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Dell SupportAssist OS Recoveryユーザーズガイド

メモ、注意、警告

メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。

注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その問題を回避するための方法を説明しています。

警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。

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2019 - 02

Rev. A05

目次

1 はじめに...........................................................................................................................................................5

SupportAssist OS Recovery 搭載システム.......................................................................................................................5

主な機能..............................................................................................................................................................................5

2 SupportAssist OS Recovery の起動............................................................................................................... 6

SupportAssist OS Recovery を手動で開始する.............................................................................................................. 6

Windows リカバリを使用して SupportAssist OS Recovery を起動する...........................................................................6

3 BIOSConnect.................................................................................................................................................8

BIOSConnect を使用して SupportAssist OS Recovery を起動する.............................................................................. 8

ワイヤレスネットワークへの接続............................................................................................................................................ 9

BIOSConnect を有効または無効にする.............................................................................................................................9

4 SupportAssist OS Recovery の使用..............................................................................................................10

SupportAssist OS Recovery のホームページ...................................................................................................................10

SupportAssist OS Recovery のユーザーインタフェース.....................................................................................................10

ハードウェアのスキャン.......................................................................................................................................................... 10

コンピュータを修復する.........................................................................................................................................................11

ファイルのバックアップ............................................................................................................................................................ 11

コンピュータの復元.............................................................................................................................................................. 12

ローカルシステムイメージの復元の実行........................................................................................................................ 13

ローカルシステム復元後のデータ復元................................................................................................................................ 13

デルにフィードバックを送信する............................................................................................................................................14

インターネット接続のセットアップ.......................................................................................................................................... 14

ワイヤレスインターネット接続のセットアップ.................................................................................................................... 15

有線インターネット接続のセットアップ........................................................................................................................... 15

5 クラウドシステムイメージの復元....................................................................................................................... 16

Dell OS リカバリツールのダウンロードおよびインストール...................................................................................................... 16

SupportAssist OS Recovery の USB キーを作成する.................................................................................................... 17

SupportAssist OS Recovery の USB キーを使用してクラウドシステムイメージを復元する............................................. 17SupportAssist Recovery Assistant................................................................................................................................. 18

SupportAssist Recovery Assistant を使用してデータを復元する.............................................................................19

6 SupportAssist OS Recovery の設定............................................................................................................. 20

SupportAssist OS Recovery の自動起動の有効化または無効化............................................................................... 20

SupportAssist OS Recovery を自動的に起動するための障害しきい値の設定............................................................ 20

7 SupportAssist OS Recovery のトラブルシューティング..................................................................................... 22

OS Recovery の起動失敗時のトラブルシューティング...................................................................................................... 22

ファイルのバックアップエラーのトラブルシューティング............................................................................................................ 22

診断テストの実行.............................................................................................................................................................. 22

目次 3

8 よくあるお問い合わせ（FAQ）........................................................................................................................23

付録 A: 関連する Dell 製品.............................................................................................................................. 24

4 目次

はじめにDell SupportAssist OS Recovery は、コンピュータが OS を起動する前に発生する可能性のある問題を診断およびトラブルシューティングするツールで構成されるリカバリ環境を提供します。何度も試みてもコンピュータが OS を起動できない場合、SupportAssist OS Recovery が自動的に開始されます。リカバリ環境では、ハードウェアの問題の診断、コンピュータの修復、ファイルのバックアップ、またはコンピュータの出荷時の状態への復元を行うことができます。

このドキュメントでは、SupportAssist OS Recovery 環境を使用して、コンピュータが OS を起動する前に発生する可能性のある問題を診断およびトラブルシューティングする方法について説明します。

トピック：

• SupportAssist OS Recovery 搭載システム• 主な機能

SupportAssist OS Recovery 搭載システムSupportAssist OS Recovery を利用できるのは、デルの工場出荷時にインストールされた Microsoft Windows 10 オペレーティングシステムが実行されている一部のデルシステムだけです。SupportAssist OS Recovery を利用できるシステムのリストについては、Dell.com/ServiceabilityTools にある『Dell SupportAssist OS Recovery Support Matrix』（Dell SupportAssist OS Recovery サポートマトリックス）を参照してください。

注意: コンピュータのハードドライブをフォーマットすると、SupportAssist OS Recovery 環境が削除されます。

主な機能• ハードウェアのスキャン - コンピュータで診断スキャンを実行し、ハードウェアの問題を検出します。• システムの修復 - コンピュータが OS を起動する前に発生する可能性のある一般的な問題をトラブルシューティングします。このオプションを使用する

と、コンピュータを工場出荷時の状態に復元する必要がなくなります。• ファイルのバックアップ - 外部ストレージデバイス上に個人ファイルのコピーを作成できます。• システムの復元 - オペレーティングシステムおよびデフォルトのアプリケーションを、コンピュータがデルの工場から出荷されたときの状態に復元することが

できます。• クラウドイメージの復元 - デフォルトのドライバおよびアプリケーションとともに、新しいオペレーティングシステムをコンピュータにダウンロードしてインストー

ルします。

1

はじめに 5

https://dell.com/serviceabilitytools

SupportAssist OS Recovery の起動SupportAssist OS Recovery 環境は、次の方法で起動できます。

1 SupportAssist OS Recovery の自動起動 - 何度試行してもコンピュータが OS を起動できない場合、SupportAssist OS Recovery が自動的に起動されます。

2 SupportAssist OS Recovery の手動起動 - SupportAssist OS Recovery を手動で開始して、コンピューターを工場出荷時の状態に復元したり、個人ファイルをバックアップしたりすることができます。「SupportAssist OS Recovery を手動で開始する」を参照してください。

3 SupportAssist OS Recovery 用 BIOSConnect - SupportAssist OS Recovery は、システムハードドライブの特別なパーティションにインストールされます。このパーティションが存在しないか、破損しているか、または修復の必要がある場合、BIOSConnect が別の方法で SupportAssist OS Recovery を起動します。「BIOSConnect」を参照してください。

メモ: この機能は、一部のデル製システムでのみサポートされています。BIOSConnect 機能がサポートされているシステムのリストについては、Dell.com/ServiceabilityTools にある『Dell SupportAssist OS Recovery Support Matrix』（Dell SupportAssist OS

Recovery サポートマトリックス）の「BIOSConnect をサポートするシステム」セクションを参照してください。4 Windows リカバリーによる SupportAssist OS Recovery の起動 - Windows リカバリーは、何度試行してもコンピューターが OS を起動できない場

合に、SupportAssist OS Recovery 環境にリダイレクトするために役立つリダイレクトユーティリティーです。「Windows リカバリを使用して SupportAssist OS Recovery を起動する」を参照してください。

トピック：

• SupportAssist OS Recovery を手動で開始する• Windows リカバリを使用して SupportAssist OS Recovery を起動する

SupportAssist OS Recovery を手動で開始するこのタスクについてSupportAssist OS Recovery はいつでも手動で開始でき、個人ファイルをバックアップしたりコンピュータを出荷時の状態に復元したりすることができます。手順1 コンピュータの電源を入れます（または再起動します）。2 Dell のロゴが表示されたら、F12 を押してワンタイム起動メニューにアクセスします。

メモ: キーを押すタイミングが遅れて、オペレーティングシステムのロゴが表示されてしまったら、Windows デスクトップが表示されるのを待ち、コンピュータを再起動して操作をやり直します。

使用可能な起動オプションが表示されます。3 SupportAssist OS Recovery を選択し、Enter を押します。

SupportAssist OS Recovery のホームページが表示されます。

Windows リカバリを使用して SupportAssist OS Recovery を起動するWindows リカバリは、何度も試みてもコンピュータが OS を起動できない場合に、SupportAssist OS Recovery 環境にリダイレクトするのに役立つリダイレクトユーティリティです。Windows 回復環境には、次の方法でアクセスできます。

1 オペレーティングシステムから：［スタート］メニュー > ［設定］ > ［アップデートとセキュリティ］ > ［リカバリー］ > ［アドバンスト起動］ > ［今すぐ再起動］の順に選択します。

2

6 SupportAssist OS Recovery の起動


2 Windows のログイン画面から：Shift キーを押しながら再起動をクリックします。3 SupportAssist OS Recovery ホームページから：SupportAssist OS Recovery ホームページの右下隅にある電源アイコンをクリックし、

Windows リカバリオプションをクリックします。

SupportAssist OS Recovery の起動 7

BIOSConnectメモ: この機能は、一部のデル製システムでのみサポートされています。BIOSConnect 機能がサポートされているシステムのリストについては、Dell.com/ServiceabilityTools にある『Dell SupportAssist OS Recovery Support Matrix』（Dell SupportAssist OS Recovery サポートマトリックス）の「BIOSConnect をサポートするシステム」セクションを参照してください。

BIOSConnect は、SupportAssist OS Recovery が存在する、存在しない、破損している、または修復が必要なハードドライブのサービスパーティションがある場合に、SupportAssist OS Recovery を起動するための代替方法を提供します。BIOSConnect はインターネット経由でデルに接続し、SupportAssist OS Recovery イメージをダウンロードして、SupportAssist OS Recovery をシステムメモリ（RAM）から開始します。何度試行してもコンピュータが OS を起動できない場合は、起動前システムのパフォーマンスチェックが開始されます。パフォーマンスチェックでハードウェアの問題が検出されず、コンピュータで SupportAssist OS Recovery をハードドライブから開始できない場合は、コンピュータを再起動して SupportAssist OS Recovery イメージを Dell.com からダウンロードするように求められます。確認すると、コンピュータが再起動し、BIOSConnect 画面が表示されます。

使用できるインターネット接続のタイプに応じて、次のいずれかのアクションが実行されます。

• 有線インターネット接続 - SupportAssist OS リカバリイメージのダウンロードが自動的に開始されます。• ワイヤレスインターネット接続 - BIOSConnect はワイヤレスネットワークをスキャンし、使用可能なワイヤレスネットワークのリストを表示します。非表

示のワイヤレスネットワークに接続することもできます。接続が確立されると、SupportAssist OS Recovery イメージのダウンロードが自動的に開始されます。

SupportAssist OS Recovery イメージのダウンロードが完了すると、コンピュータは SupportAssist OS Recovery を起動します。

トピック：

• BIOSConnect を使用して SupportAssist OS Recovery を起動する• ワイヤレスネットワークへの接続• BIOSConnect を有効または無効にする

BIOSConnect を使用して SupportAssist OS Recovery を起動する前提条件コンピュータがインターネットにアクセスできる必要があります。このタスクについてBIOSConnect は、SupportAssist OS Recovery がインストールされている、存在しない、破損している、または修復が必要なハードドライブのサービスパーティションがある場合に、SupportAssist OS Recovery を起動するための代替方法を提供します。

手順1 コンピュータの電源を入れます（または再起動します）。2 Dell のロゴが表示されたら、F12 を押してワンタイム起動メニューにアクセスします。3 起動メニューから SupportAssist OS Recovery オプションを選択し、Enter キーを押します。

SupportAssist OS Recovery イメージダウンロードページが表示されます。4 利用可能な有線または無線ネットワークに接続します。ワイヤレスネットワークに接続する手順については、「ワイヤレスネットワークへの接続」を参

照してください。5 リカバリの開始をクリックします。

ダウンロードが開始されます。ダウンロードの完了には数分かかる場合があります。6 ダウンロードが完了すると、SupportAssist OS Recovery ウィンドウが表示されます。

3

8 BIOSConnect


ワイヤレスネットワークへの接続前提条件ワイヤレスモデムまたはルーターは、簡単に検出できるように、オンにしてコンピュータの近くに配置する必要があります。手順1 使用可能なワイヤレスネットワークのリストから、ワイヤレスネットワークを選択します。一覧にない非表示のワイヤレスネットワークに接続する場合

は、Wi-Fi を追加をクリックします。2 ワイヤレスネットワークのタイプに応じて、次の手順に従います。

• セキュリティ保護されたワイヤレスネットワークの場合は、パスワードを入力して接続をクリックします。• セキュリティ保護されていないワイヤレスネットワークの場合は、接続をクリックします。• 非表示のワイヤレスネットワークの場合は、ネットワーク名または SSID を入力し、認証方法を選択してパスワードを入力し、接続をクリックしま

す。

BIOSConnect を有効または無効にするこのタスクについてデフォルトでは、BIOSConnect はお使いのコンピュータで有効になっています。必要に応じて、ユーザー設定に基づいて BIOSConnect を無効にできます。手順1 コンピュータの電源を入れます（または再起動します）。2 Dell のロゴが表示されたら、F2 を押してセットアップユーティリティを起動します。


3 左ペインで、SupportAssist をクリックします。4 右ペインで、BIOSConnect をクリックします。5 BIOSConnect を有効にするチェックボックスにチェックを入れるか、チェックを外して、BIOSConnect を有効または無効にします。6 F10 を押して変更内容を保存し、終了します。

BIOSConnect 9

SupportAssist OS Recovery の使用SupportAssist OS Recovery を使用すると、コンピュータが OS を起動する前に発生する可能性のある問題を診断し、トラブルシューティングすることができます。また、SupportAssist OS Recovery を使用して、個人ファイルをバックアップしたりコンピュータを出荷時の状態に復元したりすることもできます。コンピュータでオペレーティングシステムの起動を繰り返し試みた後に失敗すると、SupportAssist OS Recovery が自動的に起動します。必要に応じて、SupportAssist OS Recovery を手動で起動することもできます。SupportAssist OS Recovery を手動で起動する手順については、「SupportAssist OS Recovery を手動で開始する」を参照してください。

トピック：

• SupportAssist OS Recovery のホームページ• SupportAssist OS Recovery のユーザーインタフェース• ハードウェアのスキャン• コンピュータを修復する• ファイルのバックアップ• コンピュータの復元• ローカルシステム復元後のデータ復元• デルにフィードバックを送信する• インターネット接続のセットアップ

SupportAssist OS Recovery のホームページSupportAssist OS Recovery のホームページには、次のオプションが表示されます。

• ハードウェアのスキャン - スキャンを実行して、ハードウェアの問題がある場合は特定します• システムの修復 - コンピュータが OS を起動する前に発生する可能性のある問題をトラブルシューティングします• ファイルのバックアップ - 外部ストレージデバイス上の個人ファイルをバックアップします• システムの復元 - OS とデフォルトアプリケーションを出荷時の状態に復元するか、新しい OS をインストールします

SupportAssist OS Recovery のユーザーインタフェースSupportAssist OS Recovery 環境では、マウス、キーボード、またはタッチスクリーンを使用してタスクを実行できます。SupportAssist OS Recovery ページの上部に、バナーが表示されます。ノートパソコンでは、バナーに現在の時刻とバッテリ状態が表示されます。次の SupportAssist OS Recovery の機能は特定画面に固有です。

• ホームアイコン - ホームアイコンは、ファイルのバックアップなどのタスクを実行している場合にのみ表示されます。ホームアイコンを使用して、SupportAssist OS Recovery ホーム画面に戻り、最初からやり直すか、別の機能にアクセスできます。

• 電源オプション - SupportAssist OS Recovery のホームページで利用できる電源オプションは次のとおりです。– シャットダウン - コンピュータの電源を切ります– 再起動 - メインオペレーティングシステムが起動するように、コンピュータの電源を切ってから電源をオンにします– Windows リカバリー - Windows リカバリー環境で起動します

ハードウェアのスキャン前提条件コンピュータをコンセントに接続する必要があります。

4

10 SupportAssist OS Recovery の使用

このタスクについてSupportAssist OS Recovery ホームページのハードウェアのスキャンオプションを使用すると、診断テストを実行してハードウェアの問題を検出できます。バッテリ、ケーブル、ハードドライブ、ファン、およびメモリをスキャンして、問題がある場合はそれを検出します。手順1 SupportAssist OS Recovery のホームページで、ハードウェアのスキャンをクリックします。2 今すぐスキャンをクリックします。

• ハードウェアの問題が検出されない場合は、検出された問題はありませんステータスが表示されます。• ハードウェアの問題が検出されると、検出された問題の詳細を含むページが表示されます。ページのリンクをクリックして Dell サポートサイトにアク

セスし、指示に従ってトラブルチケットを送信します。3 完了をクリックします。

コンピュータを修復する前提条件コンピュータをコンセントに接続する必要があります。このタスクについてSupportAssist OS Recovery ホームページのシステムの修復オプションを使用すると、コンピュータが OS を起動する前に発生する可能性のある一般的な問題を診断し、トラブルシューティングすることができます。パーティションテーブル、起動ファイル、Windows オペレーティングシステムの正常性をチェックして修正します。手順1 SupportAssist OS Recovery のホームページで、システムの修復をクリックします。

メモ: コンピュータでソフトウェア暗号化が有効になっている場合は、コンピュータの修復を開始する前に暗号化を無効にするように求められます。

ソフトウェア暗号化を無効にするには、次の手順を実行します。

a 復号化をクリックします。Microsoft アカウントのログインページが表示されます。b Microsoft アカウントのログインメールまたは電話番号を入力し、次へをクリックします。c Microsoft アカウントのパスワードを入力し、サインインをクリックします。d ユーザーの電話番号を選択し、電話番号の下 4 桁を入力して、コードの送信をクリックします。確認コードが記載されたメッセージが電話番

号に送信されます。e コードフィールドに確認コードを入力し、確認をクリックします。BitLocker リカバリキーが表示されます。f デバイスに適用可能なリカバリキーを書き留めます。g BitLocker リカバリキーの入力フィールドにリカバリキーを入力し、復号化をクリックします。ソフトウェア暗号化は無効になっています。h OK をクリックします。

ソフトウェア暗号化が無効になった後、コンピュータの修復を続行できます。2 今すぐ修復をクリックします。

• 問題が正常に解決されると、修復完了ステータスが表示されます。コンピュータを再起動するには、再起動をクリックします。• 問題が解決しない場合や修復に失敗した場合は、何らかのメッセージが表示されます。バックアップと復元をクリックして、個人ファイルをバック

アップし、オペレーティングシステムを復元することができます。「ファイルのバックアップ」と「コンピュータの復元」を参照してください。

ファイルのバックアップ前提条件

• コンピュータをコンセントに接続する必要があります。• SD カード、USB ドライブ、USB ハードドライブなど、ファイルをバックアップするための外付けストレージデバイスが必要です。

このタスクについてお使いのコンピュータを工場出荷時の状態に復元する前に、個人ファイルをバックアップできます。コンピュータが OS を起動できない場合、SupportAssist OS Recovery 環境が自動的に起動されます。SupportAssist OS Recovery を手動で開始する場合は、「SupportAssist OS Recovery を手動で開始する」を参照してください。

SupportAssist OS Recovery の使用 11

手順1 SupportAssist OS Recovery のホームページで、ファイルのバックアップをクリックします。

ファイルのバックアップページが表示されます。

メモ: コンピュータでソフトウェア暗号化が有効になっている場合は、コンピュータ上のファイルのバックアップを開始する前に、暗号化を無効にするように求められます。

ソフトウェア暗号化を無効にするには、次の手順を実行します。a 復号化をクリックします。Microsoft アカウントのログインページが表示されます。b Microsoft アカウントのログインメールまたは電話番号を入力し、次へをクリックします。c Microsoft アカウントのパスワードを入力し、サインインをクリックします。d ユーザーの電話番号を選択し、電話番号の下 4 桁を入力して、コードの送信をクリックします。確認コードが記載されたメッセージが電話番

号に送信されます。e コードフィールドに確認コードを入力し、確認をクリックします。BitLocker リカバリキーが表示されます。f デバイスに適用可能なリカバリキーを書き留めます。g BitLocker リカバリキーの入力フィールドにリカバリキーを入力し、復号化をクリックします。ソフトウェアの暗号化は無効になります。h OK をクリックします。

ソフトウェアの暗号化が無効になった後も、ファイルのバックアップを続行できます。2 バックアップの開始をクリックします。

コンピュータ上のファイルおよびフォルダが分析され、既定の Windows ライブラリのファイルの数とファイルサイズが表示されます。

メモ: Windows ライブラリにはコンピュータの全ユーザーのファイルが含まれているため、表示されるファイル数およびファイルサイズがユーザーアカウントのファイル数およびファイルサイズより大きい場合があります。

3 次のいずれかの手順を実行してください。• バックアップするフォルダを選択して、次へをクリックします。• バックアップ対象に特定のファイルとフォルダを追加または除外するには、カスタムをクリックします。カスタム設定ページが表示されます。

1 バックアップにファイルまたはフォルダを含めるには、それらのファイルまたはフォルダの横にあるチェックボックスをオンにします。バックアップ対象のファイルまたはフォルダを除外するには、それらのファイルまたはフォルダの横にあるチェックボックスをオフにします。

2 次へをクリックします。

選択したファイルをバックアップするために必要な空き容量が表示され、ストレージデバイスをコンピュータに接続または挿入することが求められます。4 SD カード、USB ドライブ、USB ハードドライブなどの外付けストレージデバイスを接続します。

ストレージデバイスで使用できる空き容量と、選択されたファイルをバックアップするために必要な容量が表示されます。

メモ: ストレージデバイス上の使用可能空き容量が必要な空き容量よりも低い場合、適切なエラーメッセージが表示されます。ストレージ容量の多いストレージデバイスを接続します。

5 次へをクリックします。

バックアップ処理が開始されます。完了するまで数分かかる場合があります。バックアップ処理が完了した後、適切なメッセージが表示されます。作成したバックアップは、SupportAssist_Backups という名前のフォルダに配置されます。このフォルダ内には、フォルダ名にバックアップの日付と時刻がある（例：Year-Month-Day_Hour.Minute.Second）バックアップ用に作成されたフォルダがあります。ローカルシステムの復元を実行した後にデータを復元する手順については、SupportAssist_Backups フォルダにある readme.html ファイルを参照するか、「ローカルシステム復元後のデータ復元」を参照してください。クラウドシステムイメージの復元を実行する場合は、「SupportAssist Recovery Assistant を使用してデータを復元する」を参照してください。

メモ: バックアップ処理の間に特定のファイルをコピーできなかった場合は、コピーされなかったファイルのリストとともにエラーメッセージが表示されます。

コンピュータの復元SupportAssist OS Recovery 環境のシステムの修復オプションでコンピュータを修復できない場合は、ファイルをバックアップしてオペレーティングシステムを復元できます。ローカル復元またはクラウド復元のいずれかを実行できます。

SupportAssist OS Recovery のホームページで、システムの復元をクリックします。コンピュータの状態によっては、次のオプションを使用できます。


• ローカル復元 - オペレーティングシステムおよびデフォルトのアプリケーションを、コンピュータがデルの工場から出荷されたときの状態に復元します。• クラウド復元 - 重要なドライバやアプリケーションとともに、新しいオペレーティングシステムをダウンロードしてコンピュータにインストールします。

注意: システムの復元オプションでは、ハードドライブのすべてのデータが永久的に削除され、コンピュータにインストールしたアプリケーションプログラムやドライバもすべて削除されます。システムの復元を実行する前に、データをバックアップすることをお勧めします。Windows システムの復元を使用して OS の問題を解決できない場合にのみ、Dell SupportAssist OS Recovery を使用してコンピュータを復元します。

メモ: コンピュータに回復不能な障害が発生した場合、または SupportAssist OS Recovery で工場出荷時にインストールされた OS を検出できない場合は、クラウド復元オプションのみが表示されます。

メモ: クラウド復元機能は、特定のシステムでのみサポートされます。クラウド復元がサポートされているシステムのリストについては、Dell.com/ServiceabilityTools にある『Dell SupportAssist OS Recovery Support Matrix』（Dell SupportAssist OS Recovery サポートマトリックス）の「クラウド復元をサポートするシステム」セクションを参照してください。メモ: システムを工場出荷時の状態に復元するには、Microsoft Office 365 やその他のライセンスソフトウェアの製品キーまたはライセンスキーを入力する必要があります。

• ローカルシステムイメージの復元を実行するには、「ローカルシステムイメージの復元の実行」を参照してください。• クラウドシステムイメージの復元を実行するには、「クラウドシステムイメージの復元」を参照してください。

ローカルシステムイメージの復元の実行前提条件コンピュータをコンセントに接続する必要があります。このタスクについてローカル復元オプションを使用すると、オペレーティングシステムおよびデフォルトのアプリケーションは、お使いのコンピュータがデルの工場から出荷されたときの状態に復元されます。手順1 SupportAssist OS Recovery のホームページで、システムの復元をクリックします。

システムの復元オプションが表示されます。2 ローカル復元をクリックします。

ローカル復元ページが表示されます。3 今すぐ復元をクリックします。4 画面に表示される警告メッセージを確認します。5 必要に応じて、理由の選択リストから、システムイメージの復元の実行を選ぶ理由を選択します。6 チェックボックスを選択して同意を確認し、次へをクリックします。

バックアップの指定画面が表示されます。7 必要に応じて、次のいずれかの手順を実行します。

• 個人ファイルのバックアップをすでに作成した場合や、個人ファイルをバックアップする必要がない場合は、スキップをクリックします。• 復元プロセスの前に個人ファイルをバックアップする場合は、バックアップをクリックして画面上の指示に従います。

8 ［出荷時の状態への復元を実行すると、すべてのファイルが削除され、ハードドライブが再フォーマットされることを理解しました］チェックボックスを選択して、［次へ］をクリックします。復元処理が開始されます。完了するまでに数分かかる場合があります。処理が完了すると、適切なメッセージが表示されます。

9 完了をクリックして、コンピュータを再起動します。

次の手順コンピュータに最初からインストールされていなかったすべてのアプリケーション（サードパーティアプリケーションを含む）を再インストールします。ローカルシステムの復元を実行した後で、ファイルを復元できます。「ローカルシステム復元後のデータ復元」を参照してください。

ローカルシステム復元後のデータ復元前提条件

• コンピュータをコンセントに接続する必要があります。




• 外部ストレージデバイスにデータのバックアップが必要です。• お使いのメインオペレーティングシステムにログインできる必要があります。

このタスクについてコンピューターでオペレーティングシステムをローカルに復元したら、次の手順に従ってデータを復元します。

メモ: ローカル復元の実行後にデータを復元する場合は、次の手順が適用されます。クラウドシステムイメージの復元を実行した場合は、SupportAssist Recovery Assistant を使用してファイルを復元できます。「SupportAssist Recovery Assistant を使用してデータを復元する」を参照してください。

手順1 ファイルのバックアップを作成した外部ストレージデバイスを接続します。2 外部ストレージデバイスの SupportAssist _Backups フォルダで、File_Restore.exe ファイルをダブルクリックします。

復元アプリケーションが表示されます。3 アーカイブの選択の横にある参照をクリックします。4 外部ストレージデバイスフォルダに移動し、archive.zip ファイルを選択します。

archive.zip の内容が表示されます。5 必要に応じて、次のいずれかの手順を実行します。

• すべてのファイルを復元するには、すべて選択をクリックします。• 特定のファイルを復元するには、ファイルのリストをスクロールし、復元するファイルを選択します。

6 宛先の選択の横にある参照をクリックします。7 ファイルを保存するローカルドライブ上のフォルダに移動し、解凍をクリックします。

データの復元プロセスが開始されます。完了するまでに数分かかる場合があります。8 閉じるをクリックします。

デルにフィードバックを送信するフィードバックの送信オプションを使用すると、SupportAssist OS Recovery 環境に関するフィードバックをデルに提供できます。お客様からのフィードバックは機密情報として取り扱われ、デルが製品を改善するのに役立ちます。SupportAssist OS Recovery 環境でアクティビティを実行した後、デルにフィードバックを提供できます。前提条件SupportAssist OS Recovery 環境で、インターネット接続設定をセットアップしておく必要があります。インターネット接続をセットアップする手順については、「インターネット接続のセットアップ」をご覧ください。

メモ: フィードバックの送信オプションでは、Dell テクニカルサポート担当者にフィードバックは送信されません。すぐにハードウェアおよびソフトウェアのサポートが必要な問題については、Dell テクニカルサポートにお問い合わせください。

手順1 アクティビティの実行が終了したら、Dell SupportAssist OS Recovery ツールに表示されるフィードバックの送信オプションをクリックします。

3 つの質問があるフィードバックページが表示されます。2 質問 1 と 2 では、最も適切なオプションを選択してください。3 質問 3 では、追加するフィードバックのカテゴリを選択し、適切なフィールドにフィードバックを入力します。4 匿名でフィードバックを使用できるようにするには、フィードバックをオンラインで公開する（匿名）を選択します。5 フィードバックの送信をクリックします。

インターネット接続のセットアップデルにフィードバックを送信するには、アクティブなインターネット接続が必要です。ネットワークページには、ビジュアルネットワークマップが表示され、コンピュータからローカルネットワークやインターネットへの接続状態が示されます。インターネット接続をセットアップした後、SupportAssist OS Recovery は、以後の接続のためにネットワーク構成設定を保存します。


ワイヤレスインターネット接続のセットアップ前提条件ワイヤレスモデムまたはルーターは、簡単に検出できるように、オンにしてコンピュータの近くに配置する必要があります。手順1 SupportAssist OS Recovery ウィンドウのヘッダーにあるネットワークアイコンをクリックします。

ネットワークページが表示されます。2 ワイヤレスを選択します。

メモ: デバイスがワイヤレスネットワークアダプタを検出できない場合は、適切なメッセージが表示されます。この問題を解決するには、コンピュータの設定でワイヤレスネットワークアダプタが無効になっているかどうかを確認します。

使用可能なすべてのワイヤレスインターネット接続のリストが表示されます。3 ネットワークを選択リストで、設定し接続するワイヤレスインターネット接続を選択します。

• セキュリティ保護されたネットワークを選択した場合は、対応するネットワークセキュリティキーを入力し、接続をクリックします。

• 公共の Wi-Fi ネットワークを選択した場合は、サービス利用規約を読み、同意して接続をクリックします。

メモ: SupportAssist OS Recovery が選択済みワイヤレスインターネット接続に自動的に接続するようにする場合は、自動的に接続を選択します。

選択済みワイヤレスインターネット接続が SupportAssist OS Recovery に構成され、接続済みステータスが表示されます。4 完了をクリックします。

有線インターネット接続のセットアップ前提条件ネットワークケーブルがコンピュータに接続されている必要があります。手順1 SupportAssist OS Recovery ウィンドウのヘッダーにあるネットワークアイコンをクリックします。

ネットワークページが表示されます。2 有線を選択します。

SupportAssist OS Recovery では自動的に有線インターネット接続の IP アドレス、サブネットマスク、ルーター、および DNS サーバの詳細が表示されます。

3 インターネット接続を手動で設定する場合は、DHCP で手動を選択し、IP アドレス、サブネットマスク、ルーター、および DNS サーバの詳細を入力して適用をクリックします。

4 完了をクリックします。


クラウドシステムイメージの復元コンピュータに回復不能な場合、または SupportAssist OS Recovery でコンピュータ上の出荷時イメージを検出できない場合は、クラウド復元オプションを使用できます。

メモ: クラウド復元機能は、特定のシステムでのみサポートされます。クラウド復元がサポートされているシステムのリストについては、Dell.com/ServiceabilityTools にある『Dell SupportAssist OS Recovery Support Matrix』（Dell SupportAssist OS Recovery サポートマトリックス）の「クラウド復元をサポートするシステム」セクションを参照してください。メモ: クラウド復元を実行すると、OS イメージが Dell の工場出荷時にインストールされていた OS イメージより新しい最新バージョンに更新されます。

クラウドシステムイメージの復元を実行する前に、次のことを行う必要があります。

1 Dell OS リカバリーツールをダウンロードしてインストールします。「Dell OS リカバリツールのダウンロードおよびインストール」を参照してください。2 SupportAssist OS Recovery の USB キーを作成します。「SupportAssist OS Recovery の USB キーを作成する」を参照してください。

トピック：

• Dell OS リカバリツールのダウンロードおよびインストール• SupportAssist OS Recovery の USB キーを作成する• SupportAssist OS Recovery の USB キーを使用してクラウドシステムイメージを復元する• SupportAssist Recovery Assistant

Dell OS リカバリツールのダウンロードおよびインストール前提条件お使いのコンピュータにインターネット接続が必要です。

このタスクについてDell OS リカバリーツールは、デルサポートサイトからダウンロードしてインストールできます。

メモ: クラウド復元を実行するには、Dell OS リカバリーツールのダウンロードとインストールが必須です。クラウド復元は、コンピューターが完全に回復不能であり、SupportAssist OS Recovery ツールでコンピューターに工場出荷時のイメージを検出できない場合にのみ、実行することをお勧めします。

手順1 dell.com/support にアクセスします。2 サービスタグの入力フィールドにコンピュータのサービスタグ番号を入力し、送信をクリックします。また、PC を検出をクリックして、自動的に検出さ

れたコンピュータのサービスタグ番号を取得することもできます。Product Support（製品サポート）ページが表示されます。

3 追加リソースセクションでオペレーティングシステムの復元をクリックします。Microsoft Windows の再インストールページが表示されます。

4 OS リカバリツールのダウンロードをクリックします。Dell OS リカバリツールのインストールパッケージがダウンロードされます。

5 Dell OS リカバリーツールのインストールパッケージをダブルクリックし、画面に表示される指示に従ってツールをインストールします。

次の手順インストールが完了したら、SupportAssist OS Recovery の USB キーを作成できます。「SupportAssist OS Recovery の USB キーを作成する」を参照してください。

5

16 クラウドシステムイメージの復元



https://www.dell.com/support/home/us/en/04?c=us&l=en&s=bsd

SupportAssist OS Recovery の USB キーを作成する前提条件

• Dell OS リカバリーツールがコンピューターにインストールされている必要があります。「Dell OS リカバリツールのダウンロードとインストール」を参照してください。

• 空き容量が 16 GB の USB ドライブが必要です。

注意: SupportAssist OS Recovery キーが作成されると、USB ドライブ上のデータがフォーマットされて消去されます。

手順1 Dell OS リカバリツールがインストールされているコンピュータに USB ドライブを接続します。2 Dell OS リカバリツールを起動し、はじめにをクリックします。3 次へをクリックします。

リカバリの開始ページが表示されます。4 OS を復元するコンピュータに応じて、次のいずれかのオプションを選択します。

• このコンピューター - Dell OS リカバリーツールをインストールしたコンピューターのオペレーティングシステムを復元する場合は、このオプションを選択します。

• 別のコンピュータ - 別のコンピュータの OS を復元する場合は、このオプションを選択します。5 別のコンピュータを選択した場合は、そのコンピュータのサービスタグ番号を入力します。6 次へをクリックします。

オペレーティングシステムページに、ダウンロードするオプションが表示されます。• サービスタグが入力されたコンピュータで使用できる 1 つ以上の Windows オペレーティングシステムイメージ。• SupportAssist OS Recovery ツール。

メモ: ご使用のサービスタグで SupportAssist OS Recovery を利用できない場合は、Windows オペレーティングシステムイメージをダウンロードするためのリンクのみが表示されます。

7 ダウンロードをクリックして、SupportAssist OS Recovery ツールをダウンロードします。SupportAssist OS Recovery ツールがダウンロードされます。

8 ダウンロードする Windows オペレーティングシステムイメージのバージョンのダウンロードをクリックします。Windows オペレーティングシステムイメージがダウンロードされます。

9 次へをクリックします。USB ドライブページが表示されます。

10 USB ドライブリストで、適切な USB ドライブを選択し、OS の書き込みをクリックします。SupportAssist OS Recovery の USB キーが作成されます。

次の手順SupportAssist OS Recovery の USB キーを作成すると、クラウドシステムイメージの復元を実行できます。「SupportAssist OS Recovery の USB キーを使用してクラウドシステムイメージを復元する」を参照してください。

SupportAssist OS Recovery の USB キーを使用してクラウドシステムイメージを復元する前提条件

• コンピュータをコンセントに接続する必要があります。• お使いのコンピュータにインターネット接続が必要です。• SupportAssist OS Recovery の USB キーを作成しておく必要があります。「SupportAssist OS Recovery の USB キーを作成する」を参照してく

ださい。

クラウドシステムイメージの復元 17

メモ: クラウド復元機能は、特定のシステムでのみサポートされます。クラウド復元がサポートされているシステムのリストについては、Dell.com/ServiceabilityTools にある『Dell SupportAssist OS Recovery Support Matrix』（Dell SupportAssist OS Recovery サポートマトリックス）の「クラウド復元をサポートするシステム」セクションを参照してください。

このタスクについてクラウド復元を使用すると、オペレーティングシステムとドライバを復元できます。手順1 SupportAssist OS Recovery の USB キーを、OS を復元するコンピュータに接続します。2 コンピュータの電源を入れます（または再起動します）。3 Dell のロゴが表示されたら、F12 を押してセットアップユーティリティを起動します。


セットアップユーティリティ画面が表示されます。4 矢印キーを使用して、起動メニューに移動します。5 SupportAssist OS Recovery の USB キーを作成した USB ドライブを選択します。

コンピュータが USB ドライブから起動し、SupportAssist OS Recovery のホームページが表示されます。6 システムの復元をクリックします。

システムの復元オプションが表示されます。

メモ: • SupportAssist OS Recovery でローカルシステムイメージを検出できる場合は、ローカル復元とクラウド復元の両方のオプションが

表示されます。• SupportAssist OS Recovery でローカルシステムイメージを検出できない場合は、クラウド復元オプションのみが表示されます。

7 クラウド復元をクリックします。クラウド復元ページが表示されます。

8 今すぐ復元をクリックして、次へをクリックします。ファイルをバックアップするオプションが表示されます。バックアップをクリックして、「ファイルのバックアップ」の手順に従って必要なファイルをバックアップできます。

9 ファイルのバックアップをすでに作成している場合、またはファイルをバックアップしない場合は、スキップをクリックしてクラウドの復元に進みます。10 画面に表示される警告メッセージを確認します。11 必要に応じて、理由の選択リストから、システムイメージを復元する理由を選択します。12 チェックボックスを選択して同意を確認し、次へをクリックします。

復元処理が開始されます。完了するまでに数分かかる場合があります。処理が完了すると、適切なメッセージが表示されます。13 再起動をクリックします。

次の手順クラウドイメージの復元を実行するコンピューター POST を再起動すると、コンピューターが再起動してソフトウェアのインストールが完了します。SupportAssist OS Recovery が、必要なアプリケーションとドライバーをインストールします。また、システムの復元後にデータを復元するために SupportAssist Recovery Assistant をインストールします。SupportAssist OS Recovery によって必要なアプリケーションがインストールされると、コンピューターが再起動され、Cortana 画面が表示されます。これで、通常のセットアップ手順を完了できます。システムセットアップが完了すると、SupportAssist Recovery Assistant が起動されます。これで、必要なシステムアップデートをすべてインストールしてデータを復元できます。詳細については、「SupportAssist Recovery Assistant」を参照してください。

SupportAssist Recovery Assistantメモ: SupportAssist Recovery Assistant は、特定のシステムでのみ使用できます。SupportAssist Recovery Assistant が利用可能なシステムのリストについては、Dell.com/ServiceabilityTools にある『Dell SupportAssist OS Recovery Support Matrix』（Dell SupportAssist OS Recovery サポートマトリックス）の「クラウド復元をサポートするシステム」セクションを参照してください。

18 クラウドシステムイメージの復元




クラウドの復元を実行した後にコンピュータを再起動すると、SupportAssist Recovery Assistant が自動的に起動します。SupportAssist Recovery

Assistant は、次のタスクの実行に役立ちます。

• Windows アップデート - お使いのコンピュータで利用可能な Windows OS アップデートをダウンロードしてインストールします• Dell アップデート - コンピュータに付属しているソフトウェアで利用可能なアップデートをインストールします• Dell のマイアプリ - コンピュータで使用できるアプリケーションと機能を表示します• データの復元 - バックアップからシステムファイルと設定を復元する

SupportAssist Recovery Assistant が起動したら、起動をクリックし、指示に従って Windows アップデートと Dell アップデートを終了します。

メモ: SupportAssist Recovery Assistant は、基本ドライバのみをインストールします。追加のドライバをインストールする必要がある場合は、個別にインストールする必要があります。メモ: ファームウェアまたは BIOS のアップデートでコンピューターの再起動が必要な場合は、［今すぐ再起動］オプションが表示されます。

メモ: SupportAssist Recovery Assistant は、ダウンロードの進行状況に関する情報を表示しません。複数のファイルの同時ダウンロードをサポートしています。

SupportAssist Recovery Assistant を使用してデータを復元するには、SupportAssist Recovery Assistant を使用してデータを復元するの手順に従います。

SupportAssist Recovery Assistant を使用してデータを復元する前提条件

• コンピュータをコンセントに接続する必要があります。• 外部ストレージデバイスにデータのバックアップを作成する必要があります。• クラウドシステムイメージの復元を実行した後、コンピュータを再起動する必要があります。また、SupportAssist Recovery Assistant は、Dell ドライ

バおよびその他のソフトウェアアップデートのアップデートを完了している必要があります。

メモ: SupportAssist Recovery Assistant を使用したデータの復元は、特定の Dell システムでのみサポートされています。この機能を使用できるシステムのリストについては、Dell.com/ServiceabilityTools にある『Dell SupportAssist OS Recovery Support Matrix』（Dell SupportAssist OS Recovery サポートマトリックス）の「クラウド復元をサポートするシステム」セクションを参照してください。

このタスクについてクラウドシステムの復元を実行した後でのみ、SupportAssist Recovery Assistant を使用して外部デバイスからデータを復元できます。ローカルシステムイメージの復元を実行する場合は、ローカルシステム復元後のデータ復元の手順に従って、外部ストレージデバイスからデータを復元できます。SupportAssist Recovery Assistant で復元をクリックすると、データの復元ページが表示されます。手順1 ファイルのバックアップを作成した外部ストレージデバイスを接続します。2 アーカイブの選択の横にある参照をクリックします。3 ファイルとフォルダをバックアップする外部デバイスフォルダに移動し、そのフォルダを選択して OK をクリックします。

選択したフォルダの内容を表示します。4 必要に応じて、次のいずれかの手順を実行します。

• すべてのファイルを復元するには、すべて選択をクリックします。• 特定のファイルを復元するには、ファイルのリストをスクロールし、復元するファイルを選択します。

5 宛先の選択の横にある参照をクリックします。6 ファイルを保存するローカルドライブ上のフォルダに移動し、そのフォルダを選択して OK をクリックします。7 解凍をクリックします。

データの復元プロセスが開始されます。完了するまでに数分かかる場合があります。8 完了をクリックすると、復元プロセスが完了した後で SupportAssist Recovery Assistant のホームページに戻ります。

クラウドシステムイメージの復元 19


SupportAssist OS Recovery の設定SupportAssist OS Recovery 環境は、何度試行してもコンピュータが OS を起動できない場合に自動的に起動されます。必要に基づいて、SupportAssist OS Recovery 環境に次の設定を行うことができます。

• SupportAssist OS Recovery 環境の自動起動の有効化または無効化。• SupportAssist OS Recovery 環境を自動的に起動するための障害しきい値の設定。

トピック：

• SupportAssist OS Recovery の自動起動の有効化または無効化• SupportAssist OS Recovery を自動的に起動するための障害しきい値の設定

SupportAssist OS Recovery の自動起動の有効化または無効化このタスクについてデフォルトでは、SupportAssist OS Recovery の自動起動は有効に設定されています。必要に応じて、SupportAssist OS Recovery の自動起動を無効にできます。

メモ: SupportAssist OS Recovery を無効にしないことをお勧めします。これにより、OS の障害が発生したときに最大限の支援を受けることができます。

手順1 コンピュータの電源を入れます（または再起動します）。2 Dell のロゴが表示されたら、F2 を押してセットアップユーティリティを起動します。


3 左ペインで、SupportAssist System Resolution を展開し、SupportAssist OS Recovery を選択します。4 右ペインで、SupportAssist OS Recovery チェックボックスを選択または選択解除して、SupportAssist OS Recovery の自動起動を有効または

無効にします。5 F10 を押して変更内容を保存し、終了します。

メモ: BIOS オプションは、システムによって若干異なる場合があります。

SupportAssist OS Recovery を手動で開始するには、「SupportAssist OS Recovery を手動で開始する」の手順に従います。

SupportAssist OS Recovery を自動的に起動するための障害しきい値の設定このタスクについてデフォルトでは、コンピュータでオペレーティングシステムの起動を試みて 2 回連続して失敗した場合、コンピュータは自動的に SupportAssist OS Recovery を起動します。必要に応じて、SupportAssist OS Recovery を自動的に起動するための障害しきい値を設定できます。手順1 コンピュータの電源を入れます（または再起動します）。2 Dell のロゴが表示されたら、F2 を押してセットアップユーティリティを起動します。

6

20 SupportAssist OS Recovery の設定


3 左ペインで、SupportAssist System Resolution を展開し、Auto OS Recovery Threshold を選択します。4 右ペインで、次のいずれかを選択します。

• オフ - SupportAssist System Resolution および SupportAssist OS Recovery 環境の自動起動を無効にします。• 1 – 1 回失敗した後に SupportAssist OS Recovery 環境を自動的に起動します。• 2 – 2 回失敗した後に SupportAssist OS Recovery 環境を自動的に起動します。• 3 - 3 回以上失敗した後に SupportAssist OS Recovery 環境を自動的に起動します。

5 F10 を押して変更内容を保存し、終了します。

SupportAssist OS Recovery の設定 21

SupportAssist OS Recovery のトラブルシューティング

OS Recovery の起動失敗時のトラブルシューティングSupportAssist System Resolution オプションがシステム BIOS で無効になっている場合、SupportAssist OS Recovery 環境にアクセスできません。

1 コンピュータを再起動します。2 Dell のロゴが表示されたら、セットアップ開始準備中メッセージが表示されるまで F2 キーを押し続けます。

使用可能な起動オプションが表示されます。3 BIOS セクションで SupportAssist System Resolution を展開します。4 次の点を確認します。

• ［自動 OS Recovery しきい値］が［オフ］になっておらず、値が 1、2、3 のいずれかになっていること。• SupportAssist OS Recovery オプションが選択されていること。

ファイルのバックアップエラーのトラブルシューティングバックアップが完了すると、ファイルエラーが表示されます。4 GB を超えるサイズのファイルがバックアップされると、そのファイルは FAT32 ファイルシステムでフォーマットされたドライブに送信されます。4 GB を超えるサイズのファイルをバックアップする前に、別のコンピュータを使用して、exFAT または NTFS 形式を使用するようにバックアップドライブをフォーマットします。exFAT または NTFS 形式のどちらかでフォーマットされた別のドライブを使用することもできます。バックアップエラーは、バックアップに使用したハードドライブのセクタが破損している場合にも発生することがあります。

1 SupportAssist OS リカバリホームページに移動し、ファイルのバックアップオプションをクリックします。2 バックアップの開始をクリックします。3 ［カスタム］をクリックして、以前にエラーがあったファイルを選択します。4 選択したファイルのバックアップ先となるストレージメディアを選択して、バックアップを開始します。5 エラーが再度発生した場合は、診断テストを実行します。

診断テストの実行SupportAssist OS Recovery のハードウェアのスキャンオプションは、コンピュータのバッテリ、ケーブル、ハードドライブ、ファン、およびメモリに関連するハードウェアの問題を診断するのに役立ちます。ただし、SupportAssist OS Recovery では、特定のシナリオでハードウェアの問題を検出できない場合があります。Dell Enhanced Pre-Boot System Assessment（ePSA）診断を使用して、このようなハードウェアの問題を検出することをお勧めします。

1 SupportAssist OS Recovery のホームページに移動します。2 電源アイコンをクリックし、再起動をクリックします。3 Dell のロゴが表示されたら、ワンタイム起動メニューが表示されるまで F12 キーを押し続けます。4 ワンタイム起動メニューで診断を選択し、Enter キーを押します。

診断テストが自動的に起動します。

7

22 SupportAssist OS Recovery のトラブルシューティング

よくあるお問い合わせ（FAQ）1 ハードドライブをフォーマットすると、SupportAssist OS Recovery のパーティションは影響を受けますか?

SupportAssist OS Recovery のパーティションは、標準の OS メディアまたは USB ドライブを使用してコンピューターのハードドライブをフォーマットすると削除されます。パーティションの削除後、クラウドシステムイメージの復元を実行すれば、SupportAssist OS Recovery ツールと一緒にオペレーティングシステムを再インストールできます。詳細については、「クラウドシステムイメージの復元」の項を参照してください。

コンピュータが BIOSConnect 機能をサポートしている場合は、BIOSConnect を使用して、SupportAssist OS Recovery ツールと一緒にオペレーティングシステムを再インストールできます。詳細については、「BIOSConnect」の項を参照してください。

2 SupportAssist OS Recovery はハードドライブ内でどれくらいの容量を占有しますか?

SupportAssist OS Recovery はハードドライブ容量の約 900 MB を占有します。3 SupportAssist OS Recovery を利用できるのは、特定のサービスプランだけですか？

いいえ。SupportAssist OS Recovery は、すべてのサービスプランで利用可能です。4 コンピュータでは保証期限が切れています。それでも SupportAssist OS Recovery を使用できますか?

お使いのコンピュータの保証期限が切れている場合でも、引き続き SupportAssist OS Recovery を使用することができます。ただし、何らかの問題が発生した場合、デルからのテクニカルサポートを受けるにはインシデントごとにサポート契約を購入する必要があります。

5 SupportAssist OS Recovery でサポートされるオペレーティングシステムは何ですか?

現在では、SupportAssist OS Recovery は Microsoft Windows 10 オペレーティングシステムのみをサポートします。6 SupportAssist OS Recovery でサポートされるストレージフォーマットは何ですか?

SupportAssist OS Recovery は、USB ドライブ、USB ハードドライブ、SD カードをサポートします。7 SupportAssist OS Recovery が自動的に表示されない場合の対処方法

SupportAssist OS Recovery オプションは、次の理由で自動的に表示されない場合があります。 • SupportAssist OS Recovery を自動的に開始するオプションが BIOS で無効になっている可能性があります。BIOS で SupportAssist OS

Recovery の自動起動を有効にするには、「SupportAssist OS Recovery の設定」の項を参照してください。• 起動パーティション上に起動ファイルがない可能性があります。クラウドシステムイメージの復元を実行することにより、SupportAssist OS

Recovery ツールと一緒にオペレーティングシステムを再インストールできます。詳細については、「クラウドシステムイメージの復元」の項を参照してください。コンピュータが BIOSConnect 機能をサポートしている場合は、BIOSConnect を使用して、SupportAssist OS Recovery ツールと一緒にオペレーティングシステムを再インストールできます。詳細については、「BIOSConnect」の項を参照してください。

• システムドライブをフォーマットした可能性があるため、サービスオペレーティングシステムがローカルドライブから欠落している可能性があります。クラウドシステムイメージの復元を実行して、SupportAssist OS Recovery ツールと一緒にオペレーティングシステムを再インストールできます。詳細については、「クラウドシステムイメージの復元」の項を参照してください。コンピュータが BIOSConnect 機能をサポートしている場合は、BIOSConnect を使用して、SupportAssist OS Recovery ツールと一緒にオペレーティングシステムを再インストールできます。詳細については、「BIOSConnect」の項を参照してください。

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よくあるお問い合わせ（FAQ） 23

関連する Dell 製品次の表に、SupportAssist OS Recovery と関連製品の違いを示します。

表 1. 関連する Dell 製品

SupportAssist OS Recovery PC 向け SupportAssist

Dell SupportAssist OS Recovery は、コンピュータが OS を起動する前に発生する可能性のある問題を診断およびトラブルシューティングするツールで構成されるリカバリ環境を提供します。何度も試みてもコンピュータが OS を起動できない場合、SupportAssist OS Recovery が自動的に開始されます。リカバリ環境では、ハードウェアの問題の診断、コンピュータの修復、ファイルのバックアップ、またはコンピュータの出荷時の状態への復元を行うことができます。

PC 向け Dell SupportAssist は、お客様のコンピュータのハードウェアおよびソフトウェアの問題をプロアクティブかつ予測的に特定することで、デルからのサポートを自動化します。SupportAssist は、システムのパフォーマンスと安定化の問題に対処し、セキュリティの脅威を防ぎ、ハードウェア障害を監視および検出し、デルテクニカルサポートとのエンゲージメントプロセスを自動化します。

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24 関連する Dell 製品

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