las personas encuestadas un 3% comentó que no utiliza las Redes Sociales en el trabajo mientras que el 97% sostuvo que si utiliza redes sociales i á l b jmientras está en el trabajo,

– Siendo la más popular Facebook con un 42% de l t d id Y t b 21%los encuestados, seguido por Youtube con 21% y Twitter con 16%.

http://www.tecoloco.com/blog/post/2010/10/01/El‐uso‐de‐las‐redes‐sociales‐en‐Centroamerica.aspx


• Respecto a la información que existe en las empresas acerca de las políticas sobre el uso de las Redes Sociales en horas laborales la encuesta de Tecoloco.com indicó:laborales la encuesta de Tecoloco.com indicó:– 39% respondió que no sabe si existe o no una política regulatoria para su uso en la empresa para la que trabaja,

– 36% expresó que si tiene políticas regulatorias dentro de sus empresas 26% de los encuestados comentan que no existe ninguna– 26% de los encuestados comentan que no existe ninguna política relacionada al uso de las Redes Sociales en sus empresas.



• Respecto a la opinión del uso de las redes sociales en horas laborales la encuesta de Tecoloco.com indicó:

54% respondió que deberían de ser permitidas de manera– 54% respondió que deberían de ser permitidas de manera limitada a las horas de almuerzo o recesos.

– 20% comentó que debería de prohibirse su uso. – 20% que deberían de ser permitidas sin monitoreo.– 1.2% respondió que es parte de su trabajo por lo que son

inecesarias.


Impacto Económico de las Redesl l Á b l ( )Sociales en el Área Laboral (cont.)

• Un estudio de McAfee reflejó:– El 14% se ha visto envuelta en litigios o amenazas legales causados por empleados que desvelaban información confidencial (el 60% de estas amenazas se produjeron por revelaciones a travésamenazas se produjeron por revelaciones a través de aplicaciones de social media).

– El 60% ha sufrido pérdidas económicas por– El 60% ha sufrido pérdidas económicas por problemas de seguridad.

David Perry, Director Mundial de Educación de Trend Micro,,

‐ "Con las soluciones de seguridad adecuadas y las directrices sobreadecuadas y las directrices sobre redes sociales implementadas, no hay razón por la que las compañías

i ique opten por permitir a sus empleados la opción de visitar estas páginas deban quedar demasiado p g qexpuestas a riesgos de malwares”

http://trendmicro.mediaroom.com/index.php?s=23

¿Qué es una política corporativa sobre¿Qué es una política corporativa sobre el uso de las redes sociales?

¿Qué es una política corporativa sobre el d l d i l ?uso de las redes sociales?

• Documento aprobado por la dirección de una empresa en el que esta comunica a sus

l d l dempleados su postura respecto a las redes sociales, las condiciones de su uso en el trabajo, el fomento o prohibición de ciertas actividadesel fomento o prohibición de ciertas actividades como crear un blog en el que se hable de la empresa o su participación en redes sociales, y bajo que condiciones.

Which of the following most closely describes your company’sli i iti i l t ki it ?policy on visiting social networking sites?

http://www.amnavigator.com/blog/2009/10/13/73‐of‐workplaces‐prohibit‐social‐media‐use/

¿Cuales de las siguientes mejor describe la política de uso de las redes sociales que tiene su compañía acerca de visitar laslas redes sociales que tiene su compañía acerca de visitar las

redes sociales durante horas laborables?

** La firma Robert Half Technology realizó esta encuenta a 1,400 CEOs de organizaciones con más de 100 empleados.

http://www.peterstark.com/employees‐social‐networking/

http://socialtimes.com/96‐percent‐of‐indian‐firms‐prohibit‐social‐networks‐at‐work_b4711

Necesidad de políticas corporativas sobre el uso de las redes socialessobre el uso de las redes sociales

¿Por qué necesitamos una política corporativa sobre el uso de las redes sociales?sobre el uso de las redes sociales?

• Nadie mejor que sus propios empleados ad e ejo que sus p op os e p eadospara hablar sobre los servicios, productos, ofertas y promociones.

• Nadie mejor que los empleados para solucionar las dudas y quejas que los clientes puedan t d l d i lestar expresando en las redes sociales.

• Encontrar formas de utilizar las redes sociales para ayudar a los empleados a disfrutar de un equilibroayudar a los empleados a disfrutar de un equilibro adecuado.

Razones de por qué necesitamos una política corporativa sobre el uso de las redes socialescorporativa sobre el uso de las redes sociales

• Mucho potencial= Mucho riesgoMucho potencial= Mucho riesgo• ¿Sus empleados entienden la diferencia entre interactuar con las redes sociales por razonesinteractuar con las redes sociales por razonesprofesionales vs. razones personales?

Razones de por qué necesitamos una política i b l d l d i lcorporativa sobre el uso de las redes sociales

• ¿Sus empleados utilizan las redes sociales en nombre de la empresa?nombre de la empresa?– Desarrollar “rules of engagement”

• ¿Sus empleados entienden las implicaciones• ¿Sus empleados entienden las implicacioneslegales de publicar contenido de su empresasen foros sociales?en foros sociales?

Una política corporativa permite:Una política corporativa permite:

• Proteger la información interna.otege a o ac ó te a.• Evitar que los empleadosmezclen sus vidas profesionales y personales en las redes sociales.p y p

• Impedir que los empleados pierdan su tiempo de forma improductiva.– Al haber comunicado la postura de la empresa sobre las redes sociales y las limitaciones de su uso en el trabajo y en su vida privada el empleado conoce quetrabajo y en su vida privada, el empleado conoce que conductas son incentivadas y apoyadas por la compañía y cuales no.

Explicar los riegos del uso de las redes sociales cuando la empresa no cuenta

con una política de usocon una política de uso

Caso #1‐ Domino’s Pizza

15/you

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le.com

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9/04

/1http://m

ashab

http://consumerist.com/2009/04/dominos‐rogue‐employees‐do‐disgusting‐things‐to‐the‐food‐put‐it‐on‐youtube.html#c12066956

/video

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d_as_you

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9/04

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odasyou.org/good

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s‐a

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ww.go

With 65% of respondents in a follow up study indicating that they were less likely to order

Domino’s stock price dropped 10% over

likely to order from Domino’s after the release of the video, dropped 10% over

the week costing shareholders millions.

Domino’s sales suffered.

http://socialmediarisk.com/2010/03/dominos‐loses‐10‐of‐its‐value‐in‐one‐week/

Lecciones aprendidasLecciones aprendidas

• Respuesta Rápida‐Respuesta Rápida– atendiendo y monitoreando lo que pasa en lasredes sociales acerca del negocio.

• Atender todos los canales disponibles‐– no asumir que solo fue a través de un solo canal (YouTube) y no se iba a difundir a otros mediossociales.

T li i d d l d• Tener una politica de uso de las redessociales

Domino's Pizza Reborn

http://www.youtube.com/watch?v=AH5R56jILag&feature=player_embedded#at=28

Caso #2 National Labor Relations Board and Dawnmarie SouzaBoard and Dawnmarie Souza

Fue suspendida y decidió “representar” su furia en el muro de su cuenta en Facebookel muro de su cuenta en Facebook.

Detalles del Caso

• DawnmarieSouza, trabajabaSouza, trabajaba en una empresa de ambulancias en Connecticut.

Después de que un cliente se quejó de Souza, en noviembre de 2009, se le pidió que preparara un informe de incidente. Souza presuntamente pidió y se le negó la representación de su sindicato Teamsters Local 443. Sus supervisores “, amenazó Souza con la disciplina debido a su solicitud de la representación sindical”

Declaraciones FinalesDeclaraciones Finales

• National Labor Relations Board indicó:National Labor Relations Board indicó:– la empleada está protegida bajo la primera enmienda de la Constitución de los Estadosenmienda de la Constitución de los Estados Unidos, que permite la libertad de expresión cuando publicó su comentario negativo de su jefe.

• NLRB también denunció que la compañía “mantiene y aplica una política de Internet y p pexcesivamente amplia que incluye blogging y publicaciones.”p

Del lado de la Empresa…Del lado de la Empresa…

• La empresa American Medical Response ofLa empresa American Medical Response of Connecticut Inc., indicó que cuando ellos, los empleados aceptan trabajar para la compañíaempleados, aceptan trabajar para la compañía firman un acuerdo donde no pueden hablar de la empresa en ninguna red socialde la empresa en ninguna red social, incluyendo Facebook.

Para ReflexionarPara Reflexionar• Este caso provocó un cambio en el uso de la I t t l líti d d l bl dInternet y las políticas de uso de los blogs de manera que ya no se prohíben que los empleados de hablar sobre el trabajo en línea, incluso si esade hablar sobre el trabajo en línea, incluso si esa conversación constituye lo que la compañía llama “ hablar mal de línea ”

• Souza estaba escribiendo en su computadora personal, en su casa y en su propio tiempo, sus

t i b l d idcomentarios sobre sus empleadores se considera protegida.

Problemas con las Políticas de Uso de l í d b lla Compañía de Ambulancias

• Los medios de comunicación social de la empresa de ambulancias y las políticas de p y pInternet estaban en violación de ciertas leyes que protegen el derecho de los empleados q p g ppara hablar de salarios, condiciones de trabajo y otros factores.y

• El Director regional de la NLRB Jonathan Kreisberg dijo a la Associatedg jPress : – “El hecho es que se acordó revisar las

l fi d treglas a fin de que no sean tan excesivamente restrictivas de los derechos de los trabajadores a discutir sus términos y condiciones con los demás y con sus compañeros de trabajo es el lo más significativo que sale de este caso. “significativo que sale de este caso.

Aspectos positivos de tener unaAspectos positivos de tener una política de uso efectivo de redes

lsociales

Aspectos positivos de tener una política de f i d d i luso efectivo de redes sociales

• Control de riesgosg– Diferenciar entre la necesidad de controlar las redes por el mal uso del tiempo y los riesgos de pérdidas de datos confidenciales, virus, etcdatos confidenciales, virus, etc

• Definir una estrategia de uso– En cuanto a la gestión del tiempo de los empleados,

• “lo ideal es poner estas nuevas tecnologías a nuestro servicio. Que pasen a ser herramientas para la gestión de trabajo”.

Má h bl d d lib t d l l d– Más que hablar de dar o no libertad a los empleados, que hay que hablar de tener una estrategia de uso de las redes.

Aspectos positivos de tener una política de f i d d i l ( )uso efectivo de redes sociales (cont.)

• Definir una estrategia de usoDefinir una estrategia de uso– Una política clara de control.

• Conviene tener en cuenta que cuantas másConviene tener en cuenta que cuantas más restricciones pongas en la empresa, mayor será el coste residual.

– Función de la educación a los usuarios es clave, así como la definición de una política clara sobre el

d d i l l d l **uso de redes sociales en el seno de la empresa.**

Dentro de esta política de uso, se puede contemplar muchas posibilidades‐muchas posibilidades

No se trata de poner una aplicación y que nadie vea nada. S t t d d iti lib t I t tSe trata de que se pueda permitir ver libremente Internet y limitar el acceso a determinadas páginas, o dejar que sólo accedan unas personas determinadas o que se pueda entrar en las redes a unas horas y limitar el acceso en otras.

Al contar con una política sobre el uso de las redes sociales en el trabajo, el 65% de los ejecutivos entrevistados en América j , j(Canadá, Estados Unidos y América Latina), indicó que el principal beneficio fue la disminución en la pérdida de productividadproductividad.

39% reportó beneficios en la protección de la propiedad i l l í i f ió fid i l 32% lintelectual, así como información confidencial; 32% en la protección de la reputación de la organización y el 18% dijo que le ayudó a proteger la reputación de su organización.q y p g p g

Modelos exitosos de políticas de usos b d lsobre redes sociales

Ejemplos de Modelos Exitosos de lí d b d lPolíticas de Usos sobre Redes Sociales

http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html

IBM VIDEOIBM VIDEO

http://www.ibm.com/blogs/zz/en/social_computing_guidelinh les.html

Reportar comportamiento inadecuadoReportar comportamiento inadecuado

IntelIntel

http://www.intel.com/sites/sitewide/en_US/social‐media.htm

http://www.intel.com/sites/sitewide/en_US/social‐media.htm

htt // th l / i l di /http://www.thecoca‐colacompany.com/socialmedia/

Empieza su guía reconociendo el poder de las redes sociales para la marca y cómo la visión, valores internos pueden trasladarse también en las redes socialesen las redes sociales.

http://www.kodak.com/US/images/en/corp/aboutKodak/onlineToday/Kodak SocialMediaTips Aug14.pdfonlineToday/Kodak_SocialMediaTips_Aug14.pdf

El Vicepresidente traslada de forma trasparente las lecciones que han aprendido en las redes sociales, cómo éstas pueden ayudar a hacer crecer el negocio y los consejos concretos de cómo participar de forma adecuada.

http://fastlane gmblogs com/about htmlhttp://fastlane.gmblogs.com/about.html

http://blogs.cisco.com/news/ciscos_internet_pi li /ostings_policy/

http://www.dell.com/content/topics/global.aspx/policy/en/policy?c=us&l=en&s=corp&~section=019policy?c=us&l=en&s=corp& section=019

http://www.af.mil/shared/media/document/AFD‐http://www.af.mil/shared/media/document/AFD090406‐036.pdf

http://www.doncio.navy.mil/PolicyView.aspx?ID=789

Temas cubiertos en las políticasTemas cubiertos en las políticas

• Difamación • Re‐envío de correosDifamación • Derechos de autor• Secretos de la compañía

Re envío de correos electrónicos

• Chistes sobre la Secretos de la compañía• IP• Perdida de tiempo

empresa• Anti‐ competidor• Perdida de tiempo

• Comportamiento inadecuado

p• Hostilidad • Uso de palabras soecesinadecuado

• Revelar información

p

Describir los elementos a considerar para el diseño y redacción de una

política de usos sobre redes socialespolítica de usos sobre redes sociales

Ciclo de Vida de una Política de Uso

RedacciónRedacción

Discusión y PublicarlaDebate

RecogerinsumosImplementarla

IncorporarinsumosDiscutirla

Algunos elementos…Algunos elementos…

• Compartir con los empleados el objetivo de la• Compartir con los empleados el objetivo de la empresa frente a los medios sociales y cómo podrían contribuir con el mismo.R d d d t l di• Recomendar normas de conducta en los medios sociales, tales como: – Ser respetuosos de las audiencias, no caer en peleas,

i l l l binsultos o malas palabras, ser transparentes e identificarse apropiadamente y aclarar cuando se hable a título personal y asumir la responsabilidad. E i t t l d l difi lt d– Es importante que las personas comprendan la dificultad de separar los roles profesional y personal en estos espacios, ya que los usuarios tienen en su red a clientes, proveedores y aliadosproveedores y aliados.

Algunos elementos …Algunos elementos …• Extender los códigos de conducta de la empresa a las

d i lredes sociales, – incluyendo normas como no divulgar información que se considere confidencial o inherente a las operaciones i t d l i i l l li tinternas de la empresa ni involucrar a los clientes o proveedores sin su consentimiento.

• No criticar a la empresa o sus productos de manera úbli j l i f id d l lpública, manejar las inconformidades por los canales

internos más apropiados. • Tampoco referirse a clientes o proveedores de p pmanera inapropiada o irrespetuosa. – Debe entenderse que los contenidos de muchas redes sociales son públicos o difíciles de controlar.p

Problemas en el diseñoProblemas en el diseño

• Gran por ciento de los empleados reconocenGran por ciento de los empleados reconocen la existencia de políticas de uso de redes sociales sin embargo cree que elsociales sin embargo cree que el departamento respectivo no explica las razones por las que se han establecido lo querazones por las que se han establecido, lo que puede generar una mayor apatía, incomprensión o rechazo hacia las normasincomprensión o rechazo hacia las normas.

Problemas en el diseño (cont.)Problemas en el diseño (cont.)

• Los empleados cuya empresa tienen políticasLos empleados cuya empresa tienen políticas creen que éstas podrían mejorarse para responder a las necesidades reales de su ámbito pde trabajo, por ejemplo buscando un equilibrio.

• Dos de cada cinco empleados admiten obviar lasDos de cada cinco empleados admiten obviar las políticas y lo justifican porque necesitan utilizar aplicaciones y programas no permitidos para p y p g p prealizar su trabajo, con la única intención de ser más productivos y eficientes.

Políticas de Uso en Puerto RicoPolíticas de Uso en Puerto Rico relacionadas al uso de las redes

sociales en el área laboral

Puerto Rico y las Redes SocialesPuerto Rico y las Redes Sociales

http://www.nexoseconomicos.com/?p=167p p

http://www2.pr.gov/GobiernoAGobierno/ComunidadIT/Documentacion/Pages/default.aspx

http://www2.pr.gov/GobiernoAGobierno/ComunidadIT/Documentacion/Documents/Politicas%20y%20Guias/TIG‐003.pdf

http://www2.pr.gov/GobiernoAGobierno/ComunidadIT/Documentacion/Documents/Politicas%20y%20Guias/TIG‐008.pdf

http://www.mass.gov/?pageID=afterminal&L=6&L0=Home&L1=Research+%26+Technologyhttp://www.mass.gov/?pageID afterminal&L 6&L0 Home&L1 Research+%26+Technology&L2=Information+Technology+Services+%26+Support&L3=Application+Services&L4=Mass.Gov&L5=Social+Media+Guidance+%26+Best+Practices&sid=Eoaf&b=terminalcontent&f=itd_portal_services_social_media_legal_toolkit_abstract&csid=Eoaf

d l ó bEstrategias de Implementación sobre el uso correcto de las redes sociales en

las empresas

Clave del Éxito es: ADIESTRAMIENTO

Departamento de Justicia de Victoria, lAustralia

http://www justice vic gov au/socialmediahttp://www.justice.vic.gov.au/socialmedia

http://www.youtube.com/watch?v=8iQLkt5CG8I

Empoderamiento de empleadosEmpoderamiento de empleados mediante adiestramientos en el área d l id d d l d i lde la seguridad de las redes sociales

Promover el desarrollo una cultura dePromover el desarrollo una cultura de seguridad en las redes sociales en el

á l b lárea laboral

Marcos Gómez ‐ Subdirector de E‐confianzad l I i N i l d T l í d ldel Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO):

“La cultura de la seguridad informáticai f d l lí i dtiene que formar parte de la política deactuación de nuestro entorno corporativo”

http://www.profesiones.org/var/plain/storage/original/application/be4f132eb96c041c39809864a483dfa1.pdf

Promover una cultura de seguridadPromover una cultura de seguridad

• David Arkless, Presidente Global de Asuntos a d ess, es de te G oba de su tosCorporativos y de Relaciones con Gobierno de Manpower:– Retar a sus empleados a innovar. – Promover el uso positivo de las redes sociales y motivar al personal a que propongan formas creativasmotivar al personal a que propongan formas creativas de usar estas herramientas para hacer mejor su trabajo;

• para conocer la opinión de sus clientes y dar un mejor servicio, conocer la reputación de su marca y generar prospectos.

http://www.contactforum.com.mx/articulos/2981.html

Recursos para empresasp p

http://socialmedia.policytool.net/

http://www socialmediapolicytemplates com/shttp://www.socialmediapolicytemplates.com/social‐media‐policy‐template‐ms‐word/

http://www.shiftcomm.com/downloads/socialmediaguidelines.pdf

http://www.theinterneteducator.com/pdf/report_policy_template.pdf

http://bottomlinelawgroup.com/wp‐content/uploads/2010/01/Social‐Media‐Policy‐Template‐and‐Resources.pdf

RetoRetoEl reto de las redes sociales para las empresas es: educar y nolas empresas es: educar y no

prohibirp

Preguntas

Dra. Aury M. [email protected]

787‐202‐8643 http://digitaleducationtechnology.com