Anlisis de las etapas

evolutivas de la calidad

2015

CALIDAD EN LOS SERVICOS TURISTICOS. DANIEL ALBERTO CRUZ MENDEZ

UNIVERSIDAD DEL MAR CAMPUS HUATULCO

Etapa evolutiva Tipo Enfoque Opinin

Sin inspeccin Calidad de consumidor

Calidad en general

Se encuentra la produccin sin procesos y no hay estndares de calidad por lo que los artesanos podan alcanzar fcilmente a satisfacer las necesidades, no existan especificaciones de los productos.

Inspeccin Calidad del consumidor

Control de calidad

Se empieza a utilizar proyectos de desarrollo, tambin la utilizacin de herramientas es aqu donde se dan cuenta de la necesidad de las especificaciones de los productos, es aqu tambin donde nace el inspector el cual se encarga de controlar la calidad y busca la deteccin y solucin de los problemas en la produccin.

Control estadstico del proceso.

Calidad del consumidor

Control estadstico de la calidad

Se estandarizo un control de proceso que ayudo a mejorar la produccin, tambin aparecieron las estadstica esto para reducir las inspecciones, disminuye la inspeccin.

Aseguramiento de la calidad

Calidad de conformancia

Control total de la calidad

La necesitar ms calidad en los servicios y productos se vio la necesidad de incluir ms departamentos y as buscar que los productos sea acorde con los clientes que lo necesitan buscando una calidad total.

Administracin estratgica por la calidad total.

Calidad de conformancia

Aseguramiento de la calidad

Ya no es suficiente con satisfacer a un solo tipo de cliente si no que tambin se incluye al interno que son los mismo trabajadores, en donde se busca una mejor administracin de los recursos y de hacer las cosas bien para todos los consumidores asegurando la calidad que se le da al consumidor.

Innovacin y tecnologa

Calidad de diseo

Administracin por la calidad total, calidad seis sigma.

La tecnologa ya se emplea para garantizar la calidad en los productos y tambin se incluye la rpida respuesta asa, las demandas de los clientes ya que hay un cambio social radical, tambin se busca el no tener errores en los servicios buscando la alta calidad.