der einsatz von wikis im unternehmensalltag
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Sie kennen Wikis vielleicht durch Wikipedia. Wissen Sie auch, dass ein Wiki Ihrem Unternehmen ein nützliches Werkzeug sein kann?Die Gartner-Gruppe sagt voraus, dass 2009 in den USA fünfzig Prozent aller Unternehmen ein Wiki eingeführt haben werden. Wollen Sie mehr über die Möglichkeiten von Wikis erfahren?TRANSCRIPT
Der Einsatz von Wikisim Unternehmensalltag
FHTW Berlin eLearning-Kolloquium
Maya Biersack 21Januar 2009
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 2
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 3
Uumlber unsEsPresto Fakten
2000 gegruumlndet von Maya Alexander und Peter BiersackSitz in Berlin 20 MitarbeiterEntwicklung und Umsetzung kundenspezifischer web-basierter LoumlsungenEine Auswahl aktueller Kunden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 4
EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
Individuelle Wiki-Loumlsung Beratung Individuelle Anpassung
minus Funktionalitaumltminus Design
Wiki On demand Vorkonfektioniertes Wiki buchen und gleich loslegen wikiesprestode
Integration bestehender Systeme Begleitung der Einfuumlhrung Wartung und Betrieb
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 6
Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
Ergebnisse einer Studie mit 156 deutschen Unternehmen mit gt100 MA in wissensintensiven Wirtschaftszweigen
In 7 der Ulsquo nutzen einzelne Mitarbeiter WikisIn 6 der Ulsquo nutzen einzelne Abteilungen WikisIn 5 der Ulsquo werden Wikis unternehmensweit genutzt (bei groumlszligeren Ulsquo erhoumlht sich der Anteil 8 der Ulsquogt500 MA werden Wikis unternehmensweit genutzt)
Quelle bdquoWeb 20 in deutschen Unternehmenldquo CoreMedia 2007
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Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
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Hype-Cycle2006
Quelle spiegelonlinede 2006
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Hype-Cycle2008
Quelle wwwnetworkcomputingde 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 10
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 11Quelle dewikipediaorgwiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 12
Quelle dewikipediaorgwiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 13Quelle dewikipediaorgwiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 14
Quelle httpdewikipediaorgwikiDiskussionWiki
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KOMMUNIKATION
WISSENSPEICHER
COLLABORATION
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KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler Wissensspeicher
DokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
Ideen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
VertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschplattform fuumlr AbteilungenProjektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
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KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler Wissensspeicher
DokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
Ideen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
VertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschplattform fuumlr AbteilungenProjektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
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Wikis im UnternehmenAnforderungen
ZugangskontrolleBesondere BenutzerfreundlichkeitRechte-SystemErweiterungen wie PDF-ExportAusgereifte SuchfunktionTemplate-MechanismusIntegration in vorhandene Infrastruktur (zB LDAP SingleSignOn)
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Kommunikation mit Wikis und E-Mail
Quelle Manny Wilson httpwilsonmlwordpresscom
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Wikis im UnternehmenProjektwiki
Angebots- AntragerstellungProjektdokumentationAbstimmungsprozess AgendaProtokolleProjektstand-ReportsAbschlussbericht Lessons LearnedProjektdatenbankKundenhistorien
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Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
Reduktion der Email-Kommunikation Beispiel Agenda-Abstimmung
Transparenz Beispiel Projektstand-Reporting
Arbeitsmittel ist gleichzeitig Wissensablage Aufbrechen des Prozesses Erst arbeiten dann dokumentieren
Wissensspeicher entsteht
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Ideenmanagement Deutschland 2007
Eingereichte Verbesserungsvorschlaumlge 139 Millionen Ersparte Kosten 149 Milliarden EuroAusgezahlte Praumlmien 168 Millionen Euroentspricht ca 183 Euro pro Auszeichnung der Praumlmiensatz liegt im Schnitt bei 15 bis 30 Prozent der Einsparungen im ersten Jahr
Quelle ldquodib-Report 2007rdquo Deutsches Institut fuumlr Betriebswirtschaft (dib)
Nur 26 der 500 groumlszligten deutschen Firmen haben ein modernes Ideenmanagement eingefuumlhrt20 schenken den Ideen ihrer Mitarbeiter keinerlei Beachtung
Quelle Studie Ideenmanagement 200708 Marktforschungsinstitut EuPD Research
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 26
Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
Kosten werden eingespartArbeitsprozesse und Produkte werden kontinuierlich verbessertLeistungsreserven werden mobilisiertMitarbeiter werden durch Eigenverantwortung motiviertDie Kreativitaumlt der Mitarbeiter wird aktiviert und genutztEin positives Betriebsklima wird geschaffenDie Unternehmenskultur wird in Richtung Mit-Denken gepraumlgtInnovationkraft und Wettbewerbsfaumlhigkeit werden gesteigert
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Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
Einreichung der Idee
Mitarbeiter Fuumlhrungskraft
SachbearbeiterControlling
Pruumlfung und Delegation
Ablehnung
Einspruch
Gutachten Durchfuumlhrung Praumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung
In Anlehnung an httpwwwwissensmanagementnetonlinearchiv200209_1002ideenmanagementshtml
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Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
Eingabe der Idee
MitarbeiterKollegen
Controlling
GutachtenDurchfuumlhrungPraumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung Wiki
Ergaumlnzen Kommentieren Bewerten Empfehlen
Fuumlhrungskraft
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Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
Die intellektuelle Arbeit hochqualifizierter Mitarbeiter steht heute im Mittelpunkt (Wissensarbeit)
Die Wettbewerbsfaumlhigkeit wird durch Wissensmanagement erhoumlhthellip vor allem heute im Zeitalter der Globalisierung
Erkenntnis Mitarbeiter sind Produzenten und Inhaber immaterieller Vermoumlgenswerte
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Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
Operativ Krankheits- und Urlaubsvertretung Nachfolge bei Ruhestand Abteilungsuumlbergreifender Wissensbedarf Projektteam-Zusammenstellung
Strategisch Wissensbilanz Was fehlt der Organisation Entwicklung Ruhestand Welche Luumlcken entstehen Planung wird moumlglich Personalentwicklung
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Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
Virtuelle Learning CommunitiesDiskussionsforenGroupwarecomputerbasedwebasierte TrainingBalanced ScorecardInternet IntranetLaufwerke strukturierenMicroartikel(Experten-)Netzwerke bildenNewsletterProjektdatenbanken
ProzessmanagementWikisWissensdatenbankenWissensmarktplatzYellow PagesBenchmarking
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Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
StorytellingWissensbrokerWissenstandemsPatenkonzepteAnreizsystemeInitiativen gegen das Not-invented-here-Syndrom Kreativitaumltstechniken Brainstorming 6-3-5-Methode Osborne-Checkliste Bisoziation Mind Map
Weiterbildung
CoachingCommunities of PracticeIdeenmanagementInforaumlume Kaffeeecken Brown-Bag-SessionsJob RotationLearning SabbaticalsLernprojekteLessons Learned nach ProjektenLitfasssaumlulenuumlbung Open-Space-WorkshopsQualitaumltszirkel
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Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
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Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
Anfaumlnge in den 1990er Jahren erste wissenschaftliche Untersuchungen und Studien zu dem ThemaHeute Gaumlngiges Thema ndash auch in den Fachbereichen Paumldagogik und Psychologie
Warum
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Im Zentrum steht der hellip
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
hellip untrennbar vom Wissen
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WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
Trend 1 Transformation zum bdquoUnternehmen 20ldquoTrend 8 Neue Suchtechniken erobern die UnternehmenTrend 9 Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt
Aus Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 ndashPositionspapier des BITKOM
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KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelProjektdatenbankenWissensdatenbankenLessons learnedDokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
QM-HandbuchIdeen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
Virt Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl fuumlr Abteilungen und Projektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
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Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
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Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
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Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
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UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
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UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
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WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
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Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
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Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
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Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
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Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
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MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
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MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
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Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
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MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
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MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
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Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
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Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
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Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
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Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
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Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
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UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
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Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
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UnternehmenswikiPotenzial
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Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
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Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 2
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 3
Uumlber unsEsPresto Fakten
2000 gegruumlndet von Maya Alexander und Peter BiersackSitz in Berlin 20 MitarbeiterEntwicklung und Umsetzung kundenspezifischer web-basierter LoumlsungenEine Auswahl aktueller Kunden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 4
EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
Individuelle Wiki-Loumlsung Beratung Individuelle Anpassung
minus Funktionalitaumltminus Design
Wiki On demand Vorkonfektioniertes Wiki buchen und gleich loslegen wikiesprestode
Integration bestehender Systeme Begleitung der Einfuumlhrung Wartung und Betrieb
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 5
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 6
Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
Ergebnisse einer Studie mit 156 deutschen Unternehmen mit gt100 MA in wissensintensiven Wirtschaftszweigen
In 7 der Ulsquo nutzen einzelne Mitarbeiter WikisIn 6 der Ulsquo nutzen einzelne Abteilungen WikisIn 5 der Ulsquo werden Wikis unternehmensweit genutzt (bei groumlszligeren Ulsquo erhoumlht sich der Anteil 8 der Ulsquogt500 MA werden Wikis unternehmensweit genutzt)
Quelle bdquoWeb 20 in deutschen Unternehmenldquo CoreMedia 2007
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 7
Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 8
Hype-Cycle2006
Quelle spiegelonlinede 2006
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 9
Hype-Cycle2008
Quelle wwwnetworkcomputingde 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 10
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 11Quelle dewikipediaorgwiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 12
Quelle dewikipediaorgwiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 13Quelle dewikipediaorgwiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 14
Quelle httpdewikipediaorgwikiDiskussionWiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 15
KOMMUNIKATION
WISSENSPEICHER
COLLABORATION
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 16
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler Wissensspeicher
DokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
Ideen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
VertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschplattform fuumlr AbteilungenProjektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 17
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler Wissensspeicher
DokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
Ideen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
VertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschplattform fuumlr AbteilungenProjektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
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Wikis im UnternehmenAnforderungen
ZugangskontrolleBesondere BenutzerfreundlichkeitRechte-SystemErweiterungen wie PDF-ExportAusgereifte SuchfunktionTemplate-MechanismusIntegration in vorhandene Infrastruktur (zB LDAP SingleSignOn)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 19
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 20
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Kommunikation mit Wikis und E-Mail
Quelle Manny Wilson httpwilsonmlwordpresscom
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 23
Wikis im UnternehmenProjektwiki
Angebots- AntragerstellungProjektdokumentationAbstimmungsprozess AgendaProtokolleProjektstand-ReportsAbschlussbericht Lessons LearnedProjektdatenbankKundenhistorien
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Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
Reduktion der Email-Kommunikation Beispiel Agenda-Abstimmung
Transparenz Beispiel Projektstand-Reporting
Arbeitsmittel ist gleichzeitig Wissensablage Aufbrechen des Prozesses Erst arbeiten dann dokumentieren
Wissensspeicher entsteht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 25
Ideenmanagement Deutschland 2007
Eingereichte Verbesserungsvorschlaumlge 139 Millionen Ersparte Kosten 149 Milliarden EuroAusgezahlte Praumlmien 168 Millionen Euroentspricht ca 183 Euro pro Auszeichnung der Praumlmiensatz liegt im Schnitt bei 15 bis 30 Prozent der Einsparungen im ersten Jahr
Quelle ldquodib-Report 2007rdquo Deutsches Institut fuumlr Betriebswirtschaft (dib)
Nur 26 der 500 groumlszligten deutschen Firmen haben ein modernes Ideenmanagement eingefuumlhrt20 schenken den Ideen ihrer Mitarbeiter keinerlei Beachtung
Quelle Studie Ideenmanagement 200708 Marktforschungsinstitut EuPD Research
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 26
Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
Kosten werden eingespartArbeitsprozesse und Produkte werden kontinuierlich verbessertLeistungsreserven werden mobilisiertMitarbeiter werden durch Eigenverantwortung motiviertDie Kreativitaumlt der Mitarbeiter wird aktiviert und genutztEin positives Betriebsklima wird geschaffenDie Unternehmenskultur wird in Richtung Mit-Denken gepraumlgtInnovationkraft und Wettbewerbsfaumlhigkeit werden gesteigert
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Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
Einreichung der Idee
Mitarbeiter Fuumlhrungskraft
SachbearbeiterControlling
Pruumlfung und Delegation
Ablehnung
Einspruch
Gutachten Durchfuumlhrung Praumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung
In Anlehnung an httpwwwwissensmanagementnetonlinearchiv200209_1002ideenmanagementshtml
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 28
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
Eingabe der Idee
MitarbeiterKollegen
Controlling
GutachtenDurchfuumlhrungPraumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung Wiki
Ergaumlnzen Kommentieren Bewerten Empfehlen
Fuumlhrungskraft
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 29
Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
Die intellektuelle Arbeit hochqualifizierter Mitarbeiter steht heute im Mittelpunkt (Wissensarbeit)
Die Wettbewerbsfaumlhigkeit wird durch Wissensmanagement erhoumlhthellip vor allem heute im Zeitalter der Globalisierung
Erkenntnis Mitarbeiter sind Produzenten und Inhaber immaterieller Vermoumlgenswerte
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 30
Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
Operativ Krankheits- und Urlaubsvertretung Nachfolge bei Ruhestand Abteilungsuumlbergreifender Wissensbedarf Projektteam-Zusammenstellung
Strategisch Wissensbilanz Was fehlt der Organisation Entwicklung Ruhestand Welche Luumlcken entstehen Planung wird moumlglich Personalentwicklung
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Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
Virtuelle Learning CommunitiesDiskussionsforenGroupwarecomputerbasedwebasierte TrainingBalanced ScorecardInternet IntranetLaufwerke strukturierenMicroartikel(Experten-)Netzwerke bildenNewsletterProjektdatenbanken
ProzessmanagementWikisWissensdatenbankenWissensmarktplatzYellow PagesBenchmarking
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Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
StorytellingWissensbrokerWissenstandemsPatenkonzepteAnreizsystemeInitiativen gegen das Not-invented-here-Syndrom Kreativitaumltstechniken Brainstorming 6-3-5-Methode Osborne-Checkliste Bisoziation Mind Map
Weiterbildung
CoachingCommunities of PracticeIdeenmanagementInforaumlume Kaffeeecken Brown-Bag-SessionsJob RotationLearning SabbaticalsLernprojekteLessons Learned nach ProjektenLitfasssaumlulenuumlbung Open-Space-WorkshopsQualitaumltszirkel
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 33
Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 34
Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
Anfaumlnge in den 1990er Jahren erste wissenschaftliche Untersuchungen und Studien zu dem ThemaHeute Gaumlngiges Thema ndash auch in den Fachbereichen Paumldagogik und Psychologie
Warum
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Im Zentrum steht der hellip
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
hellip untrennbar vom Wissen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 36
WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
Trend 1 Transformation zum bdquoUnternehmen 20ldquoTrend 8 Neue Suchtechniken erobern die UnternehmenTrend 9 Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt
Aus Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 ndashPositionspapier des BITKOM
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 37
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelProjektdatenbankenWissensdatenbankenLessons learnedDokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
QM-HandbuchIdeen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
Virt Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl fuumlr Abteilungen und Projektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 40
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 43
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 44
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 45
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 46
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 48
UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 49
UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 51
WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
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Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
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Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
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Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 62
MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 63
MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
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Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
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Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 3
Uumlber unsEsPresto Fakten
2000 gegruumlndet von Maya Alexander und Peter BiersackSitz in Berlin 20 MitarbeiterEntwicklung und Umsetzung kundenspezifischer web-basierter LoumlsungenEine Auswahl aktueller Kunden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 4
EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
Individuelle Wiki-Loumlsung Beratung Individuelle Anpassung
minus Funktionalitaumltminus Design
Wiki On demand Vorkonfektioniertes Wiki buchen und gleich loslegen wikiesprestode
Integration bestehender Systeme Begleitung der Einfuumlhrung Wartung und Betrieb
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 5
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 6
Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
Ergebnisse einer Studie mit 156 deutschen Unternehmen mit gt100 MA in wissensintensiven Wirtschaftszweigen
In 7 der Ulsquo nutzen einzelne Mitarbeiter WikisIn 6 der Ulsquo nutzen einzelne Abteilungen WikisIn 5 der Ulsquo werden Wikis unternehmensweit genutzt (bei groumlszligeren Ulsquo erhoumlht sich der Anteil 8 der Ulsquogt500 MA werden Wikis unternehmensweit genutzt)
Quelle bdquoWeb 20 in deutschen Unternehmenldquo CoreMedia 2007
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 7
Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 8
Hype-Cycle2006
Quelle spiegelonlinede 2006
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 9
Hype-Cycle2008
Quelle wwwnetworkcomputingde 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 10
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 11Quelle dewikipediaorgwiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 12
Quelle dewikipediaorgwiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 13Quelle dewikipediaorgwiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 14
Quelle httpdewikipediaorgwikiDiskussionWiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 15
KOMMUNIKATION
WISSENSPEICHER
COLLABORATION
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 16
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler Wissensspeicher
DokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
Ideen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
VertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschplattform fuumlr AbteilungenProjektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
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KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler Wissensspeicher
DokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
Ideen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
VertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschplattform fuumlr AbteilungenProjektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
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Wikis im UnternehmenAnforderungen
ZugangskontrolleBesondere BenutzerfreundlichkeitRechte-SystemErweiterungen wie PDF-ExportAusgereifte SuchfunktionTemplate-MechanismusIntegration in vorhandene Infrastruktur (zB LDAP SingleSignOn)
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Kommunikation mit Wikis und E-Mail
Quelle Manny Wilson httpwilsonmlwordpresscom
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Wikis im UnternehmenProjektwiki
Angebots- AntragerstellungProjektdokumentationAbstimmungsprozess AgendaProtokolleProjektstand-ReportsAbschlussbericht Lessons LearnedProjektdatenbankKundenhistorien
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Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
Reduktion der Email-Kommunikation Beispiel Agenda-Abstimmung
Transparenz Beispiel Projektstand-Reporting
Arbeitsmittel ist gleichzeitig Wissensablage Aufbrechen des Prozesses Erst arbeiten dann dokumentieren
Wissensspeicher entsteht
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Ideenmanagement Deutschland 2007
Eingereichte Verbesserungsvorschlaumlge 139 Millionen Ersparte Kosten 149 Milliarden EuroAusgezahlte Praumlmien 168 Millionen Euroentspricht ca 183 Euro pro Auszeichnung der Praumlmiensatz liegt im Schnitt bei 15 bis 30 Prozent der Einsparungen im ersten Jahr
Quelle ldquodib-Report 2007rdquo Deutsches Institut fuumlr Betriebswirtschaft (dib)
Nur 26 der 500 groumlszligten deutschen Firmen haben ein modernes Ideenmanagement eingefuumlhrt20 schenken den Ideen ihrer Mitarbeiter keinerlei Beachtung
Quelle Studie Ideenmanagement 200708 Marktforschungsinstitut EuPD Research
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 26
Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
Kosten werden eingespartArbeitsprozesse und Produkte werden kontinuierlich verbessertLeistungsreserven werden mobilisiertMitarbeiter werden durch Eigenverantwortung motiviertDie Kreativitaumlt der Mitarbeiter wird aktiviert und genutztEin positives Betriebsklima wird geschaffenDie Unternehmenskultur wird in Richtung Mit-Denken gepraumlgtInnovationkraft und Wettbewerbsfaumlhigkeit werden gesteigert
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Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
Einreichung der Idee
Mitarbeiter Fuumlhrungskraft
SachbearbeiterControlling
Pruumlfung und Delegation
Ablehnung
Einspruch
Gutachten Durchfuumlhrung Praumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung
In Anlehnung an httpwwwwissensmanagementnetonlinearchiv200209_1002ideenmanagementshtml
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Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
Eingabe der Idee
MitarbeiterKollegen
Controlling
GutachtenDurchfuumlhrungPraumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung Wiki
Ergaumlnzen Kommentieren Bewerten Empfehlen
Fuumlhrungskraft
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Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
Die intellektuelle Arbeit hochqualifizierter Mitarbeiter steht heute im Mittelpunkt (Wissensarbeit)
Die Wettbewerbsfaumlhigkeit wird durch Wissensmanagement erhoumlhthellip vor allem heute im Zeitalter der Globalisierung
Erkenntnis Mitarbeiter sind Produzenten und Inhaber immaterieller Vermoumlgenswerte
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Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
Operativ Krankheits- und Urlaubsvertretung Nachfolge bei Ruhestand Abteilungsuumlbergreifender Wissensbedarf Projektteam-Zusammenstellung
Strategisch Wissensbilanz Was fehlt der Organisation Entwicklung Ruhestand Welche Luumlcken entstehen Planung wird moumlglich Personalentwicklung
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Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
Virtuelle Learning CommunitiesDiskussionsforenGroupwarecomputerbasedwebasierte TrainingBalanced ScorecardInternet IntranetLaufwerke strukturierenMicroartikel(Experten-)Netzwerke bildenNewsletterProjektdatenbanken
ProzessmanagementWikisWissensdatenbankenWissensmarktplatzYellow PagesBenchmarking
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Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
StorytellingWissensbrokerWissenstandemsPatenkonzepteAnreizsystemeInitiativen gegen das Not-invented-here-Syndrom Kreativitaumltstechniken Brainstorming 6-3-5-Methode Osborne-Checkliste Bisoziation Mind Map
Weiterbildung
CoachingCommunities of PracticeIdeenmanagementInforaumlume Kaffeeecken Brown-Bag-SessionsJob RotationLearning SabbaticalsLernprojekteLessons Learned nach ProjektenLitfasssaumlulenuumlbung Open-Space-WorkshopsQualitaumltszirkel
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Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
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Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
Anfaumlnge in den 1990er Jahren erste wissenschaftliche Untersuchungen und Studien zu dem ThemaHeute Gaumlngiges Thema ndash auch in den Fachbereichen Paumldagogik und Psychologie
Warum
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Im Zentrum steht der hellip
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
hellip untrennbar vom Wissen
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WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
Trend 1 Transformation zum bdquoUnternehmen 20ldquoTrend 8 Neue Suchtechniken erobern die UnternehmenTrend 9 Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt
Aus Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 ndashPositionspapier des BITKOM
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KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelProjektdatenbankenWissensdatenbankenLessons learnedDokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
QM-HandbuchIdeen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
Virt Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl fuumlr Abteilungen und Projektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
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Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
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Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
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Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
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UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
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UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
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WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
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Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
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Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
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Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
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Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
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MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
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Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
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MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 63
MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
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Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 68
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 4
EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
Individuelle Wiki-Loumlsung Beratung Individuelle Anpassung
minus Funktionalitaumltminus Design
Wiki On demand Vorkonfektioniertes Wiki buchen und gleich loslegen wikiesprestode
Integration bestehender Systeme Begleitung der Einfuumlhrung Wartung und Betrieb
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 5
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 6
Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
Ergebnisse einer Studie mit 156 deutschen Unternehmen mit gt100 MA in wissensintensiven Wirtschaftszweigen
In 7 der Ulsquo nutzen einzelne Mitarbeiter WikisIn 6 der Ulsquo nutzen einzelne Abteilungen WikisIn 5 der Ulsquo werden Wikis unternehmensweit genutzt (bei groumlszligeren Ulsquo erhoumlht sich der Anteil 8 der Ulsquogt500 MA werden Wikis unternehmensweit genutzt)
Quelle bdquoWeb 20 in deutschen Unternehmenldquo CoreMedia 2007
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 7
Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 8
Hype-Cycle2006
Quelle spiegelonlinede 2006
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 9
Hype-Cycle2008
Quelle wwwnetworkcomputingde 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 10
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 11Quelle dewikipediaorgwiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 12
Quelle dewikipediaorgwiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 13Quelle dewikipediaorgwiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 14
Quelle httpdewikipediaorgwikiDiskussionWiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 15
KOMMUNIKATION
WISSENSPEICHER
COLLABORATION
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KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
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DokumentationSpezifikation
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Ideen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
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DokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
Ideen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
VertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschplattform fuumlr AbteilungenProjektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
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Wikis im UnternehmenAnforderungen
ZugangskontrolleBesondere BenutzerfreundlichkeitRechte-SystemErweiterungen wie PDF-ExportAusgereifte SuchfunktionTemplate-MechanismusIntegration in vorhandene Infrastruktur (zB LDAP SingleSignOn)
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 20
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 21
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 22
Kommunikation mit Wikis und E-Mail
Quelle Manny Wilson httpwilsonmlwordpresscom
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 23
Wikis im UnternehmenProjektwiki
Angebots- AntragerstellungProjektdokumentationAbstimmungsprozess AgendaProtokolleProjektstand-ReportsAbschlussbericht Lessons LearnedProjektdatenbankKundenhistorien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 24
Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
Reduktion der Email-Kommunikation Beispiel Agenda-Abstimmung
Transparenz Beispiel Projektstand-Reporting
Arbeitsmittel ist gleichzeitig Wissensablage Aufbrechen des Prozesses Erst arbeiten dann dokumentieren
Wissensspeicher entsteht
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Ideenmanagement Deutschland 2007
Eingereichte Verbesserungsvorschlaumlge 139 Millionen Ersparte Kosten 149 Milliarden EuroAusgezahlte Praumlmien 168 Millionen Euroentspricht ca 183 Euro pro Auszeichnung der Praumlmiensatz liegt im Schnitt bei 15 bis 30 Prozent der Einsparungen im ersten Jahr
Quelle ldquodib-Report 2007rdquo Deutsches Institut fuumlr Betriebswirtschaft (dib)
Nur 26 der 500 groumlszligten deutschen Firmen haben ein modernes Ideenmanagement eingefuumlhrt20 schenken den Ideen ihrer Mitarbeiter keinerlei Beachtung
Quelle Studie Ideenmanagement 200708 Marktforschungsinstitut EuPD Research
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 26
Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
Kosten werden eingespartArbeitsprozesse und Produkte werden kontinuierlich verbessertLeistungsreserven werden mobilisiertMitarbeiter werden durch Eigenverantwortung motiviertDie Kreativitaumlt der Mitarbeiter wird aktiviert und genutztEin positives Betriebsklima wird geschaffenDie Unternehmenskultur wird in Richtung Mit-Denken gepraumlgtInnovationkraft und Wettbewerbsfaumlhigkeit werden gesteigert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 27
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
Einreichung der Idee
Mitarbeiter Fuumlhrungskraft
SachbearbeiterControlling
Pruumlfung und Delegation
Ablehnung
Einspruch
Gutachten Durchfuumlhrung Praumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung
In Anlehnung an httpwwwwissensmanagementnetonlinearchiv200209_1002ideenmanagementshtml
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 28
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
Eingabe der Idee
MitarbeiterKollegen
Controlling
GutachtenDurchfuumlhrungPraumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung Wiki
Ergaumlnzen Kommentieren Bewerten Empfehlen
Fuumlhrungskraft
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 29
Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
Die intellektuelle Arbeit hochqualifizierter Mitarbeiter steht heute im Mittelpunkt (Wissensarbeit)
Die Wettbewerbsfaumlhigkeit wird durch Wissensmanagement erhoumlhthellip vor allem heute im Zeitalter der Globalisierung
Erkenntnis Mitarbeiter sind Produzenten und Inhaber immaterieller Vermoumlgenswerte
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 30
Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
Operativ Krankheits- und Urlaubsvertretung Nachfolge bei Ruhestand Abteilungsuumlbergreifender Wissensbedarf Projektteam-Zusammenstellung
Strategisch Wissensbilanz Was fehlt der Organisation Entwicklung Ruhestand Welche Luumlcken entstehen Planung wird moumlglich Personalentwicklung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 31
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
Virtuelle Learning CommunitiesDiskussionsforenGroupwarecomputerbasedwebasierte TrainingBalanced ScorecardInternet IntranetLaufwerke strukturierenMicroartikel(Experten-)Netzwerke bildenNewsletterProjektdatenbanken
ProzessmanagementWikisWissensdatenbankenWissensmarktplatzYellow PagesBenchmarking
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 32
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
StorytellingWissensbrokerWissenstandemsPatenkonzepteAnreizsystemeInitiativen gegen das Not-invented-here-Syndrom Kreativitaumltstechniken Brainstorming 6-3-5-Methode Osborne-Checkliste Bisoziation Mind Map
Weiterbildung
CoachingCommunities of PracticeIdeenmanagementInforaumlume Kaffeeecken Brown-Bag-SessionsJob RotationLearning SabbaticalsLernprojekteLessons Learned nach ProjektenLitfasssaumlulenuumlbung Open-Space-WorkshopsQualitaumltszirkel
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 33
Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 34
Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
Anfaumlnge in den 1990er Jahren erste wissenschaftliche Untersuchungen und Studien zu dem ThemaHeute Gaumlngiges Thema ndash auch in den Fachbereichen Paumldagogik und Psychologie
Warum
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 35
Im Zentrum steht der hellip
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
hellip untrennbar vom Wissen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 36
WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
Trend 1 Transformation zum bdquoUnternehmen 20ldquoTrend 8 Neue Suchtechniken erobern die UnternehmenTrend 9 Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt
Aus Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 ndashPositionspapier des BITKOM
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 37
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelProjektdatenbankenWissensdatenbankenLessons learnedDokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
QM-HandbuchIdeen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
Virt Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl fuumlr Abteilungen und Projektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 38
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 39
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 40
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 41
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 42
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 43
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 44
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 45
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 46
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 48
UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 49
UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 51
WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
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Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
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Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
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Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 62
MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 63
MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 68
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 5
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 6
Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
Ergebnisse einer Studie mit 156 deutschen Unternehmen mit gt100 MA in wissensintensiven Wirtschaftszweigen
In 7 der Ulsquo nutzen einzelne Mitarbeiter WikisIn 6 der Ulsquo nutzen einzelne Abteilungen WikisIn 5 der Ulsquo werden Wikis unternehmensweit genutzt (bei groumlszligeren Ulsquo erhoumlht sich der Anteil 8 der Ulsquogt500 MA werden Wikis unternehmensweit genutzt)
Quelle bdquoWeb 20 in deutschen Unternehmenldquo CoreMedia 2007
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 7
Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 8
Hype-Cycle2006
Quelle spiegelonlinede 2006
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 9
Hype-Cycle2008
Quelle wwwnetworkcomputingde 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 10
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 11Quelle dewikipediaorgwiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 12
Quelle dewikipediaorgwiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 13Quelle dewikipediaorgwiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 14
Quelle httpdewikipediaorgwikiDiskussionWiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 15
KOMMUNIKATION
WISSENSPEICHER
COLLABORATION
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 16
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler Wissensspeicher
DokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
Ideen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
VertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschplattform fuumlr AbteilungenProjektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 17
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler Wissensspeicher
DokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
Ideen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
VertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschplattform fuumlr AbteilungenProjektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 18
Wikis im UnternehmenAnforderungen
ZugangskontrolleBesondere BenutzerfreundlichkeitRechte-SystemErweiterungen wie PDF-ExportAusgereifte SuchfunktionTemplate-MechanismusIntegration in vorhandene Infrastruktur (zB LDAP SingleSignOn)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 19
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 20
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 21
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 22
Kommunikation mit Wikis und E-Mail
Quelle Manny Wilson httpwilsonmlwordpresscom
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 23
Wikis im UnternehmenProjektwiki
Angebots- AntragerstellungProjektdokumentationAbstimmungsprozess AgendaProtokolleProjektstand-ReportsAbschlussbericht Lessons LearnedProjektdatenbankKundenhistorien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 24
Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
Reduktion der Email-Kommunikation Beispiel Agenda-Abstimmung
Transparenz Beispiel Projektstand-Reporting
Arbeitsmittel ist gleichzeitig Wissensablage Aufbrechen des Prozesses Erst arbeiten dann dokumentieren
Wissensspeicher entsteht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 25
Ideenmanagement Deutschland 2007
Eingereichte Verbesserungsvorschlaumlge 139 Millionen Ersparte Kosten 149 Milliarden EuroAusgezahlte Praumlmien 168 Millionen Euroentspricht ca 183 Euro pro Auszeichnung der Praumlmiensatz liegt im Schnitt bei 15 bis 30 Prozent der Einsparungen im ersten Jahr
Quelle ldquodib-Report 2007rdquo Deutsches Institut fuumlr Betriebswirtschaft (dib)
Nur 26 der 500 groumlszligten deutschen Firmen haben ein modernes Ideenmanagement eingefuumlhrt20 schenken den Ideen ihrer Mitarbeiter keinerlei Beachtung
Quelle Studie Ideenmanagement 200708 Marktforschungsinstitut EuPD Research
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 26
Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
Kosten werden eingespartArbeitsprozesse und Produkte werden kontinuierlich verbessertLeistungsreserven werden mobilisiertMitarbeiter werden durch Eigenverantwortung motiviertDie Kreativitaumlt der Mitarbeiter wird aktiviert und genutztEin positives Betriebsklima wird geschaffenDie Unternehmenskultur wird in Richtung Mit-Denken gepraumlgtInnovationkraft und Wettbewerbsfaumlhigkeit werden gesteigert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 27
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
Einreichung der Idee
Mitarbeiter Fuumlhrungskraft
SachbearbeiterControlling
Pruumlfung und Delegation
Ablehnung
Einspruch
Gutachten Durchfuumlhrung Praumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung
In Anlehnung an httpwwwwissensmanagementnetonlinearchiv200209_1002ideenmanagementshtml
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 28
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
Eingabe der Idee
MitarbeiterKollegen
Controlling
GutachtenDurchfuumlhrungPraumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung Wiki
Ergaumlnzen Kommentieren Bewerten Empfehlen
Fuumlhrungskraft
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 29
Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
Die intellektuelle Arbeit hochqualifizierter Mitarbeiter steht heute im Mittelpunkt (Wissensarbeit)
Die Wettbewerbsfaumlhigkeit wird durch Wissensmanagement erhoumlhthellip vor allem heute im Zeitalter der Globalisierung
Erkenntnis Mitarbeiter sind Produzenten und Inhaber immaterieller Vermoumlgenswerte
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 30
Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
Operativ Krankheits- und Urlaubsvertretung Nachfolge bei Ruhestand Abteilungsuumlbergreifender Wissensbedarf Projektteam-Zusammenstellung
Strategisch Wissensbilanz Was fehlt der Organisation Entwicklung Ruhestand Welche Luumlcken entstehen Planung wird moumlglich Personalentwicklung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 31
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
Virtuelle Learning CommunitiesDiskussionsforenGroupwarecomputerbasedwebasierte TrainingBalanced ScorecardInternet IntranetLaufwerke strukturierenMicroartikel(Experten-)Netzwerke bildenNewsletterProjektdatenbanken
ProzessmanagementWikisWissensdatenbankenWissensmarktplatzYellow PagesBenchmarking
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 32
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
StorytellingWissensbrokerWissenstandemsPatenkonzepteAnreizsystemeInitiativen gegen das Not-invented-here-Syndrom Kreativitaumltstechniken Brainstorming 6-3-5-Methode Osborne-Checkliste Bisoziation Mind Map
Weiterbildung
CoachingCommunities of PracticeIdeenmanagementInforaumlume Kaffeeecken Brown-Bag-SessionsJob RotationLearning SabbaticalsLernprojekteLessons Learned nach ProjektenLitfasssaumlulenuumlbung Open-Space-WorkshopsQualitaumltszirkel
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 33
Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 34
Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
Anfaumlnge in den 1990er Jahren erste wissenschaftliche Untersuchungen und Studien zu dem ThemaHeute Gaumlngiges Thema ndash auch in den Fachbereichen Paumldagogik und Psychologie
Warum
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 35
Im Zentrum steht der hellip
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
hellip untrennbar vom Wissen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 36
WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
Trend 1 Transformation zum bdquoUnternehmen 20ldquoTrend 8 Neue Suchtechniken erobern die UnternehmenTrend 9 Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt
Aus Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 ndashPositionspapier des BITKOM
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 37
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelProjektdatenbankenWissensdatenbankenLessons learnedDokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
QM-HandbuchIdeen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
Virt Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl fuumlr Abteilungen und Projektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 38
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 39
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 40
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 41
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 42
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 43
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 44
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 45
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 46
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 48
UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 49
UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 51
WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 52
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 62
MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 63
MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 68
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 6
Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
Ergebnisse einer Studie mit 156 deutschen Unternehmen mit gt100 MA in wissensintensiven Wirtschaftszweigen
In 7 der Ulsquo nutzen einzelne Mitarbeiter WikisIn 6 der Ulsquo nutzen einzelne Abteilungen WikisIn 5 der Ulsquo werden Wikis unternehmensweit genutzt (bei groumlszligeren Ulsquo erhoumlht sich der Anteil 8 der Ulsquogt500 MA werden Wikis unternehmensweit genutzt)
Quelle bdquoWeb 20 in deutschen Unternehmenldquo CoreMedia 2007
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 7
Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 8
Hype-Cycle2006
Quelle spiegelonlinede 2006
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 9
Hype-Cycle2008
Quelle wwwnetworkcomputingde 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 10
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 11Quelle dewikipediaorgwiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 12
Quelle dewikipediaorgwiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 13Quelle dewikipediaorgwiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 14
Quelle httpdewikipediaorgwikiDiskussionWiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 15
KOMMUNIKATION
WISSENSPEICHER
COLLABORATION
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 16
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler Wissensspeicher
DokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
Ideen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
VertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschplattform fuumlr AbteilungenProjektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 17
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler Wissensspeicher
DokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
Ideen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
VertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschplattform fuumlr AbteilungenProjektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 18
Wikis im UnternehmenAnforderungen
ZugangskontrolleBesondere BenutzerfreundlichkeitRechte-SystemErweiterungen wie PDF-ExportAusgereifte SuchfunktionTemplate-MechanismusIntegration in vorhandene Infrastruktur (zB LDAP SingleSignOn)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 19
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 20
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 21
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 22
Kommunikation mit Wikis und E-Mail
Quelle Manny Wilson httpwilsonmlwordpresscom
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 23
Wikis im UnternehmenProjektwiki
Angebots- AntragerstellungProjektdokumentationAbstimmungsprozess AgendaProtokolleProjektstand-ReportsAbschlussbericht Lessons LearnedProjektdatenbankKundenhistorien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 24
Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
Reduktion der Email-Kommunikation Beispiel Agenda-Abstimmung
Transparenz Beispiel Projektstand-Reporting
Arbeitsmittel ist gleichzeitig Wissensablage Aufbrechen des Prozesses Erst arbeiten dann dokumentieren
Wissensspeicher entsteht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 25
Ideenmanagement Deutschland 2007
Eingereichte Verbesserungsvorschlaumlge 139 Millionen Ersparte Kosten 149 Milliarden EuroAusgezahlte Praumlmien 168 Millionen Euroentspricht ca 183 Euro pro Auszeichnung der Praumlmiensatz liegt im Schnitt bei 15 bis 30 Prozent der Einsparungen im ersten Jahr
Quelle ldquodib-Report 2007rdquo Deutsches Institut fuumlr Betriebswirtschaft (dib)
Nur 26 der 500 groumlszligten deutschen Firmen haben ein modernes Ideenmanagement eingefuumlhrt20 schenken den Ideen ihrer Mitarbeiter keinerlei Beachtung
Quelle Studie Ideenmanagement 200708 Marktforschungsinstitut EuPD Research
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 26
Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
Kosten werden eingespartArbeitsprozesse und Produkte werden kontinuierlich verbessertLeistungsreserven werden mobilisiertMitarbeiter werden durch Eigenverantwortung motiviertDie Kreativitaumlt der Mitarbeiter wird aktiviert und genutztEin positives Betriebsklima wird geschaffenDie Unternehmenskultur wird in Richtung Mit-Denken gepraumlgtInnovationkraft und Wettbewerbsfaumlhigkeit werden gesteigert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 27
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
Einreichung der Idee
Mitarbeiter Fuumlhrungskraft
SachbearbeiterControlling
Pruumlfung und Delegation
Ablehnung
Einspruch
Gutachten Durchfuumlhrung Praumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung
In Anlehnung an httpwwwwissensmanagementnetonlinearchiv200209_1002ideenmanagementshtml
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 28
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
Eingabe der Idee
MitarbeiterKollegen
Controlling
GutachtenDurchfuumlhrungPraumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung Wiki
Ergaumlnzen Kommentieren Bewerten Empfehlen
Fuumlhrungskraft
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 29
Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
Die intellektuelle Arbeit hochqualifizierter Mitarbeiter steht heute im Mittelpunkt (Wissensarbeit)
Die Wettbewerbsfaumlhigkeit wird durch Wissensmanagement erhoumlhthellip vor allem heute im Zeitalter der Globalisierung
Erkenntnis Mitarbeiter sind Produzenten und Inhaber immaterieller Vermoumlgenswerte
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 30
Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
Operativ Krankheits- und Urlaubsvertretung Nachfolge bei Ruhestand Abteilungsuumlbergreifender Wissensbedarf Projektteam-Zusammenstellung
Strategisch Wissensbilanz Was fehlt der Organisation Entwicklung Ruhestand Welche Luumlcken entstehen Planung wird moumlglich Personalentwicklung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 31
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
Virtuelle Learning CommunitiesDiskussionsforenGroupwarecomputerbasedwebasierte TrainingBalanced ScorecardInternet IntranetLaufwerke strukturierenMicroartikel(Experten-)Netzwerke bildenNewsletterProjektdatenbanken
ProzessmanagementWikisWissensdatenbankenWissensmarktplatzYellow PagesBenchmarking
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 32
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
StorytellingWissensbrokerWissenstandemsPatenkonzepteAnreizsystemeInitiativen gegen das Not-invented-here-Syndrom Kreativitaumltstechniken Brainstorming 6-3-5-Methode Osborne-Checkliste Bisoziation Mind Map
Weiterbildung
CoachingCommunities of PracticeIdeenmanagementInforaumlume Kaffeeecken Brown-Bag-SessionsJob RotationLearning SabbaticalsLernprojekteLessons Learned nach ProjektenLitfasssaumlulenuumlbung Open-Space-WorkshopsQualitaumltszirkel
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 33
Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 34
Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
Anfaumlnge in den 1990er Jahren erste wissenschaftliche Untersuchungen und Studien zu dem ThemaHeute Gaumlngiges Thema ndash auch in den Fachbereichen Paumldagogik und Psychologie
Warum
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 35
Im Zentrum steht der hellip
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
hellip untrennbar vom Wissen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 36
WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
Trend 1 Transformation zum bdquoUnternehmen 20ldquoTrend 8 Neue Suchtechniken erobern die UnternehmenTrend 9 Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt
Aus Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 ndashPositionspapier des BITKOM
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 37
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelProjektdatenbankenWissensdatenbankenLessons learnedDokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
QM-HandbuchIdeen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
Virt Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl fuumlr Abteilungen und Projektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 38
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 39
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 40
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 41
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 42
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 43
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 44
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 45
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 46
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 48
UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 49
UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 51
WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 52
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 62
MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
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MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
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Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
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Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 7
Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 8
Hype-Cycle2006
Quelle spiegelonlinede 2006
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 9
Hype-Cycle2008
Quelle wwwnetworkcomputingde 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 10
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 11Quelle dewikipediaorgwiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 12
Quelle dewikipediaorgwiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 13Quelle dewikipediaorgwiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 14
Quelle httpdewikipediaorgwikiDiskussionWiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 15
KOMMUNIKATION
WISSENSPEICHER
COLLABORATION
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 16
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler Wissensspeicher
DokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
Ideen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
VertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschplattform fuumlr AbteilungenProjektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 17
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler Wissensspeicher
DokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
Ideen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
VertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschplattform fuumlr AbteilungenProjektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 18
Wikis im UnternehmenAnforderungen
ZugangskontrolleBesondere BenutzerfreundlichkeitRechte-SystemErweiterungen wie PDF-ExportAusgereifte SuchfunktionTemplate-MechanismusIntegration in vorhandene Infrastruktur (zB LDAP SingleSignOn)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 19
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 20
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 21
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 22
Kommunikation mit Wikis und E-Mail
Quelle Manny Wilson httpwilsonmlwordpresscom
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 23
Wikis im UnternehmenProjektwiki
Angebots- AntragerstellungProjektdokumentationAbstimmungsprozess AgendaProtokolleProjektstand-ReportsAbschlussbericht Lessons LearnedProjektdatenbankKundenhistorien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 24
Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
Reduktion der Email-Kommunikation Beispiel Agenda-Abstimmung
Transparenz Beispiel Projektstand-Reporting
Arbeitsmittel ist gleichzeitig Wissensablage Aufbrechen des Prozesses Erst arbeiten dann dokumentieren
Wissensspeicher entsteht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 25
Ideenmanagement Deutschland 2007
Eingereichte Verbesserungsvorschlaumlge 139 Millionen Ersparte Kosten 149 Milliarden EuroAusgezahlte Praumlmien 168 Millionen Euroentspricht ca 183 Euro pro Auszeichnung der Praumlmiensatz liegt im Schnitt bei 15 bis 30 Prozent der Einsparungen im ersten Jahr
Quelle ldquodib-Report 2007rdquo Deutsches Institut fuumlr Betriebswirtschaft (dib)
Nur 26 der 500 groumlszligten deutschen Firmen haben ein modernes Ideenmanagement eingefuumlhrt20 schenken den Ideen ihrer Mitarbeiter keinerlei Beachtung
Quelle Studie Ideenmanagement 200708 Marktforschungsinstitut EuPD Research
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 26
Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
Kosten werden eingespartArbeitsprozesse und Produkte werden kontinuierlich verbessertLeistungsreserven werden mobilisiertMitarbeiter werden durch Eigenverantwortung motiviertDie Kreativitaumlt der Mitarbeiter wird aktiviert und genutztEin positives Betriebsklima wird geschaffenDie Unternehmenskultur wird in Richtung Mit-Denken gepraumlgtInnovationkraft und Wettbewerbsfaumlhigkeit werden gesteigert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 27
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
Einreichung der Idee
Mitarbeiter Fuumlhrungskraft
SachbearbeiterControlling
Pruumlfung und Delegation
Ablehnung
Einspruch
Gutachten Durchfuumlhrung Praumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung
In Anlehnung an httpwwwwissensmanagementnetonlinearchiv200209_1002ideenmanagementshtml
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 28
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
Eingabe der Idee
MitarbeiterKollegen
Controlling
GutachtenDurchfuumlhrungPraumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung Wiki
Ergaumlnzen Kommentieren Bewerten Empfehlen
Fuumlhrungskraft
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 29
Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
Die intellektuelle Arbeit hochqualifizierter Mitarbeiter steht heute im Mittelpunkt (Wissensarbeit)
Die Wettbewerbsfaumlhigkeit wird durch Wissensmanagement erhoumlhthellip vor allem heute im Zeitalter der Globalisierung
Erkenntnis Mitarbeiter sind Produzenten und Inhaber immaterieller Vermoumlgenswerte
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 30
Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
Operativ Krankheits- und Urlaubsvertretung Nachfolge bei Ruhestand Abteilungsuumlbergreifender Wissensbedarf Projektteam-Zusammenstellung
Strategisch Wissensbilanz Was fehlt der Organisation Entwicklung Ruhestand Welche Luumlcken entstehen Planung wird moumlglich Personalentwicklung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 31
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
Virtuelle Learning CommunitiesDiskussionsforenGroupwarecomputerbasedwebasierte TrainingBalanced ScorecardInternet IntranetLaufwerke strukturierenMicroartikel(Experten-)Netzwerke bildenNewsletterProjektdatenbanken
ProzessmanagementWikisWissensdatenbankenWissensmarktplatzYellow PagesBenchmarking
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 32
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
StorytellingWissensbrokerWissenstandemsPatenkonzepteAnreizsystemeInitiativen gegen das Not-invented-here-Syndrom Kreativitaumltstechniken Brainstorming 6-3-5-Methode Osborne-Checkliste Bisoziation Mind Map
Weiterbildung
CoachingCommunities of PracticeIdeenmanagementInforaumlume Kaffeeecken Brown-Bag-SessionsJob RotationLearning SabbaticalsLernprojekteLessons Learned nach ProjektenLitfasssaumlulenuumlbung Open-Space-WorkshopsQualitaumltszirkel
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 33
Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 34
Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
Anfaumlnge in den 1990er Jahren erste wissenschaftliche Untersuchungen und Studien zu dem ThemaHeute Gaumlngiges Thema ndash auch in den Fachbereichen Paumldagogik und Psychologie
Warum
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 35
Im Zentrum steht der hellip
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
hellip untrennbar vom Wissen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 36
WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
Trend 1 Transformation zum bdquoUnternehmen 20ldquoTrend 8 Neue Suchtechniken erobern die UnternehmenTrend 9 Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt
Aus Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 ndashPositionspapier des BITKOM
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 37
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelProjektdatenbankenWissensdatenbankenLessons learnedDokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
QM-HandbuchIdeen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
Virt Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl fuumlr Abteilungen und Projektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 38
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 39
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 40
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 41
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 42
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 43
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 44
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 45
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 46
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 48
UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 49
UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 51
WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 52
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 62
MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
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MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
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Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
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Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 8
Hype-Cycle2006
Quelle spiegelonlinede 2006
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 9
Hype-Cycle2008
Quelle wwwnetworkcomputingde 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 10
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 11Quelle dewikipediaorgwiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 12
Quelle dewikipediaorgwiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 13Quelle dewikipediaorgwiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 14
Quelle httpdewikipediaorgwikiDiskussionWiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 15
KOMMUNIKATION
WISSENSPEICHER
COLLABORATION
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 16
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler Wissensspeicher
DokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
Ideen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
VertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschplattform fuumlr AbteilungenProjektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 17
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler Wissensspeicher
DokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
Ideen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
VertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschplattform fuumlr AbteilungenProjektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 18
Wikis im UnternehmenAnforderungen
ZugangskontrolleBesondere BenutzerfreundlichkeitRechte-SystemErweiterungen wie PDF-ExportAusgereifte SuchfunktionTemplate-MechanismusIntegration in vorhandene Infrastruktur (zB LDAP SingleSignOn)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 19
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 20
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 21
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 22
Kommunikation mit Wikis und E-Mail
Quelle Manny Wilson httpwilsonmlwordpresscom
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 23
Wikis im UnternehmenProjektwiki
Angebots- AntragerstellungProjektdokumentationAbstimmungsprozess AgendaProtokolleProjektstand-ReportsAbschlussbericht Lessons LearnedProjektdatenbankKundenhistorien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 24
Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
Reduktion der Email-Kommunikation Beispiel Agenda-Abstimmung
Transparenz Beispiel Projektstand-Reporting
Arbeitsmittel ist gleichzeitig Wissensablage Aufbrechen des Prozesses Erst arbeiten dann dokumentieren
Wissensspeicher entsteht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 25
Ideenmanagement Deutschland 2007
Eingereichte Verbesserungsvorschlaumlge 139 Millionen Ersparte Kosten 149 Milliarden EuroAusgezahlte Praumlmien 168 Millionen Euroentspricht ca 183 Euro pro Auszeichnung der Praumlmiensatz liegt im Schnitt bei 15 bis 30 Prozent der Einsparungen im ersten Jahr
Quelle ldquodib-Report 2007rdquo Deutsches Institut fuumlr Betriebswirtschaft (dib)
Nur 26 der 500 groumlszligten deutschen Firmen haben ein modernes Ideenmanagement eingefuumlhrt20 schenken den Ideen ihrer Mitarbeiter keinerlei Beachtung
Quelle Studie Ideenmanagement 200708 Marktforschungsinstitut EuPD Research
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 26
Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
Kosten werden eingespartArbeitsprozesse und Produkte werden kontinuierlich verbessertLeistungsreserven werden mobilisiertMitarbeiter werden durch Eigenverantwortung motiviertDie Kreativitaumlt der Mitarbeiter wird aktiviert und genutztEin positives Betriebsklima wird geschaffenDie Unternehmenskultur wird in Richtung Mit-Denken gepraumlgtInnovationkraft und Wettbewerbsfaumlhigkeit werden gesteigert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 27
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
Einreichung der Idee
Mitarbeiter Fuumlhrungskraft
SachbearbeiterControlling
Pruumlfung und Delegation
Ablehnung
Einspruch
Gutachten Durchfuumlhrung Praumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung
In Anlehnung an httpwwwwissensmanagementnetonlinearchiv200209_1002ideenmanagementshtml
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 28
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
Eingabe der Idee
MitarbeiterKollegen
Controlling
GutachtenDurchfuumlhrungPraumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung Wiki
Ergaumlnzen Kommentieren Bewerten Empfehlen
Fuumlhrungskraft
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 29
Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
Die intellektuelle Arbeit hochqualifizierter Mitarbeiter steht heute im Mittelpunkt (Wissensarbeit)
Die Wettbewerbsfaumlhigkeit wird durch Wissensmanagement erhoumlhthellip vor allem heute im Zeitalter der Globalisierung
Erkenntnis Mitarbeiter sind Produzenten und Inhaber immaterieller Vermoumlgenswerte
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 30
Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
Operativ Krankheits- und Urlaubsvertretung Nachfolge bei Ruhestand Abteilungsuumlbergreifender Wissensbedarf Projektteam-Zusammenstellung
Strategisch Wissensbilanz Was fehlt der Organisation Entwicklung Ruhestand Welche Luumlcken entstehen Planung wird moumlglich Personalentwicklung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 31
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
Virtuelle Learning CommunitiesDiskussionsforenGroupwarecomputerbasedwebasierte TrainingBalanced ScorecardInternet IntranetLaufwerke strukturierenMicroartikel(Experten-)Netzwerke bildenNewsletterProjektdatenbanken
ProzessmanagementWikisWissensdatenbankenWissensmarktplatzYellow PagesBenchmarking
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 32
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
StorytellingWissensbrokerWissenstandemsPatenkonzepteAnreizsystemeInitiativen gegen das Not-invented-here-Syndrom Kreativitaumltstechniken Brainstorming 6-3-5-Methode Osborne-Checkliste Bisoziation Mind Map
Weiterbildung
CoachingCommunities of PracticeIdeenmanagementInforaumlume Kaffeeecken Brown-Bag-SessionsJob RotationLearning SabbaticalsLernprojekteLessons Learned nach ProjektenLitfasssaumlulenuumlbung Open-Space-WorkshopsQualitaumltszirkel
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 33
Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 34
Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
Anfaumlnge in den 1990er Jahren erste wissenschaftliche Untersuchungen und Studien zu dem ThemaHeute Gaumlngiges Thema ndash auch in den Fachbereichen Paumldagogik und Psychologie
Warum
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 35
Im Zentrum steht der hellip
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
hellip untrennbar vom Wissen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 36
WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
Trend 1 Transformation zum bdquoUnternehmen 20ldquoTrend 8 Neue Suchtechniken erobern die UnternehmenTrend 9 Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt
Aus Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 ndashPositionspapier des BITKOM
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 37
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelProjektdatenbankenWissensdatenbankenLessons learnedDokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
QM-HandbuchIdeen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
Virt Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl fuumlr Abteilungen und Projektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 38
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 39
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 40
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 41
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 42
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 43
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 44
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 45
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 46
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 48
UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
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UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 51
WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 52
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 62
MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 63
MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 68
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
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Hype-Cycle2008
Quelle wwwnetworkcomputingde 2008
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 11Quelle dewikipediaorgwiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 12
Quelle dewikipediaorgwiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 13Quelle dewikipediaorgwiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 14
Quelle httpdewikipediaorgwikiDiskussionWiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 15
KOMMUNIKATION
WISSENSPEICHER
COLLABORATION
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 16
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler Wissensspeicher
DokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
Ideen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
VertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschplattform fuumlr AbteilungenProjektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 17
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler Wissensspeicher
DokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
Ideen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
VertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschplattform fuumlr AbteilungenProjektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 18
Wikis im UnternehmenAnforderungen
ZugangskontrolleBesondere BenutzerfreundlichkeitRechte-SystemErweiterungen wie PDF-ExportAusgereifte SuchfunktionTemplate-MechanismusIntegration in vorhandene Infrastruktur (zB LDAP SingleSignOn)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 19
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 20
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 21
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 22
Kommunikation mit Wikis und E-Mail
Quelle Manny Wilson httpwilsonmlwordpresscom
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Wikis im UnternehmenProjektwiki
Angebots- AntragerstellungProjektdokumentationAbstimmungsprozess AgendaProtokolleProjektstand-ReportsAbschlussbericht Lessons LearnedProjektdatenbankKundenhistorien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 24
Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
Reduktion der Email-Kommunikation Beispiel Agenda-Abstimmung
Transparenz Beispiel Projektstand-Reporting
Arbeitsmittel ist gleichzeitig Wissensablage Aufbrechen des Prozesses Erst arbeiten dann dokumentieren
Wissensspeicher entsteht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 25
Ideenmanagement Deutschland 2007
Eingereichte Verbesserungsvorschlaumlge 139 Millionen Ersparte Kosten 149 Milliarden EuroAusgezahlte Praumlmien 168 Millionen Euroentspricht ca 183 Euro pro Auszeichnung der Praumlmiensatz liegt im Schnitt bei 15 bis 30 Prozent der Einsparungen im ersten Jahr
Quelle ldquodib-Report 2007rdquo Deutsches Institut fuumlr Betriebswirtschaft (dib)
Nur 26 der 500 groumlszligten deutschen Firmen haben ein modernes Ideenmanagement eingefuumlhrt20 schenken den Ideen ihrer Mitarbeiter keinerlei Beachtung
Quelle Studie Ideenmanagement 200708 Marktforschungsinstitut EuPD Research
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Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
Kosten werden eingespartArbeitsprozesse und Produkte werden kontinuierlich verbessertLeistungsreserven werden mobilisiertMitarbeiter werden durch Eigenverantwortung motiviertDie Kreativitaumlt der Mitarbeiter wird aktiviert und genutztEin positives Betriebsklima wird geschaffenDie Unternehmenskultur wird in Richtung Mit-Denken gepraumlgtInnovationkraft und Wettbewerbsfaumlhigkeit werden gesteigert
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Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
Einreichung der Idee
Mitarbeiter Fuumlhrungskraft
SachbearbeiterControlling
Pruumlfung und Delegation
Ablehnung
Einspruch
Gutachten Durchfuumlhrung Praumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung
In Anlehnung an httpwwwwissensmanagementnetonlinearchiv200209_1002ideenmanagementshtml
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 28
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
Eingabe der Idee
MitarbeiterKollegen
Controlling
GutachtenDurchfuumlhrungPraumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung Wiki
Ergaumlnzen Kommentieren Bewerten Empfehlen
Fuumlhrungskraft
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 29
Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
Die intellektuelle Arbeit hochqualifizierter Mitarbeiter steht heute im Mittelpunkt (Wissensarbeit)
Die Wettbewerbsfaumlhigkeit wird durch Wissensmanagement erhoumlhthellip vor allem heute im Zeitalter der Globalisierung
Erkenntnis Mitarbeiter sind Produzenten und Inhaber immaterieller Vermoumlgenswerte
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 30
Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
Operativ Krankheits- und Urlaubsvertretung Nachfolge bei Ruhestand Abteilungsuumlbergreifender Wissensbedarf Projektteam-Zusammenstellung
Strategisch Wissensbilanz Was fehlt der Organisation Entwicklung Ruhestand Welche Luumlcken entstehen Planung wird moumlglich Personalentwicklung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 31
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
Virtuelle Learning CommunitiesDiskussionsforenGroupwarecomputerbasedwebasierte TrainingBalanced ScorecardInternet IntranetLaufwerke strukturierenMicroartikel(Experten-)Netzwerke bildenNewsletterProjektdatenbanken
ProzessmanagementWikisWissensdatenbankenWissensmarktplatzYellow PagesBenchmarking
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 32
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
StorytellingWissensbrokerWissenstandemsPatenkonzepteAnreizsystemeInitiativen gegen das Not-invented-here-Syndrom Kreativitaumltstechniken Brainstorming 6-3-5-Methode Osborne-Checkliste Bisoziation Mind Map
Weiterbildung
CoachingCommunities of PracticeIdeenmanagementInforaumlume Kaffeeecken Brown-Bag-SessionsJob RotationLearning SabbaticalsLernprojekteLessons Learned nach ProjektenLitfasssaumlulenuumlbung Open-Space-WorkshopsQualitaumltszirkel
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 33
Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 34
Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
Anfaumlnge in den 1990er Jahren erste wissenschaftliche Untersuchungen und Studien zu dem ThemaHeute Gaumlngiges Thema ndash auch in den Fachbereichen Paumldagogik und Psychologie
Warum
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 35
Im Zentrum steht der hellip
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
hellip untrennbar vom Wissen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 36
WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
Trend 1 Transformation zum bdquoUnternehmen 20ldquoTrend 8 Neue Suchtechniken erobern die UnternehmenTrend 9 Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt
Aus Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 ndashPositionspapier des BITKOM
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 37
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelProjektdatenbankenWissensdatenbankenLessons learnedDokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
QM-HandbuchIdeen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
Virt Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl fuumlr Abteilungen und Projektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 38
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 39
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 40
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 41
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 42
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 43
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 44
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 45
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 46
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 48
UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 49
UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 51
WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 52
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 62
MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
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MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 68
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 10
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 11Quelle dewikipediaorgwiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 12
Quelle dewikipediaorgwiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 13Quelle dewikipediaorgwiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 14
Quelle httpdewikipediaorgwikiDiskussionWiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 15
KOMMUNIKATION
WISSENSPEICHER
COLLABORATION
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 16
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler Wissensspeicher
DokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
Ideen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
VertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschplattform fuumlr AbteilungenProjektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 17
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler Wissensspeicher
DokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
Ideen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
VertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschplattform fuumlr AbteilungenProjektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 18
Wikis im UnternehmenAnforderungen
ZugangskontrolleBesondere BenutzerfreundlichkeitRechte-SystemErweiterungen wie PDF-ExportAusgereifte SuchfunktionTemplate-MechanismusIntegration in vorhandene Infrastruktur (zB LDAP SingleSignOn)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 19
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 20
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 21
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 22
Kommunikation mit Wikis und E-Mail
Quelle Manny Wilson httpwilsonmlwordpresscom
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 23
Wikis im UnternehmenProjektwiki
Angebots- AntragerstellungProjektdokumentationAbstimmungsprozess AgendaProtokolleProjektstand-ReportsAbschlussbericht Lessons LearnedProjektdatenbankKundenhistorien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 24
Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
Reduktion der Email-Kommunikation Beispiel Agenda-Abstimmung
Transparenz Beispiel Projektstand-Reporting
Arbeitsmittel ist gleichzeitig Wissensablage Aufbrechen des Prozesses Erst arbeiten dann dokumentieren
Wissensspeicher entsteht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 25
Ideenmanagement Deutschland 2007
Eingereichte Verbesserungsvorschlaumlge 139 Millionen Ersparte Kosten 149 Milliarden EuroAusgezahlte Praumlmien 168 Millionen Euroentspricht ca 183 Euro pro Auszeichnung der Praumlmiensatz liegt im Schnitt bei 15 bis 30 Prozent der Einsparungen im ersten Jahr
Quelle ldquodib-Report 2007rdquo Deutsches Institut fuumlr Betriebswirtschaft (dib)
Nur 26 der 500 groumlszligten deutschen Firmen haben ein modernes Ideenmanagement eingefuumlhrt20 schenken den Ideen ihrer Mitarbeiter keinerlei Beachtung
Quelle Studie Ideenmanagement 200708 Marktforschungsinstitut EuPD Research
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 26
Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
Kosten werden eingespartArbeitsprozesse und Produkte werden kontinuierlich verbessertLeistungsreserven werden mobilisiertMitarbeiter werden durch Eigenverantwortung motiviertDie Kreativitaumlt der Mitarbeiter wird aktiviert und genutztEin positives Betriebsklima wird geschaffenDie Unternehmenskultur wird in Richtung Mit-Denken gepraumlgtInnovationkraft und Wettbewerbsfaumlhigkeit werden gesteigert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 27
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
Einreichung der Idee
Mitarbeiter Fuumlhrungskraft
SachbearbeiterControlling
Pruumlfung und Delegation
Ablehnung
Einspruch
Gutachten Durchfuumlhrung Praumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung
In Anlehnung an httpwwwwissensmanagementnetonlinearchiv200209_1002ideenmanagementshtml
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 28
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
Eingabe der Idee
MitarbeiterKollegen
Controlling
GutachtenDurchfuumlhrungPraumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung Wiki
Ergaumlnzen Kommentieren Bewerten Empfehlen
Fuumlhrungskraft
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 29
Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
Die intellektuelle Arbeit hochqualifizierter Mitarbeiter steht heute im Mittelpunkt (Wissensarbeit)
Die Wettbewerbsfaumlhigkeit wird durch Wissensmanagement erhoumlhthellip vor allem heute im Zeitalter der Globalisierung
Erkenntnis Mitarbeiter sind Produzenten und Inhaber immaterieller Vermoumlgenswerte
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 30
Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
Operativ Krankheits- und Urlaubsvertretung Nachfolge bei Ruhestand Abteilungsuumlbergreifender Wissensbedarf Projektteam-Zusammenstellung
Strategisch Wissensbilanz Was fehlt der Organisation Entwicklung Ruhestand Welche Luumlcken entstehen Planung wird moumlglich Personalentwicklung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 31
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
Virtuelle Learning CommunitiesDiskussionsforenGroupwarecomputerbasedwebasierte TrainingBalanced ScorecardInternet IntranetLaufwerke strukturierenMicroartikel(Experten-)Netzwerke bildenNewsletterProjektdatenbanken
ProzessmanagementWikisWissensdatenbankenWissensmarktplatzYellow PagesBenchmarking
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 32
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
StorytellingWissensbrokerWissenstandemsPatenkonzepteAnreizsystemeInitiativen gegen das Not-invented-here-Syndrom Kreativitaumltstechniken Brainstorming 6-3-5-Methode Osborne-Checkliste Bisoziation Mind Map
Weiterbildung
CoachingCommunities of PracticeIdeenmanagementInforaumlume Kaffeeecken Brown-Bag-SessionsJob RotationLearning SabbaticalsLernprojekteLessons Learned nach ProjektenLitfasssaumlulenuumlbung Open-Space-WorkshopsQualitaumltszirkel
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 33
Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 34
Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
Anfaumlnge in den 1990er Jahren erste wissenschaftliche Untersuchungen und Studien zu dem ThemaHeute Gaumlngiges Thema ndash auch in den Fachbereichen Paumldagogik und Psychologie
Warum
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 35
Im Zentrum steht der hellip
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
hellip untrennbar vom Wissen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 36
WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
Trend 1 Transformation zum bdquoUnternehmen 20ldquoTrend 8 Neue Suchtechniken erobern die UnternehmenTrend 9 Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt
Aus Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 ndashPositionspapier des BITKOM
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 37
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelProjektdatenbankenWissensdatenbankenLessons learnedDokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
QM-HandbuchIdeen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
Virt Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl fuumlr Abteilungen und Projektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 38
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 39
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 40
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 41
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 42
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 43
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 44
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 45
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 46
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 48
UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 49
UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 51
WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 52
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 62
MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 63
MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 68
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 11Quelle dewikipediaorgwiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 12
Quelle dewikipediaorgwiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 13Quelle dewikipediaorgwiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 14
Quelle httpdewikipediaorgwikiDiskussionWiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 15
KOMMUNIKATION
WISSENSPEICHER
COLLABORATION
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 16
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler Wissensspeicher
DokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
Ideen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
VertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschplattform fuumlr AbteilungenProjektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 17
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler Wissensspeicher
DokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
Ideen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
VertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschplattform fuumlr AbteilungenProjektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 18
Wikis im UnternehmenAnforderungen
ZugangskontrolleBesondere BenutzerfreundlichkeitRechte-SystemErweiterungen wie PDF-ExportAusgereifte SuchfunktionTemplate-MechanismusIntegration in vorhandene Infrastruktur (zB LDAP SingleSignOn)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 19
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 20
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 21
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 22
Kommunikation mit Wikis und E-Mail
Quelle Manny Wilson httpwilsonmlwordpresscom
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 23
Wikis im UnternehmenProjektwiki
Angebots- AntragerstellungProjektdokumentationAbstimmungsprozess AgendaProtokolleProjektstand-ReportsAbschlussbericht Lessons LearnedProjektdatenbankKundenhistorien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 24
Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
Reduktion der Email-Kommunikation Beispiel Agenda-Abstimmung
Transparenz Beispiel Projektstand-Reporting
Arbeitsmittel ist gleichzeitig Wissensablage Aufbrechen des Prozesses Erst arbeiten dann dokumentieren
Wissensspeicher entsteht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 25
Ideenmanagement Deutschland 2007
Eingereichte Verbesserungsvorschlaumlge 139 Millionen Ersparte Kosten 149 Milliarden EuroAusgezahlte Praumlmien 168 Millionen Euroentspricht ca 183 Euro pro Auszeichnung der Praumlmiensatz liegt im Schnitt bei 15 bis 30 Prozent der Einsparungen im ersten Jahr
Quelle ldquodib-Report 2007rdquo Deutsches Institut fuumlr Betriebswirtschaft (dib)
Nur 26 der 500 groumlszligten deutschen Firmen haben ein modernes Ideenmanagement eingefuumlhrt20 schenken den Ideen ihrer Mitarbeiter keinerlei Beachtung
Quelle Studie Ideenmanagement 200708 Marktforschungsinstitut EuPD Research
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 26
Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
Kosten werden eingespartArbeitsprozesse und Produkte werden kontinuierlich verbessertLeistungsreserven werden mobilisiertMitarbeiter werden durch Eigenverantwortung motiviertDie Kreativitaumlt der Mitarbeiter wird aktiviert und genutztEin positives Betriebsklima wird geschaffenDie Unternehmenskultur wird in Richtung Mit-Denken gepraumlgtInnovationkraft und Wettbewerbsfaumlhigkeit werden gesteigert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 27
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
Einreichung der Idee
Mitarbeiter Fuumlhrungskraft
SachbearbeiterControlling
Pruumlfung und Delegation
Ablehnung
Einspruch
Gutachten Durchfuumlhrung Praumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung
In Anlehnung an httpwwwwissensmanagementnetonlinearchiv200209_1002ideenmanagementshtml
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 28
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
Eingabe der Idee
MitarbeiterKollegen
Controlling
GutachtenDurchfuumlhrungPraumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung Wiki
Ergaumlnzen Kommentieren Bewerten Empfehlen
Fuumlhrungskraft
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 29
Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
Die intellektuelle Arbeit hochqualifizierter Mitarbeiter steht heute im Mittelpunkt (Wissensarbeit)
Die Wettbewerbsfaumlhigkeit wird durch Wissensmanagement erhoumlhthellip vor allem heute im Zeitalter der Globalisierung
Erkenntnis Mitarbeiter sind Produzenten und Inhaber immaterieller Vermoumlgenswerte
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 30
Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
Operativ Krankheits- und Urlaubsvertretung Nachfolge bei Ruhestand Abteilungsuumlbergreifender Wissensbedarf Projektteam-Zusammenstellung
Strategisch Wissensbilanz Was fehlt der Organisation Entwicklung Ruhestand Welche Luumlcken entstehen Planung wird moumlglich Personalentwicklung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 31
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
Virtuelle Learning CommunitiesDiskussionsforenGroupwarecomputerbasedwebasierte TrainingBalanced ScorecardInternet IntranetLaufwerke strukturierenMicroartikel(Experten-)Netzwerke bildenNewsletterProjektdatenbanken
ProzessmanagementWikisWissensdatenbankenWissensmarktplatzYellow PagesBenchmarking
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 32
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
StorytellingWissensbrokerWissenstandemsPatenkonzepteAnreizsystemeInitiativen gegen das Not-invented-here-Syndrom Kreativitaumltstechniken Brainstorming 6-3-5-Methode Osborne-Checkliste Bisoziation Mind Map
Weiterbildung
CoachingCommunities of PracticeIdeenmanagementInforaumlume Kaffeeecken Brown-Bag-SessionsJob RotationLearning SabbaticalsLernprojekteLessons Learned nach ProjektenLitfasssaumlulenuumlbung Open-Space-WorkshopsQualitaumltszirkel
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 33
Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 34
Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
Anfaumlnge in den 1990er Jahren erste wissenschaftliche Untersuchungen und Studien zu dem ThemaHeute Gaumlngiges Thema ndash auch in den Fachbereichen Paumldagogik und Psychologie
Warum
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 35
Im Zentrum steht der hellip
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
hellip untrennbar vom Wissen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 36
WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
Trend 1 Transformation zum bdquoUnternehmen 20ldquoTrend 8 Neue Suchtechniken erobern die UnternehmenTrend 9 Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt
Aus Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 ndashPositionspapier des BITKOM
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 37
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelProjektdatenbankenWissensdatenbankenLessons learnedDokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
QM-HandbuchIdeen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
Virt Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl fuumlr Abteilungen und Projektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 38
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 39
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 40
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 41
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 42
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 43
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 44
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 45
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 46
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 48
UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 49
UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 51
WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 52
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 62
MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 63
MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 68
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
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- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
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- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
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- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
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- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
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- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
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- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
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- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 12
Quelle dewikipediaorgwiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 13Quelle dewikipediaorgwiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 14
Quelle httpdewikipediaorgwikiDiskussionWiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 15
KOMMUNIKATION
WISSENSPEICHER
COLLABORATION
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 16
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FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler Wissensspeicher
DokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
Ideen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
VertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschplattform fuumlr AbteilungenProjektgruppen
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 17
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Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
Ideen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
VertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschplattform fuumlr AbteilungenProjektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 18
Wikis im UnternehmenAnforderungen
ZugangskontrolleBesondere BenutzerfreundlichkeitRechte-SystemErweiterungen wie PDF-ExportAusgereifte SuchfunktionTemplate-MechanismusIntegration in vorhandene Infrastruktur (zB LDAP SingleSignOn)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 19
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 20
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 21
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 22
Kommunikation mit Wikis und E-Mail
Quelle Manny Wilson httpwilsonmlwordpresscom
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 23
Wikis im UnternehmenProjektwiki
Angebots- AntragerstellungProjektdokumentationAbstimmungsprozess AgendaProtokolleProjektstand-ReportsAbschlussbericht Lessons LearnedProjektdatenbankKundenhistorien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 24
Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
Reduktion der Email-Kommunikation Beispiel Agenda-Abstimmung
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Arbeitsmittel ist gleichzeitig Wissensablage Aufbrechen des Prozesses Erst arbeiten dann dokumentieren
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Ideenmanagement Deutschland 2007
Eingereichte Verbesserungsvorschlaumlge 139 Millionen Ersparte Kosten 149 Milliarden EuroAusgezahlte Praumlmien 168 Millionen Euroentspricht ca 183 Euro pro Auszeichnung der Praumlmiensatz liegt im Schnitt bei 15 bis 30 Prozent der Einsparungen im ersten Jahr
Quelle ldquodib-Report 2007rdquo Deutsches Institut fuumlr Betriebswirtschaft (dib)
Nur 26 der 500 groumlszligten deutschen Firmen haben ein modernes Ideenmanagement eingefuumlhrt20 schenken den Ideen ihrer Mitarbeiter keinerlei Beachtung
Quelle Studie Ideenmanagement 200708 Marktforschungsinstitut EuPD Research
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 26
Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
Kosten werden eingespartArbeitsprozesse und Produkte werden kontinuierlich verbessertLeistungsreserven werden mobilisiertMitarbeiter werden durch Eigenverantwortung motiviertDie Kreativitaumlt der Mitarbeiter wird aktiviert und genutztEin positives Betriebsklima wird geschaffenDie Unternehmenskultur wird in Richtung Mit-Denken gepraumlgtInnovationkraft und Wettbewerbsfaumlhigkeit werden gesteigert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 27
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
Einreichung der Idee
Mitarbeiter Fuumlhrungskraft
SachbearbeiterControlling
Pruumlfung und Delegation
Ablehnung
Einspruch
Gutachten Durchfuumlhrung Praumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung
In Anlehnung an httpwwwwissensmanagementnetonlinearchiv200209_1002ideenmanagementshtml
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 28
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
Eingabe der Idee
MitarbeiterKollegen
Controlling
GutachtenDurchfuumlhrungPraumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung Wiki
Ergaumlnzen Kommentieren Bewerten Empfehlen
Fuumlhrungskraft
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 29
Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
Die intellektuelle Arbeit hochqualifizierter Mitarbeiter steht heute im Mittelpunkt (Wissensarbeit)
Die Wettbewerbsfaumlhigkeit wird durch Wissensmanagement erhoumlhthellip vor allem heute im Zeitalter der Globalisierung
Erkenntnis Mitarbeiter sind Produzenten und Inhaber immaterieller Vermoumlgenswerte
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 30
Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
Operativ Krankheits- und Urlaubsvertretung Nachfolge bei Ruhestand Abteilungsuumlbergreifender Wissensbedarf Projektteam-Zusammenstellung
Strategisch Wissensbilanz Was fehlt der Organisation Entwicklung Ruhestand Welche Luumlcken entstehen Planung wird moumlglich Personalentwicklung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 31
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
Virtuelle Learning CommunitiesDiskussionsforenGroupwarecomputerbasedwebasierte TrainingBalanced ScorecardInternet IntranetLaufwerke strukturierenMicroartikel(Experten-)Netzwerke bildenNewsletterProjektdatenbanken
ProzessmanagementWikisWissensdatenbankenWissensmarktplatzYellow PagesBenchmarking
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 32
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
StorytellingWissensbrokerWissenstandemsPatenkonzepteAnreizsystemeInitiativen gegen das Not-invented-here-Syndrom Kreativitaumltstechniken Brainstorming 6-3-5-Methode Osborne-Checkliste Bisoziation Mind Map
Weiterbildung
CoachingCommunities of PracticeIdeenmanagementInforaumlume Kaffeeecken Brown-Bag-SessionsJob RotationLearning SabbaticalsLernprojekteLessons Learned nach ProjektenLitfasssaumlulenuumlbung Open-Space-WorkshopsQualitaumltszirkel
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 33
Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 34
Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
Anfaumlnge in den 1990er Jahren erste wissenschaftliche Untersuchungen und Studien zu dem ThemaHeute Gaumlngiges Thema ndash auch in den Fachbereichen Paumldagogik und Psychologie
Warum
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 35
Im Zentrum steht der hellip
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
hellip untrennbar vom Wissen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 36
WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
Trend 1 Transformation zum bdquoUnternehmen 20ldquoTrend 8 Neue Suchtechniken erobern die UnternehmenTrend 9 Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt
Aus Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 ndashPositionspapier des BITKOM
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 37
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelProjektdatenbankenWissensdatenbankenLessons learnedDokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
QM-HandbuchIdeen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
Virt Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl fuumlr Abteilungen und Projektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 38
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 39
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 40
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 41
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 42
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 43
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 44
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 45
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 46
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 48
UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 49
UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 51
WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 52
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 62
MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 63
MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 68
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 13Quelle dewikipediaorgwiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 14
Quelle httpdewikipediaorgwikiDiskussionWiki
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 15
KOMMUNIKATION
WISSENSPEICHER
COLLABORATION
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 16
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler Wissensspeicher
DokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
Ideen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
VertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschplattform fuumlr AbteilungenProjektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 17
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler Wissensspeicher
DokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
Ideen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
VertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschplattform fuumlr AbteilungenProjektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 18
Wikis im UnternehmenAnforderungen
ZugangskontrolleBesondere BenutzerfreundlichkeitRechte-SystemErweiterungen wie PDF-ExportAusgereifte SuchfunktionTemplate-MechanismusIntegration in vorhandene Infrastruktur (zB LDAP SingleSignOn)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 19
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 20
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 21
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 22
Kommunikation mit Wikis und E-Mail
Quelle Manny Wilson httpwilsonmlwordpresscom
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 23
Wikis im UnternehmenProjektwiki
Angebots- AntragerstellungProjektdokumentationAbstimmungsprozess AgendaProtokolleProjektstand-ReportsAbschlussbericht Lessons LearnedProjektdatenbankKundenhistorien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 24
Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
Reduktion der Email-Kommunikation Beispiel Agenda-Abstimmung
Transparenz Beispiel Projektstand-Reporting
Arbeitsmittel ist gleichzeitig Wissensablage Aufbrechen des Prozesses Erst arbeiten dann dokumentieren
Wissensspeicher entsteht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 25
Ideenmanagement Deutschland 2007
Eingereichte Verbesserungsvorschlaumlge 139 Millionen Ersparte Kosten 149 Milliarden EuroAusgezahlte Praumlmien 168 Millionen Euroentspricht ca 183 Euro pro Auszeichnung der Praumlmiensatz liegt im Schnitt bei 15 bis 30 Prozent der Einsparungen im ersten Jahr
Quelle ldquodib-Report 2007rdquo Deutsches Institut fuumlr Betriebswirtschaft (dib)
Nur 26 der 500 groumlszligten deutschen Firmen haben ein modernes Ideenmanagement eingefuumlhrt20 schenken den Ideen ihrer Mitarbeiter keinerlei Beachtung
Quelle Studie Ideenmanagement 200708 Marktforschungsinstitut EuPD Research
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 26
Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
Kosten werden eingespartArbeitsprozesse und Produkte werden kontinuierlich verbessertLeistungsreserven werden mobilisiertMitarbeiter werden durch Eigenverantwortung motiviertDie Kreativitaumlt der Mitarbeiter wird aktiviert und genutztEin positives Betriebsklima wird geschaffenDie Unternehmenskultur wird in Richtung Mit-Denken gepraumlgtInnovationkraft und Wettbewerbsfaumlhigkeit werden gesteigert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 27
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
Einreichung der Idee
Mitarbeiter Fuumlhrungskraft
SachbearbeiterControlling
Pruumlfung und Delegation
Ablehnung
Einspruch
Gutachten Durchfuumlhrung Praumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung
In Anlehnung an httpwwwwissensmanagementnetonlinearchiv200209_1002ideenmanagementshtml
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Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
Eingabe der Idee
MitarbeiterKollegen
Controlling
GutachtenDurchfuumlhrungPraumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung Wiki
Ergaumlnzen Kommentieren Bewerten Empfehlen
Fuumlhrungskraft
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 29
Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
Die intellektuelle Arbeit hochqualifizierter Mitarbeiter steht heute im Mittelpunkt (Wissensarbeit)
Die Wettbewerbsfaumlhigkeit wird durch Wissensmanagement erhoumlhthellip vor allem heute im Zeitalter der Globalisierung
Erkenntnis Mitarbeiter sind Produzenten und Inhaber immaterieller Vermoumlgenswerte
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 30
Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
Operativ Krankheits- und Urlaubsvertretung Nachfolge bei Ruhestand Abteilungsuumlbergreifender Wissensbedarf Projektteam-Zusammenstellung
Strategisch Wissensbilanz Was fehlt der Organisation Entwicklung Ruhestand Welche Luumlcken entstehen Planung wird moumlglich Personalentwicklung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 31
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
Virtuelle Learning CommunitiesDiskussionsforenGroupwarecomputerbasedwebasierte TrainingBalanced ScorecardInternet IntranetLaufwerke strukturierenMicroartikel(Experten-)Netzwerke bildenNewsletterProjektdatenbanken
ProzessmanagementWikisWissensdatenbankenWissensmarktplatzYellow PagesBenchmarking
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 32
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
StorytellingWissensbrokerWissenstandemsPatenkonzepteAnreizsystemeInitiativen gegen das Not-invented-here-Syndrom Kreativitaumltstechniken Brainstorming 6-3-5-Methode Osborne-Checkliste Bisoziation Mind Map
Weiterbildung
CoachingCommunities of PracticeIdeenmanagementInforaumlume Kaffeeecken Brown-Bag-SessionsJob RotationLearning SabbaticalsLernprojekteLessons Learned nach ProjektenLitfasssaumlulenuumlbung Open-Space-WorkshopsQualitaumltszirkel
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Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 34
Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
Anfaumlnge in den 1990er Jahren erste wissenschaftliche Untersuchungen und Studien zu dem ThemaHeute Gaumlngiges Thema ndash auch in den Fachbereichen Paumldagogik und Psychologie
Warum
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 35
Im Zentrum steht der hellip
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
hellip untrennbar vom Wissen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 36
WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
Trend 1 Transformation zum bdquoUnternehmen 20ldquoTrend 8 Neue Suchtechniken erobern die UnternehmenTrend 9 Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt
Aus Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 ndashPositionspapier des BITKOM
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 37
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelProjektdatenbankenWissensdatenbankenLessons learnedDokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
QM-HandbuchIdeen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
Virt Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl fuumlr Abteilungen und Projektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 38
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 39
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 40
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 41
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 42
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 43
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 44
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 45
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 46
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
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UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 49
UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 51
WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 52
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
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Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
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MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
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MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
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Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
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Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
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Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
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Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
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Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 14
Quelle httpdewikipediaorgwikiDiskussionWiki
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KOMMUNIKATION
WISSENSPEICHER
COLLABORATION
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 16
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler Wissensspeicher
DokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
Ideen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
VertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschplattform fuumlr AbteilungenProjektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 17
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler Wissensspeicher
DokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
Ideen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
VertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschplattform fuumlr AbteilungenProjektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 18
Wikis im UnternehmenAnforderungen
ZugangskontrolleBesondere BenutzerfreundlichkeitRechte-SystemErweiterungen wie PDF-ExportAusgereifte SuchfunktionTemplate-MechanismusIntegration in vorhandene Infrastruktur (zB LDAP SingleSignOn)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 19
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 20
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 21
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 22
Kommunikation mit Wikis und E-Mail
Quelle Manny Wilson httpwilsonmlwordpresscom
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 23
Wikis im UnternehmenProjektwiki
Angebots- AntragerstellungProjektdokumentationAbstimmungsprozess AgendaProtokolleProjektstand-ReportsAbschlussbericht Lessons LearnedProjektdatenbankKundenhistorien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 24
Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
Reduktion der Email-Kommunikation Beispiel Agenda-Abstimmung
Transparenz Beispiel Projektstand-Reporting
Arbeitsmittel ist gleichzeitig Wissensablage Aufbrechen des Prozesses Erst arbeiten dann dokumentieren
Wissensspeicher entsteht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 25
Ideenmanagement Deutschland 2007
Eingereichte Verbesserungsvorschlaumlge 139 Millionen Ersparte Kosten 149 Milliarden EuroAusgezahlte Praumlmien 168 Millionen Euroentspricht ca 183 Euro pro Auszeichnung der Praumlmiensatz liegt im Schnitt bei 15 bis 30 Prozent der Einsparungen im ersten Jahr
Quelle ldquodib-Report 2007rdquo Deutsches Institut fuumlr Betriebswirtschaft (dib)
Nur 26 der 500 groumlszligten deutschen Firmen haben ein modernes Ideenmanagement eingefuumlhrt20 schenken den Ideen ihrer Mitarbeiter keinerlei Beachtung
Quelle Studie Ideenmanagement 200708 Marktforschungsinstitut EuPD Research
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 26
Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
Kosten werden eingespartArbeitsprozesse und Produkte werden kontinuierlich verbessertLeistungsreserven werden mobilisiertMitarbeiter werden durch Eigenverantwortung motiviertDie Kreativitaumlt der Mitarbeiter wird aktiviert und genutztEin positives Betriebsklima wird geschaffenDie Unternehmenskultur wird in Richtung Mit-Denken gepraumlgtInnovationkraft und Wettbewerbsfaumlhigkeit werden gesteigert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 27
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
Einreichung der Idee
Mitarbeiter Fuumlhrungskraft
SachbearbeiterControlling
Pruumlfung und Delegation
Ablehnung
Einspruch
Gutachten Durchfuumlhrung Praumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung
In Anlehnung an httpwwwwissensmanagementnetonlinearchiv200209_1002ideenmanagementshtml
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 28
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
Eingabe der Idee
MitarbeiterKollegen
Controlling
GutachtenDurchfuumlhrungPraumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung Wiki
Ergaumlnzen Kommentieren Bewerten Empfehlen
Fuumlhrungskraft
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 29
Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
Die intellektuelle Arbeit hochqualifizierter Mitarbeiter steht heute im Mittelpunkt (Wissensarbeit)
Die Wettbewerbsfaumlhigkeit wird durch Wissensmanagement erhoumlhthellip vor allem heute im Zeitalter der Globalisierung
Erkenntnis Mitarbeiter sind Produzenten und Inhaber immaterieller Vermoumlgenswerte
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 30
Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
Operativ Krankheits- und Urlaubsvertretung Nachfolge bei Ruhestand Abteilungsuumlbergreifender Wissensbedarf Projektteam-Zusammenstellung
Strategisch Wissensbilanz Was fehlt der Organisation Entwicklung Ruhestand Welche Luumlcken entstehen Planung wird moumlglich Personalentwicklung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 31
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
Virtuelle Learning CommunitiesDiskussionsforenGroupwarecomputerbasedwebasierte TrainingBalanced ScorecardInternet IntranetLaufwerke strukturierenMicroartikel(Experten-)Netzwerke bildenNewsletterProjektdatenbanken
ProzessmanagementWikisWissensdatenbankenWissensmarktplatzYellow PagesBenchmarking
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 32
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
StorytellingWissensbrokerWissenstandemsPatenkonzepteAnreizsystemeInitiativen gegen das Not-invented-here-Syndrom Kreativitaumltstechniken Brainstorming 6-3-5-Methode Osborne-Checkliste Bisoziation Mind Map
Weiterbildung
CoachingCommunities of PracticeIdeenmanagementInforaumlume Kaffeeecken Brown-Bag-SessionsJob RotationLearning SabbaticalsLernprojekteLessons Learned nach ProjektenLitfasssaumlulenuumlbung Open-Space-WorkshopsQualitaumltszirkel
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 33
Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 34
Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
Anfaumlnge in den 1990er Jahren erste wissenschaftliche Untersuchungen und Studien zu dem ThemaHeute Gaumlngiges Thema ndash auch in den Fachbereichen Paumldagogik und Psychologie
Warum
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 35
Im Zentrum steht der hellip
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
hellip untrennbar vom Wissen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 36
WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
Trend 1 Transformation zum bdquoUnternehmen 20ldquoTrend 8 Neue Suchtechniken erobern die UnternehmenTrend 9 Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt
Aus Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 ndashPositionspapier des BITKOM
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 37
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelProjektdatenbankenWissensdatenbankenLessons learnedDokumentationSpezifikation
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QM-HandbuchIdeen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
Virt Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl fuumlr Abteilungen und Projektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
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Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
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Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
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Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
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Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
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Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 48
UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 49
UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 51
WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 52
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 62
MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
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MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
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Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
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Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
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Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
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UnternehmenswikiPotenzial
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Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
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Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
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KOMMUNIKATION
WISSENSPEICHER
COLLABORATION
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 16
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler Wissensspeicher
DokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
Ideen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
VertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschplattform fuumlr AbteilungenProjektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 17
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler Wissensspeicher
DokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
Ideen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
VertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschplattform fuumlr AbteilungenProjektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
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Wikis im UnternehmenAnforderungen
ZugangskontrolleBesondere BenutzerfreundlichkeitRechte-SystemErweiterungen wie PDF-ExportAusgereifte SuchfunktionTemplate-MechanismusIntegration in vorhandene Infrastruktur (zB LDAP SingleSignOn)
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 20
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 21
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Kommunikation mit Wikis und E-Mail
Quelle Manny Wilson httpwilsonmlwordpresscom
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Wikis im UnternehmenProjektwiki
Angebots- AntragerstellungProjektdokumentationAbstimmungsprozess AgendaProtokolleProjektstand-ReportsAbschlussbericht Lessons LearnedProjektdatenbankKundenhistorien
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Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
Reduktion der Email-Kommunikation Beispiel Agenda-Abstimmung
Transparenz Beispiel Projektstand-Reporting
Arbeitsmittel ist gleichzeitig Wissensablage Aufbrechen des Prozesses Erst arbeiten dann dokumentieren
Wissensspeicher entsteht
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Ideenmanagement Deutschland 2007
Eingereichte Verbesserungsvorschlaumlge 139 Millionen Ersparte Kosten 149 Milliarden EuroAusgezahlte Praumlmien 168 Millionen Euroentspricht ca 183 Euro pro Auszeichnung der Praumlmiensatz liegt im Schnitt bei 15 bis 30 Prozent der Einsparungen im ersten Jahr
Quelle ldquodib-Report 2007rdquo Deutsches Institut fuumlr Betriebswirtschaft (dib)
Nur 26 der 500 groumlszligten deutschen Firmen haben ein modernes Ideenmanagement eingefuumlhrt20 schenken den Ideen ihrer Mitarbeiter keinerlei Beachtung
Quelle Studie Ideenmanagement 200708 Marktforschungsinstitut EuPD Research
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Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
Kosten werden eingespartArbeitsprozesse und Produkte werden kontinuierlich verbessertLeistungsreserven werden mobilisiertMitarbeiter werden durch Eigenverantwortung motiviertDie Kreativitaumlt der Mitarbeiter wird aktiviert und genutztEin positives Betriebsklima wird geschaffenDie Unternehmenskultur wird in Richtung Mit-Denken gepraumlgtInnovationkraft und Wettbewerbsfaumlhigkeit werden gesteigert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 27
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
Einreichung der Idee
Mitarbeiter Fuumlhrungskraft
SachbearbeiterControlling
Pruumlfung und Delegation
Ablehnung
Einspruch
Gutachten Durchfuumlhrung Praumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung
In Anlehnung an httpwwwwissensmanagementnetonlinearchiv200209_1002ideenmanagementshtml
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 28
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
Eingabe der Idee
MitarbeiterKollegen
Controlling
GutachtenDurchfuumlhrungPraumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung Wiki
Ergaumlnzen Kommentieren Bewerten Empfehlen
Fuumlhrungskraft
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Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
Die intellektuelle Arbeit hochqualifizierter Mitarbeiter steht heute im Mittelpunkt (Wissensarbeit)
Die Wettbewerbsfaumlhigkeit wird durch Wissensmanagement erhoumlhthellip vor allem heute im Zeitalter der Globalisierung
Erkenntnis Mitarbeiter sind Produzenten und Inhaber immaterieller Vermoumlgenswerte
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Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
Operativ Krankheits- und Urlaubsvertretung Nachfolge bei Ruhestand Abteilungsuumlbergreifender Wissensbedarf Projektteam-Zusammenstellung
Strategisch Wissensbilanz Was fehlt der Organisation Entwicklung Ruhestand Welche Luumlcken entstehen Planung wird moumlglich Personalentwicklung
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Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
Virtuelle Learning CommunitiesDiskussionsforenGroupwarecomputerbasedwebasierte TrainingBalanced ScorecardInternet IntranetLaufwerke strukturierenMicroartikel(Experten-)Netzwerke bildenNewsletterProjektdatenbanken
ProzessmanagementWikisWissensdatenbankenWissensmarktplatzYellow PagesBenchmarking
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Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
StorytellingWissensbrokerWissenstandemsPatenkonzepteAnreizsystemeInitiativen gegen das Not-invented-here-Syndrom Kreativitaumltstechniken Brainstorming 6-3-5-Methode Osborne-Checkliste Bisoziation Mind Map
Weiterbildung
CoachingCommunities of PracticeIdeenmanagementInforaumlume Kaffeeecken Brown-Bag-SessionsJob RotationLearning SabbaticalsLernprojekteLessons Learned nach ProjektenLitfasssaumlulenuumlbung Open-Space-WorkshopsQualitaumltszirkel
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 33
Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 34
Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
Anfaumlnge in den 1990er Jahren erste wissenschaftliche Untersuchungen und Studien zu dem ThemaHeute Gaumlngiges Thema ndash auch in den Fachbereichen Paumldagogik und Psychologie
Warum
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Im Zentrum steht der hellip
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
hellip untrennbar vom Wissen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 36
WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
Trend 1 Transformation zum bdquoUnternehmen 20ldquoTrend 8 Neue Suchtechniken erobern die UnternehmenTrend 9 Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt
Aus Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 ndashPositionspapier des BITKOM
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 37
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelProjektdatenbankenWissensdatenbankenLessons learnedDokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
QM-HandbuchIdeen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
Virt Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl fuumlr Abteilungen und Projektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 38
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 39
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 40
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 41
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 42
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 43
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 44
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 45
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 46
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 48
UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 49
UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 51
WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 52
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 62
MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 63
MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 68
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 16
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler Wissensspeicher
DokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
Ideen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
VertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschplattform fuumlr AbteilungenProjektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 17
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler Wissensspeicher
DokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
Ideen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
VertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschplattform fuumlr AbteilungenProjektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
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Wikis im UnternehmenAnforderungen
ZugangskontrolleBesondere BenutzerfreundlichkeitRechte-SystemErweiterungen wie PDF-ExportAusgereifte SuchfunktionTemplate-MechanismusIntegration in vorhandene Infrastruktur (zB LDAP SingleSignOn)
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 20
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 21
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Kommunikation mit Wikis und E-Mail
Quelle Manny Wilson httpwilsonmlwordpresscom
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Wikis im UnternehmenProjektwiki
Angebots- AntragerstellungProjektdokumentationAbstimmungsprozess AgendaProtokolleProjektstand-ReportsAbschlussbericht Lessons LearnedProjektdatenbankKundenhistorien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 24
Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
Reduktion der Email-Kommunikation Beispiel Agenda-Abstimmung
Transparenz Beispiel Projektstand-Reporting
Arbeitsmittel ist gleichzeitig Wissensablage Aufbrechen des Prozesses Erst arbeiten dann dokumentieren
Wissensspeicher entsteht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 25
Ideenmanagement Deutschland 2007
Eingereichte Verbesserungsvorschlaumlge 139 Millionen Ersparte Kosten 149 Milliarden EuroAusgezahlte Praumlmien 168 Millionen Euroentspricht ca 183 Euro pro Auszeichnung der Praumlmiensatz liegt im Schnitt bei 15 bis 30 Prozent der Einsparungen im ersten Jahr
Quelle ldquodib-Report 2007rdquo Deutsches Institut fuumlr Betriebswirtschaft (dib)
Nur 26 der 500 groumlszligten deutschen Firmen haben ein modernes Ideenmanagement eingefuumlhrt20 schenken den Ideen ihrer Mitarbeiter keinerlei Beachtung
Quelle Studie Ideenmanagement 200708 Marktforschungsinstitut EuPD Research
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Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
Kosten werden eingespartArbeitsprozesse und Produkte werden kontinuierlich verbessertLeistungsreserven werden mobilisiertMitarbeiter werden durch Eigenverantwortung motiviertDie Kreativitaumlt der Mitarbeiter wird aktiviert und genutztEin positives Betriebsklima wird geschaffenDie Unternehmenskultur wird in Richtung Mit-Denken gepraumlgtInnovationkraft und Wettbewerbsfaumlhigkeit werden gesteigert
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Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
Einreichung der Idee
Mitarbeiter Fuumlhrungskraft
SachbearbeiterControlling
Pruumlfung und Delegation
Ablehnung
Einspruch
Gutachten Durchfuumlhrung Praumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung
In Anlehnung an httpwwwwissensmanagementnetonlinearchiv200209_1002ideenmanagementshtml
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Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
Eingabe der Idee
MitarbeiterKollegen
Controlling
GutachtenDurchfuumlhrungPraumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung Wiki
Ergaumlnzen Kommentieren Bewerten Empfehlen
Fuumlhrungskraft
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Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
Die intellektuelle Arbeit hochqualifizierter Mitarbeiter steht heute im Mittelpunkt (Wissensarbeit)
Die Wettbewerbsfaumlhigkeit wird durch Wissensmanagement erhoumlhthellip vor allem heute im Zeitalter der Globalisierung
Erkenntnis Mitarbeiter sind Produzenten und Inhaber immaterieller Vermoumlgenswerte
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Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
Operativ Krankheits- und Urlaubsvertretung Nachfolge bei Ruhestand Abteilungsuumlbergreifender Wissensbedarf Projektteam-Zusammenstellung
Strategisch Wissensbilanz Was fehlt der Organisation Entwicklung Ruhestand Welche Luumlcken entstehen Planung wird moumlglich Personalentwicklung
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Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
Virtuelle Learning CommunitiesDiskussionsforenGroupwarecomputerbasedwebasierte TrainingBalanced ScorecardInternet IntranetLaufwerke strukturierenMicroartikel(Experten-)Netzwerke bildenNewsletterProjektdatenbanken
ProzessmanagementWikisWissensdatenbankenWissensmarktplatzYellow PagesBenchmarking
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 32
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
StorytellingWissensbrokerWissenstandemsPatenkonzepteAnreizsystemeInitiativen gegen das Not-invented-here-Syndrom Kreativitaumltstechniken Brainstorming 6-3-5-Methode Osborne-Checkliste Bisoziation Mind Map
Weiterbildung
CoachingCommunities of PracticeIdeenmanagementInforaumlume Kaffeeecken Brown-Bag-SessionsJob RotationLearning SabbaticalsLernprojekteLessons Learned nach ProjektenLitfasssaumlulenuumlbung Open-Space-WorkshopsQualitaumltszirkel
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 33
Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 34
Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
Anfaumlnge in den 1990er Jahren erste wissenschaftliche Untersuchungen und Studien zu dem ThemaHeute Gaumlngiges Thema ndash auch in den Fachbereichen Paumldagogik und Psychologie
Warum
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Im Zentrum steht der hellip
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
hellip untrennbar vom Wissen
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WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
Trend 1 Transformation zum bdquoUnternehmen 20ldquoTrend 8 Neue Suchtechniken erobern die UnternehmenTrend 9 Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt
Aus Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 ndashPositionspapier des BITKOM
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KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelProjektdatenbankenWissensdatenbankenLessons learnedDokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
QM-HandbuchIdeen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
Virt Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl fuumlr Abteilungen und Projektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 38
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 39
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 40
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 41
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 42
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 43
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
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Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 45
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 46
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 48
UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
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UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 51
WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 52
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
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Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 62
MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
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MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
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Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
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Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
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UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
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Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 17
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler Wissensspeicher
DokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
Ideen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
VertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschplattform fuumlr AbteilungenProjektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 18
Wikis im UnternehmenAnforderungen
ZugangskontrolleBesondere BenutzerfreundlichkeitRechte-SystemErweiterungen wie PDF-ExportAusgereifte SuchfunktionTemplate-MechanismusIntegration in vorhandene Infrastruktur (zB LDAP SingleSignOn)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 19
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 20
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 21
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 22
Kommunikation mit Wikis und E-Mail
Quelle Manny Wilson httpwilsonmlwordpresscom
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 23
Wikis im UnternehmenProjektwiki
Angebots- AntragerstellungProjektdokumentationAbstimmungsprozess AgendaProtokolleProjektstand-ReportsAbschlussbericht Lessons LearnedProjektdatenbankKundenhistorien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 24
Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
Reduktion der Email-Kommunikation Beispiel Agenda-Abstimmung
Transparenz Beispiel Projektstand-Reporting
Arbeitsmittel ist gleichzeitig Wissensablage Aufbrechen des Prozesses Erst arbeiten dann dokumentieren
Wissensspeicher entsteht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 25
Ideenmanagement Deutschland 2007
Eingereichte Verbesserungsvorschlaumlge 139 Millionen Ersparte Kosten 149 Milliarden EuroAusgezahlte Praumlmien 168 Millionen Euroentspricht ca 183 Euro pro Auszeichnung der Praumlmiensatz liegt im Schnitt bei 15 bis 30 Prozent der Einsparungen im ersten Jahr
Quelle ldquodib-Report 2007rdquo Deutsches Institut fuumlr Betriebswirtschaft (dib)
Nur 26 der 500 groumlszligten deutschen Firmen haben ein modernes Ideenmanagement eingefuumlhrt20 schenken den Ideen ihrer Mitarbeiter keinerlei Beachtung
Quelle Studie Ideenmanagement 200708 Marktforschungsinstitut EuPD Research
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 26
Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
Kosten werden eingespartArbeitsprozesse und Produkte werden kontinuierlich verbessertLeistungsreserven werden mobilisiertMitarbeiter werden durch Eigenverantwortung motiviertDie Kreativitaumlt der Mitarbeiter wird aktiviert und genutztEin positives Betriebsklima wird geschaffenDie Unternehmenskultur wird in Richtung Mit-Denken gepraumlgtInnovationkraft und Wettbewerbsfaumlhigkeit werden gesteigert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 27
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
Einreichung der Idee
Mitarbeiter Fuumlhrungskraft
SachbearbeiterControlling
Pruumlfung und Delegation
Ablehnung
Einspruch
Gutachten Durchfuumlhrung Praumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung
In Anlehnung an httpwwwwissensmanagementnetonlinearchiv200209_1002ideenmanagementshtml
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 28
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
Eingabe der Idee
MitarbeiterKollegen
Controlling
GutachtenDurchfuumlhrungPraumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung Wiki
Ergaumlnzen Kommentieren Bewerten Empfehlen
Fuumlhrungskraft
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 29
Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
Die intellektuelle Arbeit hochqualifizierter Mitarbeiter steht heute im Mittelpunkt (Wissensarbeit)
Die Wettbewerbsfaumlhigkeit wird durch Wissensmanagement erhoumlhthellip vor allem heute im Zeitalter der Globalisierung
Erkenntnis Mitarbeiter sind Produzenten und Inhaber immaterieller Vermoumlgenswerte
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 30
Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
Operativ Krankheits- und Urlaubsvertretung Nachfolge bei Ruhestand Abteilungsuumlbergreifender Wissensbedarf Projektteam-Zusammenstellung
Strategisch Wissensbilanz Was fehlt der Organisation Entwicklung Ruhestand Welche Luumlcken entstehen Planung wird moumlglich Personalentwicklung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 31
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
Virtuelle Learning CommunitiesDiskussionsforenGroupwarecomputerbasedwebasierte TrainingBalanced ScorecardInternet IntranetLaufwerke strukturierenMicroartikel(Experten-)Netzwerke bildenNewsletterProjektdatenbanken
ProzessmanagementWikisWissensdatenbankenWissensmarktplatzYellow PagesBenchmarking
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 32
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
StorytellingWissensbrokerWissenstandemsPatenkonzepteAnreizsystemeInitiativen gegen das Not-invented-here-Syndrom Kreativitaumltstechniken Brainstorming 6-3-5-Methode Osborne-Checkliste Bisoziation Mind Map
Weiterbildung
CoachingCommunities of PracticeIdeenmanagementInforaumlume Kaffeeecken Brown-Bag-SessionsJob RotationLearning SabbaticalsLernprojekteLessons Learned nach ProjektenLitfasssaumlulenuumlbung Open-Space-WorkshopsQualitaumltszirkel
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 33
Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 34
Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
Anfaumlnge in den 1990er Jahren erste wissenschaftliche Untersuchungen und Studien zu dem ThemaHeute Gaumlngiges Thema ndash auch in den Fachbereichen Paumldagogik und Psychologie
Warum
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 35
Im Zentrum steht der hellip
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
hellip untrennbar vom Wissen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 36
WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
Trend 1 Transformation zum bdquoUnternehmen 20ldquoTrend 8 Neue Suchtechniken erobern die UnternehmenTrend 9 Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt
Aus Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 ndashPositionspapier des BITKOM
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 37
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelProjektdatenbankenWissensdatenbankenLessons learnedDokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
QM-HandbuchIdeen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
Virt Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl fuumlr Abteilungen und Projektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 38
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 39
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 40
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 41
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 42
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 43
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 44
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 45
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 46
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 48
UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 49
UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 51
WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 52
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 62
MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 63
MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 68
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 18
Wikis im UnternehmenAnforderungen
ZugangskontrolleBesondere BenutzerfreundlichkeitRechte-SystemErweiterungen wie PDF-ExportAusgereifte SuchfunktionTemplate-MechanismusIntegration in vorhandene Infrastruktur (zB LDAP SingleSignOn)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 19
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 20
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 21
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 22
Kommunikation mit Wikis und E-Mail
Quelle Manny Wilson httpwilsonmlwordpresscom
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 23
Wikis im UnternehmenProjektwiki
Angebots- AntragerstellungProjektdokumentationAbstimmungsprozess AgendaProtokolleProjektstand-ReportsAbschlussbericht Lessons LearnedProjektdatenbankKundenhistorien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 24
Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
Reduktion der Email-Kommunikation Beispiel Agenda-Abstimmung
Transparenz Beispiel Projektstand-Reporting
Arbeitsmittel ist gleichzeitig Wissensablage Aufbrechen des Prozesses Erst arbeiten dann dokumentieren
Wissensspeicher entsteht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 25
Ideenmanagement Deutschland 2007
Eingereichte Verbesserungsvorschlaumlge 139 Millionen Ersparte Kosten 149 Milliarden EuroAusgezahlte Praumlmien 168 Millionen Euroentspricht ca 183 Euro pro Auszeichnung der Praumlmiensatz liegt im Schnitt bei 15 bis 30 Prozent der Einsparungen im ersten Jahr
Quelle ldquodib-Report 2007rdquo Deutsches Institut fuumlr Betriebswirtschaft (dib)
Nur 26 der 500 groumlszligten deutschen Firmen haben ein modernes Ideenmanagement eingefuumlhrt20 schenken den Ideen ihrer Mitarbeiter keinerlei Beachtung
Quelle Studie Ideenmanagement 200708 Marktforschungsinstitut EuPD Research
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 26
Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
Kosten werden eingespartArbeitsprozesse und Produkte werden kontinuierlich verbessertLeistungsreserven werden mobilisiertMitarbeiter werden durch Eigenverantwortung motiviertDie Kreativitaumlt der Mitarbeiter wird aktiviert und genutztEin positives Betriebsklima wird geschaffenDie Unternehmenskultur wird in Richtung Mit-Denken gepraumlgtInnovationkraft und Wettbewerbsfaumlhigkeit werden gesteigert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 27
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
Einreichung der Idee
Mitarbeiter Fuumlhrungskraft
SachbearbeiterControlling
Pruumlfung und Delegation
Ablehnung
Einspruch
Gutachten Durchfuumlhrung Praumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung
In Anlehnung an httpwwwwissensmanagementnetonlinearchiv200209_1002ideenmanagementshtml
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 28
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
Eingabe der Idee
MitarbeiterKollegen
Controlling
GutachtenDurchfuumlhrungPraumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung Wiki
Ergaumlnzen Kommentieren Bewerten Empfehlen
Fuumlhrungskraft
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 29
Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
Die intellektuelle Arbeit hochqualifizierter Mitarbeiter steht heute im Mittelpunkt (Wissensarbeit)
Die Wettbewerbsfaumlhigkeit wird durch Wissensmanagement erhoumlhthellip vor allem heute im Zeitalter der Globalisierung
Erkenntnis Mitarbeiter sind Produzenten und Inhaber immaterieller Vermoumlgenswerte
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 30
Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
Operativ Krankheits- und Urlaubsvertretung Nachfolge bei Ruhestand Abteilungsuumlbergreifender Wissensbedarf Projektteam-Zusammenstellung
Strategisch Wissensbilanz Was fehlt der Organisation Entwicklung Ruhestand Welche Luumlcken entstehen Planung wird moumlglich Personalentwicklung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 31
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
Virtuelle Learning CommunitiesDiskussionsforenGroupwarecomputerbasedwebasierte TrainingBalanced ScorecardInternet IntranetLaufwerke strukturierenMicroartikel(Experten-)Netzwerke bildenNewsletterProjektdatenbanken
ProzessmanagementWikisWissensdatenbankenWissensmarktplatzYellow PagesBenchmarking
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 32
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
StorytellingWissensbrokerWissenstandemsPatenkonzepteAnreizsystemeInitiativen gegen das Not-invented-here-Syndrom Kreativitaumltstechniken Brainstorming 6-3-5-Methode Osborne-Checkliste Bisoziation Mind Map
Weiterbildung
CoachingCommunities of PracticeIdeenmanagementInforaumlume Kaffeeecken Brown-Bag-SessionsJob RotationLearning SabbaticalsLernprojekteLessons Learned nach ProjektenLitfasssaumlulenuumlbung Open-Space-WorkshopsQualitaumltszirkel
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 33
Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 34
Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
Anfaumlnge in den 1990er Jahren erste wissenschaftliche Untersuchungen und Studien zu dem ThemaHeute Gaumlngiges Thema ndash auch in den Fachbereichen Paumldagogik und Psychologie
Warum
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 35
Im Zentrum steht der hellip
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
hellip untrennbar vom Wissen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 36
WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
Trend 1 Transformation zum bdquoUnternehmen 20ldquoTrend 8 Neue Suchtechniken erobern die UnternehmenTrend 9 Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt
Aus Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 ndashPositionspapier des BITKOM
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 37
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelProjektdatenbankenWissensdatenbankenLessons learnedDokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
QM-HandbuchIdeen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
Virt Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl fuumlr Abteilungen und Projektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 38
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 39
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 40
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 41
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 42
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 43
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 44
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 45
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 46
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 48
UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 49
UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 51
WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 52
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 62
MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 63
MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 68
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 19
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 20
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 21
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 22
Kommunikation mit Wikis und E-Mail
Quelle Manny Wilson httpwilsonmlwordpresscom
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 23
Wikis im UnternehmenProjektwiki
Angebots- AntragerstellungProjektdokumentationAbstimmungsprozess AgendaProtokolleProjektstand-ReportsAbschlussbericht Lessons LearnedProjektdatenbankKundenhistorien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 24
Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
Reduktion der Email-Kommunikation Beispiel Agenda-Abstimmung
Transparenz Beispiel Projektstand-Reporting
Arbeitsmittel ist gleichzeitig Wissensablage Aufbrechen des Prozesses Erst arbeiten dann dokumentieren
Wissensspeicher entsteht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 25
Ideenmanagement Deutschland 2007
Eingereichte Verbesserungsvorschlaumlge 139 Millionen Ersparte Kosten 149 Milliarden EuroAusgezahlte Praumlmien 168 Millionen Euroentspricht ca 183 Euro pro Auszeichnung der Praumlmiensatz liegt im Schnitt bei 15 bis 30 Prozent der Einsparungen im ersten Jahr
Quelle ldquodib-Report 2007rdquo Deutsches Institut fuumlr Betriebswirtschaft (dib)
Nur 26 der 500 groumlszligten deutschen Firmen haben ein modernes Ideenmanagement eingefuumlhrt20 schenken den Ideen ihrer Mitarbeiter keinerlei Beachtung
Quelle Studie Ideenmanagement 200708 Marktforschungsinstitut EuPD Research
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 26
Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
Kosten werden eingespartArbeitsprozesse und Produkte werden kontinuierlich verbessertLeistungsreserven werden mobilisiertMitarbeiter werden durch Eigenverantwortung motiviertDie Kreativitaumlt der Mitarbeiter wird aktiviert und genutztEin positives Betriebsklima wird geschaffenDie Unternehmenskultur wird in Richtung Mit-Denken gepraumlgtInnovationkraft und Wettbewerbsfaumlhigkeit werden gesteigert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 27
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
Einreichung der Idee
Mitarbeiter Fuumlhrungskraft
SachbearbeiterControlling
Pruumlfung und Delegation
Ablehnung
Einspruch
Gutachten Durchfuumlhrung Praumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung
In Anlehnung an httpwwwwissensmanagementnetonlinearchiv200209_1002ideenmanagementshtml
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 28
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
Eingabe der Idee
MitarbeiterKollegen
Controlling
GutachtenDurchfuumlhrungPraumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung Wiki
Ergaumlnzen Kommentieren Bewerten Empfehlen
Fuumlhrungskraft
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 29
Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
Die intellektuelle Arbeit hochqualifizierter Mitarbeiter steht heute im Mittelpunkt (Wissensarbeit)
Die Wettbewerbsfaumlhigkeit wird durch Wissensmanagement erhoumlhthellip vor allem heute im Zeitalter der Globalisierung
Erkenntnis Mitarbeiter sind Produzenten und Inhaber immaterieller Vermoumlgenswerte
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 30
Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
Operativ Krankheits- und Urlaubsvertretung Nachfolge bei Ruhestand Abteilungsuumlbergreifender Wissensbedarf Projektteam-Zusammenstellung
Strategisch Wissensbilanz Was fehlt der Organisation Entwicklung Ruhestand Welche Luumlcken entstehen Planung wird moumlglich Personalentwicklung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 31
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
Virtuelle Learning CommunitiesDiskussionsforenGroupwarecomputerbasedwebasierte TrainingBalanced ScorecardInternet IntranetLaufwerke strukturierenMicroartikel(Experten-)Netzwerke bildenNewsletterProjektdatenbanken
ProzessmanagementWikisWissensdatenbankenWissensmarktplatzYellow PagesBenchmarking
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 32
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
StorytellingWissensbrokerWissenstandemsPatenkonzepteAnreizsystemeInitiativen gegen das Not-invented-here-Syndrom Kreativitaumltstechniken Brainstorming 6-3-5-Methode Osborne-Checkliste Bisoziation Mind Map
Weiterbildung
CoachingCommunities of PracticeIdeenmanagementInforaumlume Kaffeeecken Brown-Bag-SessionsJob RotationLearning SabbaticalsLernprojekteLessons Learned nach ProjektenLitfasssaumlulenuumlbung Open-Space-WorkshopsQualitaumltszirkel
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 33
Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 34
Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
Anfaumlnge in den 1990er Jahren erste wissenschaftliche Untersuchungen und Studien zu dem ThemaHeute Gaumlngiges Thema ndash auch in den Fachbereichen Paumldagogik und Psychologie
Warum
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 35
Im Zentrum steht der hellip
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
hellip untrennbar vom Wissen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 36
WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
Trend 1 Transformation zum bdquoUnternehmen 20ldquoTrend 8 Neue Suchtechniken erobern die UnternehmenTrend 9 Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt
Aus Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 ndashPositionspapier des BITKOM
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 37
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelProjektdatenbankenWissensdatenbankenLessons learnedDokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
QM-HandbuchIdeen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
Virt Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl fuumlr Abteilungen und Projektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 38
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 39
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 40
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 41
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 42
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 43
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 44
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 45
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 46
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 48
UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 49
UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 51
WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 52
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 62
MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 63
MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 68
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 20
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 21
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 22
Kommunikation mit Wikis und E-Mail
Quelle Manny Wilson httpwilsonmlwordpresscom
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 23
Wikis im UnternehmenProjektwiki
Angebots- AntragerstellungProjektdokumentationAbstimmungsprozess AgendaProtokolleProjektstand-ReportsAbschlussbericht Lessons LearnedProjektdatenbankKundenhistorien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 24
Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
Reduktion der Email-Kommunikation Beispiel Agenda-Abstimmung
Transparenz Beispiel Projektstand-Reporting
Arbeitsmittel ist gleichzeitig Wissensablage Aufbrechen des Prozesses Erst arbeiten dann dokumentieren
Wissensspeicher entsteht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 25
Ideenmanagement Deutschland 2007
Eingereichte Verbesserungsvorschlaumlge 139 Millionen Ersparte Kosten 149 Milliarden EuroAusgezahlte Praumlmien 168 Millionen Euroentspricht ca 183 Euro pro Auszeichnung der Praumlmiensatz liegt im Schnitt bei 15 bis 30 Prozent der Einsparungen im ersten Jahr
Quelle ldquodib-Report 2007rdquo Deutsches Institut fuumlr Betriebswirtschaft (dib)
Nur 26 der 500 groumlszligten deutschen Firmen haben ein modernes Ideenmanagement eingefuumlhrt20 schenken den Ideen ihrer Mitarbeiter keinerlei Beachtung
Quelle Studie Ideenmanagement 200708 Marktforschungsinstitut EuPD Research
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 26
Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
Kosten werden eingespartArbeitsprozesse und Produkte werden kontinuierlich verbessertLeistungsreserven werden mobilisiertMitarbeiter werden durch Eigenverantwortung motiviertDie Kreativitaumlt der Mitarbeiter wird aktiviert und genutztEin positives Betriebsklima wird geschaffenDie Unternehmenskultur wird in Richtung Mit-Denken gepraumlgtInnovationkraft und Wettbewerbsfaumlhigkeit werden gesteigert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 27
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
Einreichung der Idee
Mitarbeiter Fuumlhrungskraft
SachbearbeiterControlling
Pruumlfung und Delegation
Ablehnung
Einspruch
Gutachten Durchfuumlhrung Praumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung
In Anlehnung an httpwwwwissensmanagementnetonlinearchiv200209_1002ideenmanagementshtml
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 28
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
Eingabe der Idee
MitarbeiterKollegen
Controlling
GutachtenDurchfuumlhrungPraumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung Wiki
Ergaumlnzen Kommentieren Bewerten Empfehlen
Fuumlhrungskraft
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 29
Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
Die intellektuelle Arbeit hochqualifizierter Mitarbeiter steht heute im Mittelpunkt (Wissensarbeit)
Die Wettbewerbsfaumlhigkeit wird durch Wissensmanagement erhoumlhthellip vor allem heute im Zeitalter der Globalisierung
Erkenntnis Mitarbeiter sind Produzenten und Inhaber immaterieller Vermoumlgenswerte
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 30
Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
Operativ Krankheits- und Urlaubsvertretung Nachfolge bei Ruhestand Abteilungsuumlbergreifender Wissensbedarf Projektteam-Zusammenstellung
Strategisch Wissensbilanz Was fehlt der Organisation Entwicklung Ruhestand Welche Luumlcken entstehen Planung wird moumlglich Personalentwicklung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 31
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
Virtuelle Learning CommunitiesDiskussionsforenGroupwarecomputerbasedwebasierte TrainingBalanced ScorecardInternet IntranetLaufwerke strukturierenMicroartikel(Experten-)Netzwerke bildenNewsletterProjektdatenbanken
ProzessmanagementWikisWissensdatenbankenWissensmarktplatzYellow PagesBenchmarking
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 32
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
StorytellingWissensbrokerWissenstandemsPatenkonzepteAnreizsystemeInitiativen gegen das Not-invented-here-Syndrom Kreativitaumltstechniken Brainstorming 6-3-5-Methode Osborne-Checkliste Bisoziation Mind Map
Weiterbildung
CoachingCommunities of PracticeIdeenmanagementInforaumlume Kaffeeecken Brown-Bag-SessionsJob RotationLearning SabbaticalsLernprojekteLessons Learned nach ProjektenLitfasssaumlulenuumlbung Open-Space-WorkshopsQualitaumltszirkel
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 33
Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 34
Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
Anfaumlnge in den 1990er Jahren erste wissenschaftliche Untersuchungen und Studien zu dem ThemaHeute Gaumlngiges Thema ndash auch in den Fachbereichen Paumldagogik und Psychologie
Warum
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 35
Im Zentrum steht der hellip
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
hellip untrennbar vom Wissen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 36
WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
Trend 1 Transformation zum bdquoUnternehmen 20ldquoTrend 8 Neue Suchtechniken erobern die UnternehmenTrend 9 Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt
Aus Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 ndashPositionspapier des BITKOM
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 37
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelProjektdatenbankenWissensdatenbankenLessons learnedDokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
QM-HandbuchIdeen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
Virt Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl fuumlr Abteilungen und Projektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 38
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 39
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 40
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 41
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 42
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 43
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 44
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 45
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 46
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 48
UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 49
UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 51
WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 52
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 62
MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 63
MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
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Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 68
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
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UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 22
Kommunikation mit Wikis und E-Mail
Quelle Manny Wilson httpwilsonmlwordpresscom
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 23
Wikis im UnternehmenProjektwiki
Angebots- AntragerstellungProjektdokumentationAbstimmungsprozess AgendaProtokolleProjektstand-ReportsAbschlussbericht Lessons LearnedProjektdatenbankKundenhistorien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 24
Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
Reduktion der Email-Kommunikation Beispiel Agenda-Abstimmung
Transparenz Beispiel Projektstand-Reporting
Arbeitsmittel ist gleichzeitig Wissensablage Aufbrechen des Prozesses Erst arbeiten dann dokumentieren
Wissensspeicher entsteht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 25
Ideenmanagement Deutschland 2007
Eingereichte Verbesserungsvorschlaumlge 139 Millionen Ersparte Kosten 149 Milliarden EuroAusgezahlte Praumlmien 168 Millionen Euroentspricht ca 183 Euro pro Auszeichnung der Praumlmiensatz liegt im Schnitt bei 15 bis 30 Prozent der Einsparungen im ersten Jahr
Quelle ldquodib-Report 2007rdquo Deutsches Institut fuumlr Betriebswirtschaft (dib)
Nur 26 der 500 groumlszligten deutschen Firmen haben ein modernes Ideenmanagement eingefuumlhrt20 schenken den Ideen ihrer Mitarbeiter keinerlei Beachtung
Quelle Studie Ideenmanagement 200708 Marktforschungsinstitut EuPD Research
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Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
Kosten werden eingespartArbeitsprozesse und Produkte werden kontinuierlich verbessertLeistungsreserven werden mobilisiertMitarbeiter werden durch Eigenverantwortung motiviertDie Kreativitaumlt der Mitarbeiter wird aktiviert und genutztEin positives Betriebsklima wird geschaffenDie Unternehmenskultur wird in Richtung Mit-Denken gepraumlgtInnovationkraft und Wettbewerbsfaumlhigkeit werden gesteigert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 27
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
Einreichung der Idee
Mitarbeiter Fuumlhrungskraft
SachbearbeiterControlling
Pruumlfung und Delegation
Ablehnung
Einspruch
Gutachten Durchfuumlhrung Praumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung
In Anlehnung an httpwwwwissensmanagementnetonlinearchiv200209_1002ideenmanagementshtml
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 28
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
Eingabe der Idee
MitarbeiterKollegen
Controlling
GutachtenDurchfuumlhrungPraumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung Wiki
Ergaumlnzen Kommentieren Bewerten Empfehlen
Fuumlhrungskraft
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 29
Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
Die intellektuelle Arbeit hochqualifizierter Mitarbeiter steht heute im Mittelpunkt (Wissensarbeit)
Die Wettbewerbsfaumlhigkeit wird durch Wissensmanagement erhoumlhthellip vor allem heute im Zeitalter der Globalisierung
Erkenntnis Mitarbeiter sind Produzenten und Inhaber immaterieller Vermoumlgenswerte
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 30
Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
Operativ Krankheits- und Urlaubsvertretung Nachfolge bei Ruhestand Abteilungsuumlbergreifender Wissensbedarf Projektteam-Zusammenstellung
Strategisch Wissensbilanz Was fehlt der Organisation Entwicklung Ruhestand Welche Luumlcken entstehen Planung wird moumlglich Personalentwicklung
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Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
Virtuelle Learning CommunitiesDiskussionsforenGroupwarecomputerbasedwebasierte TrainingBalanced ScorecardInternet IntranetLaufwerke strukturierenMicroartikel(Experten-)Netzwerke bildenNewsletterProjektdatenbanken
ProzessmanagementWikisWissensdatenbankenWissensmarktplatzYellow PagesBenchmarking
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Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
StorytellingWissensbrokerWissenstandemsPatenkonzepteAnreizsystemeInitiativen gegen das Not-invented-here-Syndrom Kreativitaumltstechniken Brainstorming 6-3-5-Methode Osborne-Checkliste Bisoziation Mind Map
Weiterbildung
CoachingCommunities of PracticeIdeenmanagementInforaumlume Kaffeeecken Brown-Bag-SessionsJob RotationLearning SabbaticalsLernprojekteLessons Learned nach ProjektenLitfasssaumlulenuumlbung Open-Space-WorkshopsQualitaumltszirkel
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 33
Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 34
Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
Anfaumlnge in den 1990er Jahren erste wissenschaftliche Untersuchungen und Studien zu dem ThemaHeute Gaumlngiges Thema ndash auch in den Fachbereichen Paumldagogik und Psychologie
Warum
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Im Zentrum steht der hellip
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
hellip untrennbar vom Wissen
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WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
Trend 1 Transformation zum bdquoUnternehmen 20ldquoTrend 8 Neue Suchtechniken erobern die UnternehmenTrend 9 Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt
Aus Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 ndashPositionspapier des BITKOM
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KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelProjektdatenbankenWissensdatenbankenLessons learnedDokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
QM-HandbuchIdeen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
Virt Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl fuumlr Abteilungen und Projektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 38
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 39
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 40
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 43
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 44
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 45
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 46
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 48
UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 49
UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 51
WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 52
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
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Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 62
MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 63
MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 68
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
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UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
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UnternehmenswikiPotenzial
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Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 22
Kommunikation mit Wikis und E-Mail
Quelle Manny Wilson httpwilsonmlwordpresscom
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 23
Wikis im UnternehmenProjektwiki
Angebots- AntragerstellungProjektdokumentationAbstimmungsprozess AgendaProtokolleProjektstand-ReportsAbschlussbericht Lessons LearnedProjektdatenbankKundenhistorien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 24
Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
Reduktion der Email-Kommunikation Beispiel Agenda-Abstimmung
Transparenz Beispiel Projektstand-Reporting
Arbeitsmittel ist gleichzeitig Wissensablage Aufbrechen des Prozesses Erst arbeiten dann dokumentieren
Wissensspeicher entsteht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 25
Ideenmanagement Deutschland 2007
Eingereichte Verbesserungsvorschlaumlge 139 Millionen Ersparte Kosten 149 Milliarden EuroAusgezahlte Praumlmien 168 Millionen Euroentspricht ca 183 Euro pro Auszeichnung der Praumlmiensatz liegt im Schnitt bei 15 bis 30 Prozent der Einsparungen im ersten Jahr
Quelle ldquodib-Report 2007rdquo Deutsches Institut fuumlr Betriebswirtschaft (dib)
Nur 26 der 500 groumlszligten deutschen Firmen haben ein modernes Ideenmanagement eingefuumlhrt20 schenken den Ideen ihrer Mitarbeiter keinerlei Beachtung
Quelle Studie Ideenmanagement 200708 Marktforschungsinstitut EuPD Research
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 26
Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
Kosten werden eingespartArbeitsprozesse und Produkte werden kontinuierlich verbessertLeistungsreserven werden mobilisiertMitarbeiter werden durch Eigenverantwortung motiviertDie Kreativitaumlt der Mitarbeiter wird aktiviert und genutztEin positives Betriebsklima wird geschaffenDie Unternehmenskultur wird in Richtung Mit-Denken gepraumlgtInnovationkraft und Wettbewerbsfaumlhigkeit werden gesteigert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 27
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
Einreichung der Idee
Mitarbeiter Fuumlhrungskraft
SachbearbeiterControlling
Pruumlfung und Delegation
Ablehnung
Einspruch
Gutachten Durchfuumlhrung Praumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung
In Anlehnung an httpwwwwissensmanagementnetonlinearchiv200209_1002ideenmanagementshtml
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 28
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
Eingabe der Idee
MitarbeiterKollegen
Controlling
GutachtenDurchfuumlhrungPraumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung Wiki
Ergaumlnzen Kommentieren Bewerten Empfehlen
Fuumlhrungskraft
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 29
Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
Die intellektuelle Arbeit hochqualifizierter Mitarbeiter steht heute im Mittelpunkt (Wissensarbeit)
Die Wettbewerbsfaumlhigkeit wird durch Wissensmanagement erhoumlhthellip vor allem heute im Zeitalter der Globalisierung
Erkenntnis Mitarbeiter sind Produzenten und Inhaber immaterieller Vermoumlgenswerte
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 30
Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
Operativ Krankheits- und Urlaubsvertretung Nachfolge bei Ruhestand Abteilungsuumlbergreifender Wissensbedarf Projektteam-Zusammenstellung
Strategisch Wissensbilanz Was fehlt der Organisation Entwicklung Ruhestand Welche Luumlcken entstehen Planung wird moumlglich Personalentwicklung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 31
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
Virtuelle Learning CommunitiesDiskussionsforenGroupwarecomputerbasedwebasierte TrainingBalanced ScorecardInternet IntranetLaufwerke strukturierenMicroartikel(Experten-)Netzwerke bildenNewsletterProjektdatenbanken
ProzessmanagementWikisWissensdatenbankenWissensmarktplatzYellow PagesBenchmarking
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 32
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
StorytellingWissensbrokerWissenstandemsPatenkonzepteAnreizsystemeInitiativen gegen das Not-invented-here-Syndrom Kreativitaumltstechniken Brainstorming 6-3-5-Methode Osborne-Checkliste Bisoziation Mind Map
Weiterbildung
CoachingCommunities of PracticeIdeenmanagementInforaumlume Kaffeeecken Brown-Bag-SessionsJob RotationLearning SabbaticalsLernprojekteLessons Learned nach ProjektenLitfasssaumlulenuumlbung Open-Space-WorkshopsQualitaumltszirkel
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 33
Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 34
Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
Anfaumlnge in den 1990er Jahren erste wissenschaftliche Untersuchungen und Studien zu dem ThemaHeute Gaumlngiges Thema ndash auch in den Fachbereichen Paumldagogik und Psychologie
Warum
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 35
Im Zentrum steht der hellip
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
hellip untrennbar vom Wissen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 36
WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
Trend 1 Transformation zum bdquoUnternehmen 20ldquoTrend 8 Neue Suchtechniken erobern die UnternehmenTrend 9 Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt
Aus Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 ndashPositionspapier des BITKOM
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 37
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelProjektdatenbankenWissensdatenbankenLessons learnedDokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
QM-HandbuchIdeen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
Virt Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl fuumlr Abteilungen und Projektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 38
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 39
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 40
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 42
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 43
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 44
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 45
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 46
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 48
UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
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UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 51
WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 52
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
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Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
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Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
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MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
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MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
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Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
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Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
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Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 23
Wikis im UnternehmenProjektwiki
Angebots- AntragerstellungProjektdokumentationAbstimmungsprozess AgendaProtokolleProjektstand-ReportsAbschlussbericht Lessons LearnedProjektdatenbankKundenhistorien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 24
Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
Reduktion der Email-Kommunikation Beispiel Agenda-Abstimmung
Transparenz Beispiel Projektstand-Reporting
Arbeitsmittel ist gleichzeitig Wissensablage Aufbrechen des Prozesses Erst arbeiten dann dokumentieren
Wissensspeicher entsteht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 25
Ideenmanagement Deutschland 2007
Eingereichte Verbesserungsvorschlaumlge 139 Millionen Ersparte Kosten 149 Milliarden EuroAusgezahlte Praumlmien 168 Millionen Euroentspricht ca 183 Euro pro Auszeichnung der Praumlmiensatz liegt im Schnitt bei 15 bis 30 Prozent der Einsparungen im ersten Jahr
Quelle ldquodib-Report 2007rdquo Deutsches Institut fuumlr Betriebswirtschaft (dib)
Nur 26 der 500 groumlszligten deutschen Firmen haben ein modernes Ideenmanagement eingefuumlhrt20 schenken den Ideen ihrer Mitarbeiter keinerlei Beachtung
Quelle Studie Ideenmanagement 200708 Marktforschungsinstitut EuPD Research
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 26
Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
Kosten werden eingespartArbeitsprozesse und Produkte werden kontinuierlich verbessertLeistungsreserven werden mobilisiertMitarbeiter werden durch Eigenverantwortung motiviertDie Kreativitaumlt der Mitarbeiter wird aktiviert und genutztEin positives Betriebsklima wird geschaffenDie Unternehmenskultur wird in Richtung Mit-Denken gepraumlgtInnovationkraft und Wettbewerbsfaumlhigkeit werden gesteigert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 27
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
Einreichung der Idee
Mitarbeiter Fuumlhrungskraft
SachbearbeiterControlling
Pruumlfung und Delegation
Ablehnung
Einspruch
Gutachten Durchfuumlhrung Praumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung
In Anlehnung an httpwwwwissensmanagementnetonlinearchiv200209_1002ideenmanagementshtml
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 28
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
Eingabe der Idee
MitarbeiterKollegen
Controlling
GutachtenDurchfuumlhrungPraumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung Wiki
Ergaumlnzen Kommentieren Bewerten Empfehlen
Fuumlhrungskraft
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 29
Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
Die intellektuelle Arbeit hochqualifizierter Mitarbeiter steht heute im Mittelpunkt (Wissensarbeit)
Die Wettbewerbsfaumlhigkeit wird durch Wissensmanagement erhoumlhthellip vor allem heute im Zeitalter der Globalisierung
Erkenntnis Mitarbeiter sind Produzenten und Inhaber immaterieller Vermoumlgenswerte
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 30
Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
Operativ Krankheits- und Urlaubsvertretung Nachfolge bei Ruhestand Abteilungsuumlbergreifender Wissensbedarf Projektteam-Zusammenstellung
Strategisch Wissensbilanz Was fehlt der Organisation Entwicklung Ruhestand Welche Luumlcken entstehen Planung wird moumlglich Personalentwicklung
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Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
Virtuelle Learning CommunitiesDiskussionsforenGroupwarecomputerbasedwebasierte TrainingBalanced ScorecardInternet IntranetLaufwerke strukturierenMicroartikel(Experten-)Netzwerke bildenNewsletterProjektdatenbanken
ProzessmanagementWikisWissensdatenbankenWissensmarktplatzYellow PagesBenchmarking
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 32
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
StorytellingWissensbrokerWissenstandemsPatenkonzepteAnreizsystemeInitiativen gegen das Not-invented-here-Syndrom Kreativitaumltstechniken Brainstorming 6-3-5-Methode Osborne-Checkliste Bisoziation Mind Map
Weiterbildung
CoachingCommunities of PracticeIdeenmanagementInforaumlume Kaffeeecken Brown-Bag-SessionsJob RotationLearning SabbaticalsLernprojekteLessons Learned nach ProjektenLitfasssaumlulenuumlbung Open-Space-WorkshopsQualitaumltszirkel
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 33
Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 34
Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
Anfaumlnge in den 1990er Jahren erste wissenschaftliche Untersuchungen und Studien zu dem ThemaHeute Gaumlngiges Thema ndash auch in den Fachbereichen Paumldagogik und Psychologie
Warum
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 35
Im Zentrum steht der hellip
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
hellip untrennbar vom Wissen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 36
WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
Trend 1 Transformation zum bdquoUnternehmen 20ldquoTrend 8 Neue Suchtechniken erobern die UnternehmenTrend 9 Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt
Aus Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 ndashPositionspapier des BITKOM
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 37
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelProjektdatenbankenWissensdatenbankenLessons learnedDokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
QM-HandbuchIdeen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
Virt Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl fuumlr Abteilungen und Projektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 38
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 39
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 40
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 41
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 42
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 43
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 44
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 45
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 46
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 48
UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 49
UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 51
WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 52
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 62
MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
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MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
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Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
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Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
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Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 24
Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
Reduktion der Email-Kommunikation Beispiel Agenda-Abstimmung
Transparenz Beispiel Projektstand-Reporting
Arbeitsmittel ist gleichzeitig Wissensablage Aufbrechen des Prozesses Erst arbeiten dann dokumentieren
Wissensspeicher entsteht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 25
Ideenmanagement Deutschland 2007
Eingereichte Verbesserungsvorschlaumlge 139 Millionen Ersparte Kosten 149 Milliarden EuroAusgezahlte Praumlmien 168 Millionen Euroentspricht ca 183 Euro pro Auszeichnung der Praumlmiensatz liegt im Schnitt bei 15 bis 30 Prozent der Einsparungen im ersten Jahr
Quelle ldquodib-Report 2007rdquo Deutsches Institut fuumlr Betriebswirtschaft (dib)
Nur 26 der 500 groumlszligten deutschen Firmen haben ein modernes Ideenmanagement eingefuumlhrt20 schenken den Ideen ihrer Mitarbeiter keinerlei Beachtung
Quelle Studie Ideenmanagement 200708 Marktforschungsinstitut EuPD Research
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 26
Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
Kosten werden eingespartArbeitsprozesse und Produkte werden kontinuierlich verbessertLeistungsreserven werden mobilisiertMitarbeiter werden durch Eigenverantwortung motiviertDie Kreativitaumlt der Mitarbeiter wird aktiviert und genutztEin positives Betriebsklima wird geschaffenDie Unternehmenskultur wird in Richtung Mit-Denken gepraumlgtInnovationkraft und Wettbewerbsfaumlhigkeit werden gesteigert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 27
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
Einreichung der Idee
Mitarbeiter Fuumlhrungskraft
SachbearbeiterControlling
Pruumlfung und Delegation
Ablehnung
Einspruch
Gutachten Durchfuumlhrung Praumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung
In Anlehnung an httpwwwwissensmanagementnetonlinearchiv200209_1002ideenmanagementshtml
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 28
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
Eingabe der Idee
MitarbeiterKollegen
Controlling
GutachtenDurchfuumlhrungPraumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung Wiki
Ergaumlnzen Kommentieren Bewerten Empfehlen
Fuumlhrungskraft
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 29
Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
Die intellektuelle Arbeit hochqualifizierter Mitarbeiter steht heute im Mittelpunkt (Wissensarbeit)
Die Wettbewerbsfaumlhigkeit wird durch Wissensmanagement erhoumlhthellip vor allem heute im Zeitalter der Globalisierung
Erkenntnis Mitarbeiter sind Produzenten und Inhaber immaterieller Vermoumlgenswerte
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 30
Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
Operativ Krankheits- und Urlaubsvertretung Nachfolge bei Ruhestand Abteilungsuumlbergreifender Wissensbedarf Projektteam-Zusammenstellung
Strategisch Wissensbilanz Was fehlt der Organisation Entwicklung Ruhestand Welche Luumlcken entstehen Planung wird moumlglich Personalentwicklung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 31
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
Virtuelle Learning CommunitiesDiskussionsforenGroupwarecomputerbasedwebasierte TrainingBalanced ScorecardInternet IntranetLaufwerke strukturierenMicroartikel(Experten-)Netzwerke bildenNewsletterProjektdatenbanken
ProzessmanagementWikisWissensdatenbankenWissensmarktplatzYellow PagesBenchmarking
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 32
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
StorytellingWissensbrokerWissenstandemsPatenkonzepteAnreizsystemeInitiativen gegen das Not-invented-here-Syndrom Kreativitaumltstechniken Brainstorming 6-3-5-Methode Osborne-Checkliste Bisoziation Mind Map
Weiterbildung
CoachingCommunities of PracticeIdeenmanagementInforaumlume Kaffeeecken Brown-Bag-SessionsJob RotationLearning SabbaticalsLernprojekteLessons Learned nach ProjektenLitfasssaumlulenuumlbung Open-Space-WorkshopsQualitaumltszirkel
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 33
Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 34
Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
Anfaumlnge in den 1990er Jahren erste wissenschaftliche Untersuchungen und Studien zu dem ThemaHeute Gaumlngiges Thema ndash auch in den Fachbereichen Paumldagogik und Psychologie
Warum
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 35
Im Zentrum steht der hellip
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
hellip untrennbar vom Wissen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 36
WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
Trend 1 Transformation zum bdquoUnternehmen 20ldquoTrend 8 Neue Suchtechniken erobern die UnternehmenTrend 9 Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt
Aus Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 ndashPositionspapier des BITKOM
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 37
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelProjektdatenbankenWissensdatenbankenLessons learnedDokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
QM-HandbuchIdeen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
Virt Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl fuumlr Abteilungen und Projektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 38
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 39
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 40
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 41
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 42
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 43
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 44
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 45
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 46
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 48
UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 49
UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 51
WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 52
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 62
MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 63
MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 68
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 25
Ideenmanagement Deutschland 2007
Eingereichte Verbesserungsvorschlaumlge 139 Millionen Ersparte Kosten 149 Milliarden EuroAusgezahlte Praumlmien 168 Millionen Euroentspricht ca 183 Euro pro Auszeichnung der Praumlmiensatz liegt im Schnitt bei 15 bis 30 Prozent der Einsparungen im ersten Jahr
Quelle ldquodib-Report 2007rdquo Deutsches Institut fuumlr Betriebswirtschaft (dib)
Nur 26 der 500 groumlszligten deutschen Firmen haben ein modernes Ideenmanagement eingefuumlhrt20 schenken den Ideen ihrer Mitarbeiter keinerlei Beachtung
Quelle Studie Ideenmanagement 200708 Marktforschungsinstitut EuPD Research
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 26
Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
Kosten werden eingespartArbeitsprozesse und Produkte werden kontinuierlich verbessertLeistungsreserven werden mobilisiertMitarbeiter werden durch Eigenverantwortung motiviertDie Kreativitaumlt der Mitarbeiter wird aktiviert und genutztEin positives Betriebsklima wird geschaffenDie Unternehmenskultur wird in Richtung Mit-Denken gepraumlgtInnovationkraft und Wettbewerbsfaumlhigkeit werden gesteigert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 27
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
Einreichung der Idee
Mitarbeiter Fuumlhrungskraft
SachbearbeiterControlling
Pruumlfung und Delegation
Ablehnung
Einspruch
Gutachten Durchfuumlhrung Praumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung
In Anlehnung an httpwwwwissensmanagementnetonlinearchiv200209_1002ideenmanagementshtml
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 28
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
Eingabe der Idee
MitarbeiterKollegen
Controlling
GutachtenDurchfuumlhrungPraumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung Wiki
Ergaumlnzen Kommentieren Bewerten Empfehlen
Fuumlhrungskraft
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 29
Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
Die intellektuelle Arbeit hochqualifizierter Mitarbeiter steht heute im Mittelpunkt (Wissensarbeit)
Die Wettbewerbsfaumlhigkeit wird durch Wissensmanagement erhoumlhthellip vor allem heute im Zeitalter der Globalisierung
Erkenntnis Mitarbeiter sind Produzenten und Inhaber immaterieller Vermoumlgenswerte
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 30
Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
Operativ Krankheits- und Urlaubsvertretung Nachfolge bei Ruhestand Abteilungsuumlbergreifender Wissensbedarf Projektteam-Zusammenstellung
Strategisch Wissensbilanz Was fehlt der Organisation Entwicklung Ruhestand Welche Luumlcken entstehen Planung wird moumlglich Personalentwicklung
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Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
Virtuelle Learning CommunitiesDiskussionsforenGroupwarecomputerbasedwebasierte TrainingBalanced ScorecardInternet IntranetLaufwerke strukturierenMicroartikel(Experten-)Netzwerke bildenNewsletterProjektdatenbanken
ProzessmanagementWikisWissensdatenbankenWissensmarktplatzYellow PagesBenchmarking
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 32
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
StorytellingWissensbrokerWissenstandemsPatenkonzepteAnreizsystemeInitiativen gegen das Not-invented-here-Syndrom Kreativitaumltstechniken Brainstorming 6-3-5-Methode Osborne-Checkliste Bisoziation Mind Map
Weiterbildung
CoachingCommunities of PracticeIdeenmanagementInforaumlume Kaffeeecken Brown-Bag-SessionsJob RotationLearning SabbaticalsLernprojekteLessons Learned nach ProjektenLitfasssaumlulenuumlbung Open-Space-WorkshopsQualitaumltszirkel
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 33
Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 34
Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
Anfaumlnge in den 1990er Jahren erste wissenschaftliche Untersuchungen und Studien zu dem ThemaHeute Gaumlngiges Thema ndash auch in den Fachbereichen Paumldagogik und Psychologie
Warum
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Im Zentrum steht der hellip
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
hellip untrennbar vom Wissen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 36
WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
Trend 1 Transformation zum bdquoUnternehmen 20ldquoTrend 8 Neue Suchtechniken erobern die UnternehmenTrend 9 Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt
Aus Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 ndashPositionspapier des BITKOM
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KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelProjektdatenbankenWissensdatenbankenLessons learnedDokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
QM-HandbuchIdeen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
Virt Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl fuumlr Abteilungen und Projektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 38
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 39
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 40
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 41
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 42
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 43
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 44
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 45
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 46
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 48
UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 49
UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 51
WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 52
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 62
MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
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MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 68
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 26
Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
Kosten werden eingespartArbeitsprozesse und Produkte werden kontinuierlich verbessertLeistungsreserven werden mobilisiertMitarbeiter werden durch Eigenverantwortung motiviertDie Kreativitaumlt der Mitarbeiter wird aktiviert und genutztEin positives Betriebsklima wird geschaffenDie Unternehmenskultur wird in Richtung Mit-Denken gepraumlgtInnovationkraft und Wettbewerbsfaumlhigkeit werden gesteigert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 27
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
Einreichung der Idee
Mitarbeiter Fuumlhrungskraft
SachbearbeiterControlling
Pruumlfung und Delegation
Ablehnung
Einspruch
Gutachten Durchfuumlhrung Praumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung
In Anlehnung an httpwwwwissensmanagementnetonlinearchiv200209_1002ideenmanagementshtml
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 28
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
Eingabe der Idee
MitarbeiterKollegen
Controlling
GutachtenDurchfuumlhrungPraumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung Wiki
Ergaumlnzen Kommentieren Bewerten Empfehlen
Fuumlhrungskraft
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 29
Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
Die intellektuelle Arbeit hochqualifizierter Mitarbeiter steht heute im Mittelpunkt (Wissensarbeit)
Die Wettbewerbsfaumlhigkeit wird durch Wissensmanagement erhoumlhthellip vor allem heute im Zeitalter der Globalisierung
Erkenntnis Mitarbeiter sind Produzenten und Inhaber immaterieller Vermoumlgenswerte
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 30
Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
Operativ Krankheits- und Urlaubsvertretung Nachfolge bei Ruhestand Abteilungsuumlbergreifender Wissensbedarf Projektteam-Zusammenstellung
Strategisch Wissensbilanz Was fehlt der Organisation Entwicklung Ruhestand Welche Luumlcken entstehen Planung wird moumlglich Personalentwicklung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 31
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
Virtuelle Learning CommunitiesDiskussionsforenGroupwarecomputerbasedwebasierte TrainingBalanced ScorecardInternet IntranetLaufwerke strukturierenMicroartikel(Experten-)Netzwerke bildenNewsletterProjektdatenbanken
ProzessmanagementWikisWissensdatenbankenWissensmarktplatzYellow PagesBenchmarking
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 32
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
StorytellingWissensbrokerWissenstandemsPatenkonzepteAnreizsystemeInitiativen gegen das Not-invented-here-Syndrom Kreativitaumltstechniken Brainstorming 6-3-5-Methode Osborne-Checkliste Bisoziation Mind Map
Weiterbildung
CoachingCommunities of PracticeIdeenmanagementInforaumlume Kaffeeecken Brown-Bag-SessionsJob RotationLearning SabbaticalsLernprojekteLessons Learned nach ProjektenLitfasssaumlulenuumlbung Open-Space-WorkshopsQualitaumltszirkel
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 33
Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 34
Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
Anfaumlnge in den 1990er Jahren erste wissenschaftliche Untersuchungen und Studien zu dem ThemaHeute Gaumlngiges Thema ndash auch in den Fachbereichen Paumldagogik und Psychologie
Warum
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 35
Im Zentrum steht der hellip
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
hellip untrennbar vom Wissen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 36
WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
Trend 1 Transformation zum bdquoUnternehmen 20ldquoTrend 8 Neue Suchtechniken erobern die UnternehmenTrend 9 Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt
Aus Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 ndashPositionspapier des BITKOM
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 37
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelProjektdatenbankenWissensdatenbankenLessons learnedDokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
QM-HandbuchIdeen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
Virt Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl fuumlr Abteilungen und Projektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 38
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 39
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 40
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 41
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 42
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 43
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 44
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 45
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 46
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 48
UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 49
UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 51
WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 52
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 62
MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 63
MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 68
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 27
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
Einreichung der Idee
Mitarbeiter Fuumlhrungskraft
SachbearbeiterControlling
Pruumlfung und Delegation
Ablehnung
Einspruch
Gutachten Durchfuumlhrung Praumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung
In Anlehnung an httpwwwwissensmanagementnetonlinearchiv200209_1002ideenmanagementshtml
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 28
Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
Eingabe der Idee
MitarbeiterKollegen
Controlling
GutachtenDurchfuumlhrungPraumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung Wiki
Ergaumlnzen Kommentieren Bewerten Empfehlen
Fuumlhrungskraft
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 29
Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
Die intellektuelle Arbeit hochqualifizierter Mitarbeiter steht heute im Mittelpunkt (Wissensarbeit)
Die Wettbewerbsfaumlhigkeit wird durch Wissensmanagement erhoumlhthellip vor allem heute im Zeitalter der Globalisierung
Erkenntnis Mitarbeiter sind Produzenten und Inhaber immaterieller Vermoumlgenswerte
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 30
Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
Operativ Krankheits- und Urlaubsvertretung Nachfolge bei Ruhestand Abteilungsuumlbergreifender Wissensbedarf Projektteam-Zusammenstellung
Strategisch Wissensbilanz Was fehlt der Organisation Entwicklung Ruhestand Welche Luumlcken entstehen Planung wird moumlglich Personalentwicklung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 31
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
Virtuelle Learning CommunitiesDiskussionsforenGroupwarecomputerbasedwebasierte TrainingBalanced ScorecardInternet IntranetLaufwerke strukturierenMicroartikel(Experten-)Netzwerke bildenNewsletterProjektdatenbanken
ProzessmanagementWikisWissensdatenbankenWissensmarktplatzYellow PagesBenchmarking
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 32
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
StorytellingWissensbrokerWissenstandemsPatenkonzepteAnreizsystemeInitiativen gegen das Not-invented-here-Syndrom Kreativitaumltstechniken Brainstorming 6-3-5-Methode Osborne-Checkliste Bisoziation Mind Map
Weiterbildung
CoachingCommunities of PracticeIdeenmanagementInforaumlume Kaffeeecken Brown-Bag-SessionsJob RotationLearning SabbaticalsLernprojekteLessons Learned nach ProjektenLitfasssaumlulenuumlbung Open-Space-WorkshopsQualitaumltszirkel
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 33
Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 34
Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
Anfaumlnge in den 1990er Jahren erste wissenschaftliche Untersuchungen und Studien zu dem ThemaHeute Gaumlngiges Thema ndash auch in den Fachbereichen Paumldagogik und Psychologie
Warum
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 35
Im Zentrum steht der hellip
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
hellip untrennbar vom Wissen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 36
WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
Trend 1 Transformation zum bdquoUnternehmen 20ldquoTrend 8 Neue Suchtechniken erobern die UnternehmenTrend 9 Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt
Aus Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 ndashPositionspapier des BITKOM
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 37
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelProjektdatenbankenWissensdatenbankenLessons learnedDokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
QM-HandbuchIdeen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
Virt Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl fuumlr Abteilungen und Projektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 38
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 39
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 40
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 41
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 42
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 43
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 44
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 45
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 46
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 48
UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 49
UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 51
WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 52
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 62
MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 63
MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 68
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
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Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
Eingabe der Idee
MitarbeiterKollegen
Controlling
GutachtenDurchfuumlhrungPraumlmienfestlegung
Freigabe der Praumlmie
Annahme des Entscheids Praumlmienbuchung Wiki
Ergaumlnzen Kommentieren Bewerten Empfehlen
Fuumlhrungskraft
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 29
Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
Die intellektuelle Arbeit hochqualifizierter Mitarbeiter steht heute im Mittelpunkt (Wissensarbeit)
Die Wettbewerbsfaumlhigkeit wird durch Wissensmanagement erhoumlhthellip vor allem heute im Zeitalter der Globalisierung
Erkenntnis Mitarbeiter sind Produzenten und Inhaber immaterieller Vermoumlgenswerte
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 30
Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
Operativ Krankheits- und Urlaubsvertretung Nachfolge bei Ruhestand Abteilungsuumlbergreifender Wissensbedarf Projektteam-Zusammenstellung
Strategisch Wissensbilanz Was fehlt der Organisation Entwicklung Ruhestand Welche Luumlcken entstehen Planung wird moumlglich Personalentwicklung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 31
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
Virtuelle Learning CommunitiesDiskussionsforenGroupwarecomputerbasedwebasierte TrainingBalanced ScorecardInternet IntranetLaufwerke strukturierenMicroartikel(Experten-)Netzwerke bildenNewsletterProjektdatenbanken
ProzessmanagementWikisWissensdatenbankenWissensmarktplatzYellow PagesBenchmarking
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 32
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
StorytellingWissensbrokerWissenstandemsPatenkonzepteAnreizsystemeInitiativen gegen das Not-invented-here-Syndrom Kreativitaumltstechniken Brainstorming 6-3-5-Methode Osborne-Checkliste Bisoziation Mind Map
Weiterbildung
CoachingCommunities of PracticeIdeenmanagementInforaumlume Kaffeeecken Brown-Bag-SessionsJob RotationLearning SabbaticalsLernprojekteLessons Learned nach ProjektenLitfasssaumlulenuumlbung Open-Space-WorkshopsQualitaumltszirkel
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 33
Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 34
Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
Anfaumlnge in den 1990er Jahren erste wissenschaftliche Untersuchungen und Studien zu dem ThemaHeute Gaumlngiges Thema ndash auch in den Fachbereichen Paumldagogik und Psychologie
Warum
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 35
Im Zentrum steht der hellip
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
hellip untrennbar vom Wissen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 36
WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
Trend 1 Transformation zum bdquoUnternehmen 20ldquoTrend 8 Neue Suchtechniken erobern die UnternehmenTrend 9 Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt
Aus Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 ndashPositionspapier des BITKOM
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 37
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelProjektdatenbankenWissensdatenbankenLessons learnedDokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
QM-HandbuchIdeen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
Virt Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl fuumlr Abteilungen und Projektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 38
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 39
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 40
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 41
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 42
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 43
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 44
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 45
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 46
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 48
UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 49
UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 51
WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 52
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 62
MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 63
MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 68
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 29
Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
Die intellektuelle Arbeit hochqualifizierter Mitarbeiter steht heute im Mittelpunkt (Wissensarbeit)
Die Wettbewerbsfaumlhigkeit wird durch Wissensmanagement erhoumlhthellip vor allem heute im Zeitalter der Globalisierung
Erkenntnis Mitarbeiter sind Produzenten und Inhaber immaterieller Vermoumlgenswerte
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 30
Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
Operativ Krankheits- und Urlaubsvertretung Nachfolge bei Ruhestand Abteilungsuumlbergreifender Wissensbedarf Projektteam-Zusammenstellung
Strategisch Wissensbilanz Was fehlt der Organisation Entwicklung Ruhestand Welche Luumlcken entstehen Planung wird moumlglich Personalentwicklung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 31
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
Virtuelle Learning CommunitiesDiskussionsforenGroupwarecomputerbasedwebasierte TrainingBalanced ScorecardInternet IntranetLaufwerke strukturierenMicroartikel(Experten-)Netzwerke bildenNewsletterProjektdatenbanken
ProzessmanagementWikisWissensdatenbankenWissensmarktplatzYellow PagesBenchmarking
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 32
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
StorytellingWissensbrokerWissenstandemsPatenkonzepteAnreizsystemeInitiativen gegen das Not-invented-here-Syndrom Kreativitaumltstechniken Brainstorming 6-3-5-Methode Osborne-Checkliste Bisoziation Mind Map
Weiterbildung
CoachingCommunities of PracticeIdeenmanagementInforaumlume Kaffeeecken Brown-Bag-SessionsJob RotationLearning SabbaticalsLernprojekteLessons Learned nach ProjektenLitfasssaumlulenuumlbung Open-Space-WorkshopsQualitaumltszirkel
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 33
Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 34
Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
Anfaumlnge in den 1990er Jahren erste wissenschaftliche Untersuchungen und Studien zu dem ThemaHeute Gaumlngiges Thema ndash auch in den Fachbereichen Paumldagogik und Psychologie
Warum
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 35
Im Zentrum steht der hellip
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
hellip untrennbar vom Wissen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 36
WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
Trend 1 Transformation zum bdquoUnternehmen 20ldquoTrend 8 Neue Suchtechniken erobern die UnternehmenTrend 9 Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt
Aus Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 ndashPositionspapier des BITKOM
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 37
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelProjektdatenbankenWissensdatenbankenLessons learnedDokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
QM-HandbuchIdeen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
Virt Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl fuumlr Abteilungen und Projektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 38
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 39
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 40
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 41
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 42
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 43
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 44
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 45
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 46
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 48
UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 49
UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 51
WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 52
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 62
MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 63
MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 68
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 30
Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
Operativ Krankheits- und Urlaubsvertretung Nachfolge bei Ruhestand Abteilungsuumlbergreifender Wissensbedarf Projektteam-Zusammenstellung
Strategisch Wissensbilanz Was fehlt der Organisation Entwicklung Ruhestand Welche Luumlcken entstehen Planung wird moumlglich Personalentwicklung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 31
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
Virtuelle Learning CommunitiesDiskussionsforenGroupwarecomputerbasedwebasierte TrainingBalanced ScorecardInternet IntranetLaufwerke strukturierenMicroartikel(Experten-)Netzwerke bildenNewsletterProjektdatenbanken
ProzessmanagementWikisWissensdatenbankenWissensmarktplatzYellow PagesBenchmarking
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 32
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
StorytellingWissensbrokerWissenstandemsPatenkonzepteAnreizsystemeInitiativen gegen das Not-invented-here-Syndrom Kreativitaumltstechniken Brainstorming 6-3-5-Methode Osborne-Checkliste Bisoziation Mind Map
Weiterbildung
CoachingCommunities of PracticeIdeenmanagementInforaumlume Kaffeeecken Brown-Bag-SessionsJob RotationLearning SabbaticalsLernprojekteLessons Learned nach ProjektenLitfasssaumlulenuumlbung Open-Space-WorkshopsQualitaumltszirkel
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 33
Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 34
Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
Anfaumlnge in den 1990er Jahren erste wissenschaftliche Untersuchungen und Studien zu dem ThemaHeute Gaumlngiges Thema ndash auch in den Fachbereichen Paumldagogik und Psychologie
Warum
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 35
Im Zentrum steht der hellip
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
hellip untrennbar vom Wissen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 36
WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
Trend 1 Transformation zum bdquoUnternehmen 20ldquoTrend 8 Neue Suchtechniken erobern die UnternehmenTrend 9 Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt
Aus Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 ndashPositionspapier des BITKOM
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 37
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelProjektdatenbankenWissensdatenbankenLessons learnedDokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
QM-HandbuchIdeen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
Virt Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl fuumlr Abteilungen und Projektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 38
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 39
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 40
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 41
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 42
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 43
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 44
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 45
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 46
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 48
UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 49
UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 51
WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 52
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 62
MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 63
MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 68
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 31
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
Virtuelle Learning CommunitiesDiskussionsforenGroupwarecomputerbasedwebasierte TrainingBalanced ScorecardInternet IntranetLaufwerke strukturierenMicroartikel(Experten-)Netzwerke bildenNewsletterProjektdatenbanken
ProzessmanagementWikisWissensdatenbankenWissensmarktplatzYellow PagesBenchmarking
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 32
Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
StorytellingWissensbrokerWissenstandemsPatenkonzepteAnreizsystemeInitiativen gegen das Not-invented-here-Syndrom Kreativitaumltstechniken Brainstorming 6-3-5-Methode Osborne-Checkliste Bisoziation Mind Map
Weiterbildung
CoachingCommunities of PracticeIdeenmanagementInforaumlume Kaffeeecken Brown-Bag-SessionsJob RotationLearning SabbaticalsLernprojekteLessons Learned nach ProjektenLitfasssaumlulenuumlbung Open-Space-WorkshopsQualitaumltszirkel
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 33
Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 34
Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
Anfaumlnge in den 1990er Jahren erste wissenschaftliche Untersuchungen und Studien zu dem ThemaHeute Gaumlngiges Thema ndash auch in den Fachbereichen Paumldagogik und Psychologie
Warum
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 35
Im Zentrum steht der hellip
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
hellip untrennbar vom Wissen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 36
WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
Trend 1 Transformation zum bdquoUnternehmen 20ldquoTrend 8 Neue Suchtechniken erobern die UnternehmenTrend 9 Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt
Aus Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 ndashPositionspapier des BITKOM
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 37
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelProjektdatenbankenWissensdatenbankenLessons learnedDokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
QM-HandbuchIdeen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
Virt Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl fuumlr Abteilungen und Projektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 38
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 39
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 40
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 41
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 42
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 43
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 44
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 45
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 46
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 48
UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 49
UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 51
WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 52
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 62
MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 63
MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
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Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
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Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
StorytellingWissensbrokerWissenstandemsPatenkonzepteAnreizsystemeInitiativen gegen das Not-invented-here-Syndrom Kreativitaumltstechniken Brainstorming 6-3-5-Methode Osborne-Checkliste Bisoziation Mind Map
Weiterbildung
CoachingCommunities of PracticeIdeenmanagementInforaumlume Kaffeeecken Brown-Bag-SessionsJob RotationLearning SabbaticalsLernprojekteLessons Learned nach ProjektenLitfasssaumlulenuumlbung Open-Space-WorkshopsQualitaumltszirkel
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Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
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Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
Anfaumlnge in den 1990er Jahren erste wissenschaftliche Untersuchungen und Studien zu dem ThemaHeute Gaumlngiges Thema ndash auch in den Fachbereichen Paumldagogik und Psychologie
Warum
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Im Zentrum steht der hellip
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
hellip untrennbar vom Wissen
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WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
Trend 1 Transformation zum bdquoUnternehmen 20ldquoTrend 8 Neue Suchtechniken erobern die UnternehmenTrend 9 Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt
Aus Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 ndashPositionspapier des BITKOM
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KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelProjektdatenbankenWissensdatenbankenLessons learnedDokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
QM-HandbuchIdeen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
Virt Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl fuumlr Abteilungen und Projektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 38
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 40
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 43
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 44
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 46
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
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UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
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UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
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WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
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Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
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Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
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Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
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Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
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Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
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MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
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MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
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Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
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MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
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MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
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Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
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Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
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Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
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Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
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Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
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UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
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Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
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UnternehmenswikiPotenzial
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Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
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Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
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Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
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Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
Anfaumlnge in den 1990er Jahren erste wissenschaftliche Untersuchungen und Studien zu dem ThemaHeute Gaumlngiges Thema ndash auch in den Fachbereichen Paumldagogik und Psychologie
Warum
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 35
Im Zentrum steht der hellip
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
hellip untrennbar vom Wissen
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WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
Trend 1 Transformation zum bdquoUnternehmen 20ldquoTrend 8 Neue Suchtechniken erobern die UnternehmenTrend 9 Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt
Aus Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 ndashPositionspapier des BITKOM
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KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelProjektdatenbankenWissensdatenbankenLessons learnedDokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
QM-HandbuchIdeen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
Virt Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl fuumlr Abteilungen und Projektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 38
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 39
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 40
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 42
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 43
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
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Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 45
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 48
UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
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UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 51
WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
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Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
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Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
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MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 63
MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 68
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
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Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
Anfaumlnge in den 1990er Jahren erste wissenschaftliche Untersuchungen und Studien zu dem ThemaHeute Gaumlngiges Thema ndash auch in den Fachbereichen Paumldagogik und Psychologie
Warum
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Im Zentrum steht der hellip
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
hellip untrennbar vom Wissen
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WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
Trend 1 Transformation zum bdquoUnternehmen 20ldquoTrend 8 Neue Suchtechniken erobern die UnternehmenTrend 9 Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt
Aus Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 ndashPositionspapier des BITKOM
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KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelProjektdatenbankenWissensdatenbankenLessons learnedDokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
QM-HandbuchIdeen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
Virt Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl fuumlr Abteilungen und Projektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
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Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
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Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
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Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
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UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
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UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
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WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
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Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
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Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
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Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
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MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
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MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 62
MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
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MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
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Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
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Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
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Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
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UnternehmenswikiPotenzial
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Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
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Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
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- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
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Im Zentrum steht der hellip
Wissens-identifikation
Wissensent-wicklung
Wissens-erwerb
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Quelle Wissen managen Probst Raub Romhardt 2006
hellip untrennbar vom Wissen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 36
WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
Trend 1 Transformation zum bdquoUnternehmen 20ldquoTrend 8 Neue Suchtechniken erobern die UnternehmenTrend 9 Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt
Aus Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 ndashPositionspapier des BITKOM
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KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelProjektdatenbankenWissensdatenbankenLessons learnedDokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
QM-HandbuchIdeen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
Virt Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl fuumlr Abteilungen und Projektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
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Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
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Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
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Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
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UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
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UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
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WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
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Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
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Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
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Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
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Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
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MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
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MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
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Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
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MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
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MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
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Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
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Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
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Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
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Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
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Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
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UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
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Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
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UnternehmenswikiPotenzial
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Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
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WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
Trend 1 Transformation zum bdquoUnternehmen 20ldquoTrend 8 Neue Suchtechniken erobern die UnternehmenTrend 9 Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt
Aus Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 ndashPositionspapier des BITKOM
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 37
KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelProjektdatenbankenWissensdatenbankenLessons learnedDokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
QM-HandbuchIdeen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
Virt Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl fuumlr Abteilungen und Projektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
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Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 42
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 43
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 44
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 45
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 46
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
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UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
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UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
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WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
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Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
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Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
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Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
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MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
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MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
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Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
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MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
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MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
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Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
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Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
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Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
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Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
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Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
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KOMMUNIKATION
WISSENSSPEICHER
COLLABORATION
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelProjektdatenbankenWissensdatenbankenLessons learnedDokumentationSpezifikation
Persoumlnliche WissensablageSupport-Plattform
QM-HandbuchIdeen-ManagementVorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept- Angebots- AntragstellungProjektwiki
Virt Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl fuumlr Abteilungen und Projektgruppen
Intranet Bekanntmachungen Informationspflicht ndash
Gesetze Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 38
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 39
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 40
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 41
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 42
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 43
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 44
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 45
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 46
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 48
UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 49
UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 51
WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 52
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 62
MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 63
MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 68
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
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UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 38
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 39
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 40
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 41
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 42
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 43
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 44
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 45
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 46
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 48
UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 49
UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 51
WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 52
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 62
MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 63
MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 68
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 39
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 40
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 41
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 42
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 43
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 44
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 45
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 46
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 48
UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 49
UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 51
WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 52
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
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MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
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MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
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Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 68
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 40
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 41
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 42
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 43
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 44
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 45
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
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UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
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UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
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WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
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Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
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Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
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MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
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MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
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Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
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UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
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Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 44
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 46
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
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UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 49
UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 51
WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 52
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 62
MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
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MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
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Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 68
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
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UnternehmenswikiPotenzial
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Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
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Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
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Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 44
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 45
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
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UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
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UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
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Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
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WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
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Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
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Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
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Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
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MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
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MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
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Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
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Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
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UnternehmenswikiPotenzial
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Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
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Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 44
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 46
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
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UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 49
UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
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WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 52
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 62
MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
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MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
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Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
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Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
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Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
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UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
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- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
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Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 45
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 46
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
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UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
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UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
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WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
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Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
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Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
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MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
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MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
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Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
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UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung
Erfahrung Es passiert nicht
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
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UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
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UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
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WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
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Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
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MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
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MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 68
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
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UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 47
Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
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UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 49
UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 51
WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 52
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
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Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 62
MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
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MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
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Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
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Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
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UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
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Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich
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UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
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UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
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WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
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Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
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Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
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MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
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MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
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Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
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Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
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Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
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UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
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- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
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- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
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UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 49
UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 50
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
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WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
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Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
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MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
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Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
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MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 68
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 49
UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden
Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 51
WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
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Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 62
MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
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MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 68
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
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UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
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Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
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WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
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Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
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Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
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Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
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MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
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MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
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Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
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MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
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Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
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Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
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Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
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Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
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Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 51
WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
Viral oderhellip geplant oderhellip hellipbeides
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 52
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 62
MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 63
MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 68
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
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Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
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UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
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Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 53
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
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MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
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Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
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MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
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MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
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Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
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Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 68
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
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Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
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- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
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Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
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Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
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MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
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Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
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MotivationsanreizeIdentifikation
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MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
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Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 68
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 54
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 62
MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 63
MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 68
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 55
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 62
MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 63
MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 68
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 56
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 57
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 58
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
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Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
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MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
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MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
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Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
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UnternehmenswikiPotenzial
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Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung
BetriebEvaluationRollout
Umsetzung
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
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MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
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MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
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Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
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MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
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MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
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Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
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Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
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Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
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UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
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UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung Zielbestimmung (unter Einbeziehung verschiedener Abteilungen) Einschaumltzung der bestehenden Organisations- und
Kommunikationskultur Bestimmung geeigneter Motivationsanreize Bestimmung der ersten Themenschwerpunkte (Wiki-Inhalte) Abgrenzung zu anderen Systemen Bestimmung der benoumltigten Schnittstellen zu anderen Systemen Auswahl eines Wiki-Systems
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 60
MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
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Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
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MotivationsanreizeIdentifikation
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MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
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Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
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AnsprechpartnerHotline
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
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UnternehmenswikiPotenzial
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Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
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Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
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- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
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- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
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- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
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- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 59
MotivationsanreizeBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
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MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
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Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
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MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
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MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
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Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
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UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
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UnternehmenswikiPotenzial
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Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
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Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
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- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
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- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
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MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
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Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
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MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
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MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
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Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
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Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
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Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
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Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
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Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
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Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
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UnternehmenswikiPotenzial
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Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
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Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
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-
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 61
Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
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MotivationsanreizeIdentifikation
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
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MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 64
Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
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Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 74
UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 75
Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 76
UnternehmenswikiPotenzial
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
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- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
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- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
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- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
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MotivationsanreizeIdentifikation
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MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
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Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 66
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 67
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 68
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
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Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 69
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
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UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
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Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
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UnternehmenswikiPotenzial
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Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
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Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
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MotivationsanreizeNutzung darstellen
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
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Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
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Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
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Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 70
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
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UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
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Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
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UnternehmenswikiPotenzial
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Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
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Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Wikis im UnternehmenAnforderungen
- Kommunikation mit Wikis und E-Mail
- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
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Motivationsanreize Vereinfachung
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDer Wissensspeicher ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 65
Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
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Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
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Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
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UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
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Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
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Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
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EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
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Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
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- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
- Hype-Cycle2008
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- Wikis im UnternehmenProjektwiki
- Wikis im Unternehmen Projektwiki ndash Vorteile
- Ideenmanagement Deutschland 2007
- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
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- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikarme Instrumente
- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Wikipedia und andere Online-Communities Akzeptanz und Beteiligung
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- UnternehmenswikiVorbehalte
- UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- WissensmanagementEinfuumlhrungsprozess
- Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- MotivationsanreizeBonussysteme
- MotivationsanreizeInformation uumlber Teilnahme der anderen
- Motivationsanreize Information uumlber Teilnahme der anderen
- MotivationsanreizeIdentifikation
- MotivationsanreizeNutzung darstellen
- Motivationsanreize Vereinfachung
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- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
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- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
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- Effekte von Enterprise 20
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- Zusammenfassung
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-
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Vorbereitung hellip
bdquoEs gibt nichts Gutes auszliger Man tut esldquo ndash Erich Kaumlstner
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
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Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
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Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
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AnsprechpartnerHotline
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 71
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 72
Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 73
Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
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Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
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Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
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- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
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- Im Zentrum steht der hellip
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- Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
- Einfuumlhrung eines Wiki Veraumlnderung fuumlr den Einzelnen
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- MotivationsanreizeIdentifikation
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- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
- Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung Bildung und Betreuung eines internen Wiki-Teams Installation Konfiguration des Wiki-Systems Designumsetzung Schaffung der initialen Struktur Datenmigration Erstellung der benoumltigten Templates Schaffung der festgelegten Schnittstellen Erstellung von Hilfe- und Schulungsmaterialien
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Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
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Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen Umdenken in der Informationsaufbereitung
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
Unternehmensgroumlszlige und -kultur) Begleitung der Nutzer (moumlgliche Barrieren aufdecken)
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Unternehmensweites WikiEinfuumlhrungsprozess
Betrieb
Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
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Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
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Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
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UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
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Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
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UnternehmenswikiPotenzial
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Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
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Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
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- Uumlber unsEsPresto Fakten
- EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
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- Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
- Fakten und Prognosen Enterprise 20 ndash Umfrage mit 400 Unternehmen
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- Ideenmanagement Gute Gruumlnde dafuumlr
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- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
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Betrieb
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Umsetzung (Fortsetzung) Rollout Phase 1 aktiven Kreis erweitern (verdrei- bis vervierfachen) Unterstuumltzung bei Strukturierung und Einstellung von Inhalten Erfahrungen aus der Rollout Phase 1 in Verbesserungen umsetzen Rollout Phase 2 Kreis nochmals erweitern (in Abhaumlngigkeit der
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Evaluation (gegenuumlber urspruumlnglicher Zielsetzung) Kontinuierliche Auswertung und Verbesserung Barrieren aufdecken und beseitigen Kontinuierliche technische Anpassungen Kontinuierliche strukturelle Anpassungen
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Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
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Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen
Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung
Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbarWaumlchst organisch und bedarfsorientiert
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Effekte von Enterprise 20
Quelle bdquoEnterprise 20 ndash Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaftldquo BITKOM eV August 2008
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UnternehmenswikiPotenzial
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Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
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Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
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- FHTW Berlin eLearning-Kolloquium Maya Biersack 21Januar 2009
- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
- Uumlber unsEsPresto Fakten
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- Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
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- Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementAllgemeine Begruumlndungen
- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
- Methoden des Wissensmanagement ndash eine AuswahlTechnikreiche Instrumente
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- Wissensmanagement ndash TheorieKernprozesse
- Paumldagogische und Psychologische Aspekte des Wissensmanagements
- Im Zentrum steht der hellip
- WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 ndash 2011
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- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
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- Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
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- Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
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- MotivationsanreizeNutzung darstellen
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- Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
- Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
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- UnternehmenswikiVorteile
- Effekte von Enterprise 20
- UnternehmenswikiPotenzial
- Zusammenfassung
- Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
-
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Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
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Einige Tipps zumEinfuumlhrungsprozess
Unterstuumltzung durch das ManagementMitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNicht mit einem leeren Wiki beginnenUmdenken in der Informationsaufbereitung Umdenken im Arbeits- und Dokumentationsprozess
Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag Agenda
Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
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- Warum uumlberhaupt WissensmanagementKonkrete Anforderungen
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- Im Zentrum steht der hellip
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- MotivationsanreizeNutzung darstellen
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Traditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRichtlinienVorgaben (keine Regeln) Kontinuierlichen bdquoKuumlmmererldquo engagierenZeit lassen und pflegen
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Uumlber EsPrestoFakten und PrognosenEinsatz-Szenarien in UnternehmenVorbehalte und GrenzenEinfuumlhrungsprozessPotenzial
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- Im Zentrum steht der hellip
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- Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 77
Zusammenfassung
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Der Einsatz von Wikis im Unternehmensalltag copy EsPresto AG 21Januar 2009 Seite 78
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