den fællesoffentlige service- og teknologireferencemodel...

Version 1.1, 10. juni 2010

Den fællesoffentlige service- og teknologireferencemodel (STORM)

IntroduktionIntroduktionIntroduktionIntroduktion

I 2007 iværksatte Den Digitale Taskforce i samarbejde med en række statslige, regionale og kommunale aktører arbejdet med etablering af en fællesoffentlig for-retningsreferencemodel (FORM)1. Arbejdet resulterede i et fælles opgavekatalog over de offentlige ydelser til borgere og virksomheder i den offentlige sektor, som i dag anvendes til en række forskelligartede formål i den offentlige sektor. Som en fortsættelse af arbejdet med FORM er det blevet besluttet at etablere en service- og teknologireferencemodel (STORM) for at opnå en fællesoffentlig klassifikation for beskrivelse af it-services. STORM er således en selvstændig referencemodel, der er udarbejdet som et supplement til FORM.

I dette dokument beskrives version 1.1 af STORM, som kan anvendes til en over-ordnet klassifikation og beskrivelse af it-services. STORMs anvendelsesområde vil blive udvidet i kommende versioner.

EEEEn n n n offentlig offentlig offentlig offentlig klassifikation klassifikation klassifikation klassifikation for itfor itfor itfor it----servicesservicesservicesservices

En it-service er en it-applikation, en it-platform eller en it-komponent, som un-derstøtter et eller flere opgaveområder i FORM. På it-domænet kan STORM an-vendes til konsistent at klassificere og beskrive it-services, så specifikke egenska-ber ved den enkelte it-service fremgår, herunder blandt andet hvilket teknisk fun-dament it-services er baseret på. Ved at supplere FORM med en selvstændig ser-vice- og teknologireferencemodel bliver det dermed muligt at skabe et samlet overblik over, hvilke it-services der understøtter service- og opgaveområder i den offentlige sektor, og dermed etablere et overblik over den samlede digitalisering.

Et overblik over digitalisering i den offentlige sektor giver bedre muligheder for effektivt at styre den samlede offentlige it-service-portefølje. Eksempelvis vil overblikket være medvirkende til at sikre, at kommende it-initiativer ikke utilsigtet digitaliserer forretningsområder, der allerede er digitaliseret i andre sammenhænge. STORM vil dermed blandt andet medvirke til genbrug af allerede eksisterende it-services. FORM og STORM udgør derfor ét effektivt styringsværktøj for den offentlige sektor, der harmonerer med digitaliseringsstrategiens (2007-2010) mål-sætninger om fælles it-udvikling.

STORM giver herudover som enkeltstående model mulighed for at beskrive og sammenligne offentlige it-services i forhold til specifikke komponenter inden for henholdsvis informations-, integrations- og teknologiarkitektur. Detaljeret arkitek-turviden kan blandt andet medvirke til at skabe overblik over udbredelse af visse produkter og dermed danne grundlag for eventuel standardisering. Modellen vil ligeledes af enkeltmyndigheder kunne anvendes som ramme til dokumentering af it-services, eksempelvis som supplement til Videnskabsministeriets OIO EA-reol.

1 ”http://modernisering.dk/form”.

2

BBBBestanddeleestanddeleestanddeleestanddele

STORM er baseret på en model i to niveauer, som it-services kan klassificeres og beskrives efter (jf. Figur 1). På modellens første niveau beskrives it-servicen ud fra navn, formål, beskrivelse og adgangskanal således, der gives overblik over it-servicens anvendelsesområde. En it-service kategoriseres under et it-service-område.

Figur 1: Illustration af niveauer i STORM

Information TeknologiIntegration

Digitaliserer

Beskriver/anvender

Opgaveområde

It-service

Beskrives/kategoriseres ud fra

STORM

FORM

Proces

Procestrin

It-service-område

Navn Formål Beskrivelse

Adgangskanal

På modellens andet niveau beskrives it-servicen ud fra tre arkitekturvinkler: in-formation, integration og teknologi. Ved at beskrive it-servicen ud fra disse arki-tekturvinkler opnås et grundlæggende indblik i it-servicens arkitektur og dermed et indblik i, hvordan den blandt andet teknisk er tilvejebragt, hvilket eksempelvis understøtter muligheden for at vurdere servicens genbrugspotentiale.

BBBBaseret på eksisterende modelleraseret på eksisterende modelleraseret på eksisterende modelleraseret på eksisterende modeller

Både nationalt og internationalt har der gennem flere år været arbejdet på etable-ring af klassifikationer for beskrivelse af it-services. I arbejdet med etablering af STORM har en række eksisterende modeller været anvendt som afsæt:

3

• OIO EA-reolen, som er Videnskabsministeriets EA-rammeværk2, der be-skriver en overordnet struktur for de produkter, der leveres i et EA-forløb. OIO EA-reolen er i STORM anvendt til afklaring af terminologi.

Konkret omfatter STORM helt eller delvis følgende OIO EA leverancer i OIO EA-reolen:

� B1.1, Forretningsobjekter

� C2.1, Applikationskatalog

� C2.2, Applikation-Information map

� C2.4, Applikation-Proces map

� C3.1, Serviceoversigt

� C2.6, Integrationsstrategi og integration patterns

� C4.5, Teknologikatalog.

• FEA consolidated reference model document3, som er en del af den ame-rikanske stats Federal Enterprise Architecture (FEA). Dokumentet inde-holder en række specifikke referencemodeller, herunder performance refe-rence model (PRM), business reference model (BRM), service component reference model (SRM), technical reference model (TRM) og data referen-ce model (DRM). I relation til STORM er det primært SRM, TRM og DRM, der er anvendt som specifikke kilder.

STORM er som nævnt et supplement til FORM og er i vid udstrækning baseret på FORMs præsentation og grundstruktur.

AAAAffffgrænsningergrænsningergrænsningergrænsninger

Det skal understreges, at STORM er opbygget efter et ideal, hvor alle it-services er komponentopbyggede. Det betyder, at ældre it-services kan være svære at klassifi-cere entydigt i STORM, idet ældre it-services typisk vil indeholde elementer, der går på tværs af mange serviceområder på STORMs første niveau. Ligeledes kan der være specifikke it-servicetyper, eksempelvis indenfor sundhedsområdet, som i denne udgave af STORM endnu ikke direkte kan indplaceres i denne første klassi-fikation. Det skal herudover bemærkes, at STORM i denne udgave endnu ikke kan anven-des til modellering af it-services, kortlægning af typiske legacyporteføljer og alene i begrænset omfang kan anvendes til fx at belyse sammenhænge og afhængigheder mellem it-services.

2 ”http://ea.oio.dk/rammeverk”.

3 ”http://www.whitehouse.gov/omb/egov/a-2-EAModelsNEW2.html”.

4

Første niveau i STORM

I det første niveau af STORM beskrives it-servicen kort ud fra navn, formål, beskrivelse og adgangskanal. Derefter kategoriseres servicen under et primært it-service-område og en underliggende primær it-service-type. Bestanddelene i beskrivelserne og kategoriseringen vil blive beskrevet i det følgende.

ItItItIt----servicens navnservicens navnservicens navnservicens navn

Et kort og sigende navn på it-servicen skal angives her. Eksempel: Acadre ESDH-løsning.

ItItItIt----servicens formålservicens formålservicens formålservicens formål

Det overordnede formål, som it-servicen tjener, skal kort beskrives. Eksempel: Acadre er en elektronisk sags- og dokumenthåndteringsløsning, der giver brugeren adgang til alle arbejdsgange i ét overblik. Acadre integrerer med alle typer af fagsystemer.

ItItItIt----servicens beskrivelseservicens beskrivelseservicens beskrivelseservicens beskrivelse

En kort og præcis beskrivelse af it-servicen gives, således at det er klart for uden-forstående, hvilken slags service der er tale om. Eksempel: Acadre fremmer effektiviteten og fastholder information og viden i virksomheden ved at synliggøre sammenhængen mellem projekter, kundesager, dokumenter, oversigter, tegninger og multimedieklip.

AdgangskanalAdgangskanalAdgangskanalAdgangskanal

Her beskrives, hvorledes interaktionen mellem it-servicen og dennes brugere fo-regår. Eksempler på adgangskanaler er webbrowser, mobile enheder, e-mail, pro-prietær klientsoftware. Eksempel: Acadre kan tilgås via en særlig klient, som kræver software installeret på den enkelte klient.

ItItItIt----serviceserviceserviceservice----områderområderområderområder og og og og ----typertypertypertyper

Et it-service-område er en overordnet kategori, der beskriver det område eller de områder, en it-service skal operere inden for. It-service-typen er en detaljering af et it-service-område, der yderligere præciserer it-servicens funktionsområde. Der er i FEA defineret syv it-service-områder, som fremgår af Figur 2.

5

Figur 2: De syv it-service-områder med eksempler på it-services.

It-servicen kategoriseres under et primært it-service-område. Hvis it-servicens anvendelse samtidig relaterer sig til et andet it-service-område, kan dette vælges som sekundært it-service-område. It-service-områderne er i FEA yderligere nedbrudt i it-service-typer, jf. Figur 3.

Figur 3: It-service-områder nedbrudt i it-service-typer.

I det følgende er de syv it-service-områder med tilhørende it-service-typer beskre-vet yderligere. It-service-områderne og it-service-typerne er nummereret efter samme systematik som anvendt i den amerikanske service reference model (SRM).

6

Borger- og virksomhedsservice (5.1) Dette it-service-område er nedbrudt i tre it-service-typer, der dækker de it-services, der er direkte relateret til en borger eller virksomhed, forretnings-interaktion med borgeren eller virksomheden eller de borger- og virksom-heds-drevne aktiviteter og funktioner. I SRM er navnet for it-serviceområdet ”Customer Services”. Relationsstyring (701) Dækker it-services til planlægning og kontrol af aktiviteter mellem den offent-lige sektor og en borger og virksomhed, før og efter en serviceydelse er til-budt. I SRM er navnet for denne it-service-type ”Customer Relationship Ma-nagement (CRM)”. Typisk vil der inden for denne it-service-type være tale om CRM-systemer (customer relationship management), altså borgerservicesystemer eller myndig-hedsspecifikke kontrolsystemer, eksempelvis skattekontrolsystemer mv. Eksem-pler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 1.

Tabel 1: Karakteristika for it-service-typen relationsstyring (CRM)

It-service- funktionalitet Beskrivelse

Callcenterhåndtering Håndterer telefonservice til borgere og virksomhe-der.

Borger- og virksomheds-analyser

Giver mulighed for at gennemføre/analysere en brugerundersøgelse og muliggør ligeledes inddragel-se af tredjeparts information, som vedrører myn-dighedens borgere og virksomheder.

Salg og marketing Understøtter kommunikation af muligheder for borger- eller virksomhedsvendt service og muliggør identifikation af nye borger- eller virksomhedsvend-te behov.

Produktstyring Muliggør styring af produkter og services.

Borger- og virksomheds-styring

Understøtter levering af services eller produkter til borgere og virksomheder.

Kontakt og profil- vedligeholdelse

Giver et bredt samlet syn på al kontakt med borge-ren og virksomheden, inklusive telefonsamtaler, e-post, korrespondance og møder mv.

7


Styring og evaluering af partnere og forretnings-forbindelser

Understøtter muligheden for at sikre et effektivt samarbejde mellem en myndighed og dens forret-ningspartnere, herunder i særlig grad deltagere i di-stributionskæder (fx distributionskanaler og partne-re, grossister, agenter, mellemhandlere) og andre tredjeparter, som understøtter servicelevering til borgere og virksomheder. Dette omfatter også eva-luering af forretningspartnere, hvis der er behov for dette.

Borger og virksomheds tilbagemeldinger

Indsamler, analyserer og håndterer kommentarer og tilbagemeldinger fra borgerne og virksomhederne.

Spørgeundersøgelser Indsamler nyttig information fra en myndigheds borgere og virksomheder.

Personalisering (702) Dækker en borgers eller virksomheds muligheder for at tilpasse tilgængelige bru-gergrænseflader, herunder blandt andet måden hvorpå data vises. I SRM er navnet for denne it-service-type”Customer Preferences”. Typisk vil portaler, fx borger.dk, virk.dk, TastSelv, og en række øvrige systemer i den offentlige sektor have implementeret funktionalitet, som understøtter perso-nalisering. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 2.

Tabel 2: Karakteristika for it-service-typen personalisering


Brugergrænseflade-personalisering

Brugerstyret tilpasning af en brugergrænseflade og den måde, data vises på.

Abonnering Tillader, at borgere og virksomheder tilmelder sig forum, distributionslister og postlister.

Alarmer og notifikationer Tillader, at borgere og virksomheder bliver kontak-tet i forbindelse med et abonnement eller interesse-angivelse for en service.

Digital selvbetjening (703) It-services, der muliggør, at borgere og virksomheder proaktivt kan bede om assi-stance og service fra den offentlige sektor. I SRM kaldes it-service-typen ”Custo-mer Initiated Assistance”.

8

Typisk vil en lang række it-services, herunder særligt portaler som minSU, Tast-Selv, sundhed.dk og miljøportalen.dk, danne mulighed for interaktion mellem borger og virksomhed og myndigheden. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 3.

Tabel 3: Karakteristika for it-service-typen digital selvbetjening


Beregning Udbyder beregningsservices for borgere og virk-somheder, fx relateret til SKAT.

Betaling Tilbyder en elektronisk grænseflade til betaling for en given service til borgere og virksomheder.

Indberetning Tillader borgere og virksomheder at aflevere in-formation som for eksempel anmeldelse og ansøg-ning.

Indblik Tillader borgere og virksomheder indblik i et givent område.

Klage Tillader borgere og virksomheder at indgive en kla-ge.

Procesautomatisering (5.2) Dette it-service-område er nedbrudt i to it-service-typer, der repræsenterer services, der medvirker til at automatisere processer i en myndighed. I SRM kaldes it-serviceområdet ”Process Automation Services”. Workflow (711) Dækker automatisk overvågning og håndtering af dokumenter. I SRM er nav-net for denne t-service-type ”Tracking and Workflow”. Flere it-services har workflowunderstøttelse indbygget som en del af funktionalite-ten, specielt services inden for sagsstyring. Herudover findes der en række stan-dardservices, som udbyder workflowstyring, eksempelvis workflowmanagere. Et eksempel kan være Opera fra KMD. Andre eksempler på services, der ligger un-der denne it-service-type, findes i Tabel 4.

9

Tabel 4: Karakteristika for it-service-typen workflow


Processporing Tillader overvågning af aktiviteter inden for hele borgervendte processer.

Sagsstyring Styrer livscyklus for en bestemt sag eller anden un-dersøgelse inden for myndighedens rammer, her-under oprettelse, dirigering, sporing, overdragelse og lukning. Omfatter ligeledes samarbejde mellem myndigheder og sagsbehandlere.

Konfliktløsning Understøtter løsning og konklusion på modstrid eller variation inden for forretningsprocessen.

Routing and scheduling (712) Dækker it-services til automatisk dirigering, overdragelse og allokering af tid til en bestemt opgave eller hændelse. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 5.

Tabel 5: Karakteristika for it-service-typen routing and scheduling


Indgående korrespondan-cestyring

Styrer den eksternt initierede kommunikation mel-lem myndigheden og dens interessenter.

Udgående korrespondan-cestyring

Styrer den internt initierede kommunikation mel-lem myndigheden og dens interessenter.

Forretningsstyring (5.3) Dette it-service-område er nedbrudt i fire it-service-typer, som repræsenterer de egenskaber og services, der er nødvendige for at styre programmer, projekter og planlægning af forretningsopgaver succesfuldt. I SRM kaldes it-serviceområdet ”Business Management Services”. Styring af processer (721) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter støtteaktiviteter for forretningsprocesser i en myndighed. I SRM er it-service-typens navn ”Management of Process”.

10

Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis risk manage-ment-værktøjer og servicedeskværktøjer samt konfigurationsdatabaser (CMDB). Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 6.

Tabel 6: Karakteristika for it-service-typen styring af processer

It-service-funktionalitet Beskrivelse

Ændringsstyring Understøtter processer relateret til opdateringer og ændringer af eksisterende dokumentation, software eller forretningsprocesser i en myndighed.

Konfigurationsstyring Understøtter hardware- og softwaremiljøet samt dokumentation af dette.

Kravstyring Understøtter indsamling, analyse og øvrig opfyldel-se af de krav og basale behov, som en myndigheds aktiviteter afleder.

Program-/projektledelse Understøtter styring af en bestemt opgave/et be-stemt projekt i en myndighed.

Ledelse/politikstyring Understøtter afgørelse af beslutninger, aktioner, forretningsregler og lignende forhold i en myndig-hed.

Kvalitetsstyring Hjælper til med at bestemme det niveau for et pro-dukt eller service, som tilfredsstiller et bestemt krav.

Styring af forretningsregler Styrer de forretningsprocesser, som understøtter en myndighed og dens politikker.

Risikostyring Understøtter identifikation af og sandsynlighed for, at risici opstår i forbindelse med opgaver, beslut-ninger eller langsigtede mål. Omfatter risikovurde-ring og imødegåelse.

Organizational management (722) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter samarbejde og kommunikation internt i en myndighed. Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis Microsoft Sha-rePoint, IBM Lotus Notes eller egenudviklede systemer med lignende funktionali-tet. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 7.

11

Tabel 7: Karakteristika for it-service-typen organizational management


Samarbejdsværktøjer Understøtter, at flere brugere kan arbejde på relate-rede opgaver.

Digitale aktiver (5.4) Dette it-service-område er nedbrudt i fire it-service-typer, som repræsenterer det sæt af egenskaber, der understøtter generering, styring og distribuering af intellektuel kapital og elektroniske medier på tværs af forretningen og den udvidede organisation. I SRM er navnet for it-serviceområdet ”Digital Asset Services”. Indholdsstyring (731) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter lagring, vedli-geholdelse og fremsøgning af dokumenter og information til et system eller website. I SRM er navnet for it-service-typen ”Content Management”.

Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis content management-systemer. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 8.

Tabel 8: Karakteristika for it-service-typen indholdsstyring


Indholdsfremstilling Tillader oprettelse af vejledninger, websites, cd-rom og andre interaktive programmer.

Indholdsreview og godkendelse

Understøtter godkendelse af interaktive program-mer.

Mærkning og aggregering Understøtter mærkning af specifikt indhold inden for et større sæt af indholdsindsamling og opsum-mering.

Indholdspublicering og levering

Tillader publicering af interaktive indhold.

Imagestyring Kontroller og regulerer en myndigheds image og mærke.

12

Dokumenthåndtering (732) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter opsamling og ved-ligeholdelse af en myndigheds dokumenter og filer. For en mere dybtgående be-skrivelse henvises til IT- og Telestyrelsens ”Referencearkitektur for sags- og do-kumentområdet” 4. I SRM er navnet for it-service-typen ”Document Manage-ment”.

Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis ESDH-systemer som Acadre ESDH fra Traen. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 9.

Tabel 9: Karakteristika for it-service-typen dokument håndtering


Dokumentscanning og OCR

Understøtter indscanning af dokumenter.

Dokumentreference Understøtter omdirigering til andre dokumenter og øvrige informationer med relateret indhold.

Dokumentrevidering Understøtter versionering og editering af indhold og dokumenter.

Bibliotek/lager Understøtter lagring og arkivering af dokumenter.

Dokumentevaluering og godkendelse

Understøtter editering og kommentering af doku-menter før frigivelse.

Dokumentkonvertering Understøtter ændring af filer fra ét format til et an-det.

Indeksering Understøtter hurtigt fremsøgning af dokumenter gennem en organiseret nummerstruktur.

Klassificering Understøtter klassificering af dokumenter.

Vidensdeling (733) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter identificering, ind-samling og transformering af dokumenter, rapporter og andre kilder til menings-fuld information. I SRM er navnet for it-service-typen ”Knowledge Manage-ment”.

Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis vidensdelings-systemer samt content management-portaler, der eksempelvis publicere på intra-

4 ”http://www.itst.dk/arkitektur-og-standarder/Standardisering/datastandardisering/fesd/referencearkitekturen-version-3-

0-offentliggjort”.

13

net og andre steder grupper har adgang til. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 10.

Tabel 10: Karakteristika for it-service-typen vidensdeling


Fremsøgning af informati-on

Tillader adgang til data og information til brug for myndigheden og dens interessenter.

Informationsmapning/ taksonomi

Understøtter oprettelse og vedligeholdelse af for-bindelser mellem dataentiteter, navnestandarder og katalogisering.

Deling af information Understøtter brug af dokumenter og data i et fler-brugermiljø til brug for en myndighed og dens inte-ressenter.

Kategorisering Tillader kategorisering af data og information i spe-cifikke niveauer eller typer i forhold til myndighe-den.

Vidensbearbejdning Understøtter overførsel af viden fra personer til ekspertsystemer.

Indsamling af viden Understøtter indsamling af data og information.

Vidensdistribution og leverance

Understøtter overførsel af viden til slutkunden (borger og virksomhed).

Intelligente dokumenter Understøtter interaktion af information og proces-regler mellem brugere af dokumentet (logik og brug af dokument er indlejret i selve dokumentet og er styret via dokumentparametre).

Arkivering (734) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter at lagre, beskytte, arkivere, klassificere og hente dokumenter og information. I SRM er navnet for it-service-typen ”Records Management”. Typiske it-services inden for denne it-service-type er arkivsystemer, eksempelvis bi-bliotekssystemer samt dokumenthåndteringssystemer. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 11.

14

Tabel 11: Karakteristika for it-service-typen arkivering


Relationer og associationer Understøtter sammenhæng/relation mellem logiske data og informationssæt.

Opgaveklassifikation Understøtter kategorisering af dokumenter og arte-fakter, både elektroniske og fysiske.

Udfasning af dokumenter Understøtter udløb eller aflysning af dokumenter og artefakter brugt af en myndighed eller dens inte-ressenter.

Digital rettighedsstyring Understøtter krav og ejerskab af intellektuel kapital og artefakter tilhørende en myndighed.

Forretningsanalyse (5.5) Dette it-service-område er nedbrudt i fem it-service-typer, der definerer det sæt af egenskaber, der understøtter udtræk, aggregering og præsentation af infor-mation til at støtte beslutningsanalyse og forretningsevaluering. I SRM er nav-net for it-serviceområdet ”Business Analytical Services”. Analyse og statistik (741) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter at undersøge forretningsudfordringer, problemer og deres løsning. I SRM er navnet for it-service-typen ”Analysis and Statistics”.

Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis SAS, SPSS eller business intelligence-værktøjer. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 12.

15

Tabel 12: Karakteristika for it-service-typen analyse og statistik


Matematisk analyse Understøtter matematisk analyse af sandsynlig-hedsmodeller for tilfældighedsfænomener, udvik-ling, undersøgelse validitet/reliabilitet mv.

Strukturmæssig analyse Understøtter brug af dataflow og datamodeldia-grammer til brug for systematisk analyse af data.

Radiologisk analyse Understøtter brug af stråling og røntgenteknologier til analyser og videnskabelige undersøgelser.

Kriminalteknisk analyse Understøtter analyse af fysiske elementer ved brug af videnskab og teknologi til undersøgelsesmæssige og juridiske formål.

Visualisering (742) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter at konvertere data til grafisk udtryk eller billedformat. I SRM er navnet for it-service-typen ”Visuali-zation”.

Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis CAD-systemer. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 13.

Tabel 13: Karakteristika for it-service-typen visualisering


Grafik/figurer Understøtter præsentation af information i form af diagrammer og tabeller.

Billedsprog Understøtter udarbejdelse af film og elektroniske billeder ud fra billeder eller papirmateriale.

Multimedia Understøtter repræsentation af information i mere end ét format og omfatter tekst, audio, grafik, ani-meret grafik og video.

Kort/geospatial/højde/GPS Giver mulighed for at repræsentere positionsin-formation gennem brug af attributter som højde, længde og breddegradskoordinater.

CAD Understøtter design af produkter med computere.

16

Dataanalyse (743) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter identifikationen af brugbar information fra data. I SRM er navnet for it-service-typen ”Knowledge Discovery”.

Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis datamining. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 14.

Tabel 14: Karakteristika for it-service-typen dataanalyse


Databehandling Tilbyder fremfinding af mønstre og sammenhænge i en stor mængde data.

Modellering Tilbyder et fundament for udtræk eller organisering af relevante data til forudsigelser, mønstergenken-delse og udforskning.

Simulering Udnytter modeller til at simulere rigtige processer.

Ledelsesinformation (744) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter at udtrække infor-mationer til brug for beslutningsstøtte og information, der simulerer mulige frem-tidige hændelser mv. I SRM er navnet for it-service-typen ”Business Intelligence”.

Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis SAS, SPSS eller business intelligence-værktøjer. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 15.

Tabel 15: Karakteristika for it-service-typen ledelsesinformation


Efterspørgselsudsigt/styring Støtter forudsigelser, eksempelvis i forhold til be-hov for allokering af ressourcer.

Balanced scorecard Understøtter analyse af både positive og negative påvirkninger relateret til en beslutning.

Beslutningsstøtte og planlægning

Understøtter analyse af information og forudsigel-se af påvirkninger af beslutninger, før de træffes.

Rapportering (745) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter at organisere data til nyttig information. I SRM er navnet for it-service-typen ”Reporting”.

17

Typiske systemer med en rapportgenerator tilknyttet er business intelligence-værk-tøjer, CASE-værktøjer og myndighedsudviklede it-services med rapportgenerato-rer. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 16.

Tabel 16: Karakteristika for it-service-typen rapportering


Ad hoc rapportering Understøtter dynamiske rapporter efter behov.

Standardrapporter Understøtter brug af standardrapporter og skabelo-ner.

Online Analytical Proces-sing (OLAP)

Understøtter analyse af informationer, som er ble-vet opsummeret i flere dimensioner og hierarkier.

Administration (5.6) Dette it-service-område er nedbrudt i seks it-service-typer, der definerer det sæt af egenskaber, der understøtter styring af organisatorisk planlægning og transaktionsbaserede funktioner. I SRM er navnet for it-serviceområdet ”Back Office Services”. Databehandling (751) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter processering og generel administration af ustruktureret information. I SRM er navnet for denne it-service-type ”Data Management”.

Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis dataware-housesystemer samt myndighedsudviklede systemer til databehandling. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 17.

18

Tabel 17: Karakteristika for it-service-typen databehandling


Dataudveksling Understøtter udveksling af information mellem fle-re forskellige systemer, herunder kvitteringsfunkti-onalitet.

Datamart Understøtter en delmængde af et datawarehouse beregnet til en afdeling eller funktion inden for myndigheden.

Datawarehouse Understøtter arkivering og lagring af store data-mængder, herunder samling af emneorienterede da-ta, der blandt andet kan supportere ledelsesbeslut-ninger.

Metadatamanagement Understøtter vedligeholdelse og administration af metadata (data, der beskriver data).

Datarensning Understøtter sletning af ukorrekte eller unødvendi-ge tegn og data fra en datakilde.

Udtræk og transformation Understøtter manipulering og ændring af data.

Load og arkivering Understøtter populering af en datakilde med eks-terne data.

Datagenskabelse Understøtter genskabelse og stabilisering af et data-sæt.

Dataklassificering Tillader klassificering af data.

19

Support (5.7) Dette it-service-område er nedbrudt i seks it-service-typer, som definerer det sæt af tværgående egenskaber, der kan benyttes uafhængigt af service, do-mæne, mål og/eller mission. I SRM er navnet for it-serviceområdet ”Sup-port Services”. Sikkerhedsstyring (761) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter beskyttelse af en myndigheds informationssystemer. I SRM er navnet for it-service-typen ”Security Management”.

Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis adgangskontrolsystemer og antivirussystemer. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 18.

20

Tabel 18: Karakteristika for it-service-typen sikkerhedsstyring


Identifikation og validering Understøtter anskaffelse af information om de par-ter, der forsøger at logge på et system eller applika-tion, til sikkerhedsformål og til validering af disse brugere.

Adgangskontrol Understøtter styring af rettigheder til at logge på en computer, applikation, service eller netværk. Inklu-derer brugerhåndtering og rolle-/privilegiumsstyring.

Kryptering Understøtter brug og styring af kodede meddelel-ser, inklusive krypterings- og dekrypteringsproces-ser, for at sikre fortrolighed og dataintegritet.

Digital signatur Brug og styring af elektronisk signatur til at under-støtte validering og dataintegritet. Inkluderer public key infrastructure (PKI).

Indtrængningsforebyggelse Udfører penetrationstest og andre målinger for at forebygge uautoriseret adgang til offentlige infor-mationssystemer.

Indtrængningsopdagelse Understøtter opdagelse af uautoriseret adgang til offentlige informationssystemer.

Hændelsesreaktion Tilbyder proaktiv reaktion og afhjælpning af sik-kerhedshændelse, som har tilladt uautoriseret ad-gang til offentligt informationssystem.

Revisionsspor og analyse Understøtter identifikation og overvågning af akti-viteter inden for en applikation, et system eller net-værk.

Virusbeskyttelse Tilbyder antivirusservice for at forebygge, opdage og afhjælpe inficering af offentlige computere.

Samarbejde (762) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter simultan kommu-nikation og deling af indhold, kalender, beskeder og ideer inden for en myndig-hed. I SRM er navnet for t-service-typen ”Collaboration”.

21

Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis exchange, intra-net og ekstranet (eksempelvis wiki) og myndighedsudviklede it-services, der er delt mellem myndigheder. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 19.

Tabel 19: Karakteristika for it-service-typen samarbejde


E-post Understøtter afsendelse af memoer og beskeder over et netværk.

Trådet diskussion Understøtter løbende log af bemærkninger og me-ninger om et emne.

Dokumentbibliotek Understøtter gruppering og arkivering af filer på en server.

Delt kalender Tillader et helt team og enkeltpersoner at læse, til-føje og ændre i andres kalender, møder og aktivite-ter.

Opgavestyring Understøtter en specifik opgave eller funktion til-delt en medarbejder.

Søgning (763) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter undersøgelse og opslag af specifikke data fra en datakilde. I SRM er navnet for it-service-typen ”Search”.

Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis søgefunktionali-teten i SharePoint eller Googledesktop. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 20.

22

Tabel 20: Karakteristika for it-service-typen søgning


Forespørgsler Understøtter hentning af data fra registre, som op-fylder specifikke forespørgselskriterier.

Præcision/gentagelses-rangering

Understøtter udvælgelse og hentning af data fra re-gistre rangeret til at optimere præcision ved genta-gelser.

Klassificering Understøtter udvælgelse og hentning af data fra re-gistre organiseret efter delte karakteristika i indhold eller kontekst.

Mønstergenkendelse Understøtter hentning af data i registre genereret fra en datakilde ved at indsætte karakteristika base-ret på mønstre i indhold eller kontekst.

Kommunikation (764) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter transmission af data, beskeder og information i multiple-formater og protokoller. I SRM er navnet for it-service-typen”Communication”.

Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis værktøjer til understøttelse af realtid audio- og videokonference, eksempelvis Skype, MS com-municator. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 21.

23

Tabel 21: Karakteristika for it-service-typen kommunikation


Realtime/chat Understøtter konferenceegenskaber mellem to eller flere brugere på et lokalnetværk eller over internet-tet.

Instant messaging (IM) Understøtter tekstbaseret konference over lokal-netværk eller internettet mellem to eller flere bruge-re.

Audiokonference Understøtter audiokommunikationssessioner mel-lem folk, som er geografisk fordelt.

Videokonference Understøtter videokommunikationssessioner mel-lem folk, som er geografisk fordelt.

Begivenheder og nyheds-håndtering

Overvåger servere, arbejdsstationer og netværksen-heder for rutinemæssige og ikke-rutinemæssige hændelser.

Interessegruppestyring Understøtter administration af onlinegrupper, som deler fælles interesser.

Compu-ter/telefonintegration

Understøtter forbindelse mellem serverhardware, software og telekommunikationsudstyr, så det op-fattes som et enkelt logisk system.

Talekommunikation Tilbyder telefon eller anden talekommunikation.

Teknologiadministration (765) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter administration og vedligeholdelse af en myndigheds teknologiaktiver, inklusive hardware, software, infrastruktur, licenser og komponenter, der indgår i aktiver. I SRM er navnet for denne it-service-type ”Systems Management”. Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis CMDB, myn-dighedsudviklede it-services til håndtering af eksempelvis licenser samt anvendelse af licenser. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 22.

24

Tabel 22: Karakteristika for it-service-typen teknologiadministration


Licensstyring Understøtter indkøb, opgradering og sporbarhed for lovlig brug af systemsoftware og applikationer.

Fjernsystemkontrol Understøtter overvågning, administration og brug af applikationer og enterprisesystemer fra lokalite-ter, som er eksterne i forhold til systemomgivelser-ne.

Systemressourceovervåg-ning

Understøtter balancering og allokering af hukom-melse, CPU-forbrug, diskplads og performance på computere og de afviklede applikationer.

Softwaredistribution Understøtter udsendelse, installation og opgrade-ring af computerprogrammer, applikationer og komponenter.

Issue tracking

Modtagelse og sporing af brugerrapporterede hæn-delser og problemer relateret til brug af it-systemer. Dette omfatter også helpdeskopkald.

Formularstyring (766) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter udarbejdelse, æn-dring og brug af fysiske eller elektroniske dokumenter brugt til at fange informati-on for en forretningsproces. I SRM er navnet for it-service-typen ”Forms Mana-gement”. Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis MS word, Ado-be samt myndighedsudviklede systemer. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 23.

Tabel 23: Karakteristika for it-service-typen formularstyring


Formularoprettelse Understøtter design og generering af elektroniske eller fysiske formularer og skabeloner til brug inden for forretningsprocesser for en myndighed eller dens interessenter.

Formularændringer Understøtter vedligeholdelse af elektroniske eller fysiske formularer, skabeloner og deres respektive elementer og felter.

25

Andet niveau i STORM

Det andet niveau i STORM klassificerer og beskriver it-servicens be-standdele. Bestanddelene beskrives ud fra tre arkitekturvinkler:

• Information

• Integration

• Teknologi.

Disse tre arkitekturvinkler er beskrevet i det følgende.

InformationInformationInformationInformation

Ud fra en informationsarkitekturvinkel beskrives it-servicens forretningsobjekter:

Komponent Beskrivelse

Forretningsobjekter En it-service vil typisk kunne nedbrydes i et over-skueligt antal forretningsobjekter, som er en over-ordnet beskrivelse af de forskellige informationer, it-servicen anvender. Eksempler: produktionsenhe-der, virksomheder, personer.

Disse forretningsobjekter kan nedbrydes i entiteter og attributter, som er de ato-mare dele, it-servicen arbejder med. I STORM defineres dog kun forretningsob-jekterne. Et oversigtsbillede over informationsarkitekturvinklen fremgår af Figur 5.

Figur 4: Oversigtsbillede over informationsarkitekturvinkel

IntegrationIntegrationIntegrationIntegration

Integrationsarkitekturvinklen beskriver it-servicens konkrete integrationer til andre it-services. Et oversigtsbillede over integrationsarkitekturvinklen kan ses i Figur 5.

26

For hver integration beskrives det, om der er tale om en intern eller ekstern inte-gration i myndigheden. Der er ikke tale om integrationer internt i it-servicen, men udelukkende integrationer, der findes til andre it-services. Integrationerne kan være både inden for eller uden for den pågældende myndighed. Derefter beskrives integrationen ud fra følgende områder:


Semantik Beskriver, hvilken semantikstandard integrationen er baseret på. Eksempler: OIOXML eller EDI-FACT.

Format Beskriver formatet, integrationen baseres på. Ek-sempler: XML eller fast record-format.

Transport Beskriver, hvorledes data i integrationen transporte-res. Eksempler: http eller FTP.

Formål Beskriver formålet med integrationen. Eksempel: Integration til Navision.

Figur 5: Oversigtsbillede over integrationsarkitekturvinkel

27

TeknologiTeknologiTeknologiTeknologi

Ud fra teknologiarkitekturvinkelen beskrives it-servicens teknologiske bestandde-le. De forskellige teknologiaspekter er:

• Softwareplatform

• Hardwareplatform

• Infrastruktur/netværk

• Softwareservices.

Disse teknologiaspekter er beskrevet i det følgende. Et oversigtsbillede over tek-nologiarkitekturvinkelen kan ses i Figur 6.

Figur 6: Oversigtsbillede over teknologiarkitekturvinkel

28

Softwareplatform En beskrivelse af det teknologiske valg, der er foretaget inden for den software-platform, der understøtter it-servicen, foretages ved at beskrive:


OS Definerer det eller de operativsystemer, it-servicen samt de understøttende systemer (webserver m.m.) benytter. Eksempler: Windows, Linux, Mac OS.

Database Definerer det eller de databasesystemer, it-servicen benytter. Eksempler: Oracle RDBMS, MS SQL-Server, PostgreSQL.

Middleware Definerer de middlewaresystemer, it-servicen benyt-ter. Eksempler: MS BizTalk-server, IBM DB2 Con-nect, SAP XI, IBM WebSphere MQ.

Præsentation Definerer det eller de softwareprodukter, der mu-liggør/faciliterer præsentation til brugeren. Eksem-pler: MS SharePoint Portal Server, SAP Portals.

Softwareservices Der foretages en beskrivelse af de teknologivalg, der er foretaget inden for de softwareservices, der er indeholdt i eller understøtter it-servicen. Beskrivelsen udføres via:


Udviklingssuite Definerer de udviklingsværktøjer, der benyttes for at realisere it-servicen. Eksempler: MS Visual Stu-dio, Java Studio Enterprise.

Systemovervågning Beskriver, hvilke produkter der benyttes til over-vågning af it-servicen og eventuelt eksterne services. Eksempler: IBM Tivoli Management Framework.

Testværktøj Definerer de testmetoder og testværktøjer, der be-nyttes for at udvikle og vedligeholde it-servicen. Eksempler: HP Quality Center, HP LoadRunner, Borland SilkPerformer.

Logning Definerer, i hvor stor udstrækning it-servicen er forberedt for logning. Eksempler: Er der eller kan der opsættes målepunkter til logning.

29


BI og analyse Beskriver anvendte værktøjer til BI og analyse. Ek-sempler: MS PerformancePoint Server, SAP XI.

Udviklingssprog Definerer, hvilke udviklingssprog it-systemkompo-nenterne er implementeret i. Eksempler: .NET, Ja-va, PHP, C++.

Bruger-/rollestyring Definerer, hvilken (hvis nogen) metode der er ble-vet brugt til bruger- og rollestyring. Eksempler: MS Active Directory, IBM RAC-F, selvudviklet til bru-ger- og rollestyringsservice.

Sikkerhed Beskriver anvendte/planlagte sikkerhedsmodeller og komponenter til at forhindre uautoriseret adgang til servicen. Eksempler: Certificates Digital Signa-ture, Supporting Security Services, Secure Socket Layer.

Hardwareplatform En beskrivelse af den hardwareplatform, der understøtter it-servicen, foretages ved at beskrive:


Lagring En kort tekstuel beskrivelse af de lagringsfaciliteter som it-servicen benytter. Eksempler: Storage Area Network (SAN), Network Attached Storage (NAS).

Server En kort tekstuel beskrivelse af de computere og servere, der driver it-servicen. Eksempler: mainfra-me, supercomputer, webserver, applikationsserver.

30

Infrastruktur/netværk En beskrivelse af den netværksinfrastruktur, der understøtter it-servicen, foretages ved at beskrive:


LAN En kort tekstuel beskrivelse af de lokalnetværksen-heder, it-servicen benytter. Eksempler: network adapters, bridges, switches og andre netværksenhe-der.

WAN En kort tekstuel beskrivelse af de netværksenheder, it-servicen benytter. Eksempler: router, proxy, VPN-enheder.

den fællesoffentlige service- og teknologireferencemodel...

Documents