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Stratégie de développement
touristique d’Auxonne et
valorisation du Château
Rapport de phase 2A - Stratégie et plan d’actions touristique (ville)
Décembre 2013 Ville d’Auxonne
1. Rappel des éléments clés de la mission
2. Positionnement marketing de la ville d’Auxonne
3. Plan d’action
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 //
Décembre 2013 2
1. Rappel des éléments clés de la mission
2. Positionnement marketing de la ville d’Auxonne
3. Plan d’action
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 //
Septembre 2013 3
PARTIE 1
1. Rappel des éléments clés de la mission
> Les forces et les opportunités touristiques de la ville d’Auxonne
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 4
Forces
Un riche patrimoine notamment militaire
(architecture, personnalités, humain)
Différenciant par rapport à l’environnement touristique
Proposant une lecture intéressante de l’évolution
architecturale
La Saône et la richesse des activités liées
Port et escale, activités nautiques et fluvestres
(randonnée, vélo)
Une bonne accessibilité en voiture, train et bateau
Opportunités
Une zone de chalandise (résidents et touristes) de
proximité importante
Une offre d’hébergement diversifiée
Un projet d’extension du port
1. Rappel des éléments clés de la mission
> Les freins au développement touristique de la ville d’Auxonne
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 5
Faiblesses
Un patrimoine peu valorisé
Une signalisation limitée
Un positionnement diffus
Une politique événementielle touchant
principalement un public local
Le délégataire de la base de plein air a un
positionnement se limitant globalement aux enfants
Menaces
La non mobilisation pour un projet touristique à une
échelle plus large que la ville
L’absence d’hôtel de grande capacité (pouvant
accueillir un grand groupe)
Les services de restauration et de boutique ne
répondent pas assez à la demande touristique
(offre, ouverture)
1. Rappel des éléments clés de la mission
> Rappel des enjeux de la mission
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 6
En termes de cibles
Capter davantage les résidents de proximité, en particulier les habitants de l’aire urbaine de Dijon
Attirer les touristes séjournant à proximité
En termes d’offre
Renforcer l’attractivité du château
Proposer davantage d’activités en lien avec la Saône
Elargir le rayonnement des événements
Adapter les services d’hébergements et de restauration à la demande
En termes de marketing et communication
Définir un positionnement fort
Rendre les habitants et commerçants ambassadeurs de leur ville
En termes de gouvernance
Fédérer dans un 1er temps les acteurs d’Auxonne autour d’un projet touristique commun
Réfléchir à l’échelle pertinente de l’organisation touristique
En termes d’aménagement
Valoriser les axes et cheminements touristiques majeurs : entretien urbain, voies propres, signalisation
1. Rappel des éléments clés de la mission
2. Positionnement marketing de la ville d’Auxonne
3. Plan d’action
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 //
Décembre 2013 7
PARTIE 2
2. Positionnement marketing de la ville d’Auxonne
> Choix d’un positionnement
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 8
Définir un positionnement implique, pour un territoire, de se poser au préalable les questions suivantes :
quelle est notre offre ?
qui sont nos clientèles ?
o des clientèles actuelles (acquises, déjà présentes)
o des clientèles potentielles (à aller chercher)
Mais aussi, à travers une approche identitaire :
qui nous sommes ?
o notre identité, l’identité du territoire, nos racines
o aujourd’hui / demain (nos projets)
qu’est-ce que nous voulons montrer ?
à qui ? qui voulons-nous attirer ?
–L’objectif est de se sentir appartenir, être fier de son territoire et devenir des « habitants ambassadeurs » et se positionner par rapport aux
destinations concurrentes : attirer, séduire, mieux que d’autres
2. Positionnement marketing de la ville d’Auxonne
> Double identité
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 9
La ville d’Auxonne se caractérise par une double identité liée :
À son patrimoine (militaire en particulier)
Le riche patrimoine militaire d’Auxonne est différentiant par rapport aux
destinations environnantes.
o Le château, les fortifications Vauban ou encore l’arsenal d’artillerie
sont des points forts sur lesquels la ville peut s’appuyer
Ils permettent en outre une lecture de l’évolution architecturale du Moyen-
Age au XIXème.
o Des personnalités historiques telles que Bonaparte, Louis XI ou
encore Vauban sont liées à ce patrimoine
À la Saône
o Des équipements et aménagement existants : port fluvial (en
développement), escale fluviale, base de loisirs, voies pédestres et
cyclables
o Des activités et évènements liés à la Saône qui donne une image
dynamique et sportive à Auxonne
2. Positionnement marketing de la ville d’Auxonne
> Les clientèles cibles
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 10
Les résidents
Les touristes
• Habitants du territoire
• Habitants des bassins de vie voisins
(excursionnistes)
Itinérants :
- Plaisanciers
- Randonneurs et cyclistes
- Camping-cars
Famille et amis
en séjour chez des résidents
Touristes en séjour :
- Sur place
- Dans les environs
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Septembre 2013 11
2. Positionnement marketing de la ville d’Auxonne
> Les clientèles cibles
Cibles Prioritaire Offre proposée
Habitants du territoire Activités nature tout au long de l’année (4 saisons): randonnées, balades à vélo,
activités autour de la Saône
Animations et événements autour du château et de la Saône
Offre de loisirs récurrents: activités sportives, nautiques et ludiques (Base de
plein air d’Auxonne)
Offre culturelle: autour du patrimoine militaire, du château et de personnalités
historiques
Habitants des bassins de vie
voisins (excursionnistes)
Touristes itinérants
Tourisme fluvial : port de plaisance, halte nautique
Vélotourisme : voie cyclables, véloparc
Ville étape : services (restauration, hébergements), visite de la ville, du château,
loisirs nautiques
Famille et amis Activités nature tout au long de l’année (4 saisons)
Offre de loisirs / découverte
Animations et événements divers
Touristes en séjour Camping et hôtel dans une moindre mesure
Sites de visite
Loisirs nautiques
2. Positionnement marketing de la ville d’Auxonne
> Positionnement proposé
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 12
Auxonne, place forte/ville fortifiée bourguignonne en bord de Saône
Un nom sans
grande notoriété
mais à découvrir
Appartenance à la
Bourgogne, destination
de grande notoriété
Exprime la nature et
invite à découvrir les
activités en lien avec la
rivière
Ville d’histoire fortifiée
du Moyen-âge au
XIXème siècle
1. Rappel des éléments clés de la mission
2. Positionnement marketing de la ville d’Auxonne
3. Plan d’actions
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 //
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PARTIE 3
3. Plan d’actions
> Objectifs
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 14
Réaliser les actions nécessaires pour l’amélioration de l’offre
Embellissement urbain (façade/ trottoir)
Mise en place de la signalétique
Rénovation et protection du patrimoine
Structurer et renforcer les atouts existants
–Le Patrimoine :
Valorisation et de la médiation du patrimoine existant
Valorisation touristique de la thématique « militaire » produit phare de la ville
Accentuation de l’offre évènementielle proposée au château
–La Saône :
Mise en place de l’interprétation et de la médiation sur les quais de Saône
Développement des activités sportives et ludiques (à destination des scolaires mais pas seulement)
Création d’un évènement annuel lié à la Saône (s’appuyer sur un évènement déjà existant ou créer un nouvel évènement)
Mise en place d’animations estivales en bord de Saône (sportives ou autres)
–Divers :
Pérennisation et développement des évènements ayant un réel intérêt touristique (festival de Jazz, spectacle son et lumière)
3. Plan d’actions
> Objectifs
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 15
Soutenir les prestations d’hébergements et de gastronomie
Soutien à la création d’hébergements de grande capacité
Enrichissement de l’offre : hébergements écotouristiques et/ou insolites
Valorisation et qualification l’offre de gastronomie
Soutien à la création d’une offre de restauration le long des quais de Saône
Organiser, fédérer et animer l’ensemble des acteurs du territoire
Animation du réseau des prestataires privés du territoire
Création et animation de groupes de travail « tourisme » avec les acteurs élargis du territoire
Communiquer et promouvoir la ville
Réorganisation des espaces d’accueil touristiques
Accentuation de la visibilité du territoire par une modernisation des outils de communication web
Accentuation de la promotion (papier, internet…) sur l’offre liée à la Saône
Implication des habitants dans le rayonnement touristique de la ville
Base de plein air et
parcours éco-pagayeur
Piscine municipale
Camping ***
l’Arquebuse
N5
3. Plan d’actions
> Axes stratégiques
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 16
AXE 1
Développer une offre
attractive autour du
patrimoine architectural et
de la Saône
AXE 2
Renforcer l’accueil
touristique
AXE 3
Se doter des outils d’une
communication
touristique forte
AXE 4
Organiser la compétence
touristique au service de
l’attractivité d’Auxonne
3. Plan d’actions
> Liste d’actions
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 17
Les actions
Les actions liées au château apparaissent dans le rapport dédié à la valorisation du château.
Axe 1: Développer une offre attractive autour du patrimoine architectural et de la Saône
o Action 1 : Valoriser l’écrin patrimonial d’Auxonne via l’AVAP
o Action 2 : Engager une démarche de labellisation Ville d’Art et d’Histoire
o Action 3 : Proposer une découverte attractive d’Auxonne
o Action 4 : Réaménager la base de plein air
o Action 5 : Etudier la faisabilité d’un bateau promenade
Axe 2 : Renforcer l’accueil touristique
o Action 6 : Elargir la diffusion de l’information touristique
o Action 7 : Diversifier et renforcer l’offre d’hébergements touristiques
o Action 8 : Améliorer la restauration
Axe 3 : Se doter des outils d’une communication touristique forte
o Action 9 : Créer une marque touristique / signature et charte graphique touristique attractive
o Action 10 : Décliner les outils pertinents de communication touristique
Axe 4 : Organiser la compétence touristique au service de l’attractivité d’Auxonne
o Action 11 : Redéfinir les missions de l’Office de tourisme d’Auxonne
3. Plan d’actions
> Fiches actions - Axe 1
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 18
Descriptif de l’action
Constat
Auxonne bénéficie d’un patrimoine de qualité mais qui est aujourd’hui peu valorisé.
Or, le patrimoine est un formidable levier de développement territorial. Selon une étude de l’agence
régionale du patrimoine (PACA), « l’impact économique du patrimoine est plus de vingt fois supérieur à
ce qu’il mobilise comme dépense d’investissement ».
Par ailleurs si le tourisme en est le principal bénéficiaire, il n’en est pas le seul.
Valoriser le patrimoine d’Auxonne pour améliorer l’attractivité touristique d’Auxonne.
Rentrer dans une démarche Ville d’Art et d’Histoire avec la création d’un CIAP qui correspondra au futur
musée / centre d’interprétation du château
Action 1 : Valoriser l’écrin patrimonial d’Auxonne
Actions liées 2,3
Priorité +++
3. Plan d’actions
> Fiches actions - Axe 1
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 19
Contenu
Valoriser en particulier les principaux axes touristiques
o Cibler les principaux axes touristiques
- Le parcours de découverte (cf. action 2)
- Les principaux axes touristiques dont la liaison avec la
gare: exemple carte ci-contre
o Définir les travaux à effectuer
Ravalement cohérent des façades, augmentation de la
piétonisation, traitement des enseignes, enfouissement des
réseaux
Entrer dans une démarche globale pour la restauration du
patrimoine
o Label Ville d’Art et d’Histoire
Recrutement d’un chargé de mission chargé du dossier de
candidature.
o AVAP
Remplacer la ZPPAUP par une démarche AVAP
Rédaction d’un cahier des charges puis appel d’offre pour
l’accompagnement
Action 1 : Valoriser l’écrin patrimonial d’Auxonne (suite)
Exemple de tracé à valoriser (hors parcours de découverte)
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 20
Modalités de mise en place et suivi de l’action
Action 1 : Valoriser l’écrin patrimonial d’Auxonne (suite)
3. Plan d’actions
> Fiches actions - Axe 1
Opérateurs
Maîtrise d’ouvrage : Ville d’Auxonne
Partenaires : DRAC, CAUE, ABF
Calendrier
Montage de la candidature avec prestation : mi 2014 à 2015
Obtention de l’AVAP : 2016
Coût
Investissement :
Prestation externe pour la mise en place de l’AVAP : 30-50 K€
Fonctionnement :
Temps de travail du chargé de mission (cf. action 2)
Suivi et évaluation
Mise en place effective de l’AVAP
// valorisation de l’écrin patrimonial
3. Plan d’actions
> Fiches actions - Axe 1
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 21
Descriptif de l’action
Action 2 : Engager une démarche de la labellisation Ville d’Art et d’Histoire
Actions liées 1,3
Priorité +++
Constat et objectifs
Afin de renforcer la valorisation culturelle et touristique de ce
patrimoine, nous proposons de :
Rentrer dans une démarche Ville d’Art et d’Histoire avec la création
d’un CIAP qui correspondra au futur musée / centre d’interprétation
du château
Préambule : Le Label Ville et Pays d’Art et d’Histoire
Le label de « Ville ou pays d’art et d’histoire » (VPAH) est attribué par
le ministère de la Culture et de la Communication aux collectivités
qui possèdent un patrimoine important, et qui soucieuses du cadre de
vie, sont engagées dans une politique globale de protection, de
sensibilisation et de valorisation du patrimoine auprès du public.
Le patrimoine dans toutes ses acceptions est concerné (patrimoine
bâti, patrimoine naturel, mobilier et immatériel). S’intègrent dans la
démarche du pays d’art et d’histoire tous les éléments qui contribuent
à l’identité d’un territoire.
Les Pays et Villes d’art et d’Histoire forment un réseau national qui
permet l’échange des expériences les plus innovantes.
La convention signée avec le Ministère de la Culture fixe trois
objectifs principaux :
- Sensibiliser les habitants à leur cadre de vie et les inciter à un
tourisme de qualité.
L’attribution du label doit ainsi permettre une meilleure connaissance
du territoire de la part de la population. Des actions spécifiques, en
lien avec le patrimoine du territoire sont par exemple ainsi mises en
place à destination de la population locale (mise à disposition d’une
documentations, organisation de visites guidées ou de cycles de
conférences...). Ces actions, visant à une meilleure appropriation du
territoire vise à favoriser l’incitation à la préservation du patrimoine et
la compréhension des enjeux du développement urbain et paysager.
3. Plan d’actions
> Fiches actions - Axe 1
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 22
- Initier le jeune public à l'architecture, au patrimoine et à
l'urbanisme
L’action éducative, coordonnée par un animateur du patrimoine et de
l’architecture est une priorité. Des ateliers, organisés dans un site
dédié sont ainsi dédiés au jeune public, en temps scolaire et hors-
temps scolaire.
- Présenter et faire connaitre la Ville ou le Pays d’Art et
d’Histoire, notamment par la création d’un CIAP (Centre
d’interprétation de l’architecture et du patrimoine)
Outil de référence présentant de manière didactique l'architecture et le
patrimoine de la ville ou du pays. Le CIAP est également un point
d’accueil des visiteurs et des touristes, un lieu de rencontre pour les
habitants et un support pédagogique pour les jeunes. Lieu de proximité
le CIAP est également un équipement permettant la diffusion de
l’information.
Remarque : on pourra intégrer le CIAP dans le projet de musée / centre
d’interprétation au château
Contenu
La mise en place d’une Ville d’Art et d’Histoire permettra à la Ville
d’Auxonne de fédérer l’ensemble des acteurs du patrimoine autour
d’une démarche commune, de renforcer et de construire une politique
cohérente de gestion et valorisation du patrimoine, et de confirmer un
positionnement patrimonial en lien avec l’action 1.
Afin d’engager la démarche, il est nécessaire de mobiliser l’ensemble
des acteurs autour de la constitution du dossier de candidature, et de
recruter un chargé de mission pour animer la démarche, mener les
études préalables et engager les actions de sensibilisation et de
médiation confirmant la pertinence de la candidature.
1. Désignation d’un comité de pilotage « labellisation PAH »
et d’un comité scientifique
2. Notification à la DRAC de la volonté de porter une
candidature VAH
3. Recrutement d’un chargé de mission patrimoine notamment
pour la labellisation VAH
Il aura pour missions principales le montage du dossier de labellisation,
impliquant notamment :
o la mise en place d’un réseau partenarial
o la réalisation/compilation des études préalables
o L’animation d’une démarche concertée d’intégration du
patrimoine dans les documents d’urbanisme
o l’animation des comités pilotage
o la rédaction du dossier de candidature
Action 2 : Engager une démarche de la labellisation Ville d’Art et d’Histoire (suite)
3. Plan d’actions
> Fiches actions - Axe 1
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 23
Profil recherché pour la fonction :
- Niveau Bac + 5 : formation en histoire de l’art, histoire, gestion de
projet
- De préférence, titulaire d’un concours
N.B : l’attribution du label implique la nomination d’un animateur du
patrimoine et de l’architecture ; le chargé de mission labellisation peut
prendre le relai sous couvert d’être titulaire du concours requis, ou de
le passer.
4. Constitution d’un réseau partenarial
o Prise de contact avec la DRAC, et décisionnaire pour
l’attribution du label
o Prise de contact avec le CAUE et l’ABF, soutien technique du
projet
o Adhésion à l’association nationale des villes et pays d’art et
d’histoire et villes à secteurs sauvegardés
o Associer les acteurs locaux du patrimoine (association de
défense du patrimoine…) ainsi que les sites de patrimoine
(musée, monuments…)
o Impliquer les élus de la commune
Action 2 : Engager une démarche de la labellisation Ville d’Art et d’Histoire (suite)
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 24
Modalités de mise en place et suivi de l’action
Action 2 : Engager une démarche de la labellisation Ville d’Art et d’Histoire (suite)
3. Plan d’actions
> Fiches actions - Axe 1
Opérateurs
Maîtrise d’ouvrage : Ville d’Auxonne
Partenaires : DRAC, CAUE, ABF, association VPAH
Calendrier
Recrutement du chargé de mission : mi 2014
Montage de la candidature : mi 2014 à 2015
Obtention du label : 2016
Coût
Investissement et fonctionnement
Chargé de mission patrimoine : 35 - 45 K€ (en fonction du profil)
Suivi et évaluation
Labellisation
Animation du patrimoine
Ouverture du « CIAP »
3. Plan d’actions
> Fiches actions - Axe 1
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 25
Descriptif de l’action
Constat et objectifs
Si de multiples visites guidées sont autorisées, un manque existe pour les visites en autonomie.
Actuellement, un parcours est proposé sur une carte mais il est difficilement lisible et peu attractif.
Proposer un circuit phare pour une découverte attractive et ludique d’Auxonne avec des possibilités de
variantes ; et enrichir les visites animées
Action 3 : Proposer une découverte attractive d’Auxonne
Actions liées 1,2, 10
Priorité +++
3. Plan d’actions
> Fiches actions - Axe 1
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 26
Contenu
Définir le tracé du parcours de découverte
o Concept :
Boucle dans Auxonne passant par les sites d’intérêt majeurs en
lien avec le positionnement Patrimoine (dont militaire) et Saône
o Parcours :
- Plusieurs entrées : OT (devant l’église), Château et Port de
plaisance pour capter les différentes clientèles
- Passage par les sites architecturaux majeurs + le long de la
Saône : exemple ci-contre
Définir ensemble un circuit phare pour découvrir Auxonne avec
plusieurs entrées possibles : OT, Port de plaisance, Château
Créer des outils de découverte :
o Jalons touristiques : Environ 10 stations avec panneaux
o Pour apprendre de manière ludique :
Apporter du contenu via des QR codes pour comprendre et faire
vivre des sites d’intérêt :
- Explication d’un site d’intérêt
- Visuels pour montrer ce qui n’est pas visible : évolution
historique du site, intérieur s’il n’est pas visitable
Renforcer les visites guidées avec plus d’animations (OT + pôle
patrimoine dont chargé de mission recruté en action 2)
Action 3 : Proposer une découverte attractive d’Auxonne (suite)
Exemple de parcours touristique
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 27
Modalités de mise en place et suivi de l’action
Action 3 : Proposer une découverte attractive d’Auxonne (suite)
3. Plan d’actions
> Fiches actions - Axe 1
Opérateurs
Maîtrise d’ouvrage : OT d’Auxonne
Partenaires : Ville d’Auxonne, chargé de mission patrimoine
Calendrier
Choix du parcours : 1er trimestre 2014
Lancement consultation: mi 2014
Obtention du label : Printemps 2015
Coût
Investissement :
o carte avec tracé (cf. action 9)
o Mise en place de panneaux agrémentés de QR codes : 40-50 K€
Fonctionnement
Temps passé par le groupe de travail : pm
Suivi et évaluation
Fréquentation touristique
Nombre de codes flashés
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 28
Descriptif de l’action
Constat et objectifs
La base de loisirs répond à la promesse de la Saône et des activités nautiques à Auxonne.
Or, la base de loisirs a pour stratégie actuelle de se concentrer son cœur de cible (les groupes d’enfants)
en dehors du parcours éco-pagayeur.
L’objectif est de pouvoir tenir la promesse de la Saône et des activités fluviales et fluvestres liées.
Plus précisément, l’objectif de cette mission est de proposer des activités de loisirs pour les touristes
comme les résidents.
Elargir les cibles de la base de plein air en proposant une offre attractive
Action 4 : Réaménager la base de plein air
Actions liées 5, 7
Priorité +++
3. Plan d’actions
> Fiches actions - Axe 1
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 29
Contenu
Développer la partie loisirs
o Elargir les cibles de clientèle aux « extérieurs » : résidents,
excursionnistes et touristes
o Enrichir l’offre de loisirs
Canoës, location de vélos? en lien avec le point de l’OT, location
de barques? bateaux électriques?
Développer la partie hébergement
Action liée à celle spécifique à l’hébergement
Il s’agit ici de réaménager les espaces d’hébergement de la base de
plein air pour qu’elle soit bien adaptée aux groupes d’adultes
également.
Mais la contrainte est forte le bâtiment étant en zone inondable
Appréhender cette contrainte plus précisément
Action 4 : Réaménager la base de plein air (suite)
3. Plan d’actions
> Fiches actions - Axe 1
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 30
Modalités de mise en place et suivi de l’action
Action 4 : Réaménager la base de plein air (suite)
3. Plan d’actions
> Fiches actions - Axe 1
Opérateurs
Maîtrise d’ouvrage : Ville d’Auxonne
Partenaires : Gestionnaire (délégataire), OT d’Auxonne
Calendrier
Proposer au gestionnaire d’élargir le positionnement de la base
de plein air : 1er trimestre 2014
Définir une nouvelle stratégie de la base de plein air : 2014
Coût
Gestion privée demandant une étude de rentabilité
Suivi et évaluation
Fréquentation de la base de plein air en distinguant les touristes des
excursionnistes et résidents
3. Plan d’actions
> Fiches actions - Axe 1
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 31
Descriptif de l’action
Constat et objectifs
Un bateau promenade est une offre touristique attractive et structurante.
Cela permet en effet d’allonger la durée de séjour à Auxonne.
Il en existe un partant de Saint Jean de Losne (le Vagabondo).
Ce dernier a été lancé pour les gestionnaires de H2O qui aujourd’hui souhaitent se focaliser sur la
gestion de ports fluviaux.
Etudier la faisabilité d’une offre structurante pour Auxonne.
Action 5 : Etudier la faisabilité d’un bateau promenade
Actions liées 4
Priorité ++
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 32
Contenu
Etudier le marché des bateaux promenades
o Etat des lieux de l’offre
o Etat des lieux de la demande
o Etude du modèle économique
Recherche d’un gestionnaire
Options possibles :
o Gestionnaire du Vagabondo (lui demander en priorité)
o Autre gestion privée
o Gestion (para)publique : Office du tourisme d’Auxonne
(exemple de l’OT de Laval gérant le bateau promenade
« vallis guidonis »)
Action 5 : Etudier la faisabilité d’un bateau promenade (suite)
3. Plan d’actions
> Fiches actions - Axe 1
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 33
Modalités de mise en place et suivi de l’action
Action 5 : Etudier la faisabilité d’un bateau promenade (suite)
3. Plan d’actions
> Fiches actions - Axe 1
Opérateurs
Maîtrise d’ouvrage : Ville d’Auxonne
Partenaires : OT d’Auxonne, Service tourisme du Pays
Calendrier
Etude de marché : début 2014
Rencontre du gestionnaire du Vagabondo : en simultané
Recherche d’un gestionnaire : 2014
Eventuelle livraison : Printemps 2015
Coût
Investissement : Etude de marché par prestataire (20 K€ TTC) ou
interne
Fonctionnement : Temps de travail interne
Suivi et évaluation
Faisabilité ou non
Trouver ou non un opérateur
Fréquentation de l’éventuel bateau promenade
3. Plan d’actions
> Fiches actions - Axe 2
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 34
Descriptif de l’action
Constat et objectifs
Seule une petite partie des touristes rentrent dans l’office de tourisme
Baisse de la fréquentation des offices de tourisme et apparition de nouvelles technologies
Un métier de conseiller en séjour à repenser avec l’arrivée du numérique
Penser la mission d’accueil, non pas seulement à l’OT, mais partout où se rendent les touristes
(prestataires, lieux publics, mobilier urbain, événements)
Utiliser les outils technologiques pour l’accueil numérique
Revoir les missions des « conseillers en séjours » pour un accueil touristique plus large
Action 6 : Elargir la diffusion de l’information touristique
Actions liées 3, 7, 9, 10, 11
Priorité +++
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 35
Contenu
Accueil physique
o L’accueil à l’office de tourisme
Aménagements
Bureau d’accueil principal :
Réaménager l’accueil touristique (intérieur, vitrines, et
extérieur) aujourd’hui trop « administratif »
Exemple : banque d’accueil avec personnel debout
Chalet de la halte nautique
Proposition de la supprimer et de la remplacer par un panneau
d’information touristique
Horaires
Proposition de modifier les horaires d’ouverture en fonction de la
fréquentation touristique :
Fermeture de l’OT en basse saison (hiver ou plus
largement entre le WE du 11 novembre et les vacances/WE
de Pâques non inclus)
Nota : Un OT fermé ne signifie pas l’absence de travail du
personnel
Ouverture moyenne saison : en semaine 14h-18h et le WE
10h-12h30 puis 14h-18h
Ouverture haute saison (juillet-août) : tous les jours de 10h
à 18h
o L’accueil touristique « hors les murs »
Créer des relais touristiques chez les prestataires :
Formation du personnel, diffusion et réassort de brochures en
mettant à disposition un présentoir type
Exemple : port royal, futur musée au château, hôtels, restaurants,
commerces …
Accueil numérique
Améliorer l’information touristique sur le site internet (cf. action 9)
d’éventuelles applications (cf. action 1)
Proposer un QR book (ou a minima un seul QR code) situés à l’OT
et dans les relais touristiques. Ce(s) code(s) redirigent vers le site
internet à condition d’être configuré pour les mobiles.
Action 6 : Elargir la diffusion de l’information touristique (suite)
3. Plan d’actions
> Fiches actions - Axe 2
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 36
Modalités de mise en place et suivi de l’action
Action 6 : Elargir la diffusion de l’information touristique (suite)
3. Plan d’actions
> Fiches actions - Axe 2
Opérateurs
Maîtrise d’ouvrage : OT d’Auxonne
Partenaires : Service tourisme du Pays, prestataires touristiques
Calendrier
Reconfigurer l’espace de l’OT : 2014
Destruction du chalet de la halte nautique // Création d’un
nouveau panneau d’information touristique à la place : 2014
Redéfinir l’ouverture de l’OT en fonction de la fréquentation des
touristes et excursionnistes : 2014 puis ajustement les années
suivantes
Animation de l’accueil touristique : 2015 (pour ne pas tout
commencer en même temps)
Coût
Investissement
o Travaux d’aménagement : selon configuration retenue
o Présentoirs touristiques : de 10 à 100 € l’unité
Fonctionnement
Temps de travail à l’OT sachant que le temps passé en moins
derrière le comptoir pourra être utilisé pour d’autres actions
Suivi et évaluation
Evolution de la fréquentation de l’Office du tourisme
Evolution de la fréquentation touristique d’Auxonne
3. Plan d’actions
> Fiches actions - Axe 2
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 37
Descriptif de l’action
Constat et objectifs
Les hébergements touristiques sont fondamentaux pour maximiser les retombées économiques du tourisme.
L’offre actuelle n’est pas tout à fait adaptée à la demande touristique.
En revanche, la demande ne permet pas la création d’un hôtel supplémentaire dans Auxonne.
Proposer un hébergement touristique attractif et répondant à la demande :
- Plus de capacité pour des groupes
- Hébergement insolite
Action 7 : Diversifier et renforcer l’offre d’hébergements touristiques
Actions liées 4, 6
Priorité +++
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 38
Contenu
Créer une offre insolite en lien avec le positionnement « Saône »
avec un bateau gîte
Cet hébergement pourrait être également vecteur de communication
sur Auxonne.
o Concept : bateau gîte amarré (exemple « toue cabanée »)
o Localisation : Au niveau des gradins près du château
o Gestion : privée de préférence
(L’achat d’un tel bateau coûte entre 40 et 80 K€ HT)
Augmenter la capacité d’un hôtel existant pour recevoir des
groupes
o Identifier un hôtelier d’Auxonne voulant s’agrandir
o L’accompagner (identification d’aides)
Elargir le positionnement de la base de plein air pour accueillir de
grands groupes (cf. action 3)
Action 7 : Diversifier et renforcer l’offre d’hébergements touristiques (suite)
3. Plan d’actions
> Fiches actions - Axe 2
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 39
Modalités de mise en place et suivi de l’action
Action 7 : Diversifier et renforcer l’offre d’hébergements touristiques (suite)
3. Plan d’actions
> Fiches actions - Axe 2
Opérateurs
Maîtrise d’ouvrage et partenaires :
Ville d’Auxonne, OT d’Auxonne
Partenaires : hôteliers, Service tourisme du Pays
Calendrier
Proposition par l’OT de l’idée du bateau-gîte aux professionnels
d’Auxonne : 2014
Envisager la gestion par l’OT si aucun privé intéressé : 2015
Identifier et accompagner hôtelier voulant s’agrandir : Continu
Coût
Investissement
Coût bateau-gîte entre 40 et 80 K€ HT (investissement privé a priori)
Fonctionnement
Temps de travail du groupe de travail
Suivi et évaluation
Réussite des projets
Fréquentation / taux d’occupation des hébergements
créés/réaménagé/agrandis
3. Plan d’actions
> Fiches actions - Axe 2
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 40
Descriptif de l’action
Constat et objectifs
La restauration est une composante essentielle de l’accueil touristique.
Or elle est aujourd’hui peu tournée vers les touristes au niveau de l’offre et des horaires.
Adapter l’offre et les horaires de restauration aux demandes des touristes
Action 8 : Améliorer la restauration
Actions liées 4, 6
Priorité ++
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 41
Contenu
(Action transversale) Inciter les restaurateurs à traduire leurs
menus dans les langues des touristes
o Identifier les langues nécessaires : anglais mais aussi
allemands ou néerlandais?
o Sensibiliser les restaurateurs à l’intérêt pour eux de traduire
leur carte
o Leur indiquer les aides éventuelles en la matière
(Action transversale) Sensibiliser les restaurateurs à un
élargissement des horaires de service en saison touristique
Par exemple : possibilité de déjeuner à 14h
Créer une offre de restauration dans deux lieux témoignant du
positionnement Saône et patrimoine :
o Restaurant au bord de l’eau / sur un bateau
Conforter le projet de la société H2O au niveau du port royal
o Service limonade / salon de thé dans un environnement
patrimonial pendant l’été
Recommandation d’inciter un privé comme l’hôtel-restaurant du
Corbeau disposant d’une agréable terrasse sur la place centrale
d’Auxonne
Action 8 : Améliorer la restauration (suite)
3. Plan d’actions
> Fiches actions - Axe 2
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 42
Modalités de mise en place et suivi de l’action
Action 8 : Améliorer la restauration (suite)
3. Plan d’actions
> Fiches actions - Axe 2
Opérateurs
Maîtrise d’ouvrage : OT d’Auxonne
Partenaires : Restaurateurs
Calendrier
Sensibilisation des restaurateurs aux différentes actions pour
mieux répondre à la demande touristique : action continue
Coût
Investissement :
privé
Fonctionnement
Temps de travail passé par l’OT
Suivi et évaluation
Nombre de cartes (menus) traduites
Elargissement des horaires de service
Création d’une offre de restauration au bord de l’eau
Proposition d’un service limonade / salon de thé en été dans un
environnement patrimonial
3. Plan d’actions
> Fiches actions - Axe 3
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 43
Descriptif de l’action
Constat et objectifs
L’office de tourisme n’a pas de charte graphique propre et utilise des logotypes variant selon les supports.
Créer une marque touristique avec une charte graphique lisible en « capitalisant » sur la marque
Bourgogne.
Action 9 : Créer une marque touristique / signature et charte graphique touristique attractive
Actions liées 10
Priorité +++
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 44
Contenu
Consultation d’équipes de graphiste sur la base d’un devis
o Rédiger un cahier des charges
Préconisation : Etre cohérent avec le positionnement Saône et
patrimoine d’Auxonne, la marque Bourgogne ainsi que le label
Ville d’Art et d’Histoire (cf. action 2)
o Demander un devis auprès de trois graphistes
o Examen des offres et choix d’un candidat
Proposition par le prestataire retenu d’un cahier des normes
graphiques précisant les modalités d’utilisation d’un éventuel
logo et des éléments graphiques associés (police, couleur, taille
des caractères)
Validation de la charte graphique proposé. Il conviendra de veiller
au choix d’une identité graphique souple permettant de l’adapter
et de l’utiliser sans avoir toujours recours à un graphiste externe.
En parallèle : Communiquer auprès de la Région Bourgogne sur
le plan d’actions touristiques dont la valorisation du château pour
être davantage reconnu comme un site touristique bourguignon.
Action 9 : Créer une marque touristique / signature et charte graphique touristique attractive (suite)
3. Plan d’actions
> Fiches actions - Axe 3
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 45
Modalités de mise en place et suivi de l’action
Action 9 : Créer une marque touristique / signature et charte graphique touristique attractive (suite)
3. Plan d’actions
> Fiches actions - Axe 3
Opérateurs
Maîtrise d’ouvrage : OT d’Auxonne
Partenaires : Service communication de la Ville d’Auxonne, CDT,
CRT
Calendrier
Rédaction du cahier des charges : 2014
Accompagnement : 2014-2015
Coût
Investissement :
Etude nom, slogan, charte graphique : 8-12 K€
Fonctionnement
Temps de travail passé par l’OT et le service communication de la
Ville : pm
Suivi et évaluation
Création d’une charte graphique cohérente avec le
positionnement d’Auxonne et le code de la marque Bourgogne
3. Plan d’actions
> Fiches actions - Axe 3
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 46
Descriptif de l’action
Constat et objectifs
Auxonne manque de visibilité.
Elle n’a pas d’image forte comme le corroborent la diversité des supports de communication sans unité
graphique.
Renforcer la visibilité d’Auxonne autour d’un positionnement patrimoine et Saône.
Action 10 : Décliner le positionnement sur les outils de communication
Actions liées 9
Priorité ++
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 47
Contenu
Les outils de communication de base (dépliant, carte touristique) et
l’ensemble des outils touristiques (cf. actions A.1, A.3, B.1…) sont
chartés selon les éléments de positionnement définis.
Outils numériques
o Site internet : A dynamiser et « charter » lorsque l’action 8
sera achevée
o Page facebook : le mettre davantage à jour sans oublier que
la première cible sont les touristes
Outils papier
Les harmoniser selon la nouvelle charte graphique
o Créer une carte illustrée attractive sur laquelle le circuit de
découverte de la ville sera tracé
o Créer un dépliant 4 pages reflétant le positionnement
d’Auxonne et les grandes activités et services proposés
o Proposer une brochure complète groupant offre, restauration
et hébergements
Action 10 : Décliner le positionnement sur les outils de communication (suite)
3. Plan d’actions
> Fiches actions - Axe 3
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 48
Modalités de mise en place et suivi de l’action
Action 10 : Décliner le positionnement sur les outils de communication (suite)
3. Plan d’actions
> Fiches actions - Axe 3
Opérateurs
Maîtrise d’ouvrage : OT d’Auxonne
Partenaires : Service communication de la Ville d’Auxonne,
Service tourisme du Pays
Calendrier
Mise en place des outils de communication de l’OT : 2015-2016
Coût
Investissement :
Prestataire pour les brochures et la carte : 8-12 K€
Fonctionnement
Temps de travail : pm
Suivi et évaluation
Réalisation des brochures
Fréquentation du site internet
Nombre de « fans » de la page FB
3. Plan d’actions
> Fiches actions - Axe 4
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 49
Descriptif de l’action
Constat
Le contexte de réorganisation territoriale et d’évolution des comportements des touristes demandent aux
collectivités d’adapter leurs compétence tourisme.
Redéfinir les missions de l’office de tourisme d’Auxonne
Réfléchir au périmètre géographique le plus adapté
Action 11 : Redéfinir les missions de l’Office de tourisme d’Auxonne
Actions liées 6, 10
Priorité ++
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 50
Contenu
Réécrire la convention de partenariat avec des objectifs clairs :
o Accueil et information : Missions fondamentales en renforcer
selon l’action 5
o Animation des acteurs : cf. action 5 également
o Promotion : cf. action 9
o Commercialisation :
- Produits touristiques : A l’échelle de l’OT d’Auxonne ne pas
être producteurs mais être facilitateurs des initiatives
privées
- Location de vélos : Faire bilan de l’activité, quel mode de
gestion? l’idéal étant une prestation privée avec une
commission par vélo loué pour l’OT
- Création d’une boutique proposant des produits du terroirs,
des souvenirs et un espace librairie
o Missions de secrétariat administratif
Recommandation : Cesser la mission de secrétariat administratif
(ou partiellement)
Mieux travailler en partenariat
Renforcer les relations à l’échelle du Pays.
La 2ème étape de renforcement de l’OT passera par un
regroupement à une échelle plus large.
Bénéfices attendus : Economies d’échelles, directeur(rice)
Cela demanderait une évolution parallèle de compétence tourisme
Action 11 : Redéfinir les missions de l’Office de tourisme d’Auxonne (suite)
3. Plan d’actions
> Fiches actions - Axe 4
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 51
Modalités de mise en place et suivi de l’action
Action 11 : Redéfinir les missions de l’Office de tourisme d’Auxonne (suite)
3. Plan d’actions
> Fiches actions - Axe 4
Opérateurs
Maîtrise d’ouvrage : Ville et OT d’Auxonne
Calendrier
Réflexion de l’OT sur son ouverture et ses missions : début 2014
Elaboration avec la future municipalité à une nouvelle
convention: 2014-2015
Coût
Fonctionnement
Temps de travail : pm
Suivi et évaluation
Ratio nombre de visites par heures d’ouvertures (en lien avec
action 6)
Part du temps de travail destiné aux touristes et excursionnistes
Signature d’une nouvelle convention affirmant une orientation
plus forte vers les touristes et excursionnistes
Stratégie de développement touristique d’Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre 2013 52
Calendrier de mise en œuvre de la politique touristique
3. Plan d’actions
> Tableau récapitulatif
1 Action 1. Valoriser l'écrin patrimonial d'Auxonne (via l'AVAP)
1 Action 2. Engager une démarche de labellisation Ville d'Art et d'Histoire
1 Action 3. Proposer une découverte attractive d'Auxonne
1 Action 4. Réaménager la base de plein air
1 Action 5. Etudier la faisabilité d'un bateau promenade
2 Action 6. Elargir la diffusion de l'information touristique
2 Action 7. Diversifier et renforcer l'offre d'hébergements touristiques
2 Action 8. Améliorer la restauration
3 Action 9. Créer une marque touristique / signature et charte graphique touristique attractive
3 Action 10. Décliner les outils pertinents de communication touristique
4 Action 11. Redéfinir les missions de l'Office de tourisme d'Auxonne
préparation et réalisation
suivi et ajustement
Ville, OT
2014 2015 2016ActionsA
xe Calendrier prévisionnelMaîtrise d'ouvrage
OT
Ville, OT
OT
Ville, OT
OT
Ville
Ville
OT
Ville
Ville