Demand ManagementУправление запросами

системно-инженерный взгляд в agile-стиле

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯТЕОРИЯ5 слайдов

• Система – то, что работает и даёт результат• Владелец – тот, кто управляет жизненным циклом

системы• Запрос – оформленное указание изменить

состояние жц, режим деятельности

Модель

Жизненный Цикл

• Создание• Эксплуатация• Изменение• УничтожениеCRUD

Проектирование – жц модели системы в головах специалистов и компьютерах

Некоторые важные системы

Есть ещё финансовые, программные, логистические и прочие…

Demand Managementдисциплина управления жц запроса и потоков запросов в курсе управления изменениями

ЗАПРОСЦель существования: согласование знания об изменениях в системе/системах• представление некоторой необходимости

создать/изменить/вывести из эксплуатации систему;

• используется для согласования знания всех сторон, вовлечённых в оценку и реализацию этой необходимости;

• определяется организационным агентом как достаточное для выполнения действия;

• имеет материальный носитель, чтобы представление могло пережить отдельный коммуникативный акт.

Другие важные системы

ЗАПРОС – инструкция к действию, выполняется действительно, выполнение отражается на реальных системах;МОДЕЛЬ ЗАПРОСА – инструкция к действию, выполняется умственно или виртуально, эффект отражается на моделях систем.Управление запросами включает управление как жц Запроса, так и жц МоделиЗапрос обрабатывают инженеры сетей, программисты и начальники.Модель Запроса обрабатывают заказчики, аналитики, архитекторы.

ПРАКТИЧЕСКАЯТЕОРИЯ3 слайда

Несколько простых принципов ,например

1. Изменения важнее, чем формальные запросы2. Ответственность ценнее отчёта3. Один владелец на систему4. Обратная связь: обязательно, быстро, легко5. Чем меньше целевая система, тем лучше6. Чем меньше систем, тем лучше7. Чем меньше изменений, тем лучше

Как выстроить управление запросами?1. Определить системы, определить владельцев, выстроить управление ЖЦ систем и прочие мелочи

2. Определить информацию, нужную для изменения систем на каждом уровне

3. Формализовать представление этой информации и автоматизировать хранение

4. Определить ответственных за каждый запрос и тип запроса (тоже система)

5. Определить порядок действий (часть – формализовать в виде «процессов»)

6. Исполнять данный порядок7. Отклонения от порядка фиксировать и использовать для

a) Обучения исполнителей – чтобы порядок соблюдалсяb) Изменения порядка – чтобы он соответствовал реальным нуждам и целям

Как управлять потоком запросов?1. Входы: много, но не очень много2. Выходы: каждому исполнителю один запрос в одни руки3. Входной фильтр: формальные требования к созданию артефакта

4. Выходной фильтр: операциональная ясность для исполнителя

5. Максимум нормированных атрибутов запроса значения атрибута – закрытое множество, элементы можно сравнивать между собой и/или однозначно превращать в другие

6. Просчёт и отслеживание эффектов на вовлечённые системы7. Стратегия компании = совокупность норм

указание, какое значение атрибута или их сочетание делают запрашиваемое изменение более или менее приоритетным

8. Обратные связи: коррекция а) запроса; б) необходимости.

ПРАКТИЧЕСКАЯПРАКТИКА1 слайд

cut

СПАСИБО!