dep secrÉtariat 460-225 corrigé des...

Production de documents

DEP SECRÉTARIAT

460-225

Corrigé des exercices


© SOFAD

iii

2

e

ÉDITION REVUE ET CORRIGÉE : 2010

Gestion du projet Nicole Daigneault

Rédactrice : Monique Ranger

Réviseure de contenu : Diane Marcil

Édition : Lyse Tanguay

1

re

ÉDITION : 2004

Rédactrices : Jacinthe ParentMonique Ranger (chapitres 1 et 6)

Collaboration spéciale : Nancy Dupuis et Madeleine Lohé

Réviseure pédagogique : Monique Ranger

Réviseure de contenu : Diane Marcil

Réviseure linguistique : Lise Dolbec

Édition électronique : Interscript, une division de Dynagram

Chargée de projets initiale : Helen Elsworth

Chargée de projetset responsable de la production : Monique Ranger

Décembre 2013


iv

© SOFAD

• Dans le présent document, le masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquementdans le but d’alléger le texte.

• Certains des contenus de ce corrigé proviennent du guide


, réalisépar le CÉMEQ. La SOFAD tient à remercier le CÉMEQ de lui avoir permis d’adapter ce guidepour la formation à distance.

© Société de formation à distance des commissions scolaires du Québec

Tous droits de traduction et d’adaptation, en totalité ou en partie, réservés pour tous pays. Toutereproduction par procédé mécanique ou électronique, y compris la microreproduction, est inter-dite sans l’autorisation écrite d’un représentant dûment autorisé de la Société de formation à dis-tance des commissions scolaires du Québec.

Nonobstant cet énoncé, la SOFAD autorise tout centre de formation professionnelle ou d’éduca-tion aux adultes qui utilise le guide de la SOFAD


à rendre disponiblesur son réseau ou son site Web le contenu du fichier PDF du corrigé, à le copier sur un supportexterne ou à l’imprimer en tout ou en partie pour ses élèves.

Dépôt légal – 2010Bibliothèque et Archives nationales du QuébecBibliothèque et Archives CanadaISBN : 978-2-89493-392-3


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C1.1

Chapitre 1 La marche à suivre pour la production de documents

Exercice 1.1Connaissez-vous la marche à suivre pour produire un document?

1. Analyse des directives.

2. En lisant une première fois le document.

3. a) Rassembler les outils, documents et renseignements nécessaires.

b) Interpréter judicieusement l’idée principale et les idées secondaires.c) Déterminer le type de document.

4. Qui? Quoi? Quand? Où? Comment? Pourquoi?

5. Création de styles ou d’un modèle.

6. a) Si le document ne peut servir à d’autres documents du même type, je gagnerais dutemps en créant un ou des styles.

b) Dans le cas contraire, j’aurais avantage à produire un modèle de ce type de document.

7. a) Temps d’exécution prévu.

b) Durée réelle d’exécution.

Exercice 1.2Élaborer le modèle et le plan d’une lettre

2. Le renouvellement du certificat d’épargne à terme n

o

05876, folio 239345, venant à échéancele 1

er

mars 20xx.

3. a) Caisse d’épargne de Ville Lumière, 2000, rue Saint-André, Ville Lumière (Québec)H1X 1P1. Téléphone : 514 123-3485, télécopieur : 514 123-3587

b) Daniel Côté, directeur du service aux entreprisesc) Francine Leblanc, 236, avenue Létourneau, Saint-Hubert (Québec) J3Y 7V4d) Cette tâche vous est confiée le 23 février 20xx et le renouvellement du certificat d’épar-

gne à terme doit se faire le 1

er

mars 20xx. Vous devez donc produire la lettre le plus tôtpossible.

e) – Invitation à renouveler un certificat d’épargne à terme.– Renouvellement automatique.– Utilisation du centre de messages Accès 24.

5. – Utiliser le fichier

ville

.

– Utiliser le style à un alignement.


C1.2

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6. Modèle de la lettre

Date

NOM AdresseVille (Québec) Code postal

Objet :

Appel,

Introduction : Idée principale

Idée secondaire

Idée secondaire

Idée secondaire

Conclusion : Salutations

Signature Titre et service

Initiales d’identification


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C1.3

7. Plan de la lettre

Le 23 février 20xx

Madame Francine Leblanc236, avenue LétourneauSaint-Hubert (Québec) J3Y 7V4

Objet : Renouvellement de votre certificat d’épargne à terme no 05876Folio 239345

Madame,

Idée principale : renouvellement du certificat d’épargne à terme no 05876 du folio 239345, échéance le 1er mars 20xx

Idée secondaire : invitation à renouveler le certificat d’épargne à terme

Idée secondaire : renouvellement automatique

Idée secondaire : utilisation du centre de messages Accès 24

Salutations

Le directeur du Service aux entreprises,

Daniel Côté

DC/xx


C1.4

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Exercice 1.3Rédiger une lettre

Le 23 février 20xx

Madame Francine Leblanc236, avenue LétourneauSaint-Hubert (Québec) J3Y 7V4

Objet : Renouvellement de votre certificat d’épargne à terme no 05876Folio 239345

Madame,

Votre certificat d’épargne à terme no 05876 avec votre caisse d’épargne sera sujet à renouvel-lement le 1er mars 20xx.

Avant l’échéance de votre certificat d’épargne, nous vous invitons à venir rencontrer un de nosconseillers afin d’étudier toutes les possibilités que nous vous offrons pour maximiser vosépargnes. Nous vous invitons à profiter de nos taux avantageux pour un placement à longterme offert toute l’année.

À défaut de nous informer de votre décision, nous renouvellerons automatiquement votre cer-tificat pour la même période au taux d’intérêt en vigueur à la date de son échéance. Une copiedu renouvellement vous sera alors expédiée.

N’hésitez pas à utiliser notre centre de messages Accès 24 pour communiquer avec nous24 heures sur 24 en composant, après les heures d’ouverture, le 514 123-8976.

Nous vous remercions de votre collaboration et anticipons le plaisir de vous servir à nouveau.

Le directeur du Service aux entreprises,

Daniel Côté DC/xx Cote : 631


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C1.5

Exercice 1.4Distinguer les étapes de rédaction

1. Concision, précision, pertinence et courtoisie

2. La grammaire, l’orthographe, la syntaxe et la ponctuation

3. Les correcteurs orthographique et grammatical (selon les logiciels mis à votre disposition)

4. Aperçu avant impression

5.

6. 1. B2. E, K3. I4. A5. C, F6. J7. H8. D9. G

Ordre des étapes

Codification 8

Copie de sécurité 9

Analyse des directives 1

Disposition du document 4

Impression 7

Organisation matérielle 2

Rédaction du document 5

Planification du temps d’exécution 3

Révision et correction 6


C1.6

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Notes


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C2.1

Chapitre 2 Le communiqué

Exercice 2.1Préparer un communiqué externe

1. Annonce de la tenue d’audiences publiques pour la création d’un parc de conservation.

2. a) Communiqué de presse radiophonique b) Votre supérieur immédiat, pour le ministre c) Le public en général d) Le communiqué doit être fait la même journée, le 3 février 20xx. e) Rédiger et saisir le communiqué directement à l’ordinateur.

3. Le modèle peut contenir : les marges, les tabulations, la police de caractères, la mention« Communiqué », l’avis de publication, l’indicatif de fin (– 30 –), la source.

– Introduction : Ouverture des audiences publiques pour la création d’un parc de conserva-tion des Monts-Valcourt, au Saguenay

– Développement :

• Les audiences auront lieu à Chicoutimi, les 24 et 25 mai prochain.

• Adoption du décret avant la fin de l’année.

• Volonté du gouvernement de protéger et de gérer le territoire.

– Conclusion : Le financement sera assuré par les utilisateurs du parc.


C2.2

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GOUVERNEMENT DU QUÉBECMinistère de l’Environnement101, boulevard du ParlementQuébec (Québec) G1H 3X0Téléphone : 418 123-8832 Télécopieur : 418 123-5521

Pour publication le 8 février 20xx

COMMUNIQUÉ

AUDIENCES PUBLIQUES EN VUE DE LA CRÉATIOND’UN PARC DE CONSERVATION AUX MONTS-VALCOURT

Québec, le 3 février 20xx — Le ministre de l’Environnement, M. Jacques Donofrio, a lancéhier l’ouverture des audiences publiques en vue de la création du parc de conservation desMonts-Valcourt, au Saguenay.

Les audiences se tiendront à Chicoutimi les 24 et 25 mai prochain, a annoncé le ministre enconférence de presse, et elles joueront un rôle majeur dans la prise de décision.

Si tout se passe normalement, le conseil des ministres devrait être en mesure d’adopter ledécret consacrant la création du parc avant la fin de l’année, estime le ministre.

M. Donofrio a réitéré la volonté du gouvernement d’assurer la protection et la gestion de ce ter-ritoire d’une grande richesse naturelle.

En ce qui concerne le financement, le ministre a affirmé qu’il serait normal que les utilisateursapportent une contribution financière, comme cela se fait dans tous les parcs nationaux à tra-vers le monde.

– 30 –

Pour plus d’information : (Votre nom), (agente ou agent) de relations publiques418 123-8832

Cote : 158-02


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C2.3

Exercice 2.2Préparer un communiqué externe

Les fautes corrigées sont présentées en caractères gras.

Pour publication immédiate

COMMUNIQUÉ

HONNEUR À BUGINFOPROJETS INNO 2000

Québec, le 5 février 20xx – C’est jeudi dernier, lors d’un gala qui se tenait à Québec, queMme Francine Cartier, ministre de la Haute technologie, remettait une plaque honorifique àM. Vincent Farah, président de l’entreprise Buginfo. Cette plaque visait à souligner l’excel-lence du travail effectué à l’intérieur des projets Inno 2000 en partenariat avec le ministère dela Haute technologie.

En effet, selon les derniers relevés statistiques, Buginfo a réalisé la meilleure performance enatteignant le plus haut taux de croissance cette année.

Rares sont les entreprises québécoises pouvant se féliciter d’avoir triplé la part du marchéqu’elles occupaient au début des années 2000. Rares également sont celles qui ont connu,depuis dix ans, un accroissement annuel des ventes supérieur à 20 %.

Mme Francine Cartier attribue ce succès au contrôle de la qualité, ainsi qu’au rendementexceptionnel des quelque 250 employés de l’entreprise, au mode de gestion ouvert et aux prixconcurrentiels que maintient la compagnie.

Buginfo occupe le premier rang des usines de montage de pièces de micro-ordinateurs auQuébec et compte ouvrir, au cours de la prochaine année, une succursale à Montréal et uneautre à Trois-Rivières.

– 30 –

Pour information : France Prévost, directrice adjointe418 123-9876

Cote : 158-02 ou 157

BUGINFO14, rue des MémoiresQuébec (Québec) G5E 1G6Téléphone : 418 123-9878Télécopier : 418 123-9966


C2.4

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Exercice 2.3Transcrire un communiqué externe

ÉDITIONS SOUS LE VENT INC.

2663, rue Lacombe

Brossard (Québec) J3Y 2S1


COMMUNIQUÉ

POUR EN SAVOIR PLUS SUR L'EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUE

Brossard, le 16 mai 20xx − Les fuites d’air peuvent entraîner jusqu’à 25 % de perte de chaleur

de votre habitation.

Saviez-vous que pour garder la chaleur à l’intérieur et réduire les fuites d’air par les fissures de

la lisse basse des fenêtres, des portes et du foyer, vous devez utiliser une pâte à calfeutrer?

Cette solution peu coûteuse vous fera réaliser beaucoup d’économies.

Pour en savoir davantage sur l’efficacité énergétique, composez le 1 800 ENERGIE.

− 30 −

Source : Votre nom, agentRelations publiques450 124-4545

Cote : 158-02


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C2.5

Exercice 2.4Disposer et corriger un communiqué externe

Les fautes relevées dans les directives sont présentées en caractères gras.

Embargo jusqu’au 31 janvier 2004, 15 h

COMMUNIQUÉ

INTERGÉNIE : CONTRAT DE 75 MILLIONS

Montréal, le 12 janvier 2004 — Intergénie vient de décrocher un contrat clés en main pour laconstruction d’un aéroport international dans la ville d’Eldoret, au Kenya. Ce contrat,accordé par le gouvernement du Kenya, a une valeur estimative de 75 000 000 $.

Les travaux commenceront le 1er février 2005 pour trois ans. Une équipe d’ingénieurs aurases bureaux chez Intergénie à Longueuil et une autre, à Eldoret.

Les travaux comprennent la construction d’une aérogare, d’une tour de contrôle d’une hauteurde 25 mètres et d’une piste de 3,5 km pouvant recevoir des avions de type Jetbus 7000. Inter-génie construira également les bâtiments connexes nécessaires à l’exploitation de l’aéroportainsi qu’un entrepôt de fret doté d’une section frigorifiée. Située dans une zone à fort potentielagricole destinée à l’exportation (légumes, fleurs coupées, etc.), la ville d’Eldoret pourra deve-nir la troisième porte d’entrée au pays.

Intergénie a déjà à son actif plusieurs travaux en pays africains. Citons le projet de cimenterieà Alusaf, en Afrique du Sud, la construction d’une centrale hydraulique à Mombassa, auKenya, entre 1983 et 1985, ainsi que le prolongement du pipeline reliant Nairobi à Eldoret, ter-miné l’an dernier.

– 30 –

Pour plus d’information : Mme Francine Renaud

514 123-3467

Cote : 158-02Valeur : Semi-actif

1450, boulevard Pellan, Montréal (Québec) H3R 2T8 • Téléphone : 514 123-3458 • Télécopieur : 514 123-3459


C2.6

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Exercice 2.5Préparer un communiqué interne

Les fautes relevées dans les directives sont présentées en caractères gras

COMMUNIQUÉ

Le 5 octobre 20xx


PRODUCTION D’UN DISQUE OPTIQUE COMPACT

« LOGIBEK »

La direction de Romdisque est heureuse d’annoncer à son personnel la parution prochained’un cédérom intitulé « Logibek ». C’est une première édition de la Bibliothèque des logicielsquébécois, une importante source d’information pour les entreprises, les organismes, les écoleset les milieux universitaires.

Cette banque d’information offrira un accès direct à plus de 50 000 logiciels couvrant tous lessujets d’importance dans une grande diversité de domaines : traitements de texte, tableursélectroniques, bases de données, applications comptables, systèmes d’exploitation, progiciels,éditeurs électroniques, jeux éducatifs, etc. Une importante étude de marché vient d’être ache-vée et a convaincu le conseil d’administration d’investir tous ses effectifs dans sa production.

La mise en œuvre du disque optique comptact s’amorcera dans les prochains jours. La concur-rence étant féroce dans ce domaine, la direction de l’entreprise demande à son personnel toutesa collaboration afin de produire ce disque dans les plus brefs délais. Par conséquent, toutedemande de congés sera refusée pour les prochaines semaines. L’entreprise travaillera à sonplein rendement et devra embaucher du personnel supplémentaire.

Le conseil d’administration et les actionnaires de l’entreprise s’en remettent à l’efficacité habi-tuelle du personnel pour assurer un franc succès à « Logibek ».

Le président-directeur général,

Pierre Octet

1248, rue des Médias 819 123-6666Ordiville (Québec) G1Z 1Z9 www.romdisque.com

Cote : 158-01

Vous pouvezl’inclure dans

votre portfolio.


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C2.7

Exercice 2.6Se questionner sur le communiqué

1. Le communiqué de presse est un texte expédié aux médias de la presse écrite, parlée, télé-visée et électronique à des fins de diffusion. Il annonce un événement d’intérêt public.

2. – Pour en assurer la publication :

– le communiqué doit être accrocheur;

– il doit annoncer une vraie nouvelle;

– la nouvelle doit être importante aux yeux du public;

– sa date de publication doit être imminente.

3. Concision, clarté (phrases courtes), exactitude et adaptabilité à la forme du média choisi.

4. À la marge supérieure

5. – Pour publication immédiate;

– À publier immédiatement;

– Ne pas publier avant le (date);

– Pour publication le (date);

– Embargo jusqu’au (date et heure).

6. Elle est centrée après l’avis de publication.

7. Il doit être précis et contenir l’idée principale du texte.

8. Avant le titre, au début ou à la fin du texte

9. À l’aide de l’indicatif de fin – 30 –


C2.8

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1

1.

Reproduction intégrale autorisée par le gouvernement du Québec – 2003


votre portfolio.

Assemblée parlementaire de la francophonieRégion Amérique


COMMUNIQUÉ

LE QUÉBEC INTENSIFIE SON APPUIAUX COMMUNAUTÉS FRANCOPHONES ET ACADIENNES DU CANADA

Québec, le 15 mars 1999 – « Le gouvernement du Québec entend intensifier sa présence auprèsdes communautés francophones et acadiennes et, à cet effet, il augmentera le budget consacréà la francophonie canadienne de quelque 20 % en 1999-2000 ». C’est en ces termes que leministre délégué aux Affaires intergouvernementales canadiennes, M. Joseph Facal, annonçaitl’intention du gouvernement du Québec de contribuer de façon encore plus marquée, en cetteannée du VIIIe Sommet de la francophonie, au rapprochement entre la société québécoise et lescommunautés francophones et acadiennes du Canada.

L’octroi de plus de 200 000 $ en fonds supplémentaires visera à répondre aux différentsbesoins et à soutenir diverses activités qui surviendront en 1999-2000 au sein de la francopho-nie canadienne.

Rappelons que le Québec, en conformité avec sa politique à l’égard des communautés franco-phones et acadiennes, contribue déjà, au moyen de son Programme de soutien financier auxpartenariats, pour une somme de plus de 1,1 million de dollars par année à la réalisation de pro-jets de collaboration entre la société québécoise et ces communautés.

Par ailleurs, c’est également dans le cadre de la mise en œuvre de cette politique que le Québectiendra, en mars 2000, son second Forum francophone triennal de concertation qui réunira lesreprésentants des communautés francophones et acadiennes du Canada ainsi que leurs parte-naires québécois.

– 30 –

Source : Marie Vaillant, attachée de presse du ministre d’État à l’Éducation et à l’Emploi

418 646-5950

Cote : 158-02


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C2.9

Exercice 2.8Rédiger un communiqué externe

1

1.

Reproduction autorisée par la Ville de Québec


COMMUNIQUÉ

QUATRIÈME ANNÉE DE L’ÉVÉNEMENT « QUÉBEC FÊTE NOËL »DES ACTIVITÉS POUR NOUS FAIRE AIMER L’HIVER

Québec, le 5 décembre 20xx — Après avoir vécu au rythme trépidant de plusieurs festivalsdurant la saison douce, la ville de Québec s’animera, du 7 décembre au 5 janvier, grâce auxnombreuses activités de l’événement « Québec fête Noël ».

À cette occasion, les associations des gens d’affaires du quartier Petit-Champlain, de la placeRoyale et du Marché du Vieux-Port s’associeront au Musée de la civilisation afin de présenterà la population et aux touristes une crèche vivante, des contes et légendes, des chorales ambu-lantes, des amuseurs publics, des concerts, des expositions et des décorations festives.

Comme l’a affirmé le maire de Québec, M. Jean-Paul L’Allier, lors d’une conférence depresse tenue aujourd’hui : « Les Productions du Vieux-Québec méritent notre soutien et nosfélicitations puisqu’elles développent un produit touristique et populaire qui contribue à accroî-tre l’activité économique et touristique des secteurs du centre-ville moins fréquentés en périodehivernale ».

La Ville de Québec versera une subvention de 35 000 $ à l’organisme Québec fête Noël.

Laissons-nous emporter par les chants des chorales et les spectacles des amuseurs publics.Sillonnons les rues de Québec, bien emmitouflés en cette période de festivités, et que la fêtecontinue!

– 30 –

Source : Votre nomDirection des communicationsTéléphone : 418 123-2899

Cote : 158-02 ou 635

Ville de QuébecDirection des communications14, boulevard Saint-JeanQuébec (Québec) J3K 1B0Courriel : [email protected]


C2.10

© SOFAD

Exercice 2.9Rédiger un communiqué externe

1

1.

Reproduction autorisée par le Service de police de la Communauté urbaine de Montréal

Service de police de la Communauté urbaine de Montréal10 220, boulevard Pierre-de-CoubertinMontréal (Québec) H1P 3T8Téléphone : 514 220-4434Courriel : [email protected]


COMMUNIQUÉ

DÉFI 767 : L’HOMME CONTRE LA MACHINE

Montréal, le 6 septembre 20xx — Ce dimanche 8 septembre aura lieu un événement unique auCanada : le tir à la corde d’un aéronef. Plus de 30 équipes représentant différents organismeset plusieurs entreprises seront en compétition. L’activité se déroulera sur le site de l’AéroportPierre-Elliot-Trudeau et tous les profits accumulés seront remis aux Jeux olympiques spéciauxdu Québec.

Pour une quatrième année consécutive, Aéroports de Montréal et le Poste de quartier 5 du Ser-vice de police de la Ville de Montréal (SPVM), en collaboration avec Air Canada, organisentcette compétition ouverte au grand public. L’an dernier, elle a attiré 4 000 personnes et unmontant total de 40 000 $ a été amassé.

Depuis 1981, les Jeux olympiques spéciaux du Québec ont pour mission d’inciter les personnesvivant avec une déficience intellectuelle à prendre part, au niveau de leur choix, à des activitésd’entraînement et à des programmes de compétitions sportives de qualité dans le but de favo-riser leur épanouissement et celui de leur entourage.

Aéroports de Montréal est l’administration aéroportuaire responsable de la gestion, de l’exploi-tation et du développement des aéroports internationaux de Montréal-Dorval et de Montréal-Mirabel, depuis 1992.

L’initiative de cette compétition s’inscrit donc dans la volonté de chacun des partenaires des’engager de façon active auprès des différentes communautés qu’il côtoie et le Défi 767 en estune belle démonstration.

– 30 –

Sources : Pauline Larouche, Communications, Jeux olympiques spéciaux514 220-5534

Jacqueline Richard, Communications, Aéroports de Montréal514 394-7304

Cote : 158-02


© SOFAD

C2.11


1

1.

Reproduction intégrale autorisée par Éducation Québec, ministère d’État à l’Éducation et à l’Emploi.

Éducation QuébecMinistère d’État à l’Éducation et à l’Emploi


COMMUNIQUÉ

QUÉBEC LANCE LA LIGNE INFO APPRENDRE

Québec, le 22 octobre 2002 — Le ministre d’État à l’Éducation et à l’Emploi, M. SylvainSimard, est fier d’annoncer la création récente de la ligne Info Apprendre, une initiative dugouvernement du Québec qui en a confié la mise en œuvre à la Fondation pour l’alphabétisa-tion.

La ligne Info Apprendre est un service téléphonique sans frais et confidentiel, accessible par-tout au Québec à toutes les Québécoises et à tous les Québécois. Elle offre aide et référence àtoutes les personnes qui désirent compléter une formation de base, allant de l’alphabétisation àl’obtention d’un diplôme, et ce, dans chacune des régions.

« Un tel outil s’inscrit dans le cadre de la Politique gouvernementale d’éducation des adulteset de formation continue qui vise à répondre à la demande de formation de la population duQuébec », comme l’a indiqué M. Simard.

– 30 –

Source : Nicolas Girard, attaché de presse du ministre d’État à l’Éducation et à l’Emploi418 646-0664

Cote : 158-02


C2.12

© SOFAD

Notes


© SOFAD

C3.1

Chapitre 3 Le tableau, le graphique et le rapport

Exercice 3.1Élaborer un tableau

BUGINFO

Tableau I

Perfectionnement de janvier 20xx

Formation en gestion

Sujets Montréal Québec Dates

�

Analyse financière et budgétaire

� �

17, 18 janvier

�

Authenticité en management

� �

9, 10 janvier

�

Comment parler en public?

� �

11, 12, 13 janvier

�

Démarche-qualité

� �

12 janvier

�

Facilitateur-qualité

� �

4, 5, 6 janvier

�

Gestion de la performance

� �

24, 25 janvier

�

Motivation et leadership

� �

19, 20 janvier

�

Négociation efficace

� �

12 janvier

�

Normes de correspondance française

� �

26, 27 janvier

Centre d’informatique et de bureautique

5431, chemin Réjean Téléphone : 514 123-3456Montréal (Québec) H3P 2R8 Télécopieur : 514 123-4587www.cib.com [email protected]

Cote : 272


C3.2

© SOFAD

Exercice 3.2Produire un rapport simple

COMITÉ DE LIAISON DE LA FORMATION À DISTANCE (CLIFAD)

SOCIÉTÉ DE FORMATION À DISTANCEDES COMMISSIONS SCOLAIRES DU QUÉBEC (SOFAD)

CENTRE COLLÉGIAL DE FORMATION À DISTANCE (CCFD)TÉLÉ-UNIVERSITÉ

COMPTE RENDU DES AUDIENCES PUBLIQUESRELATIVES AU PROJET DE

POLITIQUE SUR LA FORMATION CONTINUE

Par

Robert Meilleur

Directeur du CCFD et président du CLIFAD

Montréal, le 22 avril 20xx

Adaptation autorisée par le Comité de liaison de la formation à distance (CLIFAD)

Cote : 275

Aucun destinataire n’est exigé dans les

consignes.


© SOFAD

C3.3

TABLE DES MATIÈRES

INTRODUCTION

................................................................................................................. 1

1. ÉLÉMENTS D’ORIENTATION D’UNE POLITIQUE DE LA FORMATION CONTINUE À L’ÉGARD DE LA FORMATION À DISTANCE

............................. 2

1.1 L

A

FORMATION

À

DISTANCE

EST

UN

MODE

D

’

INTERVENTION

APPROPRIÉ

POUR

LA

FORMATION

PROFESSIONNELLE

CONTINUE

.......................................................... 21.2 L

A

FORMATION

À

DISTANCE

EST

UN

MODE

D

’

INTERVENTION

APPROPRIÉ

EN

ÉDUCATION

POPULAIRE

........................................................................................ 21.3 L

A

FORMATION

À

DISTANCE

PEUT

JOUER

UN

RÔLE

INTÉGRATEUR

EN

RECONNAISSANCE

DES

ACQUIS

............................................................................ 3

2. POUR UNE POLITIQUE DE LA FORMATION À DISTANCE

............................. 4

2.1 L

ES

PROBLÈMES

DE

LA

FORMATION

À

DISTANCE

..................................................... 42.2 L

A

DÉCENTRALISATION

DU

SERVICE

ET

LA

CENTRALISATION

DE

L

’

ORGANISATION

................................................................................................. 5

CONCLUSION

...................................................................................................................... 6


C3.4

© SOFAD

INTRODUCTION

On a souvent tendance à concevoir la formation à distance comme un service offert à de petits grou-

pes de personnes isolées dans des régions éloignées qui ne peuvent être rejointes, de façon économique, par

des établissements traditionnels. Or, cela ne correspond pas au modèle de la formation à distance que nous

pratiquons au Québec.

Au contraire, nous avons créé des services de formation destinés à de grands nombres de person-

nes, dispersées peut-être, mais surtout soumises à des contraintes nombreuses qui les empêchent de fré-

quenter un établissement d’enseignement ayant des horaires fixes. Ces contraintes tiennent bien davantage

à l’organisation du temps et à la conciliation des exigences de la vie professionnelle et de la vie familiale

qu’à l’éloignement des maisons d’enseignement.

Ces personnes choisissent d’étudier à distance, très souvent, parce qu’il ne leur est pas possible

d’étudier à des moments fixes, selon un horaire régulier, au rythme défini par un groupe ou par un établis-

sement. C’est le cas, par exemple, de personnes qui travaillent en soirée, de personnes dont l’horaire de tra-

vail est irrégulier ou qui sont souvent appelées à se déplacer, ou encore de personnes qui ont la charge de

jeunes enfants et qui souhaitent rester auprès d’eux.

C’est pourquoi nous vous demandons de reconnaître, dans la politique de la formation continue, la

contribution particulière de la formation à distance. Cette reconnaissance nous importe, d’une part parce

qu’elle donnera une perception plus juste de la formation à distance, qui pourra guider tous les intervenants,

et d’autre part parce qu’elle pourra aider à calmer les appréhensions de certains à l’égard de la concurrence

que leur feraient nos organisations.


© SOFAD

C3.5

1. ÉLÉMENTS D’ORIENTATION D’UNE POLITIQUE DE LA FORMATION CONTINUE

À L’ÉGARD DE LA FORMATION À DISTANCE

La politique de la formation continue ferait œuvre utile si elle retenait quelques principes qui, en

plus de définir la mission des organisations de formation à distance en regard de la formation continue,

identifieraient des contributions plus particulières attendues d’elles. Ces énoncés auraient notamment

l’avantage d’établir les organisations de formation à distance comme intervenants légitimes à divers égards.

1.1 La formation à distance est un mode d’intervention approprié pour la forma-tion professionnelle continue

La SOFAD

1

, le CCFD

2

et la Télé-Université œuvrent déjà en formation professionnelle continue. De

plus en plus, nous entendons offrir des services de formation sur mesure. Nous visons tout particulièrement

les grandes organisations dont le personnel est réparti sur l’ensemble du territoire québécois. C’est ainsi, par

exemple, que le CCFD a entrepris la diffusion d’une attestation d’études collégiales en assurances de domma-

ges avec la collaboration du Conseil des assurances de dommages du Québec et que la Télé-Université offre

un programme de formation aux employés de la Sûreté du Québec.

1.2 La formation à distance est un mode d’intervention approprié en éducationpopulaire

Encore une fois, le document de consultation se fait muet quant à l’opportunité d’une intervention des

organisations de formation à distance à cet égard. Nos organisations sont disposées à assumer des respon-

sabilités plus larges en cette matière. Nous souhaitons que la politique de la formation continue fasse le

choix de la formation à distance comme un mode privilégié d’intervention en éducation populaire et que

conséquemment l’État fasse appel à l’expertise de nos organisations pour ses actions en la matière.

1. Société de formation à distance des commissions scolaires du Québec

2. Centre collégial de formation à distance


C3.6

© SOFAD

1.3 La formation à distance peut jouer un rôle intégrateur en reconnaissance desacquis

La politique québécoise de la formation continue devrait en tenir compte et confier aux organisations

de formation à distance une responsabilité particulière en matière de reconnaissance des acquis. Déjà, le

CCFD assume un tel mandat. Ce mandat devrait cependant être renforcé et les moyens consentis pour le

mener à bien devraient être enrichis.

3

Numérotation arabeN’oubliez pas d’en réduire la taille de

2 points.


© SOFAD C3.7

2. POUR UNE POLITIQUE DE LA FORMATION À DISTANCE

Les professionnels de la formation à distance ont longtemps espéré que des orientations gouverne-

mentales puissent venir définir des objectifs et mettre en place des conditions de développement de la for-

mation à distance.

À l’évidence, les services de formation à distance doivent trouver une place dans une politique de

la formation continue. Il faut toutefois faire remarquer que la formation à distance n’est pas uniquement un

mode de formation continue. Les organismes de formation à distance peuvent intervenir autant en forma-

tion initiale qu’en formation continue. D’ailleurs, dans les autres provinces canadiennes, la formation à dis-

tance est surtout utilisée pour la formation des jeunes, même au niveau secondaire.

2.1 Les problèmes de la formation à distance

Le monde de la formation à distance vit des problèmes qui lui sont propres ou qui prennent chez lui

une dimension particulière. En voici quelques-uns :

• L’élaboration de nouveaux cours requiert des investissements massifs.

• L’encadrement des élèves et des étudiants est appelé à se faire selon des formes de plus en plus diversi-

fiées. La présence d’un nombre important de jeunes inscrits en formation initiale dans les activités de

formation à distance impose des révisions de nos modes d’encadrement, en même temps qu’une

meilleure compréhension de nos mandats par les différents intervenants en éducation.

• Le perfectionnement des conseillers et des tuteurs exigera des efforts importants au cours des prochaines

années. Or, les ressources disponibles pour ce perfectionnement apparaissent encore insuffisantes.


C3.8 © SOFAD

2.2 La décentralisation du service et la centralisation de l’organisation

L’élaboration d’une politique québécoise de la formation à distance devrait aussi être l’occasion de se

pencher sur la problématique de la décentralisation du service aux personnes et de la centralisation de

l’organisation. De par sa nature, la formation à distance est un service décentralisé. Elle rejoint les individus

à leur domicile, sur leur lieu de travail, au moment de leur choix. Par contre, elle requiert l’accès à des gran-

des quantités d’élèves ou d’étudiants pour amortir de façon raisonnable les coûts de création des cours.

Pour cette raison, nous avons eu tendance à centraliser le plus possible les lieux de création des cours et de

gestion des services.

5


© SOFAD C3.9

CONCLUSION

Voilà donc quelques-uns des messages que nous voulions vous livrer aujourd’hui. Bien entendu, ce

rapport ne couvre pas tous les objets qui sont soumis à votre attention. Nous avons plutôt voulu nous con-

centrer sur les éléments qui relèvent plus spécifiquement de nos mandats.

N’oublions pas que la formation à distance est d’abord une voie d’individualisation de l’apprentis-

sage qui permet de rejoindre, au meilleur coût, de grandes quantités de personnes. Dorénavant, c’est sur

cette base qu’on devrait évaluer son opportunité et son efficacité et c’est dans cette perspective, également,

qu’on devrait formuler une politique gouvernementale sur la formation à distance.

IMPORTANTOeuvre collectivedonc, pas de bloc

signature


C3.10 © SOFAD

Exercice 3.3Connaissez-vous bien le rapport?

1. Les figures d’un rapport peuvent être des cartes, des dessins, des graphiques, des photogra-phies ou des illustrations.

2.

3. A. Pages préliminaires

B. Table des matières

C. Bibliographie, webographie

D. Pages annexes

E. Introduction, développement et conclusion

F. Développement

G. Lorsqu’il y a plus de trois tableaux ou figures

H. Une note en bas de page

4. Note en bas de page :Sylvain MILLAIRE, Leçons de traitement de données avec Microsoft Access 2007, Montréal,Formations SMI, 2008, p. 35-63.

5. HEUDIARD, Servane. Mes tout premiers pas avec mon ordinateur portable, Paris,First Interactive, 2008, 216 p.

6. L’introduction est la page 1 du rapport.

Tableau Figure

• colonnes et rangs • axe des x et y

• contient plusieurs données • graphique linéaire 3D

• numérotation romaine • numérotation arabe

• titre au-dessus de l’élément visuel • titre en dessous de l’élément visuel

• source en dessous de l’élément visuel • source en dessous du titre


© SOFAD C3.11

Exercice 3.4Produire une bibliographie

5 cm ou 2 po du haut de la feuille (72 pts avant)

BIBLIOGRAPHIE

ANTIER, Edwige. Les dessins d'enfants vous parlent, Paris, Éditions Grasset, 2007, 168 p.

BOUDIER-DUCLOY, Nicolas. Débutez en informatique, Boisbriand, Micro Application, 2009, 256 p.

DUCHARME, Denise. « Bricolages pour jours de pluie », Enfants Québec, juin-juillet 2003, p. 19-21.

ÉMOND, Louis. « Les enfants rejetés », Enfants Québec, août-septembre 2003, p. 54.

GINGUAY, Michel. Dictionnaire d'informatique Anglais/Français, 13e édition, Paris, Masson, 2002,286 p.

JACQUES, André. Les 100 mots de la psychanalyse, Paris, Presses Universitaires de France, 2009,126 p.

PIAGET, Jean. La formation du symbole chez l'enfant, 6e édition, Paris, Delachaux et Niestlé, 2002,308 p.

Exercice 3.5Produire une webographie

5 cm ou 2 po du haut de la feuille (72 pts avant)

WEBOGRAPHIE

HINSE-LUNEAU, Solange (pédagogue). « L'affirmation de soi », site Petit monde, [En ligne], 2009.[http://www.petitmonde.com/iDoc/Chronique.aspx?id=29715] (19 juillet 2009).

MICRO-ACCÈS. « Apprendre l'école », site Petit monde, [En ligne], 2009. [http://www.petit-monde.com/iDoc/PoinDeVue.aspx?id-31121] (19 juillet 2009).

MICRO-ACCÈS. « Le jeu, outil de développement et d'apprentissage », site Petit monde, [En ligne],2009. [www.petitmonde.com/Doc/Article/Le_jeu_outil_de_developpement_et_d_apprentissage](19 juillet 2009).


C3.12 © SOFAD

Exercice 3.6Produire un rapport avec un tableau

Les fautes relevées sont présentées en caractères gras.

GESTION PLUS

RECOMMANDATIONCONCERNANT LA FERMETURE

DE L’ÉCOLE PRIMAIRE RIMBAUDLE 8 JUIN 20xx

Présentée à

Monsieur Jacques DupontDirecteur

École Rimbaud

Par

François Dansereau

Conseiller

Montréal, le 24 mai 20xx

Cote : 144


© SOFAD C3.13

SOMMAIRE

Je recommande que l’école Rimbaud ferme ses portes le 8 juin plutôt que le 22 juin, date officielle

de fermeture de toutes les écoles de la Commission des écoles catholiques de Vanoye. Le présent rapport

vise à clarifier les aspects pertinents concernant cette recommandation.

Je suis arrivé à cette conclusion à la suite d’une analyse approfondie des facteurs suivants : la sécu-

rité des lieux et des enfants, la qualité de l’enseignement, l’opinion des parents par rapport à cette décision

et le calendrier des travaux de construction.

Tout au long de cette étude, j’ai insisté sur les différents problèmes soulevés par les travaux de

construction, qui risquent de nuire au bon fonctionnement de cette école en cette fin d’année scolaire.

Le facteur le plus déterminant concerne l’aspect sécuritaire. La qualité de l’enseignement se classe

au deuxième rang. Grâce au calendrier des travaux, j’ai pu prévoir les dangers que couraient les enfants et

analyser les conséquences sur la qualité de l’enseignement.


C3.14 © SOFAD

TABLE DES MATIÈRES

INTRODUCTION ................................................................................................................. 1

1. CONSIDÉRATIONS CONCERNANT LA SÉCURITÉ ............................................ 2

1.1 La cour de l’école ..................................................................................................... 21.2 La présence d’étrangers dans l’école........................................................................ 21.3 La présence de matériaux dangereux........................................................................ 21.4 Le parc ...................................................................................................................... 3

2. CONSIDÉRATIONS CONCERNANT LA QUALITÉ DE L’ENSEIGNEMENT .. 4

2.1 Les bruits ambiants................................................................................................... 42.2 Les programmes d’études......................................................................................... 4

3. CONSIDÉRATIONS CONCERNANT L’OPINION DES PARENTS ..................... 5

3.1 Résultats de la consultation ...................................................................................... 5

RECOMMANDATION ......................................................................................................... 6

ANNEXE A — CALENDRIER DES TRAVAUX (DOSSIER No 9902) ...................... 7 ou iii

BIBLIOGRAPHIE ............................................................................................................... 8 ou iv


© SOFAD C3.15

INTRODUCTION

Cette étude a été autorisée le 20 avril 20xx par le directeur de l’école primaire Rimbaud, M. Jacques

Dupont. M. Dupont aimerait savoir s’il serait opportun de fermer les portes de l’école primaire Rimbaud le

8 juin en raison des travaux de construction visant l’agrandissement de cette école.

La direction de l’école accorde une importance primordiale à la sécurité des enfants dont elle a la

charge et entend sauvegarder la qualité de l’enseignement dans son institution. Elle tient compte également

de l’impact qu’aurait une fermeture d’école prématurée sur les parents dont la plupart travaillent à temps

plein.

Une telle décision demande la collaboration de tous les intervenants du milieu : direction, ensei-

gnantes et enseignants, parents et élèves. De plus, cette décision doit être prise de façon éclairée pour le bien

des enfants qui fréquentent cette école.

Ce rapport contient plusieurs points dont la qualité de l’enseignement et l’avis des parents. À la

lumière de ces considérants, je recommanderai à la direction de l’école primaire Rimbaud la solution jugée

la meilleure dans les circonstances données.


C3.16 © SOFAD

1. CONSIDÉRATIONS CONCERNANT LA SÉCURITÉ

Je vais examiner, dans cette partie, l’impact des travaux d’agrandissement sur la sécurité des enfants.

Tout d’abord, il faut rappeler qu’il s’agit d’une école primaire où les enfants ont entre 6 et 12 ans. Comme

chacun le sait, à ces âges les enfants ne sont pas prudents naturellement : il faut exercer à leur égard une

surveillance très étroite. Autrement dit, il faut les protéger contre eux-mêmes.

1.1 La cour de l’école

Dès le début des travaux, l’accès à la cour de l’école fut totalement interdit. Les élèves ont pris leurs

récréations dans le parc situé à un coin de rue de l’école. Cette situation a mené 420 élèves à traverser 6 fois

par jour une rue très passante. Les risques d’accidents ont sensiblement augmenté.

1.2 La présence d’étrangers dans l’école

Les travaux de construction obligent un grand nombre d’étrangers à circuler à l’intérieur et aux abords

de l’école : il peut s’agir des ingénieurs, des architectes, des techniciens, des ouvriers de la construction,

etc. Il devient donc difficile, voire impossible, de contrôler les allées et venues de toutes ces personnes.

Cette situation constitue une entrave à la sécurité des enfants, si on pense aux nombreux incidents relevés

par les autorités de la ville.

1.3 La présence de matériaux dangereux

La cour de l’école primaire Rimbaud ressemble à un vaste chantier de construction. Selon le calendrier

des travaux, les ouvriers devraient procéder à l’excavation et à l’installation des pieux dans la semaine du

6 juin (voir l’Annexe A). L’excavation laissera un trou béant d’environ cinq mètres de profondeur à l’inté-

rieur duquel seront installés des pieux surmontés de tiges métalliques. Ces pieux constituent un danger réel

pour des enfants de niveau primaire. En effet, si l’un d’eux s’aventure sur les lieux de la construction, il peut

se blesser grièvement.

La semaine suivante, on installera les charpentes en acier qui constitueront elles aussi de nouveaux

dangers pour les enfants trop curieux et imprudents.


© SOFAD C3.17

Je me permets d’insister sur ces deux points car, bien que l’accès à la cour de l’école soit totalement

interdit aux enfants, une porte demeure toujours déverrouillée pour que les ouvriers de la construction puis-

sent circuler librement dans l’école. Cette porte, par conséquent, est accessible aux enfants et il pourrait

arriver que certains d’entre eux, malgré l’interdiction formelle, décident de la franchir pour une raison ou

pour une autre. On sait combien les enfants sont imprudents et trop souvent attirés par le danger. Il s’agit

parfois qu’on leur défende quelque chose pour qu’ils fassent exactement le contraire.

1.4 Le parc

La superficie du parc correspond à deux fois celle de la cour d’école. De plus, le parc n’est pas clôturé,

à l’exception de l’aire des structures de jeux. Ces deux caractéristiques font du parc un endroit moins sécu-

ritaire pour les enfants, et une attention plus grande est requise de la part des surveillants.

Il faut également noter que le nombre d’enfants se retrouvant dans l’aire des structures de jeux devient

trop élevé lorsque tous les élèves de l’école prennent leurs récréations dans le parc. Cette situation inhabi-

tuelle entraîne une augmentation des risques de blessures et d’accidents graves.

3


C3.18 © SOFAD

2. CONSIDÉRATIONS CONCERNANT LA QUALITÉ DE L’ENSEIGNEMENT

Dans toute institution scolaire qui se respecte, la qualité de l’enseignement se situe au premier plan.

Ainsi, toute l’organisation scolaire doit favoriser les apprentissages des élèves dans les délais requis. Dans

ce contexte, on peut se demander si quatorze jours de classe en moins vont nuire. La situation présente à

l’école primaire Rimbaud répond-elle à ces critères de qualité de l’enseignement? Je vais tenter de répondre

à ces interrogations dans les pages suivantes.

2.1 Les bruits ambiants

Plusieurs observations faites en classe m’ont permis de noter le manque d’intérêt des élèves pour la

matière enseignée. Facilement distraits par les travaux exécutés à l’extérieur, les élèves ont beaucoup de

mal à se concentrer sur la tâche demandée. Dès qu’un bruit intense se fait entendre, ils se précipitent à la

fenêtre pour voir ce qui se passe. Le travail de l’enseignant devient de plus en plus difficile, et l’attention

est presque nulle.

Aux bruits ambiants, il faut ajouter la saleté et la poussière dégagées par les travaux de construction.

L’enseignant doit fermer les fenêtres même si la température s’élève à 26 ou 27oC, comme c’est arrivé à

quelques reprises en mai. On peut donc dire que le travail intellectuel devient impossible dans des condi-

tions semblables ou, s’il demeure possible, il est passablement réduit.

2.2 Les programmes d’études

Les programmes d’études du ministère de l’Éducation sanctionnés par des examens peuvent se faire

avant le 8 juin. Il en va de même pour les examens provenant de la Commission scolaire de Vanoye. Par

contre, l’horaire des activités intégrées ne peut être modifié. Dans l’éventualité où l’on recommanderait la

fermeture de l’école le 8 juin, ces activités seraient annulées et reprises en septembre.


© SOFAD C3.19

3. CONSIDÉRATIONS CONCERNANT L’OPINION DES PARENTS

Comme les parents sont directement concernés par la recommandation de fermer l’école le 8 juin plu-

tôt que le 22, la direction a décidé de procéder à une vaste consultation pour connaître leur point de vue à

ce sujet. Le 4 mai 20xx, un questionnaire a été envoyé à tous les parents dont un enfant fréquente l’école.

Dans ce questionnaire, on leur demandait de se prononcer pour ou contre la fin de l’année scolaire le 8 juin

et d’indiquer les moyens qu’ils pourraient prendre dans l’éventualité où la direction déciderait de fermer

l’école le 8 juin.

3.1 Résultats de la consultation

Quatre-vingt-dix pour cent des parents qui ont répondu au questionnaire s’opposent à la recomman-

dation de fermer l’école le 8 juin 20xx. Ils invoquent les coûts occasionnés par le gardiennage étant donné

que la plupart des parents travaillent à temps plein à l’extérieur du foyer.

Par contre, 98 % des répondants ont mentionné qu’ils auraient recours au service d’un gardien ou

d’une gardienne dans l’éventualité où la Commission scolaire déciderait de fermer l’école primaire

Rimbaud le 8 juin. Seulement 2 % des répondants ont indiqué qu’ils n’avaient actuellement aucune solution

pour faire garder leur enfant en cas de fermeture.


C3.20 © SOFAD

RECOMMANDATION

Je recommande à la direction de l’école primaire Rimbaud la fermeture de cette école, le 8 juin

20xx, pour des raisons de sécurité et de qualité d’enseignement, ces deux raisons devant primer, à mon avis,

sur tout autre problème d’ordre financier.

Sur le plan de la sécurité des lieux, il apparaît clair que les élèves ne devraient plus fréquenter

l’école lorsque les travaux d’excavation seront mis en branle, soit au début de juin.

Quant à la qualité de l’enseignement, elle me semble sérieusement compromise et il convient

donc, puisque le programme d’études et les examens ministériels et régionaux seront terminés le 8 juin, que

l’école ferme ses portes à ce moment.

En ce qui concerne l’opinion des parents, qui, pour la plupart, s’opposaient à la fermeture de l’école

le 8 juin, une analyse des raisons qu’ils invoquaient nous permet de constater que leur problème est d’ordre

organisationnel et financier. En conséquence, je crois que la sécurité des enfants et la qualité de l’enseigne-

ment doivent primer sur tout autre problème que peut occasionner la fermeture de l’école avant la date pré-

vue au calendrier scolaire.

François DansereauConseiller


© SOFAD C3.21

ANNEXE ACALENDRIER DES TRAVAUX

(DOSSIER No 9902)

Agrandissement de l’École primaire Rimbaud

Tâches

Mai

Juin

Juill

et

Aoû

t

Sept

embr

e

Oct

obre

Mobilisation ✔

Excavation et pieux ✔ ✔ ✔

Démolition ✔ ✔ ✔

Charpente en acier ✔ ✔ ✔

Béton ✔ ✔ ✔

Couverture ✔ ✔ ✔

Murs extérieurs :� ossatures, isolation� parements, portes� maçonnerie, fenêtres� scellement, etc.

✔ ✔ ✔

Installations mécaniques ✔ ✔

Installations électriques ✔ ✔ ✔

Plafond suspendu ✔ ✔

Cloisons ✔

Finitions ✔

Équipements et raccords ✔ ✔

Ameublement ✔ ✔

Inspection générale ✔


C3.22 © SOFAD

BIBLIOGRAPHIE

DELAGE, Gisèle. Vocabulaire de la gestion des documents administratifs, Québec, Éditeur officiel duQuébec, 1983, 91 p. (coll. Cahiers de l’Office de la langue française).

ROBERT, Catherine. Le style administratif, 18e édition, Paris, Albin Michel, 2005, 282 p.


© SOFAD C3.23

Exercice 3.7Produire un rapport avec un tableau et un graphique


Centre de formation Marguerite-Bourgeoys

LE PROJET FOYER :UNE MESURE PRÉVENTIVE

Présenté à

l’Association d’aide aux décrocheurs

Par

Jeannine Lepage, enseignante

Laval, le 29 mai 20xx

Cote : 144


C3.24 © SOFAD

TABLE DES MATIÈRES

INTRODUCTION.................................................................................................................. 1

1. LE PROJET FOYER : DESCRIPTION ........................................................................ 2

1.1 Objectifs.................................................................................................................... 21.2 Critères de sélection.................................................................................................. 21.3 Équipe....................................................................................................................... 41.4 Aménagement........................................................................................................... 4

2. L’ÉVALUATION ............................................................................................................ 5

2.1 Résultats scolaires..................................................................................................... 52.2 Sommaire de l’évaluation......................................................................................... 5

DISCUSSION ET CONCLUSION ...................................................................................... 6

BIBLIOGRAPHIE ............................................................................................................... 7 ou ii


© SOFAD C3.25

INTRODUCTION

L’organisation scolaire actuelle ne convient pas à tous les élèves. Le projet Foyer est né du constat

que, pour certains élèves, les différentes mesures d’aide de l’école ne parviennent pas à contrer le processus

de décrochage. Entre-temps, la vie scolaire de l’élève se désagrège, les enseignants font face à des impas-

ses, le dommage survient.

C’est d’abord l’élève en difficulté qui subit un dommage. Rapidement débute la ronde infernale des

réprimandes, des mesures disciplinaires, des appels à la maison. Les conditions de vie de l’élève déjà diffi-

ciles peuvent rapidement devenir intolérables. Dans ce contexte, le décrochage peut être vu comme une

solution de survie, la fuite d’une situation que l’élève ne peut plus supporter. De deux maux, l’élève choisit

le moindre : il décroche.

Le projet Foyer repose sur le principe que, dans les cas de décrocheurs ou d’élèves à risques très

élevés de décrochage, le milieu scolaire lui-même doit être réaménagé. Il ne s’agit plus de fournir des mesu-

res de soutien pour l’intégration de ces élèves aux classes ordinaires du secondaire, mais bien de les placer

dans un milieu différent.


C3.26 © SOFAD

1. LE PROJET FOYER : DESCRIPTION

1.1 Objectifs

Objectif premier : Permettre à l’élève en situation de décrochage de recevoir un enseignement

dans un milieu et un contexte pouvant s’adapter à ses difficultés et lui offrir

l’aide requise.

Objectif secondaire : Permettre à l’enseignant d’une classe ordinaire d’accroître la qualité de son

enseignement.

1.2 Critères de sélection

Les critères de sélection suivants sont utilisés par ordre de priorité. Le Tableau I démontre les critères

sélectionnés parmi neuf élèves.

1) L’élève ne fréquente plus l’école.2) En plus d’être en échec généralisé, l’élève a déjà redoublé une année dans son cheminement scolaire,

de telle sorte qu’il risque, en échouant encore une fois, de cumuler un retard de deux ans.3) Le travail de l’élève en classe est pratiquement nul.4) La présence de l’élève en classe compromet sérieusement la qualité de l’enseignement.5) L’élève est très souvent absent (20 % ou plus du temps).6) L’élève est en échec généralisé et est presque assuré de devoir reprendre son année.


© SOFAD C3.27

Tableau IPondération des critères pour l’ensemble des candidats

3

Critère

Sujet 1 2 3 4 5 6

1 � � � � � �

2 � � �

3 � � � �

4 � � � �

5 � � � � �

6 � � � � �

7 � � �

8 � � �

9 � � � � �


2 points.


C3.28 © SOFAD

1.3 Équipe

L’équipe du projet Foyer est constituée d’un professeur à temps plein, d’un technicien en rééducation

vingt heures/semaine et d’un psychologue un jour/semaine, sous l’autorité du directeur de l’école.

Le professeur assume la responsabilité d’établir le programme d’études de l’élève et en assure l’ensei-

gnement et la supervision. Il est responsable de l’organisation de la classe et amène, au cours des discus-

sions d’équipe, les différents problèmes des élèves ou les questions relatives au déroulement du projet.

1.4 Aménagement

Le milieu du projet Foyer est aménagé en fonction de certains concepts clés que nous décrivons briè-

vement dans le Tableau II.

Tableau IIConcepts clés du projet Foyer

Concept Développement

1) Interruption du cycle L’élève est complètement retiré de son horaire ordinaire et le projet Foyer permet de prendre son cheminement en charge.

2) Apprentissage centré sur trois disciplines

C’est-à-dire le français, les mathématiques et l’anglais.

3) Responsabilisation des profes-seurs

L’élève demeure sur les listes des professeurs qui l’ont dirigé vers le projet.

4) Ancrage par l’expérience Les élèves sont soumis à des activités de stage en milieu de travail et à des sorties et activités éducatives.

5) Enseignement individualisé Il est organisé en modules dans lesquels l’élève peut progresser à son rythme.

6) Responsabilisation de l’élève Les enseignants du projet Foyer sont responsables de créer et de main-tenir le meilleur milieu possible pour faciliter les apprentissages.

7) Partenariat avec les parents En accord avec l’approche des plans d’intervention personnalisés, les enseignants font tous les efforts possibles afin d’inciter les parents à participer à la mesure d’aide.

8) Connaissance de l’élève Tous les efforts sont faits pour fonder l’intervention et les décisions éducatives sur une bonne connaissance de l’élève et de sa situation.

4


© SOFAD C3.29

2. L’ÉVALUATION

L’évaluation du projet Foyer est effectuée selon trois modalités :

• L’évaluation « échelle d’attitudes » complétée par les élèves.• L’évaluation « échelle d’attitudes » complétée par les professeurs.• Une analyse des résultats scolaires des élèves.

2.1 Résultats scolaires 1

2.2 Sommaire de l’évaluation

Il a été démontré que le projet Foyer a atteint les objectifs fixés :

1) Offrir des services d’enseignement et de soutien adaptés aux difficultés des élèves en situation dedécrochage;

2) Améliorer la qualité de l’enseignement des classes ordinaires en retirant des élèves en situation dedécrochage.

1. Robert MARTINEAU, « L’enseignement stratégique, de la théorie à la pratique », Dimensions, Commission des écoles catholiques de

Montréal, vol. 16, no 1, septembre 1994, p. 14.

La majorité des élèves de Foyer avaient un ren-

dement scolaire pratiquement nul lorsqu’ils étaient

en classe ordinaire (figure 1). « Il est acquis qu’un

enseignement adapté est centré sur l’élève auquel il

est destiné et tient compte du contexte, de la nature et

de la dynamique de l’acte d’apprendre. »1

R

ésul

tats

sco

laire

s(%

) 31,4 31,4

37,2

Figure 1 Résultats des élèves faibles


C3.30 © SOFAD

DISCUSSION ET CONCLUSION

Malgré l’appui et la collaboration de l’équipe de l’école, l’expérience Foyer a révélé qu’il faut

s’attendre, en période d’implantation, à ce que le milieu scolaire résiste à sortir des normes habituelles, et

qu’il est de première importance d’instaurer un réseau d’animation et de communication efficace pour que

le projet soit bien accepté et intégré à la vie de l’école.

Les élèves en situation de décrochage présentent souvent des problèmes fort complexes, et l’éta-

blissement de mesures d’aide à ces élèves doit, à toutes fins utiles, incorporer des mesures thérapeutiques.

Cela dépasse le mandat de l’école, mais doit quand même être effectué. Ce fait devrait être reconnu et il

conviendrait d’explorer les possibilités d’établir des projets conjoints, mettant à contribution les établisse-

ments du ministère des Affaires sociales qui auraient à soutenir, en milieu ouvert ordinaire, des services

d’accompagnement et d’intervention offerts aux élèves et à leur famille.

Le projet Foyer a démontré qu’il est possible d’amener le jeune décrocheur à retrouver un sens à sa

démarche scolaire, de le maintenir à l’école ordinaire et de lui offrir des services pédagogiques et person-

nels de qualité. Le projet a réellement et rapidement amélioré la situation d’élèves en voie de délaisser

l’école. L’équipe de l’école en est venue à incorporer ce projet et à compter sur ce service qui répond à un

important besoin : celui de fournir une option positive et valable lorsque l’élève ne s’intègre pas aux struc-

tures scolaires ordinaires et que les mesures d’aide habituelles en arrivent à une impasse.

Jeannine Lepage, enseignante


© SOFAD C3.31

BIBLIOGRAPHIE

BOUCHARD, Pierre. « Le projet Foyer : une mesure d’aide aux décrocheurs du premier cycle dusecondaire », Vie pédagogique, ministère de l’Éducation, no 91, novembre-décembre 1994, p. 12-14.

MARTINEAU, Robert. « L’enseignement stratégique, de la théorie à la pratique », Dimensions, Commis-sion des écoles catholiques de Montréal, vol. 16, no 1, septembre 1994, p. 12-16.

TARDIF, Jacques. Pour un enseignement stratégique, Montréal, Éditions logiques, 1999, 183 p.


C3.32 © SOFAD

Exercice 3.8Mettre en forme un rapport



votre portfolio.

CENTRE HOSPITALIER INCARNAT

RECOMMANDATIONSVISANT LE REMPLACEMENT DU PLANCHER

DANS LA CUISINEDU SERVICE DE DIÉTÉTIQUE

Rapport présenté à

Madame Alexandra DurocherChef du Service de diététique

Par

Alain DumasConseiller en santé et sécurité au travail

Montréal, le 15 juin 2004

Cote : 446-01


© SOFAD C3.33

SOMMAIRE

Je recommande que le Centre hospitalier Incarnat change le revêtement de son plancher de cuisine

dans le Service de diététique. Le présent rapport vise à présenter les aspects pertinents concernant le choix

d’un revêtement de plancher sécuritaire. Actuellement, le plancher de terrazzo, à la surface glissante, cause

de nombreux accidents de travail. Je suis arrivé à cette conclusion à la suite de l’analyse approfondie du

nombre d’accidents survenus à la cuisine depuis 2002.

Parmi plusieurs types de revêtement de plancher, en vente dans le commerce, les deux modèles

offerts par la compagnie WW n’ont pas été retenus malgré leur prix raisonnable. En effet, l’essai du tapis

de caoutchouc n’a pas donné les résultats escomptés et le second modèle, Dynastie, a tendance à décoller

trop facilement. Malgré ses avantages indéniables, le revêtement Gandoura est peu résistant et son entretien

est compliqué de sorte qu’il ne peut être considéré comme le revêtement idéal.

Par contre, le revêtement Alto s’est avéré très efficace pour contrer les chutes et remarquable pour

sa facilité d’entretien et sa durabilité. Bien que son coût d’achat soit supérieur aux trois autres types de revê-

tement de plancher susmentionnés, je n’hésite pas à le recommander, car son emploi à long terme en fera

un investissement rentable.


C3.34 © SOFAD

TABLE DES MATIÈRES

INTRODUCTION ................................................................................................................... 1

1. ANALYSE DE LA SITUATION ACTUELLE................................................................ 2

1.1 Observations et constatations ................................................................................... 21.2 Requête des travailleuses et des travailleurs............................................................. 4

2. ÉTUDE COMPARATIVE DE QUATRE TYPES DE REVÊTEMENT DE PLANCHER ............................................................................................................... 5

2.1 QUALITÉS D’UN BON REVÊTEMENT DE PLANCHER ................................................... 52.2 TYPES DE REVÊTEMENT EN VENTE DANS LE COMMERCE.......................................... 5

2.2.1 LE TAPIS DE CAOUTCHOUC WW................................................................................ 5

2.2.2 LE REVÊTEMENT TOUT USAGE DYNASTIE DE WW .................................................... 6

2.2.3 LE REVÊTEMENT GANDOURA..................................................................................... 6

2.2.4 LE REVÊTEMENT ALTO .............................................................................................. 6

3. AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS DE CHAQUE TYPE DE REVÊTEMENT.......................................................................................................... 7

3.1 LE TAPIS DE CAOUTCHOUC DE WW.......................................................................... 73.2 LE REVÊTEMENT TOUT USAGE DYNASTIE DE WW................................................... 73.3 LE REVÊTEMENT GANDOURA.................................................................................... 83.4 LE REVÊTEMENT ALTO ............................................................................................. 8

RECOMMANDATION........................................................................................................... 9

ANNEXE A — FICHES TECHNIQUES DES QUATRE TYPES DE REVÊTEMENT DE PLANCHER ................................................................................................................ 10 ou iii

ANNEXE B — COTES DE SÉCURITÉ DES DIFFÉRENTS MODÈLES DE REVÊTEMENT........................................................................................................... 12 ou v

BIBLIOGRAPHIE............................................................................................................. 13 ou vi


© SOFAD C3.35

INTRODUCTION

Cette étude a été autorisée par Mme Alexandra Durocher, chef du Service de diététique au Centre

hospitalier Incarnat, le 30 mars 2003. Mme Durocher a fait savoir qu’elle a retenu quatre types de revête-

ment de plancher en vente dans le commerce. L’auteur de ce rapport a effectué ses recherches préliminaires

pendant les trois premières semaines d’avril 2003.

Cette étude vise à déterminer la fréquence des chutes et à faire ressortir dans quelle mesure ces

accidents sont occasionnés par un revêtement de plancher inadéquat dans la cuisine.

La présente étude se limitera à quatre types de revêtement : le tapis de caoutchouc et les modèles

Dynastie de la compagnie WW, Gandoura et Alto.

Dans la première partie de ce rapport, je ferai état du nombre d’accidents occasionnés par le revê-

tement actuel et du coût de ces accidents comparativement aux pertes de jours de travail. Dans la deuxième

partie, j’effectuerai une analyse comparative des types de revêtement de plancher en faisant ressortir les

avantages et les inconvénients de chacun. Je recommanderai ensuite le type de revêtement idéal, tout en

tenant compte des critères exigés par le Service de diététique du Centre hospitalier Incarnat.


C3.36 © SOFAD

1. ANALYSE DE LA SITUATION ACTUELLE

Au Centre hospitaliser Incarnat et, plus précisément au Service de diététique où le plancher de la cuisine

est en terrazzo, un nombre imposant d’accidents m’a amené à faire des recherches dans les dossiers d’acci-

dents de travail du Service de santé. Ces recherches internes ont démontré qu’il y a eu, entre le 15 mai 1996,

date d’ouverture du Service de diététique, et le 1er avril 2003, 45 accidents dont la moitié ont entraîné un arrêt

de travail.

1.1 Observations et constatations

Ces arrêts représentent 470 jours de travail perdus et totalisent 46 529,40 $. Ce montant n’inclut pas

les dépenses médico-administratives relatives à ces accidents. Cette première analyse ne tient pas compte

non plus des coûts indirects qui peuvent s’élever, selon la Commission de la santé et de la sécurité du tra-

vail du Québec (CSST), « à une somme deux à trois fois supérieure à celle prévue par les coûts directs1 ».

Vous trouverez, à la page suivante, deux tableaux statistiques illustrant les énoncés précédents. Le

premier tableau fait état du nombre d’accidents par rapport aux variables secteurs et jours de travail perdus

alors que le deuxième tableau donne un aperçu des coûts des journées non travaillées à cause des accidents.

Le tableau couvre la période s’étendant de 1996 aux trois premiers mois de 2003.

1. Francine PAQUETTE et André VAILLANT, « Les accidents dans les services de diététique et d’alimentation », Santé et sécurité, vol. 12,

no 5, mai 2002, p. 9.


© SOFAD C3.37

Tableau IConsidérations concernant le nombre d’accidents

Service de diététique

Tableau IIConsidérations concernant les coûts

Service de diététique

Secteurs Nombres d’accidents Nombres de jours perdus

Congélateurs 1 5

Production 21 180

Distribution 10 174

Laverie 12 96

Cafétéria 1 15

Total 45 470

Années Nombres de jours perdus Coût ($)

1996 102 6 579,00

1997 122 8 433,20

1998 57 6 305,00

1999 34 3 495,60

2000 88 8 758,40

2001 50 10 230,00

2002 50 10 230,00

20032 2 204,30

Total 470 46 529,40

3

2. Seulement les trois premiers mois de l’année.


C3.38 © SOFAD

1.2 Requête des travailleuses et des travailleurs

Les travailleuses et les travailleurs sont très conscients des risques occasionnés par le revêtement du

plancher existant au Centre hospitalier Incarnat. Ils désirent effectuer leurs tâches dans un milieu sécuri-

taire. Plusieurs se plaignent de fréquents maux de dos attribuables à des chutes sur le plancher. Ces acci-

dents laissent souvent des séquelles pendant plusieurs années. Grâce à l’aide matérielle de leurs

représentants syndicaux, jointe à l’appui inconditionnel de la Commission de la santé et de la sécurité du

travail du Québec (CSST), les travailleurs et les travailleuses ont fait parvenir à la direction du Centre hos-

pitaliser Incarnat, une pétition de cinq cents signatures lui demandant de prendre des mesures correctives

dans les plus brefs délais. M. Simon Lepage rapporte les propos tenus par la Commission de la santé et de

la sécurité du travail du Québec :

« La sécurité demeure la pierre angulaire des services hospitaliers. Cette réalité correspond à desattentes clairement exprimées par les travailleurs des centres hospitaliers. La maintenir, et au prixqu’il faudra, n’est pas de l’ordre du négociable. C’est une obligation de première instance. »

4


© SOFAD C3.39

2. ÉTUDE COMPARATIVE DE QUATRE TYPES DE REVÊTEMENT DE PLANCHER

Il ne fait aucun doute que les planchers antidérapants constituent une avenue intéressante. Il serait, en

outre, préférable d’installer la surface antidérapante dans l’ensemble des services alimentaires étant donné

que les travailleuses et les travailleurs doivent se déplacer, d’un secteur à l’autre, passant d’une surface anti-

dérapante à une surface qui ne possède pas cette caractéristique. Les risques d’accidents deviennent plus

grands si on ne tient pas compte de ces différences.

2.1 Qualités d’un bon revêtement de plancher

Lorsqu’il s’agit de choisir un type de revêtement antidérapant, il faut prendre en considération un cer-

tain nombre de critères susceptibles d’influer sur notre décision. Ainsi, la solidité, la résistance aux charges

et aux produits déversés, la finition de la construction, le revêtement de la surface et, enfin, pour des raisons

d’hygiène et d’efficacité, la facilité d’entretien sont autant d’aspects dont il faut tenir compte.

2.2 Types de revêtement en vente dans le commerce

Aux fins de ce rapport, je n’ai retenu que quatre types de revêtement de plancher qui offrent les carac-

téristiques exigées, dans des proportions variables.

2.2.1 Le tapis de caoutchouc WW

Ce tapis antidérapant, de quatre centimètres de largeur et de longueur variable, pouvant aller

jusqu’à 40 cm, est composé essentiellement de caoutchouc laminé.

2.2.2 Le revêtement tout usage Dynastie de WW

Ce revêtement comporte un matériau gaufré à grande friction. Il se compose de particules abrasives

d’oxyde d’aluminium appliquées et liées par un polymère à une pellicule de plastique. La base, enduite

d’un auto-adhésif, adhère à toutes les surfaces.


C3.40 © SOFAD

2.2.3 Le revêtement Gandoura

Le revêtement de plancher Gandoura est composé essentiellement de mortier recouvert d’une pein-

ture époxy parsemée d’agrégats de silice.

2.2.4 Le revêtement Alto

Le revêtement alto possède une surface de vinyle contenant des grains d’oxyde d’aluminium qui

saillent sous la pression des pieds, la rendant hautement antidérapante.

6


© SOFAD C3.41

3. AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS DE CHAQUE TYPE DE REVÊTEMENT

3.1 Le tapis de caoutchouc de WW

Les plus grands avantages de ce modèle résident dans son coût d’achat minime et dans sa facilité

d’installation. Il possède, en outre, une grande résistance aux produits déversés. Toutefois, comme il ne

recouvre pas uniformément toute la surface, les travailleurs et les travailleuses peuvent trébucher en accro-

chant les rebords ou les ondulations de ce tapis. De plus, le déplacement des chariots devient difficile à

cause de la dénivellation avec la partie non recouverte. En outre, les nombreuses rainures de ce tapis ren-

dent son entretien plutôt compliqué. Enfin, il est peu hygiénique, car l’eau, se logeant sous celui-ci, favo-

rise le développement bactérien. Ce tapis caoutchouté a été mis à l’essai dans certains centres hospitaliers

et n’a pas apporté les avantages escomptés. Sa cote de sécurité n’est que de 50 %.

3.2 Le revêtement tout usage Dynastie de WW

Ce type de revêtement antidérapant diminue de façon remarquable les risques de chutes dans les

endroits très passants. Son installation est relativement simple et son prix des plus abordables. Par contre,

comme il est collé directement sur le plancher par des bandes, ces dernières ont tendance à décoller à plus

ou moins brève échéance. Ainsi, le remplacement périodique de ces bandes devient onéreux pour l’établis-

sement qui adopte ce modèle de revêtement. Finalement, comme ce matériau est très rugueux, l’entretien

s’avère difficile et nécessite un appareillage très spécialisé, voire sophistiqué. Sa cote de sécurité monte à

65 %.

3.3 Le revêtement Gandoura

Ce revêtement peut être considéré comme le modèle le plus antidérapant par comparaison avec les

deux modèles précédemment étudiés. I1 résiste aux produits déversés, ce qui est très appréciable dans un

centre hospitalier. Beaucoup moins coûteux que le modèle Alto (dernier modèle étudié ici), il est, par con-

tre, deux fois moins durable et fonctionnel. Ce type de revêtement à surface rugueuse est difficile à entre-

tenir. Enfin, son installation est de loin la plus compliquée des quatre types de revêtement étudiés. Par

contre, sa cote de sécurité atteint 85 %.


C3.42 © SOFAD

3.4 Le revêtement Alto

Ce type de revêtement apparaît comme le plus révolutionnaire à cause surtout de sa surface de vinyle

antidérapante. Le matériau qui a servi à sa fabrication est spongieux et procure un grand confort aux tra-

vailleurs et aux travailleuses lors des stations debout prolongées. D’entretien aussi facile qu’un carrelage de

céramique, il est très hygiénique à cause d’un bactéricide incorporé au matériau de base. Enfin, il résiste à

tous les produits habituellement utilisés pouvant être déversés, et sa durabilité est supérieure aux trois

autres revêtements précités. Toutefois, parmi les quatre types de revêtement retenus pour ce rapport, le

modèle Alto est le plus cher et son installation semble assez compliquée. Quant à la résistance au roule-

ment des chariots, ce modèle se révèle beaucoup plus efficace et surpasse les autres types de revêtement de

plancher. Sa cote de sécurité s’élève à 95 %.

8


© SOFAD C3.43

RECOMMANDATION

L’étude que j’ai effectuée pour le Centre hospitalier Incarnat montre clairement que le revêtement

du plancher de cuisine du Service de diététique doit être changé dans les plus brefs délais. Les coûts élevés,

directs et indirects, occasionnés par ce revêtement non sécuritaire incitent à agir rapidement. Ajoutons à

cela la pression exercée par les travailleuses et les travailleurs qui exigent d’effectuer leurs tâches quoti-

diennes en toute sécurité.

On pourrait conclure que tout type de revêtement différent de celui qui est actuellement utilisé au

Centre hospitalier Incarnat améliorerait la situation en réduisant le nombre d’accidents de travail. L’argent

ainsi investi serait vite compensé par une diminution des coûts directs et indirects liés aux chutes causées

par le revêtement inadéquat.

L’analyse comparative des quatre types de revêtement retenus dans ce rapport a fait ressortir les

avantages et les inconvénients de chacun. Je recommande le revêtement Alto pour plusieurs raisons qu’il

convient d’énumérer. Ce revêtement antidérapant en vinyle est durable, facile d’entretien, hygiénique et

confortable lors des stations debout prolongées. Bien qu’il coûte plus cher, il me semble un investissement

rentable à long terme. Son prix d’achat plus élevé sera largement compensé par le fait qu’il répond aux cri-

tères d’excellence exigés au point de départ de cette étude par la direction du Centre hospitalier Incarnat.

Alain DumasConseiller en santé et sécurité au travail


C3.44 © SOFAD

ANNEXE AFICHES TECHNIQUES

DES QUATRE TYPES DE REVÊTEMENT DE PLANCHER

Le tapis de caoutchouc de WW

� Surface antidérapante de 4 cm de largeur sur une longueur variable pouvant atteindre 40 cm;

� Fait de caoutchouc laminé;

� Crée avec les autres surfaces une dénivellation qui complique le déplacement des chariots;

� Résistant aux produits déversés;

� Muni de rainures compliquant l’entretien;

� Peu hygiénique;

� Facile à installer;

� Sécuritaire à 50 %;

� Coût d’achat minime.

Le revêtement tout usage Dynastie de WW

� Revêtement antidérapant composé de particules abrasives d’oxyde d’aluminium appliquées etliées par un polymère à une pellicule de plastique;

� Se colle par bandes auto-adhésives sur le plancher;

� Fait de matériau très rugueux, gaufré à grande friction qui réduit les risques de chutes dans lesendroits très passants;

� Difficile d’entretien et nécessitant un appareillage très spécialisé;


� Économique.


© SOFAD C3.45

Le revêtement Gandoura

� Revêtement hautement antidérapant composé de mortier recouvert d’une peinture époxy, parsemée d’agrégats de silice;

� Surface rugueuse;

� Résistant aux produits déversés;

� Difficile d’entretien;

� Peu durable;

� Installation compliquée;


� Coût moyen.

Le revêtement Alto

� Révolutionnaire à cause de sa surface en vinyle antidérapante;

� Composé de grains d’oxyde d’aluminium qui saillent sous la pression des pieds;

� Fait de matériau spongieux procurant un grand confort même pour les stations debout prolongées;

� Résistant aux produits déversés et au roulement des chariots;

� Facile d’entretien et très hygiénique;

� Installation relativement compliquée;

� Durable;


� Prix élevé.

11 ou iv


C3.46 © SOFAD

ANNEXE B

Figure 1 Cotes de sécurité des différents modèles de revêtement

DynastieGandoura

Alto

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Cotes de sécurité

Revêtements

Comparaison des différentsrevêtements étudiés

Tapis de caoutchouc


© SOFAD C3.47

• Révisez attentivement la Bibliographie

BIBLIOGRAPHIE

CAJOLET-LAGANIÈRE, Hélène, et autres. Rédaction technique et administrative, 5e édition revue et aug-mentée, Québec, Les publications du Québec, 2000, 503 p.

CÔTÉ, Diane. « Le nettoyage des planchers antidérapants », Santé et sécurité, vol. 12, no 6, juin 2002,p. 30.

DUVAL, Élizabeth. « L’aménagement des services alimentaires », Santé et sécurité, vol. 12, no 4, avril2002, p. 12-13.

FRÉNETTE, Ginette, et Pierre FILION. « Les services alimentaires : les maux de dos », Santé et sécurité,vol. 12, no 4, avril 2002, p. 15-18.

LEPAGE, Simon. « Les maux de dos dans les laveries », Santé et sécurité, vol. 12, no 6, juin 2002, p. 14.

PAQUETTE, Francine, et André VAILLANT. « Les accidents dans les services de diététique etd’alimentation », Santé et sécurité, vol. 12, no 5, mai 2002, p. 9.

TREMBLAY, Émilie. « Dans les services alimentaires : un revêtement sécuritaire », Santé et sécurité,vol. 13, no 1, janvier 2003, p. 16-19.


C3.48 © SOFAD

Notes


© SOFAD

C4.1

Chapitre 4 Le formulaire et le document publicitaire

Exercice 4.1Créer et remplir un formulaire de télécopie

Modèle

Imprimerie Rapido

2256, rue BoisvertSaint-Hubert (Québec) J3Y 2P4Téléphone : 450 123-3456 | Télécopieur : 450 123-3433 | www.rapido.com

�

Confidentiel

�

Urgent

�

Pour avis

�

Commentaires

�

Réponse

Message :

[

Tapez vos commentaires ici

]

RPD-TEL 542

Cote : 162

Télécopie

DESTINATAIRE :

[

Nom du destinataire

]

EXPÉDITEUR :

[

Votre nom

]

TÉLÉCOPIEUR :

[

Numéro de télécopie du destinataire

]

DATE :

[

Sélectionnez la date

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TÉLÉPHONE :

[

Numéro de téléphone du destinataire

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PAGES :

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Nombre de page

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OBJET :

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Objet

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N

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DOSSIER :

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de dossier

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Formulaire rempli

Imprimerie Rapido

2256, rue BoisvertSaint-Hubert (Québec) J3Y 2P4Téléphone : 450 123-3456 | Télécopieur : 450 123-3433 | www.rapido.com

�

Confidentiel

�

Urgent

�

Pour avis

�

Commentaires

�

Réponse

Message :

Madame,

Pour faire suite à notre conversation téléphonique de ce matin, je vous transmets les coordonnées de l’Hôtel BonneEntente où aura lieu la réunion du conseil d’administration du 28 février prochain, à 13 h 30.

Adresse : 1243, chemin de la Montagne, à LongueuilTéléphone : 450 123-0011

Espérant que ces renseignements vous seront utiles, je vous prie d’accepter, Madame, mes meilleures salutations.

Votre nom

RPD-TEL 542

Cote : 121-01

Télécopie

DESTINATAIRE : Madame Louise Kelly EXPÉDITEUR :

[

Votre nom

]

TÉLÉCOPIEUR : 450 124-9024 DATE : Le 11 février 20xx

TÉLÉPHONE : 450 124-9023 PAGE : 1

OBJET : Rencontre du 28 février N

o

DOSSIER :


© SOFAD

C4.3

Exercice 4.2Produire un formulaire pour un sondage

• Les fautes relevées dans les directives sont notées en caractères gras.

• Votre formulaire peut être disposé différemment de celui du corrigé. Par contre, il doit contenirtoutes les données des directives.

Lettre d’accompagnement

SONDAGE D’OPINION PUBLIQUE

Chère résidente, cher résident du Québec,

Nos entrepreneurs québécois veulent connaître vos goûts et vos besoins. Acceptez de répondreà notre sondage et vous les aiderez à mieux vous servir.

Votre participation est importante et quelques minutes suffisent pour remplir ce question-naire.

Vos réponses nous renseigneront sur vos opinions et préférences. Nous désirons tracer votreprofil de consommateur pour les entreprises désireuses de combler vos besoins. En guise deremerciement, ces entreprises vous offrent en cadeau des primes intéressantes! Pour recevoirces primes, remplissez et retournez le questionnaire dans l’enveloppe réponse préaffranchieavant le 14 octobre 20xx.

Vos primes seront :

• des offres promotionnelles et des échantillons gratuits;• une variété de coupons de réduction de produits connus;• une chance de gagner un voyage d’une valeur de 3 000 $ pour deux personnes.

Nous vous remercions de prendre le temps de nous faire part de votre opinion!

P.-S. – N’oubliez pas de nous retourner votre questionnaire rempli dans l’enveloppe réponsepréaffranchie timbrée avant le 14 octobre 20xx afin d’être admissible au concours et de profiterdes offres promotionnelles.


C4.4

© SOFAD

ÉTUDE DE CONSOMMATION ADRESSÉEAUX RÉSIDENTS DU QUÉBEC

Consignes :

• Faites remplir ce sondage par la personne responsable des achatsde votre foyer.

• Noircissez les carrés pour tous les produits utilisés par vous et lesmembres de votre foyer.

• Si une question ne s’applique pas, noircissez le carré « sans objet »et passez à la question ou à la catégorie suivante.

Sans objet1. Lesquels de ces produits de jar-

dinage utilisez-vous?

Bulbes d’automneBulbes de printempsOutils de jardinageSemences de légumesSemences de fines herbesSemences de fleursSemences de fleurs coupées Autre

Sans objet2. Lorsque vous faites le plein

d’essence, quel est votre mode de paiement habituel?

Argent comptantCarte de crédit bancaireCarte de crédit pétrolièrePaiement direct

3. Combien de véhicule(s)possédez-vous actuellement?

1 2 3 4+

Sans objet4. Si vous receviez par la poste

une offre de participation à un concours d’une valeur de plu-sieurs millions de dollars de la part d’une entreprise réputée, sans achat requis, y répon-driez-vous?

Très probablePeu probableTrès peu probable

Sans objet5. Quels genres de films louez-

vous?

Adulte EspionnageAventure DocumentaireComédie RomanceEnfant SportFiction Autre

Sans objet6. Possédez-vous un animal

domestique?

Chat OiseauChien Autre

Sans objet7. Quelles causes sociales avez-

vous appuyées financièrement au cours de la dernière année?

Aide aux enfantsAide humanitaire et socialeCauses internationales

Sans objet8. Un membre de votre foyer,

incluant vous-même, possède-t-il un des appareils suivants :

Lecteur de cassettesLecteur de disques compactsOrdinateur personnelMagnétoscope (vidéo)Télécopieur

Sans objet9. Possédez-vous une piscine ou

prévoyez-vous en acheter une au cours de l’année?

Piscine hors-terrePiscine creusée

Sans objet10. Au cours d’une semaine, com-

bien de bouteilles ou de canet-tes de bière sont consommées par tous les membres de votre foyer, tant à la maison qu’à l’extérieur?

1 à 6 13 ou plus7 à 12

Sans objet11. Un membre de votre foyer a-t-

il déjà utilisé les services d’une ligne téléphonique « 976 »?

Astrologie SportsÉrotisme AutreRencontre

Sans objet12. Quels types de placements

possédez-vous?

Assurance-vieImmobilierObligations

Cote : 643-01

Jardinage

Automobile

Achats postaux

Location de films

Animaux domestiques

Causes sociales

Appareils

Piscine

Bière

Lignes téléphoniques « 976 »

Placements financiers


© SOFAD

C4.5

Nous vous remercions d’avoir répondu à ce questionnaire. Veuillez nous le retourner dans l’enveloppe réponse ci-jointeavant le 14 octobre 20xx afin de participer à notre concours et de recevoir vos coupons et nos offres promotionnelles.(Les gagnants du concours en seront informés par téléphone.)

Mme M.

(Prière d’écrire en majuscules.)

Prénom Nom

Adresse App.

Ville Code postal

Téléphone

Sondabek, C. P. 238, Montréal (Québec) H8Y 2E8

Si vous ne désirez pas que vos nom, adresse et numéro de téléphone soient communiqués à des entreprises, veuillez cocher la case ci-contre. Nonobstant ce qui précède, vos réponses et coordonnées pourront être transmises aux commanditaires de ce questionnaire.

1. Combien de personnes, y com-pris vous-même, habitent votre foyer?

Une QuatreDeux CinqTrois Six ou plus

2. Quel type de logement habitez-vous?

Maison CopropriétéAppartement

3. Depuis combien de temps habi-tez-vous à cet endroit?

0 à 1 an 6 ans et plus2 à 5 ans

4. Est-ce qu’un membre de votre foyer exploite une entreprise ou un commerce à domicile?

Oui Non

5. Quels sont les passe-temps auxquels s’adonnent les mem-bres de votre foyer?

ArtisanatBricolageCours de perfectionnementCuisine pour gourmetsJeux de sociétéChasse et pêche

Information

Comment participer?Le questionnaire a été envoyé dans 575 000 foyers québécois. Pour participer au concours, aucun achat n’est requis. Il vous suffit de remplir et de retourner le questionnaire ci-joint dans l’enveloppe-réponse avant la date limite du 14 octo-bre 20xx, à 17 h.

Le tirageLes gagnants seront sélectionnés au hasard parmi tous les répon-dants en règle au questionnaire. Les chances de gagner sont pro-portionnelles au nombre de répondants. Le tirage aura lieu à Montréal, le 24 octobre 20xx, à 15 h.

AdmissibilitéAfin d’être admissibles, les personnes sélectionnées devront répondre correcte-ment à une question d’habileté mathématique, être résidentes du Québec et être âgées de 18 ans et plus. Aucune per-sonne employée par Sondabek n’est admissible au concours.

Règlements du concours


C4.6

© SOFAD

Exercice 4.3Produire un bordereau de transmission

• Votre formulaire peut être disposé différemment. Par contre, il doit contenir toutes les données desdirectives.

20xx-xx-xx CE-25-42

Conception Éclair inc.

23, rue du TonnerreVille Lumière (Québec) H2V 3Z3Téléphone : 514 123-2222Télécopie : 514 [email protected]

Bordereau de transmission

Destinataire(s)

Expéditeur ou expéditrice

Service

Téléphone

Prendre note et classer Pour commentaires

Prendre note et faire suivre À votre demande

Prendre note et retourner Prière de répondre

Prendre note et me voir Prière de donner suite

Pour approbation Préparer réponse pour signature

Pour signature Retourner à

À titre documentaire Avec mes remerciements

Note

Date :

date automatique

Heure :

insertion automatique de l’heure


© SOFAD

C4.7

Exercice 4.4Produire une facture

• Votre formulaire peut être disposé différemment. Par contre, il doit contenir toutes les données desdirectives.

RF43 – 12

Cote : 162

Conception Éclair inc.

23, rue du TonnerreVille Lumière (Québec) H2V 3Z3Téléphone : 514 123-2222Télécopie : 514 [email protected]

Facture N

o

Nom et adresse du client ou de la cliente No commande

Date

Téléphone

Numéro de référence

Quantité Description Prix unitaire Prix

Somme partielle

Rabais

Prix réduit

TPS

TVQ

Total général

Mode de paiement Conditions de paiement


C4.8 © SOFAD

Exercice 4.5Produire un dépliant publicitaire

• Votre dépliant publicitaire peut différer de celui du corrigé. Par contre, vous devez avoir suivi les directives. B

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Société des amis du Biodôme de Montréal

Tarification

Formulaire d'inscription


C4.10 © SOFAD

Exercice 4.6Produire un document publicitaire

• Votre document peut différer du corrigé. Par contre, vous devez avoir respecté les directives.Faces externes du feuillet publicitaire

Faces internes du feuillet publicitaire

BULLETIN DE PARTICIPATIONConcours « L’hiver au Québec »

Nom : ______

Adresse : ____

Ville : __

Code postal : __

Téléphone – Résidence :

– Travail :

Détachez ce bulletin et déposez-le dans la boîte prévue à cet effet à la Caisse

d’épargne de Ville Lumière

10 000 $ EN PRIXÀ LA

CAISSE D’ÉPARGNE DEVILLE LUMIÈRE

Vous aimeriez obtenir quelques dollarsde plus pour une randonnée au Québec?

Participez au concours« L’hiver au Québec »

Où? En effectuant une transaction au comptoir de la Caisse d’épargne.

Quand? Du 18 novembre 20xa au 11 janvier 20xbQuoi? 10 000 $ seront offerts en prix, dont 5 dépôts

à terme de 1 000 $ et 10 crédits au compte d’épargne d’une valeur de 500 $ chacun.

Un tirage au sort aura lieu le 16 janvier 20xb.

Bonne chance et bonnes vacances au Québec!

�

Au Québec, nous aimons l’aventure. On ne vit pas longtemps dans ce pays sans attraper la piqûre des

grands espaces.

L’aventure des vacances au Québec est une expérience incomparable à plus d’un égard. Oui, vous verrez des paysages uniques, vous parcourrez des sites géographi-ques absolument exceptionnels.

Vous découvrirez des événements culturels et sportifs, des festivals, des produits régionaux, des réseaux de sentiers de randonnée et des kilomètres de pistes de ski. Et vous saurez pourquoi notre cuisine est renommée partout sur ce continent.

C’est la raison pour laquelle la Caisse d’épargne de Ville Lumière encourage la consommation de produits fabriqués ici et s’associe à la promotion du tourisme chez nous.

Voyagez au Québec. Une décision si agréable et, à la fois, un geste de solidarité!

BULLETINDE PARTICIPATION

Concours « L’hiver au Québec »

• Associez le festival à sa région en inscrivant la bonnelettre dans chacune des cases.

• Chaque lettre ne peut être utilisée qu’une seule fois.• Quatre bonne réponses vous rendent admissible au

tirage.

Régions touristiques du Québec Festivals

1. Laurentides . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2. Québec . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3. Saguenay – Lac Saint-Jean . . . . . . . . . . . .

4. Estrie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Liste des festivals du Québec

A) Carnaval Souvenir de ChicoutimiB) Féérie des lumières de GranbyC) Festival des glaces de Mont-LaurierD) Carnaval de Québec Cote : 663


© SOFAD C4.11

Exercice 4.7Corriger un feuillet explicatif

• Les erreurs corrigées dans le texte sont en gras.

Recto du feuillet explicatif

Renseignements aux actionnairesAssemblée annuelle des actionnaires

Le lundi 24 avril 2004, à 16 h, au Centre des congrèsde Ville Lumière (Québec).

Orientation stratégique

Intergénie a poursuivi en 2004 l’amélioration et la miseen œuvre de sa stratégie à long terme. Nous visonsdes rendements intéressants pour les actionnaires etdes services efficients, souples et concurrentielspour nos clients. Nous considérons également commehautement prioritaires nos efforts constants en vued’assurer une exploitation sécuritaire et à la fine pointede la technologie. Nous avons protégé et améliorénotre actif nord-américain considérable, qui s’établit àl’heure actuelle à 9,9 milliards de dollars.

Régime de droits des actionnaires

Le conseil d’administration a adopté un régime dedroits des actionnaires en décembre 2004. Ce régimeest profitable pour tous les actionnaires en leur don-nant suffisamment de temps pour évaluer convena-blement une offre publique d’achat.

Occasions d’affaires à l’étranger

Intergénie continue de privilégier l’Amérique du Nordcomme principal territoire d’exploitation, mais elle aaussi l’intention d’améliorer la valeur de ses actions etses profits en participant à des entreprises énergéti-ques ailleurs dans le monde. Cette activité est uneextension d’Intergénie dans ce domaine. Les princi-paux endroits où elle concentre ses efforts sont l’Amé-rique du Sud, le Moyen-Orient et l’Asie du Sud-Est.Des projets sont en cours d’approbation, d’étude ou denégociations en Colombie, au Mexique, au Qatar, auPakistan, en Chine, en Tanzanie et dans d’autrespays.

Gestion environnementale

Intergénie s’est engagée à maintenir et à protégerl’environnement dans l’exercice de toutes ses activi-tés. Une gestion responsable de l’environnement estun objectif-clé d’Intergénie à tous les niveaux de sonorganisation. Un programme portant sur la gestion desdéchets a été mis en vigueur en 2004.

Éducation et formation

Intergénie s’est engagée à maintenir une main-d’œuvre bien formée, productive et innovatrice sur leplan technologique. Elle met à la disposition de sonpersonnel une vaste gamme de programmes de for-mation, à l’interne et à l’externe, pour s’assurer que lescompétences et la compétitivité de son personneldemeurent inégalées. Intergénie soutient les program-mes de collaboration en émergence entre le mondedes affaires et celui de l’éducation dans les écoles, ens’associant avec des écoles particulières et en partici-pant à des initiatives nationales.

Année Fermeture

E 6,25 $

F 5,13 $

G 3,25 $

H 2,80 $

I 1,90 $

J 4,75 $

K 3,85 $


C4.12 © SOFAD

Verso du feuillet explicatif

Évolution de la valeur à la fermeture

Val

eur

à la

ferm

etur

e

12.00

14.00

10.00

8.00

6.00

4.00

2.00

0.00A C E G I K

INTERGÉNIE À TRAVERS LE MONDE


© SOFAD C4.13

Exercice 4.8Créer une carte professionnelle et un papier à en-tête

• La présentation des documents peut être différente du corrigé. Par contre, les documents doivent contenirles données spécifiées dans les directives.

Carte professionnelle

Maxime Samedi, directeur2578, rue du Départ

Sherbrooke (Québec) J6A 2B9Téléphone : 819 123-3564Télécopie : 819 123-3894

www.inter.com


C4.14 © SOFAD

Papier à en-tête pour les lettres

Téléphone : 819 123-3564

Télécopie : 819 123-3894

www.inter.com

2578, rue du Départ

Sherbrooke (Québec) J6A 2B9


© SOFAD C4.15

Papier à en-tête pour les télécopies

Téléphone : 819 123-3564

Télécopie : 819 123-3894

www.inter.com

2578, rue du Départ

Sherbrooke (Québec) J6A 2B9

Destinataire :Expéditeur :Date :Télécopieur :

MESSAGE

Nombre de pages : incluant la première page


C4.16 © SOFAD

Notes


© SOFAD

C5.1

Chapitre 5 L’appel d’offres, la soumission et le contrat

• La présentation des documents peut être différente du corrigé. Par contre, les documents doivent contenirles données spécifiées dans les directives.

Exercice 5.1Produire un appel d’offres

• Les fautes relevées dans les directives sont en caractères gras.

Des soumissions seront reçues avant 10 heures, à la date ci-après énoncée, au bureau du gref-fier de Ville des Arbres, 8400, boulevard des Peintres, bureau 315, Ville des Arbres (Québec)H3P 3R4.

Soumission : 8945

Description : Divers travaux d’aménagement dans les parcs, saison 20xx, phase 4

Date d’ouverture : Le 12 juillet 20xx à 10 heures

Date de clôture : Le 20 juillet 20xx à 10 heures

Les personnes intéressées peuvent se procurer les documents relatifs à l’appel d’offres à comp-ter du 29 mai 20xx, en s’adressant aux bureaux du Service des loisirs, des parcs et du dévelop-pement communautaire, à l’adresse précitée, contre un paiement de 30 $ (non remboursable)pour le devis, payable en argent comptant ou par chèque certifié fait à l’ordre du directeur desfinances de Ville des Arbres.

Pour de plus amples renseignements : 514 123-5876

Pour être considérée, toute soumission devra être présentée sur les formulaires spécialementpréparés à cette fin, dans une enveloppe clairement identifiée et fournie par la Ville à cet effet.

Les soumissions reçues seront ouvertes publiquement, dans le hall d’honneur de l’hôtel deville, immédiatement après l’expiration du délai pour leur présentation.

Ville des Arbres ne s’engage à accepter ni la plus basse ni aucune des soumissions reçues etn’assume aucune obligation de quelque nature que ce soit envers le ou les soumissionnaires.

Ville des Arbres, le 27 mai 20xxPascal Borduas, greffier Cote : 446-04

Ville des Arbres Service des loisirs, des parcs et du développement communautaire

APPEL D’OFFRES

La largeur de l’encadré ne doit pas dépasser 10 cm et sa hauteur ne doit pas

dépasser 21,5 cm.


C5.2

© SOFAD

Exercice 5.2Produire une soumission

Le soumissionnaire doit signer ce formulaire et le déposer au bureau du greffier de Ville desArbres, 8400, boulevard des Peintres, bureau 315, Ville des Arbres (Québec) H3P 3R4, avant 10 heures le 20 juillet 20xx.

Considérant les documents suivants dont j’ai tenu compte et qui font partie intégrante de cettesoumission dans le projet de divers travaux d’aménagement dans les parcs, saison 20xx, phase 4 :

A) Appel d’offres no 8945B) Plans et devisC) Cahier des chargesD) Formule de soumission

Considérant que je dépose le présent formulaire dûment rempli;

Considérant que je m’engage à exécuter les travaux d’aménagement des parcs cités par Ville desArbres, en conformité avec les plans et devis préparés par le Service des loisirs, des parcs et dudéveloppement communautaire;

Considérant que les travaux débuteront le 26 juillet 20xx et se termineront le 30 août 20xx,l’indemnité pour retard étant de 75 $ par jour;

Considérant que le montant total des travaux (incluant les taxes) s’élèvera à 375 000 $;

J’offre de procéder à l’exécution des travaux d’aménagement, conformément aux documentsmentionnés ci-dessus. La présente soumission est valable pendant trente (30) jours à compter dela date de clôture du présent projet.

Le : 15 juillet 20xx À : Ville des Arbres

Nom de l’entreprise : Les beaux jardins Immatriculation : MQ-245-89

Nom du soumissionnaire : Élisabeth Beauchemin

Adresse de l’entreprise : 216, avenue des Marguerites

Ville des Arbres (Québec) H2K 3V9

Téléphone : 514 123-3598 Télécopieur : 514 123-5674

Signature du soumissionnaire :

Ville des Arbres Service des loisirs, des parcs et du développement communautaire

Soumission

Cote : 446-05


© SOFAD

C5.3

Exercice 5.3Produire un contrat

Le 21 juillet 20xx

ENTRE : LES BEAUX JARDINS, Élisabeth Beauchemin, propriétaire216, avenue des Marguerites, Ville des Arbres (Québec) H2K 3V9ci-après nommée « l’Entrepreneure »

ET : VILLE DES ARBRES, Jonathan Vittorio, ingénieur8400, boulevard des Peintres, bureau 315, Ville des Arbres (Québec) H3P 3R4ci-après nommée « la Ville »

EN CONSIDÉRATION DE LEURS OBLIGATIONS RESPECTIVES, LES PARTIES CONVIENNENT DE CE QUI SUIT :1. La Ville engage l’Entrepreneure pour exécuter des travaux d’aménagement dans les parcs, saison 20xx,

phase 4, en conformité avec les plans et devis du projet no 8945, préparés par la Ville.

2. Le coût total des travaux s’élèvera à trois cent soixante-quinze mille dollars (375 000 $) toutes taxes incluses.

3. L’Entrepreneure commencera les travaux le 26 juillet 20xx et terminera au plus tard le 30 août 20xx.

4. L’Entrepreneure fournira la main-d’œuvre, l’équipement et les matériaux nécessaires à la réalisation des tra-vaux.

5. La Ville s’engage à remettre à l’Entrepreneure tous les permis requis pour l’exécution des travaux d’aména-gement selon les lois applicables.

6. À la fin des travaux, l’Entrepreneure veillera à ne laisser aucun rebut, les parcs devant être propres.

7. L’Entrepreneure emploiera de la main-d’œuvre compétente ainsi que des matériaux de qualité.

8. L’Entrepreneure consent à payer soixante-quinze dollars (75 $) pour chaque journée de retard après le 30 août 20xx.

9. La Ville s’engage à régler totalement l’Entrepreneure dans les trente jours suivant la fin des travaux.

LES PARTIES ONT SIGNÉ, à Ville des Arbres, à la date susmentionnée.

L’Entrepreneure La VilleLes beaux jardins Ville des ArbresÉlisabeth Beauchemin, propriétaire Jonathan Vittorio, ingénieur

Cote : 446-06

CONTRAT DE TRAVAUX D AM NAGEMENT

Les beaux jardins216, avenue des MargueritesVille des Arbres (Qu bec) H2K 3V9T l phone˚: 514 123-3598T l copieur : 514 123-5674Courriel : [email protected]


C5.4

© SOFAD

Exercice 5.4Produire un appel d’offres, une soumission et un contrat

APPEL D’OFFRES

APPEL D’OFFRES

Projet no 6243

Le projet no 6243 indique clairement que la direction de la Librairie Montéduc doit obtenir,pour l’ouverture de sa nouvelle succursale, 150 présentoirs, chacun muni de 3 tablettes.

Obtention des documents

Les soumissionnaires peuvent se procurer, à l’adresse précitée, les documents relatifs à l’appeld’offres moyennant une somme de soixante-quinze dollars (75 $), payable en argent comptantou par chèque visé, à la Librairie Montéduc.

Ouverture des soumissions

L’ouverture des soumissions se fera le 18 juin 20xx, à 8 h, à l’adresse précitée.

Clôture de l’appel d’offres

La clôture de cet appel d’offres est fixée au 15 juillet 20xx, à 11 h 30.

Seules seront considérées, aux fins d’attribution du contrat, les soumissions des entreprisesayant un établissement au Québec. La Librairie Montéduc ne s’engage à accepter ni la plusbasse, ni aucune des soumissions reçues.

Patricia ChalifouxDirectrice des achats

Le 4 juin 20xx

Cote : 411-04

Librairie Montéduc1409, rue Sauvé EstMontréal (Québec) H1T 4M8

Téléphone :Télécopieur :Courriel :

514 123-4101514 123-2891

[email protected]


© SOFAD

C5.5

SOUMISSION

SOUMISSIONProjet no 6243

Considérant les documents suivants dont j’ai tenu compte et qui font partie intégrante de cettesoumission dans le projet no 6243 « Obtention de 150 présentoirs, chacun muni de 3 tablettes ».

a) Appel d’offres

b) Formule de soumission

Clauses

Je dépose le présent formulaire dûment rempli et m’engage à fournir les services demandés parla Librairie Montéduc, en conformité avec les documents susmentionnés préparés par laDirection du développement de la Librairie Montéduc.

Je m’engage à fournir le matériel demandé pour le ou avant le 31 août 20xx, et la librairies’engage à me verser trente-neuf mille vingt-trois dollars (39 023 $), toutes taxes incluses.

De plus, j’ai pris connaissance des clauses générales et particulières et j’accepte de m’y sou-mettre.

À :

Le 11 juillet 20xx Chambly

Nom du soumissionnaire : Créations Bois d’autrefois inc.Adresse du soumissionnaire : 6544, boul. des Laurentides

Chambly (Québec) J3W 2T7Téléphone : 450 123-8528Télécopieur : 450 123-8527

Signature du soumissionnaire : RRRRoooobbbbeeeerrrrttttoooo AAAAllllllllaaaarrrryyyy,,,, président

Cote : 411-05



514 123-4101514 123-2891

[email protected]


C5.6

© SOFAD

CONTRAT

CONTRATProjet no 6243

ENTRE : Librairie Montéduc1409, rue Sauvé EstMontréal (Québec) H1T 4M8ci-après nommée le « CLIENT »

ET : Créations Bois d’autrefois inc.6544, boul. des LaurentidesChambly (Québec) J3W 2T7ci-après nommée le « FOURNISSEUR »

EN CONSIDÉRATION DE LEURS OBLIGATIONS RESPECTIVES, LES PARTIES CONVIENNENT DE CE QUI SUIT :1. Le CLIENT engage le FOURNISSEUR pour qu’il lui fournisse 150 présentoirs, chacun muni de 3 tablettes,

en conformité avec le projet no 6243 présenté par le CLIENT.

2. Le coût total du matériel s’élève à trente-neuf mille vingt-trois dollars (39 023 $), toutes taxes incluses.

3. Le FOURNISSEUR doit remettre le matériel au CLIENT le ou avant le 31 août 20xx.

4. S’il y a lieu, il est de la responsabilité du FOURNISSEUR d’employer de la main-d’œuvre spécialisée.

5. Si le FOURNISSEUR ne rend pas le matériel le ou avant le 31 août 20xx, il consent à payer au CLIENTcent cinquante dollars (150 $) pour chaque journée de retard après la date indiquée ci-dessus.

6. Le CLIENT s’engage à payer totalement le FOURNISSEUR dans les trente (30) jours suivant la livraison dumatériel.

LES PARTIES ONT SIGNÉ, à Montréal, le 22 juillet 20xx

PPPPaaaattttrrrriiiicccciiiiaaaa CCCChhhhaaaalllliiiiffffoooouuuuxxxx RRRRoooobbbbeeeerrrrttttoooo AAAAllllllllaaaarrrryyyyCLIENT FOURNISSEURLibrairie Montéduc Créations Bois d’autrefois inc.Patricia Chalifoux Roberto allaryDirectrice des achats Président

Cote : 411-06



514 123-4101514 123-2891

[email protected]


© SOFAD

C5.7

Exercice 5.5Produire un appel d’offres, une soumission et un contrat

APPEL D’OFFRES

APPEL D’OFFRES no 345-20xx

L’École des jeunes technologues recevra aux heures, dates et lieu indiqués, des soumissions pour l’appel d’offres ci-dessous.Ces soumissions doivent être scellées, dans les enveloppes fournies à cet effet, puis remises de main à main à la réceptionniste au 1er étage de :

L’ÉCOLE DES JEUNES TECHNOLOGUES2001, avenue des AmpèresVille Lumière (Québec) H3R 2V9Téléphone : 514 123-4587Télécopieur : 514 123-7854Courriel : 48773,[email protected]

ProjetLa direction pédagogique de l’école requiert les services d'une professionnelle ou d’un professionnel pour :

• la conception du programme d'études « La technologie chez les 5 à 8 ans »;• la mise sur pied du programme d'études;• la rédaction des documents du programme d'études.

Obtention des documentsLes soumissionnaires peuvent se procurer, à l’adresse précitée, les documents relatifs à l’appel d’offres, moyennant une somme de dix dollars (10 $), payable par chèque visé ou mandat bancaire fait à l’ordre de l’École des jeunes technologues. Soirée d’informationUne soirée d’information sera présidée par la directrice de l’école. Elle répondra alors aux questions des soumissionnaires qui auront obtenu les documents relatifs à l’appel d’offres.Clôture de l'appel d'offresLa clôture de la réception des appels d'offres est fixée au 3 mars 20xx, à 13 heures.Ouverture des soumissionsL’ouverture des soumissions se fera publiquement le jeudi 6 mars 20xx, à 13 heures,au 2001, avenue des Ampères, salle 301, Ville Lumière (Québec).SoumissionnairesSeules seront considérées, aux fins d’attribution du contrat, les soumissions des professionnels ayant un établissement au Québec. L’École des jeunes technologues ne s’engage à accepter ni la plus basse, ni aucune des soumissions reçues.

Vincent Beauregard, directeur pédagogiqueLe 10 février 20xx Cote : 622


C5.8

© SOFAD

SOUMISSION

SOUMISSION

Considérant les documents suivants dont j’ai tenu compte et qui font partie intégrante de cette sou-mission dans le projet « La technologie chez les 5 à 8 ans ».

A) Appel d’offres no 345-20xx

B) Instructions aux soumissionnaires

C) Cahier des clauses générales

D) Formule de soumission

E) Clauses générales et particulières

Considérant que je m’engage à effectuer les services demandés par l’École des jeunes technologues,en conformité avec les documents susmentionnés préparés par la Direction pédagogique de l’école;

Considérant que les services requis devront être dûment rendus pour le 31 août 20xx ou avant;

Considérant que les honoraires s’élèveront à trente-deux mille cinq cents dollars (32 500 $), toutestaxes incluses;

Considérant que j’ai pris connaissance des clauses générales et particulières et que j’accepte de m’ysoumettre;

J’offre de procéder à l’exécution des services demandés, conformément au document mentionné ci-dessus.

Le : 7 mars 20xx À : Ville Lumière

Nom du soumissionnaire : François Chang, enseignant

Adresse du soumissionnaire : 8767, rue du Loisir

Ville Lumière (Québec) H2K 3V8

Téléphone : 514 123-9899 Télécopieur : 514 123-4455

Signature du soumissionnaire :

Cote : 623

L’ÉCOLE DES JEUNES TECHNOLOGUES2001, avenue des AmpèresVille Lumière (Québec) H3R 2V9Téléphone : 514 123-4587Télécopieur : 514 123-7854Courrier électronique : 48773,[email protected]

Le soumissionnaire doit signer ce formulaire et le remettre à la réceptionniste au 1er étage,2001, avenue des Ampères, Ville Lumière (Québec).


© SOFAD

C5.9

CONTRAT

CONTRAT

ENTRE : L’École des jeunes technologues, Vincent Beauregard, directeur pédagogique2001, avenue des Ampères, Ville Lumière (Québec) H3R 2V9ci-après nommée « l’école »

ET : François Chang, enseignant8767, rue du Loisir, Ville Lumière (Québec) H2K 3V8ci-après nommée le « contractuel »

EN CONSIDÉRATION DE LEURS OBLIGATIONS RESPECTIVES, LES PARTIES CONVIENNENT DE CE QUI SUIT :1. L’école retient les services du contractuel pour assumer les responsabilités de l’article 2.2. Les services requis du contractuel relativement au projet « La technologie chez les 5 à 8 ans » sont :

• la conception du programme d’études;• la mise sur pied du programme d’études;• la rédaction des documents du programme d’études.

3. La réalisation du présent contrat devra être terminée le ou avant le 31 août 20xx.4. Le contractuel détermine son rythme de travail en fonction des besoins et exigences de l’école.5. Tout événement qui aura pour effet d’empêcher le contractuel de compléter ce contrat entraînera la suspension de

celui-ci et de ses honoraires pour la durée de l’interrruption de ses services.6. Le contractuel dégage l’école de toute responsabilité concernant la survenance de toute lésion professionnelle au

sens de la Loi sur les accidents du travail et les maladies professionnelles (L.R.Q. c. A-3.001) à l’occasion des tra-vaux du présent contrat.

7. Les honoraires du contractuel seront de trente-deux mille cinq cents dollars (32 500 $), toutes taxes incluses.8. Les modalités de paiement sont établies comme suit :

• 8 125 $ sur les services rendus pour la conception du programme d’études;• 8 125 $ sur les services rendus pour la mise sur pied du programme d’études;• 8 125 $ lors de la remise de la rédaction des documents du programme d’études;• 8 125 $ en paiement final.

9. Le présent contrat pourra être résilié par le contractuel ou l’école moyennant un avis écrit de dix (10) jours transmisà l’autre partie.

ET LES PARTIES ONT SIGNÉ, à Ville Lumière, ce 15 mars 20xx

L’école Le contractuelL’École des jeunes technologues François Chang, enseignantVincent Beauregard, directeur pédagogique

Cote : 624-01ou 631

L’ÉCOLE DES JEUNES TECHNOLOGUES2001, avenue des AmpèresVille Lumière (Québec) H3R 2V9Téléphone : 514 123-4587Télécopieur : 514 123-7854Courrier électronique : 48773,[email protected]


© SOFAD

C6.1

Chapitre 6 Synthèse

Tâche 1 – Rédiger un communiqué

À publier immédiatement

COMMUNIQUÉ

LANCEMENT D’UN NOUVEAU GRIL

Hull, le 10 mars 20xx – Nous sommes heureux d’annoncer le lancement d’un tout nouveau produit :le gril intérieur/extérieur Cuisart.

Cet appareil électrique peut cuire rapidement et sainement la viande, les poissons et les légumes.Facile à utiliser, il donne aux aliments le bon goût estival des mets préparés sur le barbecue, sansémanation de monoxyde de carbone. Muni d’un petit tiroir coulissant, il permet d’ajouter différentsfumets aux aliments : hickory, érable, bacon, etc.

Fruit de plusieurs années de recherche, le Cuisart est muni d’une sonde thermique qui assure unecuisson uniforme et impeccable, suivant les goûts de chacun! L’appareil cessera de fonctionner dèsque la cuisson voulue sera obtenue.

Le Cuisart sera en vente dans les grands magasins dès la semaine prochaine.

– 30 –

Source : Albert Colin, chef du Service du marketing

819 123-5412

Cote : 158-02ou 664-01

Arabesque Électronique2663, boulevard Landry

Hull (Québec) G9N 2B2

� : 819 123-4352

: 819 123-4351

Courriel : [email protected] Web : http://www.arabelectro.com


C6.2

© SOFAD

Tâche 2 – Produire un rapport

• Les fautes relevées dans le fichier sont en caractère gras.

ARABESQUE ÉLECTRONIQUESERVICE DU MARKETING

CAMPAGNE PUBLICITAIRE

GRIL CUISART

Par

Michel ComtoisDirecteur du développement des marchés

Montréal, le 29 août 20xx

Cote : 142


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C6.3

TABLE DES MATIÈRES

INTRODUCTION ................................................................................................................... 1

1. ÉTUDE DE MARCHÉ ..................................................................................................... 2

1.1 Sondage .................................................................................................................... 21.2 Analyse des résultats ................................................................................................ 21.3 Part du marché .......................................................................................................... 4

2. STRATÉGIE DE MARKETING...................................................................................... 5

2.1 Petits articles promotionnels..................................................................................... 52.2 Remises ou primes.................................................................................................... 52.3 Circulaires................................................................................................................. 52.4 Annonces dans les journaux ..................................................................................... 52.5 Site Internet............................................................................................................... 62.6 Panneaux publicitaires.............................................................................................. 62.7 Télévision ................................................................................................................. 62.8 Radio......................................................................................................................... 72.9 Agence de publicité .................................................................................................. 7

CONCLUSION........................................................................................................................ 8

BIBLIOGRAPHIE................................................................................................................. 9 ou ii


C6.4

© SOFAD

INTRODUCTION

Lors de la dernière assemblée régulière du conseil d’administration, il a été convenu que nous

étudierions la possibilité de consacrer 10 % du budget de l’entreprise à une campagne publicitaire qui

pourrait être lancée dès le printemps prochain. Cette campagne servira à faire connaître notre tout nouveau

gril Cuisart, qui peut être utilisé autant à l’intérieur qu’à l’extérieur. Cet appareil devrait être dans les

magasins à la mi-avril.

Afin d’orienter correctement notre campagne publicitaire et de mieux connaître les différents outils

de marketing, nous avons procédé à un sondage et comparé les coûts de différents fournisseurs de services

dans le domaine de la publicité : articles promotionnels, circulaires, site Internet, annonces dans les jour-

naux, panneaux publicitaires, publicité

télévisée.

Le présent rapport fait état de nos démarches afin de déci-

der de la meilleure stratégie de commercialisation à adopter.


© SOFAD

C6.5

1. ÉTUDE DE MARCHÉ

Tout le monde sait que les achats diffèrent suivant l’âge, les goûts personnels, le lieu de résidence, les

besoins et les moyens financiers des consommateurs. Le vice-président marketing a donc commandé une

étude qui devrait nous permettre de cibler notre clientèle et d’atteindre plus facilement nos objectifs.

1.1 Sondage

Dans le but de définir les attentes des consommateurs et leur intérêt pour un produit comme le nôtre

(son prix, ses performances, etc.), nous avons embauché une firme de sondage qui a interrogé de nombreu-

ses personnes dans quelques villes importantes de la province.

Nous avons arrêté notre choix sur la Firme Beausoleil de Québec qui nous avait été chaudement

recommandée par le Bureau d’aide aux entreprises québécoises et qui utilise des méthodes statistiques de

pointe. Elle a communiqué avec plusieurs milliers de résidentes et résidents du Québec, et les résultats

sem-

blent

très probants. Les questions ont surtout porté sur les goûts des consommateurs, sur leurs achats au

cours de la dernière année et sur la possibilité qu’ils achètent notre gril.

1.2 Analyse des résultats

L’analyse des résultats nous a permis de déterminer nos clients éventuels, de sorte que notre campa-

gne pourra être pensée en fonction de ces gens.

Voici les principales conclusions de ce sondage :

�

Les jeunes (18 à 25 ans) cuisinent peu; plusieurs demeurent encore chez leurs parents ou vien-nent juste d’emménager dans un appartement et ne voient pas vraiment l’utilité de dépenserpour ce genre d’appareils. Même s’ils y avaient accès gratuitement, ils ne l’utiliseraient proba-blement pas.

�

L’intérêt augmente avec l’âge. Avant 30 ans, seules quelques familles établies ont sembléintéressées par notre gril. On exigeait cependant qu’il soit facile à

nettoyer

et que son prix soitmoins élevé, privilégiant les méthodes traditionnelles de cuisson pour des repas simples àpréparer.


C6.6

© SOFAD

�

Chez les 35 ans et plus, la curiosité pour notre Cuisart a été beaucoup plus marquée. Ainsi, lesétés trop courts réduisant le temps d’utilisation d’un barbecue extérieur traditionnel, cette tran-che de la population perçoit très bien les avantages de notre appareil. Les réticences concernentsurtout les coûts, mais ce groupe d’âge étant celui où les salaires sont les plus élevés, notrepublicité devrait surtout viser cette clientèle.

�

Les personnes plus âgées (50 ans et +) sont très conscientes du lien entre la santé et une bonnealimentation. L’idée de cuisiner sans gras et rapidement, tout en profitant du bon goût des ali-ments cuits sur le gril

a

semblé leur plaire. Cependant, après 70 ans, les personnes interrogéesne semblaient pas trouver utile de posséder ni de manipuler un tel appareil.

Répondants par groupes d’âges

Figure 1

3


2 points.


© SOFAD

C6.7

Intérêt par groupes d’âges

Figure 2

1.3 Part du marché

Notre entreprise occupe une part

appréciable

du marché pour plusieurs de ses produits.

Il faudra cependant mettre plus d’énergie pour faire accepter une nouveauté pour laquelle la concur-

rence risque d’être féroce. Même si la vitesse de cuisson de notre gril est sans égale et qu’il possède des

options uniques (allumage électronique, degré de cuisson contrôlable, etc.), son prix plus élevé et sa tech-

nologie complexe risquent de dissuader certains consommateurs.

4


C6.8

© SOFAD

2. STRATÉGIE DE MARKETING

2.1 Petits articles promotionnels

Nous avons approché plusieurs firmes pour voir les différentes possibilités et les coûts des articles les

plus intéressants qui pourraient être remis à nos clients. Les crayons, tasses, calendriers et blocs-notes por-

tant le logo de l’entreprise ne nous semblent guère appropriés pour notre type de produits. Nous avons donc

décidé de renoncer à ce genre de publicité.

2.2 Remises ou primes

Il serait sans doute avantageux d’offrir une

remise

du fabricant de 5 $ à 10 $ sur chaque gril acheté.

Un coupon pourrait être inséré dans la boîte, et le consommateur n’aurait qu’à le poster à nos bureaux pour

obtenir un remboursement. Évidemment, une telle décision demande de l’organisation, mais nous pour-

rions désigner deux employés pour poster les chèques et voir au service après-vente de ce produit.

2.3 Circulaires

Nous avions pensé qu’il pourrait être intéressant, pour maintenir l’intérêt de notre clientèle après une

campagne publicitaire énergique, de faire parvenir des circulaires à domicile. Cependant, certains consul-

tants considèrent que les

consommateurs

ont tendance à jeter un coup d’œil trop rapide à ces documents,

quand ils ne les jettent pas tout simplement à la poubelle sans même les consulter. Cette solution ne devrait

donc pas être retenue.

2.4 Annonces dans les journaux

Différents journaux provinciaux ou locaux ont été approchés. Nous avons étudié les prix proposés

pour des annonces régulières en semaine et des encarts la fin de semaine.


© SOFAD

C6.9

Les journaux de fin de semaine sont généralement lus avec plus d’attention. En effet, les lecteurs ont

davantage

de temps pour s’attarder à chaque page, souvent en déjeunant le matin. Dès le lancement officiel

de notre campagne, nous

annoncerons

notre Cuisart chaque samedi de mai à juin. Nous avons jugé qu’il

valait mieux s’en tenir aux quotidiens importants dans les principales villes, par exemple :

La Droite

,

Le

Rapide

et le

Montréal Soir

dans la métropole;

La Planète

et le

Journal de la Capitale,

à Québec. Ainsi, nous

proposerons une alternative aux personnes qui pensent se procurer un barbecue et, de leur côté, ils trouve-

ront peut-être plus avantageux d’acheter notre gril qui pourra leur être utile toute l’année.

2.5 Site Internet

À l’ère de la mondialisation, pour rejoindre un public plus vaste, il est important d’avoir un site Inter-

net. Nous avons parlé à plusieurs spécialistes qui nous proposent un site interactif et ludique qui donnera au

consommateur le goût de s’y

attarder.

Différentes promotions et activités pourraient y être développées,

par exemple un concours de recettes santé qui permettrait à l’heureux gagnant d’obtenir un gril gratuit.

2.6 Panneaux publicitaires

Des panneaux à l’entrée des ponts où le trafic est ralenti

sembleraient

convenir à nos besoins. Sur les

autoroutes, les voitures roulent souvent vite et n’ont pas le temps de vraiment lire la publicité. Seules les

marques avec un logo très connu peuvent capter l’attention du conducteur qui, s’il ne distingue pas tout le

message, perçoit au moins la marque.

2.7 Télévision

Nous avons communiqué avec différentes stations de télévision pour vérifier le prix de la publicité et

avons compilé les cotes d’écoute des différentes émissions. Ainsi, une annonce placée à une heure de

grande écoute aurait plus de chance d’atteindre notre public cible. Compte tenu des nombreuses émissions

pour enfants le matin et en fin d’après-midi, nous opterons plutôt pour une publicité accrocheuse diffusée

le soir, après 20 heures. Nous commencerons par deux émissions francophones, puis nous ajouterons

éven-

tuellement

des chaînes anglophones, suivant l’impact obtenu avec ce média.

6


C6.10

© SOFAD

Voici la liste des dix émissions francophones les plus écoutées le soir et les coûts pour dix diffusions

d’une minute ou de 30 secondes.

Tableau I

Émissions francophones et coût de diffusion

2.8 Radio

Nous avons vérifié sommairement la pertinence d’une publicité radiophonique, mais nous avons jugé

inutile de poursuivre la recherche, considérant qu’il serait plus profitable que les consommateurs voient

notre gril.

2.9 Agence de publicité

La publicité télévisée nous semble incontournable. Nous savons que différentes entreprises pourraient

nous fournir un service professionnel et original à un coût raisonnable. Nous allons faire un appel d’offres.

Notre service de marketing pourra travailler en étroite collaboration avec la firme choisie, tout en demeu-

rant disponible pour mettre sur pied des promotions locales ciblées et des commandites pour des événe-

ments spéciaux tels que des festivals de musique, de théâtre de rue, etc.

7

ÉMISSION SUJET CHAÎNE COTE D’ÉCOUTE COÛT/MIN COÛT/30 S

Le fuyard

Série 2 2 200 000 55 000 $ 35 000 $

Les poupées de chiffon

Téléroman 7 1 770 000 50 000 $ 30 000 $

Les grandes soirées

Cinéma 2 1 762 000 45 000 $ 25 000 $

Métropole en liesse

Talk-show 13 1 550 000 45 000 $ 25 000 $

Les hauts et les bas

Documentaire 10 1 234 000 35 000 $ 20 000 $

La veillée

Talk-show 17 1 026 000 30 000 $ 18 000 $

L’agence K

Série 35 975 000 25 000 $ 15 000 $

Les immortelles

Variété 10 800 000 25 000 $ 15 000 $

Mers et monde

Documentaire 7 720 000 25 000 $ 15 000 $


© SOFAD

C6.11

CONCLUSION

Le résultat des différentes enquêtes et recherches que nous avons

menées

nous

porte

à recomman-

der une campagne publicitaire dès le printemps prochain. La visibilité que nous en retirerons avant la belle

saison, alliée à la curiosité pour un nouveau produit, devrait favoriser les ventes et augmenter sensiblement

nos profits de façon à compenser rapidement nos dépenses. Si nous avons rejeté certaines formes de publi-

cité, comme les articles promotionnels, les circulaires et les messages radiophoniques, nous pensons qu’un

juste dosage des autres moyens à notre disposition (télévision, journaux, événements spéciaux, etc.)

devrait

nous donner une visibilité suffisante pour atteindre nos objectifs. Le coût total ne devrait pas dépasser le

montant prévu, soit 300 000 $.

Le directeur du développement des marchés,

Michel Comtois


C6.12

© SOFAD

BIBLIOGRAPHIE

BÉRARD, Paul, et autres.

Ma publicité, je la pense

, Trois-Rivières, Édition des Forges, 2001, 217 p.

GIGUÈRE, Pierre-Paul.

La publicité et ses stratégies

, Québec, Édition du millénaire, 2002, 386 p.

LEGRAND, Jennifer, et autres.

Stratégie, marché et acteurs

, Paris, Éditions des communications, 1999,600 p.

SAINT-ARMAND, Manon.

Les entreprises et la communication publicitaire

, Montréal, Éditions Trapèze,2002, 459 p.


© SOFAD

C6.13

Tâche 3 – Produire un appel d’offres

APPEL D’OFFRESConception et réalisation d’une publicité télévisée

Projet no CAMP-280

Arabesque Électronique recevra des soumissions pour la conception et la réalisation d’une publicitétélévisée au plus tard le 1er décembre 20xx, à 10 h (heure locale). Ce projet devra se concrétiseravant le 15 mars prochain, suivant les idées et les coûts proposés.

Obtention des documents

Le document complet de cet appel d’offres sera disponible du 1er au 27 novembre 20xx inclusive-ment, de 8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 17 h, à l’adresse suivante :

2663, boulevard LandryHull (Québec) G9N 2B2

Ouverture des soumissions

Les enveloppes seront ouvertes publiquement au même endroit, le même jour et immédiatementaprès l’heure de clôture.

Un versement non remboursable de soixante dollars (60 $) est requis pour obtenir un documentd’appel d’offres et chaque exemplaire additionnel. Ce montant est payable en argent comptant oupar chèque certifié fait à l’ordre d’Arabesque Électronique. Il est également possible de consultergratuitement le document complet d’appel d’offres sur place.

Seules les agences de publicité certifiées ayant obtenu le document d’appel d’offres directementd’Arabesque Électronique sont invitées à soumissionner. L’entreprise ne s’engage à accepter ni laplus basse, ni aucune des soumissions reçues.

Albert ColinChef du Service du marketing819 123-5414

Le 28 octobre 20xx

Cote : 622



� : 819 123-4352

: 819 123-4351



C6.14 © SOFAD

Tâche 4 – Produire un formulaire de soumission

SOUMISSION

Publicité téléviséeProjet no CAMP-280

Je, soussigné, déclare avoir pris connaissance de tous les documents de soumission. Après avoirévalué le mandat proposé par Arabesque Électronique pour le compte de mon employeur, [ ], jeconfirme par la présente notre proposition en détaillant chacune des conditions stipulées dans votreappel d’offres. Vous trouverez également ci-joint quelques idées qui vous donneront un aperçu dutravail de création que nous pourrions effectuer pour vous.

[ ] s’engage à faire le travail pour le prix total de [ ] dollars ([ ] $), excluant les coûts de diffu-sion.

Voici les services offerts pour ce prix :

1. Deux séances de remue-méninge avec des représentants de votre entreprise;

2. Préparation de trois maquettes vidéo différentes pour favoriser un choix plus judicieux;

3. Audition et choix des comédiens qui apparaîtront dans la ou les annonces;

4. Tournage et montage;

5. Négociation avec les chaînes de télévision pour obtenir le plus de temps possible au meilleur prix.

Compte tenu des contraintes de temps, cette offre est valide pour [ ] après l’ouverture dessoumissions.

[ ] s’engage à terminer le tournage et le montage de la publicité télévisée avant le 15 mars prochainou dans un délai de douze (12) semaines de la réception d’un avis écrit mentionnant la date du débutdu mandat. L’entreprise demeurera également à la disposition d’Arabesque Électronique pour toutela durée de la campagne.

Dans le cas où la publicité ne serait pas prête à la date convenue, [ ] s’engage à payer lesfrais engagés par Arabesque Électronique et les dommages causés à cette entreprise en raison duretard dans l’exécution du mandat.

Le : [ ] À : [ ]

Nom du soumissionnaire : [ ]

Adresse du soumissionnaire : [ ]

Téléphone : [ ]

Télécopieur : [ ]

Signature du soumissionnaire : ____________________________________________



� : 819 123-4352

: 819 123-4351



© SOFAD C6.15

SOUMISSIONPublicité télévisée

Projet no CAMP-280

Je, soussigné, déclare avoir pris connaissance de tous les documents de soumission. Après avoirévalué le mandat proposé par Arabesque Électronique pour le compte de mon employeur, Pub-à-tout, je confirme par la présente notre proposition en détaillant chacune des conditions stipuléesdans votre appel d’offres. Vous trouverez également ci-joint quelques idées qui vous donneront unaperçu du travail de création que nous pourrions effectuer pour vous.

Pub-à-tout s’engage à faire le travail pour le prix total de soixante-dix mille dollars (70 000 $),excluant les coûts de diffusion.

Voici les services offerts pour ce prix :

1. Deux séances de remue-méninge avec des représentants de votre entreprise;

2. Préparation de trois maquettes vidéo différentes pour favoriser un choix plus judicieux;

3. Audition et choix des comédiens qui apparaîtront dans la ou les annonces;

4. Tournage et montage;

5. Négociation avec les chaînes de télévision pour obtenir le plus de temps possible au meilleur prix.

Compte tenu des contraintes de temps, cette offre est valide pour six (6) mois après l’ouverture dessoumissions.

Pub-à-tout s’engage à terminer le tournage et le montage de la publicité télévisée avant le 15 marsprochain ou dans un délai de douze (12) semaines de la réception d’un avis écrit mentionnant la datedu début du mandat. L’entreprise demeurera également à la disposition d’Arabesque Électroniquepour toute la durée de la campagne.

Dans le cas où la publicité ne serait pas prête à la date convenue, Pub-à-tout s’engage à payer lesfrais engagés par Arabesque Électronique et les dommages causés à cette entreprise en raison duretard dans l’exécution du mandat.

Le : 24 novembre 20xx À : Montréal

Nom du soumissionnaire : Pub-à-tout Adresse du soumissionnaire : 35, rue des Érables

Montréal (Québec) H2N 2B6Téléphone : 514 123-6767Télécopieur : 514 123-5456

Signature du soumissionnaire : MMMMiiiicccchhhheeeellll LLLLaaaammmmoooonnnnttttaaaaggggnnnneeee___________________________________________



� : 819 123-4352

: 819 123-4351



C6.16 © SOFAD

Tâche 5 – Produire un contrat

CONTRATPublicité télévisée

Projet no CAMP-280

ENTRE : Arabesque Électronique2663, boulevard LandryHull (Québec) G9N 2B2ci-après nommée le « CLIENT »

ET : Pub-à-tout35, rue des ÉrablesMontréal (Québec) H2N 2B6ci-après nommée le « FOURNISSEUR »

1. Objet du contrat

Par la présente, le FOURNISSEUR promet d’exécuter le mandat demandé par le CLIENT, telqu’il est décrit dans l’appel d’offres CAMP-280.

2. Services inclus dans le présent contrat

Le FOURNISSEUR s’engage à travailler en étroite collaboration avec le Service du marketing duCLIENT.

Le FOURNISSEUR préparera trois maquettes pour discussion et acceptation finale par leCLIENT.

Le FOURNISSEUR s’engage à régler tous les éléments pour la réalisation et la diffusion d’unepublicité télévisée originale : conception, casting, tournage, montage et négociations avec les chaî-nes télévisées.

3. Coût

Le CLIENT s’engage à verser au FOURNISSEUR une somme de soixante-dix mille dollars(70 000 $) excluant les coûts de la publicité télévisée qui seront payables par le CLIENT. LeFOURNISSEUR absorbera tout excédent.



� : 819 123-4352

: 819 123-4351



© SOFAD C6.17

En considération de leurs obligations respectives, les parties conviennent de ce qui suit :

a) Le CLIENT engage le FOURNISSEUR pour qu’il prépare une publicité télévisée adéquate pour son grilCuisart.

b) Le CLIENT s’engage à verser au FOURNISSEUR quinze mille dollars (15 000 $) chaque mois pendanttrois mois, et un dernier montant de vingt-cinq mille dollars (25 000 $) à la fin de la campagne.

c) Le FOURNISSEUR s’engage à exécuter le mandat confié par le CLIENT avant le 15 mars 20xx, soit auplus tard trois (3) mois après la signature de ce contrat.

d) Dans le cas où la publicité ne serait pas prête pour la date convenue, le FOURNISSEUR s’engage à payerles frais engagés par le CLIENT et les dommages occasionnés par le retard dans l’exécution du mandat.

Les parties ont signé, à Montréal, le 15 décembre 20xx.

AAAAllllbbbbeeeerrrrtttt CCCCoooolllliiiinnnn MMMMiiiicccchhhheeeellll LLLLaaaammmmoooonnnnttttaaaaggggnnnneeee

CLIENT FOURNISSEURArabesque Électronique Pub-à-toutAlbert Colin Michel LamontagneChef du Service du marketing Directeur des ventes

Cote : 624


C6.18 © SOFAD

Tâche 6 – Produire un document publicitaire

Arabesque Électronique

2663, boul. LandryHull (Québec) G9N 2B2

Tél. : 819 123-4352Téléc. : 819 123-4351

[email protected]://www.arabelectro.com

Venez voir nos nouveaux produits

Grande expositiondu 15 au 22 mars 20xx

de 9 h 30 à 21 h

Produit vedette

Gril intérieur/extérieurCUISART

• Vitesse de cuisson sanségale° Cuit rapidement et sainement.

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Son petit tiroir coulissant permet d’ajouter différents fumets aux aliments : hickory, bacon, érable…


© SOFAD C6.19

Tâche 7 – Produire des cartes professionnelles

Éditions Sciences et lettres inc.

Nicolas BernatchezDirecteur général

998, rue Jean-Talon EstMontréal (Québec) H3R 2N1

Téléphone : 514 123-2861 Télécopieur : 514 123-2891Courriel : [email protected]














































© SOFAD

C7.1

Chapitre 7 Préévaluation

• Les fautes relevées dans les directives sont encadrées.

CENTRE D’ALPHABÉTISATIONDE LA MONTÉRÉGIE

RAPPORT TRIMESTRIELAVRIL À JUIN 20xx

Par

Martine DubéDirectrice des communications

Longueuil, le 15 juillet 20xx

Cote : 142


C7.2

© SOFAD

TABLE DES MATIÈRES

INTRODUCTION ................................................................................................................... 1

1. TRAVAIL ACCOMPLI.................................................................................................... 2

1.1 Campagne d’information.......................................................................................... 21.2 Direction générale..................................................................................................... 21.3 Nouveau personnel ................................................................................................... 21.4 Achalandage ............................................................................................................. 31.5 Position ..................................................................................................................... 4

2. PROJECTIONS................................................................................................................. 5

2.1 Recherche ................................................................................................................. 52.2 Budget....................................................................................................................... 5

CONCLUSION........................................................................................................................ 6

ANNEXE A ....................................................................................................................... 7 ou ii

BIBLIOGRAPHIE............................................................................................................. 8 ou iii


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C7.3

INTRODUCTION

Le dernier trimestre a été très profitable pour notre centre. Notre campagne de sensibilisation

semble avoir porté des fruits. Le nombre d’élèves a augmen et nous avons dû embaucher du nouveau

personnel. Nous avons reçu une subvention importante du ministère de l’ ducation, et des dons privés nous

ont permis d’acheter des ordinateurs. Voyons donc plus en détail les faits saillants des trois derniers mois.

té

É


C7.4

© SOFAD

1. TRAVAIL ACCOMPLI

1.1 Campagne d’information

Des dépliants conçus par des professionnels ont été livrés dans chaque maison de la Montérégie. On

peut également trouver des brochures plus détaillées dans les CLSC, les salles d’attente des hôpitaux et des

cliniques médicales et dentaires.

Compte tenu du coût important de ces documents en fonction du nombre de résidents, le ministère de

l’Éducation nous a versé plus de 30 000 $; de plus, deux fondations :

Lire pour le plaisir

et

Action

Rive-

Sud

nous ont remis des chèques totalisant 25 000 $.

Les réactions sont très positives. Notre message passe bien :

il n’est jamais trop tard pour apprendre

.

1.2 Direction générale

Le centre a un nouveau directeur général. Ancien président de la Commission scolaire Saint-Charles,

M. Jacques Lajoie connaît bien les rouages du milieu de l’éducation. Cofondateur de la revue

Apprendre

,

il a rédigé plusieurs mémoires et animé des colloques sur la culture et l’éducation. Il remplace M

me

Johanne

Riopelle qui a pris sa retraite le printemps dernier.

1.3 Nouveau personnel

Compte tenu de l’achalandage grandissant à notre centre, nous avons engagé un autre secrétaire et une

agente d’information. Ainsi, M. Marc Brodeur et M

me

Louise Saint-Germain répondront désormais aux

demandes de notre clientèle.

De plus, l’augmentation du nombre d’élèves a justifié l’embauche de deux

pour les classes de niveaux 1 et 2.

nouveaux professeurs


© SOFAD

C7.5

1.4 Achalandage

Le nombre d’élèves a doublé depuis le début du dernier trimestre. La publicité a sans doute contribué

à cette augmentation, mais les nouvelles technologies créent également une pression qui devrait inciter de

plus en plus de personnes à suivre nos cours. En effet, comment profiter vraiment d’Internet et du courrier

électronique quand on ne peut pas lire?

Nous avons même reçu des demandes de résidents de Rigaud et de Valleyfield qui sont prêts à voya-

ger matin et soir pour suivre nos cours.

Tableau I

Portrait des inscriptions

INSCRIPTIONS – AVRIL À JUIN

Niveau Nombre d’inscriptions Pourcentage

25 à 30 ans 35 à 40 ans 40 à 55 ans 55 +

1 183 4 15 33 48

2 201 9 20 40 31

3 248 13 29 38 20

4 229 22 28 44 6

5 266 25 38 29 8

3


C7.6

© SOFAD

Il est à noter que le niveau 1 s’adresse aux personnes qui n’ont aucune notion de lecture ou presque,

alors que le niveau 5 consiste en du perfectionnement. L’analphabétisme est moins important chez les jeu-

nes. On retrouve le plus fort pourcentage d’inscription chez les 40 ans et plus. Par contre, moins de person-

nes âgées se sont inscrites à des cours de perfectionne

1.5 Position

Selon les données de l’ notre centre est considéré comme

un des meilleurs au Canada pour ce qui est de la qualité des cours et du taux de réussite. À cet effet, voici

la traduction d’un graphique publié dans la revue

World Education

1

, comparant les dix meilleures institu-

tions sélectionnées au Canada

2

.

1. Mark LANDON, « Elimination of illiteracy - best educational establishments »,

World Education

, vol. 10, n

o

26, 1983, p. 27.

2. Les données concernant les meilleurs centres d’alphabétisation sont présentées à l’Annexe A.

ment.

Organisation mondiale de l’alphabétisation,

4

0

20

40

60

80

100

Qué

bec

Van

couv

er

Sas

katc

hew

an

Alb

erta

Ont

ario

Van

couv

er

Pou

rcen

tage

Meilleurs centres d'alphabétisation

CentresTaux de réussite %

Note – Qualité %

Figure 1 Comparaison entre les centres d’alphabétisation


© SOFAD

C7.7

2. PROJECTIONS

2.1 Recherche

Nous comptons faire une recherche plus approfondie sur les besoins de notre clientèle. tenu

de la gêne souvent éprouvée par les personnes aux prises avec des difficultés d’écriture ou de lecture, nous

avons décidé de mettre à la disposition de ces gens une ligne confidentielle qui devrait nous permettre de

recueillir des commentaires. Nous donnerons également des ateliers d’information en septembre. Ainsi,

nous pourrons mieux connaître les problèmes et tenter d’y remédier.

Le rôle de notre centre est d’apporter un soutien ou une aide aux personnes qui veulent apprendre à

lire et à écrire et, pour ce faire, nous avons besoin de leur collaboration. Nous ferons donc parvenir un com-

muniqué aux médias dans les prochaines semaines pour inviter le plus de gens concernés à com-

muniquer avec nous.

Par la suite, nous compilerons les résultats et ferons parvenir à la direction générale des suggestions

et recommandations.

2.2 Budget

Le compte en banque est excédentaire par rapport à notre budget. Jusqu’à maintenant, nous avons res-

pecté à la lettre les décisions prises lors de l’assemblée annuelle de décembre. Comme nous l’avons men-

tionné plus haut, nous avons reçu des subventions et de l’aide gouvernementale qui nous ont permis

d’engager des dépenses supplémentaires pour mieux faire connaître notre centre. Nous avons aussi acheté

une cinquantaine de micro-ordinateurs pour motiver les élèves plus avancés. Ceux-ci font ainsi d’une pierre

deux coups : ils apprennent à utiliser un ordinateur (Internet, courrier électronique, traitement de texte) tout

en s’exerçant à lire et à écrire.

Ce trimestre, les frais d’inscription ont fait augmenter notre encaisse de 27 000 $. Mis à part les

dépenses de publicité, nous nous en sommes surtout tenus aux frais fixes : salaires, logement (électricité,

téléphone, Internet),

Les prochains mois ne devraient pas entraîner de dépenses imprévues.

Compte

possible

etc.


C7.8

© SOFAD

CONCLUSION

Notre centre se porte bien. Nos progrès de même que ceux de nos élèves sont très encourageants.

Notre renommée s’étend. Nous avons reçu des demandes d’inscription de résidents qui sont prêts à faire trois

heures de route par jour pour assister à nos cours. On nous a également fait des commentaires très positifs sur

la qualité de nos services de même que sur le dynamisme et le professionnalisme de nos enseignants. Il s’agit

maintenant de persévérer dans nos efforts afin de continuer à offrir ce qu’il y a de mieux à notre clientèle.

Martine DubéDirectrice des communications


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C7.9

ANNEXE A

Tableau II

Meilleurs centres d’alphabétisation

CentresNombre d’élèves

Taux de réussite (%)

Note – qualité (%)

Québec

Vancouver

Saskatchewan

Alberta

Ontario

Vancouver

8 630 92 96

9 225 78 82

6 587 80 87

5 221 88 93

9 765 90 91

8 102 83 85


C7.10

© SOFAD

BIBLIOGRAPHIE

GODIN, Johanne.

Travailler de concert : initiatives fédérales, provinciales et territoriales de soutien àl’alphabétisation au Canada

, Ottawa, Centre national d’alphabétisation, 1996, 111 p.

LANDON, Mark. « Elimination of illiteracy - Best educational establishments »,

World Education

,vol. 10, n

o

26, 1983, p. 24-27.

THOMAS, Audrey M.

L’alphabétisation : encourager les adultes à participer aux programmes

, Ottawa,Centre national d’alphabétisation, 1990, 23 p.


© SOFAD

C7.11

Centre d’alphabétisation de la Montérégie

2643, boul. Sainte-Anne Téléphone : 450 123-4460

Longueuil (Québec) J8N 2P2 Télécopieur : 450 123-4470

alphamonteregie.org

À publier immédiatement

COMMUNIQUÉ

RECHERCHE SUR L’ANALPHABÉTISMEET LES DIFFICULTÉS EN LECTURE

Longueuil, le 15 juillet 20xx

−

Le Centre d’alphabétisation de la Montérégie compte procéder à une

recherche sur les besoins de la population et les façons de contrer le décrochage et de favoriser le retour aux

études des personnes qui ont de la difficulté à lire ou qui n’ont tout simplement pas appris à le faire.

Durant tout le mois de septembre, nous serons heureux de recevoir les commentaires de tous ceux et

celles qui sont intéressés par ces questions. Les données recueillies nous permettront de mieux cerner les

causes de l’analphabétisme et les motivations susceptibles de favoriser un retour aux études. Ainsi, nous

verrons à adapter nos cours afin de faciliter le plus possible l’apprentissage et nous pourrons embaucher des

enseignants compétents en fonction des cas soumis.

Nous remercions à l’avance toutes les personnes qui voudront bien nous téléphoner confidentiellement

au 450 123-4421 pour discuter avec nous. Des réunions d’information auront également lieu les 4 et 9 sep-

tembre prochain et les personnes intéressées pourront nous faire part de leurs commentaires dans des ate-

liers. Il est également possible de prendre rendez-vous pour des rencontres individuelles.

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Source : Martine Dubé, directrice des communicationsTéléphone : 450 123-4468

Cote : 158-02

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