derechos del consumidor
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DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Es la denominación que se da al conjunto de normas emanadas de los poderes públicos, destinada a la protección
del consumidor en el mercado de bienes y servicios.
En general, se considera consumidor a toda persona física o jurídica que contrata a título oneroso, para su consumo final o beneficio propio, o de su grupo familiar o social, la adquisición
de bienes o la prestación o arrendamiento de servicios.
Asi mismo se celebra el 15 de marzo el dia mundial del consumidor.
• El derecho del consumo cubre varios aspectos fundamentales de las relaciones entre los productores y los consumidores:
• Los contratos por adhesión: prohíbe las cláusulas abusivas que desequilibren la relación contractual en favor del proveedor de bienes y servicios y trata de asegurar que el consumidor conozca por anticipado todas las condiciones generales de la contratación que el empresario pretende utilizar.
• Calidad de los bienes y servicios ofrecidos: requisitos mínimos.
• Regulación de la publicidad y de las ofertas dirigidas al público.• Establece procedimientos especiales para que los consumidores, las
asociaciones y organismos públicos creados puedan defenderse y prohibir ciertas prácticas abusivas.
• Enumera un elenco de infracciones por parte de los empresarios y las correspondientes sanciones a imponer por las autoridades competentes en materia de consumo.
DEBERES DEL CONSUMIDOR• Informarse acerca de la calidad de los productos y analizar las
instrucciones que para tal efecto entregue el productor o proveedor en relación con su adecuado uso, consumo, conservación e instalación.
• Analizar con atención la información que se le suministre en los mensajes publicitarios.
• Obrar de buena fe frente a los productores, proveedores y autoridades públicas.
• Cumplir con las normas de reciclaje y manejo de desechos de bienes consumidos.
• Celebrar las transacciones de bienes y servicios dentro del comercio legalmente establecido.
Decreto legislativo 716
• Esta en conformidad con el articulo 188 de la constitución peruana y mediante la ley n° 25327
• La ley 716 llamada la ley de protección al consumidor
Ley del consumidor
• Consta de 10 titulos donde se da a conocer las obligaciones de los que prestan los productos o servicios asi como a las personas que usan el servicio o producto.
• Esta ley explica :
Ser informado
• Que en cuanto a conozcas mas sobre el producto mejor será tu elección de compra
Ser escuchado
• Que la empresa de la cual eres un cliente debe estar dispuesta a escucharte sobre cualquier duda o reclamo
Elegir
• Que a mayor cantidad de opciones y variedad de servicios y productos te ofrecerán una mayor facilidad para cubrir las necesidades del consumidor
Recibir un trato justo
• Ningún consumidor puede ser discriminado en todos sus niveles y al momento de adquirir servicios o prestaciones de servicios
Que te brinden seguridad
• Que los productos o servicios que te brinden deben estar en optimas condiciones para que no te cause algún problema a la salud
ASPEC
• Es una institución civil sin fines de lucro, creada por los propios consumidores y usuarios en 1994 con la finalidad de defender sus derechos.
Código de defensa del consumidor
• Es un código creado por Aspec.
• Lo mas importante es